第一篇：4月金融服務普惠公眾服務月簡要情況介紹

4月金融服務普惠公眾服務月

在接到桂林銀行業協會開展的“普及金融知識萬里行”的公眾教育服務活動的通知后，我行高度重視，為了使通知得到貫徹落實，不流于形式，我行通過現場宣講、媒體播放、走進社區等方式進行宣傳。這對進一步提升全行客戶服務質量和水平，做好金融消費者教育和金融知識普及工作起到一定的促進作用，現將我行4月“金融服務普惠公眾服務月”的宣傳工作開展情況匯報如下：

一、領導重視，有專人負責

成立領導小組，專人負責此項工作。為確保此次活動各階段活動取得實效，我行及時成立了“普及金融知識萬里行”活動領導小組。組長由總行行長擔任，副組長由總行分管相關工作的副行長擔任，成員由行內各網點負責人擔任。并要求網點負責人為此次活動的落實專人，要嚴格按照規定時限及規定目標要求保質保量完成此項任務。形成了一把手親自抓，委派各網點負責人具體抓的良好工作局面。

二、宣傳形式

全縣7個網點同時組織了面向公眾的金融知識集中宣傳。通過定點宣傳和走訪提升了群眾金融素質、化解金融風險，提升村鎮的知名度，使我行的服務政策、特色、服務流程、金融產品、服務品牌深入人心，推動廣大民眾切實增強誠實守信意識。通過這次活動實現金融知識普及大眾，我行服務理念深入大眾的雙重效果。

三、宣傳內容

由專職人員在網點內外設立了宣傳點，向前來辦理業務的客戶以及路過的市民發放有關用卡安全、理財服務、自助渠道（如：ATM機、POS機）、中小企業貸款、服務三農業務等宣傳材料，并用通俗的語言進行詳細的現場講解和風險提示。有些網點還組織專員深入社區，針對金融知識較為匱乏、容易成為金融案件受害者的老年人等進行耐心地講解和宣傳。根據文件要求我行不僅在每個網點設點宣傳金融知識的攤位，還組織員工利用休息時間對主要社區、居民小區上門走訪，了解了廣大居民的金融需求，講授基本金融知識，征求對村鎮銀行的金融服務意見。

第二篇：公眾教育服務月總結

威信聯[2011]268號簽發人：張奎林

威遠縣農村信用合作聯社

關于開展銀行業公眾教育服務月活動的工作總結

內江銀監分局：

為向威遠轄內社會公眾進一步普及金融知識，提升公眾識別和防范金融風險的能力，推動金融業持續履行社會責任，促進農村信用社健康協調發展，根據內江銀監分局的安排部署，11月29日，我縣聯社組織人員在縣城南大街街心花園設點開展了一次別 開生面的銀行業“公眾教育服務月”宣傳活動集中宣傳。現將

我縣聯社本次活動開展情況總結匯報如下：

一、高度重視，加強領導

在接到內江銀監分局關于《印發2011年內江銀行業公眾教育服務月活動方案的緊急通知》（內銀監發[2011]294號）文件之后，我縣聯社領導高度重視，及時成立了由理事長張奎林任組長，主任周英秀、監理長鐘群英、副主任王澤和、鄧秉和任副組長，郭興文、李雪冬、曾俊、繆新宇、邱玉琴、羅曉東、吳澤祥、邱俊英為成員的領導小組，領導小組負責聯社“公眾教育服務月”的總體指導和部署，以及對活動進行評估和總結。

領導小組下設辦公室，辦公室設在合規風險管理部，由邱俊英任主任；黃倩為成員。具體負責制定活動方案，統籌協調各項工作開展，協調新聞媒體和宣教渠道資源、統一對外宣教的覆蓋面和有效性。同時，結合我縣聯社實際制訂了具有本社特色的活動實施方案，安全保衛應急預案。

二、精心組織，重點宣傳

（一）明確了本次活動指導思想、活動原則及全員參與的活動主體，強化了職責分工。以“60載風雨，鑄就信合輝煌”為主題正面宣傳信用社成立60周年來所取得的成果，對地方經濟發揮的作用，以及為金融消費者提供的日益周到完善的服務。

（二）將共性主題與特色主題相結合。針對本次“公眾教育服務月”活動時間長，涉及面廣，影響大，為確保活動穩妥開展，我縣聯社通過以點帶面促多方互動的方式進行。本次活動的主要

目的在于：一是向社會公眾普及金融知識，進行風險提示，提升大眾金融安全意識，提升金融服務資源的使用效率。二是正面宣傳信用社在社會經濟生活中所發揮的作用和功能，消除公眾對信用社的不理解和誤解；宣傳介紹信用社的基本特點，提醒公眾遠離非法集資等不受法律保護的偽金融活動；三是對信用社主要產品和服務進行宣傳講解，讓公眾能清楚明白、自主正確地作出消費選擇。主要包括存款、貸款、銀行卡、自助銀行、電子銀行業務等方面；四是具體向公眾宣傳如何防范不法分子假借銀行之名進行犯罪活動，以及如何識別假幣等知識。利用LED顯示屏不間斷滾動播放“公眾教育月”宣傳口號，張貼宣傳海報等，并免費發放宣傳折頁。提高了群眾識別和防范金融風險的能力。

（三）將活動組織與輿論引導相結合。在本次“公眾教育服務月”活動中，結合我社特有的宣傳渠道，形成以網點為依托、集中宣傳為主的宣傳格局，進一步擴大“公眾教育服務月”的宣傳領域，做到有的放矢的對公眾進行專業服務與宣講。在“公眾教育服務月”活動設點當天，副主任王澤和同志帶領干部、員工到場參加了活動，六名精通業務的工作人員耐心地為前來咨詢的群眾講解我社各項業務。據不完全統計，本次宣傳活動，全縣農村信用社共投入宣傳經費2萬余元，制作X展架176個、印制宣傳海報200余張、印制宣傳折頁20000余份、懸掛宣傳橫幅13幅、滾動播放宣傳標語5幅。當天現場發放宣傳資料2000余份，接待咨詢群眾1000余人。通過宣傳，讓廣大市民更進一步了解了如何

辦理個人存款、貸款、投資理財、購買保險業務和怎樣識別假幣，如何保管好自己的銀行卡密碼等相關金融知識。取得了良好的宣傳效果。

三、認真總結，持續宣教

“公眾教育服務月”活動是一次標志性活動，也是農信社公眾教育工作的新起點。在活動過程中，我縣聯社做好相關數據統計、先進事跡記錄、資料圖片留存等工作，活動結束后向領導小組報送活動評估和總結，充分評估宣教工作開展情況及效果、總結經驗。同時，我縣聯社充分認識到公眾教育是一項長期、持續的日常工作，將堅持以開展“公眾教育服務月”為契機，并將活動時間延長至今年年底，積極引導轄內各營業網點保持“公眾教育服務月”活動的延續性，不斷擴展活動空間，實現公眾教育的常態化和長效化，形成銀行業履行社會責任的重要品牌和社會評價的新亮點，實實在在讓社會公眾了解信用社、理解信用社、支持信用社，在今后的工作中多渠道、多層面、多形式提供金融教育普及，進農村、進社區，繼續為“三農”服好務，為社會各界客戶提供優質的金融服務。

二0一一年十二月六日

主題詞：農村信用社公眾教育工作總結抄送：省聯社內江辦事處、聯社領導、合規風險管理部、辦公室。威遠縣農村信用合作聯社2011年12月6日印發（共印9份）

第三篇：踐行普惠金融 服務實體經濟

踐行普惠金融 服務實體經濟

銀行騰訊大粵網·財經頻道2015-07-28 13:12 我要分享

[摘要]作為客戶數量最多的銀行，郵儲銀行專注服務“三農”、小微金融，積極創新融資模式，努力構建“O2O”的立體化金融服務網絡。

在小微金融服務方面，自成立以來，郵儲銀行累計發放小微企業貸款超過2.3萬億元，有效解決了1200萬戶小微企業的經營資金短缺困難。截至今年6月末，全行小微企業貸款余額6237億元，1-6月新增貸款664億元。八年來，郵儲銀行針對小微企業特點，推動產品創新工作，形成了“強抵押”、“弱擔保”、“純信用”相結合的全產品體系；改變“自下而上”做小微的思維定式，立足網點優勢，通過專業化機構打陣地戰，建設了578家專業化的小企業特色支行，覆蓋全部36家一級分行，為高新科技、電子商務等222個細分行業提供專業服務。

然而，在當前創新不斷的大環境下，有越來越多的新興小微企業缺乏的已不僅僅是資金支持。品牌的傳播平臺、技術的指導、商業模式的交流、行業信息的了解等均是其所需。

針對這些涌現在市場的新訴求，自2010年以來，郵儲銀行連續六年舉辦“創富大賽”活動，與地方經信委、人民銀行、銀監局等共同組織，為個人創業者和小微企業搭建“一個聯盟，四大平臺”為基礎的創富綜合平臺。“一個聯盟”，是建設以支持中小企業客戶發展為目的、提供綜合性金融服務為支撐點的創富聯盟；“四大平臺”分別包括：資金支持平臺、品牌傳播平臺、技術指導平臺、商業模式交流平臺，形成了“幫扶小微企業、助力百姓創業創富”的良好氛圍。

郵儲銀行還聯合經濟日報共同推出了“經濟日報-中國郵政儲蓄銀行小微企業運行指數”。在這一指數當中，集合了全國75%縣市、2500戶以上小微企業樣本的月度運行情況，全面考慮了小微企業采購、生產、績效、信心、融資、成本各個環節，重點關注小微企業運行中融資、成本、風險問題。該指數填補了國內小微企業現行統計指數的周期性空白，為小微企業確定自身發展路徑、政府宏觀決策、政策導向、社會機構健全小微企業服務等方面，提供了有力支撐。積極創新融資模式 促進經濟轉型發展

徐學明表示，當前，社會融資結構正在發生巨大變化，社融股權化趨勢越來越明顯，銀行傳統的存貸匯服務模式已無法滿足客戶的需要了。為此，郵儲銀行積極創新融資模式，走“投貸債”聯動發展的路子，積極拓展PPP、產業投資基金、并購基金、政府債務重組等融資方式。6月份，郵儲銀行在全國首個地方高鐵PPP項目——濟青高鐵（濰坊段）項目中成功中標，投放資金43億元。未來，郵儲銀行將加大對城市軌道建設發展專項投資基金、地下綜合管廊建設投資基金、充電站和充電樁建設投資基金，以及現代物流投資基金等方向的投資，力爭三年投資總量達到3000億元。

此外，在發布會上，郵儲銀行方面還介紹了進一步加強服務實體經濟的安排：郵儲銀行將繼續按照“差異化、特色化、品牌化”的思路，充分發揮覆蓋城鄉的網絡優勢，打通農村金融服務“最后一公里”；計劃未來五年內在“三農”、小微企業和消費金融領域累計投放信貸5萬億元。郵儲銀行還將抓住互聯網金融的歷史機遇，加快互聯網金融產品和服務創新，實體網點向“差異化、智能化、小型化”方向發展，全力推進云平臺、大數據平臺建設，與中國郵政共同打造農村電商平臺，最終把郵儲銀行打造成為一家線下網點數量最多、線上功能豐富、有特色的大型零售銀行，構建起一個“O2O”的立體化金融服務網絡。返回騰訊網首頁>>

第四篇：金融服務惠民生

金融服務惠民生

近年來，南充市農村信用社認真貫徹落實科學發展觀，強化舉措，主動作為，各項業務保持強勁發展勢頭，實現了發展提速、系統升位、同業領先的宏偉目標，為建設川東北區域中心城市和成渝經濟區北部中心城市作出了重要貢獻。

截止2012年8月末，全市農村信用社各項存款余額350億元，居全省農信社系統和全市金融機構之首；2009年至2011年全市農村信用社每年新增貸款規模在30億元以上，截止8月末各項貸款余額達到230億元，無論是貸款增長，還是貸款余額均占據全市金融機構第一位。自實施“惠農興村”、“扶微助小”兩大服務民生工程以來，全市農信社積極響應，周密部署，增添措施，努力跟進，推動了“兩大工程”快速有效開展。8月末，全市農村信用社農戶貸款余額144.85億元，占全市金融機構農戶貸款總額的89%，同比增加21.5萬元和1.98個百分點，小微企業貸款25億元，占全市金融同業的36.5%,同比增加

1.2億元和0.9個百分點。全市農村信用社共計安裝電話支付終端5438臺，已開通個人網銀22428戶、企業網銀448戶，短信業務簽約個人客戶達10.45萬戶；布放自助銀行設備199臺，各種便民惠民利企業務都較之同期有了大幅增長，“兩大工程”快速推進，成效初顯。

百折千回 上下求索

戰略轉型找到堅實依托

農村信用社因農而生，助農為本，靠農而強，伴農成長。成立61年來，無論體制如何變遷，南充市農村信用社始終不忘“為黨分憂、為民解難”的神圣使命，始終不變服務“三農”，支持地方經濟發展的宗旨。特別是省聯社成立的7年來，南充農信干部員工負重自強，真抓實干，開拓進取，在改革中砥礪，在發展中奮進，突破了發展困境，探索出了一條符合自身特點及市場定位的發展新路子，邁上了向現代金融企業戰略轉型的新階段。

然而，如何在蕓蕓眾“行”中脫穎而出？獨樹一幟？農信社在探索的道路上并非一帆風順！在執著追求的過程中，農信社搬過本本，迷信過其他銀行的先進經驗，一次次的水土不服和鮮如人愿的結果告訴他們：只有將現代銀行普遍理念與農信社實際緊密結合，才能走出既具有現代銀行的先進性，又具有農信社獨特優勢的路子。然而，每一步創新，都面臨著保守僵化和激越冒進的雙重挑戰；每一次突破，都曾遭遇局部和整體、當前與長遠的兩難選擇；每一項決策，都曾困惑于訴求迥異的眾口難調。

一次次挑戰，一次次迷茫，一次次選擇，四川農信人終于找到了他們戰略轉型的基石。“惠農興村”和“扶微助小”兩大金融服務民生工程破繭而出！

自2009年起，四川農信就啟動了“惠農興村”和扶持小微企業試點計劃。2012年南充市政府“萬千百”金融服務工程及“千戶成長型小微企業信貸助推計劃”、“萬名農村致富帶頭人信貸助推計劃”、2012年9月4日 “惠農興村”和“扶微助小”兩大金融服務民生工程全面啟動。全市農村信用社響應號召，緊隨其后，圍繞當地政府規劃，產業趨勢及特點，制訂方案，建立機制，落實責任，創新方式，開發產品，致力于為“三農”和小微企業提供“普惠、靈活、便捷”的金融服務，以此助推南充經濟社會的快速發展。

成績是果，過程是因。一組組數據往往只記錄了取得碩果時的輝煌，卻忽略了其艱苦發展的過程。南充農信執著于服務“三農”、服務小微企業、服務社會的真摯情感，其改革發展的強大原動力和勇于擔當社會責任的良好形象，昭示了南充農信緊跟時代，開拓創新的頑強毅力和自身旺盛的生命力。

與農共舞 與企共贏

兩大工程惠澤千企萬戶

讓農民享受與城市人一樣的金融服務，這是四川農信的至高理想。在實現理想的路上，南充農信上下求索，奮勇當先。2010年，南充農信借助省聯社在全國率先開發上線的農戶小額信用貸款業務系統，率先實施農村金融服務普惠制。2011年，實施“惠農興村”金融服務民生工程，該工程以雙百（百分之百地滿足符合條件農戶的貸款需求，百分之百地對農戶滿腔熱忱地服務）的工作方針，精心打造便民惠民工程。特別是今年以來，全市農村信用社加大了“惠農興村”、“惠農強農”支持力度，現以5438臺電話支付終端，已覆蓋全市90%以上的行政村，形成了農村金融服務從“一鄉一社”到“進村入戶”的新格局，進入了無遺漏，無空白的全覆蓋時代。受惠于此的村民們說：“足不出戶就能享受和城里人一樣的服務，農村信用社真是把服務做到家了。”

“進貨就貸，賣貨后就還，就像存取款一樣方便，非常省事”，村民們這樣評價小額農貸。

一位人民銀行資深人士這樣評價“惠農興村”工程：“惠農興村”讓金融服務從鄉鎮延伸到村組惠及萬千農戶，讓農民享受方便、快捷、高效的普惠現代金融服務，確保每個農民特別是貧困階層和弱勢群體農民都能享受到最基本公共服務中的金融服務權利。

很了不起的一項利國利民工程，南充市農村信用社做到了。

在破解小微企業融資難融資貴的世界性難題上，南充農信同全省農信一樣走出了一條獨具特色的路子，大力支持全民創業。

“三個千方百計”，南充農信喊出了最為響亮的口號。千方百計解決小微企業融資難問題，千方百計幫助企業降低融資成本，千方百計提高工作效率、讓企業盡快得到貸款。

“扶微助小”金融服務民生工程以“六個抓手”、“三個到家”、“四個更加”全方位服務小微企業。在戰略定位上，把小微業務作為核心業務，成立專門的小微企業客戶中心。針對小微企業量身定做的 “跨越通”系列貸款（小微企業信用貸款、聯保貸款、整貸零還貸款、積分貸款、循環貸款）、商標質押貸款、“惠商貸”——中小企業主按揭貸款等系列產品，已成為支持小微企業的特色品牌、黃金品牌。在業務運營模式上，引進德國IPC公司的微貸技術，率先在嘉陵聯社試點取得成功，嘉陵聯社于4月11日正式成立小微企業金融服務中心，設立小微企業信貸服務崗，專門對小微企業進行全程跟蹤服務。同時重點抓好產品特色化建設，改變傳統信貸業務對抵押、質押品的過分依賴，為過去無法獲得貸款的廣大小企業、個體工商業主開辟了一條綠色融資渠道。截止八月末，該聯社投放小微貸款380筆，貸款余額達到6200萬元，有效滿足了城區及城郊接合部小微客戶等群體的資金需求。目前，微貸業務已在全市其余8家聯社進行橫向復制推廣。

牢記使命 不負重托

南充農信改革創新之路必將載入史冊

“潮平兩岸闊，風正一帆懸。”近年來，南充農村信用社牢記宗旨，肩負使命 — 助農致富、與農共舞；肩擔道義，積極履行社會責任 — 為黨政分憂、為民眾解難，扶危濟困；打造核心競爭力 — 轉換經營機制，猛上臺階；戰略轉型 — 流程銀行，惠農興村，扶微助小……一個個關鍵詞載入南充農信歷史的大詞典。普惠金融作為主線串聯了這些關鍵詞，成為南充農信改革的思想坐標，發展的動力之源和轉型的靈魂指引。

金融服務普惠制和破解小微企業融資難題，是“惠農興村”和“扶微助小”兩大工程金融服務最基本要義，它既是農村信用社立足自身宗旨與特點的主打工程，也是涉及經濟社會全面發展，積極履行社會責任的一項社會工程。

農村青年創業貸款、返鄉農民工創業貸款、農村婦女創業貸款、大學生村官春雨行動貸款，填補金融服務空白鄉鎮……在這些事關民生、扶助弱勢等社會責任的履行上，深深地烙上了南充農信深情的印跡。

只有服務社會才能發展自己，只有發展好自己才能更好服務于社會。南充市農村信用社將打造社會服務功能上升到戰略高度，真正把南充農信建成全市存貸規模最大、競爭實力最強、經濟效益最好、社會聲譽最佳的“四最銀行”。相信南充市農村信用社的未來必將光芒四射！

第五篇：服務月總結

“服務質量月”活動總結

發行部市場部

為了更好的服務于廣大客戶，融洽協調各部門之間的協調配合，強化各部門和廣大員工的服務技能，樹立良好的服務意識，建立良好的服務規范，濟南日報報業集團發行部于2006年3月份全面開展了“服務質量月”活動。

活動開展以來，發行部市場部的全體職員都積極參與，嚴格遵循活動的宗旨和原則，并按照活動要求作了一系列的工作，基本完成了活動要求的任務，現將這一個月的活動情況總結如下：

一、對上服務

市場部在全面總結去年工作情況的基礎上，針對服務意識、服務技能、服務措施、工作作風方面進行深入自查，認真分析了現今工作中的不足。對于上級服務，在以往的工作中，我部門的思想始終與上級思想保持高度的一致，盡心竭力地完成領導交予的任務，但是我們的執行力度還不夠，對于機關制定的方針政策的學習和認識還不夠深入，完成和執行任務的效率還有待提高，工作的態度還不夠嚴謹。在一個月的活動過程中，我部門專門組織員工學習了一些相關的專業知識，加強了服務意識，提高了上傳下達的能力，全面提高自身素質，對于上級制定的政策和工作的思路，進行了深入的學習，及時轉變和調整工作方法，在工作中更加的嚴于律己，增強了自身的責任感和使命感，在干好自己本職工作的同時，還要盡量開拓思維，尋求市場機遇，為領導提供一些可參考的建議，盡量為領導分憂解難。

二、內部服務

在市場競爭日益激烈的今天，是否具備較好的團隊精神是一個企業能否發展 壯大的重要因素，和諧穩定的團隊是一個企業不斷發展的堅強基石，又由于市場部開展的很多項目都是需要發行部各部門配合完成的，所以對于協調各部門的關系，為下一步各項工作的順利開展，進一步保持整個部門的持續穩定發展這一方面特別重視。去年工作中，各部門都給予了市場部較大支持，市場部也積極的配合其他部門開展了一系列為發行部創收的活動。我部門具有較強的團隊精神，在各項工作中，能顧全大局，團結一致，能夠協調和調動各部門的積極性，較好的完成領導交予的任務。在這一個月中，市場部為更好的增強與其他部門的凝聚力，經常的與其它部門進行溝通，不斷地交流和學習其他部門在工作中經驗和長處，彌補自身工作中的缺陷和不足。對于現在開展的業務活動，首先想到其他部門的利益，特別是投遞員的利益，因為他們是工作在第一線上的員工，我們無論開展任何項目，首先想到的是增加他們的收入，提高他們的工作熱情，充分調動他們的積極性，以便促進發行部各項業務的開展。在今后的工作中，市場部準備經常到各個發行站點溝通學習，認真聽取他們的意見和建議，以便更好地完善現有業務，開拓新的項目。

三、客戶服務

客戶是企業生存的生命線，所以我們時刻以客戶為中心，不斷提高自身的服 務質量。我們進行了深入地市場調研，在努力維護老客戶的基礎上，不斷開拓新客戶，尋求新的市場機遇。在這一個月中，我部門組織業務員對老客戶進行回訪，收集廣告發布后的市場反饋情況，認真聽取客戶的意見和建議，按照他們提出的問題，及時的完善現有業務，增加業務種類，爭取為客戶提供更全面和周到的服務。為保證廣告投放質量，我部門全體人員親自到各投遞站點進行監督，并與客戶一起對零售市場的廣告投放情況進行抽查，對查出的問題進行嚴肅的處理，以保證客戶的利益。

四、規范語言和行為

為提高服務質量，樹立集體形象，我部門全體職員都嚴格規范自身的言行，按照活動的要求規范自身的言行。

通過這次活動，我部門的全體職員都增強了服務意識，更加深了與其他部門 的合作意識，同時也提高了我們開拓市場的能力。活動雖然結束了，但我們要把良好的工作作風，強烈的服務意識帶到以后工作中的每一天，在今后的工作中，我們要隨時自查，不斷總結經驗，爭取更大的成績。

2006年4月5日