第一篇：獲得授權后管理辦公室將快遞的資料清單

獲得授權后管理辦公室將快遞的資料清單

管理辦公提供給授權單位資料清單

一、授權后提供給機構的資料如下：數量：各1份

1、授權書、授權牌

2、初、中、高、特證書正本樣本

3、中級、高級、特級證牌樣本

4、項目手冊匯編

5、開通授權機構網站并配發操作手冊（）

6、中國職業經理人資格認證六堂必修課教材：上、下冊

7、現代企業高級經營管理人員測評報告樣本

8、考試大綱

9、專用書包

10、專用筆記本

11、專用筆

12、徽扣（聽課時配戴）

13、徽牌（活動時配戴）

14、學員培訓證

15、俱樂部會員證

16、試題（根據培訓人數，考試前密封提供）

17、申請審批表（報名人員必填表）

18、咨詢時的說明書（咨詢人員對認證事宜統一解說）

19、刻錄光盤一張，其內容有CI手冊（MI、BI、VI）全部資料設計稿：（名片、信紙、信封、資料檔案袋、講義封面、論文封面、通訊錄、相冊封面、課堂售票入場券、X展架、課堂背景、答辯背景、電腦桌面壁紙、聽課證、培訓證、會員證、工作證、徽牌、徽扣、媒體廣告設計樣稿、工藝印章、光碟封面、課堂指路牌、大堂水牌、紙杯、學員書包、筆記本、活動時的旗、帽、宣傳參考軟文、各種表格、字庫、軟件、課程總表、申請審批表、咨詢時的說明書、辦公室室內設計、組建本地師資隊伍策劃方案、組建委員策劃方案、新聞發布會策劃方案、頒發證書及大課策劃方案、新聞報道樣稿等）

二、各授權機構在招生咨詢時要提供給咨詢人的資料（數量：1份）

1、中國職業經理人資格認證咨詢時的說明書

2、申請審批表

三、各授權機構在學員報名交費后要發的資料（數量：1份）

1、專用書包

2、中國職業經理人資格認證六堂必修課教材：上、下冊

3、專用筆記本

4、專用筆

5、當期課程表

6、學員培訓證

7、徽扣（聽課時配戴）

四、學員評審合格后要發的資料（數量：1份）

1、證書正、副本

2、管理人員測評報告

3、徽牌（活動時配戴）

4、中國職業經理人俱樂部會員證

第二篇：大項目管理資料清單

房地產項目管理檔案資料清單

房地產項目管理建檔部分資料清單（供參考）：

1、《建設用地規劃許可證》

2、《建設工程規劃許可證》

3、《建設工程施工許可證》

4、《征地批復文件》

5、《建設項目土地使用證》

6、《外出經營活動稅收管理證明》（承包方）

7、商品房銷售清單

8、（小區名稱）項目批復文件

9、《商品房銷售（預售）許可證》 10《住宅質量保證書》

11、建筑施工合同

12、商品房預售合同

13、施工方稅務登記證、法人身份證、組織機構代碼及營業執照

第三篇：勞務管理資料清單

勞務管理資料清單

1、企業法人營業執照

2、資質證書：安全生產許可證、企業信用管理手冊、稅務登記證、企業代碼證、法人身份證（在復印件上簽名）

3、花名冊：進場前報，以后適時收集（統一表格附后），按實動態維護、電子排版，每周從網絡平臺向主管部分傳輸一次。

4、身份證：身份證復印件，編號與花名冊一一對應，二代身份證復印正反面，年齡未滿18周歲或年齡超過60周歲不得雇傭（無身份證的要求報戶口本或其在當地派出所出具的證明）。

5、照片：進場后，交1寸免冠照片2張；1張辦理胸卡，1張留存（照片背面寫明姓名，編號與花名冊一一對應）。

6、職業技能證書：所有施工人員職業技能證書復印件，編號與花名冊一一對應。（絕大多數施工人員沒有此證）

7、勞動合同：施工隊與工人簽訂，進場前報，以后適時收集。

8、考勤表：每月30日前報（統一表格附后）。

9、工資表：每月30日前報，須領取人簽字（統一表格附后）。10、11、工資（生活費）委托代領協議書（存原件）農民工工資支付憑證：即在郵局或銀行辦理支付手續的憑證。

9、勞務隊專、兼職勞動力管理員：姓名、聯系電話及崗位資格證書。

10、農民工工資專用帳戶證明資料：即在天津市設立的農民工工資保證賬戶。

中國建筑第八工程局有限公司

2011年11月10日

第四篇：辦公室管理考試資料

《辦公室管理》重難點

一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。同：.1．都應先問好，再傳達自己的信息；2．都應保持耐性、熱情的態度；

3．通話結束，應讓對方感受到自己愉快的心情；4．都應簡明扼要表達自己的意思。異：

1．打電話應首先查清楚對方的電話號碼；接電話應等電話鈴響2—4聲就接聽

2．打電話應將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步。

二、了解“電視會議”、“交互式電話會議”的基本用途，比較其與一般會議的不同，談各自的優劣或應注意的地方。1．基本用途

“電視會議”主要用途是使相隔較遠的雙方可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。

“交互式電話會議”的基本用途是使單位或個人可以在任意一部電話機上組織多方的國際、國內或本市的電話會議，聲音清晰宛如一室。2．兩者與一般會議的不同：可以消除時空上的局限性。.3．各自的優劣：“電視會議”——

優：通達范圍廣，消除時空上的局限性，生動形象；劣：技術上的要求較高。交互式電話會議”——

優：方便、省時、高效，消除時空上的局限性，具有保密功能、報數功能和歡迎詞播放功能；劣：費用高，技術含量高。

三、簡要回答郵件分揀的一般標準。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門的名稱分揀。

四、怎樣處理上司不在時的郵件？

本題主要考核本課程的第四章第5點的“上司不在時郵件的處理”這一知識點。

本題的答案請同學們見教材第72頁。教材上有明確的答案，在此不再詳細說明。

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？

1．上司正在開會時； 2．上司繁忙時；3．上司即將外出時；4．遠道來訪或有重要事情的來訪時。試卷代號：2180

中央廣播電視大學2008--2009學第二學期“開放專科”期末考試 辦公室管理試題

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題l分。共10分)

1．辦公室布置要注意()

A．上司單獨用的辦公桌椅靠墻放B．一般辦公室桌椅最好面對面放置

C．打字、復印間離上司辦公室近些D．各種溝通、保密 2．在使用復印機的過程中，以下哪些內容是不恰當的()

A．接通電源可立即復印操作B．選定復印紙后要抖松消除靜電 C．選擇復印倍率來決定復印紙尺寸D．復印完畢應取下復印品和原稿

3．文員工作過程中，以下合作方法中哪一項是不適宜的()A．善于同他人合作，密切配合，步調一致B．應該有自己的個性，盡可能表現的與眾不同 C．配備文秘人員時遵從異質結合的原則

D．公允地與同事分享勝利的成果，分擔失敗的責任

4．為了防止辦公室出現“瓶頸現象”，下列做法中，哪項工作應該改進()

A．合理設計辦公室的工作流程B．盡可能定量控制辦公室工作C．重復性的工作盡量由機器完成D．工作人員工作盡可能專門化、單一化 5．文員在收取郵件時，不正確的做法是()

A．郵件有污損當面指出，并在郵件上注明：“郵件收到即如此”B．文員每天的開箱次數應和郵局投遞次數一致，盡可能與送達時間相合拍C．文員到達辦公室的第一件事是檢查電子郵箱里的郵件

D．為提高辦事效率，應帶著郵件去辦理其他事情6．下列接受名片時唯一正確的做法是()

A．接受名片時要用雙手B．大聲念出名片上的頭銜

C．接過名片馬上放入兜內D．傳遞名片將正面朝向自己7．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當的()A．協助簽到B．分發資料C．作會議記錄時離開會議室接聽電話D．暫時保管與會者的物品8．以下關于說話的要領中，哪一項不適宜()A．語句要簡短7B．由過程先說C．利用重復的效果

D．說話時考慮時間、地點、場合、對象因素，使用模糊語言 9．上司參加各種應酬和會議，有時需要更換服裝，文員應()A．通知上司家人把衣服送達B．自己到上司家里去拿C．讓上司自己去家里更換D．去買新的服裝 10．接受忠告的反應應該是()

A．弄清對方的用意B．盡量分清責任C．應辯解說：“那是因為??”D．切勿感情用事

二、判斷題(正確打“＼／”。錯誤打“×”。每小題l分。共10分)()1．辦公室工作人員對工作認真負責的主要表現就是“樣樣事必躬親”。

(2．文員應避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯系集中起來分批進行。()3．兩個電話鈴同時晌時，文員要同時對兩個電話講話，()4．上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握。

()5．如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每·次見面的情況，文員應把有關資料輸入電腦，準備交往提示文件。

()6．當上司要求文員協助私人事冬時．就把它當作是上司利用文員下屬同事的關系來協助他解決私人的事務。

()7．英美國家習慣，文員接待來訪者，應該站起來與來訪者講話。()8．如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發生不必要的困擾。

()9．介紹信的正本和存根必須一致，同時可以出具空白介紹信。()10．檔案是指使用過的、文件中所指事情已經辦理完畢、具有保存價值的文書。

三、筒答題(每小題10分，共20分)

1．文員處于社交場合時，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的?2．文員利用提示系統提醒上司的工作，有哪些提示系統?具體做法是怎樣的?

四、設計題(每小題l5分，共30分)

1．辦公室主任吩咐文員小李設計一份電話記錄單，你若是小李應如何設計?

2．總經理要與A公司總裁談某項業務工作，文員替總經理安排這個約會，應該怎么做?

五、案例分析題(每小題l5分。共30分)

1．某公司聘任文員鄒某上班處理郵件時，正巧趕上接聽電話。他一手操持電話，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的辦公桌上，并順手拿過筆在“收件人”處簽了字。打完電話，他急忙把所有的信封都剪開了，忙亂中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。這時，他抽出所有的信紙，放在一邊，而把所有的信封放在了另一邊，并開始閱讀郵件。當閱讀到寫有：·r親愛的??”一封信時，他意識到拆錯了信，匆匆將信裝進一個信封，并用膠水粘了起來。在處理其他信件時，其中有一封急件，覺得應該由上司回信．他把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時，上司把寫有美國地址的英文名片遞給他，讓他打印一個寄往美國的信封，小鄒按照以往寫信的習慣，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。

你認為小鄒處理郵件是否正確，為什么?請講出理由并說明正確的做法。2．請將下列文件分別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：(1)方舟利亞公司2008年2月份經理會議記錄；

(2)方舟利亞公司致澳門興盛福瑞公司關于合作事宜的函；

(3)市物價局關于物價檢查的通知；’(4)方舟利亞公司2008年銷售計劃；

(5)方舟利亞公司2008年4月份經理會議記錄；(6)市工商局關于年檢工作的通知；’

(7)澳門興盛福瑞公司關于合作事宜給方舟利亞公司的復函；(8)方舟利亞公司2008年6月份經理會議記錄；

(9)方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司會談紀要；(10)市稅務局關于稅務自查的通知；

(11)方舟利亞公司2008年8月份經理會議記錄；(12)方舟利亞公司2008年銷售工作總結；

辦公室管理試題答案及評分標準

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題l分。

共10分)1．D2．A3．B4．D5．D

6．A7．C8．B9．Al0．D

二、判斷題(正確打“√”，錯誤打“×”。每小題1分，共10分)

1．×2．V3．×4．×5．√

6．x／7．×8．V9．×l0．×

三、筒答題(每小題10分，共20分)

1．文員處于社交場合時，引出的話題哪些是屬于合適的?哪些是不合適的?

合適的話題：

(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題。(1分)

(2)一般人喜聞樂見的話題。(1分)

(3)顯示地方或民族色彩的話題。(1分)

(4)比較高雅的話題，如中外名著、展覽會等。(1分)

(5)積極、健康的生活體驗的話題。風趣、幽默的小故事，無傷大

雅的笑話。(1分)不合適的話題：

(1)應當忌諱的話題。(1分)

(2)令人不快的話題。過于敏感的話題。(1分)

(3)自己不甚熟悉的話題。夸耀自己的話題。(1分)(4)庸俗的、色

情的話題。(1分)

(5)不宜談論的保密的話題。(1分)

2．文員利用提示系統提醒上司的工作，有哪些提示系統?具體做法

是怎樣的?有電子提示系統和人工提示系統(2分)

電子提示系統的做法：在電腦中設置日程表、報警系統、一周計劃

以及其他提示事項，文員應該隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信

息。(3分)人工提示系統的做法：

設置基本辦公日程表、固定活動日期一覽表(1分)使用提示性備忘錄

(1分)

準備約會表(1分)

準備特殊提示卡(1分)

準備交往提示文件(1分)。

四、設計題(每小題15分，共30分)

1．辦公室主任吩咐文員小李設計一份電話記錄單，你若是小李應如何

設計? 給美國的信件信封地址位置寫錯了。(3分)2．(題略)案卷一：(3分)(1)方舟利亞公司2008年2月份經理會議記錄；(5)方舟利亞公司2008年4月份經理會議記錄；(8)方舟利亞公司2008年6月份經理會議記錄；(11)方舟利亞公司2008年8月份經理會議記錄；標題：方舟利亞公司2008年經理會議記錄(1分)案卷二：(2分)(4)方舟利亞公司2008年銷售計劃；(12)方舟利亞公司2008年銷售工作總結；標題：方舟利亞公司2008年銷售工作計劃、總結(1分)案卷三：(3分)(3)市物價局關于物價檢查的通知；(6)市工商局關于年檢工作的通知；(10)市稅務局關于稅務自查的通知；標題：市工商局、物價局、稅務局關于年檢、物價、稅務自查的通知(1分)案卷四：(3分)(2)方舟利亞公司致澳門興盛福瑞公司關于合作事宜的函；(7)澳門興盛福瑞公司關于合作事宜給方舟利亞公司的復函；(9)方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司會談紀要；標題：方舟利亞公司與澳門興盛福瑞公司關于合作事宜的函件、會談紀要(1分)(評判第四大題和第五大題第-／1,題時，應視考生問題回答的合理性、表述的正確性與否給與分數，不要拘泥本答案的文字表述)辦公室管理試題

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題l分。共10分)1．以下哪項不是辦公室事務管理的特征()A．服務性B.決策性C．專業性D．主動性 2。文員在進行辦公室布置時，以下哪種行為是不適宜的()A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和

泄密

3．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適

宜的（A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去

做

C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力

2．總經理要與A公司總裁談某項業務工作，文員替總經理安排這D．對每一項工作作出安排，定好最后期限

個約會，應該怎么做?首先，用寫信的方式定約，等對方收到信后，再4．以下哪種接打電話的行為是不正確的()

打電話給對方的文秘人員確認；(2分)其次，正確告知總經理的姓名、A．受到通話對方極大的責難，應針鋒相對回擊

目的、時間、地點、方式(早餐會、午餐會等)、所需要的時間B．給上司的留言iEBIi朝下放在他的辦公桌上

等，日期的確定應有彈性，告知你或總經理的聯系電話。(2分)第三，C．做記錄時可以在便箋下墊一張復寫紙，以防遺失后備用 決定時間、地點時，要注意：D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應把話筒朝下放置

(一)星期一早上、周末下午、即將下班之前、5．郵件的寄發不要考慮()因素。

節假日或有特殊政治和宗教意義的日子、公司有重大活動時、不要安排A．時間B．便利

約會；(3分)C．經濟D．愛好

(二)地點必須選擇對方比較方便的地方，還應考慮禮儀規格、是否6．辦公室人員在社交活動中應如何選擇話題，()屬于合適的話需保密、是否需就餐等；(3分)(三)如對約會地點沒有充分把握，應事題。

先調查路線、如何前往、房間大小、桌子的配置等。(3分)(四)約定好A．有共同利益的話題B．夸耀自己的話題

后向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上。如有必要，還應準備約會C．保密的話題D．應當忌諱的話題

所需要的文件資料。(2分)7j文員在處理信訪工作時，由收信人(單位)復信的情況是以下哪一．

五、案例分析題(每小題15分。共30分)種()

1．(題略)A．初次寫信，或有過激言行的(1)收領郵件應該把以前的信件另外放開，以免混淆，應在清點后B．有過激言行或漫罵領導的匿名信

才能簽字；(3分)(2)首先應分類，請示上司哪些郵件能拆封，哪些不C．已做結案處理的能拆封(3分)D．沒有具體內容的匿名信

(3)不能把回信地址剪掉，檢查信封、信紙上的地址、電話是否一8．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中()

致。如不一致，應打電話詢問正確的，再把錯誤的劃去，(3分)A．加入自己的主觀意見

(4)拆錯信，應在信封上寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上B．不記錄議題

信口，把信件交給收信人時向他(她)道歉。(3分)C．與發言者用詞不一致但意思完全一致

(5)把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。寄D．對所記內容作評論

9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創意的會議。()共l0分)

A．口字型B．教室型1．B2．C3．C4．A5．D

C．圓桌型D．U字型6．A7．A8．C9．Cl0．B

10．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全

二、判斷題(正確打“V”，錯誤打“×”。每小題l分，共10分)信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業務的輕重緩急；另一1．X2．√3．√4．√5．X．

是具有()，了解要求約會者的心理。6．×7．√8．X9．Xl0．X

A．社交的能力B．說話的技巧

三、筒答題(每小題10分，共20分)

C．聽話的能力D．聽寫的能力1．什么是文員的擋駕方法?主要的擋駕法有哪幾種?一般應怎樣做?

二、判斷題(正確打“V-,錯誤打“×”。每小題l分．共i0分】對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接

()1．辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。‘ 聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，()2·沒有兩位辦公室人員一天的工作內容是完全相同的，但像核只需要禮貌地、委婉地達到阻擋或拒絕的目的即可。(4分)

對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作。(1)電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接

()3·同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。或上司不在，將內容記下，轉告上司。上司不能接的電話，要另約時間，()4·代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數方為有或將內容轉告。(2分)

效，因此文員應仔細核對出席人數。(2)來訪擋駕。先問清來由，判斷有無必要引見給上司，或先作請

()5·文員應有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工示。(2分)

作安排在一起去做。(3)會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地

()6·文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應謝絕。(2分)

該一起收藏，以避免被盜用冒領。2．提高會議效率可以有哪些做法?

()7．男女之間，女士先伸手了，男士才能與之相握。遵循法律法規(1分)

()8·要發問或有意見時，應該等上司說完話之后再發問，可以提合理確定會議目標(1分)

出自己的看法。如果上司不加采用，應說服上司。確定必要的與會者(1分)

()9·文員對于在值班期間發生的重要情況，可以等交接班后再報減少會議數量(1分)

告上司。‘縮小會議規模(1分)

()10·文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱簡化會議程序(1分)

為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。縮短會議時間(2分)

三、簡答題(每小題10分，共20分)控制會議經費(1分)

1·什么是文員的擋駕方法?主要的擋駕法有哪幾種?一般應怎樣做?分析會議成本(1分)

2．提高會議效率可以有哪些做法?

四、設計題(每小題15分。共30分)

四、設計題(每小題15分，共30分)1．題略

1．所謂“有問題”的來訪者一般是怎樣的?文員應如何應對?(1)固執任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜，文員應毫不妥協(但2·文秘人員經常要代替上司選擇禮品，向他人贈送禮品，在處理要注意禮貌)地反復進行解釋并提出建議。堅持說你沒有權利更改規章這些事情應考慮什么，怎樣做? 制度。可保證：如果對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。(4分)

五、案例分析題(每小題15分。共30分)(2)進行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門，不要

1．與蠻橫無理、可能帶來危險的來訪者直接沖突。(3分)

因為是第一次被指派接受任務，小馬特意向領導征詢應該注意的事項。(3)情緒激動的來訪者。如果來訪者是男性，女文員應該找男的幫考慮到小馬剛到單位不久，領導囑咐小馬對客人一定要熱情、大方，禮忙；如果是女性，女文員可能會使她平靜下來；如不行，找一個成熟的貌方面更應多加注意，小馬一一記在心里。見到客人，小馬熱情地走上女同事來幫忙。(4分)

前去，大聲說著“歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李，見客人要與(4)騙人的老手。他們①介紹的產品或服務價格低得離譜；②公司自己握手并躲開小馬接拿行李的手，才慌忙與對方握手，并執意要幫對經營時間不長；③個人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須方拿行李。來到車旁，順勢將行李放入汽車的行李箱，接著打開副駕駛保護公司和上司的利益。(4分)

艙門，引導客人落座，并說：“這里視野寬闊，可以看看沿途風光。”而2．題略

后，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小馬熱情地回答客人提出的問在贈禮前必須搞清贈禮目的，如是為周年慶典、生It、結婚、榮題，還關切地詢問客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭升、喬遷，或是圣誕節、中秋節等；(2分)

情況，沒多久，小馬就覺得客人話語越來越少，客人也不象剛下飛機時(1)還要清楚贈禮對象身份、愛好、文化背景、性格習慣等；(2分)那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現出什么。(2)在日歷上應該清楚地標明節日活動安排以引起上司的注意。時請你分析一下小馬在禮儀方面有何不當之舉?應該怎樣做才是正確間如何取決于當地的的?購物環境。(1分)

2．A公司原定于12月25日18：00時借一娛樂總匯召開公司成立(3)還應熟知以下規則：除非上司有特殊的要求，不必送太昂貴的兩周年慶祝活動。為 禮物，只要用心為對方選擇適當的禮物即可。(2分)

此，發了請柬邀請有關領導和嘉賓光臨，在請柬上把時間、地點寫得一(4)要看對方的實際情況選擇禮品，做到恰如其分，適合對方。(2清二楚，要求自行前往。還通知了全體員工下班后趕往。可當部分員工分)

提前在16：00趕去時，卻發現預訂的能容納50人的大包房已為B公司(5)贈送的禮物應去掉包裝上的標價，并應請商店用精美包裝紙重占用。新包裝一下。(1分)

經詢問，當初A公司預訂時，8公司已先預訂，但正考慮與娛樂總(6)如果不是親自送禮，應該在禮物的外包裝上寫上贈送者的姓名匯變更預訂時間，沒有最后確定。當時大堂負責人說：“若8公司換了或附上名片、賀卡。

時間，則包房由A公司用，不用再通知了”，事后由于總匯工作人員的(1分)

疏忽，忘了將時間沖突情況告知A公司。(7)文秘人員應準備一張節日禮物名單，上司可以在上面作一些增結果A公司與娛樂總匯的工作人員就這一問題發生爭執和沖突，造減，表示是否同意你提的建議或者提出一些其他的意見、以及標明價格成來參加活動的50 范圍。(2分)

多人滯留大堂2個多小時，最后交涉無果。不得不再包車前往附近另一(8)為了避免所送禮物的重復，文秘人員應該為所有接受上司禮物賓館舉行。最后活動 的人做一張卡片記錄。

早早收場，大家掃興而歸。

五、累例分析題(每小題15分。共30分)

(1)為什么A公司慶祝活動未取得預期效果?1．(題略)

(2)如果你是A公司的文秘人員，你應如何組織這次活動?(1)握手禮儀，主客之間，應該主人先伸手；(3分)

(3)如發現已預訂包房被他人所用，應怎樣處理?(2)替客人拿行李應征求同意，再行動，哪些行李可以放入行李箱 中也要征得同意；(3分)

辦公室管理試題答案及評分標準(3)乘坐方面，客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座；(3分)

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題l分．。(4)客人公司的一些內部情況、個人收入、福利和家庭情況等是不

合適的話題；(3分)B．正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿

(5)應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。C．男性在任何場合都可戴著手套握手

(3分)D．穿著短裙的下蹲姿勢，應跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下

2．(題略)’ 時慢悠悠地彎下腰9．以下說明宴會的種類與形式的內容，哪一項是正

(1)A確的()

準備工作不充分導致活動沒有取得預期效果。(2分)A．雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好

(2)應把這次活動的細節詳細列出，每個項目由專人負責。(1分)B．茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行

(3)由專人負責預訂，初步確定以后向上司匯報，再向娛樂總匯負C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可

責此事的人確定。活動前一天或前兩天，再和對方確認一下時間、D．午宴一般不設固定席位，以便于客人社交

地點。(3分)． 10．上司決定參加某個會議時，文員不應該()

．(4)案例中領導和嘉賓應由公司派車接送。(1分)A．只在便箋上寫好會議名稱

(5)在活動開始前半天，文秘人員應提前到場，布置會場，落實有B．除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

關細節，如有問題，可提前發現和解決。(2分)C?如果是第一次前往的公司外的地點，要先了解場地情況和交通所耗

(6)如發現已預訂包房被他人所用，不應爭執過長時間。(1分)費的時間

(7)應立即聯系附近其他飯店、賓館，先安排領導和嘉賓前往。(2D．和上司先充分溝通，避免在會議進行中臨時以電話聯系的不便 分)

二、判斷題(正確打“√”。錯誤打“X”。每小題1分。共l0分)

(8)可在活動項目上增加一些內容予以補救。(2分)1．同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。()

(9)有必要的話，可向娛樂總匯進行索賠。(1分)2．如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方(評判第四、第五大題時，應視考生問題回答的合理性、表述的正的文員說完之后就應該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來確性與否給與分數，不要拘泥本答案的文字表述)聽電話，讓上司直接與對方通話。()3．文員代替上司傳達不利消 息時，因為當這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。

辦公室管理試題 因為上司震怒，自己轉達口信的語氣也應該變成上司的語氣。()

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題l分。4．當上司要求文員協助私人事務時，就把它當作是上司利用文員共10分)下屬同事的關系來協助他解決私人的事務。()

1．以下關于投影機的使用哪一項是不適宜的()5．介紹信的正本和存根必須一致。可以出具空白介紹信。()

A．安置窗簾遮擋室外光線6．面對突發事件，值班人員有時在領導人未指示前就要采取臨時

B．與其他設備正確連接 應急措施。()7．注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的C．選擇復印倍率來決定復印紙尺寸D．應設置電腦的桌面屏幕保護下角注明公文辦理的結果。()8．即使客觀形勢發生變化，也不應功能 變更檔案的密級、期限。()

2．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的()9．女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有

A．準備一些敞開的文件夾，貼上相應的標識條 一個拳頭大小距離。

B．辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經常清理()10．文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印

C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品章應該一起收藏，以避免被盜用冒領。()的下方

三、簡答題(每小題10分．共20分)

D．下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄1·文員根據單位需要向外或向內發文，需要經過一系列程序即為密 發文處理過程。請說明這一系列過程。

3．以下關于錄音機的使用哪一項是不適宜的()2·文員受上司指示，向對方要求約會時應注意哪些要點?決定時

A．錄音時需將監聽開關至于“0N”位置 間、地點時要注意什么?

B．想保存錄制好的內容，可將磁帶盒兩側的防抹片除掉

四、設計題(每小題10分。共20分)

C．機內話筒錄音，注意最佳錄音距離為30一150厘米1．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，在準備國內國際

D．錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音 旅行時要考慮哪些項目?履行哪些職責?

4．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適2·某公司成立三周年，準備舉行大型宴會，辦公室人員應該如何宜的()做好準備，要做哪些工作?

A．定好目標，把想做或需要做的事情寫下來

五、案例分析題(每小題20分。共40分)

B．盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去1·公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：做 00召開銷售員會議，要求小劉通知有關人員。小劉剛到公司不久，不

C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業務部門轉了轉，大多數人外出了，D．對每一項工作作出安排，定好最后期限 也沒有遇到銷售員。接下來小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。

5．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的()一直到星期三下午，經理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的A．電話機旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記布告欄里寫了如下的通知‘茲定于星期四上午在會議室召開銷售員會錄 議，會議重要，請務必出席。，B．文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話星期四上午8230左右，有2個銷售員到了會議室，但會議室里沒

C．應隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯系 有人招呼，以為會議不開了，坐了一會就走了。9：00左右有6個銷售D。如果已經回電，但沒打通，切記要再聯系 員來了，什么資料也沒帶，其中兩個說，他們已經約好客戶在10。00

6．以下關于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的見面。到了10點，Jl乘JT 4位銷售員，也談不出什么東西，會議草

A．以電話方式決定面談或開會的重要預定計劃，不用再以書面形式草結束了，經理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問另外4確認 位，他們說，根本沒有看到通知。經理對小劉非常不滿。請問，你認為

B．上司和文員必須在周末核對下周的行動計劃，每天早上核對當天小劉究竟錯在哪些地方?正確的做法應該是怎樣的?2·請將下列文件分的行動計劃 別組合成三至四個案卷，并擬制案卷標題：

C．如果會議的主辦者是上司，就要確認(至少在舉辦日的二、三天前)(1)利華公司2003年2月份經理會議記錄；

會議室(2)利華公司2003年銷售計劃；l(3)市工商局關于年檢工作的通知；

D．會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準備好(4)利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；(5)利華公司4月份經

7．文員應該為上司的商務旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜理會議記錄；的()(6)市物價局關于物價檢查的通知；

A．準備旅行計劃和旅館信息(7)香港凱福公司關于合作事宜給利華公司的復函；(8)利華公司200

3B．代替上司制定約會計劃C．為商務洽談收集資料 年6月份經理會議記錄；

D．把上司商務旅行時需要帶的行李列出清單(9)利華公司與香港凱福公司會談紀要；

8．以下關于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的()(10)利華公司2003年8月份經理會議記錄；(11)市稅務局關于稅務自

A．用后跟著地走路+ 查的通知；

(12)利華公司2003年銷售工作總結；(3)在3天內，當面發放通知或電話通知(電話中需要對方確認時 間、地點、內容等)到名單上的每個人；(3分)

辦公室管理試題答案及評分標準(4)通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；(2分)

一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每小題l分。(5)通知上應寫清會議的時間(開始到結束時間)、地點；(3分)(6)共10分)1．D2．C3．A4．C5．C 應詳細寫清會議內容，應做好哪些準備；(3分)

6．A7．B 8．D9．Cl0．A(7)應提前到會議室做好準備，做好簽到工作；(3分)2．(題略)答

二、判斷題(正確打“√”。錯誤打“×ll0每小題1分。共10分)案

1．√2．√3．×4．√5．×6．√7．√8．案卷一：(4分)

9．√l0．×

三、簡答題(每小題10分．共20分)(1)利華公司2003年2月份經理會議記錄；(5)利華公司4月份經

1．(題略)答案 理會議記錄；

(1)擬稿。(1分)(8)利華公司2003年6月份經理會議記錄；(10)利華公司2003年

(2)核稿。是指擬稿人員的上級負責人對初稿的審查和核實。(28月份經理會議記錄；標題：利華公司2003年經理會議記錄(2分)案卷分)(3)簽發。指機關領導人對文稿的最后審定、簽字發出。(1分)二：(2分)

(4)編號。已經簽發的文件，由文秘人員統一編排發文字號。(1分(2)利華公司2003年銷售計劃；?(12)利華公司2003年銷售工作總繕印。對已經簽發的文件定稿進行謄清、復印或排版印制。(1分)(6)結；

校對，指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。(1分)(7)標題：利華公司2003年銷售工作計劃：總結(2分)案卷三：(3分)用印，是指在完成的文件上加蓋機關印章。(1分)(3)市工商局關于年檢工作的通知；(6)市物價局關于物價檢查的通知；

(8)登記。(1分)(11)市稅務局關于稅務自查的通知；標題：市工商局、物價局、稅務局

(9)分發。指對準備發出的文件進行分裝和發送。(1分)關于年檢、物價、稅務自查的通知(2分)

2．(題略)答案 案卷四：(3分)

(1)要獲得上司的許可；(1分)(4)利華公司致香港凱福公司關于合作事宜的函；(7)香港凱福公司關于

(2)如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的合作事宜給利華公司的復函；(9)利華公司與香港凱福公司會談紀要； 文秘人員以確認；(1分)(3)要正確告知對方赴約者的姓名、職務、目標題：利華公司與香港凱福公司關于合作事宜的函件、會談紀要(2分)的、時間、地點、方式(早餐會、午餐會等)、所需要的時間等等；（1分)

(4)約定好以后，一定要向上司匯報，還應準備約會所需要的文件資料。(1分)

(5)星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；

(2分)

(6)對方的休息日、節假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安

排約會；(1分)(7)公司有重大活動的那一天不宜安排約會；(1分)

(8)地點選擇對方比較方便的地方，還應考慮約會的禮儀規格、是

否需要保密、是否需要就餐等因素。(2分)

四、設計題(每小題10分。共20分l1．(題略)答案

(1)準備旅行計劃和旅館信息。是乘飛機還是汽車、火車或輪船，出發和到達的日期及時間、旅館情況。(2分)

(2)制定約會計劃。約會計劃表包括：城市名和省(州)名(如果是國

外旅行，寫明城市名和國家名)，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼。(2分)

(3)為商務洽談收集資料。(1分)

(4)決定旅行用品。把上司作商務旅行時需要帶的用品列出清單。

(1分)

(5)考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代

辦人信息。為每件行李準備識別標簽。(1分)

(6)安排差旅費。(1分)

(7)建立旅行——旅館信息資料庫。隨時與旅行社聯系，建立最新

信息充實自己的資料庫。(1分)(8)辦理旅行保險，如意外傷害保

險等。(1分)

2．(題略)答案

(1)客人的選擇。確定名單，再請上司核定。(2分)

(2)確定時間。如果是涉外宴請，宴請時間應該按照國際慣例，征

詢客人的意見，要避免選擇對方的重大節假日。(1分)

(3)會場的選擇。要考慮宴會的性質，客人的數目，以及預算費用

等，考慮宴會的形式與氣氛、交通是否方便、場地大小是否合適、有無停車場。(2分)

(4)擬訂菜單。應符合對方的飲食習慣，目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。(1分)

(5)寄發請柬。宴請需要發請柬，請柬上應寫明邀請人姓名，被邀

請人姓名、宴請的目的、方式、時間、地點，以及著裝要求、要求回函

及其他說明等。請柬一般要提前一至二周發出；(2分)(6)以社會地位與年齡作優先考慮來安排，在請柬上應注明席次號。席次的排列原則是：男女主人對坐桌椅的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分開

坐；男主賓坐在女主人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客，應插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。(2分)

五、案例分析

題(每小題20分，共40分)

1．(題略)答案

(1)應該搞清銷售員的人數和姓名，準備這份名單；(3分)(2)打印

好書面通知；(3分)

第五篇：安全管理現狀評價資料清單

安全管理類安全現狀評價資料清單

1、企業法人營業執照

2、安全生產許可證（二級單位）

3、****集團有限公司土地證、房產證

4、企業主要負責人、分級負責人及安全生產管理人員安全培訓考

核證書、復審記錄、學歷證書

5、****集團有限公司關于成立安全管理機構的文件

6、****集團有限公司應急管理體系網絡圖

7、安全生產責任制、安全生產管理制度、崗位操作規程目錄

8、應急預案目錄、備案表、演練記錄

9、重大危險源監管情況及備案證

10、消防驗收意見

11、新、改、擴建項目“三同時”情況

12、工傷保險繳費單

13、企業簡介（含機構設置、安全機構概況、分公司安全管理情況 為了使報告豐滿，最好有上安全管理工作總結、安委會回憶紀要、安全檢查考核情況、安全教育培訓情況(新工人入廠教育、中層干部 次/月)、安全文化建設、安全環保責任書、事故調查情況、安全投入臺帳、重大危險源臺賬、特種作業人員臺帳、評價報告、標準化達標情況。

備注：1-13項須提供復印件并蓋章，其他內容可以是電子版或現場拍照。