第一篇：創新酒店業態戴斌講話

今天我們在美麗的山城重慶隆重集會，共商酒店產業科學發展的大計。剛才聆聽了幾位政府領導、企業家和專家學者的演講，深受啟發。這段時間一直在思考酒店產業結構的優化問題，特別是中端酒店市場怎么辦的問題。事實上，在中國酒店市場上，豪華或者說頂級的奢侈品牌基本上是國際管理集團所壟斷。我們經常聽到地方政府在談旅游發展規劃時言必稱要引入多少多少家國際頂級品牌。我看也不完全是市場行為，也是你政府認同，甚至是推波助瀾嘛！當然，高端領域還有一部分本土品牌運營商的份額，但是客觀地講也沒有居于主流地位。在經濟型酒店領域，從上一世紀末開始發軔，到2004年如家在美國納斯達克上市，再到如今包括七天、漢庭、錦江之星在內的一批“千店俱樂部”，本土酒店集團的主導地位越來越得到鞏固和加強。惟有在中端酒店領域，始終是不溫不火，始終處于戰略突破的前夜。下面想從市場潛力、發展機遇和投資策略等方面談幾個觀點，供各位同仁參考。

首先，隨著我國旅游經濟從大眾旅游的初級階段逐漸向更高一級的階段過渡，基于本土的旅游與旅行住宿需求為中端酒店業態提供了堅實的市場基礎和廣闊的產業創新空間。雖然我國的人均旅游消費水平還比較低，但是市場基數很是龐大，而且處于持續增長的態勢。以2010年為例，入境過夜旅游者為5566萬人次，國內旅游者21億人次，如果按15%的過夜率計算，國內過夜旅游者達到3.15億人次。中國旅游研究院承擔的國家旅游局重點項目《旅游經濟監測與預警》幾年的研究結果表明：40%的入境過夜旅游者和25%的國內過夜旅游者在旅游住宿產品上愿意選擇中端酒店。以此比例推算，中端酒店的市場規模將每年超過1億人次。事實上，對具有成本意識的商務和休閑旅行人士來說，與那些提供全方位服務的高檔酒店相比，中等價位的品牌酒店已成為極其誘人的替代選擇。特別是中國和印度等市場的新興中產階級專業人士已經成為中端品牌酒店的主要推動力量。可以說，在國民旅行者和入境游客的雙重推動下，市場已經對優質的中端酒店發出了極為明顯的消費需求信號。

反觀與需求相對應的產業供給基本面，盡管潛在的生產能力和運營商的數量很是可觀，就會發現酒店產業存在很嚴重的結構問題：真正能夠契合市場需求的中端酒店還很少，具有市場影響力的服務品牌更是幾乎沒有。更值得關注的是，這一數量巨大的酒店群體無論是從運營績效，還是從投資回報上看，都讓政府和商業領域的利益相關者很是糾結。以硬件配置和平均房價為依據，目前絕大部分三星級酒店、部分四星級酒店，還有那些雖然沒有評星，但是已經達到相應國家標準的酒店大體上可以歸入中端酒店的范疇。就存量而言，這類酒店的數量很可觀的，我看來3萬家酒店，40萬間客房總是有的。但令人遺憾的是，這批積淀了大量土地、房屋、設施設備和人力資源，本應為國家創造更多財富的商業機構，多年以來一直處于微利甚至虧損的狀態。據國家旅游局和中國旅游飯店業協會的統計，全國三星級酒店的平均房價在200元左右，略高于經濟型酒店平均房價，四星級酒店平均房價也只有320元左右。再看平均每間客房的收益數據，2010年四星級酒店的RevPAR為180元，而經濟型酒店運營商如家和錦江之星的同期分別達到162元和164元。究其原因，我想主要是因為這些傳統意義上的中端酒店大多為全面服務型酒店，功能小而全，品牌定位模糊，長期以來沒有變化，更沒有創新，特別是對中端旅游與旅行者的核心住宿需

求關注不夠。加上這類酒店多為單體運營，管理的專業化程度相對較低，現代酒店發展所需要的專業技術人員、專業管理人員、職業經理人和投資創業團隊的數量和質量更是遠遠達到變革和創新的要求。

從需求積聚、供給存量、技術和人才積累，以及國際經驗等多方面的因素考量，我國大力發展中端酒店的時機已經成熟。國際上，位居前列的大型酒店集團旗下大都有中端酒店品牌，而且所管理酒店數量龐大，績效也不錯。2009年的統計數據表明，洲際酒店與度假村管理集團旗下的智選假日有1363成員店，雅高旗下的美居有690家店，萬豪旗下的萬怡有808家店，希爾頓旗下的Hampton有1619，國際酒店特許運營商--最佳西方則擁有4035家成員店。包括萬怡、美居、諾富特、智選假日等品牌已經進入中國市場，并具有了一定的品牌知名度。越來越多的國際酒店管理集團正在將其中國市場布局的重點轉向在二、三線城市開發中端酒店。這些高度市場化運作的品牌，之所以重視中國，我想主要還是巨大的市場商機在吸引它們。

國內酒店集團也同樣意識到了中端酒店市場巨大的發展潛力，錦江商悅、漢庭全季、深圳維也納、桔子酒店、星程聯盟等已率先在全國實施戰略布局。我已經接到如家酒店集團CEO孫堅先生的邀請，下周將出席他們在太原的一個和頤酒店項目的開業儀式。孫總跟我說過，如果說如家是大眾旅館的升級版，那么和頤就是五星級酒店的簡約版。還有最新版的國家標準，將三星級以下酒店定位為有限服務酒店，也有利于促進秉承有限服務理念的中端酒店發展。從這些動向來看，一個高端、中端和經濟型業態協調發展的產業格局正在孕育和成形之中。

我希望各位業界同仁在系統研究旅游與旅行市場，研究酒店產業的基礎上，認真思考一下具體到投資戰略和運營策略。應當說，這是一個擁有廣闊前景，同樣也是充滿競爭與風險的領域，理所應當讓市場機制在資源配置中發揮更加重要的作用。2009年國務院《關于加快發展旅游業的意見》，也即我們所說的41號文件，開篇即講改革與市場。在國民消費主導的大眾旅游時代，依然需要政府的大力推動，但是不能由政府包辦一切，而是要講科學發展。科學發展就需要研究并依據旅游經濟發展的客觀規律辦事。有人講每一百億人民幣的GDP就需要建一家五星級酒店，我不知道依據從哪里來。依此計算，科威特又需要多少家五星級酒店啊？每一百億又需要多少家中端酒店呢？具體到中端酒店，很多人在問我有沒有可以馬上就拿來實施的法子，或者有沒有什么時間表和路線圖。實話告訴大家，我沒有這樣的答案，要說也只能是說些思路。從當前的情況來看，除了少量的新建項目外，建議大家把更多的精力和資源配置到中端酒店的存量調整上來，通過市場化改革和經營層面的產品策劃、服務升級和營銷創新把這些轉化為有效的供給。這就需要下大力氣研發中端酒店的產品創新和投資運營模式，在試點的基礎上，通過收購兼并、委托管理或連鎖加盟等方式實現對現在存量資產的有效整合。這并不是件容易的事情，中低端的酒店客人對價格較為敏感，而且隨著網絡預訂的普及和營銷渠道的多元化，他們對成長中的酒店品牌的粘滯性也不可能很高。在客源市場的開發上，希望業界在關注商務旅游市場的同時，更加注重對休閑旅游市場的開發。

知易行難，再好的思路，再好的商業模式最終還是由人，特別是由企業家和經理人團隊來操作的。在所有的商業要素中，最有價值的還是人力資源，特別是創新的企業家資源。來的飛機上我看了一篇報道，說喬布斯一百多字的辭職信竟然讓蘋果的市值跌去了相當三個聯想公司的比例。你們他重要不重要啊？酒店也是商業，也需要更多的更有才華和激情的企業家。當市場基本面和產業存量要素確定以后，起決定作用的就一定是企業家了。我們有胸懷引進國際的高端酒店，有能力培育經濟型酒店領域的品牌群體，現在整個市場和產業更加成熟了，在不遠的未來，也一定能夠在中端酒店市場上取得戰略性的突破。

讓我們共同努力，共同推動酒店業態創新，讓酒店在國家旅游經濟和社會發展中發揮更大作用。這是中國酒店人的歷史機遇，也是共同的責任。

謝謝！

第二篇：學習心得(戴宏斌)

事故案例學習心得體會

新疆華地投資有限公司庫車明礬溝煤礦

戴宏斌

事故案例學習心得體會

2017年8月28日，在新疆自治區煤礦安全技術培訓中心舉辦的煤礦安全管理人員和主要負責人培訓班和事故煤礦安全管理人員和主要負責人培訓班的課程中，新疆自治區煤礦安全監察局事故調查處李處長做了重要講話，并對徐礦集團新疆天山公司俄霍布拉克煤礦“5.22”運輸事故和兗礦集團新疆礦業有限公司硫磺溝煤礦“7.12”運輸事故進行了學習，我覺得新疆煤礦安全監察局組織的這次學習對于煤礦管理人員來說是雪中送炭，是給我們煤礦以后的安全生產工作指明了方向。

這兩起事故造成了兩名礦工兄弟遇難，給死者家庭造成了不可估量的損失，給死者的親人造成了終生的心靈傷害，為我們煤礦的安全生產再一次敲響了警鐘，作為參加學習人員之一，我的心情無比沉痛，自己要把這次學習作為今生永遠的警鐘，作為以后工作中的戒尺，真正做到警鐘長鳴，常抓不懈，踏踏實實的抓好安全工作，為本企業的安全生產保駕護航。

通過這次學習，我深感責任重大，我深深地吸取了事故教訓，在今后工作中我一定要做到先安全、后生產，不安全、不生產，進一步加強安全管理的緊迫感、使命感、責任感，切實改進和加強安全生產管理工作，有效防范和堅決遏制傷亡事故的發生，確保我礦的安全生產形勢持續穩定發展。

一、經過這次學習發現我們過去工作中存在的問題

1、安全監管力量薄弱，企業的安全監管專業人員配備不足，無法實現安全生產全過程無縫隙監管，造成隱患無法被及時發現和及時處理。

2、某些領導對安全監管不重視，總認為安全監管部門是給企業安全生產制造障礙的，安全監管人員在安全生產體系中的地位較低，高素質的員工不愿意到安全部門工作，造成安全監管人員素質較低，工作積極性不高。

3、班組長素質普遍較低，企業的班組長是安全管理環節中最重要的一環，大部分的安全管理措施要通過班組長貫徹落實，但是，現在的班組長大部分都是農民工，工資待遇又不高，安全責任又比較大，技術素質要求比較高，大部分職工都不愿意干班組長，加上職工流動性大，直接造成了班組長素質普遍不高。

4、一線職工安全技術素質和安全意識普遍較差，現在的煤礦職工，絕大多多數都是農民工，都是抱著工資高就干，工資低就走的思想，加上近幾年平均主義盛行，干的多不一定工資高，干的好反而工作多，工作多出錯就多，罰款也就多，所以，大部分職工都不愿意學習安全生產技能，加上圖省事和僥幸心理，造成了一線職工安全技術素質和安全意識普遍較差。

5、現場安全監管不到位。因為安全檢查員配備不足，班組長素質較差，帶班領導因為專業的限制，導致很多隱患不能及時發現，不能及時制止違章指揮及違章作業行為，監管失控。

6、安全培訓不到位。礦、區兩級培訓工作不扎實，干部、工人對作業規程和安全措施掌握程度不熟練，導致在職工工作中全憑著經驗干。

7、措施、規程針對性不強，可操作性不強；現在很多的大學生都不愿意干煤礦，煤礦招聘的大學生好多都是直接分配到科室（特別是民營企業），好多的專業技術人員沒有在采掘工作面現場干過，對于作業環節和實踐操作不了解，造成了規程靠套、措施靠抄的現象，編寫的規程、措施與現場不符，沒有可操作性。

8、安全投入不到位。

二、今后的工作方向

通過這次學習，不但給我職業生涯前進方向敲響了警鐘，更是讓我明白了，不論從事何種行業，安全是我們保證幸福快樂的第一要素，如果是因為我們工作的疏忽、不負責任而造成傷亡事故，我們將定會受到法律制裁和道德譴責，因為我們管理者的一個疏忽葬送一個鮮活的生命、一個和美的家庭，毀滅了無數的國家和集體財產，我們此生當如何償還？

為能更好的把握住安全，我們要時刻堅持安全第一、預防為主、綜合治理的安全生產方針，以如臨深淵、如履薄冰的心態，以愚公移山、知難而進的精神，以企業主人翁的責任感去管安全，以兄弟般的感情對待從業人員，改善安全條件、提高從業人員素質、杜絕違章指揮違章作業現象，進而從根本上杜絕事故的發生。

現本人結合本崗位工作需要，談下以后工作思路：

（一）加強隱患排查治理，提高超前預防能力。做到對不安全因素“發現得快、排查得早、控制得住、解決得好”。深入作業現場排查不安全隱患，定期和不定期的開展隱患排查活動，加強對重大危險源的整改監控，把事故發生后的責任追究提前到對隱患責任的追究，對違反隱患排查有關規定者，追究責任，從嚴處罰。

（二）加強全員教育培訓學習工作，以三級培訓為基礎（1、聘請有資質單位對全員進行培訓；

2、礦安監部每年對職工進行兩次的全員培訓；

3、區隊每月對職工進行一次有針對性的培訓，作業條件有重大改變時，在改變前十天進行培訓學習）；以班前會為安全教育的重點，區隊長、班組長在班前會上對職工進行本班次作業現場危險源辨識及預防措施進行重點教育；提高職工的安全技術素質和安全意識，從源頭上杜絕違章指揮、違章作業現象，防范事故發生。

（三）加強安全監管隊伍建設，配齊安全監管人員，提高安全監管人員素質，對作業現場做到安全監管全覆蓋，隱患排查治理無死角，對事故隱患做到早發現、早治理，消除危險因素，確保安全生產。

（四）提高班組長待遇，建立一支穩定的、高素質的班組長隊伍，夯實煤礦安全生產的基礎。

（五）加強礦領導和區隊長帶班管理，及時發現和制止違章指揮及違章作業行為，及時消除事故隱患，杜絕事故發生。

（六）狠抓“三違”，嚴治“三違”，剎不住“三違”的風，就邁不開安全的路。從發生的這兩起事故來看，每一起幾乎都是由于違章作業造成的。要想徹底消除“三違”，就要廣泛動員組織各方面的力量，努力形成黨政工團領導一條心，在全礦形成對“三違”現象重壓合圍的態勢。各區隊、班組要充分利用班前會、口頭問答、知識測試、獻身說法、案例分析、“三違”亮相等形式，認識“三違”危害，對有“三違”思想的人員下重藥，提高人員的知識水平和技能素質。通過制度來約束和規范員工的操作行為，對于違章違紀，不論責任者處于什么目的，無論是否造成后果，一律按規定進行處理。這一點主要是我們管理干部要徹底轉變觀念，決不能當好人，狠下心來抓違章，按照寧聽罵聲、不聽哭聲的原則，使干部員工對制度、規定形成敬畏感。對于各項制度，必須有相應的追查落實機制，按照逐級負責制、崗位責任制的要求，一追到底，徹底追查不落實的人事。

（七）抓好落實。在煤礦安全生產過程中，對事故發生起決定性作用的是落實，再好的設計、再完善的規程措施、再嚴格的規章制度，如果不落實到實際工作中，等于一張廢紙；因此，我們不僅需要先進的技術裝備，完善的制度措施，更重要的是將各種措施、各項規程、安全管理制度落實到安全生產、質量標準化建設的全過程。通過實施精細化管理，使安全生產符合國家法律、法規、規章、規程等規定，并達到和保持一定的標準，使煤礦始終處于安全生產的良好狀態，保證生產安全質量標準相關的各項制度得到正常、規范、優化的運行，全過程監控一切影響生產安全質量各環節、細節因素，最大限度地用科學的制度、規范、標準等，持續消除不安全和降損質量的隱患性問題。

回到煤礦以后，我要將本次事故案例貫徹到我礦的每一個員工，用血淋淋的教訓喚起本礦所有從業人員的安全意識，抓好安全教育培訓工作，提高全員素質，把安全壓倒一切、安全就是幸福、安全就是效益、安全就是企業的生命線的理念灌輸給每一個從業人員，在工作中時刻把安全放在第一位，及時排查治理事故隱患，為企業的安全發展夯實基礎，為職工的生命安全和身體健康保駕護航。

新疆華地投資有限公司庫車明礬溝煤礦

戴宏斌

2017.8.29日

第三篇：強制執行申請書 戴斌

強制執行申請書

申請人：蔡江水，男，漢族，1956年9月7日出生，住福建省南安市東田鎮湖山村新村路27號。

申請人：楊劍，男，漢族，1965年10月4日出生，住河南省洛陽市澗西區符家屯三號院排8號。

申請人：戴斌，男，漢族，1963年1月10日出生，住河南省淮陽縣葛店鄉馬莊。

被申請人：許何偉，男，漢族，1968年3月3日出生，住鄭州市中原區冉屯北路8號院5號樓48號。

被申請人：劉書玉，男，漢族，1957年4月12日出生，住鄭州市中原區互助路21號院1號樓4單元11號。

請求事項

1、依法采取強制執行措施，責令二被申請人許何偉、劉書玉承擔連帶責任履行（2012）中民二初第398號民事判決書第一項的內容：本金240000元整，利息14400元，案件受理費8390元，公告費260元，共計250090元。

2、依法采取強制執行措施，責令被申請人許何偉履行（2012）中民二初第398號民事判決書第二項的內容：本金190000元整，利息69814.4元，共計259814.4元。

3、本案執行費用由二被申請人承擔。

事實和理由

申請人蔡江水、楊劍、戴斌與被申請人許何偉、劉書玉民間借貸糾紛一案，業經鄭州市中原區人民法院于2012年6月20日作出（2012）中民二初字第398號民事判決書，判令二被申請人于判決書生效后10日內返還申請人借款本金24萬元及利息，判令被申請人許何偉于判決書生效后10日內返還申請人借款本金19萬元及利息，該判決現已生效，但二被申請人仍拒不履行判決確定的義務。無奈，申請人現依據《民事訴訟法》第212條之規定，特向貴院申請予以強制執行。

此致

鄭州市中原區人民法院

申請人：

年月日

附：生效判決書一份

第四篇：酒店中的業態跨界創新有兩種含義

酒店中的業態跨界創新有兩種含義：第一，就是指將原先不同的酒店類型融合在一起，或者指開創全新的酒店類型。第二，就是指酒店經營與管理模式的跨界發展，包括從物質資本經營到組織管理資本經營，再到品牌知識經營;從單體酒店管理模式，跨越至連鎖酒店管理模式，或聯營酒店管理模式，或者選擇酒店開發商、酒店品牌營運商與酒店管理商之間不同的合作管理模式等等。

跨界創新的主要動力

國內外酒店業態在產品跨界創新方面發展的基本動力是：交通便利導致市場擴大與多元化，旅游者收入水平與教育水平的提高，使其產生了對酒店文化品質的追求，旅游市場細分使其產生對各種特色酒店的需要。

國內外酒店業態在經營管理模式方面發展的基本驅動力是：滿足吸引高附加值賓客的需要;競爭的加劇使酒店尋找特色優勢的要求更高;勞動力成本的提高，刺激酒店尋找保證服務質量與成本節約之間的平衡;技術的進步促使酒店進入無距離與移動社區時代;大規模酒店集團直接投資拓擴展，產生資金缺口與投資風險;有效整合酒店內外各種經營管理要素的動力與壓力的需求;從物質資本投入經營，發展到組織管理資本培育與經營，再發展到品牌資本、知識資本的培育與經營及聯合平臺效應的利用;對規模經濟、范圍經濟與品牌凈資產價值的追求與運用。

國外酒店跨界創新發展的主要歷史

國外酒店業態跨界創新發展主要歷程如下：從12世紀到18世紀的客棧酒店(主要滿足為宗教或經商而外出的旅行者的需要)，發展到19世紀初的大旅館(主要為滿足王室、貴族、官宦、巨富和社會名流社會活動的需要)，發展到20世紀初商業旅館(主要滿足從事商業活動的旅游者的需要)，發展到20世紀50年代的汽車旅館，然后呈現會展旅館、勝地度假旅館、私有共有公寓、分時度假旅館、郵輪旅館、房車、精品酒店、民宿、青年旅舍等百花齊放的局面。

國外酒店管理模式方面創新發展歷程是：由業主投資與管理的單體酒店——由合伙人共同投資與經營管理的現代合伙酒店——特許經營——上市公司——輸出管理——開展酒店的收購與兼并活動——酒店開發商、酒店品牌營運商與酒店管理公司三者的合作經營與管理。當然，上述各種經營與管理模式在時序上與空間上會出現各種復雜的組合交錯方式。

國內酒店跨界創新發展的主要趨勢

我國酒店業態跨界在產品創新方面發展的主要趨勢是：(1)將酒店與歷史文化建筑融合發展，產生了精品酒店的新業態。(2)將城市商務會展酒店與休閑度假酒店功能融合，產生了城市商務度假酒店的新業態。(3)將國賓館與會議型酒店融合發展，為國賓館提供了新的效益增長點。(4)將酒店的建設與設計和藝術融為一體，產生了設計酒店或藝術酒店。(5)將鄉村的民俗、自然風光與歷史文化和度假酒店的生活方式融為一體，產生了新的歷史古鎮、山村、郊野的度假酒店。(6)多種檔次與類型的度假會議酒店、購物娛樂街與主題公園相伴發展，產生了綜合旅游度假區。

我國酒店業態跨界在經營管理方式上的主要趨勢是：(1)本土飯店的國際化。我國本土飯店的國際化先后經歷了兩個階段。第一個階段是我國本土飯店請國際著名飯店集團進行管理或特許經營。典型的是1982年北京建國飯店請香港半島集團管理。第二階段是我國本土酒店集團對國際酒店集團進行收購或合作，走出去到全世界經營管理酒店。如，2010年錦江國際收購美國州際酒店與度假酒店管理公司。(2)本土酒店管理公司從直接投資管理酒店，到輸出管理，再到特許經營管理酒店。例如，1996年創業的錦江之星旅館有限公司至今已有670家酒店，走過了上述發展歷程。(3)本土酒店從單體經營到主動加入連鎖酒店集團或酒店聯合體開展規模化、品牌化經營。例如，世界金鑰匙酒店聯盟自2003年始，經過8年的發展，到2011年6月已經有75個城市117家四星和五星酒店與108家物業管理企業加入。(4)本土酒店品牌的多元化經營。錦江之星旅館有限公司先發展經濟型酒店品牌——錦江之星，后發展低價快捷酒店品牌——百時快捷，接著又發展中檔商務型酒店品牌——白玉蘭酒店。(5)國際品牌進入中國后的升級與轉型經營。美國溫德姆旗下的豪生酒店，在美國是中檔的汽車旅館品牌，在中國升級為四星與五星酒店品牌。另外，豪生酒店在美國主要是特許經營，在中國轉型為輸出管理經營。

跨界創新發展的制勝要點

參照國際經驗，我國酒店業態跨界創新發展的制勝要點是：(1)要發現、培育與維護顧客對新業態酒店的需要和忠誠;(2)新業態酒店要擁有規模經濟;(3)酒店管理公司要注意避免自己擁有的不同業態酒店之間的替代性與過度競爭問題;(4)酒店品牌按照其標準化的程度應至少可分為兩大類，一類是標準化的酒店品牌，另一類是非標準化的酒店品牌，更好地適應不同品牌在世界各地不同細分市場的需要。

(作者單位：上海財經大學旅游管理系)

第五篇：戴斌老師指定的讀書清單

北京第二外國語學院旅游管理專業碩士研究生《旅行社管理比較研究》閱讀文獻

（粗斜體為指定閱讀文獻）

遍·199

5?戴斌 教授（北京第二外國語學院旅游管理學

院）

D組（與旅行社相關的旅游理論讀物）

18、【美】威廉·瑟厄波德（張廣瑞等譯）·全球旅游

新論·北京：中國旅游出版社，200119、[瑞典]克里斯汀·威廉姆斯（戴斌、依紹華譯）·旅

游與休閑業中的服務質量·天津，南開大學出版

社，2004年7月第一版

20、杜江·旅游企業跨國經營研究·北京：旅游教育出

版社，200221、戴斌主編·《北京旅游發展報告（2005）》·北

京：同心出版社，200522、申葆嘉·旅游學原理·上海：學林出版社，1999

23、張俐俐·近代中國旅游發展的經濟透視·天津：天

津大學出版社，1998

24、【美】菲力普·科特勒（謝彥君等譯）·旅游市場

營銷·北京：旅游教育出版社，2001

25、【美】克里斯蒂·格魯諾斯·服務市場營銷管理·上

海：復旦大學出版社，1997

一、著作、辭典與文集部分

A組（旅行社管理入門讀物）

1、戴斌、杜江·旅行社管理（第二版）·北京：高等教育出版社，2005

2、杜江·旅行社經營與管理·天津：南開大學出版社，2001

3、上海春秋旅行社·現代旅行社管理·北京：中國旅

游出版社，1996

4、馬愛萍·旅行社經營與管理·廣州：廣東旅游出版

社，2000

5、杜江、李宏·旅行社經營管理·北京：中國財政經

濟出版社，2001

6、梁智·旅行社運作與管理·大連：東北財經大學出

版社，19997、徐東文·旅行社經營與管理·北京：高等教育出版

社，200

1E組（旅行社管理英文文獻）

26、Chuck Y.Gee,Professional Travel

Management.Prentice Hall 1990

Agent27、Nadine Godwin,complete Guide To Travel Agency

Automation,Merton House,199228、Peter Burns&Andrew Holden,Tourism,A New B組（旅社管理專題研究類）

Perspective,.Prentice Hall,International(UK)Ltd

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London,1995 育出版社，20009、杜江、戴斌等·中國旅行社發展現狀與發展對策研

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Group Limited 1995.究·北京：旅游教育出版社，200210、杜江、戴斌等·中國出境旅游發展報告30、Larry Yu,The International Hospitality

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