第一篇：重慶好管家物業服務公司簡介1

致街道辦事處、各發展商共謀合作的函

各街道辦事處、地產發展商：

社區綜合服務是一項新興產業，該產業在黨中央提出的“構建和諧社區”的號召下，已逐漸開始在政府主導下，順應市場經需要，實行公司化管理。但目前我市社區服務業因尚未形成規模集群效應，龐大的社區服務功能未能徹底釋放，加之這一領域普遍存在從業者零散分布、各自為戰，造成了從業人員崗前培訓不足，社區服務不成規模、誠信失落等現象，未能使社區綜合服務形成產業化，從而對盤活社區資源，解決安置就業人員形成了不能突破的瓶頸。

為此，基于社區綜合服務業現狀，我們擬以公司運作的模式，成立“重慶好管家物業服務有限公司”，充分利用現階段積累的諸多資源，介入社區綜合服務之中，同時充分發揮公司旗下“重慶HR聯盟網http:///（相關介紹詳見附件）”招聘渠道和用人需求替社會減負，為下崗失業人員開辟便捷、暢通的就業綠色通道。以全新思維和誠信服務，來順應這一行業的快速發展。全力協同物業公司、街道辦事處為目標人群提供精細化服務、做好輔助工作，通過緊密依靠社區力量，利用社區密集的居住人群，豐富和完善社區服務功能，為廣大居民提供最便捷、最貼心、最舒心的服務，從而促進發展商產品品質得以伸展，知名度美譽度進一步提升，實現社區政治、經濟、文化、環境協調和健康發展。

目前，公司名“重慶好管家物業服務有限公司”已基本確定，公司注冊的其他程序正配合工商行政管理局積極進行中，為推動公司經營正常進行，我們也正有計劃、有步驟的廣納具有相當管理經驗和技術能力的人士加盟，與樓盤開發商、商業貿易公司、醫療服務機構、建工裝飾、景觀設計、具有設備設施維修過硬維修技術能力等具有雄厚實力的經營實體和零散從業者達成共識，形成緊密聯合體，相互協同配合，優勢互補。

為高起點、高品質、規范化、誠信務實，打造信息時代的社區綜合服務，并使社區綜合服務形成產業化，拓展下崗失業人員再就業途徑，我們懇請政府相關職能部門能在稅收上予以一定支持，懇請積極統籌協調在一些社區內能批準成立試點基地，亦希望政府能收集整理提供一些有一技之長的服務人員共同參與社區服務之中。

期盼回復。

重慶好管家物業服務有限公司（籌）

聯系電話：***68622417

聯系人：陳剛

2008年6月10日

附件一：重慶重慶好管家物業服務有限公司簡介

重慶好管家物業服務有限公司是一家以物業管理、社區醫療、設備維修、綠化裝飾、廣告傳媒、家政服務為一體的專業性服務機構。是經市工商局批準成立的從事社區綜合服務的合法企業。

本公司以服務社區居民為宗旨，全力協同物業公司、街道辦事處為目標人群提供精細化服務、做好輔助工作，通過緊密依靠社區力量，利用社區資源，豐富和完善社區服務功能，為廣大居民提供最便捷、最貼心、最舒心的服務，從而促進發展商產品品質得以伸展，知名度美譽度進一步提升，實現社區政治、經濟、文化、環境協調和健康發展。

公司成立以來，廣納具有相當管理經驗和技術能力的人士加盟，與樓盤開發商、商業貿易公司、醫療服務機構、建工裝飾、景觀設計、設備設施維修等具有雄厚實力的經營實體形成緊密聯合體，相互協同配合，優勢互補，充分發揮公司旗下“重慶HR聯盟網”招聘渠道和用人需求替社會減負，為下崗失業人員開辟了便捷、暢通的就業綠色通道，以極好的發展態勢得到了政府和社會各界的廣泛認可。

高起點、高品質、規范化、誠信務實，打造信息時代的社區綜合服務，并使社區綜合服務形成產業化，致力滿足重慶乃至西南地區家政行業各種日益急迫的需求，提高社區成員生活水平和生活質量。為構建經濟社會和諧發展，將是本公司永不停歇的奮斗目標和經營方向。

公司地址：重慶市高新區渝州路華軒支路39號

公司電話：620***17

郵箱：83086605@qq.com

聯系人：陳先生

重慶好管家物業服務有限公司法人簡況

陳剛，男，1972年5月 出生，1994年四川聯合大學畢業，主修新聞傳播專業，中共黨員，原籍四川省渠縣，現居住重慶市高新區，獲得全國物業管理從業人員企業經理《崗位證書》，曾任沈陽環保股份（股票代碼：00730）行政總監；中國奧康集團重慶奧康置業公司行政人事部經理、物業管理公司副總經理；重慶

協信控股集團商廈物業管理公司事業發展部經理、重慶新原興企業集團望海花卉市場公司、北部汽車配件專業市場副總經理等職。

附件二：

重慶好管家物業服務有限公司旗下人才網站簡況

重慶HR聯盟于2007年1月初從單一QQ交流群演變而成，由我市各大中型企業人力資源工作者自發組成，現有成員企業3000余家，積累有效人才簡歷3萬余人，人員構成為企業人力資源總監、經理、主管、專員等職務，文化程度為大學、研究生、博士，分別分布于我市地產、IT、制造、化工等各種行業。

聯盟旗下網站重慶HR聯盟網終極目標，就聯盟成員實際管理工作中遇到的疑難問題，相互交流經驗，總結存在不足，通過資源優化組合，提供最新資訊和應對方案，全力為企業、培訓機構、友好合作單位提供企業內訓、人力資源交流、人才信用機制建立、行業薪酬數據參考等相關支持和服務。

重慶HR聯盟發起建立不到一年時間里，得到我市各企業HR與社會各界的積極響應和支持，在全體成員與各管理員的不懈努力下，目前本聯盟擁有各類QQ群100個，儲備營銷策劃經理人、HR經理人、物業管理經理人等各類專業型中高端人才5000余人；先后組織各類專業公益講座12場次以上；相互交流輸送各類人才200余人，發起組織了“重慶HR聯盟------走進高校，郵電大學專場招聘會”；與我市某人力資源市場、西南大學、海聯學院成立了公益講座聯盟；吸收了以“深圳聚成企業管理咨詢顧問公司、時代光華、NO1拓展訓練基地、高思沃德企業管理顧問公司、格林佳咨詢管理公司、平行線教育機構”等60余家專業培訓公司成為聯盟成員，從而為本組織學術研討、專業交流積蓄了重要師資力量，重慶電視臺天天630、重慶日報、重慶商報、晚報、晨報等主流媒體都曾先后對我聯盟情況予以關注報道，歷經近半年努力，重慶HR聯盟已逐漸從稚嫩步入成熟，正實現成員從量變到質變的飛躍，為更加規范、合法運作這一載體，聯盟組織正積極向政府有關部門申請“重慶人力資源經理人協會“。

本聯盟的發起，對加強企業與各友好單位的交流，實現資源共享，信息互通，建立企業核心競爭力具有深遠意義。

讓我們共同祝愿重慶HR聯盟的路越走越寬，明天更加美好------

附件三：

重慶好管家物業服務有限公司經營范圍（暫定）

根據市場需求，針對社區及企事業單位需求的，我公司目前主要經營以下服務類型： 高效的清潔綠化服務：專業的清潔、消殺和綠化規劃設計隊伍，精心打理、修飾每一寸空間，確保居家衛生清潔，小區草常綠、數常青、花常開，著力為業主創造一個親近自然的社區環境。

周到的家政服務： 訓練有素的家政服務隊伍向住戶提供周到細致的各類家政服務：室內清潔、家務助理、“美食通”、四點半學校……直至為每一個需要的家庭制定“個性化服務計劃”，將您從瑣碎的事務中解放出來，全身心投入到事業、工作中，盡享舒適生活。完善的設施管理服務：科學、嚴格的設備管理和高素質的專業技術人員，為小區（大廈）提供全天候24小時公共設施保障服務，確保住戶出行、休閑便利。快捷的各類家庭維修服務，時刻保證住戶家庭設施的運行順暢。

專業的小區工程完善服務：憑借工程技術優勢，提供專業化小區完善工程服務，以人為本，從處處方便物業使用人的角度出發，協助發展商進行物業的前期規劃設計及后期配套設施的改造服務，在社區智能化的綜合策劃、安裝調試、運行維護方面積累了豐富的經驗。專業的汽車美容服務：好管家公司汽車美容中心秉承規范化管理理念和專業化服務精神，在內陸城市率先打破傳統洗車方式，引進便攜式洗車機服務，并將借助物業管理主營業務遍及各大中城市，繼續拓展其他城市汽車美容業務。中心現有汽車美容服務項目四十余種、汽車精品千余種。

專業的物業銷售、租售代理：重慶好管家服務公司承接代理房地產轉讓、租售、租賃的專業服務部門，中心遵循平等互利原則，以維護交易雙方的利益為宗旨，結合公司超前的管理理念，創新的管理思維，科學管理程序，使地產代理、銷售和租賃業務日趨專業化和規范化，選擇擁有最多客戶資源龐大社區居民的房屋租售中心，當然可以迅速成交。公眾活動服務： 提供展覽會、沙龍、藝術節等信息預告。

家庭保險：提供家庭各類財產及人身保險咨詢服務，并提供代辦保險、協助辦理理賠等手續。

室內綠化設計、節日裝飾：提供室內綠化設計、節日裝飾、業主家居綠化設計，鮮花搭配、節日燈飾設計服務。

旅行服務：定期提供主要旅行社旅游信息，以及旅游團手續代辦服務。

PARTY策劃服務：為需在會所或私家舉行派對的業主，提供策劃及布置服務。四點半學校：解除業主子女放學后無人照顧之后顧之憂。

家教聘請：根據業主之需要，幫助聯系聘請各類家教。

VIP商務秘書：提供打字、傳真、復印服務，商務會議服務，商務禮儀、代訂車船票、酒店定房、社會信息委托查詢等多種服務。

零距離TAXI：好管家公司通過與諸多汽車租賃公司戰略合作，提供豪華房車、吉普車、面包車、人貨車等十數款車輛的短時租用服務，有專配司機，并可安排專人接送服務，商務用車等。

業主私家物業管理：跟蹤管理業主私家物業的使用情況，建立私家物業的管理分類分檔、居家設施設備的維修保養記錄檔案、定期進行房屋健康診斷和評估，提交屋宇健康管理報告，為業主提供私家屋宇安居管理服務。

特別家庭安全服務：為長期外出或其他原因需要加強安全防衛的業主家庭，通過單獨安裝智能化安防設備，提供特別安全服務。

業主健康關注檔案：為業主建立業主健康檔案、跟蹤業主家庭成員健康動態、組織業主心理及身體健康狀況評估服務，定期組織體檢及體質測定，根據業主身體健康狀況適時提供健康預警、提供在飲食、起居、運動選擇等方面的合理建議。

美食通：會所為業主提供西式早點、下午茶、精美飲品等多項美食服務，并有專人提供早餐訂送和烹飪服務。

電腦維修：專業電腦維修人員將及時排除業主家庭電腦故障，“網蟲”業主永無煩惱。家政助理：由“專業家務專員”，為業主提供各類家庭瑣事之鐘點服務。

汽車護理檔案：重慶好管家物業服務有限公司汽車美容中心為所管理物業的業主提供優惠服務，并為其設立汽車護理跟蹤檔案。

第二篇：銀海物業管家式服務

銀海物業管家式服務

三分物業，七分管理，優質的資產管理和服務模式是滿足住戶需求的基礎。伴隨著云南房地產發展日益成熟的大好形勢，通過昆明本土物業服務企業自身發展和外來物業服務企業帶來的沖擊下，整個云南的物管水平也得以迅速的發展，尤其是地州開發商和業主越來也注重一個樓盤的物業管理品質；在業主需求的變化中，時下的物業服務也發生了很大變化；一個“以客戶需求為導向”的物業管理新時代已然來臨。如何適應變化、更新經營管理理念和創造物業服務極致已成為關鍵所在。以怎樣的軟件服務體系來奠定高端樓盤的形象和滿足置業者對安全、便捷、優質、舒適、文明的生活和工作環境的追求成為了我們需要認真思考的問題。銀海物業“大理山水間管家服務”正是為了適應物業管理發展和品質提升的必然趨勢，特別推出的一種全新的物業管理服務模式。及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供周全和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。這一服務模式的創新是在對銀海物業優良傳統和多年服務實踐經驗總結的基礎上，通過對現有的服務流程和關鍵環節進行梳理、提煉和創新，夯實、補充服務項目和循序提高服務質量來滿足我們客戶的訴求前提下提出來的。

我們將對固有慣性思維模式和服務方式形成概念的顛覆，精細化常規服務，周全化客戶所需，重點著眼于以客戶為導向，在與客戶直接接觸的各個業務環節中，一切從客戶需求出發，為客戶提供更加主動、貼切、用心、到位的服務，建立更為和諧、融洽的客戶關系，從而贏得客戶忠誠，服務客戶的成功。實施這一舉措，對于強化客戶服務意識、提升專業服務水平、培養忠誠客戶及提升公司市場競爭力等方面均具有重要的現實意義。它的提出與推行，必將在銀海物業發展歷史上寫下濃墨重彩的一筆。

第三篇：做好“城鎮化”物業的好管家

做好“城鎮化”物業的好管家

——吃透精神、領悟理念、找準角色、履行職責

接到“創想華僑城”的征文通知，腦海總會浮現近期對段總系列講話精神的學習，尤其是對段總提出的“文化+旅游+城鎮化”模式持續的研讀，讓我對物業的前景充滿憧憬。作為一名華僑城物業人，在集團變革下如何突破常規，大膽創想？就是借集團改革的東風，本著時不我待，借勢而上，抓住機遇，迎接挑戰的心態，在集團跨越式發展的大潮中定好位，做好華僑城“城鎮化”物業的大管家，為集團戰略發展做好服務，為華僑城物業市場品牌影響力添磚加瓦。

一、讀懂“文化+旅游+城鎮化”模式，與集團保持步調一致 1995年華僑城物業成立至今，在華僑城“旅游+地產”經營模式帶動下，物業人在全國開展布局，物業也在這個過程中得到迅速擴張。過去我們講華僑城造城，造好的城由物業來實施管理與服務，概念里就是簡單的商業配套和高層與低密度物業的服務。

華僑城物業人的文化特質一定是與會僑城集團文化一脈相承的，是同步同調的，是能給華僑城品牌添磚加瓦的，是能直觀展示華僑城集團行為文化的一種力量，更是華僑城物業人身上代代相傳的印記。過去物業講“五和文化”，首當其沖的是“和而同根”的集團文化理念，強調的是與集團文化保持色調一致。段總講的文化理念里面有很多的文章可以做，比如服務業主的理念、追求品質的理 1 念、跨界的整合理念、社會公德傳承的責任，筑平臺引鳳凰的理念等具有別人不可替代的獨具華僑城特色的文化力量，有了這個認識，文化+商業、文化+酒吧、文化+公園、文化+學校將無限可能的擺在我們面前。

其次我們還需要將物業服務有機的融合到旅游產品包裝中去，成為華僑城旅游的一部分。旅游不僅為華僑城帶來人氣和利潤，促推地產產品的價值實現，更應是物業人展示華僑城文化的載體和窗口，這里面的文章太大了，可能需要物業人在練好內功的前提下，打破常規，顛覆習慣，在集團本次跨越式發展的形勢下，抓住機遇，尋求蛻變。

“城鎮化”物業服務讓物業的視野豁然開朗，在段總的新理念下，物業不在是房子的售后服務，也不在簡單是業主的管家，而是“城鎮化”物業的服務者，服務內容將會無限放大。段總在講話中提到了：我們要做機場，不要做客運公司。這就是武裝我們前行的新思路，城鎮化物業包羅萬象，要做物業平臺，就必須有博大胸懷，必須有最前沿的視野，能包容各種文化的共存。按這個思路，我們要以將物業服務內容進行市場化細分，比如安保、保潔、綠化、維修、設備養護民、電梯保養、管道疏通等進行供方管理。說白了，就是在運營中要輕裝上陣，什么東西是強項做什么，別人強的拿來合作與消化學習，再進行替代。行業里誰是強者，我們要請到“城鎮化”物業大機場來，讓他們在這個平臺上起飛，而且還要一飛沖天。我們通過這種理念始終保持在行業的前沿陣地，達到真正合作 2 共贏，華僑城物業品牌張力在合作中提升，社會影響力將與日俱增。

在給力“文化+旅游+城鎮化”發展模式的同時，物業也更是在借力發展機遇，當然面臨的挑戰也不容我們小視，但想到這里，物業的跨越式發展的“春天”讓我信心滿滿，激情昂揚，“時不我待”的緊迫感和使命感充實整個身心，對物業的前景滿懷期待。

二、吃透“旅游+互聯網+金融”補償模式，創新物業多種經營 物業行業隨著智慧社區和互聯網+時代的到來，多種經營收入已經成為物業企業開源的重要經濟來源。段總講話中強調：我提出“旅游+互聯網+金融”的補償模式，旅游不僅僅可以靠地產反哺，更要靠產融結合，雙輪驅動，通過與互聯網的嫁接，從資本市場獲得發展動力。所以，才有了和云南省的全面、全域旅游合作。這就是新的補償模式。物業增值服務更是如此，我們目前成立的商業公司與這一補償模式不謀而合，這是大環境，是大趨勢。

目前華僑城物業在“物業+互聯網+”中開始嘗試，有智慧社區、有智能社區、有優家園等模式，最終的目的無非是提供業主的生活便利性，居住舒適度，物業收入增加，管理效能增加，服務品質提升。所以我說，我們要領會“旅游+互聯網+金融”補償模式，創新物業多種經營，促推物業服務品質提升。

“物業+互聯網+”是個大課題，業主維權意識與時俱進，物業費公示，業委會的涉足無不增加物業服務費的收取難度，人工成本與物業消耗品成本的增加，但物業費漲價可謂水中望月般虛無飄渺。這種矛盾下，如何維護華僑城地產產品的品牌，維護市場口碑，物 3 業服務品質，品質靠什么維持，物業創新多種經營，利潤反哺品質提升將成物業企業的新常態。

推行“文化+旅游+城鎮化”發展模式后，物業的“物業+互聯網+金融”將是我們取之不盡的市場與平臺，華僑城物業服務的業戶就是物業人最大的、最優資的互聯網+終端資源，無可限量的潛力在這里，在我們手里，物業人領悟了段總的補償模式后，就能透過傳統經營理念看到物業發展的勃勃生機。

三、既要腳踏實地，更要仰望星空，開闊視野做好物業服務

物業服務講究的精細化管理，講究以人為本，必須腳踏實地，接地氣。但新形勢下，尤其是在本輪集團跨越式發展的機遇下，物業人更應高瞻遠矚。段總提到：企業家以目標為導向，目標是宏觀抽象的。企業家就是謀戰略、定方向、樹文化，就是“先人一步，高人一籌，贏在眼光，勝在思路”。大家要根據自己的特點、志向，為自己的職業生涯確定一個方向，是做職業經理人還是做企業家。

我想我們物業的骨干人員就應該是做企業家，按“文化+旅游+城鎮化”發展模式，物業管理人員就應該有“筑平臺，建機場”的胸懷，把城鎮化物業當做畢生的事業來做。

首先是要有“城鎮化”大管家的氣概，有合作共贏的思路，有集百家之長的風范，成大事，做大事，搭建具有華僑城“城鎮化物業”的大平臺，吸引業內和跨界的鳳凰來棲這棵梧桐樹；

其次是要有企業發展的藍圖，有規劃，看到物業行業的發展前景，搶先一步制企業長遠的戰略規劃，契合“文化+旅游+城鎮化” 4 的模式，物業人要有“功成不必在我”的胸懷，做好企業規劃；

再次是洞悉行業和跨界的先進文化與技術，能借來的都要試一試，融合最先進的文明來服務我們的城鎮，用城市主義的精神建設好城市，以人為本的做好無人超越的大管家；

最后是全面發展物業多種經營，借力互聯網，用跨界的思維理解“旅游+互聯網+金融”模式，移植到物業社區電子商務運營上來，我們的多種經營才會與“城鎮化”物業服務相得宜彰，華僑城物業武漢分公司

肖成都

二〇一六年九月十三日

第四篇：物業服務有限責任公司簡介

億晟物業服務有限責任公司簡介

億晟物業服務有限責任公司成立于2011年，公司注冊資金100萬元，現有物業管理師4人，技術管理人員6名，職工18人，公司領導班子均為物業專業人員，打造內蒙古地區物業行業新的生力軍，公司以人性化服務求得業主滿意，以創新模式求得市場回報。專業從事各類物業管理服務，公司長期接管住宅、寫字樓、商場、體育場、會議接待等業務。公司成立以來得到政府的大力支持，也得到烏蘭察布大學物業管理專業的鼎力配合，成為鄂爾多斯第一個與高校合作的物業服務企業，公司奉著；“學校培養人才，企業回報人才”。鄂爾多斯億晟物業公司作為專業化、市場化的物業管理服務商，擁有一流物管體系、一流專業人才、一流項目經驗，我們擁有前身公司鄂爾多斯金輝大廈、華宇名門、橫東國際大酒店的成功經驗。以“業主的好管家、開發商的好幫手”為職業目標，精心打造勞動密集型行業中的管理密集型企業，追求物業管理市場中遙遙領先的綜合競爭優勢。

誠信的億晟物業.億晟物業珍惜客戶的信任，以積極熱情的心態去滿足客戶的服務需求；把誠信的服務和客戶發自內心的贊譽，視作公司發展最牢固的基礎。

專業的億晟物業.億晟物業高度重視并持續研究業戶需求，以專業化的作業流程、人才隊伍和信息平臺，為全鄂爾多斯的客戶提供行業內一流性價比的物管服務。

進取的億晟物業.億晟物業在項目數量、服務面積、人才規模、經濟效益等保實現行業一流的成長率；絕不滿足的企業文化推動經營思想和服務管理流程在持續改進中不斷升級。

我們堅持“優質服務就是形象，優質服務就是市場，優質服務就是效益”的服務理念，把業主的滿意作為檢驗我們工作的標準，力爭達到“服務無缺憾、業主無怨言”。為全面將服務對象服務管理好，在日常工作中我們將嚴格按照自治區優秀小區考評驗收標準實施日常管理和服務。嚴格執行工作內容時效制，服務標準承諾制，工作質量回訪制和客戶來訪首問制。在服務工作中“急業主之所急、想業主之所想”力求將服務管理工作的每個細節做到盡善盡美

第五篇：物業英式管家服務標準制度

組 團 管 家 制 度

目的：以制度為依據，督促組團管家按照公司要求，處理組團內一切事務，展示物業公司良好形象，提高業主滿意度；加強對客戶的服務意識，培養管家綜合協調能力及良好的職業道德。組團管家職位說明

1．按公司制定物業管理質量體系的運作方法、標準要求，對組團內（房屋、治安、車輛、消防、衛生、綠化、維修、社區文化活動等）具體實施一體化綜合管理，在物業管理業務方面受公司客服部及公司的要求。

2．負責本組團日常質量管理工作，檢查和督促部門各崗位嚴格按照工作規程和質量要求進行工作，實施規范作業，并協助解決屬下員工(各職能部門領班、安防部組團隊長)匯報的疑難問題；

3、協助公司客服部各中心及安防部、工程維修部、財務、保潔、綠化中心做好客戶服務的相關工作；建立融洽的工作關系，保障工作的順利進行。

4．制定相關工作計劃、報告及總結等，并負責相關工作的執行與工作任務的完成。

5．負責對客戶拜訪、回訪和客戶意見收集、調查、分析；并定期向上級匯報工作情況。

6．負責組團內空置房管理，每月對小區空置房進行統計，每周負責對小區辦理入住情況進行統計，并負責相關信息對相關人員的傳遞。

7、負責所轄區域內各種費用催收；嚴格按照公司流程，有計劃地對物業欠費原因進行分析及催收，并做好記錄。

8、負責所轄區域告示欄及文體設施的管理；告示欄及時更新，維護對客服務窗口的品質，做好文體設施的清潔，發現有損壞及時報修

9、負責所轄區域巡視，發現問題及時反饋給相關部門并追蹤、跟進處理。

10、負責協調參與社區活動的組織和實施，加強業主與物業及其他業主的良性溝通

11．跟蹤業主提出的工程整改問題的進展和處理情況，及時反饋； 并不定期回訪，取得業主的理解和信任。

12．負責追蹤、跟進其它部門所接客戶服務部派發傳遞的關于業主咨詢、投訴、特約服務等工作處理情況，并及時將信息反饋于業主。13．負責協調、配合其它部門處理業主投訴，針對不同業主投訴及時采取必要的處理措施；對組團內各種投訴有預見性。14．負責對客戶文件的發放，及時與業主以文件形式溝通。

15．完成上級領導交辦的其他工作及其它部門需要配合的工作。

程序要點

一、組團巡視，做好相應記錄（組團巡查記錄表及相關表格）

1、檢查組團內所有工作人員的在崗情況，儀容儀表，工作狀態，精神面貌。（依據員工手冊標準）

2、安防狀況特別是治安隱患的巡查；檢查外來人員、車輛及物品出入記錄表。

3、清潔衛生狀況的巡查。

4、公區園林綠化狀況的巡查。

5、工程、維修狀況的巡查。

6、裝修巡查，做好相應記錄，告知相關人員并跟進。

7、特別關注公共設施、設備的完好性。利用巡查的機會，主動向客戶致以問候。

組團管家早上9：30向組團主要工作人員（保安隊長/班長/維修萬能工/保潔綠化組長）及電話中心、服務大廳工作人員詢前一天晚上有無急需處理及需再跟進的事宜。

二、公告欄及文體設施的管理

每天早晨檢查公告欄張貼的公告是否到期，如到期則及時取下，保持紙張及公告欄外觀整潔平整。檢查文體設施衛生及完好狀況，發現問題及時通知相關人員處理，因其涉及到客戶人身安全，需重點關注；做好相關記錄并跟進。

三、對客文件的發放

與客戶有關的文件包含對帳單、停水停電停氣通知、特約服務收費標準等。對客發放的所有文件都要用公司統一信封封裝好，注意保持文件的整潔。對已入住客戶，可與安防部共同發放，但首先要讓安防隊員了解文件內容。重點客戶由管家親自發放，并向客戶作好解釋說明工作。超過兩周仍無人領取的，電話告知客戶。對未入住客戶，由大廳根據客戶所留地址用郵寄方式發放。

四、客戶拜訪

為了解客戶所需所想，提高服務質量，組團管家應不定期對客戶進行拜訪。可提前預約時間，也可在路遇客戶時進行交談，了解、收集客戶所需的服務信息。對客戶提出的疑問、需求等，能立即解答的則立即作出解答，否則應及時求助于相關部門，并隨時跟進，及時向客戶反饋信息，讓客戶了解我們對他們的關注。即使最終不能得到讓客戶滿意的結果，仍應最大限度取得客戶的諒解。定期向上級領導匯報客戶拜訪情況。

五、客戶投訴處理

接到客戶投訴后，組團管家應在最快時間內趕到現場或電話聯系業主，了解引起投訴原因。在客戶敘述時，注意傾聽，掌握要點。客戶講完后，組團管家應安撫客戶情緒，并立即進行分析判斷，屬于有效或無效投訴，然后找出責任歸屬部門及人員，提出處理方案。或即時給出答復，或通知被投訴部門主管，對引起投訴的事件進行調查了解，再回復客戶，爭取取得客戶諒解。處理完畢后，請客戶在《投訴記錄表》上簽字。對被投訴部門，則應對相關責任人員進行相應處理并加強培訓及督導，以防再次發生同樣事件。

六、空置房管理

對組團內空置房屋，每月巡檢不低于1次。檢查門窗、水、電、氣開關是否關閉好，有無泄漏現象。墻面、地面有無明顯裂紋等。填寫《空置房巡視記錄表》。如有上述現象應及時通知工程部進行處理。組團管家應將檢查情況告知客戶，讓客戶即使未入住也能體會到我們的服務。

七、工程維修的跟進及回訪

接客戶報修后，組團管家如有時間，盡量與工程人員一同前往。可借此機會與客戶進行溝通。對維修人員入戶維修禮儀禮節方面進行督促引導。如不能前往，在維修完成后不定時對客戶進行回訪，了解客戶對維修人員工作態度、質量、禮節等方面的意見，以提高維修滿意度。

八、協調參與社區文化活動的組織和實施

積極為社區活動出謀劃策。在公司定下活動方案后，及時通知客戶，收集參加人數等信息，通知大廳，為活動順利進行做好準備工作。活動結束后，對客戶進行回訪，了解客戶對活動的感受、意見，并征詢客戶對下次活動的建議。

九、計劃制定

組團管家負責制定組團周、月、年工作計劃及總結，確保組團管理工作的有序進行。

十、費用催收

組團管家負責所轄區域內各種費用的催收。每月28日-31日由服務大廳制作下月對帳單，管家核對后按客戶所留地址以郵寄或上門方式發放。在每月對帳單發放后的第三周（15-21日），管家需查看欠欠費明細，致電給未繳費的客戶，詢問對帳單是否已收到并確定客戶可交費時間。對截至每季度第二月25號仍未繳物管費的業戶，應了解未繳費的真實原因。溝通完畢應將與業戶溝通的內容，以及業戶答復的繳費時間登記到《物管費催收記錄表》上。若有因物業服務問題未繳費的業戶，應將業戶提到的問題記錄下來，請電話中心開單給相關部門，并跟進處理。

組團管家每季未月第三周（15-21日）再次清理業戶繳費情況，根據業戶答復的繳費時間再次與業戶確認，對因物業服務問題未繳費的業戶，應查看業戶提出的問題是否已解決，若已解決應及時回復、回訪業戶，并提醒業戶繳納物管費，并將與業戶溝通的內容，以及業戶答復的繳費時間再次登記到《物管費催收記錄表》上。

組團管家每季未月第四周（22-27日）再次清理業戶繳費情況，查看《物管費催收記錄表》，根據業戶答復的繳費時間再次與業戶確認，對惡意欠費者可寄發律師函催款，函上列明滯納金。

針對長期沒有時間繳費的業戶，組團管家以及服務大廳應引導業戶辦理交通銀行代扣卡，服務大廳每周會做出銀行代扣名單交財務收銀員填寫費用，然后交增值服務中心送銀行扣取費用，對扣款不成功的業戶，組團管家應電話告知業戶及時到銀行存錢，并將催收記錄登記到《物管費催收記錄表》上。（若組團管家工作繁忙，組團管家可要求電話中心協助通知業戶存錢。）

針對意見較大的業戶，組團管家應主動積極上門溝通，了解業戶的真實想法，了解業戶對物業服務過程的意見及建議，將業戶意見及建議反饋至公司上層領導，不斷提升服務品質，在提高業戶滿意度的同時提高收費率。相關記錄：

管家制度涉及的記錄均有相對應的表格跟進 支持文件：

客服部各中心相關制度