第一篇：汪亞凡實習報告

實習報告

一．前言

(一)實習單位介紹

1、實習單位：武漢海怡天祿酒店

海怡天祿酒店是由中國電信投資開辦的一家高檔智能化商務酒店，被國家旅游局評定為中國旅游飯店4星級稱號，于2003年7月21日開業，原名為海怡錦江酒店，2011年6月30日正式更名為海怡天祿酒店。地址是洪山路特1號。酒店有中西餐廳，茶座，會議室和客房，其中以客房和會議為主要盈利部分，酒店的設施設備較好，面積大，擁有員工200多人。海怡天祿酒店管理公司管理，充分發揮“商務、度假、會議”的功能優勢，在完善客房同時從容開展商務。

2、實習部門：前廳禮賓部

前廳部包括：接待處、禮賓部、總機、商務中心、訂房部共五個分部門，酒店實行部門經理負責制，由前廳經理統籌安排，各分部主任或分部經理管理本部門事務，與其他部門密切配合，合作完成工作。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的部門之一，直接對客服務，所以要對酒店的各個部門很了解。總機后來被劃分到銷售部了，不過，我們也經常會跟總機有工作上的聯系。

（二）實習職位介紹

禮賓部（concierge）在一間設備完善的酒店是不可或缺的一個部門，這個部門隸屬前臺部，亦為房務部的一部分。他們通常是旅客真正第一面對面接觸的酒店人員，在禮賓部工作的都屬于前線人員，而他們經常都作為該建設與外界互動的溝通橋梁。

禮賓員的工作很繁瑣，事情比較雜，基本上只要是客人問到的，需要的，我們都得解決。我們的日常工作包括升國旗，給各個部門分送報紙，開關大堂的燈，辦理客人寄存、轉交手續，代理買東西，叫出租車。另外，下雨的時候就要放防滑提示牌，鋪地毯。有會議時，提前放好指示牌，有重要會議時還要跟鄰班一起去接會。再就是跑腿的工作，去客房拿一下東西，送一下東西什么的。

二 實習內容，工作要求

我的實習內容就是以上那些，每天把這些事情做好，就是我最大的職責。商務中心的工作也是由我們完成和協助，因為暫時沒有文員，工作就分攤到我們和大堂副理的身上，工作包括：幫客人打印復印，傳真，郵件。查詢和預定飛機火車票，發送會議通知單。我們的工作要求包括：

1，熱情友好，樂于助人，及時響應賓客合理需求

2，熟悉飯店各項產品，包括客房、餐飲、娛樂等信息

3，熟悉飯店周邊環境，包括當地的特色商品，旅游景點，購物中心，文化設施，餐飲設施等信息，協助安排出租車

4，委托代辦業務效率高，準確無差錯

三．實習主要收獲和體會

（一）實習收獲

1、服務意識的提高

對于酒店等服務行業來講,服務質量無疑是企業的核心競爭力之一,是企業的生命線.高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎.而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業樹立良好的品牌和形象.通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。

2、服務水平的提高

經過了三個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。

3、交際能力的提高

每天面對不同的陌生的客人，要與他們交流，解決他們的問題，培養和鍛煉了我的交際能力。現在對人做到了熱情大方，積極友好，非常幸運的能在這個崗位上鍛煉和學習。

（二）實習體會

1、實習不是體驗生活。實習占用了我們大學里的最后一個學期的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造最大的利益。

實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始了解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。同時，我也體會到同事之間的那種工作上相互配合，友好的那種氛圍。遇到我解決不了的問題，他們都會幫助我。

2、實習是一個接觸社會的過程。通過這次實習，我比較全面地了解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。

3、實習期與海怡天祿酒店的關系。作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護海怡天祿酒店的權益，要把自己和酒店緊密聯系起來，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，時刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象。并且，做任何事情都要踏踏實實，建立互相信任的關系，這是整個服務行業必須具備的，把賓客的問題當做自己的問題解決，使酒店和自己的利益雙贏。

4、對待周圍的一切，都要本著一種誠懇的態度，你對別人一份誠懇，別人就會對你一份理解，這是我最大的收獲。工作就是工作，生活是生活，不要把生活中的不良情緒帶到工作上。下班后，就要快速的放松自己，以便有更多的精力投入到下一次的工作中。

5、實習與就業

實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，并為自己不久后的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與酒店的契合點，為我的就業方向做了一個指引。另外，海怡天祿酒店的人才培

養制度為我們提供了大量的學習機會，為我們提供了就業機會。實習實際上就是一次就業的演練。

第二篇：亞實習報告

生物制藥工程系畢業實習調研報告

山西省太原市長壽堂有限公司實習報告

姓名：喬亞君

專業：藥劑

班級：中18

2學號：071822

3崗位指導老師：張桂娟

完 成日 期： 2010 年06月 17日

目錄

一、實習情況………………………………………………………………………

（一）實習單位、時間、崗位………………………………………………

（二）實習單位簡介…………………………………………………………2

（三）實習內容等……………………………………………………………

二、實習收獲及體會………………………………………………………………

三、實習存在的問題及改進措施…………………………………………………

5山西省太原市長壽堂有限公司實習報告

一、實習情況

（一）實習單位、時間、崗位

實習單位：山西省太原市長壽堂有限公司

實習時間：2010年3月5號—2010年6月17號

實習崗位：藥品銷售

（二）實習單位簡介

太原市長壽堂藥店有限公司于2002年8月26日在太原工商注冊，主要經營中成藥，中藥飲片，化學藥制劑，抗生素，的零售，注冊資本30萬元，亞實習報告。

公司穩健經營的特點使長壽堂大藥房成為山西省知名的、較具影響力的藥品零售企業之一，并多次被相關單位評為消費者信得過單位、醫藥行業誠信商業企業、省市級誠信經營企業及重合同守信用單位等，用實際行動獲得政府、消費者以及合作伙伴的一致認可和支持，實習報告《亞實習報告》。

長壽堂大藥房是全國最早實行連鎖經營的醫藥零售企業之一，并于2005年1月一次性通過國家GSp認證。目前，榮華大藥房仍處在高速發展階段。成為山西省以至全面有重大影響力的藥品零售連鎖企業是榮華大藥房的中期目標。

長壽堂大藥房堅持“品質、專業、親情、互動”的企業文化，嚴格遵循“品質至上”的原則，嚴把產品采購質量關，給顧客提供家人式親情服務，立志成為消費者的家庭健康顧問和健康守護者，堅持向社會提供最優質的醫藥商品和最滿意的醫療服務，努力為社會創造更多更大的價值。

長壽堂大藥房以百年企業為目標，以一流的專業人才、優質的藥品質量、安全舒適的購物環境、專業的藥學咨詢，為消費者提供稱心、實惠、熱情、周到的服務。在山西省醫藥零售行業，長壽堂大藥房率先引進省外先進的醫藥連鎖經營管理技術，積極開拓醫藥、健康等產品終端零售市場，創立了適合在太原市發展的現代零售藥店“長壽堂大藥房”。公司近幾年對門店經營模式的探索、服務顧客方式的調整、品牌塑造營銷的嘗試、品種供應結構的革新等等舉措都在供應商中贏得了極大的認同，公司多次與西安楊森、珠海聯邦等知名品牌產品與廠家組織各種活動，回饋員工、顧客和社會。

（三）實習內容

有一天，有人來買藥問我卻不知道這個藥是干嗎用的，突然覺得自己好沒用啊，一問三不知，這樣的態度能做好工作嗎？？？

經理說的也沒有錯，我們都很盲目，很迷茫，很無助，我突然發現：其實每個人都說的那么好聽，但是，他們做的又是另外一種態度，我突然發現，除了自己的父母，誰都信不過，什么都要靠自己。

這個社會是競爭都社會，你不積極進取的話，你就會被別人淘汰，所以，我現在要改變一下自己的心態，改變一下自己的態度，我就不相信我出不啦一張單，在回學校答辯之前，我一定要出一個單。

第三篇：汪亞琴事跡材料

一枝一葉總關情

——蘭西縣中心敬老院院長汪亞琴事跡材料

山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。蘭西，經濟上是國貧縣和全省十弱縣。縣中心敬老院建院時間并不長，工作起點并不高，是什么讓它成為全省聞名的標桿敬老院、叫響全國的標準化敬老院；是什么讓它聲名遠播，全國眾多新聞媒體報道；是什么讓它多次受到國家、省、市領導的高度贊揚，前來考察學習的兄弟市縣絡繹不絕，周邊縣（市）要求入駐的院民接二連三。是她，蘭西縣中心敬老院院長汪亞琴用三年時間打造出的一片新天地。

——舍小家顧大家，舍親人為老人，她用愛心和責任擎起了敬老愛老的大旗。2007年5月，肩負著縣委、縣政府的重托，汪亞琴遠離了相對輕松的工作崗位，忘記了50歲的年齡，放下了對患病女兒的照顧，毅然扛上行李卷來到了剛剛落成的中心敬老院擔任院長一職。她這個院長算不上什么官，但三年前的“四難”問題仍歷歷在目。面對五保老人彼此不熟悉、不適應新環境，經常發生相互爭吵、打架、逃院等規范管理難；一些老人隨地吐痰、亂扔垃圾、四處大小便等陋習改變難；缺乏辦公經費、缺少工作人員、缺失活動設施、缺少工作經驗等工作啟動難；院內外雜草重生、垃圾遍地，廚房里盆朝天碗朝地等環境治理難一系列問題，汪亞琴沒有退縮，是責任心的驅動讓她立志要把敬老院辦出個樣來。從此，這里便成了她的家，每天凌晨3點起床，進廚房，1

下菜窖，照顧老人，管理院務，午休查崗，一忙就是一整天，一天吃不上三頓飯，一干就是三年。這些年她從來沒睡一個安穩覺，從來沒和家人過一個團圓年。由于積勞成疾，她患上了風濕病，十指伸不直，總是纏著膠布堅持工作。孩子住院她只能雇人去照顧；外孫子過生日，問姥姥為什么不來；親戚朋友家有事，她也到不了場；最后一個舅舅病逝前，想看她一眼也未能如愿。冬去春來，寒暑易節，老人們變胖了，她變瘦了；老人們變白了，她變黑了；老人們變年輕了，她變老了。年紀小的院民都稱她為“汪媽媽”，年紀大的老人直呼她是“親閨女”。她一提起要走，很多老人就會拉著她的手哭個不停，老人們已經和她達到了舍不得、離不開的程度。三年來，這個名不見經傳的縣級敬老院發生了翻天覆地的變化，這里環境優美，管理一流，院內綠草如蔭，室內窗明幾凈，不是花園勝似花園。

――不圖名、不求利，說的少、做的多，她用行動與服務感動著每一個人。視老人為親生父母，像兒女一樣無怨無悔地照顧老人，點滴之處都閃耀著她大愛無疆的人性光輝。在人情關懷服務上，她想老人之所想，思老人之所思，用一顆滾燙的心溫暖著老人的心田。張增玉老人是1947年四野的老軍人，參加過三大戰役，多次立功受獎，可本人檔案卻沒隨人轉回蘭西，經她多方聯絡，終于在遼寧省凌源市武裝部找到，老人享受到了政策津貼。每逢老人過生日，她訂蛋糕，做長壽面，打荷包蛋，三人以上過生日就來個小型壽宴。春節她為老人發“紅包”，給老人買零食。端午節親手為老 2

人包粽子、發雞蛋，中秋節和老人共同品嘗月餅、賞月亮，重陽節為老人祝壽，就連“瓜秋”、“青玉米”、“豆包”也讓老人吃個夠。她親自下大醬、打醬缸、曬干菜、儲冬菜。早上起來就穿上大掛到廚房幫廚，進房間噓寒問暖，檢查工作人員到崗情況，哪里需要，哪里就有她的身影。在飲食安全服務上，每周食譜她都親自擬定，一日三餐保證不重樣，三天小改善，一周大改善。用段明生等很多老人的話說：“我們每天吃的都是城里高干吃的綠色食品，穿的是綾羅綢緞，住的是高樓大廈，我們七、八十歲的人了，才知道什么是幸福，什么是溫暖，這真是到了天堂了啊！”在設施安全服務上，考慮老人行動不便，她就在走廊安裝扶手、地面鋪設防滑地磚，并對樓梯、廁所、浴室、活動室也都進行了人性化改造。為了讓患病、殘疾老人得到更好的照料，她還經常領著職工幫助他們洗臉、刮胡子、剪指甲、換洗衣服、接大小便，有時累得手發漲腿發麻。在醫療保健服務上，她專門設立醫療室，定期為老人檢查身體，對急患老人，她親自陪同到醫院就診。有幾位老人患重度靜脈曲張，常年臥床，她同服務員一起特護照料，想吃什么都滿足需要。張福貴老人偏癱，自幼兩手佝僂，不能握筷，常年臥病在床，汪亞琴就親手把飯茶端到床前，一日三餐、一勺一勺地喂。在精神文化生活服務上，她倡導設立了文體部，成立了二人轉劇組，組建了秧歌隊，購置了文體活動設施，每逢重大節日，她都領著工作人員與老人們同臺演出，共享天倫之樂。今年春節院民自發制作14面錦旗懸掛在各個樓層，周明福老人把“不 3

是女兒，勝似女兒”的錦旗掛在她的辦公室里。她的一言一行，感召和照亮著院民的精神世界，汶川地震老人們捐款2500元，玉樹地震捐款達到4945元。2008年，年愈八旬的老軍人李春森，在彌留之際，拉著汪亞琴的手動情地說：“閨女，此生無法報答你，只等來世再報吧！”。建院以來，已故的43名老人，無一不是她親自穿衣和送終。

――講經營、重管理，帶班子、建隊伍，她用創新和實踐趟出了一條貧困縣敬老愛老的新路。汪亞琴不僅是愛的天使，善的化身，更是善于經營管理的探索者。第一，以副養院成典范。為了補充敬老院經費不足，提高五保老人的生活水平，她積極爭取縣委、縣政府的同意，征用2公頃土地，領辦創辦占地2.7萬㎡的敬老院副食品生產基地，創建了2處養殖場、1個魚池和1棟蔬菜棚室，60頭育肥豬、600只蛋雞、700只大鵝、4000尾鯽（鯉）魚，都是老人們的盤中餐。如今的敬老院不僅實現了蔬菜、肉蛋等副食品自給自足，而且還安排25名婦女就業，年創收10萬元。被綏化市委、市政府譽為“全市敬老院經營創收的突出典型”。第二，激勵約束出效益。對院民滿懷深情，對員工嚴格管理，是她的工作原則；要干就干出樣，要不就不干，是她的工作準則。500多人的大家庭，要想達到整齊化一，始終如一，談何容易。她身體力行，耳濡目染，采取評選干凈樓層、整潔房間、先進老人、優秀職工的辦法，好的獎，錯的罰，差的抓，保證了廚房一塵不染、房間整潔干凈、被褥整齊劃

一、物品擺放規整。副省長孫永波說：“全省敬老院我看過不少，像蘭 4

西縣這樣好的敬老院，我還是第一次見到”。第三，建章立制聚合力。沒有規矩不成方圓。她帶頭制定了十五項職責、二十四項制度，擬定了《工作人員守則》，出臺了《工作人員文明禮貌用語》，公布了《院民文明行為十不準》，這些規章制度在全省、全市得到推廣交流，成為敬老院正規化建設的范本。

多年來，汪亞琴先后被省委、省政府評為“雙學雙比”先進個人；被省人事廳評為先進工作者；被省民政廳授予“全省優秀敬老院長”稱號；相繼榮獲“綏化市巾幗英模”、“撤地設市十周年感動綏化人物”等榮譽。

走近汪亞琴，一個普普通通的中年婦女，永遠是一身樸素的穿著，眼中總有事，手中總有活，她把敬老院當成了自己的家、當成了自己的事業、當成了自己的追求，她用敬老愛老的情愫、大愛無疆的情懷、矢志不渝的責任，正在書寫著平中見奇的人間大愛。

第四篇：實習報告亞潔

山西旅游職業學院大專畢業設計

北京湘鄂情酒店實習報告

旅韓092班

王亞潔

[摘 要]隨著社會的快速發展，當代社會對即將畢業的大學生的要求越來越高，對于即將畢業的我們而言，為了能更好的適應嚴峻的就業形勢，畢業后能夠盡快的融入社會，同時能夠為自己步入社會打下堅實的基礎，我們各自開展了頂崗實習活動。此次實習，我在北京湘鄂情酒店做服務員，從面試到工作的過程中發生的點滴給我留下了深刻的印象，也讓我學到了許多知識，體會到很多，相信此次經歷多我而言是一筆寶貴的財富。

[關鍵詞] 實習； 服務員； 餐飲行業； 改變

1.前言

畢業實習是我們大學期間的最后一門課程,不知不覺我們的大學時光就要結束了,在這個時候,我們都非常希望通過實踐來檢驗自己掌握的知識的正確性。在這個時候，我來到北京湘鄂情股份有限公司，在這里進行我的畢業實習。

2.實習單位

北京湘鄂情股份有限公司公司主營業務是提供融湘鄂情特色菜品與湘鄂情特色服務為一體的餐飲服務，主要面對中高端公務、商務宴請并兼顧家庭消費群體。本公司雛形于荊楚大地，起步于特區深圳，發展于首都北京，現擁有“湘鄂情”、“湘鄂春”等多個餐飲品牌。公司在全國經營直營店十四家，加盟店九家，分布于北京、上海、長沙、深圳、成都、武漢、株洲等多個大中城市。經過十年的發展，公司在北京及部分省會城市的中高端公務、商務餐飲及家庭餐飲市場占有重要地位，具有“湘鄂情”特色的菜品是公司的獨特品質和核心競爭力。作為經營復合菜系的餐飲連鎖企業，公司以湘、鄂、粵菜為主并吸收魯、川、淮揚等各大菜系精萃，緣于對傳統美食的文化再造，公司在人文情愫、營養、食療方面具有新的特色，并將四季時蔬與稀有的珍饈融合，傳統與時尚相結合“健康美食”的餐飲理念始終貫穿其中，逐漸形成了具有荊楚美食風格又博采眾長的湘鄂情個性化菜品體系。公司獨特的菜品和研發機制使公司在餐飲行業日益激

山西旅游職業學院大專畢業設計

第五篇：趙亞會實習報告

河南經貿職業學院

實習報告

平凡崗位展現青春年華

作 者：趙亞會

專 業：市場營銷 學 號：140302801267 班 級：14營銷 1班

指導教師：趙明輝

河南經貿職業學院實習報告

目 錄

摘要………………………………………………………………………I 工作背景…………………………………………………………………2 1.1工作單位 ……………………………………………………………3 1.2工作崗位 ……………………………………………………………3 能力提高…………………………………………………………………4 2.1溝通能力提高 ………………………………………………………4 2.2突發事件應變能力提高 ……………………………………………4 2.3工作獨立處理能力提高 ……………………………………………5 2.4服務意識提高 ………………………………………………………5 實習體會…………………………………………………………………5 3.1自身不足與缺點 ……………………………………………………5 3.2就業前景 ……………………………………………………………5 實習想法和建議…………………………………………………………6 4.1想法 …………………………………………………………………6

河南經貿職業學院實習報告

摘要：

一切都沒有你想象的那么好，但也沒有你想的那么差。剛進入到實習崗位的時候真的是各種不適應，畢竟這是從學生到職場的一個轉變。再者就是因為從事的是服務行業的工作，真的覺得每天都是各種委屈，到后來的慢慢習慣，再到和客人愉快的交流，真真切切的感受著自己的成長和進步。

你發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去對待我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。更重要的是要有責任心。

關鍵詞： 轉變 進步 成長 責任心

I

河南經貿職業學院實習報告

一、工作背景

經過兩年多的學習積累，終于在2016年，開始了人生的一個新的歷程——實習。作為專業的學生，我選擇了與專業較為接近的的酒店前臺接待作為我的實習崗位。

剛到酒店的時候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候，才發現，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產生影響并做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這里開始的。所以前臺的服務真的特別重要。

前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接，工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協調中心進行工作。客人的要求基本都差不多，少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什的，通常都是瑣碎的小事。由此可以看出我們工作的時候一定要有耐心，并且足夠細心。不能因為自己的疏忽而影響到客人的情緒，進而給客人留下不好的印象，使客人對漢庭酒店這個品牌產生質疑。我們要做到不斷的提升自己，為客人提供更好的服務，為酒店創造利益。

1.1 工作單位

我在華住集團旗下的漢庭酒店工作。我的工作單位給我了一個跟好的實習的平臺，漢庭品牌標語：人在旅途，家在漢庭。

在漢庭，我們的班次是白夜休銷，除了夜班零點以后是一個人在前臺值班，其余的時間都是有其他的前臺接待和值班經理在的，忙的時候可以鍛煉你的速度以及應變能力，不忙的時候可以回訪客戶，彌補店里的不足及時改進、也可以和同事多交流一下，以提升自己。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。

II

河南經貿職業學院實習報告

實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和認識，只有在現實中經歷過，才會明白這個社會是如此的復雜，遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學里，我們只是一張白紙，只有通過實習才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，了解人際關系的復雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。

顯而易見，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理會千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐心和細心是酒店每個員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是千篇一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來出差、旅游等，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，偶爾還是有印度人，美國人，讓我也體會到了他們的熱情。

也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短過去的這四個月里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要說的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，可以通過自己的努力去賺更多的錢。這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點也愿意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：

一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。

1.2 工作崗位

我們都是即將畢業的大學生，我們都分布在基層崗位上工作鍛煉，我們在平凡的工作崗位我們著不平庸的事情，我現在得工作崗位是漢庭酒店初級前臺，我每天都在忙碌的工作著，休息時間我也努力學習酒店里面的知識，使自己更快融入到這個工作環境來，工作以后我才真正明白學校和社會是兩個不同的生活環

III

河南經貿職業學院實習報告

境，我以前在學校有點太異想天開了，把社會想的太簡單了，我現在已經出來大學校門進入社會工作，我把社會定義成社會大學，我將會在社會大學里面繼續深造，我目前剛開始了解社會，目前是初級前臺的職位，我將會繼續努力，讓我的成績更加出眾一些，在初級前臺的崗位上我要把酒店的規章制度，工作流程等，平時工作嚴格要求自己，不能每天混日子，我要熟練掌握技能知識，為我以為的工作打下基礎，只有根基穩，我走的更高，走的更遠。我們的崗位可以平庸，這是也是我們的人生經歷，只有我們有足夠的職場經驗，我們在以后的事情，才能更好的發揮自己的作用，我們還年輕，我們有資本。我們要珍惜好自己的年輕時光，我們在基層崗位鍛煉，等我們有了實力，我們在大展身手，干什么都得來應手，我們在人生道路上要學會感恩，感恩每個幫助我們的人，感恩我們的競爭對手，我的人生即將啟程，二、能力提高

實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結這四個月以來的點點滴滴，感觸頗多！

1、溝通能力提高

作為一名前臺，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。因為也許會因為你一句暖心的話，客人會有個好心情，隨之對本店產生好感，甚至對漢庭酒店這個品牌有了信任感。

2、突發事件應變能力提高

在前臺接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前臺，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對于我來說又是另外一個考驗。就像有一次，IV

河南經貿職業學院實習報告

給一位喜歡安靜的客人把房間開在了電梯旁邊，客人上去后特別惱火，下來在前臺破口大罵。當然，這是我的失職，事先沒有先了解客人的需求。我很真誠的給客人道歉，又給客人換了房間，還送了小禮物。客人的情緒才漸漸平緩下來。客人出去吃飯的時候還笑著給我打招呼。這次雖然剛開始有些不愉快，但是也長了經驗，以后都先和客人溝通一下，這樣就好了很多。

3、工作獨立處理能力提高

通過這次實習，我深切的了解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務意識提高

作為一名前臺，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應該時刻都有為客人提供最好的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

三、實習體會

1、自身不足與缺點

通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住漢庭酒店的客源主要是國內客人。但是平時也有外國客人，由于自身的英語口語能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉，我已經在不斷的改正當中。

2、就業前景

據不完全統計，目前全國有各類酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過10萬。而且現在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專或大專的學歷居多。我認為現在的酒店行業缺少的依然是高學歷的專業人才。但是，就算擁有高學歷，依然是無法成為一名管理人員的。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經驗。其中，一線工作經驗是十分重要的。所以，作為即將畢業的大學生來說，絕對不

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河南經貿職業學院實習報告

可以眼高手低，必須作好接受挑戰的心理準備。

四、實習想法和建議

1、想法

本次實習給予了我們一個很好的機會了解這個社會。是我們真正踏入社會前的一個重要的臺階。弱肉強食是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實習面對了很多以前從來沒有遇到過的問題。如人際關系問題，賓客關系問題，心理狀態不佳等問題。但通過這四個月的學習與改進，我無論是在心理還是思想上取得了一定的進步。在漢庭酒店感受最深的是它的員工管理制度問題。漢庭酒店是一間由酒店管理集團公司管理的快捷酒店，而且漢庭酒店慢慢成長，已經形成了一套較完善以及嚴格的員工管理制度。

相對與其他來說，漢庭酒店是一間非常年輕的酒店。漢庭酒店由開業到現在只有11年的時間，無論是管理制度以及經營體制依然不是十分完善。本次實習只是為了將課堂上所學的理論知識與實踐經驗相結合，為以后課程的工作打下扎實的基礎

剛到酒店的時候感覺什么事情都很新鮮，畢竟離開學校步入社會工作是第一次，每個人都挺激動的，都有一股使不完的勁兒，都把酒店看成是施展自己才華的舞臺，想把自己的理論知識和自己的想法付諸實踐中。但是理想和現實畢竟是有差別的。當我們正式走上工作崗位之后，發現很多事情并不是我們想象的那樣簡單。

前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成一個好印象的地方。前臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。因此，我在主管的帶領下，對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

實習讓我們對社會有了新的概念和認識，這個社會是如此的復雜，有時候讓人感覺到身心疲憊。在酒店實習后來的一段時間里我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，做的時間長了我的思想也放開了。我只把實習當作是體味社會和人生了，從社會的最底層做起，在進行實踐的同時，感受社會上的人情事理，積累社會經驗和處世之道，了解人際關系的復雜，也許這才是實習生活中最重要的。實

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習的生活就像一把放大鏡，不僅讓我看到自己優秀的一面，更重要的是將你在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，這也是一個人進步的前提。

從我在前臺的實習中可以明白，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不疏忽。從這里看，實踐和細節是貫穿酒店每個員工很重要的東西。在領導們的指導下逐漸成長的我十分感激領導們在我身上所做的付出。

前臺的工作看似很簡單，但程序復雜且繁多，在這說長不長說短不短的四個月里，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。

我在工作中也有過失誤，是店長和經理們給了我安慰和鼓勵，使我對這份工作，對周圍的環境和同事越來越喜歡，這個過程很艱辛，但是我挺身走過來了，記得一位年長的長輩告訴我，到了一個新環境要記住三點：

一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我一直銘記于心。

不知不覺四個月過去了，想想過的還是挺快的。但過程卻是漫長的，我要好好地消化一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接接下來的工作。通過這次實習真正學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。所以說，日后酒店需要的管理人才，必然是經驗豐富從基層升上來的，而不是一個具有多高學歷卻沒有實際工作經驗的人，酒店需要的服務員，必然是很有服務能力，極其注重細節的人。

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