第一篇：重慶農村商業銀行--企業文化--孫弘

重慶農商行企業文化

重慶農商行企業文化

行徽釋義

重慶農村商業銀行標志以英文名稱首字母“C”為設計元素，“C”代表“China”中國、“Chongqing”重慶、“Commercial”商業，“C”可以作為重慶農商行的專屬符號。標志整體是一枚圓形方孔錢，代表了銀行、金融等行業特征。中國意象傳承了中華民族的深沉文化，象征重慶農商行富于文化底蘊和人文精神。標志由毛筆筆觸一氣呵成，中心的三角形頗具中國畫特征，意象地表達了重慶長江、山城的獨特地域風貌，飄逸流暢的筆法造就了祖國的俊美山河，山勢挺拔象征穩健經營，春水東流象征長足發展，圖形整體不閉合的狀態寓意企業的未來不可限量。紅色象征激情，寓意重慶人果敢熱情的實干精神，熱火朝天的奮斗場面。中國紅代表喜慶、吉祥，預示重慶農村商業銀行美好的發展前景。

發展規劃

在規劃期內，更好地服務“三農”，服務中小企業，服務社區居民，服務區域經濟、服務重慶城市圈“兩型一翼”地區和社會主義新農村建設。按照管理科學、財務健康、成長快速、特色鮮明、回報一流、充滿活力的總體要求，實現“跨區域經營，引進戰略投資者，總資產翻一番，力爭上市”四大奮斗目標，努力打造成“一流的經營理念、一流的發展速度、一流的客戶群體、一流的管理水平、一流的員工隊伍、一流的網點體系、一流的投資回報”現代化股份制上市銀行。

經過50多年的發展歷程，新成立的重慶農村商業銀行已經成為我市目前資產規模最大、機構人員最多、服務地域最廣的地方金融機構，資產質量、經營效益等各項經營指標在西部同業中處于先進水平，已經進入了歷史上發展最好的時期。站在新的發展起點上，重慶農村商業銀行要抓住機遇，解放思想，深化改革，加快發展，力爭盡快建設成為具有良好價值創造力的現代商業銀行。

重慶農村商業銀行的價值創造力，主要包括四個方面含義：一是創造客戶價值；二是創造股東價值；三是創造員工價值；四是創造社會價值。

企業文化理念

企業使命:

服務客戶，回報股東，成就員工，奉獻社會

企業愿景:

成為具有良好價值創造力的商業銀行

核心價值觀:

誠信、協作、創新、發展

企業精神:

求實、進取

行風建設理念:

明、快、實、嚴

經營理念:

效益與規模并重，質量與速度并重，內控與發展并重

服務理念:

三聲服務

企業形象廣告語:

根植地方，服務大眾

第二篇：重慶農村商業銀行--企業文化--孫弘

重慶農商行企業文化

重慶農商行企業文化

行徽釋義

重慶農村商業銀行標志以英文名稱首字母“C”為設計元素，“C”代表“China”中國、“Chongqing”重慶、“Commercial”商業，“C”可以作為重慶農商行的專屬符號。標志整體是一枚圓形方孔錢，代表了銀行、金融等行業特征。中國意象傳承了中華民族的深沉文化，象征重慶農商行富于文化底蘊和人文精神。標志由毛筆筆觸一氣呵成，中心的三角形頗具中國畫特征，意象地表達了重慶長江、山城的獨特地域風貌，飄逸流暢的筆法造就了祖國的俊美山河，山勢挺拔象征穩健經營，春水東流象征長足發展，圖形整體不閉合的狀態寓意企業的未來不可限量。紅色象征激情，寓意重慶人果敢熱情的實干精神，熱火朝天的奮斗場面。中國紅代表喜慶、吉祥，預示重慶農村商業銀行美好的發展前景。發展規劃

在規劃期內，更好地服務“三農”，服務中小企業，服務社區居民，服務區域經濟、服務重慶城市圈“兩型一翼”地區和社會主義新農村建設。按照管理科學、財務健康、成長快速、特色鮮明、回報一流、充滿活力的總體要求，實現“跨區域經營，引進戰略投資者，總資產翻一番，重慶農商行企業文化

力爭上市”四大奮斗目標，努力打造成“一流的經營理念、一流的發展速度、一流的客戶群體、一流的管理水平、一流的員工隊伍、一流的網點體系、一流的投資回報”現代化股份制上市銀行。

經過50多年的發展歷程，新成立的重慶農村商業銀行已經成為我市目前資產規模最大、機構人員最多、服務地域最廣的地方金融機構，資產質量、經營效益等各項經營指標在西部同業中處于先進水平，已經進入了歷史上發展最好的時期。站在新的發展起點上，重慶農村商業銀行要抓住機遇，解放思想，深化改革，加快發展，力爭盡快建設成為具有良好價值創造力的現代商業銀行。

重慶農村商業銀行的價值創造力，主要包括四個方面含義：一是創造客戶價值；二是創造股東價值；三是創造員工價值；四是創造社會價值。

企業文化理念 企業使命:

服務客戶，回報股東，成就員工，奉獻社會

企業愿景:

成為具有良好價值創造力的商業銀行

重慶農商行企業文化

核心價值觀:

誠信、協作、創新、發展 企業精神:

求實、進取 行風建設理念: 明、快、實、嚴 經營理念:

效益與規模并重，質量與速度并重，內控與發展并重服務理念:

三聲服務 企業形象廣告語:

根植地方，服務大眾

第三篇：淺談重慶農商行企業文化--孫弘

淺談重慶農商行企業文化—孫弘

淺談重慶農商行企業文化

我作為重慶農商行的新員工，兩個月就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這兩個月里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅，深深感受到了重慶農商行的企業文化—團結，求實，進取。

眾所周知，在魚嘴分理處轄內，魚嘴網點是最忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。

有次中午，我查點庫存的時候，發現少了1000元，我才進公司碰見這種事情，馬上就慌了手腳，不知道怎么進行下去，當時的心情似乎像鍋上的螞蟻，急躁躁的，才進來就賠錢啊，極度恐怖，當時其他同事看見我在這邊說少錢，馬上就放下飯菜來幫我查找，有的來幫我重新點錢；有的來檢查我的傳票，看有沒有出錯；還有的來安慰我，叫我不要

慌張。大家對我的關心，讓我當時極度安慰和欣喜。過后，在大家的幫助下，發現其實我的錢并沒有少，是傳票有張沒有注銷，才多了差錯的。這個事情處理完后，我才長長的舒樂一口氣，大家后來慢慢給我說，做事情以后要小心小心，我連連點頭。當時，心里覺得很開心，錯誤時找到了，但是，我更發現網點的前輩們對待我這種新人是這個的關心和照顧，當時差點流下眼淚。當我有問題不懂的時候，他們都會虛心的給我講解，給我講應該怎么做，怎么進行，大家都是不厭其煩的傳授經驗。所以，在大家的細心幫助下，我的業務技能增長很快，業務素質也不短提高。開始，在業務繁忙的時候就會忘記“三聲服務”，大家也是不厭煩給我講，這是我們農商行的特色，要我一定堅持，慢慢就習慣了。堅持了一個月，現在，在繁忙的工作中，我仍然堅持做到“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重，大家對我的贊賞。

這兩個月里，我深深感受到重慶農商行同事們對待新人的關心和細致的幫助，大家是一個和睦的大家庭。所以，我以后要始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的重慶農村商業銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著，為重慶農村商業銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而

歸。新的生活又開始了，我會加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接柜員的工作，所以現在我要是吸取過去的經驗和教訓，不斷提醒自己做事要小心，踏踏實實地干好自己的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領導和同事批評、指正。

第四篇：重慶農村商業銀行

目錄

一、實習目的........................................................1

二、實習要求........................................................1

三、實習單位簡介....................................................1

3·1關于重慶農村商業銀行的歷史.................................1 3·2關于重慶農村商業銀行的企業文化.............................2 3·3關于重慶農村商業銀行的各項業務.............................3 3·4關于重慶農村商業銀行的戰略.................................3

四、實習內容........................................................4

五、實習過程........................................................5

六、實習的心得與收獲................................................6

七、實習日志........................................................7

八、實習照片.......................................錯誤！未定義書簽。

0

一、實習目的

據學校畢業實習要求，本人于2013年2月15日到3月15日在重慶農村商業銀行江津支行城郊分理處進行了為期一個月的畢業實習。實習期間，在單位領導師的幫助下，熟悉金融機構的主要經濟業務活動，系統地學習并較好掌握了銀行各方面的實務工作，鍛煉和提高銀行經營和管理的理論水平和實際工作能力。

二、實習要求

1)通過在重慶農村商業銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯系實際，增強自我解決實際問題的能力。

2)通過在重慶農村商業銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉重慶農村商業銀行的主要經濟業務活動，較為系統地學習銀行個人金融管理工作和日常業務的操作流程。3)通過在重慶農村商業銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環境以及端正自我的學習及工作態度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

三、實習單位簡介

3·1關于重慶農村商業銀行的歷史

重慶農村商業銀行成立于2008年6月29日。在原重慶市信用聯社和39個區縣信用社、農村合作銀行基礎上組建而成。這是繼上海、北京之后我國第三家、西部首家省級農村商業銀行。注冊資本金60億元，下轄39家縣級支行、1797家分理處，資產規模、存款規模、網點數量居重慶市金融機構首位。原重慶農村信用合作社成立于1951年，2002年被確定為全國農信社八個改革試點之一。

1951年9月，西南地區第一家農村信用社——璧山縣獅子鄉信用社成立，揭開了重慶農村合作金融發展史冊的第一頁。

1996年8月，農村信用社與農業銀行脫離行政關系。由農村金融體制改革領導小組下設的辦公室（簡稱農改辦）負責全市農村信用社的改革與管理工作。

2000年3月，重慶市農村信用社聯合社成立。是全國首批成立的6家省級聯社之一，履行對全市農村合作金融機構的管理職能。同時，撤銷農改辦。其他5家為北京、上海、天津、寧夏、江蘇。

2003年8月，重慶市農村信用社被確定為全國農村信用社首批8家改革試點單位之一，拉開了深化農村信用社改革的新一輪序幕。另外7家分別是浙江、山東、江西、貴州、吉林、陜西和江蘇省。

2005年11月，重慶首家農村合作銀行——武隆農村合作銀行正式成立。2007年9月，在重慶農村信用社基礎上組建重慶農商行工作正式啟動。2008年6月，經國務院同意、中國銀監會批準，重慶農村商業銀行股份有限公司正式成立。

2010年12月16日，重慶市農村商業銀行成功在香港聯交所掛牌上市

3·2關于重慶農村商業銀行的企業文化

愿景：成為具有良好價值創造力的商業銀行 使命：服務客戶 回報股東 成就員工 奉獻社會 核心價值觀：誠信 協作 創新 發展 企業精神： 求實 進取

經營理念： 效益與規模并重 質量與速度并重 內控與發展并重 工作作風： 明 快 實 嚴 溝通口號： 根植地方 服務大眾

3·3關于重慶農村商業銀行的各項業務

目前主要包括：

1)人民幣業務。吸收公眾存款；發放短期、中期和長期貸款；辦理國內外結算；辦理票據貼現；發行金融債券；代理發行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業拆借；買賣、代理買賣外匯；提供信用證服務及擔保；代理收付款項及代理保險業務等。

2)外匯業務。外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國際結算；外匯票據的承兌和貼現；外匯借款；外匯擔保；結匯、售匯；發行和代理發行股票以外的外幣有價證券；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券；代客外匯買賣；資信調查、咨詢、見證業務。

3·4關于重慶農村商業銀行的戰略

市場定位：

服務“三農”、服務中小企業、服務縣域經濟。戰略目標：

成為具有良好價值創造力的現代商業銀行；農民的、社區的、中小企業的零售銀行。

階段目標（2009-2011）：

1)建立完善的公司治理結構，健全股東大會、董事會、監事會和經營管理層制度，科學規范議事制度和決策程序。

2)推動股份按市場化原則流通，力爭引進一到兩家金融類戰略投資者。3)探索發起村鎮銀行、小額貸款公司，組建西部金融租賃公司和農業保險公司，不斷拓展業務領域、創新服務方式。

4)完成以“扁平化”為特征、以“四級管理向三級管理轉變”為主要內容的經營管理體制改革，提高集約化經營管理能力。

5)堅持服務“三農”宗旨，積極融入重慶市統籌城鄉綜合配套改革，加大對農業、農村和農民的資金支持和金融服務力度。

四、實習內容

每一次的實習都獲益良多，這次也不例外。除了大致上掌握了重慶農村商業銀行的各項業務，熟悉了銀行日常業務的操作流程以及工作制度以外，還從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。實習過程主要包括以下幾個階段：

實習崗位：大堂經理及綜合柜員 實習過程主要包括以下2個主要階段：

（一）培訓階段

1）通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業文化和營業網點安全保衛等。

2）學習掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真偽的主要方法和數鈔的基本技巧及零售業務技能操作的訓練。學習銀行卡及基本知識。

3）學習銀行的基本業務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業務，如受理現金支票，轉賬支票，簽發銀行匯票等。銀行的信用卡業務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現金存取等;聯行業務;貸款業務等。4）學習銀行會計核算方法，科目設置與賬戶設置，記賬方法的確定等。區別與比較銀行會計科目賬戶與企業的異同。

5）學習外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務禮儀。并進行零售業務的綜合操作測試。

（二）實習階段

1）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件 2）跟基金經理學習理財產品銷售 3）跟綜合柜員學習銀行基本業務操作

4）跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

五、實習過程

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態。銀行的創新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。

(二)跟綜合柜員學習銀行基本業務操作

在學習各種相關銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學習銀行基本業務操作。因為現在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機會去進行實時操作。但是就是從旁邊的學習中，我同樣學到了很多的東西。當銀行提出從以產品創新為中心到以顧客為中心轉變的原則時，就是對業務員最大的挑戰和考驗。業務員所要求的不僅是熟練的業務操作，更應懂得如何同顧客交流，為顧客服務，服務優于管理，一個好的管理者更是一個好的服務者。同時，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業務方面的知識。儲蓄業務實行的是柜員負責制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務,即開戶,存取現金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業務及外匯業務等。

(三)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業務，分鈔、扎鈔外就是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。

六、實習的心得與收獲

通過這次畢業前的實習，除了讓我對重慶農村商業銀行的基本業務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業務沒經其他柜員審核，匯款就不會發出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關業務時一定要謹慎細心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環境，生活習慣都會發生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業道德和努力提高自己的職業素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業務發生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F在銀行已經類似于服務行業，所以職員的工作態度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態度并虛心向他人請教。

最后，還要有明確的職業規劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發展。

雖然這只是短短的一個實習，但對我來說，是大學生涯中很重要的一部分積累，這在我以后的學習生活中都會發揮很重要的作用。

七、實習日志

2013年2月15日

在實習的第一天，我主要跟主任學習，一方面強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習農商行的現行文件。

比如，農商行在針對形象、內控雙提升過程中出現的問題，制定了《重慶農村商業銀行員工形體儀態規范》和《重慶農村商業銀行員工儀容儀表規范》等19個規范性文件為基礎，細化了網點窗口服務規范52條，具體實施要求200余項，為網點不斷規范服務行為、提升服務品質提供了可靠的制度保障。

2013年2月17日

今天帶我實習學習的是趙經理，她負責的主要是銀行的個人理財業務，對客戶進行理財，理財規劃是指理財團隊根據客戶的現有資產狀況、未來收支狀況以及風險偏好為基礎，通過按照科學的方法重新擺布資產、運用財富，助您更好的管理財富、實現理財和生活目標的服務。

由于趙經理已經在這個分理處工作10多年了，所以有許多老客戶。針對這些老客戶的理財額度、理財目標和風險偏好等趙經理再熟悉不過了，所以很快地完成了一筆筆理財產品的交易。而對于銀行的新客戶，趙經理就會很耐心地為其講解并不斷了解客戶，例如客戶的用于理財的資金額度、活期定期存款額度、理清客戶的理財目標、客戶的風險偏好。然后引導客戶填寫相關資料，再判定客戶所屬投資種類，從而為客戶制定相應理財方案。趙經理忙著工作的同時，我也沒有閑下來，在一旁一邊觀察著基金經理的銷售理財產品的過程，一邊認真地做著筆記。慢慢地，我對重慶農村商業銀行現下銷售的理財產品有了一個大致的了解，我明白了該怎么跟客戶溝通，了解他們的經濟情況、風險偏好等。

理財產品銷售最忙碌的時段是在下午，我主動地與前來咨詢理財產品的客戶交流，了解他們的基本情況，把排隊等候客戶的資本資料遞給趙經理，在一定程度上降低了經理的工作壓力，我心里很是滿足。

2013年2月27日

跟著基金經理學習10天之后，我開始熟悉儲蓄業務操作流程。分理處的儲蓄業務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開戶，存取現金，掛失,解掛，大小鈔兌換，受理中間業務等。學習柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。

在辦理活期儲蓄開戶時，需填寫內容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現金和個人身份證明交銀行經辦人員。銀行經辦人員審核后，發給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網點的密碼器上自行按規定格式輸入密碼?；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶，辦卡則至少保持1萬。大額款項的支取要登記報備，涉及到支票的該筆款項的支票也要由會計主管簽字后方可支取等等業務操作細節。

2013年3月8日

經過一段時間的學習儲蓄業務的操作流程后，我開始自己從課本上學習銀行的會計業務。而且，由于現在大多數銀行普遍實行柜員制電算化，實際上操作都由電腦提示。于是，我又從銀行最基本的活期、定期存款出發，全面了解其業務流程，并有針對性的學習了有關規定，個人信貸業務、銀行卡、個人代理業務、公司金融業務，其中，企業貸款業務中主要包括流動資金貸款、項目貸款、房地產開發貸款等幾類。

個人消費貸款，又稱消費信貸。主要包括個人住房貸款、個人汽車貸款、個人綜合消費貸款與個人助學貸款等。其中，住房信貸分為個人住房按揭貸款、個人住房公積金貸款、個人二手房貸款、個人商用房貸款與個人住房裝修貸款。

在我所處的城郊分理處的票據業務主要是指支票，包括轉賬支票與現金支票兩種。對于辦理現金支票業務，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對；再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經超過提示付款期限，支票是否透支。如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現金支票，會計記賬員審核

無誤后記賬，然后傳遞給會計復核員，會計復核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現金付訖章，收款人就可出納處領取現金(出納與收款人口頭對賬后)。轉賬支票的審核內容同現金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，計復核員復核。

2013年3月12日

從今天開始主要是跟在指導老師后面看，看指導老師具體怎么操作，了解了銀行柜面服務的全套流程，由于銀行有規定：非工作人員不得操作，并且我非農行人員，是不可接觸現金的。所以剛開始我的任務就是指導客戶填單子等類似于大堂經理的工作。

今天，有一位客戶因為等候時間長而心存抱怨，在辦理業務時有意為難工作人員，拿出上百元的零鈔要求分次分張存入。這種之前網上看到的劇情真真實實地發生在我實習的這個銀行的時候，我頓時傻眼了。

看到客戶一臉怒氣，柜面員工發音快，立刻意識到客戶是在發泄不滿的情緒。這時候，該員工并沒有與客戶斗氣，而是仍然面帶微笑，熱情接待，悉心詢問了解客戶不滿的原因，用親切的微笑、柔和的語氣向客戶做出解釋，安撫客戶不滿的情緒，使客戶最終放棄了刁難工作人員的想法。

“其實也沒什么，只是等久了心里有些生氣，也不是故意要刁難你，對不起啊。” 客戶一邊說著一邊從提包里拿出5萬元現金，存了一年定期?！跋胂肴绻闶穷櫩停阆胍裁礃拥姆漳兀糠掌鋵嵕褪羌笨蛻羲?，想客戶所想，不是嗎？”站在我一旁的大堂經理樸實地說道。是啊，有些事情換個角度想想往往就會得到不一樣的答案。

第五篇：重慶農村商業銀行信用卡章程

重慶農村商業銀行信用卡章程

第一章 總 則

第一條 為適應重慶農村商業銀行信用卡業務的發展，為持卡人提供全面優質的服務，根據國家有關法律、法規，特制定本章程。

第二條 本章程所稱重慶農村商業銀行信用卡（以下簡稱信用卡）是重慶農村商業銀行（以下簡稱發卡銀行）面向社會公開發行的、持卡人可在發卡銀行核定的信用額度內先消費后還款的信用支付工具，具有消費信用、存取現金和轉賬結算等功能。

第三條 信用卡以人民幣為結算幣種。

第四條 信用卡按發卡對象不同分為單位卡和個人卡，按信用等級不同分為普卡、金卡、白金卡和鉆石卡。其中個人卡分為主卡和附屬卡。

第五條 發卡銀行、持卡人和擔保人應共同遵守本章程。第六條 本章程涉及的部分名詞遵從如下定義：

持卡人指向發卡銀行申請個人卡并獲得卡片核發的申請者本人，包括主卡持卡人和附屬卡持卡人；或指由法人或其他組織向發卡銀行申請并獲得核發卡片，由法定代表人或其他組織負責人授權持有該卡片的人員。信用卡卡片僅限持卡人本人使用。

信用額度指發卡銀行依據持卡人資信狀況核定的，在卡片有效期內可以循環使用的最高限額，是持卡人名下所有卡片（含主卡、附屬卡）的共用額度。

交易日指持卡人實際用卡消費、存取現金或轉賬結算等實際發生交易的日期。

銀行記賬日指發卡銀行在持卡人發生交易后將交易款項記入其信用卡賬戶，或根據規定將有關費用、利息等記入其信用卡賬戶的日期。

賬單日指發卡銀行每月對持卡人的累計未還消費交易本金、取現交易本金、費用等進行匯總，結計利息，并計算出持卡人應還款額的日期。

最后還款日指發卡銀行規定的持卡人應該償還其全部應還款額或最低還款額的最后日期。還款日指持卡人實際向發卡銀行償還其欠款的日期。

全部應還款額指截至當前賬單日，持卡人累計已記賬但未償還的交易本金，以及利息、費用等的總和。

最低還款額指發卡銀行規定的持卡人應該償還的最低金額，包括累計未還消費交易本金和取現交易本金的一定比例，所有費用、利息、超過信用額度的欠款金額，發卡銀行規定的持卡人應該償還的其他欠款金額，以及以前月份最低還款額未還部分的總和。

免息還款期指持卡人在最后還款日（含）之前償還全部應還款額的前提下，可享受免息待遇的消費交易自銀行記賬日至還款日之間的時間段。

超限費指當持卡人累計未還交易金額超過發卡銀行為其核定的信用額度時，按規定應向發卡銀行支付的費用。滯納金指當持卡人在最后還款日（含）前還款金額不足最低還款額時，按規定向發卡銀行支付的費用。

第二章 申 領

第七條 年滿18周歲，具有完全民事行為能力和償還能力且資信良好的自然人，包括常住國內的外籍人士、港澳臺同胞，均可憑本人有效身份證件和相關證明文件申領個人卡主卡，個人卡主卡持卡人還可為其他具有完全民事行為能力的自然人或限制民事行為能力的自然人（必須得到其法定代理人的許可）申領附屬卡。每張主卡最多可申請五張附屬卡。主卡持卡人可隨時申請注銷附屬卡。

第八條 附屬卡持卡人與主卡持卡人共用同一信用額度，主卡持卡人可在信用額度內設定附屬卡的使用限額，附屬卡所有交易款項及相應的利息、費用等均記入主卡賬戶，由主卡持卡人承擔全部還款責任；主卡持卡人與具有完全民事行為能力的附屬卡持卡人對所欠銀行款項互相承擔連帶清償責任，具有限制民事行為能力的附屬卡持卡人只對其所持附屬卡發生的債務承擔清償責任。

第九條 在中國境內金融機構開立基本存款賬戶并具有償還能力的機關、團體、部隊、企業、事業單位和其他組織（以下統稱單位），可憑經中國人民銀行核準的基本存款賬戶開戶登記證和相關證明文件申領單位卡。單位卡的持卡人須由單位法定代表人（負責人）或其授權代理人書面指定。各持卡人的所有交易款項均記入該單位信用卡賬戶內，由單位承擔還款責任。單位可隨時書面申請注銷持卡人用卡資格或變更持卡人。

第十條 申請人申領信用卡須同意遵守本章程，應按發卡銀行的規定，正確、完整、真實地填寫申請表和提交發卡銀行要求的相關證明文件，并同意發卡銀行向有關部門、單位和個人了解和查詢申請人的資信情況，保留和使用相關數據。

第十一條 發卡銀行根據申請人提交的申請表及證明材料等對申請人的資信情況進行審查，決定是否發卡、是否要求申請人提供擔保及采取何種擔保方式。擔保應另行簽訂相應的擔保合同。

第十二條 發卡銀行根據申請人資信情況、擔保情況的審查結果，核定申請人的信用額度，確定領卡方式及種類。第十三條 單位卡持卡人的信用額度由申請單位在其總信用額度內確定，發卡銀行審批。

第三章 使 用

第十四條 持卡人憑卡可在境內外帶有銀聯受理標識的特約商戶以及發卡銀行指定的其他特約商戶消費，在境外帶有銀聯受理標識的取現網點或自助機具上提取當地幣種現鈔，在境內帶有銀聯受理標識的自助機具上或發卡銀行指定的取現網點、自助機具上提取人民幣現金，并享受發卡銀行提供的其他服務。單位卡不能提取現金。

第十五條 持卡人憑信用卡在信用額度內提取人民幣現金或在境外提取外幣現鈔時，每卡每日累計取現金額按國家有關法律法規，以及銀聯、發卡銀行和收單銀行的相關規定執行。持卡人累計未還取現金額不得超過核定信用額度的規定比例。

第十六條 信用卡憑密碼或簽名的方式使用。持卡人與發卡銀行約定在消費時使用簽名的方式，只須在簽購單上簽署與卡片背面簽名欄內相同的簽名。持卡人與發卡銀行約定在消費時使用密碼加簽名的方式，則需要輸入消費交易密碼并在簽購單上簽署與卡片背面簽名欄內相同的簽名。持卡人使用信用卡交易時受理機構規定需要出示身份證件的，持卡人須出示本人有效身份證件。

持卡人在柜面或自助機具提取現金時，需要輸入取款交易密碼，在柜面取現還需要在取款單上簽名。

第十七條 凡憑密碼進行的交易，發卡銀行視為持卡人本人所為，相應產生的電子信息記錄為該項交易完成的有效憑證；凡不憑密碼進行的交易，則記載有持卡人簽名的交易憑證為該項交易完成的有效憑證。持卡人應在安全的技術和商戶環境下在互聯網（INTERNET）上使用信用卡，否則持卡人須對該卡在互聯網上使用所導致的風險和損失自行承擔責任。

第十八條 持卡人需要修改、重置密碼，應按發卡銀行指定的方式申請更換密碼。

第十九條 信用卡卡片有效期為三年，過期自動失效。發卡銀行為持卡人提供到期自動換卡服務。若持卡人到期不愿換卡，應于卡片有效期到期前一個月以書面或發卡銀行認可的其他形式通知發卡銀行，但卡片到期后，信用卡賬戶下尚未結清的債權債務關系仍然有效。

第二十條 信用卡損壞時，持卡人應按發卡銀行規定的或雙方約定的其他方式辦理換卡手續。

第二十一條 信用卡遺失、被竊或遭他人占有時，持卡人應及時通過發卡銀行營業網點柜面或客戶服務熱線辦理掛失。發卡銀行在核對相關資料后，進行掛失處理。掛失經發卡銀行確認后即生效，掛失生效前所發生經濟損失均由持卡人(單位卡由申領單位)承擔，但持卡人和發卡銀行另有約定的除外。持卡人與他人合謀、惡意串通或有其他不誠實的行為，或者不配合發卡銀行調查情況時，由持卡人承擔所有損失，發卡銀行不承擔任何責任。

第四章 計息、還款及賬戶管理

第二十二條 持卡人在最后還款日前（含）償還全部應還款額的，其當期賬單上本期發生的消費交易款項享受自銀行記賬日至還款日期間的免息待遇。

信用卡消費交易款項免息還款期最長為56天。

第二十三條 持卡人可按照發卡銀行規定的最低還款額還款。持卡人未能在最后還款日前（含）全額還款的，不享受免息還款期待遇，已償還部分計收自記賬日至還款日的利息，未償還部分自記賬日起計息。持卡人預借現金和超過信用額度用卡時，不享受免息還款期待遇，自記賬日起計息。

第二十四條 對持卡人不符合免息還款條件的交易款項從銀行記賬日開始計算利息，日利率為萬分之五，按月計收復利。第二十五條 持卡人未在到期還款日前還清最低還款額時，除按上述計息方法支付透支利息外，對最低還款額未還部分，還應支付5％滯納金。

第二十六條 持卡人超過信用額度使用時，除按上述計息方法支付透支利息外，對超過信用額度部分，還應支付5％超限費。第二十七條 發卡銀行對持卡人信用卡賬戶中的存款不計付利息。

第二十八條 單位卡持卡單位償還欠款的，須從其基本存款賬戶轉賬存入，不得從基本存款賬戶之外的銀行結算賬戶轉賬存入，不得直接以銷貨收入或現金存入。

第二十九條 個人卡持卡人償還欠款的，須以其持有的現金存入或從其在發卡銀行開立的個人銀行結算賬戶轉賬存入，若從單位存款賬戶轉入應符合《人民幣銀行結算賬戶管理辦法》的有關規定。

第三十條 持卡人選擇約定賬戶自動還款方式的，要求約定賬戶是在發卡銀行開立的存款賬戶且與信用卡同名的賬戶，發卡銀行將于最后還款日從約定賬戶中扣收相應的款項，用于歸還其信用卡賬戶欠款。

第三十一條 發卡銀行對持卡人的還款，按照已出賬單、未出賬單的順序償還，對已出賬單部分再按利息、費用、取現交易（含轉賬交易）本金、消費交易本金的順序逐項抵償其欠款。

第三十二條 主卡持卡人或持卡單位在信用卡卡片有效期內或到期后不再使用卡片的，應在償還賬戶所有欠款后向發卡銀行提出賬戶銷戶申請，發卡銀行在受理賬戶銷戶申請45天后辦理正式結清手續（卡片到期已超過45天的除外）。單位卡結清賬戶時，賬戶內剩余的人民幣資金轉回其基本存款賬戶，不得提取現金。

第五章 發卡銀行的權利和義務

第三十三條 發卡銀行的權利：

（一）發卡銀行有權索取、使用、審查、處理申請人和持卡人的個人資料，向任何有關方面核實申請人的有關資料，并有權決定是否向申請人發卡，有權核定持卡人的信用額度。對未批準的申請資料不予退還。

（二）發卡銀行有權向持卡人收取一定的費用并記入其信用卡賬戶。詳細收費項目及標準見附表1和附表2。

（三）發卡銀行有權根據持卡單位或持卡人的資信變動情況、用卡情況等，對單位卡持卡單位的總信用額度或個人卡主卡持卡人的信用額度進行調整，并將調整結果通知有關當事人。

（四）信用卡卡片注銷或賬戶結清后，發卡銀行有權收回信用卡。對持卡人未交回的卡片，發卡銀行保留對該卡片在此后發生的、因非發卡銀行原因而導致的有效交易款項及相應的利息、費用等的追索權。

（五）持卡人超過最后還款日未歸還欠款時，發卡銀行有權催收，有權停止其信用卡的使用，并可要求其保證人承擔保證責任、處置其保證金或抵質押物，必要時有權提請司法機關追究持卡人的法律責任或采取其他相應的追索措施。

（六）持卡人如有利用信用卡進行欺詐等惡意行為，發卡銀行有權對其信用卡止付，授權特約商戶、取現網點等收回該卡，并采取措施追回欠款，必要時可提請司法機關追究持卡人的法律責任。

（七）發卡銀行有權依照有權機關的指令，查詢或凍結持卡人的信用卡賬戶。

（八）因供電、通訊等原因導致持卡人不能用卡的，發卡銀行有義務視情況協助持卡人解決問題或提供必要的幫助，但對因此而可能給持卡人造成的損失不承擔責任。

第三十四條 發卡銀行的義務：

（一）向申請人提供有關信用卡的使用說明資料，包括信用卡章程、使用說明、收費標準、計息方法等。

（二）對有交易、費用發生，或雖未發生交易或費用但賬戶有未償還余額的持卡人，發卡銀行應在其賬單日結計其賬務，并以寄發對賬單、短信、郵件等方式將其賬務情況通知持卡人；持卡人因對賬務變動情況有疑義而提出查詢或更正要求的，發卡銀行應及時給予答復。

（三）發卡銀行應對申請人的資料保密，但法律法規另有規定的除外。

（四）信用卡未經持卡人激活，發卡銀行不扣收任何費用。在特殊情況下，持卡人以書面、客戶服務電話錄音、電子簽名、持卡人和本行雙方均認可的方式單獨授權扣收的費用，以及換卡時已形成的債權債務關系除外。

（五）發卡銀行應設立24小時客戶服務電話，向持卡人提供業務咨詢、賬戶查詢、投訴受理及掛失辦理等服務。

第六章 持卡人的權利和義務

第三十五條 持卡人的權利：

（一）持卡人有權享有發卡銀行承諾的各項服務，監督其服務質量，并對與承諾不符的服務進行投訴。

（二）持卡人在用卡交易后，有權向發卡銀行索取最近3個月的對賬單，或通過發卡銀行提供的客戶服務熱線以及其他渠道了解其賬務變動情況；對賬務變動情況有疑義的，有權在規定時間內向發卡銀行提出查詢或更正要求，必要時還可申請調閱簽購單的服務，如調閱簽購單后查明交易確為持卡人本人所為，持卡人須按發卡銀行的規定承擔簽購單調閱手續費。

（三）持卡人有權知曉信用卡的功能、使用方法、收費項目、利率及有關計算公式。

（四）持卡人不承擔其信用卡掛失生效后因該卡被偽冒、盜用所產生的經濟損失，國家有權機關依法扣劃卡內資金除外。第三十六條 持卡人的義務：

（一）信用卡只能由持卡人本人使用，因出租、轉讓或轉借信用卡而導致的經濟責任及產生的風險損失由持卡人承擔。

（二）發卡銀行因持卡人交易及還款記錄良好而調高持卡人信用額度的，如持卡人接到通知后不愿調高信用額度，應要求發卡銀行恢復其原有信用額度。但持卡人對已發生的有效交易款項及相應的利息、費用等負有清償責任。

（三）為了保護自己的合法用卡權益不受侵犯，持卡人在收到信用卡卡片后，應立即在卡片背面的簽名欄內簽上與申請表上相同的簽名，并在用卡交易時使用此簽名。因卡片未簽名導致的交易責任及損失由持卡人承擔。

（四）持卡人應妥善保管和正確使用密碼，不應將密碼透露給任何他人。凡使用密碼進行的交易，發卡銀行均視為持卡人本人所為。因密碼保管或使用不當而導致的損失由持卡人承擔。

（五）持卡人應在發卡銀行核定的信用額度內用款，并在最后還款日（含）前償還全部應還款額或最低還款額。持卡人選擇約定賬戶自動還款方式的，應當在指定還款賬戶中保留足夠的余額。

（六）持卡人用卡后應妥善保管交易憑證，以防卡片資料被他人盜取；注意查收對賬單，如未按時收到對賬單，應及時向發卡銀行查詢。持卡人不能以未收到對賬單為由拒絕向發卡銀行支付欠款（包括相應的滯納金、利息等）。

（七）持卡人和保證人如個人資料、聯系地址、通訊方式或指定的對賬單寄送地址等發生變動，應在變動后立即以書面或發卡銀行認可的其他形式通知發卡銀行，否則，由此產生的損失發卡銀行不承擔責任。

（八）持卡人應妥善保管所持信用卡卡片，如卡片遺失或被盜，應立即通過發卡銀行提供的客戶服務熱線或營業網點柜面辦理掛失。

（九）持卡人對其信用卡賬戶正式結清前發生的所有有效交易款項及相應的利息、費用等均負有清償責任。

（十）持卡人與特約商戶之間發生的任何交易糾紛，均由雙方自行解決，發卡銀行不承擔任何責任，持卡人不應以此為由拒絕向發卡銀行償還所欠款項。

（十一）發卡銀行根據有權機關的凍結指令凍結持卡人信用卡賬戶的，如賬戶凍結期間因非發卡銀行的原因導致仍有交易發生的，持卡人對相應欠款仍負有清償責任。

第七章 附 則

第三十七條 本章程未盡事宜，按照國家有關法律、法規、規章執行。持卡人用卡交易過程中涉及境外機構的，有關爭議處理按照中國銀聯的規定執行。

第三十八條 發卡銀行保留根據國家法律和規定修改本章程的權利，本章程的修改或調整，發卡銀行報經中國銀行業監督管理委員會備案并公布后即生效，無須另行通知。修改后的條款對所有當事人具有同等約束力。

第三十九條 本章程由重慶農村商業銀行負責制定和解釋，報中國銀行業監督管理委員會備案后施行，原《重慶農村商業銀行江渝信用卡章程》同時廢止。

附表1：江渝信用卡普卡/金卡收費項目及標準

收費項目 收費標準(人民幣)

單位金卡：300元/卡，單位普卡：200元/卡。

備注

年費

個人金卡：主卡200元/卡，附屬卡100元/卡； 個人普卡：主卡100元/卡，附屬卡50元/卡。

境內取現：按取現金額的1%，最低5元，最高50元；

按年預先收取，收取后不再退還，不足一年的按一年計算。

取現（含轉賬）手續費

按筆收取，取現不分同城異地均收取手

境外ATM取現：12元+交易金額1%，最低續費，本行取現（轉賬）不收手續費。13元。

超限費 超限部分的5%，最低5元。

持卡人累計未還用款金額超過核定的信用額度時收取

滯納金

持卡人在最后還款日（含）前未償還最

最低還款額未還部分的5%，最低10元。

低還款額時收取 20元/卡 每封信函20元 卡片掛失：50元/卡

每份列印一個賬單的賬務信息 持卡人申請調閱簽購單服務，經調閱簽購單確認交易為持卡人本人所為時收取

持卡人因卡片毀損、磁條消磁等原因申請換領新卡時收取。

持卡人申請加急寄送卡片時收取 補換卡工本費 卡片快遞手續費 掛失手續費

補印/補寄對賬單手續費

5元/份（自索取日起最近三個月內免費）境內正本：50元/份；

簽購單調閱手續費 副本：20元/份； 境外副本：50元/份。日息萬分之五，按月

透支利率

計收復利。

ATM查詢費（境外）

10元/次

持卡人在預借現金、未全額還款、逾期情況下計收。

1．各項收費如有變動，以最新公告為準； 2．金卡免快遞手續費、補換卡工本費； 3．境外含港、澳、臺地區；

4、重慶農村商業銀行保留對各項費用的最終解釋權。

附表2：江渝信用卡白金卡/鉆石卡收費項目及標準

收費項目 收費標準(人民幣)

個人白金卡：主卡2000元； 附屬卡1000元；

備注

按年預先收取，收取后不再退還，不足一年的按一年計算。年費

個人鉆石卡：主卡6800元； 附屬卡2800元。本行取現：免費。跨行取現：

取現（含轉賬）手續費

境內：取現或轉賬按金額的 1%，最低5元，最高50元。

境外：ATM取現：12元+交易金額1%，最低13元。

按筆收取

透支利率 日息萬分之五，按月計收復利

持卡人在預借現金、未全額還款、逾期情況下計收

持卡人累計未還用款金額超過核定的信用額度時收取

持卡人在最后還款日（含）前未償還最低還款額時收取

持卡人因卡片毀損、磁條消磁等原因申請換領新卡時收取

卡片掛失時收取 每份列印一個月的 超限費 超信用額度部分的5%，最低5元

滯納金 最低還款額未還部分的5%，最低10元

補換卡工本費 卡片掛失手續費 補印/補寄對賬單手續費

免費 免費

5元/份（自索取日起最近三個月內免費）

賬務信息

持卡人申請調閱簽購單服務，經調簽購單調閱手續費 免費 閱簽購單確認交易為持卡人本人所為時收取

卡片快遞手續費 短信服務費 ATM查詢費（境外）

免費

人民幣3元/月/戶 免費

持卡人申請加急寄送卡片時收取 境外含港澳臺地區

注：各項收費如有變動，以最新公告為準。