第一篇：君悅麗景大酒店檢討書20101228

四川君悅麗景大酒店

檢討書

尊敬的公安部門領導、各位同仁朋友，您們好：

今天,我代表君悅麗景大酒店所有員工及管理人員懷著愧疚、懊悔、自責、反省和感激的心情寫下這份檢討書!如有認識不到位的地方，還請領導和同仁見諒并予以指導。2010年12月21日公安部門在對酒店進行檢查時，發現幾項不符合公安機關相關硬性規定，未遵守《旅館業治安管理制度》，同時要求酒店進行停業整改。停業至今，已導致酒店直接經濟損失人民幣30萬元左右，我們痛定思痛,抱著深刻認識改正錯誤的決心，就酒店所出現的不合格和違反相關制度的現象，結合《旅館業治安管理制度》，現作以下檢討：

酒店在對一人一證登記、公安機關提示牌明示等問題都犯了嚴重且低級的錯誤，未能嚴格執行《旅館業治安管理制度》。尤其在一人一證登記、人房相符、人證相符、上傳準確性和及時性均不同程度出現了嚴重的錯誤，至問題暴露以來酒店暫時停止對外營業，酒店管理層、值班經理、基層員工深刻且全面對問題進行了剖析和內部檢討，同時即刻根據《旅館業治安管理制度》制定了培訓內容以及實施培訓，停業期間積極聯系嘉德利公司對公安上傳系統軟件進行更新確認，邀請公司人員對酒店操作人員進行系統培訓，在日后恢復正常營業后酒店將嚴格執行《旅館業治安管理制度》，全員參與、學習并嚴格實施，以下為相關制度以及執行方案。

(一)安全責任制度。旅館業的法定代表人或者主要負責人為治安責任

人，負責組織本單位員工切實貫徹執行相關法律法規和旅館業治安管理的各項規章制度；加強對內部保衛組織的領導，教育員工提高警惕，遵紀守法，落實各項安全防范措施。酒店將組建安全責任小組，優化并新增酒店相關應急預案件，出現緊急事故，能夠第一時間反應并及時處理，防止事態的進一步擴大；

(二)驗證登記制度。對入住旅客，要嚴格檢驗其有效證件，做到人證

相符，登記內容齊全、準確、不漏登、錯登，旅館入住、退宿登記率達到100%。驗證主要是查驗旅館客居民身份、軍人證、公安機關的身份證明、有身份證號碼的其他證件，以及行政事業單位的工作證件等；查驗登記主要包括查驗

身份證件真偽，登記旅館姓名、證件號碼、戶籍住址以及入住時間等項目。酒店接待員將嚴格對有效證件的各類項目進行逐一核對與驗證，保證“一人一證、人證相符、人房相符”，利用酒店監控系統定期抽查接待員對一人一證的執行力，全員上下統一標準，對于不能提供有效證件以及證件不完整的客人將不予以接待，對于未按公安機關要求進行驗證、登記的員工加大處罰力度。

(三)使用旅館業治安管理信息系統制度。

1.及時錄入、修改、傳送旅館地址、名稱、經營范圍等基本情況；

2.及時錄入、修改、傳送旅館法人、負責人、安保部和客房部、前廳

部等部門負責人、客房、總臺、安保部門的從業人員花名冊；

3.及時錄入、傳送行李寄存、現金及貴重物品寄存、拾物登記等情況；

4.及時錄入、傳送可疑情況報查信息、騷擾登記情況；

5.及時錄入、傳送發生的各種治安案件、刑事案件和治安災害事故的情況，以及系統設置的其他信息；

6.及時瀏覽接收各種通知、通緝、通報、協查，并錄入、傳送接收回

執。

7.因故不能及時錄入旅客住宿信息的，要在1小時內補錄、傳送。交

接班時要檢查計算機登記的信息，對未傳送的錄入信息按規定傳送。其他相關信息或信息變更要及時錄入、即時傳送。

8.建立系統管理使用日志，將每天入退宿人員信息、錄入數量與傳輸

情況如實登記。如遇計算機無法錄入和傳輸故障時，應在30分種內與系統維修單位聯系，同時告知當地派出所。

酒店將公安上傳系統的例行檢查納入值班經理日常檢查重點，保證隨時

監控上傳系統的正常運作，出現問題能夠第一時間記錄與上報當地公安機關備案。

(四)訪客登記制度。對前來訪客的非住宿人員，保安或前臺服務人員

應審查登記其身份證件項目、記錄會客來去時間，由酒店工作人員安排會見，提示來訪客者遵守訪客時間，一般安排在會客室或指定的地點，不宜進入客房會客。

酒店將嚴格執行訪客登記制度，對于晚上11點后的訪客禮貌提示客戶

已過造訪時間，同時訪客登記點位設置于大堂保安與前臺接待處。保證酒店大堂進出以及到前臺的客人能夠準確登記訪客，同時前臺同事與客房同事緊密配合，對昨日房間實際住客人數進行核對，各部門通力配合，最大力度保證酒店實際住客客情。

(五)值班巡查制度。旅館應根據規模大小設立專兼職內保人員，負責

門衛、內部安全保衛和停車場所等重要部位安全管理。旅館安保人員要加強對消防安全、治安安全檢查，建立安全檢查登記簿。按規定應安裝監控系統的旅館監控室，要明確專人值班，并建立監控室值班記錄簿。酒店已在大堂添置監控探頭覆蓋盲點，夜間保安對酒店指定區域進行車輛交接，及時記錄車輛停放信息，尤其針對越野車作特別記錄與登記，降低酒店車輛的被盜風險。

(六)貴重物品寄存制度。旅館應專門設置免費的旅客財務保管箱、保

險柜或保管室，并專人負責對寄存物品檢查、登記，必須實行“三對號、一簽收”制度，即房號、床號、牌號一致，領取登記物品時要簽名，寄存物品管理人員要做好交接班登記。酒店已在貴重物品寄存室添置監控探頭，覆蓋貴重物品保管室的盲點，同時前臺在為客辦理登記入住時，堅決詢問并禮貌提醒客人有無貴重物品寄存并簽字確認。

(七)旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度。

1.對可疑物品、危險物品和其他違禁物品，應及時送交公安機關或報

請公安人員處理；

2.旅客遺留的其他物品，應詳細登記后，想辦法歸還旅客，較長時間

無法歸還的，應按撿拾物品送交公安機關處理；

3.嚴禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴禁擅處理違禁品。

酒店將對客房服務員、保安、接待員加強培訓，對于違禁物品的甄別、上報詳細記錄，并及時送交公安機關。

(八)可疑情況報告和通緝協查核對制度。旅館從業人員應當及時報告

本旅館的可疑人員、可疑情況和違法犯罪情況，并注意公安機關的通緝、通報，及時配合公安機關開展協查工作。酒店收到通緝、協查名單時，及時組

織員工培訓，對其信息及時上傳，房間安排盡量遠離其他客人并將其房間部署在監控視覺較好范圍內。

(九)安全防范宣傳制度。旅館從業人員應當主動向旅客宣傳住宿旅館

遵守的相關法律法規規定，提醒旅客加強自身安全防范。如應當提醒旅客將貴重物品交旅館保管；旅館或訪客嚴禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品帶入旅館；旅客嚴禁在旅館內尋釁滋事、斗毆、酗酒、賭博、吸食毒品、賣淫嫖娼，或進行其它違法犯罪活動。

以上為《旅館業治安管理制度》的重要內容以及酒店根據自身問題所作出的執行方案。酒店除嚴格執行管理制度外，根據此次酒店所出現的問題，相關接待接待員已深刻意識到接待崗位對于上傳登記的嚴肅性和重要性，整個酒店及時優化內部上傳系統操作規定，優化內容如下：

為遵照公安局有關旅客入住登記信息的管理規定，確保旅客信息錄入的準確性和上傳的及時性，特對總臺接待的信息錄入工作規定如下：

一、信息錄入、上傳流程

1、散客到總臺登記入住時，總臺接待立即將住客有效身份證件

進行掃描，并按要求填寫散客入住客登記單，客人辦理完入住登記手續后，立即在酒店管理系統內錄入賓客信息，檢查各項內容無誤后，接著在公安旅客信息上傳系統上錄入規定必須填寫的信息并上傳，上傳完畢3分鐘內檢查是否上傳成功，如果上傳失敗遵照故障處理程序進行處理。此項工作要求在10分鐘內完成。

2、團隊入住時，總臺接待立即將住客有效身份件逐一進行掃描，并按要求填寫團隊入住登記單，客人辦理完入住登記手續后，立即在酒店管理系統內錄入賓客信息，檢查各項內容無誤后，接著在公安旅客信息上傳系統上錄入規定必須填寫的信息并上傳，上傳完畢3分鐘內檢查是否上傳成功，如果上傳失敗，遵照故障處理程序進行處理。此項工作要求在30分鐘內完成。

3、客人入住期間信息變動，如換房、房間增加客人，應及時更改公安系統中的相關信息，并立即上傳。如果上傳失敗遵照故障處理程序進行處理。此項工作要求在10分鐘內完成。

4、客人退房時，及時將公安系統中相關信息作退宿處理，并立即上傳。如果上傳失敗，遵照故障處理程序進行處理。此項工作要求在10分鐘內完成。

二、上傳故障處理程序

1、檢查電話線路是否暢通。如果電話故障立即向值班經理匯報并通知工程部檢修，故障必須在30分鐘內排除（排除故障期間須立即通知特業民警）。

2、如果電話線路暢通，側關閉所有相關設備，五分鐘后重啟相關設備，再次按操作程序上傳。連續重復三次此操作仍無法上傳成功立即向值班經理匯報情況，查找原因，如果仍無法解決問題立即通知嘉德利公司到店維修，并將故障發生時間及與維保公司的聯系情況上報特業民警。此項工作要求在30分鐘內完成。

3、若上傳信息中有個別信息始終上傳失敗，且信息底色為綠色，可采取將此條信息做退宿后再按入住處理，注意將再入住時間改為該旅客實際入住時間，然后一同上傳。此項工作要求在10分鐘內完成。

4、執行以上1、2、3條故障處理程序時必須在公安系統信息上傳故障記錄表上做好記錄。

通過此次公安機關對酒店登記、上傳抽查所發現的問題，暴露出了酒店內部管理的漏洞，在抓好硬件安全的同時，軟件安全管理同樣應當高度重視。抓好安全生產嚴格執行公安機關對于安全管理的各項規章制度，酒店由上至下應當高度重視，將堵漏式的安全管理監督工作轉化成常態式的安全管理監督工作，將個人管理監督轉向為全員聯動管理監督，作為特種行業的酒店應當擔負起安全生產的社會職責，在國家公安機關“大情報系統建設”的基礎下，積極配合，狠抓安全，對賓客信息的一手資料掌握與客情上傳的準確性、及時性作為日常開展工作的重中之重。酒店除日常內部正常開展的登記、上傳監督管理工作外，2011年將積極與公安機關民警做好溝通，定期邀請民警對酒店安全防范工作進行協助培訓，保持暢通溝通平臺，實時了解最新動態，確保酒店安全管理工作的切實進行。

最后對酒店出現的各類低級錯誤作出深刻的檢討，錯誤嚴重、教訓深刻，若不是公安機關及時糾正與指出，由此帶來的后果不堪設想。希望通過君悅麗景酒店此次檢討、整改后，能夠引以為戒避免相同問題再次發生，同時也望公安機關對君悅麗景大酒店進行明查、暗訪，待整改完畢后酒店能夠重新投入正常經營。感謝公安機關對君悅麗景大酒店作出的批評與指導，君悅麗景大酒店也將以行動表示覺醒，再次對我店犯下的錯誤致以誠摯的歉意，以及感謝相關領導的教育！

此致

敬禮

四川君悅麗景大酒店

2010-12-28

第二篇：君悅麗景大酒店檢討書20101228

四川君悅麗景大酒店

檢 討 書

尊敬的公安部門領導、各位同仁朋友，您們好：

今天,我代表君悅麗景大酒店所有員工及管理人員懷著愧疚、懊悔、自責、反省和感激的心情寫下這份檢討書!如有認識不到位的地方，還請領導和同仁見諒并予以指導。2010年12月21日公安部門在對酒店進行檢查時，發現幾項不符合公安機關相關硬性規定，未遵守《旅館業治安管理制度》，同時要求酒店進行停業整改。停業至今，已導致酒店直接經濟損失人民幣30萬元左右，我們痛定思痛,抱著深刻認識改正錯誤的決心，就酒店所出現的不合格和違反相關制度的現象，結合《旅館業治安管理制度》，現作以下檢討：

酒店在對一人一證登記、公安機關提示牌明示等問題都犯了嚴重且低級的錯誤，未能嚴格執行《旅館業治安管理制度》。尤其在一人一證登記、人房相符、人證相符、上傳準確性和及時性均不同程度出現了嚴重的錯誤，至問題暴露以來酒店暫時停止對外營業，酒店管理層、值班經理、基層員工深刻且全面對問題進行了剖析和內部檢討，同時即刻根據《旅館業治安管理制度》制定了培訓內容以及實施培訓，停業期間積極聯系嘉德利公司對公安上傳系統軟件進行更新確認，邀請公司人員對酒店操作人員進行系統培訓，在日后恢復正常營業后酒店將嚴格執行《旅館業治安管理制度》，全員參與、學習并嚴格實施，以下為相關制度以及執行方案。

(一)安全責任制度。旅館業的法定代表人或者主要負責人為治安責任人，負責組織本單位員工切實貫徹執行相關法律法規和旅館業治安管理的各項規章制度；加強對內部保衛組織的領導，教育員工提高警惕，遵紀守法，落實各項安全防范措施。酒店將組建安全責任小組，優化并新增酒店相關應急預案件，出現緊急事故，能夠第一時間反應并及時處理，防止事態的進一步擴大；

(二)驗證登記制度。對入住旅客，要嚴格檢驗其有效證件，做到人證相符，登記內容齊全、準確、不漏登、錯登，旅館入住、退宿登記率達到100%。驗證主要是查驗旅館客居民身份、軍人證、公安機關的身份證明、有身份證號碼的其他證件，以及行政事業單位的工作證件等；查驗登記主要包括查驗

四川君悅麗景大酒店

身份證件真偽，登記旅館姓名、證件號碼、戶籍住址以及入住時間等項目。酒店接待員將嚴格對有效證件的各類項目進行逐一核對與驗證，保證“一人一證、人證相符、人房相符”，利用酒店監控系統定期抽查接待員對一人一證的執行力，全員上下統一標準，對于不能提供有效證件以及證件不完整的客人將不予以接待，對于未按公安機關要求進行驗證、登記的員工加大處罰力度。

(三)使用旅館業治安管理信息系統制度。

1.及時錄入、修改、傳送旅館地址、名稱、經營范圍等基本情況； 2.及時錄入、修改、傳送旅館法人、負責人、安保部和客房部、前廳部等部門負責人、客房、總臺、安保部門的從業人員花名冊；

3.及時錄入、傳送行李寄存、現金及貴重物品寄存、拾物登記等情況； 4.及時錄入、傳送可疑情況報查信息、騷擾登記情況；

5.及時錄入、傳送發生的各種治安案件、刑事案件和治安災害事故的情況，以及系統設置的其他信息；

6.及時瀏覽接收各種通知、通緝、通報、協查，并錄入、傳送接收回執。

7.因故不能及時錄入旅客住宿信息的，要在1小時內補錄、傳送。交接班時要檢查計算機登記的信息，對未傳送的錄入信息按規定傳送。其他相關信息或信息變更要及時錄入、即時傳送。

8.建立系統管理使用日志，將每天入退宿人員信息、錄入數量與傳輸情況如實登記。如遇計算機無法錄入和傳輸故障時，應在30分種內與系統維修單位聯系，同時告知當地派出所。

酒店將公安上傳系統的例行檢查納入值班經理日常檢查重點，保證隨時監控上傳系統的正常運作，出現問題能夠第一時間記錄與上報當地公安機關備案。

(四)訪客登記制度。對前來訪客的非住宿人員，保安或前臺服務人員應審查登記其身份證件項目、記錄會客來去時間，由酒店工作人員安排會見，提示來訪客者遵守訪客時間，一般安排在會客室或指定的地點，不宜進入客房會客。

四川君悅麗景大酒店

酒店將嚴格執行訪客登記制度，對于晚上11點后的訪客禮貌提示客戶已過造訪時間，同時訪客登記點位設置于大堂保安與前臺接待處。保證酒店大堂進出以及到前臺的客人能夠準確登記訪客，同時前臺同事與客房同事緊密配合，對昨日房間實際住客人數進行核對，各部門通力配合，最大力度保證酒店實際住客客情。

(五)值班巡查制度。旅館應根據規模大小設立專兼職內保人員，負責門衛、內部安全保衛和停車場所等重要部位安全管理。旅館安保人員要加強對消防安全、治安安全檢查，建立安全檢查登記簿。按規定應安裝監控系統的旅館監控室，要明確專人值班，并建立監控室值班記錄簿。酒店已在大堂添置監控探頭覆蓋盲點，夜間保安對酒店指定區域進行車輛交接，及時記錄車輛停放信息，尤其針對越野車作特別記錄與登記，降低酒店車輛的被盜風險。

(六)貴重物品寄存制度。旅館應專門設置免費的旅客財務保管箱、保險柜或保管室，并專人負責對寄存物品檢查、登記，必須實行“三對號、一簽收”制度，即房號、床號、牌號一致，領取登記物品時要簽名，寄存物品管理人員要做好交接班登記。酒店已在貴重物品寄存室添置監控探頭，覆蓋貴重物品保管室的盲點，同時前臺在為客辦理登記入住時，堅決詢問并禮貌提醒客人有無貴重物品寄存并簽字確認。

(七)旅客遺留物品、攜帶違禁品處理制度。

1.對可疑物品、危險物品和其他違禁物品，應及時送交公安機關或報請公安人員處理；

2.旅客遺留的其他物品，應詳細登記后，想辦法歸還旅客，較長時間無法歸還的，應按撿拾物品送交公安機關處理；

3.嚴禁侵占挪用旅客遺留物品，嚴禁擅處理違禁品。

酒店將對客房服務員、保安、接待員加強培訓，對于違禁物品的甄別、上報詳細記錄，并及時送交公安機關。

(八)可疑情況報告和通緝協查核對制度。旅館從業人員應當及時報告本旅館的可疑人員、可疑情況和違法犯罪情況，并注意公安機關的通緝、通報，及時配合公安機關開展協查工作。酒店收到通緝、協查名單時，及時組

四川君悅麗景大酒店

織員工培訓，對其信息及時上傳，房間安排盡量遠離其他客人并將其房間部署在監控視覺較好范圍內。

(九)安全防范宣傳制度。旅館從業人員應當主動向旅客宣傳住宿旅館遵守的相關法律法規規定，提醒旅客加強自身安全防范。如應當提醒旅客將貴重物品交旅館保管；旅館或訪客嚴禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險物品帶入旅館；旅客嚴禁在旅館內尋釁滋事、斗毆、酗酒、賭博、吸食毒品、賣淫嫖娼，或進行其它違法犯罪活動。

以上為《旅館業治安管理制度》的重要內容以及酒店根據自身問題所作出的執行方案。酒店除嚴格執行管理制度外，根據此次酒店所出現的問題，相關接待接待員已深刻意識到接待崗位對于上傳登記的嚴肅性和重要性，整個酒店及時優化內部上傳系統操作規定，優化內容如下：

為遵照公安局有關旅客入住登記信息的管理規定，確保旅客信息錄入的準確性和上傳的及時性，特對總臺接待的信息錄入工作規定如下：

一、信息錄入、上傳流程

1、散客到總臺登記入住時，總臺接待立即將住客有效身份證件

進行掃描，并按要求填寫散客入住客登記單，客人辦理完入住登記手續后，立即在酒店管理系統內錄入賓客信息，檢查各項內容無誤后，接著在公安旅客信息上傳系統上錄入規定必須填寫的信息并上傳，上傳完畢3分鐘內檢查是否上傳成功，如果上傳失敗遵照故障處理程序進行處理。此項工作要求在10分鐘內完成。

2、團隊入住時，總臺接待立即將住客有效身份件逐一進行掃描，并按要求填寫團隊入住登記單，客人辦理完入住登記手續后，立即在酒店管理系統內錄入賓客信息，檢查各項內容無誤后，接著在公安旅客信息上傳系統上錄入規定必須填寫的信息并上傳，上傳完畢3分鐘內檢查是否上傳成功，如果上傳失敗，遵照故障處理程序進行處理。此項工作要求在30分鐘內完成。

3、客人入住期間信息變動，如換房、房間增加客人，應及時更改公安系統中

四川君悅麗景大酒店 的相關信息，并立即上傳。如果上傳失敗遵照故障處理程序進行處理。此項工作要求在10分鐘內完成。

4、客人退房時，及時將公安系統中相關信息作退宿處理，并立即上傳。如果上傳失敗，遵照故障處理程序進行處理。此項工作要求在10分鐘內完成。

二、上傳故障處理程序

1、檢查電話線路是否暢通。如果電話故障立即向值班經理匯報并通知工程部檢修，故障必須在30分鐘內排除（排除故障期間須立即通知特業民警）。

2、如果電話線路暢通，側關閉所有相關設備，五分鐘后重啟相關設備，再次按操作程序上傳。連續重復三次此操作仍無法上傳成功立即向值班經理匯報情況，查找原因，如果仍無法解決問題立即通知嘉德利公司到店維修，并將故障發生時間及與維保公司的聯系情況上報特業民警。此項工作要求在30分鐘內完成。

3、若上傳信息中有個別信息始終上傳失敗，且信息底色為綠色，可采取將此條信息做退宿后再按入住處理，注意將再入住時間改為該旅客實際入住時間，然后一同上傳。此項工作要求在10分鐘內完成。

4、執行以上1、2、3條故障處理程序時必須在公安系統信息上傳故障記錄表上做好記錄。

通過此次公安機關對酒店登記、上傳抽查所發現的問題，暴露出了酒店內部管理的漏洞，在抓好硬件安全的同時，軟件安全管理同樣應當高度重視。抓好安全生產嚴格執行公安機關對于安全管理的各項規章制度，酒店由上至下應當高度重視，將堵漏式的安全管理監督工作轉化成常態式的安全管理監督工作，將個人管理監督轉向為全員聯動管理監督，作為特種行業的酒店應當擔負起安全生產的社會職責，在國家公安機關“大情報系統建設”的基礎下，積極配合，狠抓安全，對賓客信息的一手資料掌握與客情上傳的準確性、及時性作為日常開展工作的重中之重。酒店除日常內部正常開展的登記、上傳監督管理工作外，2011年將積極與公安機關民警做好溝通，定期邀請民警對酒店安全防范工作進行協助培訓，保持暢通溝通平臺，實時了解最新動態，確保酒店安全管理工作的切實進行。

四川君悅麗景大酒店

最后對酒店出現的各類低級錯誤作出深刻的檢討，錯誤嚴重、教訓深刻，若不是公安機關及時糾正與指出，由此帶來的后果不堪設想。希望通過君悅麗景酒店此次檢討、整改后，能夠引以為戒避免相同問題再次發生，同時也望公安機關對君悅麗景大酒店進行明查、暗訪，待整改完畢后酒店能夠重新投入正常經營。感謝公安機關對君悅麗景大酒店作出的批評與指導，君悅麗景大酒店也將以行動表示覺醒，再次對我店犯下的錯誤致以誠摯的歉意，以及感謝相關領導的教育！

此致

敬禮

四川君悅麗景大酒店

2010-12-28

第三篇：香江麗景大酒店員工手冊

香江麗景酒店員工手冊

客人是酒店中直接和間接交往中至關重要的人。

客人不依靠我們，但我們要依靠他。

不要把客人誤認為工作中的累贅，他們是酒店工作的目的所在。

我們為客人服務不是施舍恩惠，客人樂意接受服務是我們的榮幸。

第一章 勞動條例

一、招聘

酒店以任人唯賢為基本原則，凡有志于酒店服務工作的各界人士，都可對照酒店招工簡章，報名參與。酒店將通過考核面試體檢等必要的程序擇優招聘員工。

二、試用期

員工需經過二個月的試用期，試用期滿后經考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。

三、勞動合同

凡被正式錄用者，酒店將簽訂聘用合同，通常為二年。

四、個人檔案

所有職工在應聘前及時交出有關簡歷、學歷證明等。填寫包括個人簡歷、家庭成員情況等在內的登記表。

五、工作時間

A 參照有關法規，結合本地情況和酒店工作特點編排工作日和工作時間。

B 對加班超時的員工給予合理的補償。

六、發薪方式

每月10號發放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前或推遲一天發放。

七、崗位變更

根據工作需要，酒店有權在內部調整員工崗位。

八、員工辭職：

員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后擔前15天）向所在部門負責人提出書面申請，經酒店批準方可離崗。

九、解聘：

（1）員工無任何過失而自動辭職，符合酒店規定程序，獲準者，酒店應結算清楚其工資。

（2）發生下列情況之一者，酒店有權解除合同。

A 不遵守勞動紀律，玩忽職守，嚴重違反酒店規章制度。

B 曠工3天以上。

C 服務態度惡劣，責任心不強，營私舞弊，給酒店信譽帶來嚴重影響者。

D 被依法追究刑事責任。

第二章 有關權益

一、假期。

1、國定假：

按國務院規定，員工享有十天法定有薪假期（元旦一天、春節三天、五一三天、國慶節三天）。如法定定假日需要員工加班，酒店將按《勞動法》規定給予假期或薪金補償。

2、病假：

員工生病必須憑醫院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門主管（病情嚴重者，可由家屬代請）方屬有效。

3、事假：

無充分理由，員工不得請事假。事假不發薪。如有特殊情況需要無薪請假，必須提前一天申請，經部門主管批準。

4、店內培訓：

店內培訓主要有：業務技巧、工作態度、語言訓練等。員工必須根據安排參加培訓。

二、員工餐廳：

1、酒店負責免責供應員工工作餐，只準員工本人用膳。

2、工作餐時間為半小時，用膳時間表由人事部門經理統籌制訂。

3、不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

第三章 員工守則

一、工作態度：

1、按酒店操作規程，準確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應先服從執行。

3、員工對直屬上司答復不滿意時，可以越級向上一級領導反映。

4、工作認真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹慎，舉止穩重。

5、對待顧客的投訴和批評時應冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論，解決不了的問題應及時告直屬上司。

6、員工應在規定上班時間的基礎上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。

7、未經部門負責人同意，員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通，緊急事情可打電話到各部門辦公室。

8、上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙，不做與本職工作無關的事。

9、熱情待客，站立服務，使用禮貌語言。

二、制服及名牌：

1、員工制服由酒店發放。員工有責任保管好自己的制服。

2、所有員工應佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元，員工遺失或損壞名牌需要補發者應付人民幣20元。

3、員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費。

三、儀表、儀容、儀態及個人衛生：

1、員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩重。

2、員工的工作衣應隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應修面，頭發不能過耳和衣領。

4、女員工應梳理好頭發，使用發夾網罩。

5、男女員工應穿黑色皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。

6、女員工只能使用無色指甲油。

7、只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環。廚房員工上班時不得戴戒指。

8、工作時間內，不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應用手遮掩。

9、工作時間內保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。

四、拾遺：

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應立即上繳保安部作好詳細的記錄。

2、如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為從偷竊處理。

五、酒店財產：

酒店物品（包括發給員工使用的物品）均為酒店財產，無論疏忽或有意損壞，當事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節輕重交由公安部門處理。

六、出勤。

1、員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。

2、除副總經理以上管理人員外，所有員工上、下班都要打工卡。

3、員工上班下班忘記打卡，但確實能證明上班的，將視情節，做出適當的處理。

4、嚴禁替他人打卡，如有違反，代打卡者及持卡本人將受到嚴重處分。

5、員工如有急事不能按時上班，應征得部門主管認可，補請假手續，否則，按曠工處理。

6、如因工作需要加班，則應由部門主管批準。

7、工卡遺失，立即報告人事部，經部門主管批準后補發新卡。

8、員工在工作時間未經批準不得離店。

七、員工宿舍：

1、員工宿舍的配給由人事部負責，必要時，可兩個或兩個以上的員工合用一個宿舍。員工宿舍不能私自轉讓，如有違反，將受紀律處分。

2、員工須經常保持宿舍的清潔與整齊，室內不準存放食物、飲料或危險品。

3、人事部配給宿舍時，免費發給一把鑰匙。如遺失鑰匙，須賠人民幣10元。

4、故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。

5、不準在宿舍上擅自裝鎖或配鑰匙，人事部和保安部可隨時檢查宿舍。

6、員工離店時，必須清理宿舍，并把鑰匙交回人事部，不及時交還，酒店有

權清理。

八、員工通道：

1、員工上下班從指定的員工通道入店，不負重情況下不得使用服務電梯，禁止使用客用電梯。

2、后臺員工非工作關系不得任意進入店內客用公共場所、餐廳、客房，使用酒店內客用設施。

3、員工在工作時間要離開酒店時，應填寫出門單，經部門主管簽字后方能離店。

九、酒店安全。

1、員工進出酒店，保安人員保留隨時檢查隨帶物品的權利。

2、員工不得攜帶行李、包裹離店，特殊情況必須部門主管簽發出門許可證，離店時主動將出門許可單呈交門衛，由保安部存案。

第四章 消防安全

酒店配有標準的消防控制和報警系統。每一位員工都必須熟悉并了解正確使用火

器和消防設備，熟記酒店消防樓梯和疏散通道。

一、火災預防：

*遵守有關場所禁止吸煙的規定。

*嚴禁把煙蒂或其它燃燒留在電梯內、棉織品運送處或字紙簍里。

*盛有易燃、易爆物的容器，不得存放在大樓內。

*任何員工發現還在冒煙的煙頭都應該立即把它熄滅。

*如果發現電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應立即報告工程部，以便及時修復。*廚師上班前必須檢查燃油管道、燃燒器、開關等設施的安全狀況。發現泄漏，應該關閉閥門，報告工程部。*廚師下班前必須檢查所有廚房設備，關掉所有閥門的開關。

第五章 獎懲條例

一、優秀員工：

酒店每月按照各員工的崗位職責進行考核，每月進行評比，被評為優秀員工者，將受到酒店的榮譽及物質獎勵。

二、嘉獎、晉升：

酒店對改進管理，提高服務質量和經濟效益有突出貢獻，或者在酒店日常的工作中，創造出優異成績者將進行嘉獎或晉升。

三、紀律處分/失職的種類：

1、紀律處分為口頭警告、糾正面談、書面警告、辭退警告、辭退、解除合同或開除。紀律處分由部門經理發失職表，失職表交失職的員工簽收，副本送人事部歸檔。

2、因違反酒店規章制度受辭退處分的員工在停職期間不得進入酒店，對員工的解除合同、開除處分，應由部分主管或人事部提出，經總經理批準。

失職分為甲、乙、丙三類。將根據違反的不同類型，做出不同的懲罰。

甲類失職

1、上班遲到；

2、不使用指定的職工通道；

3、上班儀表不整潔；

A 男生留長發；

B 上班手臟；

C 上班站立姿勢不正；

D 上班手插口袋；

E 上班衣袖、褲腳卷起；

4、擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；

5、不遵守打電話的規定；

6、損壞工作服

7、培訓課曠課；

8、違反員工餐廳規定；

9、進入酒店客用公共場所；

10、工作時聽收音機、錄音機或看電視；

11、上班做私事，看書報和雜志；

12、不經許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進入酒店；

13、使用客用公共休息室和廁所；

14、將酒店用具用于私人之事；

15、在公共場所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的地方作不雅的習慣動作；

16、在公共場所聚眾討論個人事情；

乙類失職

1、上下班不打卡或唆使別人為自己打卡和替別人打卡；

2、對客人和同事不禮貌；

3、因粗心大意損壞酒店財產；

4、隱瞞事故；

5、拒絕執行管理員/部門主管的指示；

6、上班時打瞌睡；

7、涂改工卡；

8、違反安全規定；、9、說辱罵性和無禮的話；

10、未經同意改換班次、休息天或休息時間；

11、超過工作范圍與客人過分親近；

12、在除了員工食堂指定位置以外的其它場所吸煙；

13、不報告財產短缺；

14、在酒店內亂丟東西；

15、不遵守消防規定；

16、損壞公物；

17、工作表現并差；

18、不服從主管或上司的合理合法命令；

19、擅自配置酒店范圍內任何鑰匙；

20、發表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽。

丙類失職

1、在酒店內危害任何人員；

2、毆打他人或互相打架；

3、向顧客索取小費或其它報酬；

4、作不道理交易；

5、泄露酒店機密情況；

6、私換外匯；

7、調戲或欺侮他人；

8、行賄受賄；

9、偷竊酒店、客人或其他人的財物或拿用酒店、客人的食物、飲料；

10、違犯店規，造成重大影響或損失；

11、在酒店內賭博或觀看賭博；

12、故意損壞消防設備；

13、觸犯國家任何刑事罪案；

14、故意損壞告示欄或公共財物或他人物品；

15、遺失、復制、未經許可使用總鑰匙；

16、曠工。

第六章 其它

一、員工告示欄：

各部門在顯著的位置集中設有告示欄，在告示欄上將張貼大家感興趣的最新信息、酒、酒店新聞和通知、體育活動、規章制度、安全事項和備忘錄等。告示欄是傳播信息的重要媒介，員工應經常觀看。一般情況下，酒店只授權人事部簽發、張貼。

二、員工建議：

員工如有任何有助于改善服務，加強安全；增加收入，降低成本，改進員工和公共關系的意見或建議請以書面形式遞交給人事部。人事部歡迎你的建議，并會對建議進行仔細研究。一旦采納，有關員工將會得到酒店的獎勵。

第七章 修 訂

酒店員工手冊的修訂可按照業務需要，修訂或更新內容。

如果本手冊中有任何與酒店正式公告相異之處，以酒店正式公告為準。

人事部：鄧超

日期：2011年10月21日

第四篇：衢州冠發君悅大酒店貴賓卡優惠電子版（范文模版）

祝賀您成為衢州冠發君悅大酒店貴賓俱樂部會員

衢州冠發君悅大酒店貴賓卡協議

使用冠發君悅大酒店貴賓卡表示接受以下報列條件：

1、貴賓卡印有卡號，會員在貴賓卡后面簽名，消費時需出示貴賓卡，貴賓卡享受本協議中包括的各項優惠，貴賓卡無現金價值，不可在飯店簽單，也不能用以抵扣任何酒店消費費用。

2、預訂登記時出示貴賓卡，貴賓卡一旦遺失或被盜，請立即通知酒店財務部，以便為您掛失和補辦，但須收取一定的成本費用。：

3、入住客房需提前預訂，預訂客房時請提供您的貴賓卡卡號和身份證號（或密碼），請致電：0570－8099999（轉預訂部）。

一． 作為貴賓卡會員，一旦入會，首先將被獲贈52張免費禮券：

1、免費提供伍張免費住宿憑證（價值RMB8800元），行政房5間/1760每張憑證可在有效期內免費入住相應的客房壹間壹晚，國家法定節假日恕不使用，需在入住前出示免費住宿憑證。

2、免費提供冠發君悅酒店客房消費抵扣券10張（價值RMB500元），每張券可以會員價基礎上抵扣RMB50元，不可累計使用，一個房間限抵用一張，不找零、不兌現。

3、免費提供冠發君悅酒店中餐廳消費券5張（價值RMB500元），每張價值RMB100元，不找零不兌現，不可累計使用，每桌限用一張。

4、免費提供冠發君悅酒店西餐自助餐券5張（價值RMB490元）。

5、免費提供冠發君悅酒店飲品券10張（價值RMB200元），每張券可在飯店茶吧飲用指定的咖啡或茶水一杯。

6、免費提供冠發君悅酒店浴養生消費券5張（價值RMB340元），每人每次限用壹張，不找零、不兌現、不可抵小費。

7、免費提供冠發君悅酒店桑拿券10張（價值480元），每人每次限用壹張，不找零、不兌現、不可抵小費。

二． 作為貴賓卡會員，出示有效貴賓卡，在本飯店各類場所消費將獲得以下優惠：

1、住房優惠

持有效貴賓卡在飯店住宿可享受門市價4折左右優惠（僅限房費），會議、團隊住房不適用此優惠，退房可延遲至下午2:00時（視當日住房情況而定），貴賓卡不能與其他優惠活動和協議價格同時使用。

2、餐飲優惠：

持有效貴賓卡在飯店中餐廳消費，可享受9折優惠（不包括香煙、酒水、燕鮑翅、河海鮮），會議團隊婚宴、套餐、特價推廣及餐飲消費券除外。會員每次用餐只能享受一次優惠，一張桌子只能使用一張會員卡，用餐優惠不可轉讓僅限會員本人使用。

3、康樂優惠：

會員憑會員卡在桑拿中心可享受30元/位特價（不含香煙、按摩、小費）；會員憑卡在大堂吧、商務中心、洗衣房消費也可享受8折優惠。

三． 其他

大型團體、會議另議（細則請與飯店營銷部聯系），本貴賓卡之優惠條款在國家法定節假日期間、酒店特惠推廣期間及重大展會期間不再適用，恕不另行通知。貴賓卡統一售價RMB2280元/套。

本協議所有條款有效期為一年，本飯店擁有對以上條款的最終解釋權。

四、聯系方式

電話：8598222總機：8099999轉8128、8126卡部

第五篇：君麗自薦信

自薦信

尊敬的校領導:

您好！

真誠地感謝您在百忙之中瀏覽這份求職材料。這里有一顆熱情而赤誠的心渴望得到您的了解與幫助。在此，請允許我向您毛遂自薦。

我叫宋君麗，是晉中師范高等專科學校2013年應屆畢業生，所學的專業是語文教育。我來自農村，艱苦的條件磨礪出我頑強拼搏、不怕吃苦的堅韌個性。我很平凡，但我不甘平庸，未來的道路上充滿了機遇與挑戰，我正激越豪情、滿懷斗志準備迎接。我堅定的認為：天生我材必有用，付出總會有回報！

大學時期，我抓好專業課的學習，所學的專業有現代漢語、現代文學、古代漢語、古代文學、寫作、唐詩鑒賞、書法臨摹與創作、篆刻等。各科專業課我都通過了考核，都為合格。同時，我還注重選修課的學習，心理學、教育心理學、教育學的學習使我了解了學生的心里，使我明白怎樣當好一名老師，與學生怎樣相處等等。我的課余生活也很充實，注重軟筆和硬筆字的練習。我認為寫好一手漂亮的字，是做好工作的開始。

時間是檢驗真理的唯一標準，我深深懂得時間的重要性。所以，在2012年4月我參加了學校組織的見習。在2012年9月—2013年1月我在臨汾市洪洞南玉學校進行了實習，實習期間我有幸能夠代課并當認班主任。我所代的是五年級，剛開始登上講臺我很緊張，準備的知識不能完全給學生講出來，在領導和有經驗的老師的幫忙下，我逐漸克服了緊張，并學到了如何講好一節課。通過半年的鍛煉，我已經能夠自然的登上講臺流利的講好課，而且能夠與學生很好的相處。

相信您的相信任與我的實力將為我們帶來共同的成功!希望我能為咱們學校貢獻自己的力量。

此致

敬禮！

自薦人：宋君麗