第一篇：中國郵政實踐報告

系部名稱： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

專業(yè)：物流

年級09 班級：物流092姓名：常緒靖學(xué)號:

實踐單位：

實踐時間： 2010年7月12日至2010 年7月27日 共15天

中國郵政實踐報告

一、實踐背景

在學(xué)校經(jīng)過一年對基礎(chǔ)物流知識的學(xué)習(xí)，對物流的定義、基本功能、各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，但是“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”光有理論知識沒有實踐是不夠的，只有通過實習(xí)將這些理論與實際的操作相結(jié)合，在實踐中提高運用知識的能力。今年暑假注定是有所不同的，學(xué)校要求我們積極參加社會實踐，是想讓我們提前接觸社會，了解我們專業(yè)在這個社會的實體形態(tài)和實際情況。所以2010年7月12日 至 2010 年7月27日 在市中國郵政局進(jìn)行了為期15天的實踐活動。

二、實踐目的了解中國郵政運作的基本流程

熟悉郵局速遞（EMS）運營過程

鍛煉自身各方面能力

三、公司簡介

中國郵政集團(tuán)公司是在原國家郵政局所屬的經(jīng)營性資產(chǎn)和部分企事業(yè)單位基礎(chǔ)上，依照《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》組建的大型國有獨資企業(yè)。公司注冊資金為800億元。主要經(jīng)營國內(nèi)和國際郵件寄遞、報刊等出版物發(fā)行、郵政匯兌、郵政儲蓄、郵政物流、郵票發(fā)行等業(yè)務(wù)。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)郵政普遍服務(wù)義務(wù)；受國家委托，承擔(dān)機(jī)要通信業(yè)務(wù)、義務(wù)兵通信等特殊服務(wù)。國家定位：“郵政業(yè)是國家重要的社會公用事業(yè)，郵政網(wǎng)絡(luò)是國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施。”

集團(tuán)宗旨：“人民郵政為人民”。

主營業(yè)務(wù)：主要經(jīng)營國內(nèi)和國際郵件寄遞、報刊等出版物發(fā)行、郵政匯兌、郵政儲蓄、郵政物流、郵票發(fā)行等業(yè)務(wù)。

集團(tuán)特點：

1.實物網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng):全國郵政營業(yè)局所已達(dá)57136處，其中設(shè)在農(nóng)村的局所有41196處，提供郵政全項功能服務(wù)的局所有34044處。全國郵政信筒信箱已達(dá)225846個，郵政報刊圖書銷售點達(dá)49053處，集郵品銷售點達(dá)20224處。全國郵政已有信報箱處，郵政妥投點達(dá)2929萬個。

2.信息網(wǎng)絡(luò)安全便捷：中國郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)，是中國郵政實現(xiàn)信息化的基礎(chǔ)。郵政綜合網(wǎng)實現(xiàn)了郵政生產(chǎn)信息的采集、傳輸、存儲、處理的綜合利用和資源共享，是中國郵政在國內(nèi)最早建設(shè)的金融信息網(wǎng)絡(luò)之一，聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的服務(wù)范圍已經(jīng)遍及全國。

3．三流合一獨一無二：中國郵政集團(tuán)公司是國內(nèi)惟一同時擁有實物流、資金流、信息流的企業(yè)。

4.服務(wù)特點：服務(wù)種類齊全、服務(wù)資費低廉、服務(wù)網(wǎng)點普及、投遞網(wǎng)絡(luò)細(xì)密

四．中國郵政速遞業(yè)務(wù)（EMS）運作基本流程

因為進(jìn)入郵局后，我主要負(fù)責(zé)整理快遞清單和負(fù)責(zé)派送快件的任務(wù)，所以對于中國的快遞運作有所了解，中國速遞服務(wù)公司為中國郵政集團(tuán)公司直屬全資公司，主要經(jīng)營國際、國內(nèi)EMS特快專遞業(yè)務(wù)。EMS業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)近2,000個城市。EMS的基本流程:

無論是上門取件還是到郵局郵寄，都是先由寄件人填寫包裹托運單據(jù)然后接受寄件人快遞物品，雙方確認(rèn)重量、結(jié)算，有郵局人員整理物品、做物品清單、包裝包裹然后按快件派送的目的地將快件分類，運往機(jī)場以最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直接由快遞員送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，離快件派送地點近的分公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門，每一個業(yè)務(wù)員都有自己派送的范圍，每一個步驟都連貫有序。

五、EMS遭遇的發(fā)展瓶頸

1.技術(shù)落后

在實踐過程中發(fā)現(xiàn)了一個問題，在社會多元化發(fā)展的今天，人們有了更多的選擇權(quán)，而這種選擇使中國郵政陷入內(nèi)憂外患的處境。近年來郵政速遞業(yè)務(wù)處在一種頹勢的狀態(tài)下，一方面是因為自身的原因，另一個重要的原因是競爭對手的兇猛攻勢。郵政速遞推出的一系列變革有助于提高速度服務(wù)質(zhì)量，奪回一些失去的市場份額。因為跨國快遞公司和民營快遞企業(yè)近13年的快速發(fā)展已經(jīng)給郵政帶來了很大壓力

國際巨頭聯(lián)合包裹服務(wù)公司（UPS）、國際四大快遞巨頭敦豪公司(DHL)、聯(lián)邦快遞、荷蘭天地快運集團(tuán)(TNT)陸續(xù)進(jìn)入中國市場，外患不說還有中通、申通、天天等私營快遞公司勝在模式靈活、價格實惠、速度快等方面都有優(yōu)勢。這對EMS來講相當(dāng)危險。

棍根究底，EMS不具競爭力的原因是速度上，而信息流的不暢通是主因而以往郵政EMS較慢，是因為涉及到的中心環(huán)節(jié)多，電子化程度也沒跟上，各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)資源的能力無法實現(xiàn)充分共享。現(xiàn)在，中國速遞服務(wù)公司對與速遞業(yè)務(wù)相關(guān)的營業(yè)支局、網(wǎng)絡(luò)運輸、國際合作、生產(chǎn)作業(yè)等眾多業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息實施了整合，使速遞郵件處理全過程信息基本實現(xiàn)實時動態(tài)跟蹤查詢。所以對信息系統(tǒng)之于速遞行業(yè)的重要性應(yīng)該引起中國郵政的重視，該是改革突破瓶頸的時候了。

2．市場意識薄弱

現(xiàn)代營銷經(jīng)驗指出，市場信息的收集與分析是市場營銷的基礎(chǔ)，只有在了解競爭環(huán)境的前提下做出正確的決策，才能贏得市場生機(jī)。而郵政EMS長期以來不注重營銷信息的收集與分析，沒有建立起一套比較完善的營銷信息系統(tǒng)，致使公司的內(nèi)部信息不暢通，對外部環(huán)境的變化也缺乏及時的了解，在競爭中不能靈活地采取相應(yīng)措施來獲取競爭優(yōu)勢。此外，沒有充分認(rèn)識到市場細(xì)分和定位的重要性，長期以來EMS一直是國內(nèi)速遞市場的領(lǐng)導(dǎo)者，因而習(xí)慣性地沿用全面地毯式地覆蓋整個速遞市場，大而全的思想一直充斥著經(jīng)營者的頭腦，沒有意識到在失去政策保護(hù)之后，要在所有細(xì)分市場與競爭對手展開競爭并獲得優(yōu)勢是不現(xiàn)實的。其次，營銷手段單一。目前，由于私營體制的靈活性，使他們在這一方面更具有競爭性，并直接傷及到郵政EMS，使EMS客戶流失。第三，服務(wù)意識不強(qiáng)。一些郵政老職工，至今仍有把速遞工作當(dāng)成國家和黨交給的任務(wù)來完成，沒有樹立起為用戶服務(wù)的意識，更沒有把服務(wù)作為中心工作來考慮。所以在這方面中國郵政該考慮下建立戰(zhàn)略聯(lián)盟和以客戶為中心的經(jīng)營理念了。

六．日常工作與心得體會

在實習(xí)的幾天時間里，很深刻地體驗到了作為一個中國郵政業(yè)務(wù)員的不易，一般的業(yè)務(wù)員整理郵件和送件，而我因為初來乍到，對于取件的整理流程不太熟悉，所以我只負(fù)責(zé)送件。所以相對輕松些，我要做的就是把快件送到收件人手上，或者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng)把件送到的憑證。但是剛開始做時也是困難重重的。我負(fù)責(zé)派送的范圍是街道其中的一小截，從地圖上看，這一小截也不過彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在，平時上學(xué)坐車總會路經(jīng)這一段，本以為對這一段地方比較了解，誰知在工作的第一天我的樂觀態(tài)度就被冷峻的事實駁回。街上縱橫交錯了許多大大小小的街道，有一些我之前都去過或者聽說過，還有一些地方，我連名字都覺得陌生，第一次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開了，在作業(yè)本上的題目做不出來，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識給推算出來，可是送快遞碰到不知道的地方，還真是毫無頭緒。不過在那些老快遞員們的幫助，和自己的琢磨下慢慢也就把問題給解決了，找到了門路。

短短的十幾天，我卻可以體會一下工作的辛苦，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時積累一些社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗。這些經(jīng)驗是一個大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”，真正到了關(guān)鍵時刻，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。而對于物流，如果沒有現(xiàn)代物流技術(shù)的支持，快遞等物流產(chǎn)業(yè)也無法如此快速地崛起，物流正如現(xiàn)在的我一樣是一個開始，也是一個起點。最后感謝中國郵政給予我這次實踐機(jī)會！

第二篇：中國郵政調(diào)研報告

關(guān)于郵政電子商務(wù)物流的現(xiàn)狀和發(fā)展的調(diào)查報告

前言

隨著社會分工的不斷細(xì)化和專業(yè)化程度的不斷提高，第三方物流服務(wù)將借助電子商務(wù)的發(fā)展，在發(fā)展形式、速度和范圍上有更大的突破。作為一種戰(zhàn)略概念，供應(yīng)鏈也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品，其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務(wù)，如配貨、配送和各類提高附加值的流通加工服務(wù)項目，以及其它按客戶的需求提供的服務(wù)。電子商務(wù)涉及到企業(yè)流程的再造和資源的重新配置，因此在進(jìn)行物流信息系統(tǒng)需求分析時，需綜合考慮合同、保險、單證、語言等諸多因素。由此作出報道。一． 概況介紹

郵政系統(tǒng)除了擁有信息網(wǎng)、金融網(wǎng)的優(yōu)勢之外，還擁有自己的物流網(wǎng)，在參與和發(fā)展電子商務(wù)物流配送方面也有自己的獨特優(yōu)勢：

首先，有一個遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)絡(luò)與一支訓(xùn)練有素的投遞隊伍，在電子商務(wù)的物流配送上可以發(fā)揮十分重要的作用。

其次，郵政企業(yè)擁有龐大的姓名、地址等信息資源，為電子商務(wù)物流配送的發(fā)展提供了充分的信息資源。

再者，郵政企業(yè)己形成巨大的無形資產(chǎn)。“中國郵政”的服務(wù)品牌和企業(yè)的信譽，己在廣大用戶中產(chǎn)生了極大的影響，對郵政參與并發(fā)展電子商務(wù)的物流配送具有重要的意義。這些優(yōu)勢和寶貴的資源及財富均是其它從事和想要從事物流服務(wù)的企業(yè)在短期內(nèi)無法獲得的。

目前，一些電子商務(wù)的物流配送公司，其業(yè)務(wù)基本局限在各大城市里，對中小城市以及廣大農(nóng)村市場，由于投入大、業(yè)務(wù)量小、效益較差等原因，顯得力不從心或不愿涉足，而郵政企業(yè)只需在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行一定的投入，就可以顯示出自己的優(yōu)勢，更好地占據(jù)這些市場，獲取好的效益。

二、郵政電子商務(wù)的存在問題與發(fā)展思路

1、轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，贏得中國郵政參與電子商務(wù)物流的主動權(quán)

中國郵政長期在政府的政策保護(hù)下壟斷經(jīng)營，盡管在1998年郵電分營后，觀念有所改變，但總的來說，“官商作風(fēng)”仍然比較明顯。比如，同城寄一封信走兩三天是天經(jīng)地義的，寄收包裹、掛號、匯款到郵局跑幾趟是理所當(dāng)然的。中國郵政總有萬千條理由為自己解釋，但是有一點必須明確：中國郵政是要求用戶來適應(yīng)你的服務(wù)呢，還是你的服務(wù)去適應(yīng)老百姓的新要求呢？

中國郵政在電子商務(wù)的發(fā)展中有相當(dāng)多的機(jī)會，在物流方面尤其如此，但是，包括郵政營業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)和運輸網(wǎng)在內(nèi)的郵政網(wǎng)絡(luò)僅僅在物流方面具備了必要條件，而不是充分的條件。如果不轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“以客戶來適應(yīng)我的服務(wù)”的經(jīng)營觀念，樹立“以客戶為中心，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)”的經(jīng)營理念，那么郵政提供的物流服務(wù)市場競爭力也將是十分有限的。

2、改造現(xiàn)有的郵政網(wǎng)絡(luò)，提高服務(wù)水平，使其適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求

中國郵政現(xiàn)已具有十分有利的從事物流服務(wù)的條件，但是，現(xiàn)有的郵政網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)物流的要求是有差距的。表現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，“三流”分離。現(xiàn)有的從事郵政投遞和運輸?shù)泥]政網(wǎng)點之間的“商流”、“信息流”和“物流”基本上是分離的，與現(xiàn)代化、信息化、社會化的物流體系還有很大差距。

第二，服務(wù)不到位。郵政職工服務(wù)意識淡薄、服務(wù)質(zhì)量差是阻礙中國郵政參與電子商務(wù)物流的重要因素。在郵政開辦的各項業(yè)務(wù)中，除了特快專遞和一些給據(jù)郵件，目前郵政參與的網(wǎng)絡(luò)書店的圖書配送業(yè)務(wù)外，沒有更多的業(yè)務(wù)把郵件直投到用戶手中的。用戶實在難以從高效率的電子商務(wù)中真正享受到便利。

第三，現(xiàn)有的物流處理配送能力明顯不足。提供電子商務(wù)物流服務(wù)，要求物流企業(yè)有比較大的倉儲能力、非常高的物流處理效率和配送能力。

第四，服務(wù)收費過高和對用戶要求過于苛刻。比如現(xiàn)在郵政參與的網(wǎng)絡(luò)書店送書業(yè)務(wù)中，書店為了保護(hù)讀者的利益往往利用掛號郵寄，因此要另加2元/件，這是沒有道理的，難道用戶不掛號，就可以對用戶的郵件不負(fù)責(zé)任了嗎？為網(wǎng)絡(luò)書店想想，它一筆業(yè)務(wù)能有多少利潤？讀者因此而增加開支使購買欲望大大下降，郵政的業(yè)務(wù)量也隨之萎縮，實際上這是一種書店、讀者和郵局三方“三輸”而非“三贏”的策略。

3、從B 2C電子商務(wù)物流服務(wù)入手，成為專業(yè)的“第三方物流”服務(wù)提供商

郵政介入電子商務(wù)物流服務(wù)的重點應(yīng)放在B2C上，在B2C的基礎(chǔ)上，逐漸參與B2B（企業(yè)與企業(yè)之間）的物流服務(wù)，因為從長遠(yuǎn)來看，電子商務(wù)的主體是B2B。

第三方物流是指物流活動和配送工作由專業(yè)的物流公司或儲運公司來提供的物流運作方式。第三方物流模式是解決電子商務(wù)物流問題的主要思路。中國郵政的目標(biāo)應(yīng)是成為一流的第三方物流服務(wù)提供商。要達(dá)到這個目標(biāo)，應(yīng)分五步走：

第一，選擇若干個大中城市進(jìn)行試點，組建第三方物流服務(wù)網(wǎng)。在試點城市組建郵政電子商務(wù)物流服務(wù)體系，應(yīng)配備必要的運輸倉儲設(shè)施、通信工具和高素質(zhì)的人才，并設(shè)置若干個配送中心，實現(xiàn)被配送商品的集中與分發(fā)，為節(jié)省成本、提高效率，應(yīng)盡可能因地制宜地選擇低成本的交通工具，延長服務(wù)時間，真正做到全天候、門對門、低價格的服務(wù)。

第二，與有影響的已開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公 司合作，為它們提供優(yōu)質(zhì)的物流配送服務(wù)，讓商家和用戶充分感受到中國郵政提供的高水平、高效率和價格合理的配送服務(wù)。

第三，在提供第三方物流服務(wù)成熟的情況下，推出郵政電子商務(wù)商店自營商品的配送服務(wù)，最大限度地發(fā)揮郵政配送網(wǎng)的作用。

第四，在試點城市取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上向其它大中城市推廣，然后逐步地向縣城一級城鎮(zhèn)推廣，最終向農(nóng)村普及。

第五，從B2C向B2B發(fā)展，使郵政電子商務(wù)服務(wù)體系成為全功能、全方位的電子商務(wù)物流服務(wù)提供商。

4、實行管理創(chuàng)新，打破“封閉辦郵”的局面

中國郵政是一個行業(yè)性相對較強(qiáng)的政府型企業(yè)，與用戶“合作共贏”發(fā)展的觀念較為淡薄。郵政應(yīng)主動打破“封閉辦郵”的局面，把用戶請進(jìn)來，自己走出去，關(guān)心不同用戶的用郵需求，成為用戶值得信賴的“信息、資金和實物三流合一的服務(wù)提供商”。而不應(yīng)該像現(xiàn)在這樣，因為郵政服務(wù)水平的不足，用戶只是出于無奈才用郵。在開展電子商務(wù)物流服務(wù)方面，必須徹底摒棄“以我為中心”的“封閉辦郵”的思想，應(yīng)以“用戶滿意不滿意”作為檢驗郵政服務(wù)水平的根本標(biāo)準(zhǔn)。

三．結(jié)束語：

在電子商務(wù)時代，中國郵政擁有非常難得的發(fā)展機(jī)遇，只要我們充分發(fā)揮和利用好這些優(yōu)勢，合理地回避存在的劣勢，我們就能在電子商務(wù)的開展中，極大地擴(kuò)展郵政的業(yè)務(wù)空間，獲得郵政生存和發(fā)展的歷史性突破。緊緊抓住電子商務(wù)的歷史性機(jī)遇，創(chuàng)造出了“電子郵政這一中國郵政新型的品牌，在國內(nèi)外的激烈市場競爭中，以實現(xiàn)中國郵政在21世紀(jì)的騰飛，并為推動我國電子商務(wù)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第三篇：中國郵政企業(yè)情況報告

1中國郵政概述

中國郵政集團(tuán)公司是依照《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》組建的大型國有獨資企業(yè)，依法經(jīng)營郵政專營業(yè)務(wù)，承擔(dān)郵政普遍服務(wù)義務(wù)，受政府委托提供郵政特殊服務(wù)，對競爭性郵政業(yè)務(wù)實行商業(yè)化運營；其為國務(wù)院授權(quán)投資機(jī)構(gòu)，承擔(dān)國有資產(chǎn)保值增值義務(wù)，財政部為其國有資產(chǎn)管理部門。中國郵政集團(tuán)公司在全國各省、自治區(qū)、直轄市設(shè)置郵政公司。中國郵政集團(tuán)公司經(jīng)營的主要業(yè)務(wù)：國內(nèi)和國際郵件寄遞業(yè)務(wù)；報刊、圖書等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)；郵票發(fā)行業(yè)務(wù)；郵政匯兌業(yè)務(wù)；機(jī)要通信業(yè)務(wù)；郵政金融業(yè)務(wù)；郵政速遞業(yè)務(wù)；郵政物流業(yè)務(wù)；電子商務(wù)業(yè)務(wù)；各類郵政代理業(yè)務(wù)；國家規(guī)定開辦的其他業(yè)務(wù)。

1．1中國郵政業(yè)的性質(zhì)

郵政業(yè)是國家重要的社會公用事業(yè)，郵政網(wǎng)絡(luò)是國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施，包括快遞服務(wù)在內(nèi)的郵政業(yè)，是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，郵政市場是我國市場經(jīng)濟(jì)體系的重要組成部分，郵政業(yè)對于發(fā)展經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會和安置就業(yè)等方面發(fā)揮著重要作用，其市場健康發(fā)展關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的大局。

1.2中國郵政市場的主體情況

1.2.1郵政基本服務(wù)

郵政集團(tuán)公司具有覆蓋全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面經(jīng)辦基本郵政服務(wù)。郵政集團(tuán)公司下設(shè)31個省級郵政公司，省公司在地市、縣及以下設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，郵政集團(tuán)公司在全國共擁有郵政局所6萬余處，郵路2.1萬條，郵路總長度350萬公里。

1.2.2快遞服務(wù)

除了中國郵政集團(tuán)公司之外，還有其他國有、民營、外資的市場主體。根據(jù)快遞企業(yè)登記備案數(shù)據(jù)，目前我國登記備案的企業(yè)共有5000多家，開展跨省經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)43家。

2中國郵政市場的特點

2.1主導(dǎo)性

郵政市場包括國有、民營和外資，國有快遞企業(yè)憑借其網(wǎng)絡(luò)、品牌等優(yōu)勢，在國內(nèi)異地業(yè)務(wù)上擁有競爭的主動權(quán)。

2.2 行業(yè)投資持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)能力顯著提升

在需求拉動下，市場規(guī)模快速增長，服務(wù)能力、服務(wù)水平不能適應(yīng)市場快速發(fā)展、不能有效滿足社會需求的矛盾突出，企業(yè)制定規(guī)劃，重點在服務(wù)網(wǎng)點、集 散中心、IT系統(tǒng)、營運車輛等方面擴(kuò)大投資，提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。隨著資金、人員、技術(shù)等方面投入的增加，郵政營業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)得到強(qiáng)化，信息網(wǎng)得到優(yōu)化，普遍服務(wù)能力、水平得到提升。快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍擴(kuò)大，東部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋密度加大，網(wǎng)絡(luò)處理能力顯著提升，快遞企業(yè)在上門攬收、投遞到戶、限時送達(dá)、跟蹤查詢等服務(wù)功能上日趨完善。

2.3 市場發(fā)展與區(qū)域經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)，區(qū)域集中特征明顯

郵政業(yè)作為既面向民生、又面向生產(chǎn)的服務(wù)業(yè)，其發(fā)展水平與整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平高度相關(guān)，越是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，服務(wù)的需求越旺盛，增值業(yè)務(wù)競爭就越充分，服務(wù)水平就越高。由于我國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡性，使得郵政業(yè)服務(wù)、市場發(fā)展水平呈現(xiàn)出顯著的區(qū)域性集中特征，與國民經(jīng)濟(jì)區(qū)域發(fā)展水平相對應(yīng)，郵政服務(wù)特別是快遞服務(wù)主要集中在東部地區(qū)。在東部地區(qū)，快遞服務(wù)又主要集中在環(huán)渤海灣、長江三角洲、珠江三角洲地區(qū)。中國郵政市場的發(fā)展趨勢

3.1 郵政市場仍將保持平穩(wěn)較快發(fā)展

目前，全球金融危機(jī)仍在蔓延，已迅速從局部擴(kuò)散到全球，從發(fā)達(dá)國家傳導(dǎo)到新興市場國家和發(fā)展中國家，從金融領(lǐng)域擴(kuò)散到實體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。受國際金融危機(jī)快速蔓延和世界經(jīng)濟(jì)增長明顯減速的影響，目前我國經(jīng)濟(jì)運行中的困難在增加，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大。在宏觀經(jīng)濟(jì)背景下，2008年我國郵政業(yè)收入增幅也出現(xiàn)放緩跡象。但我國國內(nèi)需求旺盛，且發(fā)展?jié)摿薮螅覈?jīng)濟(jì)發(fā)展的基本面和趨勢沒有改變。在金融危機(jī)的環(huán)境中，郵政業(yè)短期內(nèi)增速將有所回落，但從長期看仍將保持平穩(wěn)較快的發(fā)展趨勢。

3.2郵政市場法律體系進(jìn)一步完善

由法律、行業(yè)規(guī)章、規(guī)范性文件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組成的，相互銜接、綜合配套的郵政市場法律體系初步形成，“一法兩規(guī)兩標(biāo)”法律體系框架已經(jīng)建立。未來，適應(yīng)郵政業(yè)市場化進(jìn)程深入發(fā)展的要求，郵政市場法律體系建設(shè)將得到進(jìn)一步健全、完善，為構(gòu)建公平有序的市場環(huán)境、保障市場健康發(fā)展，提供法律依據(jù)。

3.3市場政策環(huán)境得到優(yōu)化

我國正在實施大力發(fā)展服務(wù)業(yè)戰(zhàn)略，通過加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，推動服務(wù)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，以實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變，有效緩解能源資源短缺的瓶頸制約、提高資源利用效率，同時開辟新增就業(yè)的主要渠道，有效擴(kuò)大城鄉(xiāng)就業(yè)。服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出：發(fā)展面向民生的服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展公共服務(wù)事業(yè)，以農(nóng)村和欠發(fā)達(dá)地區(qū)為重點，加強(qiáng)公共服務(wù)體系建設(shè)，實現(xiàn)公共服務(wù)均等化；發(fā)展面向生產(chǎn)的服務(wù)業(yè)，促進(jìn)現(xiàn)代制造業(yè)與服務(wù)業(yè)有機(jī)融合、互動發(fā)展，降低社會交易成本，提高資源配置效率。當(dāng)前，我國郵政業(yè)規(guī)模偏小、基礎(chǔ)設(shè)施不足、服務(wù)水平不高、競爭能力不強(qiáng)，可持續(xù)發(fā)展的問題還沒有得到有效解決。郵政業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，既涉及民生服務(wù)，又涉及生產(chǎn)服務(wù)，實施服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為郵政業(yè)的發(fā)展帶來了重大機(jī)遇。國家將進(jìn)一步完善法規(guī)，制定規(guī)劃，頒布標(biāo)準(zhǔn)，出臺政策，推動郵政業(yè)可持續(xù)發(fā)展。完善政府主導(dǎo)，企業(yè)承擔(dān)的普遍服務(wù)發(fā)展機(jī)制，強(qiáng)化普遍服務(wù)設(shè)施建設(shè)和日常運營的國家保障制度，促進(jìn)普遍服務(wù)能力、水平有效提升和可持續(xù)發(fā)展。著力完善市場主導(dǎo)，公平有序的快遞等競爭性服務(wù)發(fā)展機(jī)制，加大政策扶持，優(yōu)化政策環(huán)境，消除企業(yè)在經(jīng)營中受到的政策性制約，進(jìn)一步釋放發(fā)展活力。

3.4業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整與服務(wù)升級

隨著市場成熟度提高，市場需求日趨多元化，客戶更加注重服務(wù)品質(zhì)，郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)升級，郵政業(yè)從傳統(tǒng)的寄遞服務(wù)領(lǐng)域向集信息流、實物流、資金流三流融和的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，快遞、物流等增值業(yè)務(wù)的比重將不斷上升。

3.4.1函件業(yè)務(wù)

郵政企業(yè)將強(qiáng)化名址數(shù)據(jù)庫建設(shè)，拓展商函服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)內(nèi)涵，擴(kuò)大

商函業(yè)務(wù)規(guī)模，促進(jìn)信件業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

3.4.2郵政物流

郵政企業(yè)將充分發(fā)揮國有郵政網(wǎng)絡(luò)及品牌優(yōu)勢，整合郵政物流資源及社會物流資源，定位于精益物流服務(wù)，服務(wù)企業(yè)。同時，利用郵政物流的分銷配送網(wǎng)絡(luò)，大力發(fā)展農(nóng)業(yè)物資、日用商品、醫(yī)藥產(chǎn)品、學(xué)生教材等的連鎖配送服務(wù),開展“農(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)城”服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)民增收，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3.4.3快遞服務(wù)

為有效滿足快遞市場的高端服務(wù)需求，提升競爭力，快遞企業(yè)將大力發(fā)展快遞增值業(yè)務(wù)，其比重也將不斷提高。

3.5基礎(chǔ)設(shè)施升級推動產(chǎn)業(yè)進(jìn)步

交通基礎(chǔ)設(shè)施公路、航空、鐵路的升級、建設(shè)綜合運輸體系，將推動郵政業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村地區(qū)延伸，優(yōu)化運遞網(wǎng)絡(luò)布局與管理，促進(jìn)郵政業(yè)綜合運用多種運輸工具，實現(xiàn)郵政、快遞網(wǎng)絡(luò)和各種運輸方式的無縫銜接、快速轉(zhuǎn)換、快速運遞，大幅縮短郵件、快件的運遞時限，促進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)水平、競爭實力提升。

3.6信息技術(shù)發(fā)展

隨著我國通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息系統(tǒng)已成為企業(yè)低成本、高效運營的重要支撐，是企業(yè)實現(xiàn)大規(guī)模集約化管理、提升運營效率、確保服務(wù)質(zhì)量的必備工具。信息技術(shù)發(fā)展，為企業(yè)實施個性化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化運營、集約化管理、自動化處理，提供了有力支撐，推動行業(yè)不斷豐富“迅速、準(zhǔn)確、安全、方便”服務(wù)價值。信息技術(shù)已成為行業(yè)不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的推動力量。總結(jié)

綜上所述，中國郵政的發(fā)展?jié)摿軓V闊，我國是發(fā)展中國家，仍處在工業(yè)化中期，當(dāng)前，我國工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化進(jìn)程明顯加快，為了適應(yīng)國家發(fā)展的需要，郵政業(yè)豐富服務(wù)內(nèi)涵、拓展服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)鏈條的空間，通過擴(kuò)大國內(nèi)投資，有效拉動內(nèi)需增長，彌補(bǔ)外部需求不足，以保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展。

第四篇：中國郵政實習(xí)報告

中國郵政實習(xí)報告

三月份，我在中山郵政東鳳分局進(jìn)行了為期半個月的實習(xí)。東鳳分局XX年業(yè)務(wù)收入是1011萬元,是中山郵政第六個業(yè)務(wù)收入突破一千萬元的分支局。東鳳郵政局的機(jī)構(gòu)設(shè)置是局長管轄四個部門：配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財務(wù)部，各個部門設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)該部門的管理任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)理下面是各個部門的業(yè)務(wù)員。東鳳郵局的員工有30多人；其中只有十幾個是正式職工，別的都是雇傭工。職工基本上有單位分配的宿舍，而雇傭工基本上沒有，機(jī)會所有的雇傭工都是本地人而且住宿自行解決——這種形式的經(jīng)營方式是企業(yè)降低人工成本的一種有效方法。因為雇傭工接受的福利待遇都基本上比正式職工差些，而且據(jù)說他們?nèi)绻龅貌缓镁陀锌赡鼙唤夤汀Ｍ瑫r隨著企業(yè)對人才的文憑要求的提高，其中的一些人為了能夠繼續(xù)留在郵局工作而在職讀大專或者本科。

郵政的業(yè)務(wù)類型包括郵儲,速遞，函件，分銷代理和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（包括報刊、集郵、匯兌、包件等).作為一名實習(xí)生，我有幸分別在配送部，市場拓展部，營業(yè)部，財務(wù)部四個部門都參與了工作并且對加深了對各項業(yè)務(wù)的了解。現(xiàn)就在各個部門的實習(xí)的體驗總結(jié)如下。

一.配送部

配送部包括進(jìn)口部和出口部，進(jìn)口部主要負(fù)責(zé)對郵車運送來的報刊雜志、信件、包裹和快件進(jìn)行分類處理和記錄相關(guān)信息然后由相關(guān)區(qū)域的投遞人員送到客戶手中，出口部主要將營業(yè)前臺收到的以及營銷人員上門收到的信件、包裹和快件分類處理和記錄相關(guān)信息然后裝運上郵車送往各個地區(qū)。

在這個部門我主要干了以下四種工作：一.根據(jù)《報紙分發(fā)表》和《雜志分發(fā)表》按報刊代號分段分發(fā)報刊雜志。二.分段分發(fā)信件。三.用機(jī)器過郵戳以及手工蓋戳。四.裝卸郵袋。感覺這個部門很多體力活，但是事無巨細(xì)，想做好也需要用心才行。比如分段分發(fā)信件分發(fā)信件一項，你要知道對應(yīng)的段所代表的地區(qū)才能夠?qū)⑧]件放到相應(yīng)的段里面去，而這些你如果不記熟的話就會出差錯了。（注：次節(jié)中所提到的"段”是郵局內(nèi)部在蜂巢箱樣的柜子內(nèi)根據(jù)地址和相應(yīng)的段號分為1到18段不等，工作人員只要把每個段內(nèi)的郵件分發(fā)到各自里面去，投遞人員就會將各自負(fù)責(zé)的投遞段運送到各自的地址。這里值得一提的是為了確保郵件投遞不出差錯，實行的是雙查制度，即是配送部的工作人員將郵件分類到相應(yīng)的段里之后，投遞人員會根據(jù)投遞表再檢查一遍確保無誤之后才外出投遞,由此可以見其工作細(xì)心及部門間的協(xié)作。）

二.市場拓展部

市場拓展部主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)有客戶關(guān)系，以及開拓新客戶。市場拓展部營銷員的營銷方向是一物流業(yè)務(wù)為主(包括EMS，和中速TNT業(yè)務(wù)），兼顧其他（包裹報刊預(yù)定，帳單代繳等）。由于行業(yè)間競爭的加劇，中山郵政局提出了“局領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)首席營銷員”的營銷指導(dǎo)方針，發(fā)揮各級領(lǐng)導(dǎo)干部的力量最大限度地爭取更多的業(yè)務(wù)量。行業(yè)間競爭加劇的主要表現(xiàn)為國家開放了物流業(yè)務(wù)，國外的物流公司進(jìn)駐中國；本地化的物流公司數(shù)量眾多價格更有優(yōu)勢；一些原本由郵局發(fā)行的報刊，如《中山日報》,《南方日報》，《南方都市報》等擁有了自主發(fā)行權(quán)，這種種競爭對手的出現(xiàn)，都對郵政原本的客戶資源進(jìn)行爭奪。在這種情況下，營銷一方面是維持現(xiàn)有市場；一方面是發(fā)揮優(yōu)勢拓展新業(yè)務(wù)，如新近郵政跟交通部門達(dá)成的代繳納公路養(yǎng)路費，路橋通行費以及發(fā)票同城專遞業(yè)務(wù)就是很好的體現(xiàn)。

在這個部門我主要干了兩種工作：一.觀摩《廣東郵政客戶關(guān)系管理系統(tǒng)》的操作及相關(guān)輸入，體驗郵政的電子化辦公。二.拜訪了十幾家客戶，包括廣東鐵將軍，中山美日用品有限公司，美的中山電風(fēng)扇制造有限公司等知名企業(yè)。通過客戶拜訪發(fā)現(xiàn)郵局和企業(yè)見的生意業(yè)務(wù)來往僅僅限于某些部門，而且有些企業(yè)將類同的業(yè)務(wù)提供個郵局的競爭對手因為那樣更有價格優(yōu)勢。

三.營業(yè)部

營業(yè)部是客戶了解郵局的窗口，是郵政員工和客戶面對面進(jìn)行交流的，因此營業(yè)部很重視員工的形象和對待客戶的服務(wù)態(tài)度。營業(yè)部所有的員工都穿統(tǒng)一的上班服裝（這在其他部門沒有嚴(yán)格的要求），而且要掌握一定的服務(wù)禮儀和進(jìn)行崗前培訓(xùn)才能上崗。

在這個部門我看到了形形色色的顧客，在“綜合業(yè)務(wù)”窗口幫助客戶郵寄包裹和信件并解答他們提出的問題，當(dāng)然如果我解答不了就問一旁的長輩了解了之后才答；在“郵政儲蓄”窗口幫助客戶存取現(xiàn)金，以及錄入相關(guān)單據(jù)的數(shù)據(jù)。一日終了之時，營業(yè)員將相關(guān)單據(jù)和金額清點核對之后簽名蓋章送入金庫保管，然后下班。

四.財務(wù)部

財務(wù)部每天將營業(yè)部交來的相關(guān)營業(yè)單據(jù)進(jìn)行匯總，日清日結(jié)。并且在月末的時候要進(jìn)行清繳納稅和以報告的形式向總局匯報本月的營業(yè)狀況。

在這個部門，我主要參與了相關(guān)帳單的整理和記錄工作，以及復(fù)核。

五.環(huán)境觀察及建議

這部分的建議帶有很強(qiáng)的個人色彩，是建立在感性觀察的基礎(chǔ)上的，所以僅供參考，無法提供具體的操作方法。

1.營業(yè)部和辦公室有些燈管壞了，特別是“綜合業(yè)務(wù)”窗口上方的一只燈管閃爍不定，可能是燈管壞了也可能是線路壞了，建議找相關(guān)人員來檢查線路進(jìn)行維修。此外營業(yè)部幾乎24小時都是燈火通明，有些浪費電力資源了，建議下班后關(guān)掉電源。

2.營業(yè)部大廳左邊的“郵政儲蓄存款利率表”上的時間顯示慢了一個小時，這樣會誤導(dǎo)沒有代表排隊等候的客戶，建議請相關(guān)人員進(jìn)行維修。

3.未到8：30正式上班時間，郵局門外已聚集了很多前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，而營業(yè)廳內(nèi)的工作人員也開始做好了準(zhǔn)備工作，時間一到就正式開始一天的營業(yè)。整個營業(yè)過程中，郵儲業(yè)務(wù)的普通客戶居多，而存款達(dá)一萬元以上的VIP窗口客戶較少，建議讓在普通客戶窗口排隊的客戶在沒有VIP客戶的時候來VIP窗口辦理業(yè)務(wù)，這樣一方面可以減少普通窗口工作人員的工作量加快效率，二來可以方便顧客節(jié)省等待的時間提高顧客滿意度。

4.郵政的辦公大樓共有七層，正式投入使用的只有一二層，而且其中有一部分租賃給電信局安放機(jī)房，以及營業(yè)廳大廳一部分租給一個電信業(yè)務(wù)代辦點。這表明以后隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，郵政局有足夠的空間設(shè)置新業(yè)務(wù)辦公室。如果目前三到七樓在未來幾年內(nèi)預(yù)計仍沒有能夠投入使用，建議可以先行租賃出去收取資金，這部分資金可以用于改善員工福利或郵局的基礎(chǔ)建設(shè)。

5.中山郵政內(nèi)部不同分支居之間員工交流的主要平臺是內(nèi)部刊物《中山郵政》，這本雜志中的“員工論壇”欄目所占據(jù)的頁數(shù)相對較少而且主題相對不集中（比如XX年二月份的員工論壇中既有員工感想摘錄又有向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)心得，以及業(yè)務(wù)操作體會，相對來說很雜），建議增加這一欄目的頁數(shù)使更多員工的心得體會能夠得到反應(yīng)同時每期就相應(yīng)的主題提前一期進(jìn)行征稿(比如二月份為三月份擬定一個主題，在二月份的刊物中登出征稿），同時可以開發(fā)一個晚上員工論壇通過這兩種方式員工們可以交流經(jīng)驗，增進(jìn)了解，使得不同地域之間的員工能夠取長補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

總結(jié)

為期15天的實習(xí),我加深了對中國郵政相關(guān)業(yè)務(wù)的了解。同時在這個過程中得到相關(guān)部門工作人員的熱心指導(dǎo)和無私的幫助，在次一并感謝他們。中山郵政的奮斗理念是以業(yè)績論英雄，憑實干求進(jìn)步。我相信在以改革求發(fā)展，以管理促效益的工作思路的指引下，在全體員工的努力工作下，中山郵政將取得更好的業(yè)績更大的進(jìn)步。

第五篇：中國郵政儲蓄銀行實習(xí)報告

中國郵政儲蓄銀行實習(xí)報告 學(xué)院（系）：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專業(yè)：市場營銷 學(xué)生姓名：管惠子

學(xué)號：

2012016307

指導(dǎo)教師：市場營銷指導(dǎo)組

完成日期：

2015年7月10日

一、實習(xí)單位介紹

中國郵政儲蓄銀行于2007年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團(tuán)公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負(fù)債，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準(zhǔn)、核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)。2012年2月27日，中國郵政儲蓄銀行發(fā)布公告稱，經(jīng)國務(wù)院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司于2012年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。依法承繼原中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司全部資產(chǎn)、負(fù)債、機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)和人員，依法承擔(dān)和履行原中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司在有關(guān)具有法律效力的合同或協(xié)議中的權(quán)利、義務(wù)，以及相應(yīng)的債權(quán)債務(wù)關(guān)系和法律責(zé)任。中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司已有的營業(yè)機(jī)構(gòu)、商標(biāo)、互聯(lián)網(wǎng)域名和咨詢服務(wù)電話等保持不變，由股份公司繼續(xù)使用，各項業(yè)務(wù)照常進(jìn)行。客戶毋需因此辦理任何變更手續(xù)。

二、實習(xí)目的和意義

實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會、在實踐中鞏固知識。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實習(xí)也是對我們專業(yè)管理知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，這對我們畢業(yè)后面臨正式找工作有著很重要的意義。

在實習(xí)過程中，我在實際工作的角度去認(rèn)識銀行業(yè)務(wù)，掌握銀行的社會需求價值，檢驗理論能否與實際相結(jié)合，最重要的是檢驗畢業(yè)后是否適合投身于銀行業(yè)工作中。在一個多月的實習(xí)期里，我了解到銀行營業(yè)部大部分崗位的工作職責(zé)，了解到銀行多種現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，了解到銀行里服務(wù)性崗位的能力與素質(zhì)要求，同時，我鞏固了已學(xué)的金融經(jīng)濟(jì)類理論知識，認(rèn)識了多種理財投資產(chǎn)品，銀行、證券、保險等金融機(jī)構(gòu)相互合作的方式與渠道，學(xué)會了如何向不同的客戶提供個性化的服務(wù)，如何與不同的客戶溝通交流并推薦產(chǎn)品業(yè)務(wù)，如何處理各種突發(fā)事件并為客戶提供快捷方便的服務(wù)等等。

三、實習(xí)內(nèi)容

這次畢業(yè)實習(xí)的主要內(nèi)容是走進(jìn)銀行，熟悉銀行營業(yè)部的相關(guān)業(yè)務(wù)，其中最主要的是了解客戶經(jīng)理的個人理財業(yè)務(wù)和大堂事務(wù)。在平常人眼中，銀行工作似乎被貼上的標(biāo)簽是高薪、輕松，朝九晚五的標(biāo)準(zhǔn)工作時間，但真實的情況是，每天正式上班前，我們會有每日晨會，晨會的主要內(nèi)容是報告前一天每位工作人員的業(yè)務(wù)情況，每位工作人員每天都有各自的業(yè)務(wù)量得完成，每天正常業(yè)務(wù)辦理工作結(jié)束后，工作人員必須清點賬目，核對資金，所有工作得收尾。在實習(xí)的整個過程中，銀行工作給我的感覺就是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，一切井然有序。銀行里的每一位工作人員，無論是負(fù)責(zé)什么工作的，都秉承著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髟瓌t，工作過程中一絲不茍，不能有一點疏忽。現(xiàn)在銀行工作已接近服務(wù)業(yè)，所以我們的服務(wù)態(tài)度對客戶很重要。大堂經(jīng)理可以說得上是一個銀行的門面，客戶走進(jìn)銀行辦理業(yè)務(wù)首先注意到的就是大堂經(jīng)理，所以我們實習(xí)的首要原則就是將大堂打理得整潔有序，從排號機(jī)、存折補(bǔ)登機(jī)、網(wǎng)銀體驗終端的正常開啟到業(yè)務(wù)辦理單據(jù)的整齊擺放，還包括每支筆的檢查都要全面做到最好。對待客戶要做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。經(jīng)理還告誡我，要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。

在正常營業(yè)期間，必須熟知銀行各種業(yè)務(wù)基本情況，例如：辦理不同的業(yè)務(wù)需填寫相應(yīng)的單據(jù)，不定額的存取款收取不等的手續(xù)費等等，這樣在客戶詢問時才能第一時間給予客戶滿意的答復(fù)。特別注意的就是不能因為自己的疏忽，不懂裝懂給銀行工作帶來不必要的麻煩與投訴。

我們實習(xí)工作有一個重心就是負(fù)責(zé)客戶的電子銀行激活，郵儲銀行電子銀行分為網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，電子銀行作為今年郵儲銀行業(yè)務(wù)開展的一大重心，現(xiàn)在信息技術(shù)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率越來越高，智能手機(jī)的使用也越來越普遍，網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的使用也會給客戶的生活帶來更多的便捷。由于支行所處的地理因素，來我行開卡的用戶大多是外來務(wù)工人員和高效統(tǒng)一開卡給學(xué)生綁定，對于這些用戶，網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的使用就不是必須的，尤其對于那些外來務(wù)工年齡稍長的用戶，在柜臺已經(jīng)開通網(wǎng)銀和手機(jī)銀行但尚未激活的情況下，許多用戶會覺得太麻煩而選擇不激活，我們大堂工作人員就必須要詳細(xì)介紹網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行的便捷之處，并且現(xiàn)在手機(jī)銀行匯款轉(zhuǎn)賬是免收手續(xù)費的，這對于很多需要經(jīng)常匯款轉(zhuǎn)賬的用戶來說是非常有用的。還有一點是要注意的，因為銀行卡有關(guān)客戶資金安全，其特殊性可想而知，所以盡量當(dāng)場由我們工作人員給客戶激活網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，避免客戶自己操作不當(dāng)導(dǎo)致資金出現(xiàn)誤差給銀行造成不必要的困擾。建議

通過此次實習(xí)，對實習(xí)單位提出一些不成熟的建議：對于目前郵儲銀行網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的推廣，柜臺工作人員和大堂工作人員還需加大力度。針對開卡的新用戶，柜臺工作人員在辦理該業(yè)務(wù)的時候就要向客戶推薦開通電子銀行，并且說明其作用。針對來匯款轉(zhuǎn)賬的客戶，如若是郵儲的現(xiàn)有客戶，大堂工作人員在引導(dǎo)其填寫單據(jù)時就要推薦開通電子銀行，如若是尚未成為郵儲銀行卡持有者的客戶，可以推薦新辦一張銀行卡（免費）然后再進(jìn)行匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，這樣可以節(jié)省手續(xù)費和業(yè)務(wù)辦理等待的時間。現(xiàn)在郵儲手機(jī)銀行的服務(wù)項目還不涉及購買火車票，只牽連購買飛機(jī)票，分析郵儲銀行卡的持有者，用手機(jī)銀行購買火車票應(yīng)該會吸引更多的消費者。除此之外，在客戶辦理電子銀行的過程中應(yīng)留下客戶的詳細(xì)資料，這樣可以給理財產(chǎn)品的營銷創(chuàng)造更便捷的條件。由于目前互聯(lián)網(wǎng)的盛行，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)客戶成為企業(yè)日程運營中一個不可忽視的力量。所以郵儲銀行在今后的營銷過程中應(yīng)該以客戶為對象，著重為客戶提供個性化的服務(wù)，以吸引客戶。商業(yè)銀行的營銷理念由以業(yè)務(wù)為對象轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷ο螅浞滞诰蚓W(wǎng)絡(luò)客戶的潛力。商業(yè)銀行要借助網(wǎng)絡(luò)金融營銷的特點和優(yōu)勢，來狗叫新的銀行營銷體系。要以金融信息化建設(shè)為依托，通過網(wǎng)絡(luò)大力提升經(jīng)營層次，加快金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，滿足客戶全方位的金融需求。實習(xí)感想與體會

在這有限的實習(xí)期內(nèi)我收獲到了無限的能量，除了溫暖這個詞，我想不出還有什么詞來描述這個集體，從進(jìn)入這個集體開始，身邊所有人都教會了我各種各種知識，不僅僅是工作上的基本業(yè)務(wù)知識，還有人際交往上的行為技巧，受益無窮。書本上的知識與實際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實際結(jié)合起來，增強(qiáng)動手能力，才能更好地完成各種工作。在日常工作中，嚴(yán)格要求自己按質(zhì)按量完成任務(wù)，我們在學(xué)校課堂上學(xué)習(xí)的都是書本上的理論知識，我們首先要掌握的就是要將書本上的理論知識與實踐相結(jié)合，還要具有應(yīng)對突發(fā)狀況的能力，因為在日常營業(yè)過程中，總會時不時出現(xiàn)這樣那樣的突發(fā)狀況，尤其是在銀行這樣特殊的營業(yè)場所。作為一名大堂的工作人員，還要求有較強(qiáng)的表達(dá)能力，同時還要善于引導(dǎo)自己思考、調(diào)節(jié)與人相處的分為等。另外，還必須有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、組織管理能力和堅強(qiáng)的毅力。

實習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味。在為人處事方面上，開始實習(xí)后，身邊的同學(xué)換成同事，對于我們實習(xí)生來說，身邊的同事都是前輩，他們身上有我們要學(xué)習(xí)借鑒的東西，在與他們的相處中，要留心觀察。加強(qiáng)自己與人溝通的能力，不僅僅是與前輩同事的溝通，還有就是與客戶的溝通，這樣對于業(yè)務(wù)的推廣也有一定的幫助。

我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：在擔(dān)任大堂經(jīng)理助理一職時，會經(jīng)常幫助客戶填寫一些重要的單據(jù)憑證。如果不懷有一顆負(fù)責(zé)到底的心，那么很容易出差錯和紕漏，哪怕是一個數(shù)字金額寫錯都會導(dǎo)致客戶的利益受損，最終會影響銀行在客戶心中的形象。

此次實習(xí)，我一直堅持一個原則：多看多學(xué)多做事少說話。雖然在實習(xí)工作過程中也會做錯事說錯話，會留下遺憾，但正是這是錯誤讓我學(xué)到更多，對自身的缺點認(rèn)識得更加充分，然后在以后的工作生活中不要再犯同樣或者類似的錯誤。做好身邊的每一件事，堅持不懈，積累知識，厚積薄發(fā)。實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷，這次實習(xí)的意義，對我來說已不再是完成學(xué)分的任務(wù)，而是我們真正在時間中開始接觸社會、了解社會的一次重要機(jī)會，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎(chǔ)。實習(xí)期間的每一件事都讓我積累了工作經(jīng)驗，相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的重要基石。