第一篇：中層管理者新定位大綱

課程大綱：

第一部分：老板想的跟你不一樣

景氣不好、生意難做的時候，每多用一個主管，老板都會在乎。

一、犯了錯誤，不要只是跟上司說，「對不起，我錯了。」要說下次怎么辦。

二、支出預算、開銷花費，不要只是給上司一個數字，要讓上司知道，這錢花得有沒有意義。

三、碰到問題，不要總跟上司說，「我不清楚」、「沒人告訴我」、「那天我休假」、「那件事不是我負責」、「我沒意見」……

四、不要常跟老板抱怨，底下的人不好帶，不聽話；其他部門不配合，不積極。

第二部分：手下想的跟你不一樣

人心浮動，社會焦躁的時候，每多要求一個任務，手下都會不爽。

一、不要真以為，做主管就是叉個腰，站在那里吆喝。

二、不要真以為，部門貢獻應該以主管做代表，他的獎金也應該比較多。

三、不要真以為，每個手下都會按照你的思路去做事干活。

四、一個不公正又不公平的主管會讓手下郁悶，甚至離職。

第三部分：客戶想的跟你不一樣

產品一般、替代品很多的時候，每多花一塊錢，客戶都會計較。

一、說到客戶，人人都認為是業務部門的事。其實客戶想到的是「公司」，不是「業務部門」。

二、不管訂價根據什么，或怎么調整，客戶想到的是「相對比較」下的「總價值」。

三、客戶最不喜歡的事，就是找不到人，或很難找，或推拖耍賴。

四、競爭激烈的今天，丟掉客戶是很容易發生的事。

第二篇：優秀企業中層管理者的定位(培訓學習材料)解析

中層管理者的定位

企業中層管理人員既是管理者又是被管理者，中層管理人員不僅要帶好自己的小團隊，同時還要融入整個組織的大團隊。如何帶好小團隊，怎樣融入大團隊，真正發揮職能作用，是每個中層管理人員必須認真思考和解決的問題。

一、盡心盡力做一名讓公司放心的被管理者

“盡心”與“盡力”一字之差，做事的心態和結果卻相去甚遠。一個是盡力而為，一個是盡心而為，全力以赴。有一則關于野兔的寓言故事：一名獵人帶著一只健壯的獵狗在森林里打獵，砰的一聲槍響后，一只野兔拖著受傷的后腿全力逃跑，獵狗及時地追了過去。獵狗追了一段沒能追上，就回到了主人身邊。獵人生氣地責備：你是一只強壯的獵犬，為什么連一只受傷的兔子都追不上？獵狗望著主人：主人啊，我是忠于你的，我已經盡力了，確實沒辦法。野兔回到山洞，它媽媽吃驚地問：你是一只受傷的小兔子，怎么能跑得過一只強壯的獵狗呢？野兔回答：情況不一樣啊！獵狗是在為生活奔跑，結果只涉及一頓晚餐能否得到，因此只是‘盡力’而已；我是在為生存奔跑，結果關系到一條生命能否存續，因此我必須‘盡心’啊！

在日常工作和生活中，也常有一個盡力與盡心的差別。盡力的人用的是能力，遇到難題總是先找原因，以便推卸責任，或認為天意如此，不再做其他嘗試，即使任務沒有完成，他們也會以我已經盡力了來搪塞領導、敷衍同事、安慰自己。盡心的人用的卻是潛力，同樣遇到困難，他們不抱怨，竭盡全力查找問題的原因，千方百計尋找解決辦法，直到最后成功。甚至每做完一件事情，還要認真考慮有沒有改進的可能，能不能取得更好的效果。從主觀愿望和處事態度上分析，盡力的人是被動的、消極的，盡心的人則是主動的、積極的。因此，作為被管理者，不僅要盡力，更要盡心，真正盡心了，我們就會問心無愧，無怨無悔。怎樣做才算盡心了呢？經驗告訴我們，雖然每位領導都有自己的特點，但不管什么類型的領導，都欣賞那些既維護他又能夠出色完成工作任務的下屬。因此，作為下屬，要善于以工作能力、工作成績、優質服務博得領導的信任。

具體應從以下四個方面“盡心”。

一是善于理解領導的意圖。工作中，中層管理人員更多的是執行高層管理人員的意圖，要做到很好地執行領導的意圖，首先必須正確理解領導的意圖。通常情況下，領導有什么意圖會直截了當地告訴下級，有的領導在向下級布臵任務時，還會指導下級如何完成任務，遇到這樣的領導，被管理者會少動些腦子，工作也會順利一些（弊端是不利于發揮被管理者的主觀能動性和創造性）。但并不是所有的領導都會以上面的方式表達。

領導的意圖有時會是很宏觀的，有時會是委婉的，有時會是無聲的，凡此種種，被管理者都要用心思考，用心揣摩，真正做到正確理解領導的意圖。理解領導的意圖目的是執行好領導的意圖，以最快的速度高質量完成領導交辦的任務，決不能推三阻

四、拖泥帶水、敷衍塞責、應付了事。

二是善于向領導建言獻策。向領導建言獻策，既是下屬忠誠于事業、支持領導的需要，也是實現自身價值、取得領導信任和賞識的重要途徑。從現實來看，能成為領導的都有其過人之處，都非等閑之輩，他們對于局勢的預見和利害的判斷都是高于常人的。但領導是人不是神，領導的智慧也是有限的，領導也有困惑的時候。一個好的領導，肯定希望所有的下級都是他的得力助手，希望聽到各方面的聲音，從而作出正確的決策，以免少犯錯誤或不犯錯誤。下級要發揮參謀助手作用，在做好本職工作的同時，必須做到胸懷全局，站在全局的高度想問題、看問題，善于給領導提合理化建議。如果領導的意見不夠完美甚至是錯誤的，要敢于給領導提出來，并說出自己的看法。給領導建言獻策語言要委婉，多用征詢的口氣，使領導能夠從心理上接受，覺得你是真正從工作出發，是出于支持他的目的，不能給他造成你反對或輕視他的印象。向領導建言要突出擔當性和可行性，增強領導者接受建言的安全感。領導者有時不輕易接受下屬建言關鍵在于，領導者與下屬具有完全不同的責任擔當。因此，下屬向領導建言不僅要考慮如何，不能只提那些類似于老鼠往貓脖子上掛鈴鐺的建議，關鍵要敢于把自己擺進去，不僅要提出應該做什么，怎么做的建議，還要表明自己能做什么，能負起哪些責任。由于能夠與領導風險共擔，無疑會增強領導接受建言的信心和安全感，促使建言被采納。

三是善于向領導匯報工作。作為被管理者，應當經常向領導匯報自己的工作情況，讓領導掌握你的工作過程和工作結果。這樣做的好處是領導掌握了你的工作信息后，你有什么經驗，領導會在面上推廣，從而推動整體工作；你有什么困難，領導會及時予以指導，幫助你渡過難關。匯報工作要實事求是，既要讓領導了解你的能力、付出和成績，又不能眉毛胡子一把抓，大事小事都匯報或者言過其實，使領導認為你無主見，更不能搞小九九，另有所圖。匯報成績言過其實，匯報問題遮遮掩掩，使領導認為你喜好顯擺，邀功請賞。

四是善于處理好與領導的關系。現實生活中，一些被管理者總是處理不好與領導的關系，有的甚至弄得很僵，究其原因，主要是：

① 狂妄自大。認為自己能力強，本事大，把領導不放在眼里，對領導橫挑鼻子豎挑眼。② 心術不正。為達到個人的目的，蓄意制造事端，挑撥領導與領導之間的關系，企圖渾水摸魚。

③ 厚此薄比。對主要領導和分管領導唯唯諾諾，惟命是從，對其他領導則愛理不理，有的甚至只尊重主要領導一個人。

④ 孤芳自賞。這種人領導交辦的事會指到黃河做到邊，但是從不向領導匯報自己的思想和工作情況，總是與領導保持很遠的距離。人雖在領導身邊，但是領導不知道他在想什么、做什么。

以上四種情況，每個管理者應該引以為戒，正確的做法是誠實做人，謙虛謹慎，尊重領導，保持溝通，爭取獲得多數領導成員的信任。這樣，工作會做得更好，個人的進步會更快。

二、恪盡職守做一名讓員工滿意的管理者。

員工對管理者是否滿意，取決于管理者綜合素質的高低。讓員工滿意，是每個管理者的夢想與追求，要實現夢想與追求，需要從以下幾個方面努力：

1、始終保持積極進取的精神狀態。人的行動是受思想支配的。管理者要想成為優秀的管理者，成為員工滿意的管理者，必須堅定自己的信念，有了信念，你就會堅持不懈的努力下去，直至成功。因為信念的力量是無比強大的，他可以給人以信心和力量，支持人走過漫漫的黑夜，并在暗夜里堅守一份執著的夢想，并最終迎來朝霞滿天的那一刻。

美國歷史上

諾達名師培訓網只做專業的企業培訓 官方網站：http://kaoshi.china.com/qy/gkk http://edu.21cn.com/qy.gkk http:qy.thea.cn/gkk |E-mail:1773969950@qq.com 五要強化運用。學習的目的在于運用。陸游有詩曰：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。我們每個管理者應自覺發揚理論聯系實際的學風，堅持帶著問題進行學習研究，用學習研究的 成果指導工作實踐。企業中層管理人員所處的位置非常重要，擔子重，責任大，能否履行好職責，對企業的發 展有著直接的影響。企業發展了，有大家的一份功勞一份榮譽，企業衰退了，是大家的一種恥 辱。企業管理是一門科學，要做好管理工作，需要每個管理者堅定信念，努力探索，勇于付出。如果每

一個中層管理著都有一顆忠誠于公司的心，都能把全部精力投在自己應該做的事情上，就一定能不辱使命，就一定能成為優秀的管理者。

第三篇：如何當好中層管理者

會議記錄

如何當好中層管理者

對企業而言，中層管理者無疑是關乎企業興衰的中堅力量。

1.認為必須自己親自做才能完成工作，而不委派給下屬。

2.認為管理者的工作就是照本宣科的執行上級的命令，工作缺乏靈活性。

3.紀律是執行的保障，中層管理者是制度的維護者和力行者。承上啟下，承前啟后，承點啟面

管理者不能報怨，在員工面前代表公司，死扛也要扛，這就是管理者要做的1.及時反應信息

2.代表員工提出合理要求

3.積極為員工爭取

4.只有維護了員工的利益才能更好的維護公司利益

5.正確的責任觀――――以領導的眼光看企業

6.不與下屬建立非工作上的關系――――主管和員工是不一樣的7.改變思維模式――――不以經驗指揮現在和將來。

8.對上提高執行力，對下提高管理力

9.一個中心兩個基本點：以本職責為中心，站高點，不超點，在自己的職權范圍內做事

10.不要拖延，要將“我馬上辦”掛在嘴上，接到工作立馬動手，迅速準確的完成.

第四篇：中層管理者職業化

觀《中層管理者職業化素養提升》體會心得

通過對中層管理者職業化素養提升的學習，使我明白什么是職業化的管理者。現代社會，企業之間競爭的同質化程度越來越高，企業整體戰略化差異很小，如果要想體現企業自身優越的競爭力，大部分要體現在企業經營活動中細節的創新和提高，而細節的經營是否能夠成功關鍵取決于企業員工能否將企業戰略思想延伸到手頭的每一項工作中，也就是企業經營活動中的執行力問題，中層管理人員作為企業高層與一線職工的紐帶橋梁，承擔著企業目標的貫徹、執行、監督的作用，公司為了塑造一支團結、進取、優秀的中層管理團隊，所以引入了中層管理者素養提升培訓項目。

一、課程內容及分析

課程主要由職業化素養要求中忠誠度、理解度、操作度、和諧度和魅力度等幾個特點組成。職業化是一種潛在的文化氛圍，是一種在職場中的專用語言！是一種精神，是一種敬業精神，是對工作的熱愛、對事業孜孜不倦的追求精神！在企業中，我們員工要培養共同價值觀來提高對企業的忠誠度，強化職業意識，共同建設文化體。老師當中講到如何培養共同價值觀，是通過改造中層管理者的行為、習慣，達到改變世界觀，進而改變價值觀，提高對企業的忠誠度。盡量選擇和提拔興趣愛好、專業特長和本崗位要求、工作能力四者相統一員工作為中層管理者。

中層管理者要對外部環境有預知，這樣才能事先做好準備。比如要盯緊目標客戶，要調查市場上產品的流行趨勢，滿足更多的客戶需要。當然，在如今市場競爭，真的應了一句話，商場如戰場，如稍有錯過，就很快會被市場淘汰。我們還得提升產品升級換代的速度，比如像我們企業產品，唯有提升產品的質量合格，精益求益，滿足客戶所需要，這樣不僅讓客戶滿意，同時還提升了公司形象，使自己的產品有好的口碑。中層管理者要尊重上級，服從上級，保持一定的距離，及時反饋公司文化信息和產品信息。中層管理還洞察下級，觀察下級工作能力，以及同時也洞察事情的問題。一定要將問題杜絕發生之前，然后還要推理事情問題來源。

二、個人感悟

通過對中層管理者職業化素養提升的學習，讓我能力又再一次得到升華，使自己更有信心了。參加培訓最主要的是訓練了我們思考、解決問題的能力和方法，調動我們主動思考的積極性。課程中我學到了以下幾條觀點，今天寫在本次課程的心得體會中，希望在今后工作生活中自己能夠時刻提醒自己。

1、我們要時刻保持清醒的頭腦，不自滿、踏實、認真的學習新的知識。

2、我們學習不在于老師教了什么，而在于我們學到了什么。

3、在工作的開展過程中，我們要時刻保持同領導的緊密聯系，時刻讓領導了解自己的工作進展情況，讓上司了解你的工作態度和能力從而爭取最大的支持和理解。

4、時刻保持謙虛、學習的態度，謹慎對待每一次機遇和挑戰。

三、學習后實際工作中的聯系和運用

參加完本次課程后個人感觸頗深，雖然現在我還不是一名中層管理者，但是作為一名普通員工，在實際工作中我也要做到個人角色的定位，實際工作的執行中會摻雜著許多與上層領導工作意圖不一致的現象，但是我要確保自己能夠在實際工作中控制自己的情緒，客觀的看待工作意圖產生的矛盾，合理的解決每一項任務。其次，工作中一定要注重團隊意識的發揮和應用，良好的協作才能實現共同的進步，同時我要積極認真的學習專業知識，在團隊協作的過程中能夠明確工作意圖，順暢實現溝通合作。

要做一名企業合格的員工一定要在企業中“用心”，用心傾聽、用心發現、用心創造，以心為本，為企業的發展貢獻力量。

財務部：彭林楊

2011-08-06

第五篇：如何當好中層管理者

主任級以上培訓教材-中層管理者的現狀與內傷

如何當好中層管理者

第一講 中層管理者的現狀與內傷（上）

企業要做大、做強、做久，與企業制度、技術創新以及發展戰略有密切關系。但是制度、技術創新和戰略僅僅代表成功的過去，決定企業未來的根本因素是員工隊伍的素質高低和工作能力強弱，而這又取決于中層管理者的素質。

中層管理者的技能

在企業里，高層管理者不可能每天面對每一個基層員工，基層員工也不可能時時刻刻感受到高層管理者的思想和戰略，因此需要中層管理者承上啟下。在中國企業里，做好中層管理者，要同時具備做人技能與管理技能，這樣才能游刃有余。

優秀中層管理者的做人技能有三種具體表現：

1.與上司關系

優秀的中層管理者必須正確貫徹上司意圖，深得上司器重，只有處理好與上司的關系，才能為自己創造發揮管理技能的舞臺。

2.與同僚關系

優秀的中層管理者必須與同僚協同作戰，處理好與其他中層管理者之間的關系。只有各部門的中層管理者密切合作，才能共同促進企業發展。但是，中層管理者在合作的前提下，存在著職位調動與薪酬競爭，在處理關系時必須注意這些問題。

3.與下屬關系

優秀的中層管理者一定能夠帶領下屬實現目標，廣被下屬推崇。古人云：“一將成名萬骨枯。”任何管理者的成就都離不開下級的努力和支持，在現代企業里，上級的績效取決于下級的績效。

【自檢1-1】

分析企業的成功與哪些因素有關？

____________________________________________

____________________________________________

____________________________________________

見參考答案1-

1為什么會有中層崗位（上）

（一）中層管理者為誰而生

中層管理者產生的原因是：企業高級管理人員沒有時間和精力，或者不適合直接從事某項工作，于是委托某些人從事某些工作。十名員工以內的小型企業里中層崗位設立的意義不大；當企業具備相當的規模，分工細化為生產、銷售、人力資源、財務、采購、后勤保障等多個部門后，作為高級管理者不可能也沒有必要行行精通，因此產生了設置中層崗位的必要性。

企業的高級管理者行行精通反而往往會制約企業的發展，相反外行企業家在中層管理者的協助下能以更加開闊的思路設計企業的發展戰略。中層管理者的職責是管理，很多中層管理者來自于基層，因此又具備一技之能。

（二）中層管理者的角色定位

1.中層管理者四種錯誤的角色定位

基層技術人員到中層管理者的調動是一種角色轉換。作為技術人員出身的員工一旦被提升為中層管理者，其職責的中心就由技術轉移為管理。因此中層管理者的定義是：在企業中以經營管理為職業和謀生手段，將所經營管理部門的成功與所在企業的成功視為自己人生成功的專職管理人，即職業經理人。管理者產生的背景使管理已經成為一門獨立職業。

? 群眾領袖民意代表

大多數中層管理者是職業經理人，部分企業的總經理也是職業經理人。高層管理者委托中層管理者履行管理職能，因此中層管理者要對高層管理者負責。但是現實中，中層管理者經常因忽視對上負責而犯錯誤。比如一些中層管理者深得下屬信賴和擁戴，于是處處站在下屬的立場上意氣用事，提出某些不合理的要求，不自覺地把自己定位為員工領袖和民意代表。事實上中層管理者不同于員工領袖和民意代表，他不是通過員工推舉形成，而是經由上級任命產生，因此中層管理者應該對總經理負責。

? 一方諸侯小國之君

有的中層管理者，在某一部門做出一點成績就自命不凡，驕傲情緒無限膨脹，認為自己在本部門比上級更具有專業權威和個人威信，事實上這種心態是很危險的。

【案例】

年羹堯是雍正皇帝的舅舅，為雍正謀求皇位起到了關鍵作用。雍正登基以后，年羹堯掌握了御林軍軍權。一次閱兵時，雍正皇帝對御林軍發號施令，而御林軍一動不動，雍正皇帝奇怪地問年羹堯御林軍為什么不聽指揮，年羹堯說：“我是御林軍的統領，他們只聽我的。”果然，年羹堯對御林軍發令很有效，時隔不久，雍正皇帝就罷免了年羹堯。年羹堯的地位相當于中層管理者，其驕傲自大情緒無限膨脹的結果是被罷免。所以中層管理者一定要明確，自己究竟應該對誰負責。

? 勞動模范生產標兵

中層管理者剛被提拔上來時，往往對上級的知遇之恩感激涕零，于是工作勤勤懇懇，任何事情都親自動手，忽視了自己的管理職能，結果反而不能完成工作指標。作為中層管理者一定要懂得調動員工的積極性，有組織有計劃地安排工作，充分發揮所有員工的能量，而不是自己面面俱到地親歷親為。

? 小兵一個自然一卒

有些中層管理者不僅不懂得管理，而且對上級的提拔和信賴沒有感激之心，以游戲的心態來工作，把自己當作普通員工為所欲為，這樣很容易造成工作的失誤。

【案例】

某企業招聘了兩名大學生，被安排在某部門學習鍛煉，該部門經理對大學生說：“我們的企業已經三個月沒有發工資了。”兩名大學生馬上辭職了。事實上諸如不發工資的事情，作為中層管理者不應該隨便講，因為中層管理者代表著企業的形象，所作所為比普通員工更具有影響力。中層管理者應該盡量向員工傳達鼓舞人心的好消息，遇到令人悲觀失望的壞消息則應該及時向上級匯報，這種做法也是中層管理者對上級負責的表現。

某企業的生產部員工因遲到被罰一百元，該員工對該部門經理抱怨說：“我們企業的管理太不以人為本了，制度缺少人性化氣息。”該部門經理沒有在該員工面前流露出贊同的態度，而是一方面盡力安撫和教育員工遵守企業的制度，另一方面及時向上級反映員工對企業制度的抵觸心理，提出自己的見解。既安撫了員工保障了企業制度的權威性，又使得企業高級管理者對欠合理的制度有所了解，便于進行及時調整。

2.中層管理者的身份

中層管理者的具體身份是比較復雜的：人事關系方面，中層管理者在上級面前是命令的執行者，在下級面前是企業形象的代表，受上司的委托管理某一部門，與其他部門經理之間互相配合，完成上級布置的任務；在企業決策方面，中層管理者是情報的提供者和支持者，是企業文化的傳播者和建設者——這是中層管理者的最根本定位。

中層管理者是企業文化的傳播者與建設者。企業文化就是企業的生存方式和經營習慣，企業文化的締造者和總設計師是總經理，但是企業文化要成為一種風氣和傳統，成為一種約定俗成的力量，則需要靠中層管理者的努力建設和傳播。

【案例】

日本豐田企業在企業文化的塑造方面做得非常好，要求每一名員工都要熱愛自己的產品。有一名豐田老員工的女兒第一次把男朋友帶到父親面前時，老員工對未來的女婿說：“你將來和我的女兒結婚，我惟一的要求就是你們成家以后，買車一定要買豐田車。

一個人開著豐田車到某地辦事，辦完事回來發現一個老人在為自己很仔細地擦車，這個人以為老人是擦車工，問他擦車需要多少錢，老人說：“我是豐田的老員工，我在擦我自己的車，你怎么可以把豐田車開得這么臟啊！”