第一篇：銷售人員工工資辦法1

銷售部人員工資體系

1、銷售文員工資試用期1500元,轉正后為2000元，加五險

2、試用期銷售人員工資統一1200元+提傭1.5‰，試用期為二個月。

3、銷售人員轉正后薪資調為2000元(其中含有績效工資500元,每月三套,每套100元,共計300元.每月邀約10組新客戶（即客戶首次來訪）到會所看房，每邀約一組獎勵20元,共計200元，即1500＋300＋200)+ 1.5‰傭金。

4、銷售人員平均傭金為總房款的1.5‰，每月成交超過3套（含3套）按1.75‰計算

5、銷售主管見習期二個月，工資2200元（其中含有績效工資500元,每月三套,每套100元,共計300元.每月邀約10組新客戶到會所看房,每邀約一組獎勵20元,共計200元，即1700＋300＋200)+ 1.5‰傭金。

銷售主管轉正后2500元工資（其中含有績效工資500元,每月三套,每套100元,共計300元.每月邀約10組新客戶到會所看房,每邀約一組獎勵20元,共計200元，即2000＋300＋200)+ 1.5‰傭金。

6、每月銷售冠軍組（底線5套）, 發放團隊獎1000元.(由銷售經理安排本組人員活動).7、銷售部全體人員轉正后,加五險.8、CALL客獎勵，集中安排資源客戶，由于集中安排客戶資源，客戶可能來訪過，不屬于新客戶，但基于銷售部統一安排重新集中CALL客，仍作為集中CALL客獎勵。銷售人員并做好記錄，在規定一周內每CALL來一組客戶獎勵10元。此項不計入第三項績效，作為額外績效計算。

第二篇：銷售人員全面考評細則及辦法111

金科·廊橋水岸營銷部置業顧問全面考評細則及辦法

一、考評辦法出臺的前提

二、考評的目的

三、具體細則及辦法：

1、置業顧問的工作職責。

2、置業顧問月度考評圖例：

3、考評內容及分值劃分：①銷售業績。②領導評議。③合同出錯率。④客戶的投訴及滿意度。⑤任務的執行力。⑥團隊合作。⑦相互考評。⑧行為禮儀。⑨自評分值。

四、扣款標準

五、月度考評方法圖例

六、附則說明及相關表格

一、考評辦法出臺的前提：

回顧2004年，有上半年客戶為買房的排隊搶購，也有下半年的相對平淡；雖然通過營銷部全體員工的共同努力，完成了2004年的銷售目標。但根據目前的市場情況，再不會有2004年上半年的井噴現象，市場已經趨于理性。因此，在目前競爭較激勵的情況下，銷售系統終端的加強和完善已顯得非常主要。所以，為了能充分保證完成2005年的銷售目標，并培訓和鍛煉出一支重慶樓市一流的銷售隊伍，提高整個團隊素質不斷的創造佳績，制定本考評細則及管理辦法。

二、考評目的：

通過對《置業顧問全面考評細則及辦法》的實施，在置業顧問及員工內部之間形成良好的互相監督與自我監督意識，充分調動部門員工的工作積極性和主動性，提高本部門員工本職工作及其他方面的工作能力，養成良好的主人翁意識，提升大家的工作高度及責任感，同時利用每月各個方面的考評來增加每個員工的緊迫感，避免出現員工松懈情緒。

1、通過對置業顧問每個人每個月的月度考評分的統計，年終求總分，結合全年銷售業績，以此排名先后，作為部門在年終評選優秀員工、先進個人等獎項的推薦和評獎以及獎勵的依據。

2、通過每個月的綜合評分，求得每個置業顧問的具體得分，以此為依據進行排位。并采取“低于某一分值時，處以相應罰款”并結合集團公司有關排位的相關規定（置業顧問如連續三個月最后一名，將換崗等措施），來調動大家的工作積極性及各個方面表現，營造一個優秀的團隊。

3、通過月度考評辦法的實施和總結，從各個方面去考評員工，從而了解員工在銷售、管理、策劃等其他方面的能力的工作特點、特性、工作態度，以此作為員工在調動、升職、提拔等方面的參考依據。

三、置業顧問考評具體細則及辦法：

1、置業顧問的工作職責：

A)認真執行公司銷售管理規定和實施細則。

B)服從部門經理的安排，協助銷售主管做好銷售現場的日常工作。對銷售主管負責。（標準：

1、行為規范完善。

2、有章可循。

3、接待有序）

C)做好客戶來訪的接待工作（項目介紹、戶型講解、樣板房參觀等）。

D)對客戶提出的問題、需辦的手續，積極主動幫助或聯系有關部門或單位妥善解決，對處理、解決情況負責跟蹤，直至徹底解決。（標準：

1、對客戶的疑問有問必答，耐心細致。

2、解釋語言清晰、準確。

3、熱情大方、無投訴）

E)做好客戶來電、來訪登記表，匯總并提交銷售主管。（標準：來電來訪記錄清楚，字跡工整、完善，及時，準確）

F)做好本崗位的資料管理工作分類清晰、存放規范、查找快捷。保持桌面整潔、清爽。G)清理好部門的基礎資料、樓書、禮品，辦公用品及其它物品，做到分類清晰、存放規范、查找快捷。

H)積極參加公司安排的員工培訓、教育和學習，不斷提高自己的綜合素質和業務水平。I)負責本項目及競爭樓盤的市調工作。

J)定期對自己的工作進行總結，完成工作的總結報告。K)完成公司領導和部門經理安排的其它工作。

L)不斷提高個人綜合素質、業務水平，不斷學習進取，有良好的團隊協作精神。M)完成銷售部下達的個人月度銷售任務。

N)負責已成交客戶的合同鑒定，做到字跡工整、數據準確、無涂改、整潔、清爽。O)負責銷售后期的客戶后續服務工作做到售前、售中、售后一致，不打折扣。

P)負責階段性或臨時性的業主活動的協助工作做好客戶通知記錄，匯總上報等工作。

2、任職資格：

①年齡區間：20~35歲

②性別：不限 ③教育背景：普通高校專科及以上 ④經驗：無硬性要求，有經驗優先考慮。⑤個性：熱情、穩健、細致、耐心、有親和力。

⑥知識與技能：管理類、市場營銷類專業畢業優先，熟悉房地產銷售流程，熟悉房地產有關法律法規，十分良好的溝通能力、語言文字能力和口頭表達能力，知識面寬。

3、置業顧問考評具體內容及分值劃分：

① 業績完成量占50分，分為兩個方面考評，其中每個月由部門經理下達的車庫銷售量10分，以當月實際完成的個人車庫銷售個數占下達的車庫銷售量的百分比來計算；其他（住宅及門面）銷售業績占40分，以當月個人實際完成銷售量占計劃銷售量的百分比來計算。

② 工作表現占50分，分為客戶滿意度10分、相互評分（他評分）10分、部門經理評分10分、自評分10分、合同的出錯率10分。

③ 客戶滿意度評分根據每月收集的“客戶滿意度評定表”來平均計算； ④ 他評分由部門其他員工對該位員工的平均評分來計算。⑤ 合同的出錯率按合同管理制度執行。

⑥ 部門經理評分根據置業顧問的平時行為禮儀、任務的執行力、團隊合作等方面進行考評。

⑦ 自評分，主要是針對本人在一個月的工作表現進行自我考評。

分值的具體計算公式如下：（對應《置業顧問月度考評方法圖例》，以某位置業顧問為例）

互評平均分A=

本部所有其他同事對該員工所有評分的總和

客戶滿意度分值 =

該員工所有客戶問券調查評分的總和

該員工的所有客戶調查問券數量

車庫銷售業績分值 =

當月個人已售車庫數量

下達的當月個人車庫銷售量

其他銷售業績分值 =

當月個人除車庫外的銷售業績

下達的當月每人銷售業績

業績完成分值

= 車庫銷售業績分值 + 其他銷售業績分值 月該置業顧問綜合評分

= 業績完成分值 + 工作表現分值

工作表現分值

= 他評分+部門經理評分 + 自評分 + 客戶滿意度 + 合同出錯率 月度評分當月超過100分，下月不作累計。具體的評分標準見各重表格及相關制度。

四、扣款標準：

根據公正、公平、公開的原則，本著促進員工工作積極性、主動性，全面提高員工素質、能力的角度來制定本管理制度扣款標準。

達標分為95分，95分以上（包括95分）不扣款，低于95分，則按照50元/分從員工獎金中扣取。扣取部分費用累積起來作為部門費用和年終部門內部評獎之用。扣款由銷售部經理執行，由文員統一保管，并形成詳細記錄。

五、置業顧問月度考評方法圖例。

六、附件、制度及相關表格

合同簽訂管理制度

為了進一步規范置業顧問在簽訂合同時的行為，避免在合同中出現漏填、錯填、涂改等錯誤，規避由于合同出錯給公司造成經濟損失和損壞公司的品牌形象，特制定以下《合同簽訂管理制度》并遵照執行（以下合同出錯扣款以1份合同為基數）。

一、甲方相關資料和注冊地址、資質證書、聯系電話及乙方聯系電話、地址、姓名等漏填，出現一次錯誤扣10元，5本合同都出錯扣30元。

二、在應該選擇的事項中，該打“√”的未打“√”或錯打“√”，發現一處扣5元。

三、在應該選擇的事項中，該打“×”的未打“×”或錯打“×”，發現一處扣5元。

四、在公共地方加蓋統一條款章及證件號的，如發現錯蓋、漏蓋，（最終合同上交前的檢查責任歸置業顧問），每次扣10元。

五、在簽訂合同時應該填寫的，如“樓盤位置、樓層、面積等，漏填的，錯填的，發現一次扣10元

六、在簽訂合同有關金額方面，如：單價、總價、五通費、大修基金等錯填、漏填，發現一處扣50元。情節嚴重造成客戶投訴及公司損失，扣300元或交公司人力資源部換崗或辭退，并賠償相應的損失。

七、合同中第八條及第九條，有買受人逾期付款和出賣人交房等約定中，金額或日期錯填、漏填，發現一次扣10元。

八、合同中有關交房時間、通水、通電、通氣及物業管理方面的時間、面積等錯填、漏填，發現一次扣50元。

九、合同中客戶應該簽字、蓋手印的地方，未簽字、蓋手印的，發現一次扣50元。情況嚴重，造成客戶投訴的扣300元。造成嚴重后果的，交公司人力資源部換崗或者辭退，并賠償相應的損失。

十、合同附件中的圖紙、分攤建筑面積、住宅配置標準、附件四如出現錯誤，發現一次扣60元。情節嚴重，造成客戶投訴或公司損失的，扣300元或交人力資源部換崗或者辭退，并賠償相應的損失。

十一、如一個月合同無一處錯誤獎勵100元；兩個月合同無一處錯誤獎勵300元；三個月合同無一處錯誤獎勵500元。

十二、銷售人員無權對合同內容做出更改，增加或減少的決定，無權對付款時間做違背公司規定的介紹或暗示，凡未經分公司總經理一級以上同意而擅自決定者，處300元的罰款，并承擔相應的責任及損失。

十三、合同審批表，產權辦理委托書，交款明細表等合同相關表格錯填、漏填的，每次扣5元。

說明：以上合同管理制度，作為置業顧問每月的評議標準，并作為排序的依據，如當月扣款為30元，相當于扣1分，60元相當于扣2分，取消以前即時扣款的方式，當月合同無一處錯誤情況獎勵5分。

客戶接待制度

1、接待客戶的一般流程：

看見客戶將進門做接待前的準備（站立，微笑，文件夾側放胸前）——為客戶開門——請進——問候——介紹（根據客戶反應進行介紹）——客戶離開前請客戶填《客戶來訪登記表》——把客戶送至大門——為客戶開門——歡迎下次光臨。

2、銷售人員接待客戶實行輪流制，不得挑撿客戶，嚴格按《客戶接待順序表》接待客戶，如違反發現一次扣20-50元。如按順序該客戶應由銷售人員A接待，但A正忙，無法接待，按順序輪到B接待，則接待順序依次向后順延。

3、銷售人員接待客戶，設立專門獨立的接待位。接待位安排兩名銷售人員，并按順序進行輪換。如某銷售代表沒有到接待位接待客戶，或擅自離開接待位而造成有客戶進門卻無人接待，發現一次扣30-50元。

4、當客戶（不管是老客戶辦理手續或新客戶）走進銷售大廳時，該輪到某名銷售人員接待時，該名銷售人員必須首先上前接待，若通過詢問，得知是來簽合同或辦理手續的老客戶時，交由相應銷售人員及相關部門接待處理，如發現行動遲緩者（按規定時間30秒），發現一次扣20元。

5、銷售人員接待每一個客戶都要詳細登記，填寫《客戶來訪登記表》記錄內容包括來訪日期、客戶姓名、工作單位、住址、聯系方式、購樓意向等，未認真執行者經確認后一次扣10-20元。

6、客戶來訪時指明找某位銷售人員，則此客戶便由此銷售人員接待，只有當該銷售人員不在現場或無法聯絡的情況下，才可按順序接待，否則視為搶客戶，發現一次扣50-80元。

7、銷售人員在接待過程中如發現自己所接待的是其他銷售人員的客戶，則應主動還給原銷售人員，或經原銷售人員同意方可繼續接待，否則視為搶客戶，發現一次扣40-60元。只有原銷售人員不在現場并且無法聯絡的情況下，所接待客戶的銷售人員可獲得一定比例的業務提成（具體見銷售比例分配制度）。

8、跟蹤自己的客戶，如果發現是一家（批）人，原則上以第一次登記為準，其他情況見銷售比例分配制度。

9、無意中接待了他人已作登記的客戶，可由銷售人員之間自行調解，也可按公司銷售比例分配制度來解決。

10、人員無權為客戶私自放盤或轉名，無權直接為客戶打折或申請其他事宜，否則，一切費用自負，并給予100-200元處罰。如果客戶有特殊需求，可向現場銷售經理提出申請，經理無法解決，須向銷售總監提出申請；銷售總監無法解決，需向總經理提出申請，經由批準后方可執行。

11、在售樓部惡意爭搶客戶，影響極壞的，應給予100-200元處罰。

12、銷售代表如果在客戶進門時或客戶提問時正在接聽電話，應馬上站立起來向客戶點頭致意，并用手語向客戶示意：請稍等，請那邊坐。既不可怠慢電話咨詢的客戶，也不可怠慢面前的客戶。

13、本著“客戶第一、客戶是上帝”的客戶理念，本著“團結合作”的集體精神，任何一位客戶都是公司的客戶，都是每一位工作人員的客戶，任何人不得以不是自己的客戶為由拒絕、怠慢客戶，也不得以自己的客戶尚未接待完畢而不管不問，違者處以20元-50元罰款，違規三次者予以除名，情節惡劣予以除名。

14、在接待兩批以上客戶時要盡量全面兼顧，若不能，應以來客的先后順序，或客戶的特殊情況予以先后接待，并向其他客戶講明緣由，求得理解。如請它們看看報紙，倒些水，坐一坐，多致歉，告知還有若干分鐘就完畢，等等。切忌給客戶留下受到怠慢、輕視，甚至公司以貌取人的感覺。

15、大廳要始終保持有一位候客的銷售代表，最后去接待客戶的銷售代表要報告后廳或銷售主管，否則處以50元罰款。

說明：以上制度為扣款的具體規定，為了適應排序評分的需要，特把扣款的金額折成分值，具體辦法為扣款20為1分，40分為2分依次類推。

電話接聽制度及要示

1、接聽電話語調必須親切`，吐字清晰易懂，說話的進度簡潔而不見長。

2、接聽電話人員應該熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑，事先準備好介紹的順序，做到有條不紊。

3、當客戶提出問題，同時準備好筆和紙，記錄下對方所講要點（主要是回訪老客戶），并判斷有可能長聊的，可以艘首先告訴客戶：“這條是熱線電話，可不可以留下您的姓名和電話，我換個電話打給您。”以便作好電話追蹤記錄，既不影響熱線電話的正常工作，又建立了有效客戶檔案。

4、在與客戶交談中，詢問到幾個基本問題，即客戶的姓名、電話、地址、購房意向和信息來源。

5、每一位銷售人員都有義務接聽咨詢電話，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長響不接，在接聽電話前應向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。

6、銷售代表都有義務認真接聽咨詢電話，但不能主動給客戶自己的姓名，不得暗示客戶來找自己，否則，該客戶將不由此銷售代表接待，所簽的單不歸屬此銷售代表，并且罰款50元。

7、接聽咨詢電話使用普通話，在話響過兩聲后——“你好，金科××”，結束電話前——“歡迎你的光臨”或“期待您的光臨”或——“再一次地祝你周末（節日）愉快”等。如發現對客戶聽不懂自己的語言或購買意向不強時，語氣變得不耐煩、藐視的，罰款50元。

8、回答咨詢電話的要點在于邀請客戶到現場參觀，不必在咨詢電話中過多講解，語言親切、講禮貌、有耐心，更多地體現是在為客戶著想，如——“購房這么大一件事，先生/小姐為什么不親自來看一看呢，我們這里有??”，“購房是一件大事，先生/小姐，你看，今天天氣如此好，何不帶上家人到我們這里來親自看呢。”

9、不能隨便將公司領導的電話、手機號，尤其是手機號給客人。接到找領導的電話應禮貌、謹慎，先詢問——“這為先生/小姐，可以告訴我您的姓名、工作單位，找××有什么事嗎？我可以代為您轉告嗎？”如果客人執意要領導電話、手機號，可以這樣回答——“很對不起這為先生/小姐，我也不知道××的電話、手機，不過他幾乎每天都會來我們售房部，您可以留下您的聯系電話，我見到他（她）就請他馬上與您聯系，好嗎？”，然后及時與領導聯系，切記不可放在一邊就忘了。若發現隨便給領導的電話每次扣款50元。

10、接到找其他銷售代表的電話——“好的，請您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過來——“這為先生/小姐，××暫時不在，他（今天休息，帶客戶上工地去了，用餐去了），有

什么事我可以幫忙或轉告嗎（您呆會兒打來，行嗎）”，不能出現如——“他（好）不在”，“行了”就收線，或隨意寫在報章雜志上。違反一次罰款30元。

11、逢周末、節日、假日向客戶說相應的祝福。

12、不能出現一問一答、不加闡述、被動式回答；只作資料提供，不作促銷或無精打采的回答。

13、不許對著電話筒咳嗽，打哈欠，嘆氣和浪笑。發現一次扣款20元。

14、不許在接聽顧客電話時與其他人搭話。若中途確實需要，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住話筒，方可與人交談。

15、使用電話不得使用免提，否則罰款30元。

16、通過完畢后，要禮貌道別，如“再見”，“謝謝您”，并等對方掛斷后再輕輕放下話筒，嚴禁動作粗野。發現一次扣款20元。

說明：以上制度為扣款的具體規定，為了適應排序評分的需要，特把扣款的金額折成分值，具體辦法為扣款30為1分，60分為2分依次類推。

日常行為規范

1、在工作時間公開頂撞上級者、不服從上級領導的工作安排者，每次扣款50元。

2、因個人過失致使公司蒙受經濟損失者，情節較輕的，每次扣款100元，情節較重的扣發當月獎金，并按公司的其它相關規定執行。

3、超過規定上班、下班時間十分鐘以內，每次扣款20元；超過規定上班、下班時間十分鐘以上的，視為曠工半天，每次扣款50元；超過半天的，視為曠工一天，每次扣款100元，連續曠工三天者，將作開除處理。

4、在銷售部現場打牌（非賭博性質）、打鬧、嬉戲、高聲喧嘩，每次扣款30元。

5、擅自長時間外出，并未經得領導同意的，每次扣款30元。

6、對客戶不尊重，態度不好，服務不周到，亂承諾，受到客戶投訴，每次扣款50元。

7、銷售人員不得在大廳內聚眾閑聊，尤其在客戶將會或正在現場時，違反者罰款每人20元。

8、上班時間未穿工作服，未戴工作牌，每次扣款20元。

9、工作時間在接待臺前吃零售，亂丟垃圾，接待客戶吸煙者，每次扣款20元。

10、在售樓大廳內看報紙、化妝、坐姿不端正者，每次扣款15元。

11、在值班期間（中午或晚上）擅自離崗者，發現一次扣款100元。

12、在接待臺上亂放亂推資料者，發現一次扣款10元。

13、銷售人員每天在下班或次日上午10：00前交銷售日記給銷售主管，不嚴格執行者，發現一次扣款10元。

14、不得使用售樓處電話打聲訊臺或進行長途通話，發現一次扣款50元并雙倍賠償聲訊費，未發現具體人員但電話清單上有的，每人扣款50元，各銷售人員平攤聲訊費或長話費。

15、工作時間接打私人電話應長話短說，不要超過3分鐘，看到客戶、公司領導到來應立刻停止，否則，一次罰款20元。

16、如人為造成椅子、墻面等固定資產損壞的，發現一次扣15元并賠償損壞的相應的金額。

17、銷售人員在檔案查閱完畢后，應及時放回原處，如有查閱后隨意擺放不歸檔者，發現一次罰款10-50元。

18、紙杯是專供公司領導、來訪客人使用，工作人員不得使用，工作人員也不得將自己的飲水杯帶放置到銷售大廳的接待前臺或模型等處使用，違者罰款20元。

19、銷售代表接到客戶的質疑時（到場或電話），應善言作答，無法立即回答的應作記載，向上級反映或與相關部門接洽解決，在客戶約定的時間內回答客戶（無論情況進展如何）。否則，所造成的損失由該銷售代表承擔，并處以200元罰款；如果該客戶的銷售代表不在，接待的銷售代表也要認真作好記載，并及時轉告銷售代表，否則，造成的損失由接待的銷售代表承擔，并處以200元罰款。

20、對客戶（甚至同行）的刁難，銷售代表要把握分寸，本著禮貌、謙虛、不卑不亢的原則妥善處理，用禮貌、謙虛的態度使之感受到尊重，用不卑不亢的態度去贏得他對你的尊重，切忌與之發生下面沖突，否則視情節的輕重處以100-200元的處罰，甚至除名。

21、為保證客戶的工作人員的安全，出入施工場地一定要佩戴安全帽，違者罰款30元。

22、對戶提出的優惠要求（時間或金額）銷售代表只能正面告之公司沒有優惠政策，即使客戶告之有這樣或那樣的關系也要如此，措辭應肯定、堅決，但也應不失禮貌，多肯定和感謝客戶對公司和自己的支持，嚴禁有暗示客戶通過某種渠道可能獲得優惠，或告訴客戶自己無權優惠（既是暗示客戶有優惠）的情形發生，如有違背嚴懲不怠，輕則處以200元罰款，第二次處以500元罰款，重者一次予以除名。

23、在工作場合的交談聲音（包括電話）不宜過大，應保持在雙方能聽見的音量為宜，更不要在公眾場合相互追逐。違者罰款30元

24、正在與客人交談需短暫離開，應先向客戶致歉，在征得客人同意后——“真對不起，請您稍候，我馬上就來”再離去，返回時——“對不起，讓您久等了”；如果離開的時間較長，應告訴客戶——“真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請**先生/小姐為您繼續介紹，他同樣會為您服好務”，然后將客戶的需求等告之其他的工作人員，之后離開，嚴禁對客戶不管不問，違者罰款50元。

25、營銷部由于工作的特殊性沒有午休時間，但如果確實過度疲倦需休息，在征得營銷主管的同意后可在適當地點休息，注意大廳要有人值班，休息處無客戶進出。

26、午餐分批進行，相互謙讓，離開大廳時彼此打個招呼，保證大廳有工作人員值班，否則當天上班的銷售代表每人罰款30元。

27、遇到找領導的客人要妥善接待，安排休息、送上水、報紙，在了解來客姓名、來意后與領導聯系，不要輕易將領導的電話、手機，特別是手機告訴客人。

28、遇到上級部門來訪要立刻請示領導，同時妥善接待，不要輕易回答提問。

29、辦公場所是每一個工作人員的生存場所，任其一草一木都應受到我們的愛護，絕不允許有掃帚倒了沒人扶的情形發生。任何人在看到如下情況能解決的都有責任和義務馬上解決，不能解決的要報告營銷主管：如果東西掉，資料未擺放整齊，資料不夠了，水桶里有雜物，地面、天花、墻壁臟，模型臟了、斜了，安全帽不干凈，桌椅未歸位，新紙杯不夠，等等。30、模型應象愛護自己眼睛一樣，看到客人撥弄模型，應善言相勸，不得聽之任之，也不得態度粗暴，否則處以50元罰款。

31、文員負責合同簽訂的前期準備工作，如合同的分類、蓋章等。如合同準備不及時，客戶簽約時無合同，發現一次罰款20元。

32、文員負責所有合同的附件資料準備工作并及時補充。如附件準備不及時，客戶簽約時無附件，發現一次罰款20元。

33、文員負責客戶一戶一檔資料的建立及管理。如檔案長時間不建立（合同存檔、電腦錄入）發現一將罰款20元，如在管理過種中檔案丟失，并無法查找，發現一次罰款100元。

34、文員負責售樓部辦公用品的申報、領取、費用報銷。如不及時申報辦公用品并造成嚴重后果的發現一次罰款20元。

35、文負責各部門之間的工作函接。如接函不作處理或接函后自行處理并造成損失的罰款100

元。

36、文負責樣板房衛生、燈具等的檢查匯報。如發現衛生不合格，燈具需更換又不及時發函的，發現一次罰款20元。

37、文員負責臨時一些資料、文檔的打印。如出現較大錯誤的罰款100元，錯誤極大，無法挽回的請求調離或辭退。

38、房屋銷售重復，追究相關人員的責任，對責任人處以500元罰款，并承擔相應的經濟和法律責任。

39、售房成功時，不得在客戶在場時喜形于色，而應真誠地恭喜客戶購到稱心如意的房屋。40、不得對同行公司進行誹謗、詆毀，應采取客觀、大度的態度。違者罰款50元。

41、公司尊重和保護客戶的隱私權，嚴禁將客戶購房的情況（包括是否購房）告訴他人，更不允許懷著個人的目的將客戶檔案告訴他人，違者重者予以除名，并承擔由此造成的經濟及法律責任，輕者處以1000元罰款。

42、工作人員要有保密意識，涉及公司的經營機密、管理機密不得對外透露，違者予以除名并承擔相應的經濟和法律責任。

43、銷售代表負責簽訂購房合同。

說明：以上制度為扣款的具體規定，為了適應排序評分的需要，特把扣款的金額折成分值，具體辦法為扣款30為1分，60分為2分依次類推。

置業顧問儀容儀表要求

因置業顧問直接與客戶打交道，代表開發商和樓盤的形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺使自己的外表保持整齊、清潔、悅目。

一、整體要求

1、每天都要刷牙漱口，提倡飯后漱口，以保持牙齒潔白，口氣清新。

2、上班前不得吃有異味的食物，如大蒜、洋蔥等，飯后使用口香糖，但接待客戶時不能繼續嚼口香糖。違者罰款30元

3、要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊緣不得藏有贓物，指甲長度不得超過手指頭。

4、經常洗頭，做到沒有頭皮屑及異味。

5、提倡每天洗澡，換洗內衣物，以免身體上發出汗味或其它異味。

6、制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要擦亮。

二、具體要求

1、男員工頭發要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領。頭發整齊、整潔，不可染發（黑色除外）。

2、女員工頭發留海不蓋眉，頭發過肩要扎起，頭飾應用深顏色，不可夸張或耀眼，發型不可太夸張，不可染發（黑色除外）。

3、男員工不可留胡須。

4、男、女員工只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其它首飾，男員工盡量不戴。

5、女員工只可佩戴小耳環（無墜），款式要端莊大方，以清雅為主。

6、女員工要適當化淡化，要求粉底不能打得太厚，且保持均勻，眼影以不易被察覺為宜，眼線、眼眉要自然。

7、男、女員工忌用過多香水使用刺激性氣味強的香水。

8、女員工不得涂有色指甲油，只可用透明指甲沒。違反一次扣20元。

9、男、女員工面容神采奕奕，保持清潔，不得有眼垢或耳垢。

10、女員工穿裙子，一定要穿淺色或肉色絲襪。鞋宜為包頭皮鞋，忌穿涼鞋。

11、男、女員工的工作服顏色宜統一，并按規定統一穿戴，工作牌應佩戴在上衣左上角。男員工如需夾領夾，應夾在襯衣的從上向下的第四顆紐扣處。

12、男、女員工的工作服衣袖、褲管不能卷起，佩戴項鏈或其它飾物不能露出工作服外。

13、男員工穿西服時應穿皮鞋，西裝上衣的口袋原則上不應裝東西，不要別徽章（工作牌除外），穿襯衣的袖口應扣上，最好露出西服袖口3—5厘米。

14、女員工穿西服應稍微短些，充分體現女性腰部、臀部的曲線美。

三、站姿

1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

2、面部：微笑、目視前方。

3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面，兩腿繃直，腿間距與肩同寬，腳尖向外微分。

四、坐姿

1、眼睛目視前方，用余光注視座位。

2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀導座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。

3、當客人到訪時，應該放下手中事情站起來相迎，當客人就坐后自己方可坐下。

4、造訪生客時，坐落在座椅前1/3，造訪熟客時，可落座在座椅的2/3，不得靠依椅背。

5、女士落座姿，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

6、聽人講話時，上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者，用柔和的目光注視對方，根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情，不可東張西望或顯得心不在焉。

7、兩手平放在兩腿間，也不要托腮、玩弄任何物品或其它小動作。

8、兩腿自然放平，不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳，女士兩退應并攏，腳不要踏拍地板或抖動腿部。

9、從座位上站起，動作要輕，避免引起座椅傾倒或發出響聲，一般從座椅廳側站起。

10、離位時，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。

五、動姿

1、行走時步伐要適中，女性多用小步。切忌大步流星，嚴禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。

2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱扭臀等不雅動作，也不要在行走時出現明顯的正反“八字腳”。

3、走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜走在走廊中間大搖大擺。

4、幾人同行時，不要并排走，以免影響客人或他人通行。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫沖直撞。

5、在任何地方遇到客人，都要主動讓路，不可搶行。

6、在單人通行的門口，不可擠出擠進，遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著作手勢：“您先請”。

7、在走廊行走時，一般不要隨便超過前行的客人，如需超過，首先說“對不起”，待客人閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。

8、和客人、同事對面擦過時，應主動側身，并點頭問好。

9、給客人做向導時，要走在客人前二步遠的一側，以便隨時向客人解說和照顧客人。

10、行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳。

11、工作時不得扭捏作態，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

12、注意“三輕”，即說話輕、走路輕、操作輕。

13、社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前頃，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

六、交談

1、交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題和內容。

2、站立或坐落時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。

3、他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、剔指甲、敲桌子等，要做到修飾避人。

4、嚴禁大聲說笑、手舞足蹈和奔跑。

5、在客人講話時，不得經常看手表。

6、三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。

7、不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

8、在他人后面行走時，不要發出詭異的笑聲，以免產生誤會。

9、講話時，“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等禮貌用語要經常使用，不準講粗言穢語或使用蔑視性和侮辱性的語言，不開過分的玩笑。

10、不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人，不得與客人爭辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。

11、稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

12、幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他人，就稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

13、無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”，對客人千萬的任何不便都要說“對不起”，將證件等遞還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不哼地扔給客人或是扔在 桌面上。

14、客人講“謝謝”時，要答“不用謝”或“不用客氣”，不得毫無反應。

15、任何時候招呼他人均不能用“喂”。

16、對客人的問詢不能回答“不知道”，確實不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問或請客人直接與相關部門人員聯系。

17、不得用手指或筆桿為客人指示方向。

18、如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應趨前說“對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量”，如蒙客人點頭答應，應表示感謝。

19、談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起，并轉身向側后下方，同時盡可能用手帕遮住。

20、客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說“對不起，打攪您。”

21、對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。

22、做到講“五聲”，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用“四語”，即蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。

23、凡進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內主人的同意方可進入。未經主人同意，不得隨便翻閱房內任何東西（文件）。在與上司交談時未經批準，不得自行坐下。

第三篇：【年終獎管理制度】銷售人員年終獎發放辦法

銷售人員年終獎金發放方案

一、目的與意義：

明確銷售人員年終獎金的計算標準，同時為銷售人員的薪資調整、職務晉升及年終獎的發放提供依據。

二、發放時間：

春節前指定日期發放。

三、獎金構成：

年終獎金由“第13個月工資”與“獎勵基金”構成。

四、第13個月工資：

數額構成：月平均工資×（在職月數÷12個月）

五、獎勵基金：

1、獎勵基金：實際銷售總額×5‰。

2、獎勵基金劃分：省區經理設名次兩名占“獎勵基金”的40%；業務代表設名次三名占“獎勵基金”的60%。

3、獎勵基金發放：以“年終績效分值”排名，省區經理：第1名60%、第2名40%，共計2名；業務代表：第1名40%、第2名35%、第3名25%，共計3名。

六、年終績效分值計算方法：

1、年終業績績效分值=實際銷售額÷目標銷售額×權重（60%）；

2、年終工作績效分值=工作績效總分÷在職月數×權重（40%）；

3、年終績效分值=年終業績績效分值+年終工作績效分值。

例：小林2016年目標銷售額為20萬，實際完成銷售額為15萬，且12個月的平均工作績效達成率為80%，小林的年終績效分值為：

1、年終業績績效分值=150000÷200000×60% =75%×60% =45%

2、年終工作績效分值=80%×40% =32%

3、年終績效分值=45%+32% =77% 既：小林年終績效分值為：77分（注：在績效考核中達成率1%即為1分）

七、相關規定：

1、在公司工作時間＜6個月或年終績效分值低于60分的人員不參與獎勵基金發放方案。

2、公司領導或部門主管提出有嚴重違紀行為的人員不計發第13個月工資及獎勵基金。

3、年底發薪當日必須仍在公司工作崗位，如發薪前離職，包括發薪日前提出辭職或者過失、非過失解除勞動合同的將不計發第13個月工資及獎勵基金。

銷售部

XXXX年X月X日

第四篇：公司企業銷售人員薪酬管理制度辦法四

公司企業銷售人員薪酬管理制度辦法四

一、目的建立較為科學的、符合企業發展實際狀況的薪酬分配模式與薪資等級序列，起到有效的激勵作用；

二、適用范圍：拓展部營銷人員（培訓顧問）；

三、薪資組成及計算方法

1、業績核算標準

1）營銷人員當月銷售任務完成總額以當月合同簽單總額為準，計算期為每月1日至當月最后一天；

2）核算業績提成比例以當月簽單的實際回款額為準；

2、薪資結構

1）、正式營銷人員薪資包括：本薪、職級加給、簽單提成、年終銷售獎金、季/銷售冠軍獎金、團補、出差津貼、其他福利項目；

2）、本薪

①

新進營銷人員進行為期7天的崗前培訓，培訓期間每天發15元生活補貼，不另發給其他任何報酬；如試用期通過，此項補貼計入當月工資中并隨當月工資的發放日期發放；如7天試用期未通過考核，公司將給予無薪辭退處理。

②

培訓考核通過開始推銷之日起的頭2個月為試用期，試用期享有本薪、業績提成外不另發其他任何報酬（如出差則實報實銷）；試用期間考核標準及工資構成如下所示：

注：入司當月工資同第一個月試用期工資一同發放；

試用期具體考核指標如下：

試用

時段

本薪

（元）

考核指標及所占權重

電話量

銷售任務

準意向客戶

專業知識

工作態度及可塑性

第一月

800

25%

無

10家（30%）

30%

15%

第二月

900

15%

1萬（50%）

10家（20%）

無

15%

考核得分相對應工資標準如下：

試用時段

考核得分及相應工資標準

第一月

70分以下

70—80分

80—90分

90分以上

補貼600元辭退

700元

750

800

第二月

60分以下

60—70分

70分以上

補貼600辭退

800元

1000元，給予轉正；

注：試用期員工所在部門的部門經理需在每月3號前將員工的考核成績依次上報隸屬事業部總監、公司人力資源部、財務部、總經理進行審批；審批后的文件交辦公室存檔并做為工資依據；

③

正式營銷人員本薪每月核定，核定依據是當月業績完成總額，具體如下表：

當月業績完成總額

（單項利潤達成不能低于15%）

本月以應本薪

（元）

不足6000元

650

6000元以上，不足2.5萬元

750

2.5萬元以上，不足3.5萬元

900

3.5萬元以上，不足4.5萬元

1100

4.5萬元以上，不足5.5萬元

1300

5.5萬元以上，不足6.5萬

1500

6.5萬元以上，不足7.5萬

1700

7.5萬元以上

每增加1萬元業績，本薪增加200元

3、職級加給：

營銷人員轉正時均為1級，一個季度業績考核一次，依考核結果調整級次，各級次對應的職務加給金額如下表：

級別

1級

2級

3級

4級

5級

6級

加給金額

100元

200元

300元

500元

700元

900元

月標準業績任務不低于3.5萬元，季度總業績為105000元；具體季度考核說明如下：

升級：

1）季度考核總業績達成率在100%以上，職級加給金上調1個級別；

2）季度考核總業績達成率在150%以上，職級加給金上調2個級別；

3）季度考核總業績達成率在200%以上，職級加給金上調3個級別；

降級：

5）季度考核總業績達成率在70%以下，職級加給金下調1個級別（如原為1級者不變動）；

6）季度考核總業績達成率在50%以下，職級加給金下調2個級別；

7）季度考核總業績達成率在25%以下，職級加給金按最初1級進行，并留職查看1月，若仍無進步，公司將給予辭退處理；

8）季度考核總業績達成率為0者，公司將給予勸退處理；

4、簽單提成（僅用于單筆拓展項目員工個人提成比率標準，其它業務項目的提成不采用此標準）

1）拓展項目利潤率15%以下，不予計算提成；

2）拓展項目利潤率15%以上不足20%的，計算提成比例為：10%

3）拓展項目利潤率20%以上不足25%的，計算提成比例為：12.5%

4）拓展項目利潤率25%以上不足30%的，計算提成比例為：15%

5）拓展項目利潤率30%以上不足35%的，計算提成比例為：17.5%

6）拓展項目利潤率35%以上不足40%以上計算提成比例為：20%

7）拓展項目利潤率40%以上計算提成比例為：25%

8）以上單筆拓展項目利潤額不得低于1000元，否則不予計算提成。

拓展項目利潤率=拓展項目利潤/拓展項目實際回款

拓展項目實際回款應大于或等于拓展項目合同金額，不得存在應收款項。

注：拓展項目利潤核算辦法：

單筆拓展項目利潤=拓展項目實際回款

—

拓展項目所有直接出團、或分推成本支出（食宿、交通、門票、保險、外部教練費、內部教練費、服裝租用、學員用品、發票稅金、業務回扣等）

單筆拓展項目利潤率=單筆拓展項目利潤/實際回款（即營業收入）

單筆拓展項目個人提成=拓展項目利潤率*相應提成比例

5、銷售獎金：

正式營銷人員服務滿6個月可享受年終獎金，營銷部門年終獎金總額為該業務項目年利潤的10%，具體由該業務部負責人根據部門人員實際工作情況制定獎金分配方案，依次報公司人事部、財務部、總經理、董事長審批后方可執行。

6、季/銷售冠軍獎金：

1）季度銷售冠軍：獎勵現金300元

評選資格：在完成個人季度銷售總任務105000元的基礎之上，方有評選資格；

2）銷售冠軍：獎勵現金2000元

評選資格：在完成個人銷售總任務的基礎之上，方有評選資格；

7、團補（本規定適用于營銷部各崗位人員）：

1）跟團培訓1天補助30元，前三次跟團無補助；

2）1天旅游按半天培訓算，即補助15元；

3）半天旅游不計入補助范圍內；

4）早上8點前出團、培訓結束返鄭在18：30之前不予打的費報銷，特殊情況下的報票需經事業部總監、總經理批準后方可報銷；

5）出團調休

①規定一次性出團2天以上可申請調休1天，2天以下的出團不予調休；一次調休最多為1天，不得超出1天，超出部分按事假處理；該項調休為帶薪調休；

②出團人員根據出團天數及工作安排，在不影響本部門正常工作開展的情況下申請調休，經相關領導批準后執行；未調休者或在調休日上班者，公司不再給予加班補貼；

③當月調休須在當月完成，逾期不予累計。

8、出差津貼

1）出差產生的交通費、招待費實報實銷；

注：出差的出發時間、返回時間在8：00—18：30之間的，不給予打的費報銷；

2）出差的個人食宿費不給予報銷，公司給予60元/天的出差補助；如不產生住宿，則該項補貼為30元/天；

9、其他福利項目：

1）員工生日福利，詳見《員工生日福利方案》；

2）當月首開單的業務人員給予獎勵清華筆記本一個；

3）假期補助（詳見員工考勤制度）；

第五篇：寧夏回族自治區農民工工資保障辦法

本報訊（記者 趙婷婷）記者1月21日從銀川市建設局了解到，從今年起，銀川市新開工項目，農民工工資保證金將不再由建設部門收繳，轉由人力資源和社會保障部門收取。一旦發生拖欠行為，將省去部分環節，更快捷、及時使用保證金墊付工資，確保農民工及時拿到辛苦錢。

《寧夏回族自治區農民工工資保障辦法》規定，從今年1月1日起，銀川市本級（不含兩縣一市）新開工建設項目，農民工工資保證金收繳由銀川市及各轄區人力資源和社會保障局負責。

農民工討薪是個老問題，尤其是每年年底，欠薪、討薪問題時常發生。為解決這一問題，2004年，自治區建立了農民工工資保證金等制度。按照相關規定，用工單位在招投標或領取施工許可證前，分別按照工程中標價或工程總造價的2%，向建設行政主管部門繳納農民工工資保證金。沒有按規定繳納的用工單位，主管部門將不予辦理施工許可證。一旦發生拖欠，不但用其保證金墊付農民工工資，而且用人單位還會受到相應處罰。自制度施行以來，農民工工資保證金均由建設主管部門收繳。根據規定，一旦發生欠薪，農民工需先到勞動監察部門申訴，待立案確認后，勞動監察部門再通過建設局支付農民工工資保證金。為讓農民工在最短時間拿到辛苦錢，政府部門決定省去中間環節，今后這筆“保底錢”將直接交由勞動監察部門代管。一旦發生欠薪并通過立案確認后，勞動監察部門可直接將工資支付給農民工。

寧夏回族自治區人民政府令

第37號

《寧夏回族自治區農民工工資保障辦法》已經2011年11月16日自治區人民政府第104次常務會議討論通過，現予公布，自公布之日起施行。自治區主席：王正偉 二〇一一年十一月十六日

寧夏回族自治區農民工工資保障辦法

第一章 總 則

第一條 為了維護農民工獲得勞動報酬的權利，根據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》和國家有關規定，制定本辦法。第二條 自治區行政區域內招用農民工的企業、個體經濟組織、民辦非企業單位等組織和其他負有支付農民工工資義務的單位、個人（以下稱用人單位），必須遵守本辦法。第三條 縣級以上人民政府負責農民工工資保障工作，并對下級人民政府承擔的農民工工資保障工作進行監督、考核。

第四條 人力資源和社會保障部門負責農民工工資保障工作的組織協調和監督檢查。

住房城鄉建設、發展改革、監察、財政、司法行政等部門，按照職責分工，做好保障農民工工資的相關工作。

第二章 用人單位義務

第五條 用人單位應當按月或者按照勞動合同的約定，以貨幣形式直接向農民工及時足額支付工資，不得拖欠或者克扣。農民工應當與用人單位其他職工同工同酬。

第六條 下列用人單位履行支付農民工工資的義務：

（一）建設工程勞務分包企業收到工程款后應當優先足額支付農民工工資。

（二）因建設單位或者工程總承包企業未按合同約定與建設工程勞務分包企業結清工程款而拖欠農民工工資的，由建設單位或者工程總承包企業先行墊付拖欠的農民工工資。

（三）因工程總承包企業違反規定發包、分包工程造成拖欠農民工工資的，由工程總承包企業承擔支付農民工工資的義務。

（四）勞務派遣單位應當按月足額支付農民工工資，不得拖欠、克扣。

（五）用人單位采取非全日制用人形式的，應當按照約定支付農民工工資。

（六）因政府或者政府部門工程項目拖欠工程款而拖欠農民工工資的，由本級政府或者有關部門先行墊付。

第七條 直接招用農民工的用人單位，應當與農民工簽訂勞動合同，對農民工實行實名制管理，建立健全職工名冊、考勤記錄、工資支付等管理臺賬。

第八條 建設單位和工程總承包企業按時撥付工程款的，應當督促勞務分包企業按時足額支付農民工工資。

第三章 保障措施

第九條 自治區實行農民工工資保證金（以下簡稱工資保證金）制度。用人單位拖欠或者克扣農民工工資的，用工資保證金支付；用人單位按時足額支付農民工工資的，退還本金及利息。

第十條 在本自治區從事建設活動招用農民工的，建設單位和施工企業向建設工程主管部門申請施工許可證時，應當分別按照工程中標價的百分之二，向市、縣（市、區）人力資源和社會保障部門指定的專門賬戶繳存工資保證金；未足額繳存工資保證金的，建設工程主管部門不得頒發施工許可證。

交通運輸主管部門執行相關的農民工工資保障辦法。

第十一條 工資保證金實行專戶存儲，專項支取，一級核算，統一管理。任何單位和個人不得挪用或者擅自減免工資保證金。

工資保證金的使用由人力資源和社會保障部門決定。具體收取、支出管理辦法，執行自治區的有關規定。

第十二條 自治區實行農民工工資應急周轉金（以下簡稱應急周轉金）制度。市、縣（市、區）人民政府按照下列規定設立農民工工資應急周轉金：

（一）一類地區不低于一百五十萬元；

（二）二類地區不低于一百萬元；

（三）三類地區不低于五十萬元。

第十三條 有下列情形之一的，使用應急周轉金支付農民工工資：

（一）用人單位負責人欠薪逃匿的；

（二）用人單位破產的；

（三）因不可抗力造成用人單位無支付能力的；

（四）拖欠時間長，涉及數額大，一時無法解決的；

（五）其他不能支付農民工工資的情形。

應急周轉金的使用由人力資源和社會保障部門決定。具體管理辦法執行自治區人力資源和社會保障、財政部門的有關規定。

第十四條 使用應急周轉金支付農民工工資后，由人力資源和社會保障部門負責向有償還能力的單位追償。

第十五條 鼓勵工程總承包企業將勞務費中的農民工工資直接打入銀行農民工工資賬戶，由銀行直接按時代發工資。

鼓勵施工企業將建設工程預算款中的勞務費單獨列入賬戶管理，保障農民工工資按時足額發放。

第十六條 用人單位違反國家規定，拖欠或者未足額支付農民工工資的，可以向人力資源和社會保障部門投訴，人力資源和社會保障部門應當依法處理。用人單位拖欠或者未足額支付工資的，農民工可以依法向用人單位所在地或者勞動合同履行地基層人民法院申請支付令。

第十七條 企業勞動爭議調解組織和基層人民調解組織、勞動爭議仲裁機構，應當簡化程序，幫助農民工解決拖欠、克扣工資問題。

第十八條 人力資源和社會保障等部門應當及時向人民法院提供用人單位拖欠農民工工資的信息，幫助農民工通過法律途徑解決拖欠農民工工資問題。對已經通過訴訟程序進入執行階段的追償農民工工資案件，人力資源和社會保障等部門應當配合人民法院的執行活動。第十九條 司法行政部門應當組織法律援助機構、基層法律服務組織，為農民工簽訂勞動合同、主張勞動報酬提供法律服務。

第二十條 縣級以上人民政府應當建立農民工工資保障聯席會議制度，統籌協調解決本地區嚴重拖欠農民工工資問題以及跨地區建設工程等領域拖欠農民工工資問題。各級人民政府應當建立應急工作機制，完善應急預案，及時妥善處理因拖欠農民工工資問題引發的群體性事件。

第四章 監管措施

第二十一條 上級人民政府對下一級人民政府保障農民工工資工作情況進行考核，并公布考核情況。

縣級以上人民政府應當定期開展農民工工資支付情況專項檢查，及時協調處理因拖欠工程款而拖欠農民工工資的問題。

第二十二條 對未能解決政府投資項目拖欠農民工工資問題的市、縣（市、區）人民政府，除必須建設的項目外，上級人民政府發展改革部門不再批準其新建政府投資項目。對因拖欠工程款導致拖欠農民工工資問題的房地產開發企業，有關主管部門不得批準其開發新建設項目和為其辦理用地手續。對拖欠農民工工資的建筑業企業，有關主管部門依法對其市場準入、招標投標資格和新開工項目施工許可等進行限制，并予以相應行政處罰。

第二十三條 發展改革部門應當嚴格執行政府投資項目審批制度，對沒有資金來源或者資金不落實的政府投資項目，不得審批。

第二十四條 建設工程主管部門應當嚴格執行開工許可證制度，對建設資金不到位的，不得頒發施工許可證，防止因建設資金不到位拖欠農民工工資。

第二十五條 人力資源和社會保障部門對下列情況實施監督檢查時，被檢查單位和個人應當予以配合，不得阻撓：

（一）用人單位與農民工簽訂勞動合同的情況；

（二）用人單位建立相關管理臺賬的情況；

（三）勞務派遣單位和用人單位遵守勞務派遣有關規定的情況；

（四）用人單位支付勞動合同約定的勞動報酬的情況；

（五）其他與農民工工資有關的情況。第二十六條 人力資源和社會保障部門和其他有關部門，應當將用人單位支付農民工工資的情況納入社會信用體系管理，建立健全用人單位支付農民工工資情況誠信記錄，依法實施褒揚懲戒制度。

第五章 罰 則

第二十七條 下級人民政府不履行保障農民工工資工作職責，造成政府投資項目或者其他建設項目拖欠農民工工資的，由上級人民政府責令限期改正；逾期不改正的，予以通報批評，并對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。

第二十八條 人力資源和社會保障部門及其工作人員不履行組織協調和監督檢查職責，或者違法使用工資保證金和應急周轉金，情節嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。

住房和城鄉建設、發展改革等部門不履行保障農民工工資的相關職責，情節嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。

第二十九條 直接招用農民工的用人單位未按月或者按照勞動合同的約定，以貨幣形式直接向農民工及時足額支付工資的，由人力資源和社會保障部門責令限期支付勞動報酬；逾期不支付的，責令用人單位按應付金額百分之五十以上百分之一百以下的標準向農民工加付賠償金。

第三十條 建設單位、工程總承包企業不履行支付農民工工資義務的，由人力資源和社會保障部門責令限期改正；逾期不改正的，予以通報批評，責令其按應付金額百分之五十以上百分之一百以下的標準向農民工加付賠償金。

第三十一條 勞務派遣單位故意拖欠農民工工資的，由人力資源和社會保障部門和其他有關部門責令改正；情節嚴重的，以每人一千元以上五千元以下的標準處以罰款，并由工商行政管理部門吊銷營業執照；給被派遣農民工造成損失的，勞務派遣單位與用人單位承擔連帶賠償責任。

第三十二條 用人單位阻撓人力資源和社會保障部門監督檢查的，由人力資源和社會保障部門責令改正，處以二千元以上二萬元以下罰款。

第六章 附 則

第三十三條 本辦法自公布之日起施行。[

最高法發布拒不支付勞動報酬罪司法解釋(全文)2013-01-22 16:06:00 來源: 人民網(北京)有5人參與

為依法懲治拒不支付勞動報酬犯罪，維護勞動者的合法權益，根據《中華人民共和國刑法》有關規定，現就辦理此類刑事案件適用法律的若干問題解釋如下：

第一條 勞動者依照《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國勞動合同法》等法律的規定應得的勞動報酬，包括工資、獎金、津貼、補貼、延長工作時間的工資報酬及特殊情況下支付的工資等，應當認定為刑法第二百七十六條之一第一款規定的“勞動者的勞動報酬”。

第二條 以逃避支付勞動者的勞動報酬為目的，具有下列情形之一的，應當認定為刑法第二百七十六條之一第一款規定的“以轉移財產、逃匿等方法逃避支付勞動者的勞動報酬”：

（一）隱匿財產、惡意清償、虛構債務、虛假破產、虛假倒閉或者以其他方法轉移、處分財產的；

（二）逃跑、藏匿的；

（三）隱匿、銷毀或者篡改賬目、職工名冊、工資支付記錄、考勤記錄等與勞動報酬相關的材料的；

（四）以其他方法逃避支付勞動報酬的。

第三條 具有下列情形之一的，應當認定為刑法第二百七十六條之一第一款規定的“數額較大”：

（一）拒不支付一名勞動者三個月以上的勞動報酬且數額在五千元至二萬元以上的；

（二）拒不支付十名以上勞動者的勞動報酬且數額累計在三萬元至十萬元以上的。

各省、自治區、直轄市高級人民法院可以根據本地區經濟社會發展狀況，在前款規定的數額幅度內，研究確定本地區執行的具體數額標準，報最高人民法院備案。

第四條 經人力資源社會保障部門或者政府其他有關部門依法以限期整改指令書、行政處理決定書等文書責令支付勞動者的勞動報酬后，在指定的期限內仍不支付的，應當認定為刑法第二百七十六條之一第一款規定的“經政府有關部門責令支付仍不支付”，但有證據證明行為人有正當理由未知悉責令支付或者未及時支

付勞動報酬的除外。

行為人逃匿，無法將責令支付文書送交其本人、同住成年家屬或者所在單位負責收件的人的，如果有關部門已通過在行為人的住所地、生產經營場所等地張貼責令支付文書等方式責令支付，并采用拍照、錄像等方式記錄的，應當視為“經政府有關部門責令支付”。

第五條 拒不支付勞動者的勞動報酬，符合本解釋第三條的規定，并具有下列情形之一的，應當認定為刑法第二百七十六條之一第一款規定的“造成嚴重后果”：

（一）造成勞動者或者其被贍養人、被扶養人、被撫養人的基本生活受到嚴重影響、重大疾病無法及時醫

治或者失學的；

（二）對要求支付勞動報酬的勞動者使用暴力或者進行暴力威脅的；

（三）造成其他嚴重后果的。

第六條 拒不支付勞動者的勞動報酬，尚未造成嚴重后果，在刑事立案前支付勞動者的勞動報酬，并依法承擔相應賠償責任的，可以認定為情節顯著輕微危害不大，不認為是犯罪；在提起公訴前支付勞動者的勞動報酬，并依法承擔相應賠償責任的，可以減輕或者免除刑事處罰；在一審宣判前支付勞動者的勞動報酬，并依法承擔相應賠償責任的，可以從輕處罰。

對于免除刑事處罰的，可以根據案件的不同情況，予以訓誡、責令具結悔過或者賠禮道歉。拒不支付勞動者的勞動報酬，造成嚴重后果，但在宣判前支付勞動者的勞動報酬，并依法承擔相應賠償責

任的，可以酌情從寬處罰。

第七條 不具備用工主體資格的單位或者個人，違法用工且拒不支付勞動者的勞動報酬，數額較大，經政府有關部門責令支付仍不支付的，應當依照刑法第二百七十六條之一的規定，以拒不支付勞動報酬罪追究刑

事責任。

第八條 用人單位的實際控制人實施拒不支付勞動報酬行為，構成犯罪的，應當依照刑法第二百七十六條之

一的規定追究刑事責任。

第九條 單位拒不支付勞動報酬，構成犯罪的，依照本解釋規定的相應個人犯罪的定罪量刑標準，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員定罪處罰，并對單位判處罰金。