第一篇：造價員考試常見問題解答

造價員考試常見問題解答

2008-7-28 13:58:00來源：網絡轉載頻道：造價員

隨著我國建設工程造價改革的不斷深入，國家對事關公共利益的工程造價專業人員實行了準入控制。根據工程造價業務從業和執業的需要，應對工程造價專業人員按層次、結構分別進行管理。并且隨著高新技術、新興產業的崛起，各行業對人才需求出現較大變化，這造成了一些走俏專業人才稀缺——越是稀缺的東西，其價值越大，人才市場的發展也是如此，因此造價員成為未來極具潛力的行業，越來越多的學員對造價員考試傾注了極大的熱情。

1、造價員考試是全國統考還是省內統考？

答：從06年開始全國造價員考試改為全國統考。考試科目為兩科，理論與基礎這門課是全國出題，而案例分析是地方（省級單位）出題，理論與基礎這門考試由于是全國出題，所以那本書很重要，一、造價員資格考試分“工程造價基礎知識”和“工程計量與計價實務（××工程）”兩個科目。其中“工程計量與計價實務（××工程）”分若干個專業，由各地方、各行業管理機構自行編制考試大綱，送中國建設工程造價管理協會備案。

二、造價員資格考試的兩個科目應單獨考試、單獨計分。“工程造價基礎知識”科目的考試時間為2小時，考試試題實行100分制，試題類型為單項選擇和多項選擇題。“工程計量與計價實務（××工程）”科目的考試時間由各地方、各行業有關管理機構自行確定，試題類型建議為工程造價文件編制的應用實例。

三、考試大綱對專業知識的要求分掌握、熟悉和了解三個層次。掌握即要求應考人員具備解決實際工作問題的能力；熟悉即要求應考人員對該知識具有深刻的理解；了解即要求應考人員對該知識有正確的認知。

2、土建造價員主要是做什么工作的？

答：土建主要是一個計算一個整體建筑所需要的費用（說的很籠統，主要是里面內容太多了）。

3、土建造價員的就業率高不高？

答：就業率比較高，比較好找工作，不少地方需要土建的造價員。

4、土建造價員一般好象分低，中，高三個層次，那么一般中高等造價員一般月薪是多少？

答：開始都是初級證（需要考的）然后2年后可以考中級。至于高級以后成了造價師了那你的發財了（根據你的單位和地區而頂收入）。

第二篇：銀行考試常見問題解答

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銀行考試常見問題解答

一、銀行考試招考時間、考試流程、考試內容

答：考試時間：全國銀行系統的考試形式趨于機考，考試主要在每年的11月、12月和次年的3月、4月，考試時間是兩個小時三十分鐘到三小時； 考試內容：主要是英語、綜合知識、行測和性格測試。

考試流程：銀行招聘考試流程一般可分為：報名→資格審查→筆試通知→筆試→面試（一面、二面）→入職體檢→錄用簽約→入行報到→開始工作。各個銀行不一定流程完全相同，但基本流程是一致的。

二、哪些專業可以擇進銀行？哪些專業進入銀行比較有把握，哪些專業進入銀行比較有發展前景？

答：

（一）、具體專業要求會在銀行的招聘公告上列出，對于專業要求比較嚴格的，是因為公司的具體業務關系列出的；但是對于要求不太嚴格的招聘考試，各位考生都可以根據自身實際情況報考。當然會計、經濟、金融、計算機、法律、管理等專業的考生在備考復習的過程中會有一些優勢，但是無專業基礎的考生可以 通過報考輔導班等方式快速提升自己。

（二）、通常進銀行都是從柜員做起，做柜員就兩點，細心，動作快，所以，其實做柜員跟文憑關系不大。要想有發展，一般三條路，第一條，業務熟練精又專，把柜員做熟，然后做事中，就是業務經理之類，再做到事后，乃至會計主管這樣一條路。

第二條，人際營銷，存款量，發卡量，營銷能力，往部門主任，發展部主管，乃至領導層發展。

第三條，專業知識技能方面，比如理財方面，理財師，規劃師等，前面說的主要針對國有大型股份制銀行，中農工建這些，其他商業化較濃的小些的銀行可能不太一樣。

三、銀行有哪些部門，哪些部門比較好？ 答：

（一）銀行部門

每個銀行的部門設置不是完全一樣的 但有些部門是都有的

公司業務部、個人業務部、國際業務部、資金營運部、營業部、信貸審批部、風

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險管理部、合規部、計財部、會計結算部、出納保衛部、科技部、內審部、人 力資源部、監察室、行政管理部、黨群工作委員、會計部、電腦部（或信息技術部）、信貸審查部、風險控制部、資產保全部、法律部、人力資源部、個人金融部、計劃財務部、稽核部、監察部、公司業務部、金融同業部、保衛部、發展研究部、國際業務部、辦公室（或行政部）、黨委辦公室（含團委）、營業部、電子銀行 部、董事會辦公室、機構辦等。

（二）比較好的部門：

1、項目融資及企業貸款部 職責：負責開拓各類外幣及人民幣工業企業貸款及存款業務。

2、房地產貸款部 職責：負責開拓各類外幣及人民幣房地產開發貸款、商業按揭貸款、法人按揭貸款、境外人士個人按揭貸款等。

3、國際業務部 職責：負責開拓及管理國際貿易結算及貿易融資業務。

4、信貸部 職責：負責審核貸款申請及貸款管理等工作。

5、現金及匯款部 職責：負責外幣及人民幣對公對私柜臺業務，包括儲蓄、匯款等。

6、個人財務及財富管理部 職責：負責開拓、管理個人綜合外幣理財及信用卡業務。

7、大堂經理/接待 職責：全面負責客戶的業務咨詢，向客戶介紹、推薦銀行的業務產品。

四、中國有哪些銀行，這些銀行各有什么不同點？

答：

（一）中國銀行體系由中央銀行、監管機構、自律組織和銀行業金融機構組成。銀行業金融機構包括3家政策性銀行（國家開發銀行、中國進出口銀行、中國農業發展銀行），5家大型商業銀行（中、農、工、建、交），12家股份制商業銀行(中信、華夏、招商、深發、光大、民生、浦發、渤海、廣發、興業、恒 豐、浙商），144家城市商業銀行，212家農村商業銀行，190家農村合作銀行，2265家農村信用社，1家郵政儲蓄銀行，4家金融資產管理公司，40 家外資法人金融機構，66家信托公司，127家企業集團財務公司，18家金融租賃公司。4家貨幣經紀公司，14家汽車金融公司，4家消費金融公司，635 家村鎮銀行，10家貸款公司以及46家農村資金互助社。我國銀行業金融機構共有法人機構3800家，從業人員319.8萬人。

（二）下面就幾家規模比較大的銀行詳細講述一下它們的不同點：

國有四大銀行是中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行和中國農業銀行。這四個銀行總體功能上有很多的相似之處。例如個人金融服務、企業金融服務電子銀

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行等。雖然有很多相似處，但還有很多不同的地方。它們各自負責的區域還是有所不同的。

中國銀行，其網絡銀行具有賬戶查詢、網上支付、境外賬戶管理、銀企對接、提供資金匯劃、批量委托、授權模式定制、預約付款、定向支付、歷史交易查詢、代發工資、代理報銷、網上支付通關稅費、異地報關等功能。

中國建設銀行，其網絡銀行具有賬戶查詢、網上繳費、網上支付、賬戶轉賬、網上速匯通、銀證業務、證券業務、外匯買賣、批量業務等功能。

中國工商銀行，其網絡銀行具有賬戶信息查詢、轉賬付款、在線支付、代理業務、網上支付等功能，提供了動態的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，另外還劃分出了電話銀行、企業銀行、手機銀行。

中國農業銀行，其網站功能相對較簡單。其網絡銀行具有賬戶查詢、賬戶密碼修改、網上臨時掛失、轉賬、網上繳費、網上支付等功能。網上支付分為B2B、B2C。工商銀行職能比較鍵全,因為它不僅包含了三大銀行的基本功能,而且還提供了動態的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，要安裝補丁和了解安全迷 鑰，而且工商銀行另外劃分出了電話銀行、企業銀行、手機銀行!中國銀行的網上銀行提供的功能也不錯，其提供的功能主要是為企業服務的，像代發工資、銀企對 接等功能；中國建設銀行的網上銀行提供的功能在個人和企業方面比較平衡，不像中國銀行那樣偏重其中一方；而中國農業銀行的網上銀行的功能最少，只開設了一 些基本功能，對其它一些功能，如銀證轉賬、網上匯款、網上質押貸款、國債買賣等，尚未開設。

五、哪里可以得到歷年考試試題的解析？

p>答：中公金融人會為各位同學準備相關學科的公開課宣講，專業師資將會為大家詳細講解歷年考試內容，并進行解析，請同學們及時關注中公金融人最新信息。中公金融人商業銀行考試官網：http://syyh.offcn.com/，隨時為大家提供最新信息！

六、不同的銀行招聘職員的要求有什么不同嗎？

答：首先要清楚銀行內部的機構設置和崗位，確定自己比較感興趣的方向，然后再有針對性的做準備。

1.客戶經理：要求有良好的溝通能力和營銷技巧，最好有一定的客戶資源；知識方面要熟悉銀行的各類產品，建議多讀銀行營銷以及商業銀行經營管理方面的書籍；

2.信貸管理：要求工作細致，責任感強，熟悉公司財務及相關法律知識，這個

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崗位專業性較強，你作為非金融專業的學生，可能需要補充很多知識； 3.財務核算：就是銀行的會計，要學習金融會計，熟悉銀行的各類業務，最好有會計師資格；

4.資金交易：這個崗位也較為專業，主要負責銀行資金的運作，包括頭寸安排、票據市場操作、甚至外匯買賣等，要求頭腦靈活，熟悉金融市場；

5.國際結算：要求較高的外語水平，必學的知識包括國際結算、國際貿易和國際金融；

6.柜員/出納：對學歷要求較低，需要較強的服務意識，掌握相關的操作技能，外資銀行還要求良好的外語水平；另外還有些行政類的崗位，比較適合非金融專業出身的學生，如人事、公關宣傳等。

七、不同地區的銀行都是通過考試進入的嗎？ 答：不同的銀行的招聘方式都有所不同。

但是中國人民銀行、五大商業銀行招聘形式趨于統一，都是全國統一考試，每年招聘一至兩次，招聘人數在五千至一萬五，參考人數在五萬至二十萬。股份制商業銀行不是統一考試（僅廣發銀行是統一機考），招聘人數較少。總之，一般都要經歷筆試，然后數輪面試最終體檢、政審、簽約等過程。

八、銀行的薪酬待遇怎么樣？

答：銀行、農信社的薪酬待遇相對來說是非常優厚的，以工行為例，除基本工資外，還有各種優厚的福利待遇，如帶薪年假，除政府規定的各項保險外，額外 提供補充公積金、企業年金、補充醫療計劃、住房補貼計劃等，另外還有各項職業培訓等，如新員工入行培訓、崗位資格培訓、國外（境外）培訓，為新員工提供個 性化、全面化、長期化的職業發展規劃。商學院金融專業的本科碩士也都在考。

九、考銀行有學歷及專業要求嗎？

答：（1）專業需求以經濟類、管理類、法律類、計算機類和外語類專業為主，并根據實際工作需要適量招收其他專業的畢業生。經濟學類：經濟、金融、貿易、投資經濟等相關專業； 管理類：會計、市場營銷、工商管理等相關專業； 法律類：經濟法、民法等相關專業；

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外語類：英語等專業；

電子與信息類：計算機及應用、計算機軟件、信息技術設備應用與維護等相關專業。

（2）根據招錄崗位不同，一般要求本科及以上學歷。

十、銀行招聘偏好的院校有哪些？

答：銀行招聘考察的是個人的綜合素質，不存在院校偏好問題。不過一般大型銀行都會選擇在個省級院校進行大型宣講。

十一、總分支各行的關系及待遇區別。

（１）所謂“總、分、支機構”，“總”在前面，一般管著“分”，“分”還管著“支”。支行很少有業務直接上報總行，一般都要經過分行。

（２）關于待遇，會有一定的區別，但銀行的待遇還和職位，所在地區相關。

十二、銀行綜合考試考點是什么？

答：綜合主要包括貨幣銀行、財會、經濟，占據比例比較大，考點覆蓋面廣，所以在選教材時就要有針對性。同時建議聽聽中公教育推出的免費公開課，會對考試考點有具體串講。

十三、銀行對英語四六級有要求嗎？

答：一般都是要求通過英語四級，部分銀行要求英語六級，英語專業的畢業生一般應通過國家專業八級。

十四、銀行從業資格考試及證券從業資格考試有必要都考嗎？銀行考試對這些有要求嗎？

答：現在銀行從業都需要從業資格證。銀行考試現在還沒有明確的要求，但進入銀行之后需要考取相應資格證。

十五、非211、985的語言院校學生報考哪些職位比較好？

答：這個可以根據具體的專業和自己的職業定位、興趣愛好而定。從個人發展來看，一般銀行可以選擇三條路線：管理、技術、市場。可以根據自己的強項選擇相應的崗位。

十六、英語專業適合報考哪些職位？在銀行中的發展前景怎么樣？

答：（1）其實銀行的招聘有的時候會有專業上的限制，特別是校園招聘應屆畢業生的時候。專業要求一般為：經濟金融類、財務會計類、計算機類、法律 類、中公金融人官網：http://jl.jinrongren.net/

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中文類、工商管理類專業具體專業要求要看具體的招聘情況。但是，也不排除沒有專業限制的考試招聘。例如一些社會招聘主要是要達到一定的社會經驗才可以 應聘。所以具體的還是要仔細閱讀公告，看你的條件是在招聘條件內。（2）銀行總體的發展前景都不錯，而具體發展方向根據職位有所不同，但銀行的職業發展相對比較靈活，空間比較廣闊。

十七、哪些材料適合備考？如何備考？

答：有針對性的教材。在選擇教材時要注意以下幾點：第一、要看這本教材是否以某地銀行歷年真題作為編寫基礎；第二、要看教材內容是否涵蓋了某省銀行 招聘考試的所有考試內容；第三，要選擇正規出版社出版的教材；第四，看教材是否還有后續服務。一本好的教材就是一個好的老師，不僅僅能給你正確的考試方向 更能幫助你復習到考試重點。建議參加2012或者2013年銀行考試或者農信社的考生，選用中公教育出版的教材，中公教育為廣大考生提供了公基、財務會 計、金融和經濟類的教材，同時還有相應的模擬試卷供大家進行自我檢測。備考關鍵

（一）---深入了解真題

1.吃透歷年真題。不管考生的復習時間是否充裕，吃透真題、把握考試重點是備考的必備之選。

2.研讀教材。銀行考試的所有試題都是從書上的知識點進行的延生，要想取得理想的成績，必須對教材中的知識點進行深入的理解。

3.用好模擬試題。條件允許，時間充裕的考生應該多做各類的模擬試題，從而使自己對公共基礎知識和專業知識的認識更為深刻。模擬試題有很多類型，如：歷年真題及模擬試卷、專項題庫、考點全預測等等。備考關鍵(二)--良好的應試心態

1.堅定的信念。考生在準備之前就要考慮清楚，自己是否已經具有了參加招聘考試的決心。

2.良好的心理素質，平常心面對。銀行考試沒有固定的分數線，是一場淘汰賽。每個單位不同類別分數線都不相同，有時運氣也占很大一部分，所以備考時不要給自己太多壓力，盡力就好。

備考關鍵(三)----制定合理的復習計劃

農信社或者銀行的招聘考試其實非常考驗人毅力的事情，在復習中會遇到各種誘惑與挑戰。因為面臨就業就要考慮是否去考研、考公務員還是選擇其他就業方 向。如果已經確定考信用社或者銀行的就是自己最重要的決定，那就在備考時要制定出非常詳細的計劃，在計劃中要分好階段，明確每一階段自己要做的事情，知道 自己的優劣，重點去復習自己比較弱的地方。

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1.夯實基礎。在第一階段時考生要熟悉銀行招聘考試的考試政策及具體考試內容，明確復習方向。

2.強化提高。這一階段，考生可以根據老師的講課內容結合教材，針對自己的弱項反復練習，最終達到突出自己的強項、提高自己弱項的目的。考生也可以登陸中公會計人網站，此網站上面有大量各類別的練習題，考試根據這些練習題來復習。

3.模擬沖刺。在這一階段主要是實戰模擬試卷，通過做完整版模擬卷來提高自己的答題能力，同時進行查漏補缺鞏固自己的復習知識。備考關鍵(四)--選擇有針對性的輔導班

選擇有針對性的輔導班。中公教育的系統精講班、封閉班、沖刺班、全程班、協議班等課程學習，是對農信社考試內容的系統學習。每個不同的班可以滿足你不同的需求，可以根據自己的弱項選擇適合自己的。

十八、有可能有真題嗎？

答：很多同學都會在網上下載一些“真題”或者在一些網店上購買一些真題，但往往發現這些真題在網上都能搜到，不僅耽誤了自己的學習，還浪費了錢財。所以這時候要提醒大家，要選擇在正規的官方網站，比如銀行內部發布的考試真題，或者一些正規教育機構發布的真題。

十九、勞務派遣是什么意思？

答：一般銀行招聘性質分為兩大類：勞動合同制和勞務派遣。在事業單位里分正式工和合同工，這是事業單位特有的情況，但是大多數銀行不是事業單位，是 企業，是接受勞動法和勞動合同法調整的用工主體，凡是和銀行直接建立勞動關系并簽訂勞動合同的就是勞動合同制員工，即所謂的正式工，這是相對勞務派遣員工 而言的；

勞務派遣制員工和勞務派遣公司簽訂勞動合同，建立勞動關系的，然后由勞務公司派到銀行提供的崗位上的工作，雖然不屬于銀行合同制員工范圍，但是也屬于從業人員統計范圍。

和銀行的勞動合同工不太一樣的是福利、工資待遇、社保上有些不同，還有一點就是不太穩定，隨時可以走人，但是在薪酬方面，在崗的時候其實沒那么大區別，獎金什么的該你的還是你的，計件就更不用說了。

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第三篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結算,目前我們采用的送貨方式統一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發貨，處理您的訂單，發貨后的1—2天您可以收到產品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產品)

Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?

A5、我們的商品價格是產品本身的價格，不包括郵資。依據您選擇的送貨方式，產生郵費。Q6、一般我訂完產品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達本公司，我們會在收到貨款盡快發貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經發貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產品內包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產品，配件，三包卡這些

Q9、你們產品上面,什么標志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產品,機器上都有產品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產品都是享受全國聯保的三包服務，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務網點都是可以享受聯保服務。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務點。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網查詢您最近的售后網店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發票和填寫保修單。

Q14、遇到對產品有疑問,使用過程中出現問題,如不能開機,不能聽音樂,固件升級,格式化,驅動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術支持與售后服務：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執意要求先看產品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負責的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規定是必須您本人簽字付款之后方可打開產品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們全國各地的客戶都是這樣來操作的，而且每天我們發貨上千件，每件產品都能保證客戶保質保量，準時順利的簽收。

Q18、客戶擔心所收產品與實際收到產品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負責的，我們每一款產品在銷售前都會經過專業的培訓及培訓考核，今天在這里我與您所介紹的產品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務部門來辦理退換貨手續，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當與客戶介紹產品時，客戶要求與家人商量

當客戶提出此問題時，多數屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產品的賣點及功效，描繪藍圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產品是為他量身訂做的，并以活動結束時間、贈品數量有限、優惠價格即將結束為由來促成訂單；如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當收到產品的時候，就會知道產品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我幫助您解答的，您也可以讓您的家人和我聯系，或者把您家人的聯系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細介紹一下產品，贈品和優惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內與我取得聯系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現在是對我們的產品感興趣或認可，至于產品的價格我想它不是引導我們做購買產品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產品無法給您預期的滿足。在這個世界上我們很少有機會可以以最少的價格買到最高品質的商品這就是經濟的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優惠活動，如：積分換購、限時購買、產品促銷活動，或是以某個產品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔心沒效果。（原來曾使用過同款產品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產品哪里不太好，憑我對這種產品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認為這種方式購物今后出現產品質量問題發生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產品都是經過我們精挑細選出來的，都是經過國家質量認證的，都是正規的廠家，所以在產品質量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發現有問題請及時與我聯系，保留好您的收貨單據，這也是今后的憑證，我們的產品內都有三包卡，我們是全國聯保的，憑著三包服務卡，在全國紐曼售后服務網點都是可以享受五星級服務的。

Q23、當客戶收到此產品并打開包裝驗貨后，對所訂產品不滿意堅持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標準不符。

（2）再向客戶介紹產品的賣點與優勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補發票

發票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內容：產品名稱、辦公用品、禮品（注：內容不能空白）

A24、可以給您補寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務暫時無法開發票，您看這樣，你先把你的發票抬頭及內容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

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第四篇：2011證券考試證券交易常見問題解答

一．賬戶業務

1．哪些人可以購買基金管理公司發行的開放式基金？

（1）個人投資者包括合法持有現時有效的中華人民共和國居民身份證、軍人證、護照等證件的中國居民。

（2）機構投資者包括在中華人民共和國境內合法注冊登記或經有關政府部門批準設立的企業法人、事業法人、社會團體或其他組織。

2．哪里可以購買基金管理公司的開放式基金？

基金管理公司通直銷中心、區域理財中心和基金管理公司指定的各代銷機構（包括代銷銀行、代銷券商及其他代銷機構）的營業網點（包括電子化服務渠道）。

3．港澳居民是否可以購買國內基金管理公司的開放式基金？

可以。港澳居民可憑護照開戶購買國內基金管理公司的開放式基金。

4．我在證券公司已開過某家基金管理公司的基金帳戶，如果到該基金管理公司的代銷銀行買新基金還需要再開戶嗎？

同一家基金管理公司的所有開放式基金在同一個基金賬戶，但各家基金管理公司開立不同的基金賬戶，基金賬戶以基金管理公司進行區別。凡持有某家基金管理公司開設的基金賬戶卡即可購買該公司旗下的所有開放式基金。

因此，原來在證券公司已開立基金帳戶的投資者如果到代銷銀行買新基金不需要重新開戶，只需新增交易帳戶便可。

5．年滿十六歲了而且已經辦理了身份證的投資者可以開戶和購買基金嗎？ 不可以。必須年滿十八周歲且已辦理身份證的投資者方可開戶和購買基金。

6．個人投資者辦理開戶手續需要準備什么資料？

（1）本人法定身份證件原件（包括：居民身份證、軍人證或護照）；

（2）填妥的《基金賬戶業務申請表》。

7．機構投資者辦理開戶手續需要準備什么資料？

（1）加蓋單位公章的企業法人營業執照復印件及副本原件；事業法人、社會團體或其他組織提供民政部門或主管部門頒發的注冊登記證書原件及加蓋單位公章的復印件；

（2）法定代表人證明書；

（3）經辦人有效身份證明原件（身份證、軍人證或護照）；

（4）法人授權委托書；

（5）填妥的《基金賬戶業務申請表》并加蓋公章。

注：銷售網點接受開戶申請后，當時即向投資者發放基金賬戶卡，但基金賬戶卡是否有效，投資者可于指定日期到網點辦理開戶確認手續。

8．基金賬戶的開戶如何確認有效？

開戶的最終結果在提交申請的工作日結束之后由注冊登記人確認，開戶申請人可以在提交申請后的下一個工作日得到開戶確認結果。

9．何處辦理基金賬戶資料的變更業務？

投資者的姓名或單位名稱、身份證號碼或工商注冊號、單位性質等重要信息之一發生變化的，投資者要到有交易的代銷機構網點提出申請。

投資者的聯系地址、郵政編碼及聯系電話等信息發生變化的，投資者一般可以通過以下四種途徑修改：

（1）攜帶相關證件前往代銷機構網點辦理變更手續；

（2）致電基金管理公司客服中心轉人工進行修改；

（3）登錄基金管理公司網站的客戶系統修改賬戶資料；

（4）將季度交易對賬單上“修改帳戶資料”的回執郵寄至基金管理公司總部客戶服務中心即可。

10．銷戶只能由本人親自辦理嗎？

注銷基金賬戶只能由本人親自辦理。

11．銷戶有哪些注意事項？

被注銷的賬戶必須沒有基金余額。投資者提供的注銷基金賬戶申請資料的內容應當與基金管理公司注冊登記系統所記錄的基金賬戶資料一致。

二．申（認）購贖回業務

1．什么叫開放式基金的認購？

投資者在開放式基金募集發行期間購買基金單位的過程稱為認購。

2．哪些人可投資開放式基金？

中華人民共和國境內的個人投資者和機構投資者（法律、法規和有關規定禁止購買者除外）。

個人投資者：指合法持有現時有效的中華人民共和國居民身份證、軍人證、護照的中國居民。

機構投資者：指在中華人民共和國境內合法注冊登記或經有關政府部門批準設立的企業法人、事業法人、社會團體或其它組織。

3．在哪里辦理開放式基金的申（認）購和贖回？

基金管理公司通過其直銷中心區域理財中心和各代銷機構的營業網點（包括電子化服務渠道）向個人和機構投資者開放申（認購）購贖回交易。

4．如何買賣封閉式基金？

封閉式基金發行時投資者可以在交易所或者指定機構購買，一旦封閉式基金成立，即不能進行申購和贖回，投資者只能在證券公司通過交易所平臺像買賣股票一樣買賣封閉式基金。只是買賣封閉式基金的手續費較低，投資者只需交納0．25%的交易傭金，不需要支付印花稅。

沒有證券公司股東賬戶的投資者，需帶身份證選擇一家證券公司開設股東賬戶，然后開設資金賬戶，存入保證金（或者在銀行辦理銀證通業務后把保證金存入銀行）就可以進行封閉式基金的買賣。

5．開放式基金申購和贖回的原則是什么？

（1）“未知價”原則，即申購、贖回價格以申請當日的基金單位資產凈值為基準進行計算；

（2）“金額申購、份額贖回”原則，即申購以金額申請，贖回以份額申請；

（3）在限制申購的情況下，申購費用按單筆申購申請金額對應的費率乘以單筆確認的申購金額計算；

（4）當日的申購和贖回申請可以在當日15:00以前撤銷；

（5）基金存續期間單個基金賬戶最高持有基金單位的比例不超過基金總份額的10%。由于募集期間認購不足、存續期間其它投資者贖回或分紅再投資等原因而使個戶持有比例超過基金總份額的10%時，不強制贖回但限制追加投資；

（6）基金存續期內，單個投資者申購的基金份額加上一開放日其持有的基金份額不得超過上一開放日基金總份額的10%，超過部分不予確認；

6．在柜臺申請開放式基金的申購和贖回是否必須本人親自辦理？

可以由代辦人辦理。代辦人辦理申購贖回時須提供本人有效身份證件。

7．如何計算封閉式基金的申購費用及申購份額（贖回費用及贖回金額）？ 封閉式基金的交易價格是買賣行為發生時已確知的市場價格，其價格受到供求關系的影響。

8．如何計算開放式基金的申購費用及申購份額？

申購開放式基金采用未知價法，即基金單位交易價格是在行為發生時尚未確知（但當日收市后即可計算并于下一交易日公告）的單位基金資產凈值。申購開放式基金單位數量份額的計算方法如下：

申購費用=申購金額×申購費率

凈申購金額 = 申購金額-申購費用

申購份額 = 凈申購金額/申購當日基金單位資產凈值

例

一、某投資者投資1萬元申購某開放式基金，對應費率為1．6%，假設申購當日基金單位資產凈值為1．0168元，則其可得到的申購份額為：

申購費用 = 10，000×1．6% = 160元

凈申購金額 = 10，000-160 = 9，840元

申購份額 = 9，840/1．0168 = 9，677．41份

即：投資者投資1萬元申購某開放式基金，假設申購當日基金單位資產凈值為1．0168元，則可得到9，677．41份基金單位。

例

二、某投資者投資100萬元申購某開放式基金，對應費率為1．3%，假設申購當日基金單位資產凈值也是1．0168元，則其可得到的申購份額為： 申購費用 = 1，000，000×1．3% = 13，000元

凈申購金額 = 1，000，000-13，000 = 987，000元

申購份額 = 987，000/1．0168 = 970692．36份

即：投資者投資100萬元申購某開放式基金，假設申購當日基金單位資產凈值是1．0168元，則可得到970692．36份基金單位

9．如何計算開放式基金的贖回費用及贖回金額？

贖回開放式基金采用未知價法，即基金單位交易價格取決于贖回行為發生時尚未確知（但當日收市后即可計算并于下一交易日公告）的單位基金資產凈值。贖回費用 = 贖回日基金單位資產凈值×贖回份額×贖回費率

贖回金額 = 贖回日基金單位資產凈值×贖回份額 – 贖回費

贖回費和贖回金額經四舍五入后保留小數點后兩位。

例

一、某投資者贖回某開放式基金9，677．41份基金單位，贖回費率為0．5%，假設贖回當日基金單位資產凈值是1．1168元，則其可得到的贖回金額為： 贖回費用 = 1．0168×9，677．41×0．5% = 54．04元

贖回金額 = 1．0168×9，677．41–54．04 = 10，753．69元

即：投資者贖回某開放式基金9，677．41份基金單位，假設贖回當日基金單位資產凈值是1．1168元，則其可得到的贖回金額為10，753．69元。

10．什么是開放式基金的封閉期？

所謂開放式基金的封閉期是指基金成功募集足夠資金宣告成立后，會有一段不接受投資者贖回基金單位申請的時間段。設定封閉期一方面是為了方便基金的后臺（登記注冊中心）為日常申購、贖回做好最充分的準備；另一方面基金管理人可將募集來的資金根據證券市場狀況完成初步的投資安排。根據《開放式證券投資基金試點辦法》規定，基金封閉期不得超過３個月。

1．開放式基金的認購和申購有什么區別？

投資者在開放式基金募集期間、基金尚未成立時購買基金單位的過程稱為認購。投資者認購基金應在基金銷售點填寫認購申請書，交付認購款項。注冊登記機構辦理有關手續并確認認購。

在開放式基金成立之后，投資者通過銷售機構申請向基金管理公司購買基金單位的過程稱為申購。

2．開放式基金的面值和認購價格是多少？

開放式基金的面值一般為人民幣一元；認購價格為面值加單位基金份額認購費。

3．投資開放式基金是否需要交稅？

一般情況下，基金的投資者會涉及三種稅金：

（1）所得稅，針對投資者的紅利和資本利得征收。

（2）交易稅，基金在交易時需要交納的稅金。

（3）印花稅，交易中的有關單據須交納的稅金。

我國目前對個人投資者的基金紅利和資本利得暫未征收所得稅，對機構投資者獲得的投資收益應并入企業的應納稅所得額，征收企業所得稅。基金的投資對象是證券市場，基金的管理人在進行投資時已經交納了證券交易所規定的各種稅率，所以投資者在申購和贖回開放式基金時也不需交納交易稅。對投資者買賣基金，暫時免征印花稅。即：投資者贖回基金9，756．09份基金單位，假設贖回當日基金單位資產凈值是1．06元，則其可得到的贖回金額為10，310．44元。

4．開放式基金的認購申購費用為什么采用內扣法？

從申購款總額中扣除申購費用，而不是額外劃款，即采用所謂“內扣法”的交易模式。依據國際慣例，在基金業較為發達的國家與地區，如美國、中國香港等地的基金大多數采用“內扣法”來提取基金的交易手續費用。

開放式基金采用未知價定價法，全天的交易價格只有一個，即為申購當日收市后的基金份額凈值加減相應的手續費。在這種情況下，如果采用“交易價格＋手續費”的處理方式，由于價格未知，投資者交易賬戶的資金余額若不足，則該投資者在當天的交易無效，只有等到下一開放日重新申請，這無疑影響了投資的時效性，甚至給投資者造成不應該的損失。

開放式基金的交易不采用股票交易的保證金制度，投資者只需根據其賬戶資金申購基金份額，無須考慮申購的成功、失敗，簡化了交易過程。

如果采用外扣法，投資者分別交費，一方面不利于方便投資者，另一方面從銷售業務流程和清算角度來看也是不經濟的。

5．開放式基金可以辦理非交易過戶嗎？非交易過戶重要包括哪些情況？

非交易過戶是指基金投資者不向基金管理公司辦理贖回和申購，而直接進行基金單位的轉讓。開放式基金的注冊登記機構一般只受理特定情況下的非交易過戶，例如繼承、司法強制執行等情況。

具體的非交易過戶情形會在基金契約、招募說明書或公開說明書中規定，辦理時，您還需要根據注冊登記機構或銷售機構的規定提供相應的證明文件等資料。需要提醒您的是，基金的轉讓只能按規定的手續辦理，由基金的注冊登記機構確認，私下的轉讓是無效的。

第五篇：農村信用社考試問題：常見問題解答

農村信用社考試問題：常見問題解答

一、信用社的薪酬待遇怎么樣？

答：信用社的薪酬待遇相對來說是非常優厚的，除基本工資外，還有各種優厚的福利待遇，如帶薪年假，除政府規定的各項保險外，額外提供補充公積金、企業年金、補充醫療計劃、住房補貼計劃等，另外還有各項職業培訓等，如新員工入行培訓、崗位資格培訓、國外（境外）培訓，為新員工提供個性化、全面化、長期化的職業發展規劃。

二、考信用社有學歷及專業要求嗎？

答：（１）專業需求以經濟類、管理類、法律類、計算機類和外語類專業為主，并根據實際工作需要適量招收其他專業的畢業生。

經濟學類：經濟、金融、貿易、投資經濟等相關專業；

管理類：會計、市場營銷、工商管理等相關專業；

法律類：經濟法、民法等相關專業；

外語類：英語等專業；

電子與信息類：計算機及應用、計算機軟件、信息技術設備應用與維護等相關專業。（２）根據招錄崗位不同，一般要求大專及以上學歷。

三、哪些材料適合備考？如何備考？

答：有針對性的教材。在選擇教材時要注意以下幾點：

第一、要看這本教材是否以信用社歷年真題作為編寫基礎；

第二、要看教材內容是否涵蓋了信用社招聘考試的所有考試內容；

第三，要選擇正規出版社出版的教材；

第四，看教材是否還有后續服務。

一本好的教材就是一個好的老師，不僅僅能給你正確的考試方向更能幫助你復習到考試重點。建議參加信用社的考生，選用中公教育出版的教材，中公教育為廣大考生提供了公基、財務會計、金融和經濟類的教材，同時還有相應的模擬試卷供大家進行自我檢測。

備考關鍵

（一）---深入了解真題

1.吃透歷年真題。不管考生的復習時間是否充裕，吃透真題、把握考試重點是備考的必備之選。考試的考題雖然每年都不一樣，但是知識點就那么多，哪些是常考的，哪些是重點，這是考生必須了解的，這也為考試減少了一點難度。沒有做過真題，就沒有發言權，真題是一切趨勢變化的源泉。

2.研讀教材。信用社考試的所有試題都是從書上的知識點進行的延生，要想取得理想的成績，必須對教材中的知識點進行深入的理解。