第一篇：《商務(wù)禮儀》網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課后考試題

《商務(wù)禮儀》網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課后考試題

單選題

1.禮儀的“禮”字指的是:

A尊重B尊敬C崇敬D敬仰

2.在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼應(yīng)該:

A就低不就高B就高不就低C適中D以上都不對(duì)

3.打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：

A對(duì)方先掛B自己先掛C地位高者先掛電話D以上都不對(duì)

4.出入有人控制的電梯時(shí)，走路的一個(gè)基本規(guī)則是:

A把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人B誰靠近門誰先出

C無所謂先后D以上都不對(duì)

5.出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該:

A先進(jìn)后出B控制好開關(guān)鈕

C以上都包括D以上都不對(duì)

6.西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時(shí)候打開禮物:

A客人走后打開禮物B當(dāng)面打開禮物

C隨時(shí)都可以打開D以上都不對(duì)

7.無論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:

A包與皮鞋B皮鞋與皮帶

C包與帽子D以上都不對(duì)

8.從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于:

A耳部B頸部C肩部D以上都不對(duì)

9.請(qǐng)客有四個(gè)層次，其中第三個(gè)層次是:

A吃飽B吃特色C吃環(huán)境D吃文化

10.自尊三要點(diǎn)包括:

A尊重自我B尊重自己的職業(yè)

C尊重自己所在的單位D以上都包括

11.以下哪個(gè)不是交際交往中宜選的話題:

A格調(diào)高雅的話題B哲學(xué)、歷史話題

C對(duì)方擅長的話題D時(shí)尚流行的話題

12.領(lǐng)帶打好后的標(biāo)準(zhǔn)長度是:

A領(lǐng)帶的下端正好在皮帶扣上面B領(lǐng)帶的下端正好在皮帶扣下面

C領(lǐng)帶的下端正好和皮帶扣對(duì)齊D以上都不對(duì)

13.服務(wù)禮儀接待的基本要求是:

A文明B禮貌C熱情D以上都包括

14.西服穿著的三大禁忌包括:

A袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)在正式場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶

C正式場(chǎng)合穿著西服、套裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題D以上都包括

15.商務(wù)交往中，有哪些個(gè)人隱私不適合問:

A收入B年齡C婚否D以上都包括

第二篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題答案

姓名：

單位及部門：

成績

商務(wù)禮儀培訓(xùn)考試題

一、填空題（60分）

1、商務(wù)禮儀的四個(gè)基本問題是： 人際關(guān)系的處理、有效的溝通、交際技巧、健康的心態(tài)。（8分）

2、接待人員陪同客人乘升降式電梯，進(jìn)電梯時(shí)應(yīng)當(dāng) 接待人員 先行，出電梯時(shí)應(yīng)當(dāng) 客人 先行。（4分）

3、餐桌禮儀“六不準(zhǔn)”是 不將進(jìn)嘴的東西吐出來、不吸煙、不剔牙、不勸酒、不整理服飾、吃東西不發(fā)出聲音。（6分）

4、男士商務(wù)人員正式場(chǎng)合著裝的“三一原則”是： 皮鞋、腰帶、公文包是一種顏色，最好是黑色。（6分）

5、商務(wù)禮儀的四個(gè)環(huán)節(jié)是： 結(jié)果、需要、互動(dòng)、溝通。（4分）

6、梅奧理論認(rèn)為，交際能力 是現(xiàn)代人的基本能力，良好的人際關(guān)系有賴于 溝通。（4分）

7、不同的場(chǎng)合對(duì)于著裝有不同的要求，在公共場(chǎng)合應(yīng)當(dāng) 莊重保守、在社交場(chǎng)合強(qiáng)調(diào) 時(shí)尚個(gè)性、在休閑場(chǎng)合強(qiáng)調(diào) 舒適自然。（6分）

8、在國際交往中最易出現(xiàn)的不良行為包括：公眾場(chǎng)合吸煙、吃東西發(fā)出聲音、當(dāng)眾吐痰、高聲喧嘩。（4分）

9、一般歐美白種人有“六不吃”，包括：不吃 動(dòng)物內(nèi)臟、不吃 動(dòng)物的頭和腳、不吃 淡水魚、不吃 無鱗無鰭的魚、不吃 寵物、不吃 珍惜動(dòng)物。（6）

10、國際商務(wù)宴席上，主賓應(yīng)當(dāng)坐在主人的 右 側(cè)，主人應(yīng)當(dāng)先向 主賓 敬酒，然后順著順時(shí)針方向挨著敬酒。（2分）

11、商務(wù)交往中，在接別人的名片時(shí)，比較得體的表現(xiàn)是：有來有往、通讀一遍。（4分）

12、在重要場(chǎng)合中，男士穿西裝有三大禁忌：一是 腰上掛東西、二是 袖口商標(biāo)未拆去、三是不穿尼龍絲襪和白色襪子。（6分）姓名：

單位及部門：

成績

二、簡答題（40分）

1、商務(wù)交往中，電話通話結(jié)束后，對(duì)于誰先掛機(jī)有何要求？（5分）1）、“尊者”先掛機(jī)。如：與上級(jí)通話，應(yīng)上級(jí)先掛機(jī)；與長輩通話，應(yīng)長輩先掛機(jī)；與客戶通話，應(yīng)客戶先掛機(jī)。2）、同級(jí)通話，應(yīng)打電話的人先掛機(jī)。

2、人際交往中的“白金法則”是什么？（5分）

在人際交往中，尤其是服務(wù)于人的時(shí)候，要想取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就在合法的條件下努力地滿足對(duì)方的需要。

3、正式涉交場(chǎng)合，女士穿著裙裝有何禁忌？（8分）黑色皮裙不可穿；裙子、襪子、鞋子不相配套； 穿裙子光腿；不可穿短襪形成三節(jié)腿。

4、請(qǐng)簡述在商務(wù)交往中六個(gè)忌諱談?wù)摰膯栴}。（12分）不能非議黨和政府； 不涉及國家和商業(yè)秘密； 不隨便非議交談對(duì)象； 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事； 不涉及格調(diào)不高的話題； 不談個(gè)人隱私問題。

5、商務(wù)交往中，贈(zèng)送禮品應(yīng)遵循的5W原則是什么？（10分）WHO送給誰；WHAT送什么；WHEN什么時(shí)候送；WHERE什么地方送；WHO有誰來送。

第三篇：商務(wù)禮儀課后感想

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? 練習(xí)

1、（）是保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人的委托 A保險(xiǎn)人 B受益人 C投保人 D被保險(xiǎn)人

2、（）不屬于保險(xiǎn)市場(chǎng)上的保險(xiǎn)中介 A保險(xiǎn)人 B保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人 C保險(xiǎn)代理人 D保險(xiǎn)公估人

3、經(jīng)紀(jì)人是在各種交易活動(dòng)中為（）溝通信息、撮合成交、提供各種相關(guān)服務(wù)的人和組織。A交易雙方 B買方 C買方 D供方

? 4根據(jù) 我國《 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)管理 規(guī)定》，下列哪項(xiàng)是我國保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人可以采取的組織 形式 ？（）

?A 個(gè)人 經(jīng)紀(jì)人、合伙企業(yè)和有限責(zé)任公司

?B 個(gè)人 經(jīng)紀(jì)、股份有限公司和有限責(zé)任公司

?C 合伙 企業(yè)、個(gè)人經(jīng)紀(jì)和股份有限公司

?D 合伙 企業(yè)、有限責(zé)任公司和股份 公司

?5、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)以股份有限公司形式 設(shè)立，其注冊(cè)資本不得少于人民 幣（）?A500 萬元 B1000 萬元 C2000 萬元 D400 萬元

?6、1995 年，我國（）第一次以法律形式承認(rèn)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人

?A《 保險(xiǎn) 法》B《 商法》 C《 公司法》D《 勞動(dòng)法》

7依據(jù)我國法律規(guī)定，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)每增加申請(qǐng)一家分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)至少增加注冊(cè)資本金或出資人人民幣（）

A、20萬B5萬 C10萬 D 15萬

8保險(xiǎn)從業(yè)資格考試的組織機(jī)構(gòu)（）

A 電大系統(tǒng) B行業(yè)協(xié)會(huì) C 人事部 D保監(jiān)會(huì)

9依據(jù)《保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)管理規(guī)定》，保險(xiǎn)代理經(jīng)營區(qū)域?yàn)椋ǎ?/p>

A全國 B 注冊(cè)地之外省、市、自治區(qū)

C所在地之外外省、市、自治區(qū)

D注冊(cè)地外省、市、自治區(qū)

10根據(jù)法律規(guī)定，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)許可證有效期（）

A5年 B3年 C2年 D無限期

11根據(jù)法律規(guī)定，對(duì)于保險(xiǎn)營銷人員上崗后滅年接受教育和培訓(xùn)的時(shí)間要求（）A累計(jì)不少于12小時(shí) B累計(jì)不少于36小時(shí)

C累計(jì)不少于60小時(shí) D累計(jì)不少于80小時(shí)

12根據(jù)法律規(guī)定，下列不具備高級(jí)管理人員資格條件的情況（）

A 具有金融保險(xiǎn)工作10年以上學(xué)歷、持有《資格證》、從事經(jīng)濟(jì)工作2年以上、品行良好

B 大專以上學(xué)歷、具有企業(yè)管理工作10年、從事經(jīng)濟(jì)工作2年以上、品行良好

C具有金融保險(xiǎn)工作10年以上、具有企業(yè)管理工作10年、從事經(jīng)濟(jì)工作2年以上、品行良好

D初中工作、持有《資格證》、從事經(jīng)濟(jì)工作5五年、品行良好

第四篇：商務(wù)禮儀課后感

《商務(wù)禮儀》課后感

中國自古以來便是禮儀之邦，孔子言：“不學(xué)禮，無以立。”沒有學(xué)習(xí)“禮”，就無法立足與社會(huì)。而禮儀作為禮的一部分，是我們每個(gè)人都需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。尤其是對(duì)我們這些即將步入社會(huì)大學(xué)生來說，復(fù)雜的人際交往需要禮儀來為之潤色。我的專業(yè)是商務(wù)英語，所以商務(wù)方面的禮儀是學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

商務(wù)禮儀是指商務(wù)活動(dòng)中的行為準(zhǔn)則。在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中的方方面面。其中包括儀表舉止禮儀，電話禮儀，西餐禮儀等。

儀容儀表是一個(gè)人外在表面的直接體現(xiàn)，包括妝容與著裝等，不同風(fēng)格的儀容儀表能傳達(dá)不同的信息，而在我們的商務(wù)禮儀中，要表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊敬與善意，則需要低調(diào)和正式；行為舉止代表著一個(gè)人的素養(yǎng)，而在商務(wù)禮儀中，則代表整個(gè)企業(yè)的形象，在各種商務(wù)活動(dòng)中都應(yīng)注意良好的行為舉止；電話禮儀是一種語言上的禮儀，在接聽電話的過程中，需要簡潔傳意，自我介紹、記錄重要內(nèi)容等等都是需要訓(xùn)練有素，對(duì)我們這些即將進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)生來說，很有可能需要從事此類工作更需要好好學(xué)習(xí)這個(gè)方面的禮儀；西餐禮儀在如今國際化大發(fā)展中越來越普遍，此時(shí)，如何在外國客戶面前不顯得滑稽突兀，正確使用和食用也是一門學(xué)問……原先我以為的商務(wù)禮儀只是要教授我們?nèi)绾卧谏虡I(yè)往來中與客戶交流，上完這個(gè)課之后才知道原來商務(wù)禮儀涵蓋這么多方面，每一個(gè)細(xì)節(jié)都顯得尤為重要。

禮儀體現(xiàn)的是相互尊重，我們學(xué)習(xí)禮儀，既是為了表達(dá)對(duì)對(duì)方的一種尊重，也是對(duì)自己的尊重。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，有利于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外強(qiáng)形象。具體來說，就是可以提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒服。有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

中國古代的孔子曾經(jīng)提出過：“君子有九思：視思明，聽思聰，色思溫，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思問，忿思難，見得思義。” 這是古時(shí)對(duì)于禮儀的看法，在我看來，我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀也可以從古代各位思想家的言行中得到許多啟示，禮儀之邦，美國學(xué)者布吉尼教授提出過商務(wù)禮儀中的3A原則，即接受（Accept）對(duì)方、重視（Attention）對(duì)方和贊美（Admire）對(duì)方，這是是商務(wù)禮儀的立足資本。它實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。而

第五篇：商務(wù)禮儀的考試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共15道，合計(jì)30分）

1、電話鈴聲響后，最多不超過（）聲就應(yīng)該接聽 A 一聲 Ｂ 兩聲 Ｃ 三聲 Ｄ 四聲

2、一般最佳的握手時(shí)間是（）秒

Ａ 3－5秒 Ｂ 5－6秒 Ｃ 10秒 Ｄ 30秒

3、關(guān)于西餐餐具的使用，下面哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）Ａ 一般情況下，左手持刀，右手持叉。

Ｂ 就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字。Ｃ 進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上。Ｄ 取用刀叉或湯匙時(shí)，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用。

4、講究禮儀的原因，用一句話概括為（）Ａ 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) Ｂ 外塑形象 Ｃ 增進(jìn)交往 Ｄ 使問題最小化

5、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（）Ａ 以對(duì)方為中心原則 Ｂ 以相互溝通為原則 Ｃ 以互相尊重為原則 Ｄ 以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則

6、公眾場(chǎng)合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（）Ａ 半米之內(nèi) Ｂ 0.5－1.5米之間 Ｃ 1.5－3米之間 Ｄ 3米以上

7、一般情況下，禮節(jié)性拜訪停留時(shí)間以多長為宜，親朋好友以多長為宜（）Ａ 10分鐘，20分鐘 Ｂ 10分鐘，30分鐘 Ｂ 20分鐘，30分鐘 Ｄ 10分鐘，10分鐘

8、在社交場(chǎng)合，眼睛注視對(duì)方時(shí)不符合規(guī)范的是（）Ａ近距離時(shí)，看對(duì)方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部。Ｂ 和人交談時(shí)，應(yīng)從下面注視對(duì)方

Ｃ 注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在談話總時(shí)間的1/3－2/3為宜 Ｄ 握手時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，面帶微笑。

9、如果主人親自駕駛汽車，（）應(yīng)為首位？ A 副駕駛座

B 后排右側(cè)

C 后排左側(cè) D 司機(jī)后排對(duì)角線

10、使用手機(jī)的不正確做法是：（）A、女士將手機(jī)掛在脖子上

B、在會(huì)議或影院等場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài) C、手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中 D、手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的

11、宴會(huì)上，為表示對(duì)主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是（）A 主人的左側(cè) B 主人的右側(cè) C 主人的對(duì)面 D 面對(duì)門的位置

12、下面哪項(xiàng)不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容？（）A 名片不能隨便涂改 B 名片上不提供私宅電話 C 名片上不印制兩個(gè)以上的頭銜 D 名片上不準(zhǔn)印名言警句

13、呈遞名片時(shí)，下面哪項(xiàng)做法是不正確的()A 名片正面朝向接受方 B 雙手拿著名片兩個(gè)上角 C 右手拿著名片上角 D 左手拿著名片上角

14、面對(duì)上級(jí)和下級(jí)、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰()A 下級(jí) 晚輩 主人 B 上級(jí) 長輩 嘉賓 C 上級(jí) 晚輩 嘉賓 D 下級(jí) 晚輩 主人

15、傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是()A 前排為上 B 居中為上 C 以右為上 D 以左為上

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10道，合計(jì)30分）

1、穿西裝時(shí)的三大重要規(guī)則是：（）A 三色原則

B 三大場(chǎng)合 C 三一定律

D 三個(gè)錯(cuò)誤不能犯

2、名片上稱謂位于名片的正中間，它包括（）A 所屬部門

B 姓名

C 職務(wù)

D 學(xué)術(shù)技術(shù)職稱

3、握手時(shí)的四大禁忌是（）

A 心不在焉 B 伸出左手 C 戴著手套 D 交叉握手

4、商務(wù)禮儀排列座次的五大技巧有（）A 面門為上

B 以左為上

C 前排為上

D 居中為上 E 以近為上

5、出入電梯時(shí)，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是：（A 出入無人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出 B 出入無人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出 C 出入有人電梯時(shí)，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)后出 D 出入有人電梯時(shí)，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出

6、宴會(huì)禮儀中制訂菜單時(shí)的禁忌有（）A 職業(yè)禁忌 B 個(gè)人禁忌 C 民族禁忌 D 健康禁忌 E 宗教禁忌

7、節(jié)慶聊天的四個(gè)忌諱包括（）、Ａ 不要談悲哀的事 Ｂ 不要去質(zhì)疑對(duì)方 Ｃ 不要質(zhì)疑對(duì)方的話題

Ｄ 不要對(duì)對(duì)方的問題進(jìn)行全面否定 ８、公務(wù)介紹四要素包括（）

Ａ 單位 Ｂ 職務(wù) Ｃ 姓名 Ｄ 部門 ９、禮品贈(zèng)送的５Ｗ原則包括

A Who 對(duì)象 B What 什么禮品 C Where 地點(diǎn) D When 時(shí)間 E Why 怎么送

10、儀表禮儀應(yīng)把握的原則是（）A 整潔 B 協(xié)調(diào) C 自然 D 互動(dòng)）

三、判斷題（每題1分，共20道題，合計(jì)20分）

1、當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后現(xiàn)向上司介紹客人。（）

2、男士與女士握手時(shí)，應(yīng)緊緊握手較長時(shí)間，以示尊重。

3、作客首先要約好時(shí)間，拜訪應(yīng)盡量放在節(jié)假日，不要在吃飯的時(shí)候去，也不要在午休的時(shí)候去擾人好夢(mèng)。

4、在主賓和主人致辭、祝酒時(shí)，應(yīng)暫時(shí)停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會(huì)吸煙。

5、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識(shí)，遞名片應(yīng)順時(shí)針呈遞。

6、戴薄紗手套時(shí)戒指應(yīng)戴在手套的里面，穿絲襪時(shí)腳鏈應(yīng)戴在絲襪外面。

7、公務(wù)禮品最好由單位主管領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)見客人時(shí)贈(zèng)送或在告別宴會(huì)上贈(zèng)送。

8、國際慣例是女士優(yōu)先，因此，在男女兩人之間做介紹時(shí)，應(yīng)先介紹女士。

9、在正規(guī)的西餐場(chǎng)合，餐巾應(yīng)

10、在面對(duì)多人發(fā)放名片時(shí)，可以由近及遠(yuǎn)、跳躍式地發(fā)放。

11、在作自我介紹時(shí)，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。

12、名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，?你才可以遞上自己的名片。

13、打電話時(shí)，地位高者先掛，托人辦事者，需等對(duì)方掛電話后方可掛電話。

14、代接別人電話，應(yīng)首先告訴對(duì)方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。

15、你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。

16、當(dāng)客人告辭時(shí)，做為主人，為了表示對(duì)客人的歡送，主人應(yīng)主動(dòng)伸手，同客人告別。

17、握手的時(shí)間最佳應(yīng)掌握在五到十秒之間，并且握手的力度以稍微用力為宜。

18、宴請(qǐng)客人時(shí)，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請(qǐng)方為了表示對(duì)客人的尊重，征詢對(duì)方意見最重要的一點(diǎn)是問對(duì)方：“您喜歡吃什么菜？”

19、在餐桌上，不準(zhǔn)吸煙、為別人夾菜、勸酒、整理服飾，但可以讓菜、助酒。20、西餐中，餐巾應(yīng)疊成長條形或三角形鋪在膝蓋上。

四、填空：（每空0.5分，共40空，合計(jì)20分）

1、請(qǐng)客設(shè)宴時(shí)需注意：()、()、()、()、()。

2、打電話時(shí)通話以()分鐘為佳。

3、員工個(gè)人形象代表組織形象，代表企業(yè)的()和()形象。

4、做業(yè)務(wù)介紹時(shí)應(yīng)做到四句話：()、()、()、()。

5、向別人索取名片的方法有()、()、()、()。

6、公務(wù)交往中左上角的歸屬項(xiàng)主要包括()、()、()。

7、禮是()，儀是()。

8、節(jié)慶禮品的特點(diǎn)是()、()、()。9、3A法則的內(nèi)容是()、()、()。

10、儀表禮儀應(yīng)把握的原則是()、()、()。

11、對(duì)于穿著的要求，辦公場(chǎng)合要求()，社交場(chǎng)合要求()，休閑場(chǎng)合要求()。

12、企業(yè)和企業(yè)打交道禮品是()，人和人打交道禮品是()。

13、西餐宴會(huì)中，女主人將餐巾鋪在()，標(biāo)志宴會(huì)開始；將餐巾放在()，標(biāo)志宴會(huì)結(jié)束。

14、儀表禮儀中，舉止動(dòng)作應(yīng)以()、()、()為原則。