第一篇：康全養(yǎng)生會所全年推廣方案

康泉養(yǎng)生會所全年推廣方案

南方都市網是中國地域門戶網，中國南方網絡旗艦、泛北部灣綜合門戶。網站在廣西區(qū)黨委宣傳部、南寧市宣傳部的監(jiān)管下由廣西華納傳媒運營。2011年廣西華納傳媒和廣西成功集團重組，由成功集團巨資打造南方都市網，使之成為中國南方永不落幕的網絡旗艦，真正成為中國南方第一網。

“資源整合，利益共享”是南方都市網作為南方主流網絡媒體的辦網宗旨，利用網站的區(qū)位優(yōu)勢和網絡資源，我們?yōu)閺V大企事業(yè)單位做網絡宣傳推廣，使企業(yè)獲得經濟效益和社會效益全面提升，是企業(yè)獲得長期健康發(fā)展的重要網絡支持。

針對康泉養(yǎng)生會所實際情況，我們專門決定了一套有針對性的網絡推廣方案，具體如下：推廣時間和費用：

南方都市網為康泉養(yǎng)生會所設計制作專業(yè)的大型網絡廣告專題，長期為會所推廣宣傳，費用每年8000元人民幣。網絡推廣制作方案

（1）為康泉養(yǎng)生會所整理和制作宣傳資料，包括文字、圖片、視頻廣告和動畫等。

（2）有針對性的在南方都市網最佳廣告位置投放文字和圖片廣告，保證企業(yè)獲得理想的廣告效果。

（3）為康泉養(yǎng)生會所制作專題宣傳頁面（包括制作相關企業(yè)動態(tài)新聞，圖片新聞和視頻宣傳等等），為企業(yè)申請獨立域名，構建企業(yè)名片，為企業(yè)自行宣傳提供便利。

（4）利用南方都市網自主研發(fā)的網絡CC系統為企業(yè)提供高質量的合作資源和客戶資源。

（5）開業(yè)儀式上，海峽兩岸形象大使20強選手現場錄制廣告形象片，由我公司制作。合作方式和流程

合作方式和協議由雙方協商后確定，南方都市網負責整個網絡推廣流程和其他合作事宜的制定和實施。

第二篇：XX養(yǎng)生會所營銷推廣方案

XX養(yǎng)生會所營銷推廣方案

首先要明確御仙林的市場定位，中高端消費人群，年齡在三十歲以上，有一定事業(yè)基礎，關注健康養(yǎng)生的消費領袖，職業(yè)包括：老板、職業(yè)經理人、政府官員等高端消費人群。

一． 店內營銷：

可以采用會所按摩師邀請顧客消費拿提成的方式，具體的提成點要根據公司每接待一個客人的運營成本；

二． 網絡營銷：

1.網站建設，可以制作一單頁網站，網站凸顯大氣權威專業(yè)等特點，給人更強的信任感和吸引力。

2.網站推廣，從潛在消費者的角度，做好網站關鍵詞的選取，網站的優(yōu)化，使其多個主關鍵詞在搜索引擎有很好的排名，比如蕪湖美容，蕪湖SPA,蕪湖養(yǎng)生會所等。通過網站推廣可以每天讓潛在的消費者知道御仙林的信息。

3.論壇推廣，論壇已成為高端人群交流的平臺，針對本行業(yè)做好論壇宣城尤為重要。

4．通過QQ群宣傳。現在聊天工具是網民上網的必備，更是高端美容消費者的必備。QQ群營銷的特點是信任度高，有利于口碑相傳。

5．通過博客微博營銷。博客普及的數字已觸目驚心，女性的博客擁有率更高。

6．搜索引擎的建設，通過各大搜索引擎的問答平臺，百科等自問自答的形式進行對潛在消費者的引導，比如;蕪湖養(yǎng)生會所哪個好？等符合大眾的搜索方式；對關鍵詞的優(yōu)化，通過網絡優(yōu)化使其相關的關鍵詞能夠有御仙林的信息，比如：（你在百度搜：蕪湖養(yǎng)生 蕪湖美容機構 都會出現御仙林的信息資料）；搜索引擎底層的建設，加強品牌在行業(yè)的信任，正確引導通過這些可以解決對本公司的發(fā)現，了解和引導

7．新聞，通過新聞的形式在本地各大知名論壇宣傳，新聞給人一權威信任的感覺，用不同形式的新聞稿發(fā)布，做到權威信任吸引人。通過新聞可以做到宣傳，給消費者權威信任和心理的加深。

8．事件炒作，策劃事件，配合網絡的其他資源，起到轟動的效果，讓本公司讓更多的人了解，把握好事件的進度，使其按照策劃的步驟發(fā)展。通過事件營銷可以起到驚人的宣傳效果

9．做好和其他切入點的協助配合，使其發(fā)揮最大的宣傳效果。

三． 活動營銷（即下線推廣）:

1.價格戰(zhàn)不可避免

新店開業(yè)的時候，在市場認知度不高的前提下，價格戰(zhàn)是從激烈競爭中虎口奪食的利器，價格戰(zhàn)但不能盲目，將產品分為高低檔，吸引不同人群。

2．尋求差異化

“人無我有，人有我全，人全我新，人新我優(yōu)”，是美容院發(fā)展的致勝之道，所以必須開展獨特的項目，選用特色的產品，以差異化謀求轟動效應。

3.用政府和權威來造勢

可以邀請當地婦聯、相關職能部門的領導、知名的皮膚科專家，共同主持召開了一個大型的“活動晚會”，通過權威的認證在同行中脫穎而出。

4.尋求“異業(yè)結盟”

就是在本區(qū)域內尋找多家不同行業(yè)的企業(yè)與之結為利益伙伴關系，達到優(yōu)勢互補，資源共享目的的一種市場策略。

5.樹立品牌：

美容院要發(fā)展就必須 “樹名店創(chuàng)名牌”。通過地面和網絡途徑共同打造，做的是品牌不是店。

6.開發(fā)集團客戶

根據市場地圖，充分利用區(qū)域內女性消費者居多的企事業(yè)單位，如學校、醫(yī)院、銀行、酒店、百貨大樓、寫字樓等，將其發(fā)展成為集團客戶。

7.發(fā)展區(qū)域內的社區(qū)關系

想擴大市場影響力，就必須將服務的觸角更深入地延伸到這些社區(qū)中。所以，發(fā)展社區(qū)關系，加強與物管部門的多元化合作非常重要。

8.事件策劃

通過精心制造策劃網絡炒作等方式，引起轟動。可以找?guī)讉€“特殊”的客戶，別的美容養(yǎng)生館不做或者做不了的問題客戶，通過無效果不收費等方式，贏得口碑，讓他們去宣傳。

9.搞活動促銷

通過一些有創(chuàng)意的活動，比如舉辦“御仙林美容會所答謝大客戶晚宴”等活動，將活動辦的有聲有色來吸引人群，宣傳品牌。來吸引新的客源。

10,網絡深度營銷

通過網絡的各種途徑進行深度宣傳，做到讓有需求的人能發(fā)現、吸引、前來的流程。

11,提升自身

包括軟硬件設施，美容技術人員，營造個性環(huán)境，服務態(tài)度等等。

四：市場定位：

蕪湖高端男性、女性，經濟條件好，20-40歲，追求高質量生活的男性、女性。五：項目包裝：

突出地理位置，室內環(huán)境等設施；放大服務特色，服務最全的特點；展示御仙林服務人員的技術實力，服務態(tài)度；凸顯美容養(yǎng)生后的效果；放大品牌效應，彰顯行業(yè)專業(yè)權威。

六：效果監(jiān)控：

做好對來店消費者渠道的訪問，以及對美容后的滿意度；通過網絡工具做好后臺的監(jiān)控，流量分析以及網絡路徑，通過QQ等聯系方式做好潛在消費者的接待，更好的引導消費者。七：危機公關：

對于御仙林網絡產生的品牌攻擊，惡劣的口碑以及不好的影響等負面信息，能夠在最快的時候內進行處理和刪除，將影響降到最低，保持品牌的正面形象。

本營銷推廣方案主要以網絡推廣為主，結合原來自己做網絡推廣這塊寫過的東西!沒有完美的，但是可以做到更好!其中也借鑒了別人的一些經驗。

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2012-4-24

第三篇：保健養(yǎng)生會所經營管理方案

保健養(yǎng)生會所

經營管理方案

一、經營戰(zhàn)略

1、在產品上延伸

（1)實行酒店化經營、注重會所的文化建設,強調顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產品進行銷售，從而形成本店特色。

（2）堅持綠色消費、健康休閑的經營方向，力求會所產品具備健康品質，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目（即高利潤項目）。

（3）注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經營場所。

（4）實現人性化便捷服務，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務（具體形式有茶座、復印、傳真、免費上網、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等）。

（5）產品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。

（6）遠景目標：會所一年內形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現連鎖和多元化經營。

2、削價與價值回報

本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現對老顧客的關愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應樹立。

3、引人注目的廣告宣傳

（1）關鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費。

（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過專業(yè)攝影風格的圖片來介紹各種服務項目體現會所特色。

（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經典，享受健康生活。

4、強強聯合促銷模式

（1）與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將A、實現杭州附近景點的合作B、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票C、優(yōu)先接待景點推薦的客人。

（2）與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業(yè)務。

（3）與網站合作。A我們建設自己網站，網站內容涉及：企業(yè)介紹、網上預定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預訂網建立合作關系，依靠它們來推廣我們會所。

（4）與附近酒店、KTV等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。

5、領先運用技術項目

在按摩、足療項目上我們成立技術開發(fā)組，專力于新技術和項目的開發(fā)及技術培訓。開發(fā)新項目并經相關人員測試后及市場調查后推出，始終保證技術的領先。

6、營銷模式的新穎

在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、VIP會員等；為體現會所的人性化管理我們還將推出三口之家的?親情卡?、專供老人使用的“愛心卡”；導入KTV客戶經理營銷模式，設立客戶部，完善會員管理及會員服務，制訂更加科學合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。

7、重視管理骨干的技能

培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現出職業(yè)道德和正直的品質，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現自身價值的工作環(huán)境。

二、管理戰(zhàn)略

1、顧客忠實體系

顧客忠實目標

A、顧客回頭率保持在85%；

B、為客人服務滿意率保持在100%；

C、對競爭對手進行服務質量檢測；

D、減少顧客的投訴率;

E、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率；

顧客忠實感的建立

首先要理解企業(yè)的經營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質。我們將著力于認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現的問題來取得賓客的滿意。

〈1〉關注和認知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務和感謝；特別關心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩；

〈2〉預知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務：把自己放在顧客的位置；細心觀察；記錄顧客檔案；

〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說“不”；（不得不說時，提供其他選擇）使客人放松；使客人喜出望外；

〈4〉給員工更多的權力；

〈5〉實現更多的內部交流，掌握準確的信息；

〈6〉建立靈活的內部機制；

〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結合實際情況提出建議，給員工信心； 〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關重要包含以下內容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調查。

2、管理人員工作原則

（1）我們將在與所有人相處時要表現出真誠、關懷備至；

（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務；

（3）我們將保持服務的一致性；

（4）我們要確保我們服務過程方便于客人及員工；

（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；

（6）我們要在現場管理當中及時作出果斷決定；

（7）我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標達到的環(huán)境；

（8）客人滿意是我們工作的動力。

3、管理措施

（1）實行A管理模式即垂直管理

A.一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報工作。

B.責、權、利一致的原則：各區(qū)域的責任與完成責任所需的權利一致。

C.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責。

（2）人性化的管理方法。

A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據有關條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。

B、堅持原則，照章辦事，徇私情，加強問題處理的透明度。

（3）管理方向

A、人：【1】服務一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合酒店標準【3】勞動紀律符合員工手冊規(guī)定【4】環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標準、通風良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀）【5】營銷意識及業(yè)績良好。

B、財物：【1】認真交接保管【2】使用嚴格按照規(guī)范程序進行并會日常保養(yǎng)維護【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。

C、信息：【1】掌握顧客反映的情況，并記錄；【2】了解企業(yè)內部信息，并向上反饋；【3】了解同行業(yè)的情況后及時匯報；【4】熟知會所下達的指令、銷售計劃。

D、時間：【1】要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律；【2】充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學會時間支配；【3】講究時間效率，提高工作進度。

4、日常管理

A、工作系統:

【1】確立每日工作目標并向下傳達量化,確定個人責任制；

【2】按任務抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié)；

【3】確保每日工作任務按時按量按質完成；

【4】對當日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考。

B、監(jiān)督系統

【1】實行現場管理工作制度，管理人員隨時改進、提高工作質量并接受顧客投訴；

【2】實行員工自檢、互檢、上下級互相監(jiān)督、質量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度；

【3】設立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；

【4】制定崗位損耗指標,科學的使用水、電、消耗品等設備,控制員工惡意浪費行為。

C、激勵系統

【1】通過點鐘及鐘數獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情；

【2】每月評選優(yōu)秀員工10名,凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵300元并張榜公布、佩戴徽章；

【3】流動紅旗班組,實行月評定凡是服務、衛(wèi)生、顧客表揚綜合方面特別突出者,該班組被授予流動紅旗并每人獎勵100元；

【4】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼；

【5】樓面服務人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結合的薪酬機制。

【6】每年員工旅游2次，分別在5.1 和10.1前后；

【7】建立員工日，會所領導和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。

D、培訓系統

【1】日培訓：每天進行服務技術訓練；

【2】月培訓：管理人員總結經驗,對員工工作分析并提出改進意見，教導員工；

【3】管理人員自身素質培訓：借助以往經驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導管理藝術，提高管理水平。

E、衛(wèi)生系統

【1】落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴格按照會所標準進行打掃；

【2】客人用品堅持衛(wèi)生美觀；

【3】加強層級檢查巡視制度；

【4】配好清新劑及香水并適當噴灑，保證環(huán)境氣問良好。

三、服務戰(zhàn)略

A、會所實行定制化服務

定制化是個性化、靈活化、極致化的表現；服務總體體現出熱情、溫馨、周到、細致。

B、員工應具備的業(yè)務素質

1、語言表達能力：服務員要求言語清楚，表達意思完整、準確、流利；

2、應變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務項目；

3、表演能力：根據推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要,會同其他服務員或管理人員扮演角色，處理問題；

4、幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話，以備服務的需要；

5、交際能力：日常的服務過程其實就是服務員同客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務中不卑不亢，保持良好的心理素質才能贏得主動；

6、觀察記憶能力：服務員要善于觀察賓客的動態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準確到位的服務；

7、業(yè)務能力：要求服務員對基本的會所的業(yè)務知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運用自如；

8、容忍能力：在服務當中難免會遇到客人誤會和刁難，服務人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時、事事、處處為賓客著想,達到賓客滿意；

9、體力：服務工作是一項持續(xù)性很強和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務員要具備良好的身體素質，才能勝任本職工作；

10、魅力：服務行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務人員良好的素質會轉化為

個人魅力,成為賓客的向導和朋友；

C、做到優(yōu)質服務的法則

1、顧客第一，因為我們的產品服務對象是高消費者,因此只要你服務好,他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。

3、真誠，誠實友好。這要求服務員一定盡力為顧客服務，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。

4、提供快速敏捷的服務。服務員要根據顧客的服務要求和投訴的問題，及時采取服務行動，以表示你在時刻關心客人。

5、至少要經常使用兩句有魔力的話語。當客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎？當客人向我們道謝時，我們要說不用謝！

6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯系。

7、要有和其他人相互工作的團隊精神。

8、每一位服務員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。

9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。

10、服務人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關信息。

D、對員工的服務要求

1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達到顧客滿意。

2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設，要求服務員按照會所要求對所轄區(qū)域進行清理和維護，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。

3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。

4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。

5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務人員，更應該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關注賓客，提高快速服務，令客人滿意。

6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務人員要保守客人，保護好客人財產和生命安全，是贏得賓客的保障。

四、安全戰(zhàn)略

1、落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產、防火防盜預案。

2、實行領導檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。

3、加強崗位巡視，保證賓客財產安全，杜絕火患。

4、學會使用消防設施。

5、對本崗位的設備常備檢查，確保無使用隱患。

第四篇：健身會所全年運營方案

關于健身會所2011年 全年運營設想

三月店慶告一段落，實際銷售并不理想，究其原因主要為，準備不充分，沒有目的性和計劃性，希望公司管理層能夠有計劃的進行余下的三個季度的行銷，本人建議，1：四月推出主題：健康月計劃銷售目標：30萬

四月五月是春季也是健身行業(yè)營銷旺季，建議有計劃的正對周邊居民展開營銷活動

會所推出健康知識講座，免費體側以及體驗，同期推廣小團體訓練課程。

聯系周邊高檔小區(qū)，盡可能進駐小區(qū)內做宣傳，設置會所項目介紹展臺，現場體側和健康資訊，不能進入的小區(qū)采用郵局定點投遞等方式邀請客戶到會所聽健康講座，體測和體驗，會籍人員跟進推卡，并介紹會所全年的活動安排，包括暑期的安排，秋季運動會，圣誕晚會等等。

力求做到本會所成為周圍居民鍛煉健身的首選，并大量詳細的收集會員資料，做后期跟進！

2：六月推出 少年體育月計劃 銷售目標：35萬

在六月初九展開少年體育開始訓練營計劃，現在初中，高中乃至大學都將體育考試列入必考項目，分值為60分，建議會所展開少年體育月活動，利用會所樓下大型體育場地的優(yōu)勢，進行暑期訓練營計劃，并配合減肥訓練營活動展開營銷，利用前期四月收集的客戶資料，以及到一些學校做推廣傳單發(fā)放的工作，展開營銷。

3：十一月退出秋季運動會計劃銷售目標30萬

利用秋季展開秋季運動嘉年華會活動的形式，在戶外進行大的運動會，總結2010年運動會的不足和教訓，以個高檔小區(qū)的組隊的形式參加，提高會所在客戶群內的形象，提升居民的鍛煉需求，參加銷售。:

4:十二月圣誕大營銷計劃銷售目標 30萬

利用圣誕節(jié)，做一次圣誕節(jié)活動，主要是針對，已有會員以及會員朋友為主，凡是帶朋友來參加圣誕活動的，會所應該有相應的獎勵，如禮物，延長會籍等等，不但可以提升會員的忠誠度，也可以提升銷售額。

5:其他月份均有小的節(jié)日，相應推出卡種配合營銷。

如五月十一日 母親節(jié)，六月十五日 父親節(jié)，七月七 情人節(jié)，八月戲水節(jié)，九月 教師節(jié)，十月 國慶節(jié)，等等都可推出相應的卡種，并針對性的展開營銷推廣活動。

有計劃的營銷活動，活動的聯系性，對于潛在客戶資料的收集，開發(fā)都是非常有必要的，對會所的銷售有決定性的作用。

第五篇：養(yǎng)生會所管理制度

養(yǎng)生會所管理制度

一、聘用制度

1、總則：優(yōu)秀的人才是企業(yè)成功的一大要素，設立嚴格的招聘制度為養(yǎng)生會所的發(fā)展打下堅定的基礎。任賢為用，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，口齒伶俐，好學上進。

2、聘用標準：符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據本店的崗位需要，凡是具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，有志從事美容、理療、保健服務工作的應聘人員，有一定的醫(yī)學基礎更佳。

3、聘用條件:凡報名應聘人員，均應提供本人身份證、健康證、學歷證、從業(yè)證及專業(yè)技術資格證。

4、試用期:所有入選員工都必須經過1個月的試用期，接受本店的工作培訓，一星期內熟悉本店產品使用、設備使用，價目表，水電設施和管理制度，在試用期內如欲終止合作，須提前3天通知，扣下所得提成作為招聘、培訓損失。試用期滿后，合格者確定工資級別與本店簽署正式合同，合同期限1年以上，不合格者本店解除聘用關系。

5、成為本店職員，執(zhí)行合同，遵守本店所有制度。

6、辭退或辭職:員工在合同期內要求辭職，須提前一個月寫出書面申請報告，經批準交回制服，工作卡、住房鑰匙，結清賬款方可離職。如本店對某員工的工作表現不滿或員工健康情況對營業(yè)有影響，本店有權辭退，辦理辭退手續(xù)。

7、考試:應聘人員須由店經理(或技術主管)面試和筆試、口試。

二、日常管理制度

1、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應辦好請假手續(xù)。

2、按規(guī)定穿著工衣，佩戴工號牌，按規(guī)定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要主動打招呼。

3、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、打麻將、搞色情服務或色情中介，不提供“三陪”服務和三陪信息，以及做其他與工作無關的活動，需要離開工作場所的必須征上級同意。

4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告上司處理。

5、服從上級工作指揮，如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時上報上級處理，聯系維修，以免后患。

6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。

7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關物品、工作地點不得擺放出工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。

8、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務如遇到疑難問題要報告上級請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響理療

效果，當事人要受到經濟處罰。

9、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，要受處罰。

10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。

三、考勤制度

l、遲到早退：按時著裝工作服上班進行簽到，遲到１０分鐘內扣 5 元，半小時以上按事假論處。

2、休息日:每月全休 4 天，休息日的具體日期由店經理安排輪休，如需換休息事先申請。

3、病假:員工申請病假，必須持有效病假證明，由經理和本店店經理核準方可申請休假，須書面申請并經經理批準，如員工因突然患病，不能上班，須設法于當值時間之前電話通知店經理，休假后補辦休假手續(xù)。

4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經批準后方可休假，未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。請短時間事假累計9小時算1天。

5、當班期間不經批準擅自離崗者，每半小時扣10 元，不足半小時按半小時計算。

6、遇停水、停電或其它原因不能營業(yè)，須經通知后方才能離崗，否則按曠工處理。

7、曠工1天扣 50元。

四、員工懲罰制度

本懲罰條例作為員工加薪及續(xù)簽勞動合同的依據。公司對員工的行政處分分為警告、經濟處罰、記過、降級、辭退。公司對有下列行為之一的員工，給批評教育不改的，應視情況輕重給予行政處理，并處以經濟處罰，如有觸犯法律者，同時提交有關司法部門。

A 類:口頭警告

1、衣著不整、不按規(guī)定著裝、上班未換工鞋就進入工作區(qū)、背心、短褲等，工作服破損、不干凈、不戴工作牌或不按規(guī)定位置佩戴。

2、儀容不潔，蓬頭垢面、發(fā)型古怪、身有異味、濃妝艷抹、不化妝上崗、留長指甲、擦怪色指甲油。

3、行為不雅、吃零食、嚼口香糖、吹口哨、隨地吐痰、亂丟雜物、站立不正、坐時翹二郎腿、當眾掏鼻孔、挖耳朵、剔牙齒、擦眼屎、修腳指甲、用手直接擦汗、保留睡意、怠慢表情、交頭接耳引起誤解，公眾區(qū)域內抽煙、喧嘩、打鬧、談笑、聊天。在養(yǎng)生會所內奔跑、發(fā)出怪叫、走路做作。

4、言語不正、交往不用禮貌用語、見同事、上司不問好、話語冷漠、粗暴低劣帶刺激性、評論客人生理缺陷或雙關語。

5、作風不正、不愛公物、不維護公共衛(wèi)生，未經許可私自翻閱客人、上司或同事、收銀臺的物品或文件，給客人留便條、辦私事、便后不沖水、將雜物丟進便盆、洗手盆、探聽別人私事。

6、不輪值衛(wèi)生、不搞衛(wèi)生、或搞不干凈、或備用物品整理不好者。

7、服務前后的衛(wèi)生不整、不徹底。

8、端茶不用托盤。

9、上班時吃零食。

10、接送顧客不用禮貌用語、怠慢推拉顧客。

11、擅自使用或有意浪費公家物品、易耗品包括美容護膚品，冼發(fā)液、泡腳藥、干凈毛巾、紙巾、面巾等。（除批準使用物品:洗衣粉、員工定期美容品）

12、未做好交接班工作。

13、工作散漫、粗心大意、受到客人投訴。

14、在客人面前搬弄是非、指手劃腳、評頭論足，散播謠言，中傷員工和破壞本店聲譽。

15、未經客人允許，讓外人進入。

16、不在指定時間、地點練習按摩、儀器。

17、有意見當面不提，背后議論爭吵、擾亂人心或影響管理和營業(yè)，每月遲到兩次以上、曠工半天以上。

B類:進行經濟處罰(5～50元)

1、上班時帶有醉態(tài)或工作時飲酒。

2、上崗時接打電話，上班時打私人電話超3分鐘。

3、不按崗位要求保持正常工作姿態(tài)，影響工作。

4、對客人不理不睬、甚至做與服務無關的事情。

5、工作出差錯、工作態(tài)度散慢、不接受上司批評、強詞奪理為自已辯護。

6、偷用本店用品、美容品、廚房指定不能用的茶、油等。

7、私自撬開更衣柜。

8、每月遲到4次、曠工1天以上，請事假過多者。

9、拾遺不報、據為已有。

C 類:經濟處罰(50元以上)

1、與客人爭辯。

2、當值時間睡覺（視本店營業(yè)情況可輪值午休）。

3、私自配制本店鑰匙。

4、不服從上司，頂撞或威脅上司。

5、擅自使用易燃物品。

6、未經許可擅自在本店內過夜。

7、有意損壞本店公共設施或破壞環(huán)境。

8、有意損壞客人物品。

9、違反操作規(guī)程造成損失，發(fā)生醫(yī)療事故或意外事故。

D 類:開除處理或交派出所處罰

1、偷竊本店、客人或同事的財物或有貪污行為、私拿回扣。

2、打架斗毆或惡意誣陷他人（客人或同事）。

3、由于工作過失造成本店重大經濟損失及傷害他人造成事故。

4、行騙、賭博、吸毒。

5、在外或本店觸犯國家法律。

6、不按防火規(guī)定操作而造成火災、火警。

7、鉆空子或弄虛作假、虛報冒領、謀取個人利益。

8、每月曠工三天以上者。

9、名堂多多、愛自由、不接受管理者。

10、多次警告、目中無人屢教不改者。

五、獎勵制度

一、評選營業(yè)冠軍一名，獎勵 ？ 元。

二、員工生日，由養(yǎng)生會所送生日蛋糕。

三、員工獎勵分三等

1、員工有下列事跡之一者，設定為三

等獎，給予 ？元獎金，并由辦公室書面通報表揚。

（1）、敬業(yè)勤懇，工作積極主動，連續(xù)三個月完成任務。

（2）、熱心奉獻公司(單位)，在個人業(yè)績和顧客服務方面有具體事例者。

（3）、嚴守本公司的規(guī)章制度，敢于阻止揭發(fā)違紀員工的行為者。（4）、維護公司形象，優(yōu)質服務受到顧客表揚者。

2、員工有下列事跡之一者，將設定為二等獎，并給予 ？元獎勵或晉升，并由總經理書面通報表揚。

（1）、改進公司經營管理，提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。

（2）、連續(xù)三個月雙倍完成任務，并協助同事提高業(yè)績。

（3）、業(yè)績、營銷策略及開發(fā)項目方面均有突出表現。

3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ？元以上獎勵。

（1）、在保護公司財產方面做出貢獻，使其免受重大損失者。

（2）、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。

（3）、有其他重大功績者。

六、員工晉升（降職）制度

1、員工在本崗位工作表現出色，業(yè)績突出者由直屬上司提名，店經理審批，根據其能力而調整為適當的級別職位。

2、員工晉升不受入職時間長短限制，只要其能力(業(yè)績評估)及表現達到某一職位的要求，則隨時可作晉升。

3、員工晉升的提議經總經理審批同意后，將晉升通告標貼于店內顯眼位置以表彰先進，該名員工的職位及薪酬將于晉升通告發(fā)出之日起生效。

4、對于違反公司制度的員工，由店經理與該員工面談，作口頭警告，若情節(jié)嚴重的作書面警告，對于情節(jié)惡劣，嚴重損害公司利益的員工，由店經理將該員工的處理意見(降職或開除)提交公司審批同意后，將處罰通告張貼于店內顯眼位置以示告誡，該員工將被扣減工資或作開除處理，自通告日起生效。

七、衛(wèi)生制度

一、總則

營業(yè)場所廳衛(wèi)生實行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區(qū)域負責區(qū)域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。

二、每日下班后衛(wèi)生清潔:

1、地毯、沙發(fā)等的灰塵。

2、地面的打掃

3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網。

4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進行每日消毒。

5、使營業(yè)場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。

6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。

7、冰箱每日進行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲要按規(guī)定撤換。

8、消毒柜的使用和清理。

9、員工更衣室進行消毒

10、主管每天必須對店的衛(wèi)生負有最后責任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。

11、注意個人衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。

12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養(yǎng)電器(空調、音響等)、設備等。

三、衛(wèi)生大掃除的安排：

1、每天一次營業(yè)面積搞衛(wèi)生、理療師定點包干區(qū)。包括:

①美容用品、用具、儀器設備。

②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。

2、每星期一次大掃除。包括:

①空調風扇葉 ②吊頂、蜘蛛網 ③床罩 ④床柜、窗簾

⑤床底、沙發(fā)底、墻壁 ⑥清點用品產品的增減情況。

3、每月一次樓外清除。包括:

①門面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設備。

八、員工宿舍管理制度

1、宿舍內應整潔衛(wèi)生，室內無雜物，地板、墻面無污跡，天花板無蛛網。

2、宿舍內應保持空氣清新，無異味。

3、宿舍內各種設備設施完好有效，有防盜設施。

5、宿舍內嚴禁放置各種易燃易爆、劇毒物品，嚴禁放置宣傳各種反動、淫穢、色情、封建迷信等內容的書刊及音像制品。

5、宿舍內嚴禁喧嘩打鬧，嚴禁進行賭博或變相賭博等違法活動，按時熄燈休息。

6、定期清理衛(wèi)生，不亂倒垃圾，保證管道暢通，無堵塞。

7、輪值衛(wèi)生。保持個人和住房整潔。

8、出入關門，提高防盜意識，貴重物品、太多現金請秘密保存。

9、最后離開時要關燈關風扇（或空調），養(yǎng)成節(jié)約用水用電習慣。10晚上會客不能超過11點。

11、會客時不要影響他人休息。

12、晚上外出不能超過凌晨1點回來，員工在外發(fā)生任何事情，本店不負責。

13、沒有經理批準，不能擅自留住非本店人員。

14、嚴禁在宿舍內搞非法活動，違者后果自負。

15、違犯以上條款進行10～100元現金罰款或除名處理。揭發(fā)犯規(guī)者獎10～100元現金。

九、養(yǎng)生會所員工的日常規(guī)范

(一)、更衣室規(guī)范

1、員工只允許在上下班更衣時進入更衣室，平時不能隨意進出更衣室。

2、進更衣室后，應迅速在白己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。

3、換衣完畢后應仔細鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應及時到綜

合管理部門(前臺或辦公室)登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日配好后將備用鑰匙退還前臺，鑰匙費用自理。

4、更衣和裝扮儀容后應迅速離開更衣室，不得在更衣室停留。

5、不得在更衣室、員工休息室及倉庫、制作臺場吃零食。

6、不得在員工更衣室內閑聊、看書、報、雜志、不得佩帶隨身聽。

7、未經登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。

8、不得擅自調換更衣柜，遇特殊情況需調換衣柜時，須到綜合管理部(前臺或辦公室)

辦理登記后方可調換。

9、特殊情況如需進更衣室須經主管批準。

(二)、就餐規(guī)范

1、按規(guī)定的時間就餐，不得提前或超時就餐。

2、就餐時間內，組內人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。

(三)、會議規(guī)范

各項會議有:員工會議、主管會議，每天例會及工作需要臨時召開的有關會議，辦公室主任要做好有關準備工作和時間安排，并提前通知會議參加者，會議結束后，做好會議內容的整理和資料匯總(員工總會月底最后一天；例會于每天上班簽到后15分鐘)。

參加會議應做到如下各項:

1、按通知時間，準時到達會議地點，按指定位置就坐，不得遲到。

2、統計會議人員時，點名響亮應答。

3、會議期間要認真聽取會議內容并做好會議記錄。

4、不準講話、做小動作、不準在會議期間離開會場。

5、因特殊原因不能參加會議者，應事先請假，并征得批準。

6、主管安排參加小組的班前、班后的崗位報到。

7、例會內容匯報自己的業(yè)績，客人預約資料，專業(yè)考核的問題。

十、前臺咨詢

接待流程：

1、新客：

→客人進門(熱情開門讓入)

→了解需求并引導(店經理/助理咨詢/前臺)

→掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受

→(安排預約)熱情介紹優(yōu)秀理療師

→前臺領用衣柜鑰匙，引導客人進入更衣/沐浴(理療師同時領用適合客人的產品及耗品，準備床位)

→帶客人至按摩床告之躺臥方式

→操作（結合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當的產品和療程介紹）

→操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨

→客人更衣〔與技術主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕

→客人整理妝容(準備奉上養(yǎng)生茶)

→請客人進大廳休息喝茶或餐飲

→店經理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù))

→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨

→整理總結待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。

2、熟客：

→電話預約，安排接待時間及理療師

→客人進門〔熱情開門讓入〕

→店經理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導客人，理療師引導客人進入內場更衣/沐浴(理療師同時領用適合客人的產品及耗品，準備床位)

→帶客人至按摩床

→操作(根據客人的情況適當訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題)

→操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨

→客人更衣(向店經理/主管匯報理療狀況及客人的需求情況)

→協助客人整理妝容(準備奉上養(yǎng)生茶)

→請客人進店經理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續(xù))

→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨

→整理總結客人資料，并做好記錄。

3、其他：

→客人進門

→熱情接待，詢問可提供什么樣的方便

→了解來客目的，作出相應處理或告之店經理/主管出面

→禮貌送客。

4、待客禮儀：

(1)、電話禮儀：響鈴三聲內必須接聽電話，通話結束時必須等對方先收線才能掛機；

①接聽問候：您好，北京易元康泰健身服務公司，我是×××，請問有什么可以幫到您?

(2)、中間禮貌用語：請問您貴姓?請稍等，我?guī)湍橐幌骂A約表:您要預約××時間××理療師為您做××項目：我?guī)湍A約確認了；很高興××時間可以見到您。

☆很抱歉，這個時間段××理療師已經預約，請問您方便將時間改為××嗎?如果您不介意的話，我可以幫您預約其他理療師為您服務；如果有什么變動的話，請?zhí)崆半娫捴獣覀儯x謝!

☆很抱歉，×××正在工作中，您是否方便留下口信，我會盡快幫您轉達。

☆十分抱歉，這些事務不由我店主管，您可以留下聯系方式，我會盡快幫您轉達給總公司，如果有需要，我們會與您聯系；

(3)、電話內容中關鍵的地方需要與對方重復確認。

(4)、結束語:還有什么需要我?guī)兔Φ膯?謝謝您的電話預約(咨詢)，再見!

5、禮貌用語

(1)、您好，歡迎光臨：

(2)、對不起(麻煩您)，請稍等；

(3)、對不起(很抱歉)，讓您久等了；

(4)、謝謝您，辛苦了；

(5)、再見，請慢走；

(6)、歡迎下次光臨；

十一、行為禮儀

(1)、客人進店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵)；

(2)、店內見到客人或非本店工作人員要側

身讓路并點頭微笑問好；

(3)、店經理進理療室或貴賓區(qū)關心客人時必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重；

(4)、理療師進店經理室必須先敲門，不可隨意坐店經理的座位；

(5)、店內人文氣氛要親切并不失專業(yè)；

(6)、要與客人保持適度的距離；

(7)、店內遇到同事或上司必須打招呼；

(8)、遞送物品給客人必須雙手；

(9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關閉，保證相對獨立的空間；

(10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡；

(11)、店內員工不得在店內大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞理療環(huán)境；

(12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進入；

☆

（一）、操作行為規(guī)范

1、客人到店5分鐘內前臺必須備齊產品及用具；

2、服務客人前必須檢查好儀器及作好床位準備工作和客戶資料檔案；

3、理療師服務客人時必須消毒雙手；

4、操作必須嚴格按照流程規(guī)定及儀器等的使用規(guī)則；

5、理療師服務客人過程中必須輕聲細語，密切關注客人的病理反應；

6、理療師服務過程中不可隨意離開工作現場，否則必須知會客人并盡快回到現場，要確保理療的連續(xù)性；

7、服務過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性；

8、理療師服務完畢必須及時整理工作現場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具；

9、理療師服務完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中；

10、理療師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導客人感受；

11、技術主管在外場空閑時必須進內場關心客人，協助理療師進行業(yè)績鋪敘，隨時關心客人的感受及理療師的服務品質；

12、每一步操作必須知會客人，讓客人安心；

13、身上手上的飾物要取掉；

14、店內所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養(yǎng)。

☆

（二）、咨詢規(guī)范：

→問候

→詢問(了解情況)

→聆聽(判斷需求)

→分析〔創(chuàng)造需求〕

→建議(給客人選擇的余地)

→成交

十一、養(yǎng)生會所物流管理

(一)、貨物管理的意義

企業(yè)化養(yǎng)生會所除了全面、一流的服務，專業(yè)的技術項目，提升營業(yè)額，也需要有一套健全的物流管理，控制不必要的成本資金損耗，掌握產品儲備，控制庫存壓貨、缺貨，保證營業(yè)順利，清楚貨品的成本與定位，不斷的促進經營方法，協助養(yǎng)生會所的成功起著重要的因素。

(二)、貨物管理細則

A、產品管

理需由財務核算成本，制定每次收費與量的成本。B、產品進貨需由庫管、財務清點入貨，并作好記錄。

C、產品出貨需由領貨人寫領貨單，由店經理(特殊產品、情況需由總經理批示)

簽名，領貨人簽名，注明用途，庫管簽名出貨并留存單盤點。D、每星期需由店經理、財務、庫管盤點貨一次。

E、各類產品需由店經理或顧問制定使用量，并公布給出貨人。

(三)、產品出貨方法:

A、針對服務項目需要，需由出貨人寫領貨單，由專人出貨操作給理療師。

B、由理療師助理負責配料出貨。

C、出貨人員需嚴格按使用量出貨(或個別客人需加、減貨量)。

D、貨經領出后需按指定地方統一擺放，并保持取貨時的衛(wèi)生。

E、操作理療師領產品時需持客戶資料，資料上注明當次需操作的項目，由店經理或顧問同意，才能由出貨人出貨。

F、使用完的產品，領貨時需持空瓶寫領貨單一起交與庫管再次出貨。進倉(進倉單一式2份，倉管、財務各1份)出倉(出倉單一式3份，倉管、店經理、財務各1份)