第一篇：通信公司商務網銷售腳本范文
文章標題：通信公司商務網銷售腳本
營銷方案簡介“商務網”銷售腳本①營銷活動背景：目前，鐵通公司、網通公司發展虛擬網業務勢頭迅猛。為了強力打擊競爭對手、滿足市場需要，根據商業客戶市場的特點，有針對性的把商務專線和虛擬網政策組合成為“商務網”營銷方案。
②產品方案：資費類別審核部門一次性費用月租費國內長途直撥費用適用情況標準資費區域營維中心*元/部或以上*元/部/月以上（含*元/部/月）*—*元/分鐘競爭一般優惠資費18元/部50以上電話*元/部/月，若當月通話費超過*元，則免收月使用費*元/部·月，其它費用據實收取競爭激烈（規模在50部以上）50％以下電話*元/部/月（限撥電話），若當月通話費超過8元，則免收月使用費8元/部·月，其它費用據實收取優惠資費250以上電話*元/部/月50％以下電話*元/部/月（限撥電話）優惠資費1商業客戶部*元/部—*元/部（含*元/部）*—*元/部/月競爭激烈優惠資費250以上電話月最低消費*元/部·月，若當月通話費不足*元時，按*元/部·月收取，若當月通話費超出*元時，按實際消費的通話費收取，其它費用據實收取。競爭異常激烈50％以下電話月最低消費*元/部·月，若當月通話費不足*元時，按*元/部·月收取，若當月通話費超出*元時，按實際消費的通話費收取，其它費用據實收取。特惠資費市場拓展部*—*元/部*元/部/月以下需特批③活動起止時間：自2004年11月1日起目標客戶及渠道組織產品定位：策反型（“商務網”是為了彌補商業客戶虛擬網政策的空缺、強力打擊競爭對手、滿足市場需要而制定的營銷方案。它結合了“商務專線”和虛擬網業務的政策優點，具有較強的針對性，不屬于普推型營銷方案。）目標客戶群：1、鐵通、網通等電信運營商已經發展或將要發展的虛擬網客戶；
2、根據通信需求，確有組建虛擬網必要的客戶。
執行的渠道活動安排：商業客戶經理負責發展業務，商業客戶部負責確定目標客戶、協議的審核和管控；客戶經理和10000號商客坐席負責業務解答和受理。培訓情況：前期培訓關于方案的操作流程和實施細則、談判技巧、營銷技巧等；中期進行營銷經驗交流，進一步熟練談判技巧和加強對政策的靈活把握。營銷腳本一、發現需求:（客戶經理在走訪商業客戶時，發現滿足“商務網”目標對象的客戶）
××先生/小姐，您好！我是**電信的商業客戶經理，我姓××，工號××，這是我的名片。在今天的拜訪過程中，我想了解一下您目前的主要通信情況，以及您對我公司在通信服務方面的工作有何意見和建議？”(停5秒)（注意：仔細傾聽并記錄客戶的意見和建議）非常感謝您給我們提出的意見和建議。1、能當面解釋或解決的：這個情況是這樣的…；這個情況我可以馬上為您提供解決辦法…
2、需要請示上級才能解決的：對不起，這個問題我需要請示一下上級才能給您答復，我會在X天之內跟您聯系；
3、不能解決的：對不起，這個問題我們暫時不能為您提供解決辦法，原因是這樣的…
根據您介紹的、以及我們了解的您公司的通信情況，我建議您參加我公司推出的“商務網”活動。(停2秒)這個活動的主要內容是：我們將您的XX部電話組建一個虛擬網，當您撥打網內用戶時，您只需撥打5個短號，而且網內用戶間的通話費用是免費的。與此同時，您還能享受我們新裝機和月使用費用的優惠服務。這樣既方便了您公司的內部通話，又可以節約您的通信成本。(停5秒)二、方案簡述：
（根據客戶實際通信情況，提出擇具體的組網方案和價格計劃。）如：“商務網”活動的具體內容是：如果您需要新裝固定電話，我們可以在標準資費為*元/部的基礎上給您優惠裝機價格，即XX元/部（視情況而定，低于*元需向商業客戶部請示），同時我們還可以為您免費開通來電顯示功能并贈送帶來顯功能的話機；您現在已有的電信固定電話也可以改類為虛擬網電話，只需*元/部的改類費用。我們將您新裝機電話和改類電話一起組建成一個虛擬網。(停2秒)
您的虛擬網電話每月的月使用費用為*元/部（含基本月租、來電顯示功能使用費和虛擬網功能費），而原標準資費是*元/部（其中基本月租*元/部/月、來電顯示功能使用費*元/部/月和虛擬網功能費*元/部/月），每部節約了*元。同時，如果您某部電話當月的通話費超過了*元，該部電話還可以享受月使用費免費的優惠。(停2秒)（根據需要：而且我們還能給您提供國內長話直撥0.3元/分鐘的優惠）(停5秒)三、（客戶問的時候，才作解釋，無需主動解釋）通話費包含范圍為：含月租費、來電顯示功能費、虛擬功能使用費、普通市話費、普通直撥長話費，不含各類卡業務、信息費及撥打其它運營商IP接入碼產生的費用。(停5秒)
四、確認階段：（如果客戶接受轉結束語1；如果對此方案不滿意轉結束語2；如果不接受轉結束語3）
結束語1：××先生/小姐，如果您對我們的這次優惠有興趣的話，請與我們簽訂一個業務使用協議，我們將根據這份協議為您辦理具體的業務。再次感謝您對我們公司的支持，如果您還有什么疑問的話，請撥打我們的服務熱線10000號，再見！結束語2：如果您對這個方案不滿意，我可以再為您提供一份方案：…（客戶接受轉結束語1）結束語3：對不起，打擾了。××先生/小姐，我把本活動的業務宣傳資料給您留一份，如果您將來有興趣了，請根據名片上的電話與我聯系，我將隨時為您提供服務。（停5秒）再見！五、業務執行階段：
5.1協議簽約（根據產品說明給區域營維中心或者商業客戶部簽約、蓋公司合同專用章）；5.2將協議傳真一份給定單中心，以便其開通虛擬線路；5.3在97系統查詢有無此價格計劃：如果有就到營業廳受理或者通過10000號受理；如果沒有，向商業客戶部提出新增價格計劃的申請，待新價格計劃增加后再受理；5.4如果此方案中有整體優惠內容，則還需在營業廳進行并帳處理后，填寫“建帳通知單”傳真至商業客戶部。營銷效果及客戶反饋此次“商務網”營銷活動因為事先需對客戶的通信情況和需求作一個基本的摸底，然后有針對性的提出組網方案和價格計劃，因此營銷效果非常好，營銷成功達98％以上。部分客戶希望能跨區組建虛擬網。《通信公司商務網銷售腳本》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀通信公司商務網銷售腳本。
第二篇：通信助理話術腳本
通信助理話術二
確認身份：您好！我是寧夏電信***號客服，打擾到您了，請問您是***號碼的機主嗎？/請問你是本號碼的長期使用者嗎？
K：是/不是
一次營銷：
上午/下午好！先生/女士，為了感謝您對我們電信的支持，這次特別邀請您優先感受每天僅需一毛錢的通信助理業務，就是說當您的手機關機了，沒電，信號不好，同時接不到的電話，我們通信助理就會第一時間為您服務，請您優先感受一下好嗎？
K：好的（二次確認）/不需要（二次營銷）/沒聽懂（業務解說）
二次確認：非常感謝您度寧夏電信的支持，我們將在72小時內為您辦理每天一毛錢的通信助理業務，請您查收一下短信好吧。
K：好的/不用了（進入結束語）/嗯、啊、哦（三次確認）
二次營銷：您好：先生/女士，是這樣的，這項業務呢每天只需要您的一毛錢您就可以享受到它三項功能的貼心服務，是非常方便實惠的，就像您的貼心小秘書一樣，我們這次打電話就是建議您優先感受一下，如果一段時間后對您沒有幫助的話，您可以隨時撥打我們118114取消的，請留用一段時間可以嗎？ K：好的（二次確認）/不需要（結束語）
結束語：謝謝，那我這里就不打擾您了，祝您生活愉快，請掛機，再見！
業務解說：通信助理業務呢包含了三大功能：漏話服務，改號通知以及呼轉設置，這三大功能都是不讓您漏接每一通的重要來電，很方便實惠的，請您留用一下，好嗎？
備注：“嗯、啊、哦”用戶必須三次確認
三次確認：請問您的回答是同意辦理此項業務了對嗎？
第三篇：電信公司保存激增套餐銷售腳本
電信公司保存激增套餐銷售腳本
營
銷
方
案
簡
介
(簡要描述：營銷活動背景、產品或套餐方案、活動起止時間)好范文版權所有
公眾客戶銷售腳本
為了保存量，激增量，公司出臺了主要通話費“增一打十”的話務量營銷政策
1、本次活動的主題
為“回報老用戶固話放心打增一打十”，目的是向廣大公眾客戶推出：裝機歷時一年以上，以歷史6個月平均話費為基數，主要通話費2元起底，每增加1元包打10元的話務量優惠。
2、通過簽訂協議，在做好客戶話務量保有工作的基礎上避免進一步流失，促進業務量增長，提高客戶滿意度，體現中國電信：用戶至上，用心服務的服務理念。
目標
客戶
及渠
道組
織
(簡要描述：產品定位，目標客戶選擇方法、執行的渠道活動安排、培訓情況等)
目標客戶群：所有在網時間超過一年的公眾客戶
營
銷
腳
本
(詳細描述：營銷腳本內容、賣點、客戶應答方案)
步驟一：電話預約客戶
(i)開場白：（你的自我介紹必須注明以下幾點：你是誰?你是代表哪家公司?你的來意?為什么他們要花時間聽你談話?）
客戶經理：
1、您好，我是恩施電信客戶經理××，周末好/晚上好/元旦好/新年好！請問xx先生/小姐在家嗎？
2、××先生/小姐，您好！我是恩施電信的客戶經理××工號，感謝您長期以來對中國電信的支持，為了更加周到的為您服務，我們請教您幾個問題好嗎？（利用提問引發客戶的興趣）
(ii)寒喧：（寒喧應該友好而簡短，你的形象和微笑應該有利于創造一種友好的氣氛）
客戶：好（客戶說沒空轉“結束語1”）
客戶經理：現在和您談話不打擾您吧？（禮節性提問掌控氣氛）（停2秒）我公司最近開展了一項活動，可享受話費總量包月等優惠。請問您是否有興趣知道優惠的內容呢？(有轉下文，沒有轉“結束語1”)（停5秒）
(iii)著力宣傳，誘發興趣（要記住：宣傳的目的是要促成上門拜訪）
客戶經理：這是一個對你和你的家人很有實用價值的東西，就是從現在起，以你去年下半年的月平均電話費為基數，2元起底，每增加一元包打10元話費，一年以內的新用戶不能享受此項優惠，（用戶沒有問，在這里就不要說包打范圍，上門后再說清楚，到時用戶多會忽略不計或認為無所謂）關于這一點，您清楚了嗎？（利用提問測試客戶的回應）
a:客戶（對優惠認識不到位）：考慮看看（當客戶沒有完全聽明白的時候，他通常表現為沉默不語、遲疑不決或干脆逃避、假裝一知半解。諸如“不需要”、“考慮看看”、“把資料留下來，以后再說”的借口就頻頻出現了。這個時候，后面你提問的作用關鍵是探詢客戶了解的程度。例如：“對于這一點，您的看法如何呢？”或“那沒關系，您為什么這樣說呢？”，多問幾個“為什么”，然后在最棘手理解的環節利用滲透性提問，如“還有呢”等，以獲取更多信息，請看……）
客戶經理:對于這一優惠政策，您的看法如何呢？
客戶：我家一般都用手機打電話，每個月座機費都比較少。
(iv)發現客戶需求
客戶經理:哦，這樣啊，請問你們每天在家的時間多嗎？/你們家有親人在外地嗎？（對所有客戶提出的問題都應該是開放式的，封閉式的問題：指只需用“是”或“不是”來回答的問題。開放式的問題：指需提供有關信息的問題。如果把專業化推銷流程細分的話，可以畫成這樣的一張圖：
(無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產品，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。）
客戶：
1、不多，沒有（轉結束語2）
2、多啊，有啊（轉下文）
客戶經理:這么好的機會，您還有什么顧慮嗎？您有什么要求和建議，您也可以提出來的。（完全為客戶著想，使客戶放松，客戶就更可能想去尋找解決問題的方法，如果客戶很緊張，客戶就很可能試圖去擺脫造成他／她緊張的根源──你！）
客戶:這么優惠的條件，不會是耍我們的吧。（客戶在此時已經發出了購買的信號，及時消除客戶的隱憂，極有可能促使客戶簽約，當客戶提出反對意見時，不要爭論，不要反擊，要提供更多的令人信服的信息）
客戶經理:您放心，我們中國電信的服務理念就是：用戶至上，用心服務，若您有興趣的話，我可以去您家里具體講解，幫你設計最優方案，辦理優惠確認手續，請問我是今天上午還是下午去您家里呢？”（至此，客戶經理已經達到目的）
第四篇：《公司宣傳片腳本》
大友富置業顧問有限公司宣傳片腳本
總長：7分鐘30秒
制作：DVD
要求：實景、特效、旁白、背景音樂
背景音樂：氣勢磅礴
一、創意說明：以歲寒三友（松、竹、梅）的詩句引領篇章；
以飛鷹展翅（空）、萬馬奔騰（陸）、魚躍水面（海）為畫面開篇
滄桑歷盡古根盤，屹立高涯鳥瞰攀（松）：
堅強不屈，深深扎根，傲然挺立。表達企業從創立起，一路走來，至今早已牢牢扎根。（企業歷史、實力）
千磨萬擊還堅韌，任爾東西南北風（竹）：
高雅、堅強、虛心、有節。表達團隊積極向上，任憑風吹雨打，仍然不畏艱難，敢于直面困境。（團隊、行銷）
不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤（梅）：
卓爾不群，陣陣清香。表達企業在二十年的沉淀之后，留下無數榮譽（香氣）。（企業榮譽）
開篇：25秒
畫面
旁白
音效
時間
俯瞰萬里長城，風起云涌
金戈凌云之志
號角聲起（氣氛緊張）
3S
鼓手擂鼓，旗幟飄揚
開創地產神話
鼓聲四起（快速、急促）
3S
無數戰馬上陣，士氣十足
鐵馬先鋒之力
鼓聲
3S
弓箭手拉弓
力挽樓市狂瀾
3S
旗幟揮動，弓箭正中靶心
看今朝樓市風云變幻，誰主沉浮！
5S
公司LOGO特效
大友富置業顧問有限公司
5S
第一部分：滄桑歷盡古根盤，屹立高涯鳥瞰攀
1分鐘40秒
畫面
旁白
釋義
時間
登高者的腳步
滄桑歷盡古根盤
二十年滄桑風雨
3S
飛鷹劃過長空，俯瞰群山
屹立高涯鳥瞰攀
天高任鳥飛
3S
高樓大廈瞬間林立
創業者的腳步向前邁進
二十年，是一次次的轉折；二十年，是一步步的邁進
5S
畫師展開宣紙
大友富大樓疊入
二十年修行，造就風骨凜然的房產業禪師
5S
交通流、人流
CEO登高樓遠眺
二十年載臺灣實力的深耕，謀定而后動
5S
過去的照片資料
上流社會的晚宴上賓客如云
上流人士的穿著打扮
大友富從珠寶起家，秉承天生尊貴的血統，對上流社會的生活習性了如指掌，真切體察頂峰客層的內在需求。
歷史
15S
開會現場
行銷團隊掠影
二十年前，大友富以直效行銷戰略在臺灣異軍突起，在短短2年的時間里創造了
“臺灣銷售傳奇”。
12S
時鐘跳轉，時間線
土地開發、產品定位、設計規劃現場圖片
員工討論工作
設計師現場指導
二十載春秋，用對待頂級珠寶的兢兢業業來面對建筑，從土地開發、產品定位到設計規劃，追求每一個開發步驟的盡善盡美，職位綻放耀眼的精工火光。
業務范圍
20S
城市面貌變化
從空地變為樓盤
不同項目樓盤掠影
從房產盛世到樓市低迷，大友富經歷了臺灣經濟起起落落，二十年修行讓大友富成長為一位風骨凜然的地產禪宗。
15S
三通、直航資料照片
兩岸地形圖
海西政策資料
隨著三通、直航等海峽兩岸利好政策的實施，順著海西建設的東風
進軍大陸
10S
俯瞰群山
青松屹立
山路暢通無阻
2009年，大友富整裝上陣，踏上大陸新里程。
6S
第二部分：千磨萬擊還堅韌，任爾東西南北風3分鐘
畫面
旁白
釋義
時間
風雨沖刷崖壁，崖壁上刻有勵志之字
千磨萬擊還堅韌
在磨礪中成長
3S
馬聲長鳴
任爾東西南北風
馬到成功
3S
魔方轉動
樓盤展廳
市場如一組善變的魔方，隨時都在轉變不同的組合方式
10S
團隊一起喊口號
領導指示、教導
不適者終將被淘汰，最終只有有智慧與耐力的人才能勝出
10S
各種樓盤的設計圖紙
股市變動
假山下的魚自由自在的游動
問渠那得清如許，為有創新活水來。無論房地產市場興衰與否，大友富創新出擊穩站領導行銷地位
10S
拋擲銅錢
各種品牌掠影
企劃流程現場展示展示
（交易咨詢、定位、簽約、銷售、問卷、分析）
品牌提升價值，品牌塑造經典。大友富重視品牌企劃創新，從前期的交易咨詢、產品定位到簽約、銷售，直至后期的問卷、分析，大友富塑造了一個又一個品牌的經典
品牌企劃
20S
已有的樓盤廣告資料
大友富創造完美的廣告形象包裝計劃，透過印刷媒體、視訊媒體、通訊媒體、戶外媒體曝光，替開發商強化品牌知名度
20S
公司策劃團隊
公司辦公環境，辦公場景
與廣告商洽談事宜
數據分析顯示
專業分工，結合擅長塑造個案獨特生命力的廣告企劃群與公司業務群共同激蕩出整體的創意包裝。嚴控廣告預算支出，不輕易浪費；利用專業經驗數據掌控各波海報廣告績效；確實測量與分析銷售不佳的原因，不斷修正廣告行銷方向。做到每花一塊錢，需創造大于一塊錢的收入，為開發商創造最大價值
40S
團隊列隊，服裝統一，口號一致
團隊集體走動
集體手勢
相互鼓勵的畫面
這是一支有著優良傳統和無數榮譽的隊伍，這是一支召之即來，來之即戰，戰之能勝的團隊
團隊
12S
員工在辦公桌前紀錄
員工與客戶溝通
員工耐心講解
接電話
他們堅忍不拔，他們迎難而上，他們萬眾一心
6S
各個部門掠影
前臺掠影
這一切都得益于大友富敢為人之不敢為的精心培養
6S
培訓現場
“先學以靜坐，再教以擊鼓”的創新行銷方式，奠定業務人員的基礎技能和創新思維
12S
培訓現場互動
預測力、構思力、議論力、適應矛盾的四大創新能力，讓大友富成為一支善于培植精英的經營團隊
15S
現場展示
各個專業課程
他們受過嚴格訓練，不論面對大小個案
5S
現場展示，預約客戶，與客戶交流，做現場紀錄
他們必須具備克服眼前困難的創意和勇氣，敢于嘗試其他可能性并突破困境
10S
現場展示
填寫個人資料學歷欄：大專/本科
嚴格的專業考試制度，評鑒服務熱誠，評鑒行銷品質，他們必須內外兼修
10S
唯有這樣的經營人才才能提高品牌的見光度，連接相對的消費端
10S
各種行銷手段展示
在長期的經驗積累和實戰中，大友富形成了一套完整的行銷策略：電話行銷、大友富客群需求配對行銷、現場接待中心行銷、展示行銷、通路點行銷、網路行銷
行銷手段
20S
行銷示意圖
員工走在大街小巷
員工走進辦公大樓
培養強有力的業務尖兵，透過有效的行銷路徑，締造快速績效，大友富的時代相傳，讓創造“不可能”的企業精神變成永恒
20S
第三部分：不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤1分鐘30秒
畫面
旁白
釋義
時間
大海遼闊
不要人夸好顏色，眼光和謀略
3S
鯨魚躍出海面
只留清氣滿乾坤
海闊憑魚躍
3S
燈光璀璨的夜景
瞬息萬變的信息流
火箭升空
微利時代，速度決定利潤，創新行銷的道路，是一條需要腳踏實地地永續進行的道路
12S
高樓大廈不同的景別快速切換
開發商滿意的點頭微笑
二十年，兩百多家開發公司，大友富全力以赴，為開發商創造最佳銷售績效
10S
公司策劃的各種活動
在行銷領域上，別人認為不可能的事大友富卻認為只有做了才知道，正因如此，公司走出了比其他同業更寬廣的道路
15S
各種獎項掠影
20年地產實力深耕，13座臺灣建筑業金獎，58座輝煌指標。在臺灣，大友富建筑美學的成就有目共睹，金石獎、卓越獎、臺灣金根獎、建筑投資業識別標志、續優建商……
30S
建筑掠影
一路掌聲
公司領導層
唯有對建筑的深刻理解，方能奠定行銷之路的堅實基礎，一路的掌聲是對大友富最好的肯定
13S
結尾：50秒
畫面
旁白
釋義
時間
歲寒三友：松、竹、梅
幾番寒暑淬煉,二十載樓市耕耘,煉就錚錚鐵骨
呼應全片
5S
蒼鷹、戰馬、鯨魚再現
公司掠影
團隊管理
不同的建筑更替：臺灣、大陸、廈門、泉州
經歷二十年房地產經濟沉浮至今，無論外在市場還是企業架構改變，大友富，始終如蒼鷹般敏銳的視覺，快、狠、準的直效行銷的銷售行動力，以及近乎嚴苛的一線業務管理效率，讓這只銷售團隊即使歷經世代更替，依然能保持銷售長虹
海、陸、空
海峽兩岸
30S
風云在起
揚帆起航、乘風破浪
大鵬展翅
今日樓市風云再起，不斷求新的大友富菁英團隊，不畏房市崩跌大浪，將振動年輕卻堅毅的翅膀，乘風破浪大鵬展翼！
15S
—
END
—
第五篇：公司應急演練腳本
2012年河南太陽能科技有限責任公司 電子摻雜劑泄漏事故應急救援預案演練
演練腳本
播放背景音樂（XX負責）。
前來觀摩演練的上級領導和兄弟單位以及公司領導﹡總、曹副理黨委書記、郝副理副總經理、董部長副總經理、劉部長副總經理在領導席就坐。觀摩、學習的員工在觀眾席就座（保衛部負責維持現場秩序，總經辦負責引導領導、來賓就坐）。
現場主持人公司曹副理開場講話：“
各位領導、各位來賓、參加演練的人員，大家上午好！
太陽能科技有限責任公司生產安全事故應急救援預案演練，經過一段時期的精心部署和組織，今天在這里舉行現場實戰演習。
出席我公司應急救援演練活動的領導有： 安監局XXX局長 郊區安監局XXX局長 集團公司XXX領導 ……
前來觀摩演練的兄弟單位的來賓有： 兄弟單位XXX公司XXX經理 ……
現在，讓我們以熱烈的掌聲對上級領導和各兄弟單位來賓表示熱烈的歡迎。
下面請太陽能公司執行董事、總經理宋總致歡迎辭，大家歡迎。宋總講話：
各位領導、各位來賓、同志們： 大家上午好！
經過緊張有序的前期準備，今天我們在這里舉行2012年太陽能公司應急救援演練活動，我代表太陽能公司全體干部員工向蒞臨我公司觀摩、指導本次應急救援演練活動的市、區、集團及兄弟單位的各位領導表示熱烈的歡迎，向參加本次應急救援演練活動的干部、員工表示感謝，預祝本次演練活動圓滿成功！
應急救援預案演練整個過程大約四十分鐘，演練內容包括：公司電池分廠一車間在電子摻雜劑換瓶過程中不慎打碎源瓶，電子摻雜劑遇水發生劇烈反應燃爆，引發周圍易燃物著火，同時造成一名作業人員中毒，需緊急疏散潔凈室內所有作業人員，搶救中毒人員，并撲滅火災，處臵泄漏出的化學品。與集團公司消防大隊進行救援配合，最終泄漏化學品得到有效處臵，著火點被撲滅，險情排除，車間作業人員及時疏散，因吸入毒氣暈倒的員工得到了妥善救援處臵。
太陽能公司是新能源高新技術企業，生產過程具有易燃、易爆，高溫、高壓，有毒、有害等特點，長期以來，我們在安全生產方面做了大量、細致的工作，在安全上不敢有絲毫的馬虎，舉行這次應急救援預案演練充分體現了安全生產的重要性及必要性，是一次檢驗成果、總結經驗、查找不足的重要舉措。
希望通過這次演練，能真正起到檢驗我公司應急響應水平、提高員工現場應急處臵能力的作用。同時也希望各位專家、領導多提寶貴意見，使太陽能公司應急救援水平得到進一步的提高。在這里我再次對各位領導的光臨表示由衷的歡迎和感謝。宋總講完后坐下，曹副理繼續主持：
各位領導、各位來賓，下面由我來簡要介紹一下本次演練的目的、組織機構、演練內容和安全注意事項：
一、演練目的：
為了有效預防、控制，及時消除突發事故的危害，提高事故的救援應急處臵能力，建立健全環境預警和應急機制，加強生產安全事故應急預案的宣傳教育，增強員工應對突發安全事故和進行應急救援的意識和信心，掌握應急救援的程序和方法，評價公司應急救援資源和應急保障能力，及時發現并修訂預案中的缺陷和不足，檢驗應急救援小組的應急反應和現場處臵能力，增強內、外部救援機構應急聯動和協調作戰能力。
二、組織機構及職責
1、總指揮：
職責：負責宣布啟動應急預案，發布救援命令，指揮、協調現場救援工作，處理突發緊急情況。
2、副總指揮：
職責：協助總指揮做好各項應急救援指揮工作。
3、調度協調組 組長：
職責：負責演練過程的協調，應急救援物資和人員調配等。
4、安全技術組 組長：
職責：根據泄漏的危險化學品的性質、制定事故的處理、處臵方案。
5、醫療救護組 組長：
職責：負責在事故現場附近的安全區域設臵臨時救護點，對受傷人員進行醫療救護并根據需要轉送傷員到醫院。
6、消防保衛組 組長：范紅斌
職責：根據指揮組發布的危險范圍設臵安全警戒區域，禁止無關人員和車輛進入危險區域；負責引導相關人員向安全地點撤離，清點人數；負責現場的治安、保衛工作；負責事故現場撲滅火災，控制易燃、易爆、有毒、有害氣體的泄漏。
7、環保監測組： 組長：王棟 職責：負責對現場環境分析、監測。
8、通訊聯絡組： 組長：吳鵬 職責：負責保障現場通訊設備聯系暢通。
8、物資供應組： 組長：張將
職責：組織搶救物資的供應、組織車輛運送搶險物資、對現場的廢棄物回收。
9、事故調查組： 組長：王剛
職責：負責組織有關人員和相關部門對事故原因進行調查。
10、后勤保障組 組長：趙小強 負責事故應急救援過程中生活必需品的保障。
三、演練內容
公司電池分廠一車間在電子摻雜劑換瓶過程中不慎打碎源瓶，電子摻雜劑遇水發生劇烈反應，熱量積聚引發周圍易燃物著火，同時造成一名作業人員中毒，需緊急疏散潔凈室內所有作業人員，搶救中毒人員，并撲滅火災，處臵泄漏出的化學品。與集團公司消防大隊進行救援配合，最終泄漏化學品得到有效處臵，著火點被撲滅，險情排除，車間作業人員及時疏散，因吸入毒氣暈倒的員工得到了妥善救援處臵等。
四、安全注意事項
1、所有觀摩人員必須嚴格執行公司的安全管理規定，服從統一布臵和安排，嚴禁隨意走動，禁止到非演練區域活動；
2、所有參演人員必須按時到達演練現場指定位臵，保持良好的現場秩序；
3、參演車輛必須按要求停放；禁止非演練車輛駛入演練現場；
4、演練過程中若發生意外情況，所有參演人員和車輛必須堅決服從統一指揮，不得擅自行動；
5、參演車輛、演練設備要保證處于完好狀態；
6、生產指揮中心、技術部、動力分廠、電氣車間要加強監管力度，在演練期間確保生產穩定運行；
7、廠區嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品及火具。介紹完畢。
曹副理介紹完畢后，轉向宋總：“報告總指揮，應急演練工作一切準備就緒，是否開始，請指示”。
宋總：“同意開始”。
曹副理：“現在我宣布，2012年太陽能公司生產安全事故應急救援預案演練現在開始。”
解說詞一：河南太陽能科技有限責任公司，成立于2009年5月，于當年年9月正式開工建設，在上級領導的關懷下，在省、市、地方各級政府和潞安集團公司的大力支持下，一期240MW/年垂直一體化項目已于2010年9月正式投產，生產的產品主要有晶體硅棒和硅錠、硅片、電池片、太陽能組件等，性能和質量均已達到國際先進水平；公司秉承“追求卓越、科技創新、綠色低碳、成就未來”的理念，矢志打造國內領先、世界一流的太陽能光伏企業。
本次演練以電子摻雜劑源瓶破碎為事故切入點，來檢驗我公司應急救援小組的應急響應和現場處臵能力，同時增強我公司的安全生產事故應急預案的應用性和可操作性。
電子摻雜劑，是一種無色透明的發煙液體，廣泛應用于太陽能、集成電路、半導體行業中。電子摻雜劑是我公司電池分廠擴散工藝段使用的重要輔料，它在潮濕空氣中劇烈發煙，水解成磷酸和氯化氫，具有催淚性和腐蝕性；遇水猛烈分解，產生大量的熱和濃煙，甚至燃燒爆炸；人接觸后，出現呼吸道粘膜刺激、眼痛等癥狀，嚴重者有窒息感，肺水腫，心力衰竭，亦可發生貧血，肝臟損害。
應急處理人員戴自給正壓式呼吸器，穿防酸堿工作服。不要直接接觸泄漏物。小量泄漏時，用砂土、砂石或其它惰性材料吸收。大量泄漏時，構筑圍堤或挖坑收容。
解說詞二： 2012年6月30日上午9點，太陽能公司電池分廠一車間在電子摻雜劑換瓶過程中不慎打碎源瓶，電子摻雜劑遇水發生劇烈反應，熱量積聚引發周圍易燃物著火，同時造成一名作業人員吸入中毒，情況緊急，當班班長、調度向上級報告險情，請求救援。
場景1：2012年**月**日上午10點，擴散工藝段王某、李某正在進行換瓶作業，李某將拆封的電子摻雜劑源瓶遞給王某的時候，王某不慎將電子摻雜劑源瓶摔落在地面上，李某瞬間吸入少量電子摻雜劑分解物，踉踉蹌蹌倒地昏迷；
場景2：
1、王某看見李某暈倒在地，地面冒起大量白煙，立即用對講機報告班長張某：“班長、班長，我是王某。”
2、班長張某：“我是班長張某，請講。”
3、王某：“電子摻雜劑源瓶被摔碎，李某不慎吸入毒氣，已經昏倒在現場。”
4、班長張某：“明白！你注意安全，立即撤離到安全區域，防止其他人員進入現場。我立即向王主任匯報。”
場景3：
1、班長張某向電池分廠一車間車間主任XXX匯報：“喂，喂，王主任。”
2、王主任：“我是XXX，請講。”
3、張某：“王主任，我是電池分廠一車間二班班長張某，擴散工藝段電子摻雜劑源瓶被摔碎，已有一人吸入毒氣昏倒，請求救援”。
4、王主任：“你帶幾個人穿好防化服，戴好空氣呼吸器，立即去現場救人，一定要注意安全，趕快讓現場其他人員疏散到車間外安全地帶，同時用砂石吸附泄露的電子摻雜劑，我馬上趕到現場”。
5、班長張某：“明白”。場景4：
1、電池分廠一車間王主任：“喂，喂，醫務所，我是電池分廠一車間XXX，擴散工藝段有一名員工吸入電子摻雜劑分解的毒氣暈倒，請求救援。”
2、醫務所：“明白”。場景5：
1、班長張某與另兩名員工孫某、趙某組織救援，打開事故柜，取出防化服、空氣呼吸器，砂石。穿戴完畢后前往事故地點，同時由車間安全員秦某組織班組其他人員緊急疏散。
2、張某、孫某、趙某到事故現場后，將李某抬到車間外安全區域，解開其領口，保持其呼吸道暢通（若出現呼吸困難、停止現象立即實施胸外心臟按壓），等待進一步救援。
場景6：
1、電池分廠一車間XXX向生產指揮中心匯報：“喂，喂，調度，調度”。
2、劉主任：“我是調度王小輝，請講。”
3、王主任：“我是電池分廠一車間主任XXX，擴散工藝段換瓶作業時不慎將電子摻雜劑源瓶摔碎，發生泄漏事故，已有一人暈倒，我車間已安排實施自救，其他情況不明，請求增援。”
4、劉主任：“明白。” 場景7：
1、生產指揮中心主任王小輝立即向宋總匯報：“喂，喂，宋總”。
2、宋總：“我是宋總，請講。”
3、劉主任：“我是生產指揮中心王小輝，電池分廠一車間擴散工藝段換瓶作業時不慎將源瓶摔碎，電子摻雜劑發生泄漏，已有一人暈倒，現已安排實施自救，其他情況不明，是否啟動公司應急預案，請指示。”
4、宋總：“明白。立即啟動公司應急預案，通知公司各分管領導和各救援小組到現場集合，并向集團公司總調報告，請求增援，同時向集團、市、區安監局報告，你密切關注現場情況，隨時向我匯報，我馬上到現場”。
5、調度劉主任：“是”。
6、調度劉主任：“調度臺，調度臺。電池分廠一車間擴散工藝段換瓶作業時不慎將源瓶摔碎，電子摻雜劑發生泄漏，現場有一人暈倒，宋總命令啟動公司應急預案。你們立即通知公司各救援小組跑步到現場集合待命。”
7、調度臺：“明白”。
8、調度臺：“ 安全技術組、環境監測組、醫療救護組、消防保衛組、通訊聯絡組、物資供應組、后勤保障組，電池分廠一車間擴散工藝段換瓶作業時不慎將源瓶摔碎，電子摻雜劑發生泄漏，現場有一人暈倒，宋總命令啟動公司應急預案。你們立即通知公司各救援小組成員跑步到現場集合待命。”
場景8：
1、調度室王小輝打電話：“喂，集團公司總調，我是太陽能公司，今天上午十點，我公司電子摻雜劑發生泄漏，現場有著火點，并有一人受傷，現在我公司正全力組織救援，請求集團公司消防大隊增援，公司總醫院做好急救準備。”
2、調度室王小輝打電話：“喂，集團安監局，郊區安監局。安監局，我是太陽能公司，今天上午十點，我公司電子摻雜劑發生泄漏，現場有著火點，有一人受傷，現在我公司正全力組織救援，救援情況我們隨時向你報告。”
解說詞三： 公司調度在接到電池分廠一車間請求救援的電話后立即通知集團總調，請求增援。公司各分管領導和救援小組迅速到現場待命。宋總做搶險工作安排，展開自救。
場景9：各救援小組接警后，迅速集合隊伍，穿好防化服、戴好空氣呼吸器，攜帶其它救援工具，在組長的帶領下跑步趕往指揮現場，列隊報數。各救援小組先后到達現場，向總指揮報告。
1、消防保衛組組長（敬禮）：“報告總指揮，消防保衛組集合完畢，應到10人，實到10人，請指示。”
總指揮：“歸隊。”
2、醫療救護組組長：“報告總指揮，醫療救護組集合完畢，應到5人，實到5人，請指示。”
總指揮：“歸隊。”
3、安全技術組組長向總指揮匯報：“報告總指揮，安全技術組集合完畢，應到4人，實到4人，請指示。”
總指揮：“歸隊。”
4、通訊聯絡組組長向總指揮匯報：“報告總指揮，通訊聯絡組集合完畢，應到5人，實到5人，請指示。”
總指揮：“歸隊。”
5、物資供應組組長：“報告總指揮，物資供應組集合完畢，應到5人，實到5人，請指示。”
總指揮：“歸隊。”
宋總：“我宣布，現場應急救援指揮部成立。
1、曹副理任副總指揮負責協調各項應急救援指揮工作，副總經理董部長負責事故搶險和救援技術指導工作，總經理郝副理負責物資供應工作，副總經理劉部長負責后勤保障工作。”
2、宋總：“醫療救護組。” 醫療救護組組長王啟云：“到。” 宋總：“你們立即趕赴現場救治傷員。” 醫療救護組組長王啟云：“是”，帶領本小組成員跑步到現場。（救護車鳴笛開進廠區）
3、宋總：“安全技術組”。安全技術組組長王剛：“到”。
宋總：“你們立即迅速對事態作出評估，提供可靠的救援措施和方案”。安全技術組組長王剛：“是”，帶領本小組成員跑步到現場。
解說詞四：應急救援總指揮宋總向醫療救護組、安全技術組和環境監測組安排工作后，醫療救護組趕往現場搶救傷員，安全技術組成員到現場了解泄漏情況，環境監測組成員到現場對大氣污染濃度及范圍進行分析監測。并就事故前期處理提出專業性意見。
場景10：
1、安全技術組在現場了解情況后，研究搶修方案。安全技術組組長（王剛）向宋總報告： “報告總指揮，我是安全技術組，根據事故現場情況分析，經我組人員研究后一致認為，電池分廠一車間所有設備立即停車，并組織電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間員工立刻向辦公樓前廣場疏散。”
宋總：“明白”。
2、宋總開始給各小組布臵救援任務：
（1）宋總：“現在我命令，調度立即組織電池分廠一車間所有設備立即停車，并組織電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間員工立刻向辦公樓前廣場疏散，并立即清點人數，隨時向我匯報。”
調度協調組組長王小輝回答：“明白”。（2）宋總：“消防保衛組”。消防保衛組范紅斌：“到”。
宋總：“你們將進入102#的入口戒嚴，拉警戒線，禁止無關人員進入；對泄漏出的電子摻雜劑進行吸附，避免火災、爆炸和中毒等次生災害發生；佩戴防護用品進入事故現場進行人員搜救。
消防保衛組組長范紅斌回答：“明白”，然后趕往事故現場。消防車、110警車相繼趕往事故現場（鳴笛聲響起）。（5）宋總：“環境監測組。” 環境監測組組長王棟：“到”。
宋總：“你們對現場進行細致分析，制定處理方案。” 環境監測組組長王棟回答：“明白”。（3）宋總：“通訊聯絡組。” 通訊聯絡組組長吳鵬：“到。” 宋總：“你們保障通訊暢通。”
通訊聯絡組組長吳鵬回答：“明白”，并跑步趕往事故現場。（4）宋總：“物資供應組。” 物資供應組組長張將：“到。” 宋總：“你們保障應急物資充足。”
物資供應組組長張將回答：“明白”，并跑步趕往事故現場。場景11：
1、調度通知：“喂，電池分廠一車間，我是調度，你們立即組織車間所有設備停車，并組織兩名操作人員（XXX、XXX）戴好防護用品，進入泄漏現場，清理泄漏化學品；將廢棄物排入水化車間事故水池；”
2、電池分廠一車間：“好，明白。”
3、調度通知102#廠房內相關人員：“當前102#廠房所有在崗人員，迅速向辦公樓前廣場集合，電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間，立即清點人數，報告調度”。
解說詞五：集團公司消防大隊趕到事故現場，和我公司救援小組一起配合，參與救災。
場景12：
1、集團公司消防大隊向我公司救援總指揮報告：“集團公司消防大隊到達事故現場，請指示。”
2、總指揮：“公司消防保衛組帶領集團消防大隊立即赴著火處救火。”
解說詞六：102#廠房四周拉起了警戒線，一切無關人員、車輛禁止進入事故現場；所有的消防車都在撲救火災；消防人員佩戴防護用品進入事故現場進行人員搜救。
場景13：消防保衛組救出傷員（李某），將其抬到安全區域（救護車旁），醫療救護組進行搶救，由集團120送至集團總醫院。
場景14：安全技術組進入現場對泄漏情況進行分析，并制定處理措施（安全技術組作制定搶修方案）。
場景15：救護完畢后，救護車鳴笛開出廠區。
場景16：電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間清點完人數陸續向調度協調組匯報情況：
1、電池分廠一車間（用對講機）：“調度，調度，我是電池分廠一車間。” 調度協調組王小輝：“我是調度王小輝，請講。”
電池分廠一車間：“電池分廠一車間所有設備已經停車，經清點人數，我車間除李某受傷外，其余在崗人員均安全撤離事故現場。”
調度協調組王小輝：“明白。”
2、特化車間（用對講機）：“調度，調度，我是特化車間。” 調度協調組王小輝：“我是調度王小輝，請講。”
特化車間：“經清點人數，我車間XX名在崗人員均安全撤離事故現場。” 調度協調組王小輝：“明白。”
3、組件分廠一車間（用對講機）：“調度，調度，我是組件分廠一車間。” 調度協調組王小輝：“我是調度王小輝，請講。”
組件分廠一車間：“經清點人數，我車間X名在崗人員均安全撤離事故現場。”
調度協調組王小輝：“明白。”
場景19：電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間所有人員均安全撤離到辦公樓前廣場。
場景20：調度王小輝向宋總報告：“報告總指揮，我是調度王小輝，經清點人數，電池分廠一車間、特化車間、組件分廠一車間共XX名員工都已撤離到辦公樓前廣場安全區域，報告完畢”。
宋總：“明白”。
場景21：消防車繼續滅火。
場景22：安全技術組制定處理方案完畢，向宋總匯報：“報告總指揮，我是安全技術組王剛，經現場檢查，此次事故是由于在傳遞源瓶過程中不慎摔碎，需將泄漏液用砂石吸附，用大量清水沖洗，將稀釋液排入水化車間事故水池。請指示。”
1、宋總：“同意處理方案。我命令安全技術組現場指導。” 安全技術組長王剛回答：“明白”。
解說詞七： 救援工作緊張有序的進行，集團公司消防大隊和各救援小組在成功完成救援任務后，列隊陸續從事故現場安全撤出，險情得到了控制。
場景23： 醫療救護組返回指揮現場，組長王啟云向總指揮匯報情況：“報告總指揮，我是醫療救護組，現場有1人受傷，經現場急救后，傷員病情穩定，生命體征平穩，已送至上級醫院進一步救治，匯報完畢，請指示。”
宋總：“歸隊。”
組長（王啟云）跑步返回。
場景24：通訊聯絡組返回指揮現場，組長（吳鵬）向總指揮匯報情況：“報告總指揮，通訊聯絡組圓滿完成通訊保障任務，無人員傷亡，匯報完畢，請指示。”
宋總：“歸隊。”
組長（吳鵬）跑步返回。
場景25：物資供應組返回指揮現場，組長（張將）向總指揮匯報情況：“報告總指揮，物資供應組圓滿完成物資供應任務，無人員傷亡，匯報完畢，請指示。” 宋總：“歸隊。”
組長（張將）跑步返回。
場景26：消防保衛組返回指揮現場，組長范紅斌向總指揮匯報情況：“報告總指揮，集團公司消防大隊和消防保衛組現場搶險救護完畢，無人員傷亡，匯報完畢，請指示。”
宋總：“歸隊。”
組長（范紅斌）跑步返回。
場景27：宋總：“各救援小組響應及時，在最短時間內和上級救援隊伍配合將險情成功處理，有效地控制了事故的擴大和重大事故的發生，本次事故電池分廠一車間有1人受傷，正在醫院救治，事故調查組組織有關人員和相關部門到現場調查取證后對事故原因進行調查，盡快將事故報告報集團公司、市、區安監局等相關部門。公司調度、電池分廠一車間盡快組織恢復正常生產。
我宣布，現場突發事故處理完畢。”
場景28：宋總：“現場實戰演練到此結束，請XXX（領導）對本次演練進行點評，大家歡迎。”
場景29：XXX領導講話：“……”。
場景30：曹副理：“我宣布，本次現場事故處臵及應急救援演練到此結束。”
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