第一篇：電信公司保存激增套餐銷售腳本

營

銷

方

案

簡

介

(簡要描述：營銷活動背景、產品或套餐方案、活動起止時間)

公眾客戶銷售腳本

為了保存量，激增量，公司出臺了主要通話費“增一打十”的話務量營銷政策

1、本次活動的主題為“回報老用戶固話放心打增一打十”，目的是向廣大公眾客戶推出：裝機歷時一年以上，以歷史6個月平均話費為基數，主要通話費2元起底，每增加1元包打10元的話務量優惠。

2、通過簽訂協議，在做好客戶話務量保有工作的基礎上避免進一步流失，促進業務量增長，提高客戶滿意度，體現中國電信：用戶至上，用心服務的服務理念。

目標

客戶

及渠

道組

織

(簡要描述：產品定位，目標客戶選擇方法、執行的渠道活動安排、培訓情況等)

目標客戶群：所有在網時間超過一年的公眾客戶

營

銷

腳

本

(詳細描述：營銷腳本內容、賣點、客戶應答方案)

步驟一：電話預約客戶

(i)開場白：（你的自我介紹必須注明以下幾點：你是誰?你是代表哪家公司?你的來意?為什么他們要花時間聽你談話?）

客戶經理：

1、您好，我是恩施電信客戶經理××，周末好/晚上好/元旦好/新年好！請問xx先生/小姐在家嗎？

2、××先生/小。

制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。）

客戶：

1、不多，沒有（轉結束語2）

2、多啊，有啊（轉下文）

客戶經理:這么好的機會，您還有什么顧慮嗎？您有什么要求和建議，您也可以提出來的。（完全為客戶著想，使客戶放松，客戶就更可能想去尋找解決問題的方法，如果客戶很緊張，客戶就很可能試圖去擺脫造成他／她緊張的根源──你！）

客戶:這么優惠的條件，不會是耍我們的吧。（客戶在此時已經發出了購買的信號，及時消除客戶的隱憂，極有可能促使客戶簽約，當客戶提出反對意見時，不要爭論，不要反擊，要提供更多的令人信服的信息）

客戶經理:您放心，我們中國電信的服務理念就是：用戶至上，用心服務，若您有興趣的話，我可以去您家里具體講解，幫你設計最優方案，辦理優惠確認手續，請問我是今天上午還是下午去您家里呢？”（至此，客戶經理已經達到目的）

b:客戶（對優惠認識到位）：那可以呀（說明用戶有興趣，要乘勝追擊，許多知識豐富的專業銷售人員認為包括寒喧在內你一般只有25秒鐘不到的時間去羸得客戶的興趣。同時，越來越多的銷售人員堅持認為對于消極和冷漠的購買態度加緊催逼是無濟于事的。）

客戶經理：若您有興趣的話，我可以去您家里具體講解，幫你設計最優方案，辦理優惠確認手續，請問我是今天上午還是下午去您家里呢？”

步驟二：敲門(上門服務前應準備齊全的東西：蓋好公章的業務單式，該用戶的平均話費詳情，該用戶近6個月的帳務情況)

1、自我介紹（出示工號牌）：“您好，我是××電信客戶經理××，我的工號是xxx”周末好/晚上好/元旦好/新年好！

2、了解客戶身份：“請問×××先生/小姐在家嗎？”

3、確認用戶能夠接受您的來訪：“我們已經和您電話預約過了，現在來給您辦理電話費優惠確認手續的。”(觀察用戶是否允許進門辦理業務)

步驟三：辦理業務

（v）介紹產品特點，提供解決問題的方法：

客戶經理：把宣傳單張交給客戶，向客戶介紹業務內容：（臉上始終洋溢著微笑,坐在用戶的斜對面，看著對方的眼睛說話）

1、通過比較，我們發現您現在的電話費比較高，您可選擇××電信新推出的“增一打十”電話費優惠政策，我在電話里給您介紹過，現在對照協議，我給您解釋一下。。您覺得您適合采用哪種方式呢？（停5秒，等待用戶選擇，如果用戶是優柔寡斷型，就要抓住時機通過數據為用戶作主選擇一種方式）您看這種方式行嗎？（停5秒）（以提問結尾，獲取主動）××先生/小姐，你作出了非常好的決定，這將有利于您節省一些不必要的話費開支，再次感謝您使用中國電信業務，如果您有什么疑問，請撥打我們的服務熱線10000號。

2、××先生/小姐，我們增一打十的政策是這樣的：

1、必須是裝機歷史在一年以上的老用戶；

2、以您去年下半年的平均電話費為基礎；

3、在您的平均話費的基礎上，每增加一元，可以包打10元的電話費。這對您來說是非常劃算的，您認為呢？（介紹要保持簡短扼要，并適時將包袱甩給對手，獲取主動）

客戶：那我也不知道我去年的電話費平均數啊？

客戶經理：我們通過計費數據系統，已經給您提取出了你的平均數，您去年的平均數是××元。（眼睛看著對方的眼睛）

客戶：我感覺去年好像沒有這么多電話費呢？（客戶開始提異議或反對意見）

客戶經理：我理解您的這種感覺，因為平均話費是幾個月話費的平均數，我估計您去年前幾個月電話費可能少一點，后幾個月因為接近年尾，聯系多一些，就可能多一點，您看是這樣嗎？（不論客戶說了什么話，我們都要認為他是對的。所以，解決異議的第一步就是要學會認同，再幫助客戶分析原因，同時，在處理反對意見時，我們的目標是既消除不同意見，又不讓客戶失去面子，所以結束時反問對方一句，可能起到意想不到的效果）

客戶：（半信半疑，但還是回應客戶經理的觀點）可能吧。

客戶經理：（能夠上門拜訪的客戶，大都是在家時間較多，或有親人在外地，這時應抽空觀察客戶家中環境，分辨客戶家庭情況以及客戶的肢體語言及購買信號）我已經幫您分析過，如果您跟我們公司簽訂了協議，您只要付××元，就可包打××元，再加××元，還可以包打××元，我還觀察了您今年的話費情況，發現您的費用呈現上升趨勢，簽訂包打協議非常劃算。前幾天我跟一位客戶簽協議，他連說為什么不早點告訴他，不然也不會多損失一些手機費了，他跟我們公司簽訂的是交10元包打100元的協議。

第二篇：電信公司保存激增套餐銷售腳本

電信公司保存激增套餐銷售腳本

營

銷

方

案

簡

介

(簡要描述：營銷活動背景、產品或套餐方案、活動起止時間)好范文版權所有

公眾客戶銷售腳本

為了保存量，激增量，公司出臺了主要通話費“增一打十”的話務量營銷政策

1、本次活動的主題

為“回報老用戶固話放心打增一打十”，目的是向廣大公眾客戶推出：裝機歷時一年以上，以歷史6個月平均話費為基數，主要通話費2元起底，每增加1元包打10元的話務量優惠。

2、通過簽訂協議，在做好客戶話務量保有工作的基礎上避免進一步流失，促進業務量增長，提高客戶滿意度，體現中國電信：用戶至上，用心服務的服務理念。

目標

客戶

及渠

道組

織

(簡要描述：產品定位，目標客戶選擇方法、執行的渠道活動安排、培訓情況等)

目標客戶群：所有在網時間超過一年的公眾客戶

營

銷

腳

本

(詳細描述：營銷腳本內容、賣點、客戶應答方案)

步驟一：電話預約客戶

(i)開場白：（你的自我介紹必須注明以下幾點：你是誰?你是代表哪家公司?你的來意?為什么他們要花時間聽你談話?）

客戶經理：

1、您好，我是恩施電信客戶經理××，周末好/晚上好/元旦好/新年好！請問xx先生/小姐在家嗎？

2、××先生/小姐，您好！我是恩施電信的客戶經理××工號，感謝您長期以來對中國電信的支持，為了更加周到的為您服務，我們請教您幾個問題好嗎？（利用提問引發客戶的興趣）

(ii)寒喧：（寒喧應該友好而簡短，你的形象和微笑應該有利于創造一種友好的氣氛）

客戶：好（客戶說沒空轉“結束語1”）

客戶經理：現在和您談話不打擾您吧？（禮節性提問掌控氣氛）（停2秒）我公司最近開展了一項活動，可享受話費總量包月等優惠。請問您是否有興趣知道優惠的內容呢？(有轉下文，沒有轉“結束語1”)（停5秒）

(iii)著力宣傳，誘發興趣（要記住：宣傳的目的是要促成上門拜訪）

客戶經理：這是一個對你和你的家人很有實用價值的東西，就是從現在起，以你去年下半年的月平均電話費為基數，2元起底，每增加一元包打10元話費，一年以內的新用戶不能享受此項優惠，（用戶沒有問，在這里就不要說包打范圍，上門后再說清楚，到時用戶多會忽略不計或認為無所謂）關于這一點，您清楚了嗎？（利用提問測試客戶的回應）

a:客戶（對優惠認識不到位）：考慮看看（當客戶沒有完全聽明白的時候，他通常表現為沉默不語、遲疑不決或干脆逃避、假裝一知半解。諸如“不需要”、“考慮看看”、“把資料留下來，以后再說”的借口就頻頻出現了。這個時候，后面你提問的作用關鍵是探詢客戶了解的程度。例如：“對于這一點，您的看法如何呢？”或“那沒關系，您為什么這樣說呢？”，多問幾個“為什么”，然后在最棘手理解的環節利用滲透性提問，如“還有呢”等，以獲取更多信息，請看……）

客戶經理:對于這一優惠政策，您的看法如何呢？

客戶：我家一般都用手機打電話，每個月座機費都比較少。

(iv)發現客戶需求

客戶經理:哦，這樣啊，請問你們每天在家的時間多嗎？/你們家有親人在外地嗎？（對所有客戶提出的問題都應該是開放式的，封閉式的問題：指只需用“是”或“不是”來回答的問題。開放式的問題：指需提供有關信息的問題。如果把專業化推銷流程細分的話，可以畫成這樣的一張圖：

(無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產品，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術套路，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。）

客戶：

1、不多，沒有（轉結束語2）

2、多啊，有啊（轉下文）

客戶經理:這么好的機會，您還有什么顧慮嗎？您有什么要求和建議，您也可以提出來的。（完全為客戶著想，使客戶放松，客戶就更可能想去尋找解決問題的方法，如果客戶很緊張，客戶就很可能試圖去擺脫造成他／她緊張的根源──你！）

客戶:這么優惠的條件，不會是耍我們的吧。（客戶在此時已經發出了購買的信號，及時消除客戶的隱憂，極有可能促使客戶簽約，當客戶提出反對意見時，不要爭論，不要反擊，要提供更多的令人信服的信息）

客戶經理:您放心，我們中國電信的服務理念就是：用戶至上，用心服務，若您有興趣的話，我可以去您家里具體講解，幫你設計最優方案，辦理優惠確認手續，請問我是今天上午還是下午去您家里呢？”（至此，客戶經理已經達到目的）

第三篇：電信公司寬帶欠費催繳腳本

文章標題：電信公司寬帶欠費催繳腳本

社區經理：您好，我是中國電信的社區經理***，請問您是***師傅嗎？

客戶：是啊，你有什么事嗎？

社區經理：是這樣的，您家不是裝了寬帶網嗎？現在快要到期了，為了不影響您的正常使用，麻煩您有時間到營業廳去交一下費。

客戶：哦，寬帶網啊，好的，我忘記了，下午就去交。

〔非用戶遺忘繳費情況〕

客戶：哦，寬帶網啊，好的，我考慮考慮。

社區經理：您有什么問題嗎？能告訴我嗎？沒準兒我能幫您什么。

客戶：是這樣的，我聽一個朋友說，×通也在我們這片裝寬帶，說他們的速度比你們的要快。

社區經理：哦是這樣啊，那我可要給您提個醒了。有些用過×通寬帶的客戶對我講，他們采用的是局域網的方式，在上網人少的時候的確是蠻快的，但是一旦人多了，速度就不同了，特別是要是有一兩個人在下載的話，那速度真是急得死人。我們電信的就不一樣了，我們采用的是點對點的連接方式，不管什么時候，您總是可以享受相同的速度，別人也影響不了您的速度。您用了這么久應該有體會的。而且×通的這種上網方式還存在很多安全問題，一旦局域網內有一臺電腦感染了病毒，所有的電腦都會被傳染上。而我們的這種連接方式是非常先進的，不僅可以保證您的速度，還能保護您的電腦不被病毒侵擾。給您打個比方，×通的寬帶好比是一大群人在喝一桶水，即不衛生，人多了還喝不了多少；而我們的寬帶就好比是每個人一杯水，即衛生，又能讓每個人都能喝到水。

客戶：你說的很對啊，但是人家的費用比你們的要便宜啊。

社區經理：是啊，一年是要便宜100多塊，可一個月也就幾塊錢。但您想想看，我們的寬帶服務是7*24小時的，完全能保證你寬帶的不間斷使用。但是×通的維護力量就比我們差遠了，您看，他是一個新興的網絡企業，才到宜昌發展幾天啊，維護的人員力量肯定不夠。裝了以后三天兩頭壞，壞了還半天沒人來修，有個寬帶經常不能上網，錢也白出了。我們就不同了，我們有著多年的寬帶維護經驗，人員素質也是非常高的，您每個月多出幾塊錢就能享受這么優質的服務，還不劃算嗎？

客戶：說的也是，那好吧，我還是繼續用你們的吧，下午我就去把錢交了。謝謝你啊。

《電信公司寬帶欠費催繳腳本》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀電信公司寬帶欠費催繳腳本。

第四篇：通信公司商務網銷售腳本范文

文章標題：通信公司商務網銷售腳本

營

銷

方

案

簡

介

“商務網”銷售腳本

①營銷活動背景：目前，鐵通公司、網通公司發展虛擬網業務勢頭迅猛。為了強力打擊競爭對手、滿足市場需要，根據商業客戶市場的特

點，有針對性的把商務專線和虛擬網政策組合成為“商務網”營銷方案。

②產品方案：

資費類別

審核

部門

一次性費用

月租費

國內長途直撥費用

適用

情況

標準資費

區域營

維中心

*元/部

或以上

*元/部/月以上

（含*元/部/月）

*—*

元/分鐘

競爭

一般

優惠資費1

8元/部

50

以上電話

*元/部/月，若當月通話費超過*元，則免收月使用費*元/部·月，其它費用據實收取

競爭激烈

（規模在50部以上）

50％

以下電話

*元/部/月（限撥電話），若當月通話費超過8元，則免收月使用費8元/部·月，其它費用據實收取

優惠資費2

50

以上電話

*元/部/月

50％

以下電話

*元/部/月

（限撥電話）

優惠資費1

商業

客戶部

*元/部—

*元/部（含*元/部）

*—*

元/部/月

競爭

激烈

優惠資費2

50

以上電話

月最低消費*元/部·月，若當月通話費不足*元時，按*元/部·月收取，若當月通話費超出*元時，按實際消費的通話費收取，其它費用據實收取。

競爭異常

激烈

50％

以下電話

月最低消費*元/部·月，若當月通話費不足*元時，按*元/部·月收取，若當月通話費超出*元時，按實際消費的通話費收取，其它費用據實收取。

特惠資費

市場

拓展部

*—*元/部

*元/部/月以下

需特批

③活動起止時間：自2004年11月1日起

目標

客戶

及渠

道組

織

產品定位：策反型（“商務網”是為了彌補商業客戶虛擬網政策的空缺、強力打擊競爭對

手、滿足市場需要而制定的營銷方案。它結合了“商務專線”和虛擬網業務的政策優點，

具有較強的針對性，不屬于普推型營銷方案。）

目標客戶群：

1、鐵通、網通等電信運營商已經發展或將要發展的虛擬網客戶；

2、根據通信需求，確有組建虛擬網必要的客戶。

執行的渠道活動安排：商業客戶經理負責發展業務，商業客戶部負責確定目標客戶、協議

的審核和管控；客戶經理和10000號商客坐席負責業務解答和受理。

培訓情況：前期培訓關于方案的操作流程和實施細則、談判技巧、營銷技巧等；中期進行

營銷經驗交流，進一步熟練談判技巧和加強對政策的靈活把握。

營

銷

腳

本

一、發現需求:（客戶經理在走訪商業客戶時，發現滿足“商務網”目標對象的客戶）

××先生/小姐，您好！我是**電信的商業客戶經理，我姓××，工號××，這是

我的名片。在今天的拜訪過程中，我想了解一下您目前的主要通信情況，以及您對我公司在通信服務方面的工作有何意見和建議？”(停5秒)

（注意：仔細傾聽并記錄客戶的意見和建議）

非常感謝您給我們提出的意見和建議。

1、能當面解釋或解決的：這個情況是這樣的…；這個情況我可以馬上為您提供解決辦法…

2、需要請示上級才能解決的：對不起，這個問題我需要請示一下上級才能給您答復，我會在X天之內跟您聯系；

3、不能解決的：對不起，這個問題我們暫時不能為您提供解決辦法，原因是這樣的…

根據您介紹的、以及我們了解的您公司的通信情況，我建議您參加我公司推出的“商務網”

活動。(停2秒)這個活動的主要內容是：我們將您的XX部電話組建一個虛擬網，當您

撥打網內用戶時，您只需撥打5個短號，而且網內用戶間的通話費用是免費的。與此同時，

您還能享受我們新裝機和月使用費用的優惠服務。這樣既方便了您公司的內部通話，又可以節約您的通信成本。(停5秒)

二、方案簡述：

（根據客戶實際通信情況，提出擇具體的組網方案和價格計劃。）如：

“商務網”活動的具體內

容是：如果您需要新裝固定電話，我們可以在標準資費為*元/部的基礎上給您優惠裝機價格，即XX元/部（視情況而定，低于*元需向商業客戶部請示），同時我們還可以為您免費開通來電顯示功能并贈送帶來顯功能的話機；您現在已有的電信固定電話也可以改類為虛擬網電話，只需*元/部的改類費用。我們將您新裝機電話和改類電話一起組建成一個虛擬網。(停2秒)

您的虛擬網電話每月的月使用費用為*元/部（含基本月租、來電顯示功能使用費和虛擬網功能費），而原標準資費是*元/部（其中基本月租*元/部/月、來電顯示功能使用費*元/部/月和虛擬網功能費*元/部/月），每部節約了*元。同時，如果您某部電話當月的通話費超過了*元，該部電話還可以享受月使用費免費的優惠。(停2秒)（根據需要：而且我們還能給您提供國內長話直撥0.3元/分鐘的優惠）(停5秒)

三、（客戶問的時候，才作解釋，無需主動解釋）通話費包含范圍為：含月租費、來電顯示功能費、虛擬功能使用費、普通市話費、普通直撥長話費，不含各類卡業務、信息費及撥打其它運營商IP接入碼產生的費用。(停5秒)

四、確認階段：（如果客戶接受轉結束語1；如果對此方案不滿意轉結束語2；如果不接受轉結束語3）

結束語1：××先生/小姐，如果您對我們的這次優惠有興趣的話，請與我們簽訂一個業務使用協議，我們將根據這份協議為您辦理具體的業務。

再次感謝您對我們公司的支持，如果您還有什么疑問的話，請撥打我們的服務熱線10000號，再見！

結束語2：如果您對這個方案不滿意，我可以再為您提供一份方案：…

（客戶接受轉結束語1）

結束語3：對不起，打擾了。××先生/小姐，我把本活動的業務宣傳資料給您留一份，如果您將來有興趣了，請根據名片上的電話與我聯系，我將隨時為您提供服務。（停5秒）

再見！

五、業務執行階段：

5.1協議簽約（根據產品說明給區域營維中心或者商業客戶部簽約、蓋公司合同專用章）；

5.2將協議傳真一份給定單中心，以便其開通虛擬線路；

5.3在97系統查詢有無此價格計劃：如果有就到營業廳受理或者通過10000號受理；如果沒有，向商業客戶部提出新增價格計劃的申請，待新價格計劃增加后再受理；

5.4如果此方案中有整體優惠內容，則還需在營業廳進行并帳處理后，填寫“建帳通知單”傳真至商業客戶部。

營銷

效果

及客

戶反

饋

此次“商務網”營銷活動因為事先需對客戶的通信情況和需求作一個基本的摸底，然后有針對性的提出組網方案和價格計劃，因此營銷效果非常好，營銷成功達98％以上。

部分客戶希望能跨區組建虛擬網。

《通信公司商務網銷售腳本》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀通信公司商務網銷售腳本。

第五篇：電信銷售公司工作總結范例

電信銷售公司工作總結范例五篇

每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發現問題，吸收經驗教訓。那么有關電信銷售工作總結怎么寫?下面是東星資源網小編為大家整理的有關電信銷售公司工作總結范例五篇，希望對你們有幫助！

電信銷售工作總結1

我于09年三月三日應聘在西北通信公司##分公司工作。在這一年的工作中我得到領導的親切關懷和同事們的無私幫助，使我深深的熱愛著這個團結、戰斗和有生氣的集體，更珍惜和熱衷于我所從事的這份工作。

西北通信##分公司是一個嶄新的公司，新生的事物是有著強大生命力的，是蓬勃向上的，是發展的，是有著美好前程的。然而生命是孕育在風雨的艱辛中，發展則要在市場的競爭中去奮斗，而美好的前程則要有敬業的精神，在公司領導的正確指引下發揚吃苦耐勞的團隊精神去拼搏去開拓。才有余秋那豐盈的收獲。

我珍惜這份工作，也熱愛這份工作。上班后當我的知自己被安排到市場部工作后，便立即去新華書店買來了市場營銷、經濟應用文寫作、計算機知識等書籍，我要面對新的環境，面對市場，努力充實自己。學無止境知識就是力量。我白天上班工作晚上回家看書學習，為了支持我的工作我姐還專為我買了一臺電腦，我非常的感激家人對我的關心和支持。7月份公司派我去咸陽郵校學習，時間雖短，但我卻非常感激領導對我的培養和重視，使我受益匪淺，我很珍惜這次學習機會，非常認真的聽完了每一節課，并做了筆記。

市場部的工作多樣化且非常靈活面對千家萬戶，我的儀表言談都直接關系到公司的形象，公司要發展開拓市場是關鍵，要開拓市場就要掌握第一手資料，這就需要我去深入調查，如##區有多少家房地產開發商，市區重要街道有多少社區，大概有多少戶居民等等。找到了用戶了解用戶的需求，切實的從用戶出發制訂營銷方案，尋找市場切入點，做好公司業務的拓展。負責客戶市場的開發及跟蹤服務；市場信息的收集、反饋；協助網運建設部做好客戶接入及onu機房選址工作；履行項目經理的職責，協助網運建設部監督、檢查客戶接入工作的實施進度、工程質量以維護客戶利益不受損害。

從三月至六月二十日我做增量用戶，與錦園、華建、鑫新、東城、惠海、地王、久麟、大華、海德、開明、金泰、興達、萬嘉、福園、東建、昌海、金山、遠航、宏福、清華、創業、恒基房地產公司進行接觸洽談，并與金山、遠航、宏福、萬嘉、海德簽訂了業務合作協議。

六月二十日開始我的工作目標轉變為在網用戶。我走訪了興漢商場、花城酒店、豪門酒店、長青酒店、煙草公司、市八中、體校、體育局、工商局、一職高、財政局、技術監督局、審計局、技校、新紀元酒店、塞百格電子商城、天臺酒店、市政協、檢察院、公交公司、科技局、江河機房管理站、中醫院、中心醫院等單位并與一職高、技校、塞百格電子商城簽訂了業務合作協議。做到了擾亂大客戶市場抓住中小客戶市場。針對電信對我們已簽約用戶的干擾及互聯互通問題及時向公司領導反饋，采取各種措施避免了客戶的流失。適時做好了大客戶的回訪、走訪工作。

經過一年的的學習鍛煉，我已基本掌握了公司的業務，并能熟練的與客戶進行洽談，克服了剛進公司時的膽怯。市場工作讓我學到了很多東西，磨練了我的意志，堅定了我的信念。我從一個剛走出學校的學生到能做好本職工作的員工，領導給了我很多幫助，同事也給了我很多促進。我的工作方法還有待改進，在與對我們業務較精通的客戶洽談時感到我的業務知識還差的很遠。我的業績不夠顯著，沒能給公司創造效益，感到內疚。總的來說我對工作是積極努力的，也有著與同事合作的團隊精神，個人業務也算熟練，有一定吃苦精神，但我的業務學習還遠遠不夠，以后還要多多加強。

2009年是公司在##市起步的一年，隨著大家的共同努力公司順利完成了全年的任務，讓我看到自己的辛苦有了結果，也讓我對以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是燦爛輝煌的。在明年的工作中我將加倍努力，為公司創造更多的效益，爭取更多的用戶。

電信銷售工作總結2

20_年，在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的領導下，我分公司深入貫徹現代化治企理念，科學發展，嚴格治企。通過有效地整合資源，細分市場，實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩步、健康、有效的發展步伐，為全力促進經濟建設又快又好地發展做出了一定的貢獻。現將我分公司20_年里的主要工作總結如下：

一、聚焦產品價值，強化營銷組織，抓好經營發展工作。

20_年，我公司全司上下一心一意抓發展，全力以光網、3G、智能機為發展核心，全面強化員工培訓。通過各專項營銷活動，各種PK競賽，以智能機和3G為發展引導，積極推廣產品價值，盡可能讓客戶了解和使用我公司的通信產品，盡可能地幫助客戶將產品價值直接或間接地轉化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應用水平。

（一）以月度預算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節假日促銷統領全年經營工作，針對市場的實際情況，主要采取按月下達月度預算，并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經營預算收入任務。全年從1月開始，我公司開展了多項營銷活動，基本做到每月一競賽，每旬一活動的目標，活動也取得了較好的營銷效果。

（二）強化營銷宣傳，提升電信形象、移動和光網品牌效應，例如：在雙模風暴，光網寬帶的宣傳方面，護欄廣告、燈箱廣告、LED屏、在小區樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實現了全城覆蓋。。

（三）、利用全員客戶經理制優勢，抓好每一次節假日促銷、專項促銷的關鍵環節，配置必要的激勵機制，做好即時的兌現和考核，提升了員工的積極性，保證了營銷效果。

（四）、全面打造存量派單營銷體系，全面開展了有組織、有節奏的、多頻次的團隊營銷，并緊抓派單營銷的管控，落實每周派單領導督辦制度。

二、精確管理，狠抓維護質量、打造精品裝維窗口、打造精品通信網絡。

（一）、推進精確化管理，確保客戶響應、保障和服務能力都處于水平。

1、提升裝維服務，塑造精品窗口。年初，因被盜、倒桿斷線、450退網等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在200個左右。為提升裝維服務精品窗口各項指標，確保障礙工單總量得到控制，我公司開展了裝維工單管控專項整治行動，進一步細化了業務流程和關鍵環節，明確各流程環節的時限要求，明確工作要求和考核評價指標。從梳理流程、加強裝維隊伍建設、加強內部培訓、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環節實施整改，加強裝維工單責任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個左右，8、9月裝維精品窗口得分排名排在衡陽市全市前三名，裝維服務水平得到了全面提升，為市通信消費者提供了很好的裝維服務質量。

2、積極應對農村支局線路搶修。1-11月累計完成被盜搶修247次，修復不同程式電纜線路51.15皮長公里。累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修429次。更換受損電纜及配區電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復吊線32.31公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質量，減少了用戶投訴，降低了線路安全風險。

3、全力以赴做好政企客戶服務支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項目支撐工作，重點突破重大項目的保障工作，前期全面參與，中期重點支撐，后期全面接手履行服務，為政企客戶提供了有力的支撐和服務保障。

（二）、打造精品網絡，積極推進C網和光網等新建工程建設，

1、加強C網建設，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個基站的開通，新建室內分布系統4個。

2、光網建設：為加快推進有線接入網絡由銅纜網向光纖網演進，提升網絡智能水平，保持3G和寬帶能力優勢，為“三網融合”奠定堅實的基礎，20_年城區繼續大力實施FTTH建設與改造，新建FTTH小區19個、平移改造FTTH小區15個、FTTH薄覆蓋小區9個，累計覆蓋住戶1.5萬戶，新裝EPON設備150多套。支局通過需求上報，并結合電纜被盜、線路維護現狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個，其中20_年已批復的33個。通過光進銅退工程建設，滿足了業務發展需求，建設區域基本杜絕了電纜被盜，同時結合線路整治工程的同步建設，通過建設一片、整治一片、穩定一片，線路質量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。

三、以消費者為核心，狠抓服務質量，全力打造品牌服務形象。

20_年，我分公司客戶服務工作始終堅持“服務是永恒的主題”這一宗旨，建立了以市場為導向、以客戶滿意為中心的經營服務體系，狠抓內部管理，積極實施“用戶滿意工程”，做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務水平和服務質量持續改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業務咨詢、業務受理及投訴四大服務內容，在“受理好，處理好，回復好，服務好”四個環節上加強管理及完善內部流程，同時加強質檢系統的監督、檢查力度，規范服務用語，加強業務學習培訓及提高業務水平，用親切的語言、熟練的業務、周到的服務為客戶受理業務，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現“足不出戶，享受服務”。特別是推行“城區寬帶五項服務承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務比較優勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動寬帶網絡能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質量和服務水平。同時加大考核力度。強化對服務質量的監督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對“客戶有理由申告”擴大至所有不合格服務；由造成不合格服務的直接責任單位，擴大到所涉及的專業職能部門；由原來只對單項不合格服務考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務質量的品質，保證所有電信客戶程度的滿意。

四、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。

20_年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事，據不完全統計，即建設了13個綜合信息服務點及44個行政村通寬帶，10個自然村通電話的工作。由于受冰災和盜災的多年影響，我公司通信線路受損嚴重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設備的雙重壓力，工程進度艱難前行。但是，為了嚴格落實市政府辦實事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強化組織領導，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源，20_年，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務。

回顧20_年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現在：企業的發展做得不夠，發展模式與價值導向差距較大；農村市場流失嚴重；為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關注，重點整改。

20_年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創新”戰略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學發展意識、企業價值意識、精確管理意識、誠信經營意識、執行力意識和現代企業治理意識，企業上下的思維觀念、發展模式、服務水平等均有了顯著變化，但與現代企業的要求相比，還需不斷努力。20_年，我公司的工作思路是：

一是堅持“優質服務，誠信經營”。服務和誠信是企業立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過程、全員的服務體系，深入實施“客戶滿意工程”，提升服務能力，創新服務手段，打造服務品牌，讓“用戶至上、用心服務”的服務理念落實到日常的經營服務工作中，加速形成助力規模發展的服務優勢。另一方面要堅決推行誠信經營理念，嚴格落實“誠信經營一票否決”制度，切實維護客戶的合法權益和企業的核心利益，促進企業、行業和價值鏈的和諧發展。

二是堅持“科學發展，量質并重”。我們需要不斷擺脫與現代企業發展不相適應的粗放經濟模式和運動經濟模式，跳出固網的經營思維，堅持“優質高效抓發展、扎扎實實打基礎”不動搖，圍繞“以創新和服務雙推動規模發展”這條主線，堅持規模經營和流量經營兩大策略，加快移動和寬帶兩大支柱業務的規模突破，進一步促規模、轉方式、調結構、提價值，實現有質量的規模發展。

三是堅持“精確管理，提升價值”。追求價值化是企業的根本目的，而精確管理是提升企業價值的有效途徑。下一步我司將繼續以滿足客戶需求為出發點，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產經營的全過程，深入推進客戶的精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用，切實用好企業的每一個人、每一分錢、每一份資源。

四是堅持“以人為本，增強幸福”。員工是創業之源、發展之本。我們一方面要不斷創新人力資源機制，全面落實“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵、職業在一線發展”，實現崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進能出，充分調動廣大員工的積極性、主動性和創造性。另一方面要全面實施“員工幸福工程”，關心關愛員工，改善員工待遇，提升員工素質，維護員工權益，關心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。

總之，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應用水平為使命，以企業發展為核心，把信息化建設到更高的高度，我們中國電信將為全市人民現代化通信生活的大改變，為市的經濟向更高、更強發展而努力奮斗！

電信銷售工作總結3

_年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信_分公司認真貫徹省、市公司_年工作會議精神，全面落實科學發展觀，堅定信心，團結一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。

一、_年工作總結

（一）經營情況

經營業績完成較好，_年，實現業務收入800余萬元，完成率排全市第二名。發展移動用戶3000余戶，發展寬帶用戶1000戶，發展itv用戶200戶。

（二）加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求

_年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網網速較慢的6個區域進行改造寬帶提速；完成農行、交警等專線專網建設11個；新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現了_50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農村經濟發展。完成教育信息化寬帶網絡建設，改建及新建開通了_一中、_二中、通泉鎮中學、通泉小學及各鄉鎮共計8個中學寬帶接入網絡。完成公文交換系統建設，接入公文交換105家單位。

目前，_電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網機房，43個移動機房，48個epon點；固網交換機設備容量為11870門，寬帶總容量為8000口；致富通基站3個；移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產總值達到7100萬元，其中固網資產4700萬元，移動資產2400萬元。固網語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村；移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區、高速公路鐵路沿線、工業園區等區域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉鎮所在地、高速公路鐵路沿線及工業園區。

（三）加強基礎管理，全面提升服務質量

1、加大營業員學習培訓和考核力度，不斷提高營業廳服務質量。營業班組堅持每周一培訓，每天班前會，內容包括營業禮儀、受理規范、業務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業員開展評定工作，不斷提高營業員素質，通過不斷總結提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質量標準、規范和流程，不斷提高營業人員的服務技能，營業服務質量得到較大改善和提高。

2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規，認真做好互聯互通工作，無阻礙互聯互通的事件發生；收費公開、透明，無亂收費現象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。

3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內在動力，從源頭上防范行業不良風氣。充分調動員工愛崗敬業、開拓創新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務理念落實在生產、經營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業道德教育，引導員工自覺遵守行業監管的各項制度和規范，自覺抵制不誠信、違反電信職業道德的做法，以實際行動樹立和維護企業的信譽。

4、推行五個一服務。_分公司認真貫徹省公司五個一服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優質服務。五個一服務，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務；一站服務，首問負責；一聲提醒，溫馨關懷。

5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區縣正式實施夜間上門排障服務，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內，保障用戶24小時正常通信。

6、開展寬帶安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優質的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區域開展寬帶安裝超時賠付試點工作。對寬帶安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業員工單錄入時開始計時，48小時內為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，_年_無超時賠付情況發生。

7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優化各項業務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度。通過整合人力資源，實現維護向客戶端的延伸，強化重點業務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。

8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質量監督考核力度，把服務質量工作作為重中之重，加強監督檢查，納入員工績效及業績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。

9、多渠道多層面受理業務，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業廳辦理業務，_縣共有電信主營業廳1個，合作營業廳3個，各鄉鎮均設置了營業廳，方便客戶就近辦理業務。二是通過網上營業廳辦理，我們開通了電信網上營業廳，用戶在家便可登陸網上營業廳自由充值交費、費用查詢、業務辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號，提供各類電信業務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業廳3個，電信代辦點11個。

10、關注員工素質提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。

（四）加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業文化建設

一是加強黨的基層組織建設，深入開展創先爭優活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發展觀活動成果，充分發揮各基層黨組織和開展爭創四強黨組織、爭做四優共產黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰斗力，全面提高黨員隊伍素質，充分發揮廣大共產黨員在深化企業戰略轉型、實現全業務經營規模發展中的政治核心作用、戰斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業改革和發展的實際工作結合起來，把解決思想問題和解決實際問題結合起來，為企業改革和發展提供有力的思想保證。

二是加大企業文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業務知識學習，積極創建學習型企業、學習型團隊。充分發揮虛報培訓團隊作用，學用結合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。

三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監督權力，維護員工的合法權益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結奮進、積極向上并有益身心健康的活動。

四是高度重視安全生產、安全保衛、安全駕駛和保密的工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩定，安全就是業績的觀念，抓好安全生產工作，確保各項目標任務的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創建省級文明單位奠定基礎。

二、存在的問題

1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業責任感、個人工作責任心仍需加強。

2、裝移維服務能力低下，服務質量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。

3、宣傳力度不夠，用戶對電信產品認知度低。

4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業務、產品的特性不熟悉，推薦產品的能力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結合上還有差距。

三、_年工作計劃

_年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。

一是結合_縣城區建設規劃及網格化規劃要求，做好網絡建設，積極支撐好政企項目建設。

二是做好基站建站建設，力爭實現_區域內覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務質量。

五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協同，優化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。

電信銷售工作總結4

轉眼間我來到中國電信工作已經五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的201X年里，我在公司領導的引導和關心幫助下，順利完成了相應的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現對201X年的工作做一個總結，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。

俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。

一、工作匯報

近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創優質服務”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設有了一個較好的基礎。

二、工作感想

經過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。

首先，是心態。套用米盧的一句話“心態決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。

其次，是能力問題，又可分為專業能力和基本能力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業能力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本能力包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協調發展和運作的人。

三、工作目標

在今后的工作中，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上，遵章守紀，團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。

時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了，但學習和思考并沒有停止，也不能停止！我將不辜負領導的關心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發展，求得更大的進步和的發展！

最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關心，在以后的工作中，我一定會繼續努力，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業在新的一年里蒸蒸日上！

電信銷售工作總結5

時光飛逝，日月如梭，_年轉瞬即逝，一轉眼，我們又迎來了新的2015年。電信營業廳是電信公司的窗口。在公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

作為電信營業廳一名普通的營業員，這一年來，我在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，現我對_的工作情況做出如下幾點總結：

一、正確的工作態度

擔任營業員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業務知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業務知識，怎樣做能通過營業前臺將我們的各項業務更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業務…….一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態度，做好自己的每一項工作。我們每天都會接受到各種業務，面對各種客戶，在競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境下，我們應該提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求才能創造優勢。

二、嚴謹的工作作風

我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號。

㈠搞好電信市場調查與分析

我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調查，廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據，逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統，使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。

在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發展的內在規律，及時地發現問題和找出問題的癥結，并提出切實可行的對策和措施，為企業更好地搞好市場經營工作，占領市場、實現集約化經營服務。

㈡制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區，樹立大營銷的觀念；建立健全企業市場營銷機制，充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性；切實轉變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念；實施品牌經營戰略，不斷提高企業形象；根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況，不斷開發新業務，尋找新的業務經濟增長點。

㈢強化產品創新與完善

在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結提出改進意見，將各項策劃做實。

㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經驗，提高了市場分析能力，同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。