人社服務快辦行動工作進展情況

根據市人社局《人社服務快辦行動實施方案》文件要求，我局結合工作實際，對照《人社局“打包一件事”服務清單》、《人社局“提速辦”服務清單》現將我局有關工作進展情況總結如下：

一、社會保險（企業養老保險、工傷保險、失業保險）服務事項

以“第一件事”為發起入口，優化打包辦理流程、整合申請材料，確定辦理時限等環節，社會保險（企業養老保險、工傷保險、失業保險）職工參保登記、繳費人員增減申報、企業養老保險轉出、社會保險費欠費補繳申報等事項嚴格按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”，精簡流程、減少材料、共享信息，職工參保登記、人員增減前臺當天辦理，能同步辦理企業養老保險、工傷保險、失業保險業務，社會保險費欠繳申報能通辦業務，企業養老保險轉出在15個工作日辦理。

二、社會保障卡服務事項

1、以“打包辦”為基礎，增強同步服務意識。對社保卡內部和外部的關聯事項、臨近事項，特別是屬于即時辦結范疇的事項，通過“打包”實現協同辦理。卡辦窗口工作人員會根據群眾意愿和需求，告知群眾關聯業務辦理，最大限度不讓群眾來回跑、多次辦。

2、以“提速辦”“簡便辦”為重點，提升優質服務水平。一是對社保卡申領事項（包含新申領及補換卡），已實現線上線下均可辦理，批量制發卡周期控制在30個工作日內，零星制發卡采取即制卡方式可實現立等可取。二是對社保卡進度查詢、掛失解掛、領卡啟用（社保功能）、注銷等事項，均可在湖北政務服務網即時辦理。三是推行便民服務，開展社保卡快遞業務。四是充分運用“12333”服務熱線，實現社保卡進度查詢、掛失解掛、領卡啟用（社保功能）業務線上辦。

三、遇到的主要問題及原因

1、我市社會保險經辦機構達5家，部分職能職責沒劃分清晰，造成參保人員往返經辦機構，不能很好的開展“一窗辦結”業務。

2、社保卡系統穩定性差，故障率高，極大影響窗口工作人員辦事效率。

3、社會保險宣傳力度不夠，仍存在業務大廳“人滿為患”現象。

三、意見建議

1.各業務部門要加強溝通聯系，強化業務協同，實現信息共享。

2.加強宣傳，大力推行網上辦線上辦，推行不見面服務。

2020年

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