XX辦事處加快推進退役軍人服務保障體系建設工作實施方案

為認真貫徹落實習近平總書記關于做好退役軍人工作的重要指示批示和中辦發〔2019〕7號文件精神，夯實退役軍人服務保障工作基礎，確保鄉村二級退役軍人服務保障體系順利建設，現就XX辦事處組建退役軍人服務中心（站），制定如下實施方案：

一、工作目標

深入貫徹落實習近平總書記關于加快推進退役軍人服務保障體系的任務要求，按照“五有”、“四化”（有機構、有人員、有經費、有場所、有保障，工作規范化、標準化、制度化、信息化）要求，努力將辦事處和村退役軍人服務中心站建設成為基礎設施達標，制度流程完善，服務管理規范的退役軍人服務場所，確保退役軍人服務工作有人干、活動有場地、訴求有渠道、解困有平臺。使服務中心站成為退役軍人依托的家園、了解政策的窗口、排憂解難的靠山、創業發展的平臺。

二、機構設置及人員配備

1、辦事處退役軍人服務站。設立XX縣XX辦事處退役軍人服務站，辦公場所獨立辦公。在社會事業服務中心掛牌，配工作人員3名（站長、副站長、專職工作人員各1名），站長由XX辦事處黨委副書記兼任，副站長由XX辦事處武裝部長兼任，在現有人員中確定1名專職工作人員。

2、村退役軍人服務站。在各村組建退役軍人服務站，設立服務窗口，與村合署辦公，配備兼職工作人員2名，站長由村委會主任兼任，工作人員由文書兼任。

三、工作職責

XX辦事處及各村退役軍人服務中心站主要承擔以下職責：

（一）協調落實就業創業、優撫幫扶、權益保障、數據信息采集等有關政策措施，組織實施退役軍人適應性培訓和職業教育、技能培訓；

（二）協助做好本級轄區內單位退役軍人組織關系、行政關系、供給關系結轉和檔案移交，退役軍人黨員摸排登記等工作，協助基層黨組織做好黨員教育管理服務工作；

（三）協助做好退役軍人和其他優撫對象來訪接待、來信辦理、網上信訪和電話信訪，上級領導、部門交辦信訪事項，落實信訪事項首辦責任，依法及時就地化解矛盾問題，有條件的地區可開展心理疏導、法律服務等工作；

（四）搭建政策咨詢、溝通聯系、學習交流等活動場所，多渠道籌措資金，針對性、常態化開展精準幫扶援助、化解矛盾和思想穩定工作，把黨和政府的關懷溫暖傳遞給每一個退役軍人；

（五）全面摸清、動態掌握、及時報告有關政策落實、工作開展，以及轄區內退役軍人和其他優撫對象思想狀況、家庭生活情況；

（六）當好退役軍人的服務員、宣傳員、信息員、聯絡員，就近聽取訴求，突出面對面、個性化、一對一服務，主動登門入戶宣講政策、解決問題，送立功喜報、懸掛光榮牌；

（七）結合“八一”、春節等節日，以及退役軍人和其他優撫對象出現重大變故等情況，及時開展走訪慰問；

（八）完成本縣退役軍人事務部門交辦的其他事務性工作。

四、服務對象

現役軍人及家屬、退役軍人、三屬（烈士遺屬、因公犧牲軍人遺屬、病故軍人遺屬）。

五、辦公場所

辦事處退役軍人服務站至少要有單獨辦公室一間，在就近會議室加掛退役軍人信訪接待室牌子，服務站要配備能夠滿足辦公需要的桌椅、電腦、掃描儀、檔案柜、打印機、電

話和存放退役軍人檔案資料檔案柜等辦公設備。在辦公場所懸掛統一規格的工作職責、工作流程、工作人員行為規范、服務承諾、崗位公示牌等牌匾標識。在鄉鎮政務大廳設退役軍人服務窗口，提供來訪咨詢服務，對于不能處理和答復的事項告知當事人到縣退役軍人服務中心辦理。

各村退役軍人服務站與村綜合服務站合署辦公，配備打印機、電腦等必要辦公設備。在辦公場所懸掛統一規格的工作職責、工作流程、工作人員行為規范、服務承諾、崗位公示牌等牌匾標識。

六、工作經費

辦事處、村二級退役軍人服務中心站工作經費納入縣、鄉財政預算，足額保障。

七、工作要求

（一）加強組織領導。

XX黨工委、辦事處切實提高政治站位，把加快推進退役軍人服務保障體系建設作為當前一項重要政治任務擺在突出位置，切實抓好貫徹落實。黨工委主要負責同志親自抓，分管領導具體抓，壓實責任，采取有力措施，加快組建進度，按時完成組建工作任務。

（二）形成工作合力。

機構編制部門在機構設置、人員編制上跟進安排，組織、人社部門要加強跟蹤指導，財政部

門要將經費列入本級財政預算，退役軍人事務部門要加強協調，推動解決工作中遇到的困難和問題。

（三）組建服務機構。

辦事處、各村退役軍人服務中心站要在20XX年5月中旬前組建到位（人員、辦公場所、辦公設施、掛牌要全部到位），盡快提升服務保障能力和水平。各村要將退役軍人服務保障體系建設完成到位情況報送XX辦事處退役軍人服務中心站，由XX辦事處退役軍人服務中心站匯總上報縣級主管部門。

（四）提升服務水平。

XX辦事處退役軍人服務站要切實發揮好服務員、宣傳員、信息員、聯絡員、管理員的作用，確保服務保障到位、政策宣傳到位、信息通報到位、溝通聯系到位、規范管理到位、提供精細化、精準化服務，發揮凝聚人心、增進認同、化解矛盾、促進和諧的作用，把各村退役軍人服務管理機構建設成為退役軍人之家。