在全市辦公室工作會上的講話

近年來，我市各級辦公室的工作有明顯的進步，特別是市委辦、政府辦、人大辦和政協辦為全市辦公室系統帶了一個好頭，樹立了一個好榜樣。從全市三級干部會、人大政協“兩會”的籌備情況就可以看出，我們的辦公室工作是高標準、高質量、高效率的。我今天參加這個會主要是跟大家一起談談心，來探討探討如何當好辦公室主任。我認為當好辦公室主任，總體要求是做到八個字：“精明、能干、忠誠、可靠”。這八個字可以從兩個角度來理解。

一、當好一個辦公室主任有什么樣的標準

第一個標準是信息的掌握要比“小道消息”還要早、還要準。一個辦公室主任，要對你這個地方掌握的消息是最早的，也是最可靠的。為什么呢？因為辦公室的一個重要職責就是當好參謀。如果對情況不了解，對情況掌握得不快，很多工作就會貽誤，所以我覺得你對信息的掌握要做到快、準、全面。

第二個標準是文章寫得要比“記者”好。作為一個辦公室主任，如果連基本的文字功底都沒有，辦公室工作就無從談起。客觀地說，我們在座的辦公室主任絕大多數既能夠動腦，又能夠動手，具有一定的文字功底，有的文字功底還很深，比記者水平高。

第三個標準是對事情、對矛盾的處理比“單位領導”還要行。處理一個單位的事情，處理一個地方的矛盾，首先是辦公室主任。我們有些單位出現了矛盾，就直接推到領導那里去，這就是你辦公室主任沒有當好的表現，除非是事情復雜到了一定的程度，超出你的權限，否則辦公室主任都要能夠擔當。

第四個標準是服務比“保姆”還要周到。這個服務是多方面的，包括接待來客、接待群眾、服務領導等。有些辦公室主任理解的服務，只是為單位的領導或者說只為單位的一把手服務，這個理解是錯誤的。辦公室主任當得好的，不僅單位的領導們喜歡他，而且群眾也喜歡他，因為他服務得周到。

第五個標準就是動作要比“魔術師”還要快。也就是說你的反應速度要快。比如說迎接客人，到了門口首先開門的應該是辦公室主任；比如說安排客人住宿，開門、開電梯的首先應該是辦公室主任。辦公室主任不管做什么事都應該是先行一步，走在后面,想在前面。

第六個標準就是忍耐比“學生”還行。辦公室主任要受多方面的氣：第一要受領導的氣。領導的氣來自于哪里？一是辦公室主任本身的事沒有做好，領導要找你發脾氣；二是領導受了氣的時候，他也可能把氣發到你頭上，盡管沒有什么錯但還是挨批，這也因為你是領導身邊的人，是最親近的人。第二要受群眾的氣。有些群眾找領導時問題沒有得到解決，或者一次兩次沒有找到領導，或者他的事不順心，他要發氣，他們有的時候不找領導發氣就找辦公室主任發氣。第三要受外界的氣。其他的單位、其他地方的群眾到你這里辦事，辦得不順利，心里有怨氣，也發辦公室主任的氣。所以我們的辦公室主任在做無名英雄，來自多方面的氣你都要能夠忍受。

二、如何當好一個稱職優秀的辦公室主任

第一，學習加培訓。一是知識要更豐富。辦公室主任要精明能干，知識面不廣是精明不起來的。我們平時看電視、讀書，跟別人交談、聽報告、聽講課等等，這都屬于社會實踐活動，都能夠使人獲得豐富的知識。特別是現在我們可以從電視里學到很多知識，曾經學過的知識也可以通過書本進一步鞏固。值得提醒的是，我們所看的、所聽的、所談的，一定要加以深思熟慮，比如說你在電視里得到的資訊，要多思考一下為什么。不操心的人對一些重大的事可能看了就看了，操心的同志會記得是怎么回事，但是真正操心的同志就會認真分析深層次的原因。再如，我們去年組織了一部分人到廣西桂林、柳州去學習，特別是辦公室的孟陽主任到那里學習以后，看到了人家的接待工作，回來以后我們辦公室的接待水平有了很大的提高。就是因為到外面學習了，看到了人家是怎么搞的，思考了我們應該怎么搞，人家為什么會這樣搞，我們在人家的基礎上還有什么提高、提升。所以我覺得學習是很有必要的，剛才我講的了解情況也好，文字功夫也好，處理紛繁復雜的事務也好，還是你的服務質量、你的忍耐性也好，都需要學習、思考。二是手腳要更靈活。手腳怎么才能快起來？是訓練出來的。我們有極個別的辦公室主任手腳就比較慢，比如說倒杯茶，來了客人半天都沒有這個意識。我們的辦公室主任要加強訓練，把我們的手腳訓練得富有靈氣。要做到走路比領導要快，辦事手腳比領導要快，比其他的人也要快，包括你回去做家務事也要快。大家一定要有這個意識，一定要有這種思想境界。三是思路要更清晰。不光是領導，辦公室主任也要有清晰的思路，因為你了解的情況來自于基層，最為直接。領導聽不到的話你聽得到，領導不了解的情況你可以了解到。辦公室主任最重要的一個職責是當參謀，在處理某些事的時候，領導問你有些什么想法，你就要有明晰的思路，有條理地說出來，要把你的正確思路變成領導的決策，當然你不能當死參謀，不能出歪主意，只能站在正確的一面。

第二，理想加實干。一是要培養遠大的志向。辦公室主任都必須有遠大的理想。我們從事基層辦公室工作的同志有個共同的特點就是比較年輕，這就更要有明確的理想和志向。二是要培養寬闊的胸懷。剛才我講了忍耐要比學生還行，就是因為我們辦公室主任很多時候是挨了冤枉的，所以說要有寬闊的胸懷，氣要慪得，罵要經得，冤枉要受得。三是要培養良好的性格。辦公室主任的性格好是工作的需要，特別是對待來訪、處理矛盾糾紛尤其要有良好的性格，要耐心細致地做群眾思想工作，要耐心細致地做領導之間的協調工作。性格決定成敗，性格決定人生，性格決定一個人能走多遠，你當上了辦公室主任就要培養好良好的性格。

第三，仔細加堅持。一是做事必須仔細。辦公室主任上管天文地理，下管雞毛蒜皮，工作千頭萬緒。特別是接待工作上要注意，排名要分先后，座位要分左右，領導之間的排隊不能錯位，不能有半點馬虎。二是做事必須講究規矩。無規矩不成方圓。大多數單位是建立了規章制度的，但也有極個別單位沒有建立規章制度，辦事隨意性太大就無法擺平紛繁復雜的關系，就沒有辦法協調。如果還沒有建立規章制度的，特別是有些領導又比較獨斷專行的，你一定要當好參謀，把規章制度建立起來，不然的話辦公室主任不好當。我來臨湘后，當了一年市長，牽頭建了一個《臨湘市政府工作規則》，來市委后，又出臺了一個《臨湘市委工作辦法》，干部怎么管，事情怎么搞，都有規矩。制度建立起來以后，你作為辦公室主任就要抓落實，要敢于跟領導說真話、說硬話。按規矩辦事，你這個地方才能夠正常運轉，就好辦事，你這個辦公室主任才能夠當得輕松，才能夠少受一點氣。三是做事要講究方法。辦公室主任做事是有技巧的，有的辦公室主任當得好的，領導之間、領導與群眾之間以及外面的關系他都協調得好。當得不好的辦公室主任，跟領導搞不好，群眾又合不來。所以同志們一定要掌握方法，學習如何跟一把手打交道，學習如何跟你的班子成員打交道，學習如何跟你的科室、股室同級打交道，學習如何跟群眾打交道，學習如何跟部門打交道。我們有些辦公室主任，單位一把手非常喜歡他，但一旦提拔時，他的票數就上不來，為什么會這樣呢？就是因為方法不對，或者是做人還有點問題。辦公室主任是一個很難擔當的位置，那些股長沒有協調好，你工作很難開展。所以說一定要掌握好的方法，要多思考、分析某一件事情的看法，敢于說話，敢于面對矛盾，敢于處理矛盾。四是做事必須持之以恒。辦公室主任是一個艱難的角色，當了幾年就會感覺到煩，所以一定要調整好心態，要能夠應付自如，等待意味著成功。辦公室主任應該是最能夠理解領導的，最能夠支持領導的，當然也是最能受領導信任的人。