營商環境評價整改工作方案

為進一步優化我鎮營商環境，按照《2021年市營商環境評價暨企業、群眾“評機關、評崗位”“評鄉鎮（街道）”問題整改工作方案》要求，針對指出的問題，我鎮精心研究，結合實際，制定整改方案如下：

一、整改目標

緊抓優化營商環境的決心不動搖，堅持以問題為導向，舉一反三，切實抓好問題整改，著力解決一批突出問題，持續提升我鎮營商環境，努力實現“建設開放型經濟強鎮，打造一流生態鄉鎮”的奮斗目標，為我鎮經濟社會高質量發展增添動力。

二、主要問題

1.為群眾服務方面總體工作滿意度低。

整改措施：

（1）強化服務意識、提升服務水平。一是貼近群眾，做群眾的知心人。鎮村干部要堅持群眾路線，多和群眾進行交流，了解他們的冷暖，讓他們把我們當朋友。二是服務群眾，做群眾的暖心人。鎮村干部要熱情接待群眾，當好“服務員”，特別是困難群眾，要為他們解決一些實際困難，讓他們感到黨的溫暖。三是加強便民中心工作人員業務培訓，不斷提升服務水平。

（2）提高群眾生活質量。一是加強城鄉環境整治，加大生活垃圾收集轉運力度，做到日產日清。二是加強基礎設施建設，穩步推進農村道路大中修、通戶工程、公廁、污水處理等基礎設施建設，切實讓城鄉環境整治成為群眾滿意、人民受益的“民心工程”。三是豐富日常活動，結合新時代文明實踐活動開展百姓大講堂活動，大力建設農家書屋，不斷更新書籍和完善配套設施，豐富群眾精神文化生活；四是完善健身設施，實現體育器材鎮村全覆蓋。做好現有健身器材管護工作，對損壞的健身器材及時維修，確保正常使用和無安全隱患。

（3）加強干部作風建設。進一步整治“四鳳”問題，加大干部作風督查力度，規范窗口工作人員工作紀律，堅決懲處服務群眾工作中的作風問題。

責任領導：

責任站所：鎮紀委、鎮清潔辦、鎮宣傳線、鎮文化站、鎮新村辦、鎮便民服務中心。

2.落實上級政策（惠農、惠民等政策）方面總體工作滿意度。

（1）加強政策學習。組織鎮村干部學習各項惠農惠民政策，讓鎮村干部成為政策的“明白人”。

（2）加強政策宣傳。通過村村響廣播、條幅標語、微信群等多渠道多形式，加大對惠民惠農等政策的宣傳，由各村（居）掛點領導帶領蹲點干部進村入戶，深入群眾，面對面向群眾解讀政策，答疑解惑。

（3）規范政策落實。規范各項惠民惠農等政策的辦理程序，將申請、調查、評議、公示、審批、建檔等每一環節嚴格按照要求實施。

（4）公開政策享受。及時公開各項惠農惠民政策的落實情況，公布投訴舉報電話，保障群眾的政策享受權、知情權和監督權。

責任領導：

責任站所：鎮農業服務站、鎮民政所、鎮農醫所、鎮宣傳線、鎮便民服務中心。

3.便民服務中心工作效率和工作人員工作作風、服務態度滿意度低。

（1）嚴格工作紀律。做到便民服務中心工作人員定崗定人，無特殊情況不得隨意更換，做好日常值班安排，按時上下班，加強錯時延時服務，鎮紀委不定期進行督查。

（2）優化服務態度。服務熱情誠懇，做到“微笑服務”，嚴格按照便民服務中心工作制度辦事，嚴禁向服務對象“吃拿卡要”。堅持以人為本，設置接待室、指示牌、文件袋、便民眼鏡、雨傘等物品，營造溫馨辦事環境。

（3）提高服務效率。加強干部業務培訓，對辦事群眾的問題能當場解決的立即解決，當時解決不了的，要耐心細致地做好解釋，及時轉辦上報，實行群眾問題臺賬管理，落實解決問題銷號機制。

（4）建立評價機制。在每項便民事項辦理結束后，由辦事群眾對工作人員進行服務評價，并將評價納入年終考核體系。

責任領導：

責任站所：鎮紀委、鎮便民服務中心

三、工作要求

（一）提高思想認識。

各分管領導和站所負責人務必提高思想認識，增強緊迫感、責任感。對照評價分項指標，認真梳理第三方評價和收集的意見建議，深入剖析自身不足，舉一反三，進行整改，確保我鎮營商環境2021年得到跨越式提升，在市組織的營商環境測評中排名前列。

（二）抓好整改落實。

各站所分管領導要加強對整改工作的組織領導，強化工作部署，要親自過問，抓好落實，層層壓實責任。各站所之間要加強溝通協作，既各司其職，又齊抓共管，形成強大工作合力，推動各項整改措施落到實處。

（三）嚴格檢查督查。

鎮營商辦將組織力量于4月中旬開始對各站所問題整改落實情況進行督查，對整改滯后或沒有達到整改要求的站所進行督辦，對敷衍應付、不作為、推諉扯皮的進行全鎮通報，并視情況報鎮主要領導，情節嚴重的移交鎮紀委處理。