市場部規章制度

市場部規章制度1

為更好的規范和完善市場部的管理工作，進一步開拓市場，并充分調動業務人員的積極性，挖掘其潛力，特制定本制度：

一、市場部根本準則：

1、市場部人員應牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分發揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

2、將“客戶第一”、“信譽第一”、“服務第一”為宗旨，維護公司聲譽，注重經濟效益作為我部門運營管理的方針。

二、日常管理要求：

1、上班時必須穿職業裝，穿著整潔，佩戴廠牌。

2、用語禮貌、得體，打電話時要使用普通話。不得因私事撥打長途電話，不得撥打信息臺等無聊電話。

3、A、銷售員每日外出必須先到部門報到，經主管人員批準同意后方可外出，如有特殊情況不能趕到公司，須打電話征得經理的同意。

B、日工作需出訪客戶的，需做出勤筆錄。

C、每日上班后一個小時內未到公司報到并沒有打電話告知者，則當日按曠工處理。

三、銷售工作要求：

銷售人員必須做到忠誠于公司，盡職盡責，以良好的精神面貌和極高的熱情面對本職工作，吃苦耐勞！有團隊先鋒作用，具一定凝聚力！團結同事，配合各部門工作，始終保持微笑面對客戶，為客戶提供最優質的服務！

1、實行公司統一報價：樣品經工程部評估后，交由市場部核算成本并提供書面報價，銷售人員不得擅自對客戶進行報價。

2、所有合同的制定和簽署必須符合公司對合同的`要求，做到規范統一；經公司同意簽字確認后，方可回傳客戶，并下生產指令單進行生產。

3、合同簽訂后將原件交公司存檔，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的的合同使用。未經公司許可，市場部人員嚴禁私自借用合同使用，嚴禁利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

4、合同簽訂后，市場部有關人員應及時將訂單內容如實反饋至其他相關部門，以便相關部門及時安排生產。

5、市場部人員當月進行一次書面總結及下月銷售計劃，將該月業務進展情況、客戶反饋及合理化建議上報公司，每月8號之前交市場部主管人員，便于市場部進行分析與改善。

6、A、市場部銷售人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴禁泄露公司一切有關的商業機密或利用職權獲取并泄露公司的商業機密，貪污受賄行賄，或以公司名義招搖撞騙。如違反規定，以發現屬實，公司將進行嚴肅處理，造成公司直接或間接經濟損失的，視情節嚴重移交司法部門處理。

B、未經公司批準，銷售人員禁止炒單，禁止委外加工和私自在它廠打樣做貨，或兼任其它廠商一切職務。

四、業務跟蹤要求：

1、業務員個人需逐步建立和完善客戶檔案，詳細掌握客戶市場活動，以便更好的為客戶服務。

2、業務員需了解同行業市場發展走勢，了解同類產品國內、國外全年銷售總量和同行業全年的生產總量，分析飽和程度。了解競爭對手在我公司重點發展和推廣區域的市場點有率，分析競爭對手的市場營銷措施和動態，分析飽和尋求開拓市場的新途徑。

3、加強對現有客戶的了解和溝通，了解客戶對產品質量的反映及技術要求，如實向公司反饋并分析提高產品質量，滿足客戶要求的可行性。

4、銷售員每月必須對客戶進行走訪，了解客戶的滿意度，對客戶進行書面的《滿意度調表》，及時上交市場部，進行分析預防和改善。

五、回款要求：

按照客戶合同的回款時間及時追繳貨款，隨時跟蹤銷售回款情況，并及時向公司匯報狀態，必要時按追款程序做好追款工作。

六、離職：

業務人員因故離職，需提前一個月向公司提交辭職報告，經公司批準后殷實規定程序嚴格進行相關業務工作的整理和明確交接后，辦理相關手續，經財務確認無誤后，公司審核批準后方可離開。

七、業績考核：

嚴格按照公司考核制度，對銷售人員進行業績考核：

1、連續3個月未達到業績水平線的，公司將辭退銷售人員。（辭退時不予加補工資）

2、圓滿完成業績考核按規定正常發放工資。

3、超額完成業績考核的，公司給予特別獎勵。（具體按考核制度）

市場部規章制度2

第一章、市場管理部部門職能：

（一）對市場管理人員和賣場從業人員的服務工作進行監督規范，統一管理、統一考核，；

（二）對各商戶及商品價格進行管理，避免出現漫天要價、欺詐消費者現象；

（三）對商鋪所出售商品質量的購、銷、調、存進行監督管理，確保xx貿易城信譽；

（四）對所屬部門及人員進行綜合考評；

（五）幫助商戶開展業務工作，落實公司各項管理規章制度；

（六）指導商戶店面形象、商品陳列、店內促銷等；

（七）做好xx貿易城服務質量管理工作；

（八）按合同條款規定及時向商戶收繳租金、稅金、物業管理費等；

（九）掌握商戶經營動態，及時補充商戶資源；

（十）檢查考核各店鋪價格管理、商品管理、品牌管理、店面管理、安全衛生、人員紀律、營銷環境等工作；

（十一）定時定量完成公司安排的工作計劃及工作指標。

第二章、市場管理部部門職責：

（一）每天綜合檢查各樓層的工作，包括出勤、品牌、物價、質量、裝璜、衛生、銷售、促銷等，并以文字形式報告主管領導；

（二）負責xx貿易城商戶從業人員勞動紀律考勤管理，每天上班按程序開班前會，下班清場等；

（三）負責xx貿易城商戶從業人員培訓，熟練掌握業務知識及簡單的基礎商業俄語，指導商戶開展工作（包括進貨渠道、商品展示、銷售促進等）；

（四）負責xx貿易城商戶租金、稅金、物業管理等費用按時的足額收繳工作；

（五）掌握xx貿易城商戶品牌整合及經營狀況、營銷情況，提高經營績效等；

（六）負責及時妥善處理xx貿易城各類投訴及售后服務問題；

（七）及時發現并解決商戶、業主、顧客、工作中的各種矛盾，嚴格按照程序解決；

（八）對突發性事件如停電、打架、被盜、火警等要迅速處理及匯報；

（九）實行賣場走動式管理，做到定時巡查，針對具體問題詳細記錄，并及時處理；

（十）要求有關從業人員實行半軍事化管理，規范化管理；

（十一）在工作過程中要使用文明禮貌用語，做到講文明，講禮貌，講普通話；

（十二）協助保安部，做好每天晚上下班后的清場工作，并做好檢查記錄。對各項考核，每周寫出考核簡報，獎罰兌現；

（十三）負責xx貿易城安商、扶商、穩商工作；

（十四）認真完成上級領導交辦的各項臨時工作。

第三章、各崗位人員崗位職責：

一、市場管理部部長崗位職責：

（一）組織編制公司年、季、月度市場管理工作計劃，并監督實施；

（二）組織經營情況的調查，綜合商戶的反饋意見，撰寫調查報告，提交公司管理層；

（三）組織下屬人員做好對商戶管理工作，監督人員做好對商戶的經營管理工作；

（四）制定本部門相關的管理制度并監督檢查下屬人員的執行情況；

（五）組織對商戶、消費者的售后服務工作，與其他部門協作以取得必要的管理支持；

（六）對下屬人員進行業務指導和工作考核；

（七）嚴格遵守公司各項規章制度，完成公司安排的其他工作。

二、樓層主管崗位職責：

（一）配合市場管理部部長指導樓層管理員完成本管理樓層各階段工作指標；

（二）進行本樓層商戶的經營情況進行分析；

（三）掌握重點商戶的經營情況；

（四）帶領樓層管理員進行樓層經營業態及品種布局調整；

（五）負責商戶的日常管理并指導商戶促銷，商品展示；

（六）負責審批樓層商戶上貨布局及小范圍內裝修的監督工作；

（七）負責樓層的商品質量、物價管理工作；

（八）負責樓層的招商工作；

（九）配合主管領導完成培養各類管理人員的.任務；

（十）隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領導其他的工作安排。

三、樓層管理員崗位職責：

（一）檢查、督導、規范商戶經營行為，及時召開班前會；

（二）與商戶真誠合作，幫助、指導商戶銷售商品；

（三）掌握本管理區域商戶的名稱、地址、聯系電話、聯系人、經營情況；

（四）與商戶溝通談判，引進商品，引導消費潮流；

（五）掌握商戶經營各類商品的成本價、出廠價、進價、售價；

（六）組織商戶安排換季、節假日、旺季銷售的商品貨源及促銷活動；

（七）嚴把商戶進貨質量關，商品價格關，對有商戶的商品進行調整；

（八）對商戶商品的擺放、價簽、pop展示及各種備品進行檢查；

（九）配合樓層經理完成公司下達的培養各類人員的任務；

（十）掌握本區每一位商戶的繳費情況，包括繳費日期、是否正常繳納各種費用；

（十一）隨時向直接上級溝通匯報工作進展情況并完成上級領導其他的工作安排。

第四章、市場管理部日常工作內容：

（一）負責對商戶的培訓；

市場管理部對商戶進行公司相關規定的培訓，如日常的管理制度和服務內容等；

（二）編寫完整的內頁資料；

1、商戶的基本情況；

2、商戶的獎懲情況及動態跟蹤登記；

3、商戶的轉租兌情況。

（三）負責經營綜合管理費的收繳；

（四）負責賣場的日常管理；

（五）定期或不定期的聯合檢查；

（六）協調商戶與消費者的糾紛；

（七）處理商戶之間的糾紛；

（八）組織商戶參與公司各項大型活動；

（九）了解商戶的經營狀況；

（十）提供合理的經營建議；

（十一）調研周邊商業單位和市場，留心市場動態，以便把握情況為公司及商戶提供合理的經營建議；

（十二）處理各種突發事件；

（十三）負責優秀商戶的評選并調動優秀商戶參與公司活動。

第五章、市場管理部應掌握的有關制度、政策：

樓層管理員在日常工作中應及時將公司的有關制度、政策傳達給商戶，使之成為商戶的行為準則，監督和管理商戶經營活動的合法性，具體應掌握的有

關制度、政策法規為：

1、《物業管理規定》、《xx貿易城經營管理公約》

2、《商戶檔案》

3、《商鋪出租、外兌管理規定》

4、《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》、《價格法》

5、《經營租賃合同》及補充規定

6、《用電管理規定》

7、《裝修管理規定》

8、《進出貨管理規定》

9、跟貨、重貨、代理權、專營權等

市場部規章制度3

業務是公司的先驅力量。大力開展業務工作，是保障公司利益的前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業務人員能夠借助公司這一有力的平臺，盡情發揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益。現為了更好的開展落實業務工作，特擬訂《市場部管理制度》，以期各位業務人員遵守。

一、考勤：業務人員遵守公司統一作息時間外，只需早晚簽到即可。

二、用人：公司更注重業務人員的德行品質，之后是業務人員的才干學識。并給業務人員最大的發展空間，使其發揮自身的優勢。

三、要求：因業務工作具有特殊性，公司要求業務人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰自我。

四、培訓：業務人員上崗后都要經過公司系統的培訓，使其熟知公司的經營理念，同時對公司的業務能夠做出準確的`市場定位，以此為基礎更好的開展業務工作。

五、試用：業務人員試用期為一個月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業務人員的基本素質，是否有能力承擔起所負工作職責。

六、儀表：業務人員出外拜訪客戶是代表公司形象，自身的衣著打扮必須要做到，著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。

七、態度：業務人員每天都應以飽滿的精神狀態和積極向上的心態開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響了他人，公司將對其嚴懲。同時，工作期間內業務人員手機必須開機，一經發現無法接通狀態，罰款20元。

八、工作明確：業務人員在開展工作之前，必須明確公司業務的具體項目，通過對市場的分析，將其進行有效的結合，才能做到有的放矢，切不可盲目的開展工作。

九、工作計劃：業務人員在工作時，應做到年有年計劃、月有月計劃、周有周計劃、日有日計劃，只有先計劃再實施，才能有效的開展工作，借此提高工作效率。

十、出門登記：業務人員在出外拜訪客戶時，應依《規章制度》親自如實的詳細的填寫出門登記。

十一、業務報表

1、業務報表是考核業務人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業務人員應填寫日報表，將一天的工作情況如實的詳細的填寫，并上報至部門經理或行政部經理備案；周報和月報亦如此。

2、報表要求字跡工整、認真，不工整、不仔細的視為未交報表，一次罰款20元。

十二、會議制度：業務部門設早晚例會，業務人員將一天的工作計劃和總結匯報給經理，（如：拜訪客戶情況）將工作中的疑難問題提出，以待即使解決。早會不超過15分鐘，晚會不超過30分鐘。（特殊情況除外）

十三、客戶資料：在公司提供的客戶資料的基礎上，業務人員應積極搜集整理客戶資料，并將意向客戶及時上報部門經理，使公司在最短時間內拿出一套可行性方案，以大力配合業務人員工作開展。

十四、客戶洽談：作為一名稱職的業務人員應深知，業務技巧在洽談客戶時的重要性，在日常開展業務工作時，應總結歸納出一套適合自身的業務技巧。

十五、客戶維護：維護客戶關系是業務工作開展中必不可少的一部分，業務人員在開展工作時應以各種恰當的方式維護好與客戶之間的關系，以此促進與客戶的關系。

十六、業務申報：業務人員簽單時應遵照公司的業務流程：填寫業務申報表—報部門經理——設計部經理——報總經理審批——批準后方可設計發布。

十七、業務合同：業務人員在同客戶簽署合同時，應在乙方法定代表人處簽其身份證的名字，一式兩份客戶自留一份，公司備擋一份。

十八、出差：業務需要出差時，應先報知部門經理，批準后填寫《出差申報表》。（詳情見《規章制度》）

十九、考核：業務考核是業務管理制度重要的一部分，主要依據業務人員的考勤情況、業績情況及日常的工作努力情況，對其進行公平的公正的審核。

二十、薪酬：

1、業務經理的薪金結構：底薪+提成+部門月純利潤的2%+補助+年終獎

2、業務人員的薪金結構：底薪+提成+獎金+補助+年終獎

注：詳情請見《公司章程》

二十一、福利：業務人員享受國家法定節假日，如有業務需要可選擇串休。

（詳情請見《規章制度》）

二十二、補助：由于業務工作的特殊性，業務人員享受公司各項補助共50元。

二十三、激勵：公司為了激勵業務人員，每個月特設立了“效冠獎”最底50元，可依據上月業績總額上調，每個月業績最高者，可榮獲此獎。

二十四、懲罰：因為業務工作的自由性，有些業務人員自制力太差，總心存僥幸，借機回家或做些與工作無關的事情，此類人員一經發現，處以200元罰款，情節嚴重者將予以辭退，不予結算任何薪金。

二十五、建議：由于業務人員處于市場一線，對于市場有很深刻的見解，所以在月總結會議上，業務人員應主動反映當前的市場情況。

二十六、兼職：公司業務人員在工作期間不可在外兼職，一經發現，立刻開除，不予結算任何薪金。

二十七、保密：業務人員在同公司以外人員談話時，不可透漏公司業務實情，一經發現罰款200元公司。

總之，嚴明的管理制度只是業務工作開展的基礎，緊抓嚴抓才是行之有效的保障。各部門都將積極配合業務人員的工作開展，以此大力提高公司整體效益。

市場部規章制度4

日常工作管理：為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

一、日常行為準則：

1、每日按時上班報到，對于遲到者，實行累計罰款，每月遲到一次扣20元/次，第二次40元/次，以此類推；

2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予500元處罰，連續礦工3日以上，視為自動離職處理；

3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；

4、每星期五上午業務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；

5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；

7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；

8、同事之間，不能相互的搶客戶；

9、不能做私單，若發現并核實后直接給予開除。

二、辦公室（市場部經理助理）的工作環境：

1、負責辦公室內所有表格的.整理及規劃；

2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；

3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

4、負責每星期五上午催交業務員周總結表并進行匯總；

5、負責每月月底整理員工的述職報告；

6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；

三、業務管理：

1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；

2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；

3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；

4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實；

5、項目開發負責人、設計師與業主協調安排落實工作；

6、洽談后對設計師業主的回訪工作進行后對項目開發負責人反饋信息工作；

四、小區管理：

1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；

2、對已開發小區的項目開發負責人和小區形象的管理；

3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；

市場部規章制度5

一、【檢討與愿景】

20xx年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經過一年之后，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜；市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動，隔靴搔癢的市場推廣，就是增加了很多直接或間接的費用，而看起來對市場沒什么幫助。但在公司領導高層的支持和我們不斷地學習中，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發展之路，在公司的各項市場活動中，公司資源整合過程中，不斷進步。

二、【工作思路】

1、明確工作內容

首先就必須讓市場部從圍繞營業部轉、擔當營業內勤的角色中快速轉變過來，從事務型的辦公室職能里解脫出來，真正賦予市場部戰略規劃、策略制定、市場調研、產品開發等基本的崗位職能，以消費者需求為中心，根據不同的市場環境，對市場運作進行策劃及指導。

2、駐點營銷

駐點市場的推行既鍛煉、提升市場部人員自身，又貼身服務了一線業務人員，市場部只有提供了這種貼身、顧問、教練式的全程跟蹤服務，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。（此工作策略需建立在市場部有較寬松及多余的自由支配工作時間及較合理的人員配備條件下開展實施）

市場部駐點必須完成六方面的工作：

a、通過全面的調研，發現市場機會點，并針對性地拿出市場提升方案；

b、搜集競爭品牌產品和活動信息，捕獲市場消費需求結合行業發展趨勢，提出新產品的開發思路；

c、指導市場做好終端標準化建設，推動終端門店健康穩定發展；

d、針對性地制定并組織實施促銷活動方案，對市場促銷、費用及政策使用情況進行核查與落實，發現情況及時予以上報處理。

e、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰斗力；制定不同時期的有針對性的員工激勵方案，提升員工積極性，進一步為公司提升競爭力；

f、在市場實踐中搜集整理亮點案例，重點總結出方法和經驗，及時推薦給市場復制；

3、與營業部強強聯合，營運部相互配合促進提升，成立品牌推廣小組市場部要在市場一線真正發揮作用，除了調整市場部定位及提升市場部自身服務水平外，還離不開一線部門的支持和配合。如果得不到市場一線的認可和有效執行，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文。 由市場部和營業部兩部門的主管和骨干組成品牌小組，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發表意見，主要對方案提出看法和改進建議，對于需進一步修改完善的方案，由市場部負責調整；對于會議討論通過的方案，由總經辦最終確認執行，交營業部執行，由品牌小組負責跟蹤執行進度和效果。而公司的態度和做法，決定了市場部能否與營業部實現共融和共榮。

品牌小組計劃主要執行工作：

1.【規范終端門店品牌形象】4-5月份制定家家知連鎖門店統一門店形象標準，包括門店陳列規范、音樂播放（不同季度及節日音樂）、家家知統一服務禮儀、家家知終端宣傳品使用規范等終端門店統一形象，方便對家家知連鎖品牌的統一性進行規范；

2.【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經辦成員組成門店督察小組，建立門店稽查制度，不定期對上述第一條中規范內容進行稽查，稽查結果算入門店店長及責任員工績效考核中，幫助公司建立統一的終端形象和后期品牌形象的管理維護；

品牌小組組成：

組長：市場部經理

副組長：營運部總監

顧問：副總經理

執行隊長：營業部經理

組員：門店主管

備注：各項規范制度由整個品牌小組共同協商制定，經總經辦批準確定后長期執行，后期門店運營管理中，品牌小組中成員每次對門店進行巡店均為一次稽核過程，稽核內容如上，稽核過程中會根據各項稽核內容對門店店長及責任人進行現場評分（相應巡店表格及評分標準會附帶于各項規范制度中），最終由門店店長及責任人現場簽字確認獎罰。

三、【管理團隊】

1、合理配置人員：

a市場信息管理員一名負責市場調查、信息統計、市場分析工作；協助相關品牌推廣活動的執行。

b策劃人員一名負責新產品推廣策劃、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編；宣傳方案制定等；。 c設計師一名負責公司日常宣傳品的設計、跟單、下發監督使用等。

d客服專員一名負責公司日常線上現下業務咨詢、投訴接待、大宗業務客戶資料管理等。 目前，市場部前三項工作統一由剛入職不久的`市場專員及市場經理負責執行，市場工作僅限于被動應付執行，未能很好的主動出擊，完成市場部應該實現的領導部門的職責，且間市場部間接性人員不足，市場部很多工作在一定程度上受限，20，希望在合理完善的人員配置上，完成市場部應該起到的策略規劃作用。

2、充分發揮人員潛力，強調其工作中的過程控制和最終效果。

3、嚴格按照公司和營銷部所規定的各項要求，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執行型的團隊。

4、協調部門職能，主動為各分公司做好服務工作。

5、編制增加費用（增加編制2人）——3600元/2人/10個月（3-12月）=7元

四、【市場分析+市場調研】

1、競爭激烈

近年來，公司同仁辛勤而有效的生產營運運作，奠定了扎實而迅速的生產營運管理經驗，建立了有一定客戶資源的終端連鎖門店，為公司進一步開拓市場打下了堅實的基礎。公司一直以來定位為終端社區檔服務，產品銷售及門店選址均較公司經營定位相吻合，但由于同行業某些品牌的大舉發展及成功的市場營銷手段，外加今年來公司經營成本（原料成本、人工成本、鋪租水電費用上升等）日益增加，且增加較多，使家家知品牌在市場競爭中變的前進艱難。

2、整合資源

我公司立足深圳23年，為深圳區域烘焙行業中起步較早的餅家之一，一直以來，家家知以

深圳本土傳統品牌進行品牌經營，傳統品牌優勢以成功進駐深圳社區居民消費者心目中。公司也有較強的人才優勢，在科研開發、銷售公關、企業管理、財務及法律方面，集中了一批優秀人才，為公司的發展和市場的開拓提供了保證。市場部作為家家知后期發展部門，雖然在20中市場部工作成效未見顯著，單經過一年的摸爬滾打，市場部工作開始由被動初觸主動，對市場變化及市場變化應對較簡易，后期活動開展中會相應占據主導地位。

3、市場調研

附《市場調研管理制度》

MD-O052-14年市場調研制度.doc

五、【品牌推廣】

公司產品經過多年的市場運作，在切合自身定位的區域市場內，已具備了一定市場競爭優勢，為了能夠訊速有效的擴大我們產品的市場份額，并獲得長久的發展，年我們將以公司的發展戰略為核心，從產品的品牌形象、產品定位、市場網絡建設、市場推廣等四個方面系統規劃品牌推廣策略。

1、品牌形象

為了打造“家家知—深圳品牌”的深圳本土傳統品牌形象，建議我們公司的所有系列產品統一使用該品牌。不同類型的系列產品采用不同的包裝策略。（特殊市場除外）在所有產品包裝上強化家家知—二十年深圳品牌，突出產品特點“新鮮、美味、健康”；統一公司門店招牌及終端陳列形象，給消費者統一的品牌連鎖的視覺效果；制定統一的廣告宣傳模板，在廣告宣傳上，嚴格審核，堅決杜絕錯誤不符合公司要求的設計制品發出門店，不定時對門店宣傳品進行相關巡店維護，2014年市場部設計師將承擔起門店形象管理維護職責，定期對門店形象進行巡查，對終端門店形象全權負責（市場部審核、總經辦復核）。

2、產品定位

根據目前市場現狀，隨著產品的更新換代、新系列產品的推出和銷售區域的情況變化，為提高與同類產品的競爭優勢，擴大市場份額，在保證利潤的同時，建議逐步調整產品價格，采用中、低價格策略，增加產品競爭力；同時，進一步深化家家知品牌影響力及競爭力，2014年整年計劃打造家家知品牌產品（拳頭產品），豐富拳頭產品種類，整年全力對家家知拳頭產品進行推廣（產品促銷、店員激勵、平面宣傳、網絡推廣），最終打造屬于家家知獨有的品牌產品，提升品牌及產品競爭力。

結合對同行業競爭對手產品研發、上市、銷售情況調研結果，主導本公司產品研發及發展方向，定期上市新品，淘汰原有銷售較差產品，保證家家知產品銷售競爭力。（具體產品調研方向見2014年市場調研制度）

3、網絡建設

銷售渠道是企業的無形資產，多年的市場運作、網絡的初步形成，網絡建設仍將作為公司未來發展的重點工作，努力加強網絡渠道的建設，積極完善及更新網絡渠道，使銷售網絡更趨穩定。進一步開發微信、微博的推廣宣傳渠道，豐富網絡宣傳活動內容，使網絡推廣更具廣泛有效化，擴大市場競爭范圍。針對2013年下半年開展的微博微信外包工作的開展，2014年上半年繼續以外包形式對微博微信平臺的管理運營，相對較專業的進行這兩平臺的宣傳推廣。

2014年團購渠道的經營也將是市場部工作的一大重點，針對2013年團購市場的萎縮及家

家知團購經營情況，2014年團購推廣堅持不間斷多單（最少三單）團購在線（保證足夠的團購通路），做好門店團購接待服務的稽查，堅持對團購評論及時回復及解決，既可以保證團購的收入，又可以對家家知品牌在網絡上宣傳做好前期籌劃。

2013年最后一季度家家知微博微信公眾平臺采取外包形式進行管理，但初期效果并不理想（主要原因：前期無較扎實粉絲基礎；無系統的網絡推廣定位；前期與外包公司無較好的業務溝通），13年外包管理費用12000元/季度，2014年外包管理費用預計6-8萬元。

4、客服接待

客戶服務是公司聯系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客戶流失，提供優質的產品后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司品牌經營的宗旨、服務、理念、產品，又要汲取協調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協調發展、和諧共贏，保證公司品牌對外的統一正式的服務，讓公司在消費者指點中發展，是公司品牌得以壯大的有力的群眾消費基礎。

2014年，重點發展公司品牌文化，規范公司品牌經營，就必須重視消費者對公司品牌的建言及公眾認知情況，專門的客服專員，重點記錄消費者對公司品牌經營的建議、需求、投訴等內容，將消費者投訴內容在投訴當天傳遞給相關部門，相關部門于12小時內處理好相關投訴事件，并由客服專員于最遲36小時內回復給消費者，解決消費者投訴事件。

5、市場推廣

2013年中市場推廣工作基本為零，主要由于市場部對外部合作機會尋求太少，較少對外部進行走訪及合作了解。2014年中，市場部將重點安排對外部市場的走訪及了解，針對2013年外部市場推廣合作較少的情況，14年市場部市場經理將安排外部調研及外部合作洽談較為重點，爭取簽訂長期推廣合作以季度一家（共四家，含品牌推廣、業務推廣等）。

2014市場推廣項目工作中主要圍繞新品發布、渠道招募、媒體傳播、市場活動、整合營銷、銷售公關幾大板塊開展，其中，在13年基礎上增加渠道招募、媒體傳播、整合營銷、銷售公關四大板塊，計劃將公司作為深圳傳統品牌推將出去，將品牌內涵更大范圍的傳播出去，擴大家家知品牌影響力；且通過渠道招募、銷售公關等手段幫助門店尋求更多的業務合作關系，幫助門店業績提升。

市場推廣費用預計8-15萬元。

六、【工作進度】

常規節點促銷活動此處略

第一季度：

1、確定本年度的廣告宣傳策略（拳頭產品推廣+日常宣傳）。

2、結合市場情況制定出活動計劃。

3、抓好市場信息和客戶檔案建設（市場調研）。

4、制定市場推廣策略及執行方向。

5、會員卡/購物卡推廣方案的執行。

6、啟動14年市場調研制度（完成門店周邊宏觀市場調查+門店周邊競爭對手經營調研）

第二季度：

1、策劃推出二季度促銷活動+品牌推廣。

2、配合公司推出市場活動。

3、結合各分店市場情況做好駐點營銷工作。

4、中秋營銷方案的制定及相關工作的執行籌備。

5、季度拳頭產品推廣活動。

6、14年市場調研第二波（門店一般消費者消費行為調查+調查與本公司有關產品信息調研）。

7、根據公司品牌需求執行品牌媒體宣傳計劃并相應實施執行。

第三季度：

1、中秋門店氛圍的營造及中秋營銷活動的執行。

2、年度新款生日蛋糕上市工作執行。

3、暑期門店推廣活動的執行落地。

4、策劃開展旺季上量產品的促銷推廣。

5、結合拳頭產品的推出制定及執行第三季度推廣活動。

6、14年市場調研第三波（市場動態調查+其他主題調查）。

7、公司宣傳視頻的拍攝制作。

第四季度：

1、完成常規節點的促銷活動執行。

2、對一年間市場調研結果進行總結分析，制定公司及市場部發展策略及方向。

3、制定年前會員推廣活動及執行。

4、做好全年工作的總結及來年工作計劃。

七、【資源配置 】

1、需要把市場活動經費由市場部統籌安排，總經辦嚴格審查后執行。

2、各分店的促銷、新品推廣、市場合作推廣活動要報營運總監批準后由市場部統一協調開展。

八、市場費用預算（略）

14年市場部費用在原2013年市場費用基礎上，增加編制費用約計7.2萬元；

網絡推廣（微博微信）外包費用6-8萬元；

市場推廣費用預計8-15萬元；

市場調研項目費用1-1.5萬元；

其他項目費用較2013年無較大變化。

預計：2014年市場費用增加22.2-31.7萬元。

針對13年公司市場費用特點（無年度及月度市場費用預算，臨時性費用過多且公司上下無任何把控），14年針對市場費用板塊應由市場部根據月度市場銷售情況提出月度市場費用申請，由總經辦審批后市場部整體負責月度市場費用的把控，如門店需求市場活動申請時，市場部根據市場費用使用情況酌情批準并對門店活動有一定的主導及限制性，和對門店活動結果的負責和監督。

附：《市場費用管理制度》

MD-2013O052-市場費用管理制度.doc

總結：成者王、敗者寇。

每個公司的市場部發揮的功能都不一樣。特別是現在成立不久，如何能高起點、高效率需要公司資源、人力各方面支持。 如何讓市場部的工作與市場有效銜接，真正地做一線業務員

的好參謀、好幫手，也是市場部人員需要考慮的首要問題；而深入市場，與營業部并肩作戰，是市場部人員工作的關鍵一步。

市場部規章制度6

一、總則

為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

二、考核范圍

凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

三、考核原則

1、公平、公正。

2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清晰認知。

3、市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

四、考核目的

1、改進工作，提高工作績效。

2、獲得晉升或崗位調整的依據。

3、獲得確定工資，獎金的依據。

4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據。

五、考核時間

1、考核分為試用（轉正）考核、季度考核、年度考核及專項考核。

2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

六、考核內容

考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

1、工作績效指標考核：占考核總分的80％。根據月度銷售任務完成情況進行打分。計算方法：月度實際完成業績／月度計劃銷售任務×80％＝月度業績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結和工作計劃，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

2、行為指標考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業素質4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內容評分一律為0－5分（考核成績優秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。

七、考核形式

1、自我評定與總結。

2、公司管理人員評定。

八、考核程序

1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結和評定。

2、市場部員工根據工作績效指標進行評核打分。

3、市場部負責人根據業務部員工的'各項行為指標進行行為指標評核打分。

4、市場部員工的績效考核結果均由總經理簽字確認，否則為無效考核。

九、考核結果與考核工資

1、考核結果向本人公開，并留存于員工檔案。

2、考核結果所具有的效力：

1）決定員工職位、或薪酬升降的依據。

2）決定對員工的獎懲、解聘、續約和晉升。

3、連續三個月完不成工作考核指標，予以調整崗位或解聘。

十、試用考核

1、市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經理批準。

2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標為3個月完成業務額1萬元。試用屆滿根據考核結果決定是否正式錄用。

3、對試用優秀者，可推薦提前轉正。

4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。

十一、考核申訴

對考核結果存有異議者，可在考核結果公布一周內提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復。

市場部規章制度7

為進一步開拓市場，樹立公司的形象,，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理,嚴肅紀律，配合公司”制度化,規范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

一. 基本原則

1.遵守和維護國家各項法律,法規和政策及公司的規章制度

2.關心,關注公司的發展,對客戶的態度和藹可親,不卑不亢.

3.努力學習,不斷提高自己的業務水平和服務技能.

4.維護公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象.

5.與同事之間態度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協作.

二. 管理制度

(一). 公司禁止下列情形的兼職

1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.

2.兼職于公司業務關聯單位或者競爭對手.

3.所兼職的工作單位對本公司構成商業競爭.

4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.

(二). 公司禁止下列情形的個人投資

1.參與業務關聯單位或者商業競爭對手的管理的.

2.投資于公司的客戶或者商業競爭對手的.

3.以職務之便向投資對象提供利益的.

4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的'.

(三). 行為規范

1. 市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內協作的主要部門.工作期間,衣著,發型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發型,不濃裝艷抹.

2. 工作期間,不得從事與本公司無關的活動.

3. 與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主.

4. 凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務態度,盡可能地詳細登記與記錄.

5. 未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.

6. 根據公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.

7. 領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成.對領導的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成.

8. 在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領導匯報反映.

9. 市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

10. 市場部人員必須對公司負責，對客戶負責,嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

11. 施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

12. 市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

13 業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。

14. 每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，以便保證產品交期.

15. 業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

16.市場部相關人員,不得以私利,越權,越級等行為向公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規章制度程序進行工作.

(四). 市場部工作內容

1. 根據公司的中長期規劃及生產能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進行全面的綜合分析,由市場部提出年度市場的發展方案,報請公司審查決策.經過公司討論通過的年度經營目標并作為市場部年度發展目標的依據,制定市場部具體的發展計劃與具體的實施策略.

2. 根據市場的變化,根據公司生產能力狀況作好市場預測,市場的發展方向,建立適合于本公司生產能力的客戶群,并不時整合客戶資源.了解同行業發展的市場方向與營銷措施與動態,研究,尋求,調整開拓市場的新途徑.

3. 加強對現有客戶了解與溝通,開發有價值的產品與挖掘有潛力的現有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產品質量的反映與技術要求,并及時地反應給生產,以提高公司產品的質量,制定滿足客戶的要求的可行性.

4. 積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領導反映.

5. 積極做好客戶的定單交期,服務與要求,提高公司的聲譽,建立良好的公司形象.

6. 努力開發新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務工作.

7. 積極協調配合客戶與公司生產部,按時按質按量完成定單,如遇到異?，F象,應及時提前與客戶,生產進行溝通.

8. 按照不同客戶的回款時間,做好回款計劃,并進行跟蹤,準確及時地回款.

9. 定單的統計,分類,交期的回復,注意區分輕,重,緩,急,處理好主次關系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產單,應在生產單上有所說明.以便生產部生產和后期合作的跟蹤.

10. 建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進行存檔.對于初次合作的客戶,要進行定單,回款,風險等綜合評估,并以對方提供營業執照,稅務登記證等有效證件存檔.

11. 對新老客戶開模樣品,由經理簽字,按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作.

12. 積極完成公司安排的其他工作事項.對于工作中出現的問題或者異常,申報經理進行處理.

13. 市場部的所有單據,發票發放等,嚴格保存備案.

14. 以上規章制度,適用與公司市場部業務員,跟單員等所有工作人員.

市場部管理規章制度

第一章 入職指引

第一節 入職與試用

1、用人原則：重選拔、重潛質、重品

2、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

3、入職 第二節 考勤管理

一、工作時間 公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 7.5 小時。其中： 周一至周五：上午： 9 ： 00 － 12 ： 00 下午: 14 ： 00 － 17 ： 30 為工作時間 12 ： 00 － 14 ： 00 為午餐休息

二、考勤 1、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

2、遲到、早退、曠工（1）遲到或早退 30 分鐘以內者，每次扣發薪金 10 元。30 分鐘以上 1 小時以內者，每次扣發薪金 20 元。超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一 次。曠工一次扣發一天雙倍薪金。月度內曠工三天及以上者予以辭退。

3、請假（1）病假 a、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內，即 9： 00 － 9 ： 30 致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事 部門核定后，由公司給予工作安排。(2)事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請 假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。

4、出差(1)員工出 差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。(2)出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。

5、請假出差批準權限：三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由總經理審批.、加班(1)加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準 后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統一以《勞動合同》約定標準為基數，以天為單位計算。(2)加班工資按以下標準計算： 工作日加班費＝加班天數×基數× 150 ％ 休息日加班費＝加班天數×基數× 200 ％ 法定節日加班費＝加班天數×基數× 300 ％（3）人事部門負責審查加班的合理性及效率。（4）公司內臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。

7、考勤記錄及檢查（1）考勤負責人需對公司員工 出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤予以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。（2）人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。（3）對于在考勤中弄虛作假者一經發現，給予 100 元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。第四節 人事異動

一、調動管理 1、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經理批準，部門經理以上人員調動 由總經理批準。、批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文通報。、普通員工須 在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。

4、員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統中進行信息置換。、人事部門將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異 動結果。

二、辭職管理 1、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經理 以上管理人員辭職必須經總經理批準。、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關 部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。3、員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。、人事部 門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。、員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。、人事部門將《 離職手續清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

三、辭退管理 1、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經審查后報總經理批準。、人事部門提前一個月通知員工本 人，并向員工下發《離職通知書》。3、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續；員工在約定日期到財務 部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。

4、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公 安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。、人事部門在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料 信息置換。

第二章 行為規范 第一節 職業準則

一、基本原則 1、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。、員工的 一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關 系，員工之間應互相尊重，相互協作。、公司內有親屬關系的員工應回避從事業務關聯的工作。

二、員工未經公司法人代表授 權或批準，不能從事下列活動： 1、以公司名義考察、談判、簽約、以公司名義提供擔?；蜃C明、以公司名義對新聞媒體 發表意見、信息、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作、兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手、所兼職工作對本單位構成商業競爭、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資

1、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的、投資于公司的客戶或商業競爭對手的、以職務之便向投資對象提供利益的、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

五、員工在對外業務聯系中，若發生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。

六、保密義務：、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經授權或批準，不準對外提 供公司密級文件以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。

第二節 行為準則

一、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝 艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍 報刊。

三、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。

四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約 使用。

八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所 知告知咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則： 1、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按 規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。、如果公司沒有相應的規范，員工在進行 請示的同時可以建議制定相應的制度。

第三節 獎懲

一、獎懲種類 獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎 金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。

二、獎勵條件 1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者、研究創造成果突出，對公司確有重大貢獻者、生產技術 或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者、積極參與公司集體活動，表現優秀者、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者、遇有突變，勇于負責，處理得當者、以公司名義在市級以上刊物發表文章者、為社會做出 貢獻，并為公司贏得榮譽者、具有其他特殊功績或優良行為，經部門負責人呈報上級考核通過者

三、懲罰條件 1、違法犯罪，觸犯刑律者、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者、貪污挪用公款或 盜竊、蓄意損害公司或他人財物者、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者、泄漏科研、生產、業務機密者、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產秩序者、妨害現場工 作秩序或違反安全規定措施、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者 10、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公 物者、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者、工作時間擅離工作崗位，致使工作發生錯誤者、因疏忽導致設施設備 或物品材料遭受損害或傷及他人、工作中發生意外而不及時通知相關部門者、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者、拒不接受領導建議批評者、無故不參加公司安排的培訓課程者、發現損害公司利益，聽之任之者、玩忽職 守或違反公司其他規章制度的行為

四、獎懲相關規定 1、行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲輕重酌情而定。、獲獎勵的員工在以下情況發生 時，將作為優先考慮對象：（1）參加公司舉行或參與的各種社會活動（2）學習培訓機會（3）職務晉升、加薪

3、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據。受處罰員工如有不服可在

4、個工作日內 以書面形式向人事部門申訴，人事部門經核查后將處理結果反饋給申訴員工。

第三章 薪酬福利制度 第一節 薪酬 一、薪酬 1、原則:以貢獻、能力、態度和責任為分配依據,遵循按勞分配、效率優先、兼顧公平及可持續發展的原則。2、適用對象：本公司所有正式員工。、薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。（1）崗位工資根據工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。

（2）工齡工資根據員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。

（3）學歷工資根據員工所具有的學歷水平來確定。

（4）績效工資根據公司對員工考評結果確定。、工資制度（1）提成工資制。從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。

（2）結構工資制。適用于中基層管理人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資。

（3）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。

（4）計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產操作工人。工資總額＝基本工資+績效工資+計時工資。

（5）新進人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的80%發放，試用期內無浮動工資。

5、公司按實際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇節假日，順延至最近工作日發放。員工以個人銀行帳戶形式領取。

三、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發有關通知的下月一日起執行；崗位薪金降級從公司下發有關通知的當月起執行。第二節 福利 1、假期（1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。

（2）法定假日：全體員工每年均享有以下 10 天帶薪（視為上班）假日： a.元旦（公歷 1 月 1 日）b.春節（農歷新年初

一、初

二、初三）c.勞動節（公歷 5 月 1 日、2 日、3 日）d.國慶節（公歷 10 月 1 日、2 日、3 日）e.婦女節（3 月 8 日，女員工放假半天）

（3）婚假 凡在公司連續 工作滿 12 個月（自轉正之日起）的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請 14 天（含休息日）的有薪假期。

（4）產假 凡在公 司連續工作滿 12 個月（自轉正之日起）的正式女員工，持醫院證明書可申請有薪產假 90 天（含 休息日和法定節假日），晚育 的順產 120 天，難產 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。

（5）男員工護理假 7 天，晚育者為 15 天（限在 女方產假期間，含休息日和法定節假日）。

（6）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。

（7）工傷假 因工受傷休假視為上班，具體情況按 國家社會保險法規辦理。

（8）公假 員工參加國家法律規定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經所在部門 及人事部門 批準的，可按上班時間計發薪資。

（9）有薪病假 病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。其中十 天以內病假按基本工資 80 ％計發病假工資，累計十天以上者按基本工資 50 ％計發病假工資，醫療期限的確定按國家相關規定執 行。

（10）休假規定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上（3）－（7）項假期的，按休息日加班標準給予工資補貼。2、保險 ：公司為正式員工辦理養老、工傷、生育、和醫療保險等社會保險。3、賀儀與奠儀（1）正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。4、過 節費 公司視經營情況在法定節日或公司紀念日發放賀金或賀禮。

5、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。

第四章 培訓、考核與發展

第一節 培訓管理

一、培訓目的： 塑造企業文化，促進人力資源增值，提升經營績效。

二、培訓原則：員工培訓需求與公司發展需要相結合。

三、公司培訓管理的常設機構是培訓組，隸屬人力資源部，： 除培訓發展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在公司范圍內選拔產生。

四、員工自我培訓 1、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關的學歷學位考試、職稱考試、執業資格考試。資歷考試如 確需占用工作時間，可憑培訓考試機構的證明，經人事部門主管負責人審核，獲準后按公假處理。、員工在職參加與本崗位有關的學歷教育或培訓時，確需占用周六工作時間的，可憑入學證明，經部門及人事部門負責人審核、獲準后，按公假處理。但當臨時有重要工作安排或工作需要時，應服從公司安排。3、對于取得更高學歷學位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據。

第二節 績效考評

一、考評目的

1、通過對員工能力、努力程度以及工作業績進行分析評價，把握員工工作執行和適應情況，確定人才開發的 方針 政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向。

2、保障公司高效運行。

3、充分發揮激勵機制作用，實現公正合理及民主管理，激發員工工作熱情，提高工作效率。

二、考評原則

1、以績效為導向原則。

2、定性與定量考評相結合原則。

3、公平、公正、公開原則。