第一篇：市場部的各項規章制度.doc（精選）

市場部的各項規章制度

“逆水行舟，不進則退”

▲市場部用人標準

有德有才，安排重用。有德無才，培養起用。無德有才，教育試用。無德無才，堅決不用

總則

常言道：沒有規矩，不成方圓。為了能體現公司的整體形象，及培養業務員保持著提升業務綜合素質及生活素養為要求，在約束中改變自己，在改變中約束自己，在工作中體現自己，在生活動習慣自己。來制定本章各項制度，市場部各人員必須遵照執行。

A、▲員工行為規范制度

一、員工儀容、儀表、著裝

1、每日上班時間不許蓬頭垢面，舉止言談應注意個人形象，時刻保持積極樂觀的工作心態。

2、在開發市場時，要以良好的職業道德熱情服務來體現公司的專業形象。

3、工作間不允許服裝臟亂不堪，紐扣脫落、滿是皺褶

4、業務員上班時間必需穿著《（衣服及鞋子），不允許穿拖鞋》干凈大方得體，顏色搭配要妥當，不允許過于花調（可穿休閑裝“中版、歐版”，及正統裝“中版”）

二、環境衛生

1、辦公室電話保持無污跡、清潔個人工作區內的衛生，確保地面、桌面及設備的整潔。

2、個人喝水杯要有序置放，電話營銷辦公時或開會時可帶水杯，但離開時必須帶離水杯，并有序放在儲物間的臺桌上，不允許亂放于辦公桌上。

3、員工須自覺保持公共區域的衛生，發現不清潔的情況，應及時清理及指導。

4、員工在公司內接待來訪客人，事后需立即清理會客區。

5、正確使用公司內的水、電、風扇、空調等公共設施，在做電話營銷或接待顧客，工作結束后離開辦公點時各員工應關閉空調、電燈、電風和一切應該關閉的設施。

6、愛護本公司財物，不浪費，不化公為私。保持辦公臺面干靜，整潔，將桌、椅擺放整齊，離開會議室時要把椅子擺回原位；不亂扔煙頭，紙屑等雜物，經發現按處罰條例處罰。

7、現場區域或辦公室無污跡、元亂扔雜物、無積水、無亂丟煙頭（吸煙的同事煙頭必須放在煙灰缸里面）否則，按處罰條款處罰

8、相關資料必需保管好，不許亂放

9、離開辦公室時，喝水杯不允許放在電話營銷桌面上，應放在儲物間的桌子上面。

B、▲員工守則

（一）市場部員工必須遵守以下規定

1）上班時間安排：早上：08：20分上班～中午12：00分下班；

下午：2：30分上班～晚上18：00分下班。

2）準時上、下班，不得遲到，早退，曠工；上、下班必須打卡，若因故不能打卡者，須提前向部門經理陳述原因，申請批準；否則，一經發現按處罰條款處罰。

3）公司統一休息日規定安排在每周二，若有事調休須提前一天向部門經理書面請示，病假須出示病假證明，（參照后面請假標準）否則，一律按處罰條款處罰

4）每日晨會、每周例會、每周四工作跟進會，都不得遲到，早退，缺席，若因特殊原因不能準時參會者，須提前向部門經理申請，會議上須嚴格遵守會議紀律（按會議留程紀要要求），不得隨意走動，手機應調為振動狀態。否則，按處罰標準處罰。

5）辭職須提前一個月提交書面申請，由公司決定離職時間，否則，視為自動離職。

6）業務員必須服從經理安排，每日下班前及時匯報工作進展情況，做好客戶資料登記及派單工作，并明確第二天工作計劃安排。按區域劃分段，蹲守樓盤，未經允許，不得擅自離崗，竄崗，查崗時15分鐘未能趕到現場者。違反按處罰條款進行處罰。

7）不得泄漏業務或職務上機密，或假借職權，貪污舞弊，接受招待或以公司名義在外招搖撞騙。必須保守

公司業務上的秘密，嚴禁泄露公司文件或他人客戶資料，損壞公司利益或進行個人交易者，一經發現，按處罰條款處罰。

8）愛護公司公共財產，不得損壞公物，更不得占為已有，否則，除了原價賠償外，還按處罰條款處罰。

9）禁止用公司電話聊天或長時間占用電話，不得打私人電話，不得圍堵前臺或在設計部隨意竄動，不得擅

自動用電腦、打印機、復印機、傳真機等等（如有工作需要，必需和前臺溝通好），否則，按處罰條款處罰。

10）上班必須樹立公司形象，保持良好的精神風貌，談吐文雅，遇到公司客人須點頭微笑，示意問好，若違反按處罰條款處罰。

11）保持內部團結，不拉幫結派，不酗酒鬧事，保持辦公室安靜，不得大聲喧嘩或有不雅行為，否則，按處罰條款處罰。

12）服從上級領導安排，遵守公司作業流程，不得躍級開展工作，若違反按處罰條款處罰。

13）在外駐點業務員必須每天下午六時向部門經理匯報有關工作情況，否則，按處罰條款處罰。

14）不準留宿外來人員，有特殊情況需請示總經辦，否則，按處罰條款處罰；若造成財物損失，則原價

等倍賠償。

15）維護公司形象，不得做出有損公司聲譽行為，若違反，視情節處以警告，罰款直至無薪辭退。

16）熱心幫助新員工，不得灌輸不良思想或是有支搖團隊的言論，否則，予以按處罰條款重罰。

17）上班時間不準在公司用餐，自備飲水杯，不得使用公司一次性水杯，否則按處罰條款處罰。

18）盡忠職守，服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為，否則按處罰條款處罰

19）保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為，否則按處罰條款處罰

20）不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業，如有違反教育不悔改者，公司不計提成并無薪開除。

21）嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士的饋贈、賄賂或以公司名譽向其對方挪借款項，如有違反

教育不悔改者，公司不計提成并無薪開除。

22）待人接物要態度謙和，不得態度惡劣抵觸，違者按處罰條款處罰

23）本公司工作時間，每周為6天制，每星期二休息；但，任務沒有完成的，每天晚上及星期二必須進

行加班3小時做電話營銷，否則，按處罰條款處罰

24）市場部門的業務員每日上、下班時間，可依季節的變化事先制定，公告實行

25）員工于培訓或工作時間內，未經核準不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事故必須會客

時，應經經理或當場負責人核準在指定地點，時間不得超過15分鐘。違者，按處罰條款處罰

26）不得攜帶違禁品、危險品或與生產無關物品進入工作場所，查處，按處罰條款處罰

27）各組負責人必須注意本身涵養，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業上有安全感。

28）員工在開會時間不得怠慢拖延，作業時間中應全神貫注，嚴禁看雜志、電視、報紙以及抽煙，以便

增進工作效率并防危險。

29）非因工作的需要不得動用公物或支用公款，否則，按處罰條款處罰

30）部門開展業務培訓和考核工作，所有業務人員應認真學習，融會貫通，切實提高自己；不得我行我素，否則，按處罰條款處罰

31）業務人員嚴格按指定區域和指定時間內充分開發市場，發現潛在客戶，盡心、盡力、盡責地開展業

務工作，及時做好銷售工作，不得無故推委、怠工，違者，按處罰條款處罰

32）業務員及組長回公司后必須到經理辦公室認真填寫各種報表，否則，按處罰條款處罰

33）任何業務人員不允許以個人名頭掛帳，不得推銷非本公司產品及染指客戶，違者，按處罰條款處罰

34）各業務人員每天必須做好當天工作日記，詳細記錄好工作落實情況，每天回公司向經理匯報說明所

在市場的情況，否則，按處罰條款處罰

35）各業務員必須用心了解所處區域地址和路線，掌握營銷動態和分布情況等概況，有計劃地開拓市場，逐步提高時常占有率；

36）無故連續曠工3日或全月累計無故曠工6日或一年曠工達12日者，應予解雇，不發給資遣費與薪資。

37）正常工作時間內，不允許從事與工作無關事項（特殊事件經與經理協商獲取批準之外），違者按處罰

條款處罰

38）不服從上司工作安排并頂撞上司或同事及上司安排工作不落實執行者按處罰條款處罰。

39）無工作需要不允許到前臺滯留，違者按處罰條款處罰

（二）市場部業務員跟單守則（首位負責制）

1)先備案先負責。

概述：《各業務員開發市場獲取樓盤客戶信息，必需到經理辦公室備案，（此信息由備案者處方分配）；如第一獲取者沒有備案，第二獲取者備案，第一獲取者除得到備案者允許，否則，第一獲取者在此樓盤所簽單業績歸備案者所有，并對第一獲取者按處罰條款處罰。》

2)多名員工遵守同一樓盤，不得抄襲本公司人員已獲客戶信息，或重復跟進同一業主（客人未留聯系

電話除外）。否則，視其信息無效并按處罰條款處罰。

3)有信息獲得信息備案者同意共享時，必須達成協議并到經理辦公室做好信息協作備案，若簽單后發

生糾紛，則按第1）點解決，業績歸備案者所有，并對沒備案者按處罰條款處罰。

4)做好售前、售中、售后服務工作，對已簽單業主要適時做好電話回訪維護工作，加深客戶對公司印

象，樹立公司口碑信譽度和品牌知名度。

5)對于老員工連續2個月未簽單或有效信息平均不足3條者，公司予以考察起用，并保留辭退權利。

6)獲取第一手客戶資料者，擁有二個月的自主支配權利，超過二個月沒有談定的客戶資料必須交上經

理處進行統一分配（除一次性信息及簽單信息之外）違者按處罰條款處罰。

（三）員工請假，應照下列規定辦理

1）病假——因病須治療或休養者可請病假，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充逾

期仍未痊愈的天數，即予停薪留職，但以一年為限。

2)事假——因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充。

3)婚假——本人結婚，可請婚假八天。

4)喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假15天，外祖父母或配偶的承重祖父母、父母或子女喪

亡者，可請喪假8天。

5)產假——女性從事人員分娩，可請產假八星期(假期中的星期例假均并入計算)。懷孕三個月至七個月

而流產者，給假四星期，七個月以上流產者，給假六星期，未滿三個月流產者，給假一星期。



6)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業為前提者)、征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實

際需要情況決定。

7)公傷假——因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。

8）請假逾期，除病假依照前條第一款規定辦理外，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內所能治愈，經醫師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成績，報請總經理特準延長其病假，停薪留職最多三個月。事假逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者，可請總經理特準延長其事假，最多15天，逾期再按前規定辦理。

提示：

AA、未盡事宜，按照公司行政管理制度嚴格執行。

BB、以上條款若與公司管理制度發生沖突，以公司管理制度為準。

（四）、市場部用人處罰標準

1、違反A

一、第一次批評，第二次捐款20元，第三次捐款50元

2、違反A二、一個月內第一次批評、檢討，第二次捐款20元，第三次捐款50元，第四次以上捐款100元

3、違反B

（一）②③委托偽造出勤記錄者，一經查明屬實，雙方均以曠工論處，未經請假或假滿未經續假而擅自不到職以曠工論處，捐款50元/次

4、違反B

（一）④，一個月內第一次批評警告，第二次檢討，第三次捐款20元，第四次以上捐款100元。

5、違反B

（一）⑥--⒂，一個月內第一次批評警告，第二次捐款20元，第三次以上捐款100元。

6、違反B

（一）⒃一個月內第一次批評警告，第二次以上捐款50元/次

7、違反B

（一）⒄--⒆，一個月內第一次批評警告，第二次捐款20元，第三次以上捐款100元。

8、違反B

（一）20）--23），一個月內第一次批評警告，第二次捐款20元，第三次以上捐款100元。

9、違反B

（一）25）--35），一個月內第一次批評警告，第二次捐款20元，第三次以上捐款100元。

10、違反B

（一）37），一個月內第一次批評捐款50元，第二次100元，第三次以上以自動離職處理。

11、違反B

（一）38），一個月內第一次嚴重警告，第二次捐款50元（主管級人員并降職處罰）第三次無薪解雇。

12、違反B

（一）39），一個月內第一次批評警告，第二次檢討，第三次捐款20元，第四次以上捐款100元。

13、違反B

（二）⑴—⑹，一個月內第一次捐款20元，第二次捐款50元，第三次以上捐款200元

14、違反B

（三）⑴—⑻，一個月內違反第一次捐款50元（同時按公司人事制度并罰），第二次按曠工三天處罰（同時按公司人事制度并罰），第三次違反者，無薪解雇

陳泉霖

2010年9月1日開始執行

博藝廊裝飾東莞公司市場部辦公室擬定

第二篇：市場部規章制度

市場部規章制度范文3篇

市場部規章制度是為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，而特別制定的。下面是市場部規章制度的范文，歡迎參閱。

市場部規章制度

1為進一步開拓市場，樹立公司的形象,，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理,嚴肅紀律，配合公司“制度化,規范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

一.基本原則

1.遵守和維護國家各項法律,法規和政策及公司的規章制度

2.關心,關注公司的發展,對客戶的態度和藹可親,不卑不亢.3.努力學習,不斷提高自己的業務水平和服務技能.4.維護公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象.5.與同事之間態度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協作.二.管理制度

(一).公司禁止下列情形的兼職

1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.2.兼職于公司業務關聯單位或者競爭對手.3.所兼職的工作單位對本公司構成商業競爭.4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.(二).公司禁止下列情形的個人投資

1.參與業務關聯單位或者商業競爭對手的管理的.2.投資于公司的客戶或者商業競爭對手的.3.以職務之便向投資對象提供利益的.4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.(三).行為規范

1.市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內協作的主要部門.工作期間,衣著,發型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發型,不濃裝艷抹.2.工作期間,不得從事與本公司無關的活動.3.與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主.4.凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務態度,盡可能地詳細登記與記錄.5.未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.6.根據公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.7.領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成.對領導的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成.8.在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領導匯報反映.9.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

10.市場部人員必須對公司負責，對客戶負責,嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

11.施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

12.市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。

14.每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，以便保證產品交期.15.業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

16.市場部相關人員,不得以私利,越權,越級等行為向公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規章制度程序進行工作.(四).市場部工作內容

1.根據公司的中長期規劃及生產能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進行全面的綜合分析,由市場部提出市場的發展方案,報請公司審查決策.經過公司討論通過的經營目標并作為市場部發展目標的依據,制定市場部具體的發展計劃與具體的實施策略.2.根據市場的變化,根據公司生產能力狀況作好市場預測,市場的發展方向,建立適合于本公司生產能力的客戶群,并不時整合客戶資源.了解同行業發展的市場方向與營銷措施與動態,研究,尋求,調整開拓市場的新途徑.3.加強對現有客戶了解與溝通,開發有價值的產品與挖掘有潛力的現有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產品質量的反映與技術要求,并及時地反應給生產,以提高公司產品的質量,制定滿足客戶的要求的可行性.4.積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領導反映.5.積極做好客戶的定單交期,服務與要求,提高公司的聲譽,建立良好的公司形象.6.努力開發新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務工作.7.積極協調配合客戶與公司生產部,按時按質按量完成定單,如遇到異常現象,應及時提前與客戶,生產進行溝通.8.按照不同客戶的回款時間,做好回款計劃,并進行跟蹤,準確及時地回款.9.定單的統計,分類,交期的回復,注意區分輕,重,緩,急,處理好主次關系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產單,應在生產單上有所說明.以便生產部生產和后期合作的跟蹤.10.建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進行存檔.對于初次合作的客戶,要進行定單,回款,風險等綜合評估,并以對方提供營業執照,稅務登記證等有效證件存檔.11.對新老客戶開模樣品,由經理簽字,按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作.12.積極完成公司安排的其他工作事項.對于工作中出現的問題或者異常,申報經理進行處理.13.市場部的所有單據,發票發放等,嚴格保存備案.14.以上規章制度,適用與公司市場部業務員,跟單員等所有工作人員.市場部規章制度

2一、總 則

為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領用登記手續，采用合同編號。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

4、市場部人員每年進行一次書面總結，將該業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5、業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。

6、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。

7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。

8、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

9、業務人員應積極配合公司的現場銷售工作。

10、完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預測。

3、新產品、新市場的策略制定。

4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。

6、維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

8、銷售工作的監察與評估。

9、完成公司下達的考核指標。

市場部規章制度3

一、日常管理內容

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。

4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。

6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

8、每周五下午四點公司進行內部培訓，所有人員不得遲到。

9、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫生假條。

10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

11、完成公司或部門交辦的其他工作。

二、資料管理內容

1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合同類，業務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

3、客戶檔案內容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。

4、公用資料、不涉及保守商業機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管;合同書、協議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。

三、合同管理

1、施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

2、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

第三篇：市場部規章制度

市場部規章制度

1.工作時間為： 周一至周五8:00---12:00 14:00--17:00，周六周日定為休息日。2.早會時間為8:00，夕會時間為17:00，如有調整另行通知。

3.所有員工考勤均以打卡為準；銷售人員打卡時間外出拜訪需提前報備至內勤處，并工作群中分享定位，且在釘釘中打卡；如未定位分享，釘釘打卡視為無效。每月漏打卡不超過三次，且需及時到內勤處填寫《未出勤說明》經市場部主管簽字生效；所有員工上班時間需佩戴工作牌。

4.如有違反依據我司人事管理制度處罰。

一、細則

1.客戶簽約需提前到銷售內勤處領取合同，一式兩份，簽單以合同為準。

2.合同簽訂結束，客戶經理需打電話至內勤處預約排檢時間。

3.客戶經理把合同交至內勤處，由內勤審核合同內容，協助完成公司蓋章，留一份存檔，另一份交至客戶經理，由客戶經理送至對方單位經辦人。

4.內勤排期預約成功后，客戶經理需填寫《預約單》，必填項為該單位具體名稱、人數、金額、體檢項目及折扣等交至市場部主任審批簽字。審批結束后可將體檢套餐、人員名單交至內勤處。由內勤配合客服部負責錄單。

5.如該單位需要申請用車，客戶經理需到內勤處填寫《用車申請單》，交至市場部主任簽字，再交至行政辦公室，由辦公室負責安排車輛。車輛費用以入座率為標準承擔。

6.體檢當天客戶經理需提前到公司，著工作服帶工牌接待客戶，協調客戶和檢區之間的工作.但不允許客戶經理干擾醫護人員工作及私自免費加項或贈送名額，所有加項或送贈客戶名額等，需提前至內勤處領取《VIP增項申請單》，由市場部主任及總經理簽字認可。前臺客服部以總經理簽字（如總經理不在 以打電話）單子為準。

7.如遇VIP客戶需要客服人員全程陪同，客戶經理需提前三天到客戶服領取《VIP客戶接待申請單》由客服部人員安排當天陪檢人員。

8.體檢結束后5個工作日，客戶經理至客服部簽字領取報告并核對。該單位對賬需客戶經理自己登陸工號，調出該單位體檢明細。到內勤處領取《開票申請單》，填寫好開票名稱、金額等，附該單位體檢明細交至內勤處，由內勤交至財務部審核開票。隔日發票從內勤處領取。

9.體檢結束至回款期不超過三個月；如若超出，根據時間段扣除一定的提獎比例。特殊單位提前報備。

10.待客戶回款后，由財務人員定期在工作群里通報，銷售內勤根據回款金額核算銷售經理的業務提獎，核算完畢需市場部主任簽字，由內勤交至財務部，需財務部再次審核簽字。當月到賬，次月統一發放。提獎金額發放給客戶經理百分之九十，留百分之十，年底作為年終獎統一發放。

第四篇：市場部規章制度

市場部規章制度

本規章制度規定市場部的機構、權限、運作及處理等相關事項。本部門依照公司營業規劃的指示，在保障完成營業計劃與遵守公司管理制度的原則下，負責所轄管部門的業務及人員的指導和管理工作。

部門的設置、改制、廢止，及經理的任免，皆由董事長、總經理辦公司商定決議后執行。

本規章的制定、修改與廢止皆經由董事長、總經理辦公司決定。施行細則則由市場部經理、總經理決定。

一、總則

為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

本規章制度包含以下內容：市場部職責、市場部崗位職責、市場部工作管理制度、市場部例會制度、市場部激勵管理制度。

二、市場部職責

1、在公司發展戰略規劃指導下，提出相應的營銷發展目標、規劃和年

度營銷工作計劃，并制定細化的季度、月度營銷計劃。

2、負責完成公司下達的銷售指標諸如銷售額、銷售計劃完成率、銷售成本、和回款速度等考核指標

3、實施公司品牌規劃和公司品牌的形象建設。

4、負責市場調研與市場預測工作，及時掌握市場行情動態、價格趨勢，競爭對手情況，對重大市場變得和政策變動情況及時上報公司主管領導，并負責將市場分析情況及銷售情況總結提交決策層，以利于公司的長遠規劃和目標的設定。

5、負責將市場調研與市場預測結果反饋到相關部門，相互溝通、探討，并完成對新產品的研發、開發、宣傳包裝；提供基于客戶需求的定制服務產品，最大限度地滿足客戶需求。

6、積極開拓市場，并加強市場滲透，運用各種有效促銷方式和商務手

段，擴大市場占有率，確保大客戶的忠誠度。

7、制定市場宣傳策略，負責廣告的費用預算，監督廣告投放，實施媒

體傳播計劃，制定實施活動方案，并及時作出調整。

8、9、負責客戶關系的建立，負責客戶情況收集、客戶資料的建立、保存

和分類管理。開展客戶回訪工作，了解客戶的需求。進行客戶滿意度的調查。及時的處理客戶的投訴，并及時地對客戶以反饋。

負責與相關同行業進行商務代理協商，并處理與其相關的事務。負責公司商務文件的管理和商務合同的簽訂及執行，負責各類銷售資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統計報表和分析報告。

會同其他部門安排來賓，主要是媒體、客戶、同行、供應商的采訪、參觀、學習、研討、業務咨詢的接待工作，負責統一對外信息披露。協助人力資源部完成本部門員工的績效考核。

配合行政辦公司對公司規章制度的檢查和監督。

負責確定本部門、月度經費預算，提交財務部，合理安排各項經費開支。

積極與計調部溝通，對業務部門提供報價支持，協助業務部門或項目組作好成本預算及利潤保障。設計公司營運流程，制定服務標準并嚴格實施，確保優質服務質量。10、11、12、13、14、15、16、17、完成總經理或上級主管交辦的其他任務。

第五篇：市場部規章制度

市場部規章制度（暫行）

一、具體工作

（一）作為公司的情報機構 1）跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。2）搜集行業信息，特別是競爭品牌產品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理

和分析；

3）定期進行市場調研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據；

4）參與公司網站建設。

（二）作為公司的參謀機構

1）制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；

2）制訂公司銷售短、中、長期目標；

3）做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；

4）新產品上市規劃；

5）參與制定產品價格；

6）為重大投標活動和工程咨詢出謀劃策；

7）整理分析公司各銷售部門的銷售資料信息。

（三）作為公司銷售的監管機構

1）銷售系統廉政稽查；

2）銷售合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；

3）了解、掌握銷售員心態并進行心態建設；

4）負責對新入職銷售人員、專賣店和經銷商的銷售人員進行培訓和監管；

5）負責產銷的協調工作。

6)部門人員外出必須填寫出門單，由總監簽字，總監外出由總經理簽字。

（四）作為公司的公關機構

1）實施品牌規劃和品牌的形象建設；

2）制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

3）完善、規范銷售系統對外的各類文書；

4）負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

5）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

6）作好公司的售前、售中、售后服務工作；

7）代表公司對外發布需發布的信息。

以上制定及信息反饋按時交由運營部。

二、產品推廣

1． 在產品導入期，市場部的職責重點有：進行市場調研和分析；制定產品上市規劃；制定各階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。

2． 在產品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定營銷目標計劃；負責產銷的協調工作。

3． 在產品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；制定產品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規劃。

三、市場部各崗位職責

本著“支持、服務、監管、指導”的八字方針，根據工作需要，市場部應設立的崗位有：經理一名，經理助理x名，調研企劃員x名，客戶服務專員x名，綜合文員x名；各崗位的職責如下：

（一）市場部經理的職責

全面負責市場部門的銷售及人員管理，其具體職責是：

1）全面計劃、安排、管理市場部工作；

2）制定營銷策略和營銷計劃,擬訂并監督執行市場規劃與預算；

3）協調部門內部與其他部門之間的合作關系；

4）指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；

5）制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃；

6）對市場進行科學的預測和分析，并為產品的開發、生產及投放市場做出準備；

7）與采購、財務等部門共同進行產品商業化運作企劃；擬訂并監督執行新產品上市計

劃和預算；

8）負責對銷售系統及分支機構的稽查的組織執行。

9）完成公司運營部交辦的其他工作。

（二）市場部經理助理的職責

1）組織實施銷售人員培訓計劃,跟蹤培訓效果；

2）擬訂并監督執行市場調研計劃；

3）規范公司銷售文書系統；

4）指導各區域經銷商和專賣店的銷售活動。

5）建立健全營銷信息系統，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密

制度；

6）負責公司榮譽榜（每月評選明星員工，以采購、銷售為主，刺激員工比拼，增加公

司利潤）的建設管理；

7）正確地選擇廣告公司，負責企業各項產品、公關活動的策劃與執行；

8）對公司銷售部門、分支機構及公司其他部門工作進行協調；

9）完成部門經理交辦的其他工作。

（三）調研企劃專員的職責

1）負責組織執行市場調研計劃的制定及實施；

2）協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；

3）收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業界團體、學會發布的行業政策和信息；

4）負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；

5）為本部門和其他部門決策提供信息支持；

6）完成部門經理交辦的其他工作。

（四）客戶服務專員的職責 1）及時、準確地處理客戶投訴及產品出現耗損過程中存在的問題； 2）建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作； 3）及時總結公司產品、服務中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見； 4）客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施； 5）客戶資料的歸檔整理及更新； 6）完成部門經理交辦的其他工作。

（五）綜合文員的職責1）對銷售人員的推銷日記進行登記、統計、歸納、建檔；2）按月統計各銷售部門業績統計報表，并根據業績情況和銷售人員晉升與降職制度對

銷售人員提出晉升或降職建議，并按有關程序上報審批；

3）按月統計銷售部門銷售業績，并按相關程序上報審核；

4）負責擬訂各類銷售表格及銷售計劃方案，并監督其方案的實施情況，并進行效果評

估；對各銷售單位的、季度、月度銷售情況進行分析、整理、總結，并據此擬訂下一時期內的銷售計劃及費用預算；

5）有關本部門的文件整理歸檔工作；

6）完成部門經理交辦的其他工作。

市場部各崗位所制定的文案以、設計以及調研報告等，按時交由運營部。

市場部獎懲制度

每月按《市場部績效考核表》

未達到80分扣除工資的百分之一

未達到70分扣除工資的百分之二

達到滿分的，獎金為XXXXX