第一篇：市場部規章制度

業務員管理規章制度 共五章(全文)第一章 入職指引 第一節 入職與試用

一、用人原則：重選拔、重潛質、重品德。

二、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

三、入職 第二節 考勤管理

一、工作時間 公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為 7.5 小時。其中： 周一至周五：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 下午: 13 ： 30 － 17 ： 30 為工作時間 12 ： 00 － 13 ： 30 為午餐休息 周六：上午： 8 ： 30 － 12 ： 00 為工作時間 實行輪班制的部門作息時間經人事部門審查后實施。

二、考勤 1、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。

2、遲到、早退、曠工（1）遲到或早退 30 分鐘以內者，每次扣發薪金 10 元。30 分鐘以上 1 小時以內者，每次扣發薪金 20 元。超過 1 小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一 次。曠工一次扣發一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。3、請假（1）病假 a、員工病假須于上班開始的前 30 分鐘內，即 8 ： 30 － 9 ： 00 致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事 部門核定后，由公司給予工作安排。(2)事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請 假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。4、出差(1)員工出 差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。(2)出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。5、請假出差批準權限：三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經理審批。6、加班(1)加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準 后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統一以《勞動合同》約定標準為基數，以天為單位計算。(2)加班工資按以下標準計算： 工作日加班費＝加班天數×基數× 150 ％ 休息日加班費＝加班天數×基數× 200 ％ 法定節日加班費＝加班天數×基數× 300 ％（3）人事部門負責審查加班的合理性及效率。（4）公司內臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。（5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規定。7、考勤記錄及檢查（1）考勤負責人需對公司員工 出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤予以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。（2）人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。（3）對于在考勤中弄虛作假者一經發現，給予 100 元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。第四節 人事異動

一、調動管理 1、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經理批準，部門經理以上人員調動 由總裁（子公司由總經理）批準。2、批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文通報。3、普通員工須 在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。4、員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統中進行信息置換。5、人事部門將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異 動結果。

二、辭職管理 1、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經理 以上管理人員辭職必須經總裁批準。2、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關 部門 ,以保證及時進行有針對性的工作改進。3、員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。4、人事部 門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。5、員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。6、人事部門將《 離職手續清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

三、辭退管理 1、見本手冊第一章第二節六.1 及六2.2、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經審查后報總裁批準。3、人事部門提前一個月通知員工本 人，并向員工下發《離職通知書》。4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續；員工在約定日期到財務 部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。

5、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公 安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。6、人事部門在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料 信息置換。第二章 行為規范 第一節 職業準則

一、基本原則 1、公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度。2、員工的 一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關 系，員工之間應互相尊重，相互協作。4、公司內有親屬關系的員工應回避從事業務關聯的工作。

二、員工未經公司法人代表授 權或批準，不能從事下列活動： 1、以公司名義考察、談判、簽約 2、以公司名義提供擔保或證明 3、以公司名義對新聞媒體 發表意見、信息 4、代表公司出席公眾活動

三、公司禁止下列情形兼職 1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作 2、兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手 3、所兼職工作對本單位構成商業競爭 4、因兼職影響本職工作或有損公司形象

四、公司禁止下列情形的個人投資 1、參與業務關聯單位或商業競爭對手經營管理的 2、投資于公司的客戶或商業競爭對手的 3、以職務之便向投資對象提供利益的 4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的

五、員工在對外業務聯系中，若發生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。

六、保密義務： 1、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經授權或批準，不準對外提 供公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營情況、業務數據等。第二節 行為準則

一、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發、怪發，女士不留怪異發型，不濃妝 艷抹。

二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍 報刊。

三、禁止在辦公區內吸煙，隨時保持辦公區整潔。

四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，XX公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。

五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區內不得高聲喧嘩。

六、遵守電話使用規范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。

七、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節約 使用。

八、私人資料不得在公司打印、復印、傳真。

九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人必須按規定保存。

十、根據公司需要及職責規定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所 知告知咨詢對象，不得置之不理。

十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則： 1、如果公司有相應的管理規范，并且合理，按規定辦。2、如果公司有相應的管理規范，但規定有不合理的地方，員工需要按 規定辦，并及時向制定規定部門提出修改建議，這是員工的權利，也是員工的義務。3、如果公司沒有相應的規范，員工在進行 請示的同時可以建議制定相應的制度。第三節 獎懲

一、獎懲種類 獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎 金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。

二、獎勵條件 1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者 2、研究創造成果突出，對公司確有重大貢獻者 3、生產技術 或管理制度，提出具體改進方案或合理化建議，采納后具有成效者 4、積極參與公司集體活動，表現優秀者 5、節約物料、資金，或對物料利用具有成效者 6、遇有突變，勇于負責，處理得當者 7、以公司名義在市級以上刊物發表文章者 8、為社會做出 貢獻，并為公司贏得榮譽者 9、具有其他特殊功績或優良行為，經部門負責人呈報上級考核通過者

三、懲罰條件 1、違法犯罪，觸犯刑律者 2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者 3、貪污挪用公款或 盜竊、蓄意損害公司或他人財物者 4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者 5、泄漏科研、生產、業務機密 者 6、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者 7、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產秩序者 8、妨害現場工 作秩序或違反安全規定措施 9、管理和監督人員未認真履行職責，造成損失者 10、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公 物者 11、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者 12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發生錯誤者 13、因疏忽導致設施設備 或物品材料遭受損害或傷及他人 14、工作中發生意外而不及時通知相關部門者 15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成 者 16、拒不接受領導建議批評者 17、無故不參加公司安排的培訓課程者 18、發現損害公司利益，聽之任之者 19、玩忽職 守或違反公司其他規章制度的行為

四、獎懲相關規定 1、行政獎勵和經濟獎勵可同時執行，行政處罰和經濟處懲可同時執行，獎懲輕重酌情而定。2、獲獎勵的員工在以下情況發生 時，將作為優先考慮對象：（1）參加公司舉行或參與的各種社會活動（2）學習培訓機會（3）職務晉升、加薪（4）公司高層領導年終接見 3、一年內功過相當可抵消，但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下：（1)大過一次與大功一次(2)記過一次與記功一次(3)警告一次與表揚一次 4、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。5、各級員工獎懲由所在部門或監督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經人事部 門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經總經理審批。6、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據。受處罰員工如有不服可在 7 個工作日內 以書面形式向人事部門申訴，人事部門經核查后將處理結果反饋給申訴員工。第三章 薪酬福利制度 第一節 薪酬 一、薪酬 1、原則:以貢獻、能力、態度和責任為分配依據,遵循按勞分配、效率優先、兼顧公平及可持續發展的原則。2、適用對象：本公司所有正式員工。3、薪酬組成：基本工資（含工齡工資、學歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。（1）崗位工資根據工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。（2）工齡工資根據員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。（3）學歷工資根據員工所具有的學歷水平來確定。（4）績效工資根據公司對員工考評結果確定。4、工資制度（1）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經總裁批準的特殊人才。工資總額＝基本工資 ＋年終獎金。（2）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。（3）結構工資制。適用于中基層管理人員、生產技術人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額＝基本工資＋績效工資。（4）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。（5）計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產操作工人。工資總額＝基本工資+績效工資+計時工資。（6）新進人員工資：試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的70%發放，試用期內無浮動工資。5、公司按實際工作天數支付薪酬，付薪日期為每月 15 日 , 支付上月薪酬。若遇節假日，順延至最近工作日發放。試用期員 工以現金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領取。

二、調整機制 1、集團薪酬管理是根據公司實際發展情況，聯系市場薪資水平與人力資源供求情況實行 “市場化動態薪酬管理”。管理委員會 于每年底進行 “ 議薪 ”，人事部門根據公司效益及社會同行業工資變化情況，提出薪資水平合理化調整建議后報管理委員會審議。2、員工工資級別調整的依據：（1）公司范圍的工資調整。根據經營業績情況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整全公司范圍的員工工資水平。（2）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現突出，在促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。（3）職級變更。員工職級發生變動，相應調整其在該職級內的基本工資。（4）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調崗位薪金。（5）根據員工即期表現上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優秀、督促后進。3、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發有關通知的下月一日起執行；崗位薪金降級從公司下發有關通知的當月起執行。第二節 福利 1、假期（1）休息日：公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。（2）法定假日：全體員工每年均享有以下 10 天帶薪（視為上班）假日： a.元旦（公歷 1 月 1 日）b.春節（農歷新年初

一、初

二、初三）c.勞動節（公歷 5 月 1 日、2 日、3 日）d.國慶節（公歷 10 月 1 日、2 日、3 日）e.婦女節（3 月 8 日，女員工放假半天）（3）婚假 凡在公司連續 工作滿 12 個月（自轉正之日起）的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請 14 天（含休息日）的有薪假期。（4）產假 凡在公 司連續工作滿 12 個月（自轉正之日起）的正式女員工，持醫院證明書可申請有薪產假 90 天（含 休息日和法定節假日），晚育 的順產 120 天，難產 135 天。男 26 周歲、女 24 周歲以上初育為晚育。（5）男員工護理假 7 天，晚育者為 15 天（限在 女方產假期間，含休息日和法定節假日）。（6）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請 5 天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。（7）工傷假 因工受傷休假視為上班，具體情況按 國家社會保險法規辦理。（8）公假 員工參加國家法律規定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經所在部門 及人事部門 批準的，可按上班時間計發薪資。（9）有薪病假 病假三天以上需憑縣、區級以上醫院出具的病情證明請假。其中十 天以內病假按基本工資 80 ％計發病假工資，累計十天以上者按基本工資 50 ％計發病假工資，醫療期限的確定按國家相關規定執 行。（10）休假規定 員工提前 15 日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協商安排休假具體事宜。因工作原因，未能休以上（3）－（7）項假期的，按休息日加班標準給予工資補貼。2、保險 ：公司為正式員工辦理養老、工傷、生育、和醫療保險等社會保險。3、賀儀與奠儀（1）正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。（2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。4、過 節費 公司視經營情況在法定節日或公司紀念日發放賀金或賀禮。5、健康檢查：公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健 康檢查。

6、員工活動：公司不定期舉行各種員工活動。第四章 培訓、考核與發展 第一節 培訓管理

一、培訓目的： 塑造企業文化，促進人力資源增值，提升經營績效。

二、培訓原則：員工培訓需求與公司發展需要相結合。

三、公司培訓管理的常設機構是培訓組，隸屬人力資源部，： 除培訓發展主管外，其余崗位均為兼職人員，由人力資源部在集團 范圍內選拔產生。

四、公司培訓分為一級培訓、二級培訓。1、一級培訓由人力資源部主辦，負責集團中級以上人員（含分子公司總經理）管理培訓，集團總部員工自我管理培訓及新員工職 前培訓、外派培訓等。2、二級培訓由集團各中心或分子公司主辦，負責本單位業務培訓、崗位培訓及外派培訓。培訓結束到人 力資源部備案。

五、培訓積分制 1、培訓組每年初將根據公司發展戰略及培訓需求調查結果，確定培訓課程設置及相應學分，參 加培訓并通過 考核者即可獲得學分。培訓組同時為每位學員建立培訓檔案，記錄每年度培訓測試成績、積分。2、各崗位培訓積分標準由培訓 組每年度調整一次。正式員工績效考核將結合本人全年培訓積分進行，積分不達標者績效考核將受影響。員工晉升必須獲得擬晉升 職級資格的培訓積分，否則僅提升為代理職務。3、公司全員培訓及特別要求的重要培訓，無論積分是否達標，均需參加。4、公司規定的培訓課程，人事部門將嚴格考勤。不得無故遲到、早退、曠課，有特殊情況不能參加的應向人事部門請假。

六、員工自我培訓 1、公司鼓勵員工利用工作之余參加與本職工作相關的學歷學位考試、職稱考試、執業資格考試。資歷考試如 確需占用工作時間，可憑培訓考試機構的證明，經人事部門主管負責人審核，獲準后按公假處理。2、員工在職參加與本崗位有關的學歷教育或培訓時，確需占用周六工作時間的，可憑入學證明，經部門及人事部門負責人審核、獲準后，按公假處理。但當臨時有重要工作安排或工作需要時，應服從公司安排。3、對于取得更高學歷學位、職稱、資格者，公司將作為員工晉級的重要依據。

七、培訓費用報銷 1、人力資源部根據年度培訓規劃制定一級培訓費用預算，報總裁批準。2、二級培訓費用由集團各部門及分子公司根據培訓計 劃提報預算，經人力資源部審查后報總裁批準。3、集團總部外派培訓費用 1000 元以內，由人力資源部審批，1000 元以上由 總裁審批；子公司外派培訓在預算范圍內的由本公司總經理審批。訓費用超過 1000 元者需與公司簽訂《培訓協議》，約定服務期 限，培訓結束后培訓資料及獲得證書原件由培訓組存檔，經培訓主管簽字后，方可報銷費用。4、員工培訓后在公司工作時間未滿《培訓協議》約定年限，公司有權按協議追究相應責任。第二節 績效考評

一、考評目的

1、通過對員工能力、努力程度以及工作業績進行分析評價，把握員工工作執行和適應情況，確定人才開發的 方針 政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的導向。

2、保障公司高效運行。

3、充分發揮激勵機制作用，實現公正合理及民主管理，激發員工工作熱情，提高工作效率。

二、考評原則

1、以績效為導向原則。

2、定性與定量考評相結合原則。

3、公平、公正、公開原則。

4、多角度考評原則。

三、考評周期

1、月度考評：月度考評的主要內容是本月的工作業績和工作態度。月度考評結果與工資直接掛鉤。生產人員進行月度考評。

2、季度考評：季度考評的主要內容是本季度的工作業績和行為表現。季度考評結果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接 進行年度考評。事務人員、營銷人員、技術研發人員、管理人員（高層管理者外）進行季度考評。

3、年度考評：年度考評的主要 內容是本年度的工作業績、工作能力和工作態度，進行全面 綜合考評，年度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據。公司所有員工均進行年度考評。

四、考評程序：相關考評者對被考評者提出考評意見，人事部門將考評結果進行匯總，并報考評委員會審批，由被考評者的直接上 級將審批后的考評結果反饋給被考評者，并就其績效和進步狀況進行討論和指導。人事部門將考評結果歸檔，同時 用于計算績效 工資及獎金。

五、結果分級：考核等次分為五級，分別是優、良、中、基本合格、不合格。隔級上級根據所管部門人員數綜合考慮,確定考核等 次,但“優”不得超過分管總人數的 10%,“優”與“良”之和不超過分管總人數的30%。等級 優 良 中 基本合格 不合格 定義 超越崗位常規要求；完全超過預期地達成了工作目標 完全符合崗位常規要求；全面達成工作目標，并有所超越 符合崗位常 規要求；保質、保量、按時地達成工作目標 基本符合崗位常規要求，但有所不足；基本達成工作目標，但有所欠缺 不符合崗位常 規要求，不能達成工作目標 得分 90分以上 80-89分 70-79分 60-69分 60分以下

六、結果使用考評結果可作為以下幾類人事工作的依據：

1、職務晉升：年度考評為優或連續兩年年度考評為良的員工，優先列為 職務晉升對象。

2、職務降級：年度考評一次不合格或連續兩年基本合格的員工給予行政降級處理。

3、工資晉升：年度考評為優 或年度考評連續兩次為中等以上的員工，在本工資崗位級別內晉升檔次。

4、降檔：季考評連續兩次不合格的人員進行工資降檔； 年終考評結果不合格或連續兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。

5、培訓：根據績效統計分析結果，制訂培訓規劃，有重點、有針對性地開展培訓。

6、職業發展指導：根據績效統計分析結果及雙向溝通，修正員工職業發展設計。

七、申訴及處理 被考評者對考評結果持有異議，可以直接向管理委員會申訴。管理委員會在接到申訴后，一周內必須申訴的內容組織審查，并將處 理結果通知申訴者。第三節 職業發展

一、公司為每位員工提供持續發展機會，鼓勵員工通過工作和自我學習不斷提高自己。在出現職位空缺情況下，具有敬業、協作、學習、創新精神的員工將獲得優先的晉升和發展機會。

二、結合個人特長及在公司崗位職責，員工填寫《員工職業發展規劃表》、《員工能力開發需求表》，人事部門協助員工所在部門 為每位員工建立職業發展檔案。

三、人事部門根據新員工入職前的職稱、學歷及調整后的崗位設定級別。試用期滿合格，部門負責人根據工作能力及表現確定轉正 定級意見。

四、新員工入職后，由部門負責人擔任職業輔導人，幫助新員工明確職業發展方向，促進員工個人發展。被輔導人的工作表現及未 來在公司職業發展將成為考核部門負責人指標之一。

五、員工職業發展通道 職務 職級 管理類 專業技術類 業務類 1 高層管理人員 資深XX師 資深業務員 2 中層管理人員 高級XX師 高級業務員 3 基層管 理人員 XX師 二級業務員 4 助理XX師 一級業務員 5 XX員 初級業務員

六、如果符合以下條件，員工將有機會獲得晉升： 1、職業道德良好 2、工作業績突出 3、工作能力強 4、熟悉擬晉升職務工作5、上年度考核成績“良”以上 6、完成規定 培訓積分 第五章 員工權益

一、勞動安全

1、公司為員工提供安全的工作環境及必要的勞動保護。

2、在災害條件下堅守崗位的員工，當人身安全面臨危險時，應撤離至安全地帶。

3、保管公司財產的員工,接到預警信號后，在確 保生命安全的前提下,應立即采取有效措施保護公司財產安全.二、權利保障：

1、員工享有法律規定和公司制度賦予的咨詢權、建議權、申訴權與保留意見權，公司對這些權利予以尊重和保 障。

2、對下列情況，員工有權提出申（投）訴以得到公正待遇：（1）認為個人利益受到不應有的侵犯；（2）對處理決定不服；（3）對公司的經營管理措施有不同意見；（4）發現有違反公司各項規定的行為；

3、申（投）訴方式：（1）逐級申訴或向公司 人事部門、集團監察委員會直至 總裁提出申（投）訴；（2）可書面或面談兩種方式申（投）訴；（3）《申（投）訴書》必須具名，否則可能難以得到解決。（4）受理申（投）訴 者應在五個工作日內給予回饋。（5）對處理結果及反饋意見不滿意的可繼續向上一級申訴。

第二篇：市場部規章制度

市場部規章制度范文3篇

市場部規章制度是為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，而特別制定的。下面是市場部規章制度的范文，歡迎參閱。

市場部規章制度

1為進一步開拓市場，樹立公司的形象,，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理,嚴肅紀律，配合公司“制度化,規范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

一.基本原則

1.遵守和維護國家各項法律,法規和政策及公司的規章制度

2.關心,關注公司的發展,對客戶的態度和藹可親,不卑不亢.3.努力學習,不斷提高自己的業務水平和服務技能.4.維護公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象.5.與同事之間態度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協作.二.管理制度

(一).公司禁止下列情形的兼職

1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.2.兼職于公司業務關聯單位或者競爭對手.3.所兼職的工作單位對本公司構成商業競爭.4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.(二).公司禁止下列情形的個人投資

1.參與業務關聯單位或者商業競爭對手的管理的.2.投資于公司的客戶或者商業競爭對手的.3.以職務之便向投資對象提供利益的.4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.(三).行為規范

1.市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內協作的主要部門.工作期間,衣著,發型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發型,不濃裝艷抹.2.工作期間,不得從事與本公司無關的活動.3.與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主.4.凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務態度,盡可能地詳細登記與記錄.5.未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.6.根據公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.7.領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成.對領導的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成.8.在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領導匯報反映.9.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

10.市場部人員必須對公司負責，對客戶負責,嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

11.施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

12.市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。

14.每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，以便保證產品交期.15.業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

16.市場部相關人員,不得以私利,越權,越級等行為向公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規章制度程序進行工作.(四).市場部工作內容

1.根據公司的中長期規劃及生產能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進行全面的綜合分析,由市場部提出市場的發展方案,報請公司審查決策.經過公司討論通過的經營目標并作為市場部發展目標的依據,制定市場部具體的發展計劃與具體的實施策略.2.根據市場的變化,根據公司生產能力狀況作好市場預測,市場的發展方向,建立適合于本公司生產能力的客戶群,并不時整合客戶資源.了解同行業發展的市場方向與營銷措施與動態,研究,尋求,調整開拓市場的新途徑.3.加強對現有客戶了解與溝通,開發有價值的產品與挖掘有潛力的現有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產品質量的反映與技術要求,并及時地反應給生產,以提高公司產品的質量,制定滿足客戶的要求的可行性.4.積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領導反映.5.積極做好客戶的定單交期,服務與要求,提高公司的聲譽,建立良好的公司形象.6.努力開發新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務工作.7.積極協調配合客戶與公司生產部,按時按質按量完成定單,如遇到異常現象,應及時提前與客戶,生產進行溝通.8.按照不同客戶的回款時間,做好回款計劃,并進行跟蹤,準確及時地回款.9.定單的統計,分類,交期的回復,注意區分輕,重,緩,急,處理好主次關系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產單,應在生產單上有所說明.以便生產部生產和后期合作的跟蹤.10.建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進行存檔.對于初次合作的客戶,要進行定單,回款,風險等綜合評估,并以對方提供營業執照,稅務登記證等有效證件存檔.11.對新老客戶開模樣品,由經理簽字,按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作.12.積極完成公司安排的其他工作事項.對于工作中出現的問題或者異常,申報經理進行處理.13.市場部的所有單據,發票發放等,嚴格保存備案.14.以上規章制度,適用與公司市場部業務員,跟單員等所有工作人員.市場部規章制度

2一、總 則

為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高工作效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

二、市場部管理制度

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘、發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3、市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用，施行合同領用登記手續，采用合同編號。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

4、市場部人員每年進行一次書面總結，將該業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

5、業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。

6、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進展及具體情況，以便保證供貨等相應條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將具體要求等反饋給公司及相關部門。

7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。

8、業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

9、業務人員應積極配合公司的現場銷售工作。

10、完成公司或部門交辦的其他工作。

三、市場部工作制度

1、負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

2、市場信息、行為的及時收集與反饋，市場預測。

3、新產品、新市場的策略制定。

4、各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

5、不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系。

6、維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

7、及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告;承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

8、銷售工作的監察與評估。

9、完成公司下達的考核指標。

市場部規章制度3

一、日常管理內容

1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

2、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。

4、上班時必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。

6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百鋢文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

8、每周五下午四點公司進行內部培訓，所有人員不得遲到。

9、補休、事假必須提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假必須出示醫生假條。

10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

11、完成公司或部門交辦的其他工作。

二、資料管理內容

1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括：宣傳冊、基本情況介紹、營銷手冊、傳真、協議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合同類，業務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

3、客戶檔案內容包括：公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。

4、公用資料、不涉及保守商業機密的資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管;合同書、協議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天必須歸還，不得帶出辦公室。

三、合同管理

1、施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

2、每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

第三篇：市場部規章制度

市場部規章制度

1.工作時間為： 周一至周五8:00---12:00 14:00--17:00，周六周日定為休息日。2.早會時間為8:00，夕會時間為17:00，如有調整另行通知。

3.所有員工考勤均以打卡為準；銷售人員打卡時間外出拜訪需提前報備至內勤處，并工作群中分享定位，且在釘釘中打卡；如未定位分享，釘釘打卡視為無效。每月漏打卡不超過三次，且需及時到內勤處填寫《未出勤說明》經市場部主管簽字生效；所有員工上班時間需佩戴工作牌。

4.如有違反依據我司人事管理制度處罰。

一、細則

1.客戶簽約需提前到銷售內勤處領取合同，一式兩份，簽單以合同為準。

2.合同簽訂結束，客戶經理需打電話至內勤處預約排檢時間。

3.客戶經理把合同交至內勤處，由內勤審核合同內容，協助完成公司蓋章，留一份存檔，另一份交至客戶經理，由客戶經理送至對方單位經辦人。

4.內勤排期預約成功后，客戶經理需填寫《預約單》，必填項為該單位具體名稱、人數、金額、體檢項目及折扣等交至市場部主任審批簽字。審批結束后可將體檢套餐、人員名單交至內勤處。由內勤配合客服部負責錄單。

5.如該單位需要申請用車，客戶經理需到內勤處填寫《用車申請單》，交至市場部主任簽字，再交至行政辦公室，由辦公室負責安排車輛。車輛費用以入座率為標準承擔。

6.體檢當天客戶經理需提前到公司，著工作服帶工牌接待客戶，協調客戶和檢區之間的工作.但不允許客戶經理干擾醫護人員工作及私自免費加項或贈送名額，所有加項或送贈客戶名額等，需提前至內勤處領取《VIP增項申請單》，由市場部主任及總經理簽字認可。前臺客服部以總經理簽字（如總經理不在 以打電話）單子為準。

7.如遇VIP客戶需要客服人員全程陪同，客戶經理需提前三天到客戶服領取《VIP客戶接待申請單》由客服部人員安排當天陪檢人員。

8.體檢結束后5個工作日，客戶經理至客服部簽字領取報告并核對。該單位對賬需客戶經理自己登陸工號，調出該單位體檢明細。到內勤處領取《開票申請單》，填寫好開票名稱、金額等，附該單位體檢明細交至內勤處，由內勤交至財務部審核開票。隔日發票從內勤處領取。

9.體檢結束至回款期不超過三個月；如若超出，根據時間段扣除一定的提獎比例。特殊單位提前報備。

10.待客戶回款后，由財務人員定期在工作群里通報，銷售內勤根據回款金額核算銷售經理的業務提獎，核算完畢需市場部主任簽字，由內勤交至財務部，需財務部再次審核簽字。當月到賬，次月統一發放。提獎金額發放給客戶經理百分之九十，留百分之十，年底作為年終獎統一發放。

第四篇：市場部規章制度

市場部規章制度

本規章制度規定市場部的機構、權限、運作及處理等相關事項。本部門依照公司營業規劃的指示，在保障完成營業計劃與遵守公司管理制度的原則下，負責所轄管部門的業務及人員的指導和管理工作。

部門的設置、改制、廢止，及經理的任免，皆由董事長、總經理辦公司商定決議后執行。

本規章的制定、修改與廢止皆經由董事長、總經理辦公司決定。施行細則則由市場部經理、總經理決定。

一、總則

為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

本規章制度包含以下內容：市場部職責、市場部崗位職責、市場部工作管理制度、市場部例會制度、市場部激勵管理制度。

二、市場部職責

1、在公司發展戰略規劃指導下，提出相應的營銷發展目標、規劃和年

度營銷工作計劃，并制定細化的季度、月度營銷計劃。

2、負責完成公司下達的銷售指標諸如銷售額、銷售計劃完成率、銷售成本、和回款速度等考核指標

3、實施公司品牌規劃和公司品牌的形象建設。

4、負責市場調研與市場預測工作，及時掌握市場行情動態、價格趨勢，競爭對手情況，對重大市場變得和政策變動情況及時上報公司主管領導，并負責將市場分析情況及銷售情況總結提交決策層，以利于公司的長遠規劃和目標的設定。

5、負責將市場調研與市場預測結果反饋到相關部門，相互溝通、探討，并完成對新產品的研發、開發、宣傳包裝；提供基于客戶需求的定制服務產品，最大限度地滿足客戶需求。

6、積極開拓市場，并加強市場滲透，運用各種有效促銷方式和商務手

段，擴大市場占有率，確保大客戶的忠誠度。

7、制定市場宣傳策略，負責廣告的費用預算，監督廣告投放，實施媒

體傳播計劃，制定實施活動方案，并及時作出調整。

8、9、負責客戶關系的建立，負責客戶情況收集、客戶資料的建立、保存

和分類管理。開展客戶回訪工作，了解客戶的需求。進行客戶滿意度的調查。及時的處理客戶的投訴，并及時地對客戶以反饋。

負責與相關同行業進行商務代理協商，并處理與其相關的事務。負責公司商務文件的管理和商務合同的簽訂及執行，負責各類銷售資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統計報表和分析報告。

會同其他部門安排來賓，主要是媒體、客戶、同行、供應商的采訪、參觀、學習、研討、業務咨詢的接待工作，負責統一對外信息披露。協助人力資源部完成本部門員工的績效考核。

配合行政辦公司對公司規章制度的檢查和監督。

負責確定本部門、月度經費預算，提交財務部，合理安排各項經費開支。

積極與計調部溝通，對業務部門提供報價支持，協助業務部門或項目組作好成本預算及利潤保障。設計公司營運流程，制定服務標準并嚴格實施，確保優質服務質量。10、11、12、13、14、15、16、17、完成總經理或上級主管交辦的其他任務。

第五篇：市場部規章制度

市場部規章制度（暫行）

一、具體工作

（一）作為公司的情報機構 1）跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。2）搜集行業信息，特別是競爭品牌產品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理

和分析；

3）定期進行市場調研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據；

4）參與公司網站建設。

（二）作為公司的參謀機構

1）制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；

2）制訂公司銷售短、中、長期目標；

3）做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；

4）新產品上市規劃；

5）參與制定產品價格；

6）為重大投標活動和工程咨詢出謀劃策；

7）整理分析公司各銷售部門的銷售資料信息。

（三）作為公司銷售的監管機構

1）銷售系統廉政稽查；

2）銷售合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；

3）了解、掌握銷售員心態并進行心態建設；

4）負責對新入職銷售人員、專賣店和經銷商的銷售人員進行培訓和監管；

5）負責產銷的協調工作。

6)部門人員外出必須填寫出門單，由總監簽字，總監外出由總經理簽字。

（四）作為公司的公關機構

1）實施品牌規劃和品牌的形象建設；

2）制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

3）完善、規范銷售系統對外的各類文書；

4）負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

5）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

6）作好公司的售前、售中、售后服務工作；

7）代表公司對外發布需發布的信息。

以上制定及信息反饋按時交由運營部。

二、產品推廣

1． 在產品導入期，市場部的職責重點有：進行市場調研和分析；制定產品上市規劃；制定各階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。

2． 在產品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定營銷目標計劃；負責產銷的協調工作。

3． 在產品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；制定產品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規劃。

三、市場部各崗位職責

本著“支持、服務、監管、指導”的八字方針，根據工作需要，市場部應設立的崗位有：經理一名，經理助理x名，調研企劃員x名，客戶服務專員x名，綜合文員x名；各崗位的職責如下：

（一）市場部經理的職責

全面負責市場部門的銷售及人員管理，其具體職責是：

1）全面計劃、安排、管理市場部工作；

2）制定營銷策略和營銷計劃,擬訂并監督執行市場規劃與預算；

3）協調部門內部與其他部門之間的合作關系；

4）指導、檢查、控制本部門各項工作的實施；

5）制定廣告策略和定年、季、月度廣告費用計劃；

6）對市場進行科學的預測和分析，并為產品的開發、生產及投放市場做出準備；

7）與采購、財務等部門共同進行產品商業化運作企劃；擬訂并監督執行新產品上市計

劃和預算；

8）負責對銷售系統及分支機構的稽查的組織執行。

9）完成公司運營部交辦的其他工作。

（二）市場部經理助理的職責

1）組織實施銷售人員培訓計劃,跟蹤培訓效果；

2）擬訂并監督執行市場調研計劃；

3）規范公司銷售文書系統；

4）指導各區域經銷商和專賣店的銷售活動。

5）建立健全營銷信息系統，制定內部信息、市場情報收集、整理、分析、交流及保密

制度；

6）負責公司榮譽榜（每月評選明星員工，以采購、銷售為主，刺激員工比拼，增加公

司利潤）的建設管理；

7）正確地選擇廣告公司，負責企業各項產品、公關活動的策劃與執行；

8）對公司銷售部門、分支機構及公司其他部門工作進行協調；

9）完成部門經理交辦的其他工作。

（三）調研企劃專員的職責

1）負責組織執行市場調研計劃的制定及實施；

2）協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；

3）收集競爭廠家的市場情報和各級政府、業界團體、學會發布的行業政策和信息；

4）負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃；

5）為本部門和其他部門決策提供信息支持；

6）完成部門經理交辦的其他工作。

（四）客戶服務專員的職責 1）及時、準確地處理客戶投訴及產品出現耗損過程中存在的問題； 2）建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作； 3）及時總結公司產品、服務中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見； 4）客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施； 5）客戶資料的歸檔整理及更新； 6）完成部門經理交辦的其他工作。

（五）綜合文員的職責1）對銷售人員的推銷日記進行登記、統計、歸納、建檔；2）按月統計各銷售部門業績統計報表，并根據業績情況和銷售人員晉升與降職制度對

銷售人員提出晉升或降職建議，并按有關程序上報審批；

3）按月統計銷售部門銷售業績，并按相關程序上報審核；

4）負責擬訂各類銷售表格及銷售計劃方案，并監督其方案的實施情況，并進行效果評

估；對各銷售單位的、季度、月度銷售情況進行分析、整理、總結，并據此擬訂下一時期內的銷售計劃及費用預算；

5）有關本部門的文件整理歸檔工作；

6）完成部門經理交辦的其他工作。

市場部各崗位所制定的文案以、設計以及調研報告等，按時交由運營部。

市場部獎懲制度

每月按《市場部績效考核表》

未達到80分扣除工資的百分之一

未達到70分扣除工資的百分之二

達到滿分的，獎金為XXXXX