做深做實“紅色物業”

構筑城市基層治理創新工作新格局

——XX街道物業黨建工作經驗交流材料

近年來，XX路街道始終堅持以加強黨的全面領導為核心，以黨建引領基層治理為主線，以服務群眾、改善民生為出發點和落腳點，深入實施“紅色引擎工程”，打造“紅色物業”品牌，通過思想教育聯抓、志愿服務聯網、文體活動聯辦、關愛幫扶聯做、社會問題聯治，逐步筑造起“一核引領，三化并行”的基層治理格局，不斷強化黨建引領基層治理創新的實際成效，持續提升人民群眾的獲得感幸福感，全力協同推動“紅色物業”向縱深發展。

一、注重黨建引領核心，把治理格局筑起來

堅持把物業服務管理融入城市基層黨建工作，將加強黨的基層組織建設作為深化基層治理的切入點，創新實施“紅色物業”治理模式，充分發揮街道黨工委“軸心”引領作用，選派街道優秀黨務骨干到物業公司、業主委員會擔任黨建指導員，吸收物業公司的黨組織負責人擔任社區“大黨委”的兼職委員，充分發揮黨員先鋒模范和雙向監督作用，扎實推動了黨的組織和工作向物業行業覆蓋延伸。同時，通過“雙向進入、交叉任職”，不斷為“紅色物業”注入“紅色生命力”，形成了“街道整合力量統籌抓、社區屬地管理直接抓、物業協調聯動兜底抓，網格因地制宜直接抓”的四級聯動、一貫到底的工作格局，激活了黨建工作一盤棋。

二、堅持制度化保障，把治理體系建起來

堅持把制度建設貫穿始終，通過聯動共治、民主自治和考核評價有機結合，切實形成了工作推進有動力、工作過程有督導、工作效果有評價、工作提升有保障的治理體系，進一步釋放“紅色物業”內動力。一是推行聯動共治，突出“議”“商”結合。建立矛盾調解化解、社區事務民主決策、議事協商等機制，通過社區黨組織召開周民情懇談會、月問題協調會、季工作評監會“三會一體”的共治共商機制，充分發揮社區、業主委員會、物業三方的各自優勢，有效化解了XX路XX號院電網改造、XX家屬院物業收費等問題，最大限度的消解了問題聚集濃度，暢通了居民、物業、業主委員和社區黨組織之間的溝通渠道，實現難點、熱點問題早發現、早預防、早調解，防止了矛盾激化。二是實行民主自治，突出“聚”“治”并舉。對涉及居民利益的重大決策問題采用“一征三議兩公開”工作法，特別是在老舊小區改造上，把成立整治提升臨時黨支部作為先決條件，充分發揮黨組織的指導監督作用，在改造意愿征集、改造內容協商、改造方案制定、改造過程監督、改造后管理機制建立等方面，充分調動居民積極性共同參與，進一步鞏固和提升了黨組織在居民中的向心力、凝聚力和引領力。目前，已改造完成XX路XX號院、XX家屬院，剩余XX個老舊小區整治提升工作已陸續開啟。三是開展考核評價，突出“建”“管”銜接。按照“黨建工作實、服務能力強、社會評價好”的標準，以黨建活動陣地建設、黨建創優和黨建品牌創建活動為基本要素，以廣大居民對物業企業優質管理服務期盼為切入點，制定考核細則，完善物業服務質量評價機制，建立“紅色物業”誠信臺賬，設置轄區物業企業紅黑榜，推動物業在服務上融入政治引領功能，把對物業的管理考核納入街道綜合考核體系，執黨建之“手”，行優質服務之“實”。

三、注重區域化統籌，把惠民合力聚起來

健全完善街道“大工委”和社區“大黨委”工作機制，通過組織召開黨建代表大會，推選轄區有影響力、號召力的公共單位、物業公司作為黨建會的理事單位，每季度召開聯席會議，分析研究薄弱環節和群眾關心的熱點難點問題，及時交流工作中的好做法和好經驗，共同探索和研究轄區發展的新路子、新方法。將“紅色物業”融入到“一支部一特色”的黨建品牌創建工程中，形成了XX紅色紀念館、愛心儲蓄銀行等一批黨建“金品牌”，為黨工委持續推進“一特色一典型”擦亮特色活動奠定了堅實基礎。積極整合各類服務資源，組建綠化整治、車輛管理、矛盾調解群等自治組織，引導黨員在小區亮身份，起作用，充分發揮物業、黨員志愿者“人熟、地熟、基礎信息熟”的優勢和作用，常態化開展小區日常巡邏、安全隱患排查、糾紛調解以及文明宣傳等工作，通過盯處理過程、盯辦結時限、盯解決成效，為小區解決了廣場舞擾民、不文明遛狗、私拉亂扯等民生問題，改變了以往社區黨組織“單打獨斗”的局面，實現了由“政府獨奏”向“全民合唱”的轉變。

四、加強品質化服務，把治理成效顯出來

立足實際，利用物業公司的專業背景和專業技能，采取外請“高手”，內尋“新手”，提升“老手”的辦法，組建黨員志愿者、青少年服務隊等各類志愿者服務隊伍，對接居民訴求，編制為民服務項目清單，長期開展志愿幫扶、家政服務、紅色輕騎兵下基層、快樂星期天、“身邊好人、文明家庭評選”“百家人做百家宴”等活動。XX社區黨總支與XX物業黨支部聯合創建“400黨員熱線”，社區居民通過400熱線反映問題訴求，物業黨支部在線接單，物業人員與黨員志愿者現場解決，黨組織回訪監督，使小區問題反饋及解決效能大大提升，打造了居民“點單”、物業“下單”、黨員“接單”、黨組織“督單”的快速反應機制，打開了為民服務的“密碼鎖”，真正把黨的組織覆蓋與工作覆蓋體現在聯系服務群眾的“神經末梢”。

一直以來，XX路街道圍繞物業服務這個“小切口”，堅持以黨建引領為核心，通過制度化保障、區域化統籌、品質化服務三方面共同發力，同頻共振，將黨組織鏈條由社區延伸到小區，鋪就了服務群眾的“快車道”，實現了管理“全覆蓋”、民需“全響應”。下一步，街道將在“一核引領，三化并行”的基層治理基礎上，積極探索社區治理的新實踐，引導轄區物業持之以恒的提供更加優質、更加貼心、更加滿意的管理服務，持續讓小區這個社會“小細胞”煥發出大活力，不斷提升轄區居民群眾的獲得感、幸福感、滿足感。