2019年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽答案
—、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選項(xiàng)。）
1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正
確的是（B）。
A
客體是指“可感知或可想象的任何事物”。
B
特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。
C
要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。
D
特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。
2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常
滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（A
一元質(zhì)量特性
B
必須質(zhì)量特性
C
魅力質(zhì)量特性
D
多元質(zhì)量特性
C）。
3.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程
度”，這里的“要求”通常不包括來自（A
A
競爭對(duì)手
B
顧客
C
員工
D
股東
）的要求。
4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)
品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管
理的（C）的質(zhì)量管理思想。
A
全組織
B
全員
C
全過程
D
全方位
5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（A
質(zhì)量策劃
B
質(zhì)量控制
C
質(zhì)量保證
D
質(zhì)量改進(jìn)
D）。
6.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指
（A）。
A
計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置
B
組織-實(shí)施-檢查-處置
C
計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)
D
計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)
7.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就
構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家（理三部曲。
A
朱蘭
B
戴明
C
石川馨
D
休哈特
A）將其稱為質(zhì)量管
8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（A
預(yù)防為主
B
PDCA
C
全員參與
D
過程方法
B)思想。
9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D）。
○
1E
A設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)
A○2E
評(píng)A
價(jià)培訓(xùn)效果
A○3E
A提供培訓(xùn)
A○4E
A確定培訓(xùn)需求
A
A○1E
A—A○2E
A—A○3E
A—A○4E
B
A○1E
A—A○4E
A—A○3E
—A
○A
2E
C
A○4E
A—A○1E
A—A○2E
A—A○3E
D
A○4E
A—A○1E
A—A○3E
A—A○2E
10.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。
其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（A
強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)
B
推薦性標(biāo)準(zhǔn)
C
非推薦性標(biāo)準(zhǔn)
D
技術(shù)文件
B）。
11.質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個(gè)層次，其中
（化的精髓。
A
精神文化層
B
行為文化層
C
制度文化層
D
物質(zhì)文化層
A）位于最核心，是質(zhì)量文
12.（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。
A
精神文化層
B
行為文化層
C
制度文化層
D
物質(zhì)文化層
13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（A
信譽(yù)
B
質(zhì)量
C
技術(shù)
D
責(zé)任
B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。
14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是（A
GB/T19001
B
GB/T19000
C
GB/T19004
D
GB/T19580
B）。
15.GB/T19001要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）
建立質(zhì)量目標(biāo)。
A
過程
B
人員
C
資源
D
相關(guān)方
16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B
審。
A
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)
B
半年一次的C
策劃的D
顧客提出的17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。
A
受控
B
傳遞
C
形成文件
D
正式發(fā)布
18.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于
九條基本理念的是（A）。
A
資源配置
B
戰(zhàn)略導(dǎo)向
C
系統(tǒng)管理
D
合作共贏
19.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于
社會(huì)責(zé)任范疇的是（A
質(zhì)量安全
B
環(huán)保與節(jié)能降耗
C
員工福利
D
誠信道德
C）。
20.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)
用
（B）。
A
質(zhì)量功能展開（QFD）
B
平衡記分卡（BSC）
C
六西格瑪管理（6σ）
D
全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）
21.GB/Z19579《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)-（來評(píng)價(jià)組織過程的成熟度。
A
水平
B
趨勢(shì)
C
對(duì)比
D
整合D）”
22.在目標(biāo)管理中，（A
充分授權(quán)
B
結(jié)果導(dǎo)向
C
上下溝通
D
自我激勵(lì)
23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（A
1987
B
2013
C
1997
D
2003
B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。
D）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。
24.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（A
供應(yīng)鏈維度
B
財(cái)務(wù)維度
C
客戶維度
D
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度
A）。
25.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（A
公司技能標(biāo)兵
C）。
B
C
D
公司勞模
競爭對(duì)手
公司文化之星
.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（D）
A
B
C
D
內(nèi)部標(biāo)桿管理
外部標(biāo)桿管理
競爭性標(biāo)桿管理創(chuàng)新管理
.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A
A
B
C
D
目標(biāo)設(shè)定組織策劃項(xiàng)目實(shí)施持續(xù)完善
A
B
C
D
.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)具有戰(zhàn)略價(jià)值
行業(yè)最佳實(shí)踐高層領(lǐng)導(dǎo)參與
具有改進(jìn)潛力。）。
目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D）。
29.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的s水平
大約為（A
1.5s
B
3s
C
4s
D
6s
B）。
30.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（C）。
A
測量M階段
B
分析A階段
C
改進(jìn)I階段
D
控制C階段
31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是（A
精益管理的核心是消除浪費(fèi)
B
六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異
C
精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具
D
精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)
C）。
32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（A
精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式
TPS
C）。
B
消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念
C
實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)
D
精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)
33.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是（A）。
A
庫存/在制品
2電子信息流
3推動(dòng)箭頭
改善點(diǎn)
B
看板信號(hào)
運(yùn)輸
推動(dòng)箭頭
控制點(diǎn)
C
庫存/在制品
2電子信息流
3運(yùn)輸方向
4改善點(diǎn)
D
采購信息
2電子信息流
3推動(dòng)箭頭
控制點(diǎn)
34.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（A
識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值
B）。
B
分析流程的相關(guān)方
C
用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流
D
識(shí)別信息流對(duì)流程的影響
35.在5S
管理中，以下屬于整理范疇的是（A
約束習(xí)慣
B
效果維持
C
點(diǎn)檢維護(hù)
D
區(qū)分清理
D）。
36.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（A
人員分類著裝
B
視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化
C
物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化
D
形跡管理
D）。
37.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（A
削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）
B
全員參與
C
追求完美
D
效率優(yōu)先
D）。
38.QC
小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”
為選題范圍”，其課題是指（A
攻關(guān)型課題
B
創(chuàng)新型課題
C
現(xiàn)場型課題
D
管理型課題
D）。
39.QC
小組活動(dòng)起源于（A)。
A
日本
B
美國
C
中國
D
韓國
40.QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（A
ADLI
（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）四個(gè)階段
B
LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）四個(gè)階段
C
SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施－檢查－處置）四個(gè)階段D
PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）四個(gè)階段
D）。
41.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。
A
B
2/36
C
1/6
D
2/6
42.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（A
犯第一類
B
犯第二類
C
既犯第一類，又犯第二類
D
不犯任一類
B）錯(cuò)誤。
43.樣本均值有少許提高，則（C）。
A
表明總體均值提高
B
表明總體均值下降
C
尚不能確定總體均值是否有顯著性變化
D
以上都不對(duì)
44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見的正態(tài)分
布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A）。
A
三者相等
B
均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等
C
均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等
D
三者互不相等
45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（D）。
A
流程圖
B
排列圖
C
因果圖
D
直方圖
46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（A
數(shù)據(jù)采集
B
數(shù)據(jù)分析
C
原因分析
D
提出改進(jìn)措施
A）。
47.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本
均值為（A
153
B
154
C
155
D
156
D）。
48.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（A
1/3
B
1/6
C
1/7
D）。
D
2/7
49.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（A
均值
B
方差
C
標(biāo)準(zhǔn)差
D
樣本方差
D）。
50.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形
工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（A
直方圖
B
散布圖
C
正態(tài)分布圖
D
排列圖
D）。
51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是
（A）。
A
觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系
B
觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化
C
觀察數(shù)據(jù)的分散程度
D
觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)
52.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以
確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（A
績效指數(shù)
B
績效矩陣
C
重要度-績效分析
D
矩陣數(shù)據(jù)分析法
C）工具可幫助我們解決此問題。
53.以下（D）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。
A
自由暢想
B
避免批評(píng)
C
多多益善
D
限時(shí)完成54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（A
休哈特
B
A.F.奧斯本
C
大野耐一
D
盛田昭夫
B）首先提出。
55.當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察，則以下（B
A
散布圖
）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。
B
因果矩陣
C
績效矩陣
D
魚刺圖
56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。
A.控制圖是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具
B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)
C.異常波動(dòng)是指由過程非固有的影響因素引起的波動(dòng)
D.“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的57.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（B）。
A.Cp與過程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小
B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)
C.Cp與過程輸出的平均值無關(guān)
D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平
58.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A
過程是否穩(wěn)定
A）。
B
過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移
C
與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分
D
是否有不合格品產(chǎn)生
59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)
應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。
A
選用
u
圖
B
選用
X
R
圖
C
選用
np
圖
D
選用
p
圖
60.某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)。現(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān)
鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（C）。
A
均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖
B
均值-極差控制圖
C
單值-移動(dòng)極差控制圖
D
單位不合格數(shù)控制圖
二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）
1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小
王叫外賣考慮的是（A
功能性
B
時(shí)間性
ABC
）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。
C
經(jīng)濟(jì)性
D
舒適性
E
文明性
2.一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。
A
符合性
B
適宜性
C
時(shí)間性
D
有效性
E
文明性
3.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（Ａ
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系
Ｂ
工作標(biāo)準(zhǔn)體系
Ｃ
文化標(biāo)準(zhǔn)體系
Ｄ
管理標(biāo)準(zhǔn)體系
Ｅ
生活標(biāo)準(zhǔn)體系
ABD）。
4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。
A
塑造功能
B
導(dǎo)向功能
C
約束功能
D
激勵(lì)功能
E
輻射功能
5.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD）的要求。
A
適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向
B
為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架
C
包括滿足適用要求的承諾
D
包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾
E
包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo)
6.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（ACDE）。
A
顧客
B
競爭對(duì)手
C
員工
D
供方和合作伙伴
E
股東、社會(huì)
7.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）。
A
強(qiáng)調(diào)員工自我控制
B
鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)
C
提倡給下屬更多的自主權(quán)
D
指揮鏈原則
E
結(jié)果導(dǎo)向
8.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE）。
A
組織策劃
B
設(shè)定目標(biāo)
C
項(xiàng)目實(shí)施
D
檢查控制
E
持續(xù)完善
9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。
A
過程改進(jìn)流程DMAIC
B
按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制
C
用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)
D
過程設(shè)計(jì)流程DFSS
E
綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD
10.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（A
建立組織的六西格瑪管理愿景
DE）。
B
負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署
C
確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制
D
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目
E
為綠帶提供指導(dǎo)
11.在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（AD）。
A
讓設(shè)備自律地控制異常情況
B
在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯(cuò))
C
提高自動(dòng)化水平，減少人為影響
D
異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理
E
對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)
12.在GB/T
29590-2013
《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括（ABCE）。
A
領(lǐng)導(dǎo)作用
B
戰(zhàn)略秉承
C
員工素質(zhì)
D
安全環(huán)保
E
組織保證
13.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ABCE）。
A
5S
管理
B
目視化管理
C
全員參與
D
教育訓(xùn)練
E
連續(xù)小組活動(dòng)
14.QC
小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ABCE）。
A
民主性
B
科學(xué)性
C
群眾性
D
統(tǒng)一性
E
自主性
15.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（A
流程圖
B
分層法
C
過程能力分析
D
實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
E
樹圖
ABE）。
16.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)
數(shù)據(jù)的是（ACE）。
A
產(chǎn)品合格率
B
熱處理的油溫
C
產(chǎn)品上的缺陷數(shù)
D
測量誤差
E
不合格零件數(shù)
17.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。
A
直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況
B
排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”
C
散布圖可以用來分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性
D
控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格
E
運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)
18.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABCD）。
A
直方圖
B
運(yùn)行圖
C
排列圖
D
散布圖
E
因果圖
19.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。
A
控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL
B
控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)
C
可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL
D
上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限
E
可用控制圖識(shí)別不合格品
20.提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC）。
A
加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)
B
改進(jìn)過程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況
C
減少過程輸出的隨機(jī)波動(dòng)
D
嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生
E
減少設(shè)備設(shè)施故障
全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽復(fù)習(xí)題
增補(bǔ)
一、單項(xiàng)選擇題
61.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。
A
直方圖
B
親和圖
C
控制圖
D
運(yùn)行圖
62.在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。
A
均值
B
眾數(shù)
C
中位數(shù)
D
極差
63.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）。
A
項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善
B
項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
C
項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)
D
項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小
64.根據(jù)
GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績效正確描述的是（B）。
A
“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”
B
“是組織綜合的績效管理方法”
C
“要推行卓越績效模式，公司就不用推行
ISO90001
了”
D
“是符合性評(píng)價(jià)的方法”
65.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（C）原則。
A
循證決策
B
關(guān)系管理
C
過程方法
D
領(lǐng)導(dǎo)作用
66.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。
A
選擇標(biāo)桿對(duì)象
B
收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)
C
組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
D
完善數(shù)據(jù)庫
67.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。
A
凝聚
B
約束
C
輻射
D
導(dǎo)向
68.標(biāo)桿管理起源于（B）。
A
通用電氣
B
施樂公司
C
IBM
公司
D
摩托羅拉公司
69.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。
A
快速換型
SMED
B
看板拉動(dòng)
C
單元生產(chǎn)
D
安燈（安東）
70.因果圖的主要作用是（C）。
A
尋找影響質(zhì)量的主要問題
B
分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系
C
尋找影響質(zhì)量的主要原因
D
顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)
71.6σ質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D）。
A
0.27%
長期
B
0.27%
短期
C
3.4ppm
短期
D
3.4ppm
長期
72.關(guān)于
GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（D）。
A
為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則
B
作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)
C
作為組織建立經(jīng)營體系的框架
D
作為合格評(píng)定的依據(jù)
73.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B）。
A
計(jì)量
B
標(biāo)準(zhǔn)
C
制度
D
質(zhì)量認(rèn)證
74.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是（A）。
A
硬件
B
軟件
C
服務(wù)
D
流程性材料
75.防錯(cuò)法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。
A
泳道法
B
防呆法
C
層別法
D
檢測法
76.管理大師彼得·德魯克在（C）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。
A
《公司的概念》
B
《卓有成效的管理者》
C
《管理的實(shí)踐》
D
《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》
77.直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C）。
A
數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化
B
收集到了多少數(shù)據(jù)
C
數(shù)據(jù)是否是對(duì)稱分布
D
數(shù)據(jù)是否有缺失
78.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是（D）。
A
數(shù)據(jù)不恰當(dāng)
B
測量誤差大
C
分組過多
D
數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體
79.假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平α表示（A）。
A
犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過α
B
犯第二類錯(cuò)誤的概率不超過α
C
犯兩類錯(cuò)誤的概率之和不超過α
D
犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過
1-α
80.流程圖中表示決策的符號(hào)為（A）。A
B
C
D
81.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（A）。
A
質(zhì)量策劃
B
質(zhì)量控制
C
質(zhì)量保證
D
質(zhì)量改進(jìn)
82.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種
（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。
A
事前預(yù)防
B
事后把關(guān)
C
全面控制
D
統(tǒng)計(jì)控制
83.企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。
A
質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)
B
專業(yè)技能培訓(xùn)
C
質(zhì)量意識(shí)教育
D
統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)
84.以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（A）。
A
只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品
B
按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨
C
按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)
D
上下工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流
85.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以
（A）為標(biāo)準(zhǔn)。
A
過程受控和滿足需求
B
檢驗(yàn)合格
C
顧客需求和期望
D
認(rèn)證機(jī)構(gòu)的的要求
86.頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。
A
奧斯本
B
韋伯
C
弗魯姆
D
休哈特
87.某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20
個(gè)樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。
A
改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來
B
不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)
C
不能做出判斷，需做技術(shù)分析
D
需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高
二、多項(xiàng)選擇題
21.以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問題的可能的原因和方法的有（ABD）。
A
頭腦風(fēng)暴法
B
因果圖
C
檢查表
D
親和圖
E
控制圖
22.在標(biāo)桿管理過程中，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般應(yīng)包括（BDE）。
A
高層領(lǐng)導(dǎo)
B
領(lǐng)隊(duì)
C
秘書
D
專家
E
其他相關(guān)人員
23.5S
管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ABCD）。
A
減少損耗
B
消除隱患
C
保障安全
D
改善環(huán)境
E
優(yōu)化資源
24.在GB/T
19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括（ABCD）。
A
領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果
B
資源和過程的結(jié)果
C
產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果
D
財(cái)務(wù)的結(jié)果
E
行業(yè)發(fā)展的結(jié)果
25.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（ACD）。
A
減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間
B
加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度
C
減少返工返修
D
按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)
E
投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)
26.根據(jù)課題來源，QC
小組活動(dòng)的課題類型一般包括（ABD）。
A
自主性課題
B
上級(jí)下達(dá)的指令性課題
C
公關(guān)型課題
D
質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題
27.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ACE）。
A
強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)
B
團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)
C
推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)
D
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
E
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
28.企業(yè)質(zhì)量文化是由（ABCD）這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。
A
精神文化
B
行為文化
C
制度文化
D
物質(zhì)文化
E
品牌文化
29.統(tǒng)計(jì)推斷中發(fā)生的第二類錯(cuò)誤（BD）。
A
把正常判為異常
B
把異常判為正常
C
棄真
D
取偽
2019
年全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽答案含增補(bǔ)答案
—、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合題目要求的選
項(xiàng)。）
1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量
定義解釋
不正確的是（B）。
A
客體是指“可感知或可想象的任何事物”。
B
特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。
C
要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。
D
特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。
2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特
性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常
滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。
A
一元質(zhì)量特性
B
必須質(zhì)量特性
C
魅力質(zhì)量特性
D
多元質(zhì)量特性
3.根據(jù)ISO900
0
標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程
度”，這里的“要求”通常
不包括
來自（A）的要求。
A
競爭對(duì)手
B
顧客
C
員工
D
股東
4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)
品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管
理的（C）的質(zhì)量管理思想。
A
全組織
B
全員
C
全過程
D
全方位
5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是
（D）。
A
質(zhì)量策劃
B
質(zhì)量控制
C
質(zhì)量保證
D
質(zhì)量改進(jìn)
6.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循
PDCA
循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問
PDCA
是指
（A）。
A
計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置
B
組織-實(shí)施-檢查-處置
C
計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)
D
計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)
7.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就
構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國際知名質(zhì)量專家
（A）
將其稱為質(zhì)量管
理三部曲。
A
朱蘭
B
戴明
C
石川馨
D
休哈特
8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。
A
預(yù)防為主
B
PDCA
C
全員參與
D
過程方法
9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的描述，其正確的開展順序是（D）。
○1
E
A
設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)
A
○
E
評(píng)
A
價(jià)培訓(xùn)效果
A
○
E
A
提供培訓(xùn)
A
○
EA
確定培訓(xùn)需求
A
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
B
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
—
A
○
A
E
C
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
D
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
A
—
A
○
E
10.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。
其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是
（B）。
A
強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)
B
推薦性標(biāo)準(zhǔn)
C
非推薦性標(biāo)準(zhǔn)
D
技術(shù)文件
11.質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個(gè)層次，其中
（A）
位于最核心，是質(zhì)量文
化的精髓。
A
精神文化層
B
行為文化層
C
制度文化層
D
物質(zhì)文化層
12.（C）
是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。
A
精神文化層
B
行為文化層
C
制度文化層
D
物質(zhì)文化層
13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。
A
信譽(yù)
B
質(zhì)量
C
技術(shù)
D
責(zé)任
14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是
（B）。
A
GB/T19001
B
GB/T19000
C
GB/T19004
D
GB/T19580
15.GB/T19001
要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）
建立質(zhì)量目標(biāo)。
A
過程
B
人員
C
資源
D
相關(guān)方
16.GB/T19001
要求，最高管理者要按
（B）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)
審。
A
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B
半年一次的C
策劃的D
顧客提出的17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要
（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體
系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。
A
受控
B
傳遞
C
形成文件
D
正式發(fā)布
18.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下
不屬于
九條基本理念的是（A）。
A
資源配置
B
戰(zhàn)略導(dǎo)向
C
系統(tǒng)管理
D
合作共贏
19.GB/T19580《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下
不屬于
社會(huì)責(zé)任范疇的是（C）。
A
質(zhì)量安全
B
環(huán)保與節(jié)能降耗
C
員工福利
D
誠信道德
20.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)
用
（B）。
A
質(zhì)量功能展開（QFD）
B
平衡記分卡（BSC）
C
六西格瑪管理（6σ）
D
全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）
21.GB/Z1957
《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)-
（D）”來評(píng)價(jià)組織過程的成熟度。
A
水平
B
趨勢(shì)
C
對(duì)比
D
整合22.在目標(biāo)管理中，（B）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。
A
充分授權(quán)
B
結(jié)果導(dǎo)向
C
上下溝通
D
自我激勵(lì)
23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（D）年制定和頒布了JISO9023
《方針管理指南》。
A
1987
B
2013
C
1997
D
2003
24.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度
不包括
（A）。
A
供應(yīng)鏈維度
B
財(cái)務(wù)維度
C
客戶維度
D
內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度
25.以下
不屬于
內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是
（C）。
A
公司技能標(biāo)兵
B
公司勞模
C
競爭對(duì)手
D
公司文化之星
26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。
A
內(nèi)部標(biāo)桿管理
B
外部標(biāo)桿管理
C
競爭性標(biāo)桿管理
D
創(chuàng)新管理
27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）。
A
目標(biāo)設(shè)定
B
組織策劃
C
項(xiàng)目實(shí)施
D
持續(xù)完善
28.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D）。
A
具有戰(zhàn)略價(jià)值
B
行業(yè)最佳實(shí)踐
C
高層領(lǐng)導(dǎo)參與
D
具有改進(jìn)潛力
29.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的σ
水平大約為（B）。
A
1.5
σ
B
σ
C
σ
D
σ
30.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是
（C）。
A
測量M階段
B
分析A階段
C
改進(jìn)I階段
D
控制C階段
31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是
（C）。
A
精益管理的核心是消除浪費(fèi)
B
六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異
C
精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具
D
精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)
32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是
（C）。
A
精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式
TPS
B
消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念
C
實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo)
D
精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)
33.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是
（A）。
A
庫存/在制品
2電子信息流
3推動(dòng)箭頭
改善點(diǎn)
B
看板信號(hào)
運(yùn)輸
推動(dòng)箭頭
控制點(diǎn)
C
庫存/在制品
2電子信息流
3運(yùn)輸方向
4改善點(diǎn)
D
采購信息
2電子信息流
3推動(dòng)箭頭
控制
點(diǎn)
34.以下
不屬于
價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是
（B）。
A
識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值
B
分析流程的相關(guān)方
C
用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流
D
識(shí)別信息流對(duì)流程的影響
35.在5S
管理中，以下屬于整理范疇的是
（D）。
A
約束習(xí)慣
B
效果維持
C
點(diǎn)檢維護(hù)
D
區(qū)分清理
36.不包括
在目視化管理中的內(nèi)容是
（D）。
A
人員分類著裝
B
視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化
C
物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化
D
形跡管理
37.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下
不屬于
防錯(cuò)原則的是
（D）。
A
削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）
B
全員參與
C
追求完美
D
效率優(yōu)先
38.QC
小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”
為選題范圍”，其課題是指
（D）。
A
攻關(guān)型課題
B
創(chuàng)新型課題
C
現(xiàn)場型課題
D
管理型課題
39.QC
小組活動(dòng)起源于（A)。A
日本
B
美國
C
中國
D
韓國
40.QC
小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指
（D）。
A
ADLI
（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）四個(gè)階段
B
LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）四個(gè)階段
C
SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施－檢查－處置）四個(gè)階
段
D
PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）四個(gè)階段
41.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7
時(shí)，其中有一顆骰子為
3的概率是（D）。
A
B
2/36
C
1/6
D
2/6
42.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能
（B）錯(cuò)誤。
A
犯第一類
B
犯第二類
C
既犯第一類，又犯第二類
D
不犯任一類
43.樣本均值有少許提高，則（C）。
A
表明總體均值提高
B
表明總體均值下降
C
尚不能確定總體均值是否有顯著性變化
D
以上都不對(duì)
44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見的正態(tài)分
布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A）。
A
三者相等
B
均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等
C
均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等
D
三者互不相等
45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（D）。
A
流程圖
B
排列圖
C
因果圖
D
直方圖
46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途
（A）。
A
數(shù)據(jù)采集
B
數(shù)據(jù)分析
C
原因分析
D
提出改進(jìn)措施
47.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為
20，樣本均值為
158,另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本
均值為（D）。
A
153
B
154
C
155
D
156
48.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D）。
A
1/3
B
1/6
C
1/7
D
2/7
49.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息
不包括
（D）。
A
均值
B
方差
C
標(biāo)準(zhǔn)差
D
樣本方差
50.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。
可用下列哪種圖形
工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。
A
直方圖
B
散布圖
C
正態(tài)分布圖
D
排列圖
51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。
以下可應(yīng)用散布圖的是
（A）。
A
觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系
B
觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化
C
觀察數(shù)據(jù)的分散程度
D
觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)
52.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以
確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下
（C）工具可幫助我們解決此問題。
A
績效指數(shù)
B
績效矩陣
C
重要度-績效分析
D
矩陣數(shù)據(jù)分析法
53.以下
（D）
不屬于
頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。
A
自由暢想
B
避免批評(píng)
C
多多益善
D
限時(shí)完成54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由
（B）首先提出。
A
休哈特
B
A.F.奧斯本
C
大野耐一
D
盛田昭夫
55.當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察，則以下（B）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。
A
散布圖
B
因果矩陣
C
績效矩陣
D
魚刺圖
56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是
（B）。
A.控制圖是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具
B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng)
C.異常波動(dòng)是指由過程非固有的影響因素引起的波動(dòng)
D.“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的57.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述
不正確的是（B）。
A.Cp與過程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小
B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)
C.Cp與過程輸出的平均值無關(guān)
D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平
58.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。
其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。
A
過程是否穩(wěn)定
B
過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移
C
與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分
D
是否有不合格品產(chǎn)生
59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)
應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）
。那么，以下選擇正確的是
（D）。
A
選用
u
圖
B
選用
X
R
圖
C
選用
np
圖
D
選用
p
圖
60.某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)。現(xiàn)欲采用SPC
控制圖對(duì)該關(guān)
鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。
那么，應(yīng)選用（C）。
A
均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖
B
均值-極差控制圖
C
單值-移動(dòng)極差控制圖
D
單位不合格數(shù)控制圖
二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）
1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“
A
公司的外賣營
養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小
王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。
A
功能性
B
時(shí)間性
C
經(jīng)濟(jì)性
D
舒適性
E
文明性
2.一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。
A
符合性
B
適宜性
C
時(shí)間性
D
有效性
E
文明性
3.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括
（ABD）。
Ａ
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系
Ｂ
工作標(biāo)準(zhǔn)體系
Ｃ
文化標(biāo)準(zhǔn)體系
Ｄ
管理標(biāo)準(zhǔn)體系
Ｅ
生活標(biāo)準(zhǔn)體系
4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。
A
塑造功能
B
導(dǎo)向功能
C
約束功能
D
激勵(lì)功能
E
輻射功能
5.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下
（ABCD）的要求。
A
適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向
B
為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架
C
包括滿足適用要求的承諾
D
包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾
E
包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo)
6.GB/T19580
《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相
關(guān)方”包括（ACDE）。
A
顧客
B
競爭對(duì)手
C
員工
D
供方和合作伙伴
E
股東、社會(huì)
7.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）。
A
強(qiáng)調(diào)員工自我控制
B
鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo)
C
提倡給下屬更多的自主權(quán)
D
指揮鏈原則
E
結(jié)果導(dǎo)向
8.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ACE）。
A
組織策劃
B
設(shè)定目標(biāo)
C
項(xiàng)目實(shí)施
D
檢查控制
E
持續(xù)完善
9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。
A
過程改進(jìn)流程DMAIC
B
按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制
C
用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)
D
過程設(shè)計(jì)流程DFSS
E
綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD
10.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括
（DE）。
A
建立組織的六西格瑪管理愿景
B
負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署
C
確保資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制
D
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目
E
為綠帶提供指導(dǎo)
11.在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（AD）。
A
讓設(shè)備自律地控制異常情況
B
在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯(cuò))
C
提高自動(dòng)化水平，減少人為影響
D
異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理
E
對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)
12.在GB
/T
959
0
01
《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括
（ABC
E）。
A
領(lǐng)導(dǎo)作用
B
戰(zhàn)略秉承
C
員工素質(zhì)
D
安全環(huán)保
E
組織保證
13.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括
（ABC
E）。
A
5S
管理
B
目視化管理
C
全員參與
D
教育訓(xùn)練
E
連續(xù)小組活動(dòng)
14.QC
小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ABCE）。
A
民主性
B
科學(xué)性
C
群眾性
D
統(tǒng)一性
E
自主性
15.適用于分析原因的質(zhì)量工具有
（ABE）。
A
流程圖
B
分層法
C
過程能力分析
D
實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
E
樹圖
16.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)
數(shù)據(jù)的是（ACE）。
A
產(chǎn)品合格率
B
熱處理的油溫
C
產(chǎn)品上的缺陷數(shù)
D
測量誤差
E
不合格零件數(shù)
17.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。
A
直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況
B
排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”
C
散布圖可以用來分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性
D
控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格
E
運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì)
18.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABC
D）。
A
直方圖
B
運(yùn)行圖
C
排列圖
D
散布圖
E
因果圖
19.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是
（ABD）。
A
控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL
B
控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)
C
可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL
D
上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限
E
可用控制圖識(shí)別不合格品
20.提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC）。
A
加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)
B
改進(jìn)過程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況
C
減少過程輸出的隨機(jī)波動(dòng)
D
嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生
E
減少設(shè)備設(shè)施故障
全面質(zhì)量管理知識(shí)競賽復(fù)習(xí)題
增補(bǔ)
一、單項(xiàng)選擇題
61.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。
A
直方圖
B
親和圖
C
控制圖
D
運(yùn)行圖
62.在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來描
述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。
A
均值
B
眾數(shù)
C
中位數(shù)
D
極差
63.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）。
A
項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善
B
項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
C
項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)
D
項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小
64.根據(jù)
GB/T1958
0
《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績效正確描述的是
（B）。
A
“是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”
B
“是組織綜合的績效管理方法”
C
“要推行卓越績效模式，公司就不用推行
ISO90001
了”
D
“是符合性評(píng)價(jià)的方法”
65.將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（C）原則。
A
循證決策
B
關(guān)系管理
C
過程方法
D
領(lǐng)導(dǎo)作用
66.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。
A
選擇標(biāo)桿對(duì)象
B
收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)
C
組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
D
完善數(shù)據(jù)庫
67.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體
目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。
這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。
A
凝聚
B
約束
C
輻射
D
導(dǎo)向
68.標(biāo)桿管理起源于（B）。
A
通用電氣
B
施樂公司
C
IBM
公司
D
摩托羅拉公司
69.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。
A
快速換型
SMED
B
看板拉動(dòng)
C
單元生產(chǎn)
D
安燈（安東）
70.因果圖的主要作用是（C）。
A
尋找影響質(zhì)量的主要問題
B
分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系
C
尋找影響質(zhì)量的主要原因
D
顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)
71.6
σ
質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運(yùn)行中出
現(xiàn)
缺陷的比率，以下正確的是（D）。
A
0.27%
長期
B
0.27%
短期
C
3.4ppm
短期
D
3.4ppm
長期
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