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第一篇：全國企業員工全面質量管理知識競賽復習參考題(答案)

全國企業員工全面質量管理知識競賽復習參考題

一、單項選擇題（共70道）

1.有關“適用性”質量的說法，其實質是指從（A）角度理解質量。

A顧客使用 B符合標準 C綜合績效 D技術規范

2.若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A朱蘭 B戴明 C石川馨 D休哈特

3.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）。

A一元質量特性 B必須質量特性 C魅力質量特性 D多元質量特性

4.質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（A）。A質量策劃 B質量控制 C質量保證 D質量改進

5.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。

A質量策劃 B質量控制 C質量保證 D質量改進

6.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（A）。

A計劃-實施-檢查-處置 B組織-實施-檢查-處置 C計劃-實施-控制-協調 D計劃-組織-指揮-協調 7.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業應該加強全面質量管理。

A事前預防 B事后把關 C全面控制 D統計控制

8.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和因素，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。

A全組織 B全員 C全過程 D全方位

9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力” 的祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。

A使命 B愿景

C核心價值觀 D經營目標

10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業使命的是（B）。A十年內成為國內最知名的藥品生產企業

B研發并提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴重疾病 C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D遵循質量、安全、誠信、創新、共贏的行為準則

11.組織文化（或企業文化）是組織在長期生存和發展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。

A核心價值觀 B生產規范 C廠容廠貌 D企業標識

12．總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉變、中國速度向（2）

轉變、中國產品向（3）轉變。這“三個轉變”是對黨的十八大關于“將推動經4.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（B）。

A（1）中國質量（2）中國品牌（3）中國創造 B（1）中國創造（2）中國質量（3）中國品牌 C（1）中國品牌（2）中國質量（3）中國創造 D（1）中國質量（2）中國創造（3）中國品牌 13.以下關于過程的描述，錯誤的是（D）。

A企業所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程

B過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要

C企業所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和管理 D企業所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

14.現行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（B）。AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO19011 15.現行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規定質量管理體系術語的標準是（A）。

AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO19011 16.2015版ISO9000、ISO9001標準已發布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標準也已于2016年底發布，并將于（B）正式實施。A2017年6月1日 B2017年7月1日 C2017年12月31日 D2018年9月23日

17.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。

A針對已經發生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C糾正措施的目的是消除已發現的不合格 D糾正措施的目的是防止不合格的再次發生

18．ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。

A競爭對手 B顧客 C員工 D股東

19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是（B）。

A資源和過程管理 B戰略、顧客和市場 C結果和過程管理

D測量分析與改進、過程管理

20.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。

A領導 B戰略 C資源 D結果

21.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。

A展開-方法-學習-整合 B學習-展開-方法-整合 C方法-展開-學習-整合 D整合-方法-展開-學習

22.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。

A水平-趨勢-對比-整合 B趨勢-對比-水平-整合 C對比-趨勢-水平-整合 D整合-水平-趨勢-對比

23.GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》實際上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述的是（D）階段。

A問題反應 B早期系統方法 C一致的方法 D整合的方法

24.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。

A質量知識培訓 B專業技能培訓 C質量意識教育 D統計技術培訓

25.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。A1234 B1432 C4123 D4132 26.根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準是（B）。A強制性標準 B推薦性標準 C非推薦性標準 D技術文件

27.“沒有規矩，不成方圓”。標準是組織開展生產和經營活動的依據，其制定的對象通常是（D）。A具有可追溯性的事物 B可以定量描述的事物 C不可以定量描述的事物 D重復出現的事物

28.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。A企業應在相關職能和層次上建立質量目標 B質量目標應與質量方針保持一致

C質量方針應可測量D質量方針為建立和評審質量目標提供框架 29.以下關于目標設立的描述，錯誤的是（D）。

A目標要可測量 B目標要有完成期限

C要兼顧長遠目標和短期目標

D無論如何目標都要超過上一年度值

30.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。

A矩陣圖 B系統圖 C樹圖 D魚刺圖

31．平衡記分卡（BSC）是作為戰略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰略目標轉化為部門和個人的目標。A員工 B競爭對手 C管理制度

D內部業務流程 32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A要清理現場不需要的物品，騰出場地

B要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法 C要根據購買時的價值，來決定是否廢棄 D要定時循環進行整理

33．為使現場始終保持整潔有序的狀態所開展的規范化工作,在5S管理中屬于（D）階段的活動。A整理 B整頓 C清掃 D清潔

34.影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E 內容的是（D）。

A環境 B作業方法 C人員 D信息

35.PDCA循環又叫戴明環，是管理的通用模型，用于持續改善各項工作質量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應的規定和要求，這種現象從PDCA角度分析，首先是哪個環節出問題了（A）？ A策劃（P）B實施（D）C檢查（C）D處置（A）

36.現場管理的“三現主義”指的是現場、現物和（B），指一切要從現場出發,針對現場的實際情況,采取切實的對策解決問題。A現狀 B現實 C現在 D現有

37.目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。A是否采用最先進的技術

B無論是誰都能依據判明物品是好是壞 C判斷結果不會因人而異 D能迅速判斷，精度高

38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A防錯管理 B目視化管理

C全面生產維護（TPM）D5S管理

39．針對現場可能出現的差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優先選擇哪一種（B）? A替代 B消除 C檢測 D簡化

40.QC小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為目的所確定的活動課題是（C）。A攻關型課題 B創新型課題 C現場型課題 D管理型課題

41.QC小組活動起源于(A)。

A日本 B美國 C德國

42.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（D）。

ASWOT（優勢－劣勢－機會－威脅）BLeTCI（水平－趨勢－對比－整合）CADLI（方法－展開－學習－整合）DPDCA（策劃－實施－檢查—處置）

43.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B）。A鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧 B通過溝通，消除分歧達成一致 C小組內盡快投票決定 D尋求小組外部力量解決

44.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。A網絡圖 B散布圖 C排列圖 D控制圖

45.以下不屬于QC小組活動特點的是（D）。A高度的民主性 B廣泛的群眾性 C明顯的自主性 D程序的隨機性

46．關于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（C）。

A全部對策完成后到鞏固期結束這段時間

B對策開始實施到鞏固期結束這段時間C對策開始實施到全部對策完成這段時間 D對策開始實施后的任意時間段

47.標準作業是精益生產基礎的管理工具，它由三要素（C)構成。

A標準周期、標準作業文件和標準在制品 B標準周期、標準程序文件和標準庫存 C標準周期、標準作業順序和標準在制品

D標準周期、標準作業順序和標準原材料配送

48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產原則，受到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。A正確地確定價值 B識別價值流 C流動與拉動 D質量第一

49.精益生產體系由TPM、均衡生產等基礎性管理活動，以及（B）兩大支柱構成。

A準時化與目視化 B準時化與自働化 C自働化與標準化 D5S管理與目視化

50.精益生產的準時化（JIT）是指(A)。

A只在需要的時間生產需要數量所需要的產品 B按照客戶需求的時間準時供貨

C按照下達的生產計劃，準時安排生產 D上工序必須準時開工，不能斷流

51.價值流是指產品或服務通過其實現過程的全部活動，在價值流管理中，常常價值流分析不涉及的內容是(C)。A信息流 B物流 C資金流 D周期時間

52.運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟的順序應當是(B)。①制定改進方案；②從眾多影響因子中篩選關鍵因子；③識別出可能的影響因子；④界定項目范圍；⑤制定控制計劃。A①②③④⑤ B④③②①⑤ C④③①②⑤ D④①③⑤② 53．“尋找優化過程輸出Y并且消除或減少關鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作內容（C）。A測量M B分析A C改進I D控制C 54.西格瑪值在統計學中表示標準差，可用其描述過程質量特性波動的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標。下述關于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。

A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強 B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強 C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低 D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低

55．在生產實踐中，用于數據收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應用于（A）。A數據采集

B數據整理與分析 C過程分析 D原因分析

56．在描述數據集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明（C）。

A總體均值提高 B總體均值下降

C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D總體均值不變

57．因果圖的作用是（C）。A尋找產品質量的主要問題 B分析兩個變量間的相關關系 C尋找影響質量的原因

D顯示質量波動分布的狀態 58.控制圖的主要用途是（C）。A評價工序的質量特性 B顯示質量波動分布的狀態 C區分正常波動和異常波動 D發現不合格

59.對某工序進行分析，收集該產品一周內的數據，測定某重要質量特性繪制的直方圖如下：

關于此圖，以下描述不正確的是（B）。

A過程出現異常

B分布中間的部分數據肯定被剔除了 C數據可能來自兩個總體 D未對數據進行分層

60.一批產品分一、二、三級。其中一級品的數量是二級品數量的二倍，三級品數量是二級品數量的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（D）。

A1/3 B1/6 C1/7 D2/7 61.根據原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法的工具方法是（B）。

A關聯圖 B親和圖 C系統圖 D因果矩陣

62.某冶金產品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進行多次試驗。為經濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。A質量功能展開（QFD）

B失效模式及影響分析（FMEA）C試驗設計（DOE）

D測量系統分析（MSA）

63.采用頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具方法有（C）。

A樹圖 B矩陣圖 C親和圖 D檢查表

64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。A產品是否合格 B過程是否穩定 C過程能力是否滿足技術要求

D過程中心與規格中心是否發生偏移

65．為驗證某產品的強度y與產品中碳的含量x是否有關，檢驗員收集了n組數據（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗員可以通過畫（B）分析數據的相關性。A直方圖 B散布圖 C正態分布圖 D排列圖

66．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）。A153 B154 C155 D156 67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（B）類型的控制圖。A不合格品率 B均值-極差 C不合格數 D不合格品數

68.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D）。

A均值 B方差 C標準差 D樣本方差

69．在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計量數據的是（A）。

A涂層的厚度 B不合格品數

C每平方米玻璃的氣泡個數 D電冰箱的不合格品率

70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間的關系（A）。A強正相關 B強負相關 C弱正相關 D弱負相關

二、多項選擇題（共30道）

1.顧客是指接受產品或服務的個人或組織，可包括（ABDE）。

A消費者

B組織內下一道工序的接收者 C原材料提供者D經銷商 E股東

2.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮的。

A功能性 B時間性 C經濟性 D舒適性 E文明性

3.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（ABCE）。

A服務對象的需求和期望是多樣性的 B服務的提供一般與消費同時進行 C服務質量依賴于服務者的素質 D大多數服務是可以儲存的

E大多數服務一旦出現問題，對消費者的不良印象即刻形成

4．現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它們是（ABD）。A質量檢驗階段 B統計質量控制階段 C管理體系階段

D全面質量管理階段 E卓越績效發展階段

5.企業良好的質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業績效產生積極正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有（ABD）功能。A凝聚

B約束 C啟蒙 D輻射 E服務

6.ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE）。A質量戰略 B質量保證 C質量策劃 D質量控制 E質量改進

7.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。

A它關注組織的持續發展和成功

B它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C它關注為相關方創造價值 D它關注組織整體績效和能力 E它是符合性評價的標準

8.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括（BCDE）。A競爭對手 B顧客 C員工

D合作伙伴

E供方、社會、股東等

9.以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則（AD）。A以顧客為關注焦點 B社會責任 C戰略導向 D領導作用

E重視過程并關注結果

10.關于企業標準，以下說法正確的是（BC）。

A企業標準是產品標準

B企業標準由企業制定、批準和發布

C企業標準可以嚴于國家、行業和地方標準 D企業標準不能高于國家標準

E企業生產的產品沒有國家、行業和地方標準的，應當制定相應的企業標準

11．我國產品質量法規定，產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列(ACDE)要求。

A有產品質量檢驗合格證明，有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址 B裸裝的食品必須有產品標識

C需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明

D限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期

E可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明

12.方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協調，以實現個人目標，從而保證實現組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。A強調系統管理 B強調重點管理

C強調紀律約束D注重措施管理 E注重自我管理

13.在開展5S管理時，“整頓”環節需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A定崗 B定點 C定量 D定容 E定編

14.在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點（ACDE）。A全檢產品但不增加作業者負擔 B采用最先進的技術

C滿足防錯規定的操作，作業方可完成 D盡可能低成本 E實時發現錯誤

15．目視管理已被各行各業廣泛應用，其主要作用有（ABDE）。A展示企業文化 B體現管理透明性 C減少文件編制

D直觀顯示潛在的問題 E迅速快捷傳遞管理信息

16.根據課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）。A自主性課題

B上級下達的指令型課題 C攻關型課題

D質量部門推薦的指導性課題 E創新性課題

17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。

A創新型 B現場型 C服務型 D管理型 E攻關型

18.精益管理的基本理念是在產品形成的各個環節中，消除一切不必要的浪費，以下現象屬于典型浪費的是（ADE）。A生產加工出現不合格品

B將原材料從庫房運輸到作業現場 C員工作業時需要走動

D產品生產超出了顧客需要的數量 E過多庫存

19．六西格瑪改進DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有ABE()。A排列圖

B質量機能展開 C控制圖 D假設檢驗 E流程圖

20.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段經常使用的工具有(ABC)。A防錯法

B標準作業程序 C控制圖 D假設檢驗 E因果圖

21．下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有(ABD)。A生產企業改進制造流程 B銀行優化貸款業務流程 C保險公司開發新的保險產品 D物流公司減少顧客投訴 E發明一種新的儀器

22．當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確的是（CD）。A不合格品率不變 B對過程能力無影響 C不合格品率增加 D過程能力指數減小 E過程能力指數增大

23.在討論引起缺陷的可能的原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地發表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發表意見的機會；同時他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數據的計劃。這時，可以應用的管理工具有（AB）。A頭腦風暴法 B親和圖 C網絡圖 D因果圖 E排列圖

24.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。A直方圖用于研究數據的分布情況

B排列圖的原理是“關鍵的少數和次要的多數” C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性 D控制圖用來判定產品是否合格

E運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢 25.頭腦風暴法遵循的原則有（ABCE）。A自由暢想 B避免批評 C多多益善 D領導帶頭 E互相融合

26.基于對過程的要求進行過程設計或重新設計過程，其輸出可包括（ABDE）。A流程圖 B作業指導書 C關鍵績效指標 D過程評審 E規章制度

27.關于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（BCDE）。

A判斷變量之間的相關性 B發現關鍵的少數

C識別影響質量問題的主要因素

D目的在于針對發現的少數關鍵項目實施改善 E又稱為帕累托圖

28．在生產實踐中，經常要觀察數據的分散程度和數據的集中程度。如平均值X 就是用來表示（AD）。

A數據的集中位置 B數據的分散程度 C位置居中的數

D全部樣本中各觀測值的平均值 E總體數據的平均值

29．考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數，那么提高過程能力指數的途徑有（ABE）。

A對過程因素進行控制，減少過程因素的波動 B調整產品質量特性的分布中心，減少中心偏移量 C可隨時調整公差范圍

D修正計算方法，擴大樣本抽樣量 E消除異常波動

30．由質量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是（BC）。A偶然波動可以避免

B偶然波動是過程本身固有的 C采取措施可以消除異常波動 D采取措施不可以消除異常波動 E偶然波動和異常波動都可以被消除

第二篇：2019全國企業員工全面質量管理知識競賽答案

2019年全國企業員工全面質量管理知識競賽答案

—、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）

1.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋不正

確的是（B）。

客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。

要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。

2.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常

滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（A

一元質量特性

必須質量特性

魅力質量特性

多元質量特性

C）。

3.根據ISO9000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度”，這里的“要求”通常不包括來自（A

競爭對手

顧客

員工

股東

）的要求。

4.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產

品的質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動，這反映了全面質量管

理的（C）的質量管理思想。

全組織

全員

全過程

全方位

5.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（A

質量策劃

質量控制

質量保證

質量改進

D）。

6.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指

（A）。

計劃-實施-檢查-處置

組織-實施-檢查-處置

計劃-實施-控制-協調

計劃-組織-指揮-協調

7.若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就

構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（理三部曲。

朱蘭

戴明

石川馨

休哈特

A）將其稱為質量管

8.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的（A

預防為主

PDCA

全員參與

過程方法

B)思想。

9.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。

○

A設計和策劃培訓

A○2E

評A

價培訓效果

A○3E

A提供培訓

A○4E

A確定培訓需求

A○1E

A—A○2E

A—A○3E

A—A○4E

A○1E

A—A○4E

A—A○3E

—A

○A

A○4E

A—A○1E

A—A○2E

A—A○3E

A○4E

A—A○1E

A—A○3E

A—A○2E

10.根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。

其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準是（A

強制性標準

推薦性標準

非推薦性標準

技術文件

B）。

11.質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中

（化的精髓。

精神文化層

行為文化層

制度文化層

物質文化層

A）位于最核心，是質量文

12.（C）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一，是組織實現質量目標的必要保證。

精神文化層

行為文化層

制度文化層

物質文化層

13.依據品牌的沙堆模型，（A

信譽

質量

技術

責任

B）是構成品牌的最基本要素。

14.規定了質量管理體系有關術語的國家標準是（A

GB/T19001

GB/T19000

GB/T19004

GB/T19580

B）。

15.GB/T19001要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的（A）

建立質量目標。

過程

人員

資源

相關方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B

審。

標準規定的）時間間隔對質量管理體系進行評

半年一次的C

策劃的D

顧客提出的17.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（C）的信息，包括規定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據。

受控

傳遞

形成文件

正式發布

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于

九條基本理念的是（A）。

資源配置

戰略導向

系統管理

合作共贏

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于

社會責任范疇的是（A

質量安全

環保與節能降耗

員工福利

誠信道德

C）。

20.在將組織戰略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應

用

（B）。

質量功能展開（QFD）

平衡記分卡（BSC）

六西格瑪管理（6σ）

全面生產維護（TPM）

21.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-展開-學習-（來評價組織過程的成熟度。

水平

趨勢

對比

整合D）”

22.在目標管理中，（A

充分授權

結果導向

上下溝通

自我激勵

23.日本標準協會在（A

1987

2013

1997

2003

B）特點使考評具有了客觀標準。

D）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。

24.平衡計分卡的四個維度不包括（A

供應鏈維度

財務維度

客戶維度

內部業務流程維度

A）。

25.以下不屬于內部標桿管理對象的是（A

公司技能標兵

C）。

公司勞模

競爭對手

公司文化之星

.以下不屬于標桿管理分類的是（D）

內部標桿管理

外部標桿管理

競爭性標桿管理創新管理

.以下不屬于標桿管理三階段的是（A

目標設定組織策劃項目實施持續完善

.選定標桿項目時，以下能體現所選項具有戰略價值

行業最佳實踐高層領導參與

具有改進潛力。）。

目本身可實現的要素是（D）。

29.某生產過程在過去3個月質量合格率的統計數據為93.3%，則該過程的s水平

大約為（A

1.5s

B）。

30.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（C）。

測量M階段

分析A階段

改進I階段

控制C階段

31.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是（A

精益管理的核心是消除浪費

六西格瑪的出發點是減少變異

精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優點

C）。

32.下述關于精益管理的陳述，不正確的是（A

精益管理源自于日本豐田生產方式

TPS

C）。

消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

實現看板拉動是精益管理的最終目標

精益管理強調全員參與持續改進

33.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（A）。

庫存/在制品

2電子信息流

3推動箭頭

改善點

看板信號

運輸

推動箭頭

控制點

庫存/在制品

2電子信息流

3運輸方向

4改善點

采購信息

2電子信息流

3推動箭頭

控制點

34.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（A

識別流程的浪費與非增值

B）。

分析流程的相關方

用精益方法設計未來價值流

識別信息流對流程的影響

35.在5S

管理中，以下屬于整理范疇的是（A

約束習慣

效果維持

點檢維護

區分清理

D）。

36.不包括在目視化管理中的內容是（A

人員分類著裝

視覺顯示與色彩標準化

物品碼放運送標準化

形跡管理

D）。

37.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（A

削減、合并、調整或簡化（ECRS）

全員參與

追求完美

效率優先

D）。

38.QC

小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”

為選題范圍”，其課題是指（A

攻關型課題

創新型課題

現場型課題

管理型課題

D）。

39.QC

小組活動起源于（A)。

日本

美國

中國

韓國

40.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（A

ADLI

（方法－展開－學習－整合）四個階段

LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段

SDCA（標準化－實施－檢查－處置）四個階段D

PDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段

D）。

41.擲兩顆骰子，在點數為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。

2/36

1/6

2/6

42.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（A

犯第一類

犯第二類

既犯第一類，又犯第二類

不犯任一類

B）錯誤。

43.樣本均值有少許提高，則（C）。

表明總體均值提高

表明總體均值下降

尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

以上都不對

44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于最常見的正態分

布，三個變量之間的關系是（A）。

三者相等

均值和中位數相等，和眾數不相等

均值和眾數相等，和中位數不相等

三者互不相等

45.顯示產品質量波動分布狀態可采用（D）。

流程圖

排列圖

因果圖

直方圖

46.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A

數據采集

數據分析

原因分析

提出改進措施

A）。

47.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本

均值為（A

153

154

155

156

D）。

48.一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（A

1/3

1/6

1/7

D）。

2/7

49.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（A

均值

方差

標準差

樣本方差

D）。

50.在產品過程檢驗中，共發現有5種類型的產品質量缺陷。可用下列哪種圖形

工具找出應重點改善的產品缺陷（A

直方圖

散布圖

正態分布圖

排列圖

D）。

51.散布圖是整理和觀察收集到的數據的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是

（A）。

觀察兩個變量之間是否存在相關關系

觀察數據是否隨時間變化

觀察數據的分散程度

觀數據的集中趨勢

52.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業績水平和重要度兩方面因素，以

確定改進的優先順序，以下（A

績效指數

績效矩陣

重要度-績效分析

矩陣數據分析法

C）工具可幫助我們解決此問題。

53.以下（D）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。

自由暢想

避免批評

多多益善

限時完成54.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（A

休哈特

A.F.奧斯本

大野耐一

盛田昭夫

B）首先提出。

55.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（B

散布圖

）工具可以幫助識別需重點關注的原因。

因果矩陣

績效矩陣

魚刺圖

56.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。

A.控制圖是用來區分正常波動和異常波動的一種工具

B.正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的57.關于過程能力指數Cp，以下陳述不正確的是（B）。

A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關

C.Cp與過程輸出的平均值無關

D.Cp是指過程呈穩定狀態時的質量水平

58.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A

過程是否穩定

A）。

過程中心與規格中心是否發生偏移

與規格要求對比，判斷過程能力是否充分

是否有不合格品產生

59.某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監控退貨情況，可以收集到每日發貨數和對

應的退貨數（注：每天的發貨數量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。

選用

圖

選用

圖

選用

圖

選用

圖

60.某零件制造商生產的是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產。現欲采用SPC控制圖對該關

鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（C）。

均值-標準差控制圖

均值-極差控制圖

單值-移動極差控制圖

單位不合格數控制圖

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小

王叫外賣考慮的是（A

功能性

時間性

ABC

）等方面的服務質量特性。

經濟性

舒適性

文明性

2.一般來說，管理體系的質量特性包括（ABD）。

符合性

適宜性

時間性

有效性

文明性

3.企業的標準體系通常包括（Ａ

技術標準體系

Ｂ

工作標準體系

Ｃ

文化標準體系

Ｄ

管理標準體系

Ｅ

生活標準體系

ABD）。

4.質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。

塑造功能

導向功能

約束功能

激勵功能

輻射功能

5.組織制定的質量方針，應滿足以下（ABCD）的要求。

適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向

為建立質量目標提供框架

包括滿足適用要求的承諾

包括持續改進質量管理體系的承諾

包括清晰、量化、可測量的質量指標

6.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創造價值，這里的“相關方”包括（ACDE）。

顧客

競爭對手

員工

供方和合作伙伴

股東、社會

7.目標管理的特點包括（ABCE）。

強調員工自我控制

鼓勵上下級協商確定目標

提倡給下屬更多的自主權

指揮鏈原則

結果導向

8.標桿管理的三個階段是（ACE）。

組織策劃

設定目標

項目實施

檢查控制

持續完善

9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。

過程改進流程DMAIC

按3.4ppm質量水平嚴格過程控制

用統計方法進行抽樣檢驗

過程設計流程DFSS

綜合產品開發方法IPD

10.六西格瑪黑帶的職責通常包括（A

建立組織的六西格瑪管理愿景

DE）。

負責六西格瑪管理在組織中的部署

確保資源配置并建立激勵機制

帶領團隊開展六西格瑪項目

為綠帶提供指導

11.在精益生產中，自働化(Jidoka)是指（AD）。

讓設備自律地控制異常情況

在作業流程中進行源頭質量控制(如防錯)

提高自動化水平，減少人為影響

異常時及時報警快速處理

對作業人員進行標準作業培訓

12.在GB/T

29590-2013

《現場管理準則》中，推進要素包括（ABCE）。

領導作用

戰略秉承

員工素質

安全環保

組織保證

13.全面生產維護的基石包括（ABCE）。

管理

目視化管理

全員參與

教育訓練

連續小組活動

14.QC

小組活動的特點有（ABCE）。

民主性

科學性

群眾性

統一性

自主性

15.適用于分析原因的質量工具有（A

流程圖

分層法

過程能力分析

實驗設計

樹圖

ABE）。

16.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計數

數據的是（ACE）。

產品合格率

熱處理的油溫

產品上的缺陷數

測量誤差

不合格零件數

17.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。

直方圖用于觀察數據的分布情況

排列圖是區分“關鍵的少數和次要的多數”

散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

控制圖用來判定產品是否合格

運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢

18.以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有（ABCD）。

直方圖

運行圖

排列圖

散布圖

因果圖

19.關于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。

控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

控制圖上有按時間順序抽取的樣本統計量數值點

可用規格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

上下控制限UCL/LCL是區分正常波動和異常波動的界限

可用控制圖識別不合格品

20.提高過程能力指數Cpk可采用的方法是（BC）。

加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗

改進過程輸出分布中心的對準狀況

減少過程輸出的隨機波動

嚴格控制操作異常的發生

減少設備設施故障

全面質量管理知識競賽復習題

增補

一、單項選擇題

61.頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯合使用。

直方圖

親和圖

控制圖

運行圖

62.在描述性統計中，通常通過統計特征數來描述數據分布的特點。以下用來描述樣本數據的離散程度的特征數是（D）。

均值

眾數

中位數

極差

63.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）。

項目要支持顧客滿意的改善

項目要支持組織目標的實現

項目要為組織帶來一定的財務回報

項目有成熟改進方案且風險較小

64.根據

GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關卓越績效正確描述的是（B）。

“是組織績效考核的具體標準”

“是組織綜合的績效管理方法”

“要推行卓越績效模式，公司就不用推行

ISO90001

了”

“是符合性評價的方法”

65.將活動作為相互關聯、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的（C）原則。

循證決策

關系管理

過程方法

領導作用

66.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。

選擇標桿對象

收集標桿數據

組建項目團隊

完善數據庫

67.優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。這體現了質量文化的（D）功能。

凝聚

約束

輻射

導向

68.標桿管理起源于（B）。

通用電氣

施樂公司

IBM

公司

摩托羅拉公司

69.下述不屬于準時化生產（JIT）范疇的是（D）。

快速換型

SMED

看板拉動

單元生產

安燈（安東）

70.因果圖的主要作用是（C）。

尋找影響質量的主要問題

分析兩個變量間的相關關系

尋找影響質量的主要原因

顯示質量波動分布的狀態

71.6σ質量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運行中出現缺陷的比率，以下正確的是（D）。

0.27%

長期

0.27%

短期

3.4ppm

短期

3.4ppm

長期

72.關于

GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發揮作用的方面是（D）。

為組織追求卓越提供自我評價的準則

作為各類質量獎的評價依據

作為組織建立經營體系的框架

作為合格評定的依據

73.為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用的和重復使用的一種規范性使用文件，指的是（B）。

計量

標準

制度

質量認證

74.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經濟等質量特性的產品類別是（A）。

硬件

軟件

服務

流程性材料

75.防錯法是由日本管理專家新鄉重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。

泳道法

防呆法

層別法

檢測法

76.管理大師彼得·德魯克在（C）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。

《公司的概念》

《卓有成效的管理者》

《管理的實踐》

《創新與企業家精神》

77.直方圖能直觀反應一組數據的分布特征，用直方圖可以觀察（C）。

數據隨時間的變化

收集到了多少數據

數據是否是對稱分布

數據是否有缺失

78.如果直方圖出現鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D）。

數據不恰當

測量誤差大

分組過多

數據來自兩個總體

79.假設檢驗中的顯著性水平α表示（A）。

犯第一類錯誤的概率不超過α

犯第二類錯誤的概率不超過α

犯兩類錯誤的概率之和不超過α

犯第一類錯誤的概率不超過

1-α

80.流程圖中表示決策的符號為（A）。A

81.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（A）。

質量策劃

質量控制

質量保證

質量改進

82.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種

（B），因此企業應該加強全面質量管理。

事前預防

事后把關

全面控制

統計控制

83.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。

質量知識培訓

專業技能培訓

質量意識教育

統計技術培訓

84.以下正確表達準時化（JIT）含義的是（A）。

只在必要的時間生產必要數量的必要產品

按照客戶需求的時間準時供貨

按照下達的生產計劃準時安排生產

上下工序必須準時開工，不能斷流

85.質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以

（A）為標準。

過程受控和滿足需求

檢驗合格

顧客需求和期望

認證機構的的要求

86.頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。

奧斯本

韋伯

弗魯姆

休哈特

87.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優化以提高產品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20

個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。

改進有效，優化的工藝方案可以確定下來

不能做出判斷，需經專家確認

不能做出判斷，需做技術分析

需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

二、多項選擇題

21.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能的原因和方法的有（ABD）。

頭腦風暴法

因果圖

檢查表

親和圖

控制圖

22.在標桿管理過程中，組建項目團隊成員一般應包括（BDE）。

高層領導

領隊

秘書

專家

其他相關人員

23.5S

管理是管理的基礎工作，其主要作用有（ABCD）。

減少損耗

消除隱患

保障安全

改善環境

優化資源

24.在GB/T

19580《卓越績效評價準則》標準中，績效結果包括（ABCD）。

領導和戰略的結果

資源和過程的結果

產品和服務的結果

財務的結果

行業發展的結果

25.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包括（ACD）。

減少設備停機時間

加快設備運轉速度

減少返工返修

按“連續流”組織生產

投入更多的設備進行生產

26.根據課題來源，QC

小組活動的課題類型一般包括（ABD）。

自主性課題

上級下達的指令性課題

公關型課題

質量部門推薦的指導性課題

27.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（ACE）。

強制性國家標準

團體標準

推薦性國家標準

企業標準

行業標準

28.企業質量文化是由（ABCD）這四個相互關聯的表現形態構成。

精神文化

行為文化

制度文化

物質文化

品牌文化

29.統計推斷中發生的第二類錯誤（BD）。

把正常判為異常

把異常判為正常

棄真

取偽

2019

年全面質量管理知識競賽答案含增補答案

—、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選

項。）

1.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量

定義解釋

不正確的是（B）。

客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。

要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。

2.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特

性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常

滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）。

一元質量特性

必須質量特性

魅力質量特性

多元質量特性

3.根據ISO900

標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度”，這里的“要求”通常

不包括

來自（A）的要求。

競爭對手

顧客

員工

股東

4.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產

品的質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動，這反映了全面質量管

理的（C）的質量管理思想。

全組織

全員

全過程

全方位

5.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是

（D）。

質量策劃

質量控制

質量保證

質量改進

6.開展質量管理活動必須遵循

PDCA

循環，我們稱之為戴明環，請問

PDCA

是指

（A）。

計劃-實施-檢查-處置

組織-實施-檢查-處置

計劃-實施-控制-協調

計劃-組織-指揮-協調

7.若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就

構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家

（A）

將其稱為質量管

理三部曲。

朱蘭

戴明

石川馨

休哈特

8.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的(B)思想。

預防為主

PDCA

全員參與

過程方法

9.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。

○1

設計和策劃培訓

○

評

價培訓效果

○

提供培訓

○

確定培訓需求

○

—

○

—

○

—

○

—

○

—

○

—

○

—

○

—

○

—

○

—

○

—

○

—

○

10.根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。

其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準是

（B）。

強制性標準

推薦性標準

非推薦性標準

技術文件

11.質量文化內容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中

（A）

位于最核心，是質量文

化的精髓。

精神文化層

行為文化層

制度文化層

物質文化層

12.（C）

是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一，是組織實現質量目標的必要保證。

精神文化層

行為文化層

制度文化層

物質文化層

13.依據品牌的沙堆模型，（B）是構成品牌的最基本要素。

信譽

質量

技術

責任

14.規定了質量管理體系有關術語的國家標準是

（B）。

GB/T19001

GB/T19000

GB/T19004

GB/T19580

15.GB/T19001

要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的（A）

建立質量目標。

過程

人員

資源

相關方

16.GB/T19001

要求，最高管理者要按

（B）時間間隔對質量管理體系進行評

審。

標準規定的B

半年一次的C

策劃的D

顧客提出的17.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要

（C）的信息，包括規定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體

系有效運行的客觀證據。

受控

傳遞

形成文件

正式發布

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下

不屬于

九條基本理念的是（A）。

資源配置

戰略導向

系統管理

合作共贏

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下

不屬于

社會責任范疇的是（C）。

質量安全

環保與節能降耗

員工福利

誠信道德

20.在將組織戰略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應

用

（B）。

質量功能展開（QFD）

平衡記分卡（BSC）

六西格瑪管理（6σ）

全面生產維護（TPM）

21.GB/Z1957

《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-展開-學習-

（D）”來評價組織過程的成熟度。

水平

趨勢

對比

整合22.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。

充分授權

結果導向

上下溝通

自我激勵

23.日本標準協會在（D）年制定和頒布了JISO9023

《方針管理指南》。

1987

2013

1997

2003

24.平衡計分卡的四個維度

不包括

（A）。

供應鏈維度

財務維度

客戶維度

內部業務流程維度

25.以下

不屬于

內部標桿管理對象的是

（C）。

公司技能標兵

公司勞模

競爭對手

公司文化之星

26.以下不屬于標桿管理分類的是（）。

內部標桿管理

外部標桿管理

競爭性標桿管理

創新管理

27.以下不屬于標桿管理三階段的是（A）。

目標設定

組織策劃

項目實施

持續完善

28.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（D）。

具有戰略價值

行業最佳實踐

高層領導參與

具有改進潛力

29.某生產過程在過去3個月質量合格率的統計數據為93.3%，則該過程的σ

水平大約為（B）。

1.5

30.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是

（C）。

測量M階段

分析A階段

改進I階段

控制C階段

31.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是

（C）。

精益管理的核心是消除浪費

六西格瑪的出發點是減少變異

精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優點

32.下述關于精益管理的陳述，不正確的是

（C）。

精益管理源自于日本豐田生產方式

TPS

消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

實現看板拉動是精益管理的最終目標

精益管理強調全員參與持續改進

33.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是

（A）。

庫存/在制品

2電子信息流

3推動箭頭

改善點

看板信號

運輸

推動箭頭

控制點

庫存/在制品

2電子信息流

3運輸方向

4改善點

采購信息

2電子信息流

3推動箭頭

控制

點

34.以下

不屬于

價值流圖應用范疇的是

（B）。

識別流程的浪費與非增值

分析流程的相關方

用精益方法設計未來價值流

識別信息流對流程的影響

35.在5S

管理中，以下屬于整理范疇的是

（D）。

約束習慣

效果維持

點檢維護

區分清理

36.不包括

在目視化管理中的內容是

（D）。

人員分類著裝

視覺顯示與色彩標準化

物品碼放運送標準化

形跡管理

37.在防差錯應用中，以下

不屬于

防錯原則的是

（D）。

削減、合并、調整或簡化（ECRS）

全員參與

追求完美

效率優先

38.QC

小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”

為選題范圍”，其課題是指

（D）。

攻關型課題

創新型課題

現場型課題

管理型課題

39.QC

小組活動起源于（A)。A

日本

美國

中國

韓國

40.QC

小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指

（D）。

ADLI

（方法－展開－學習－整合）四個階段

LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段

SDCA（標準化－實施－檢查－處置）四個階

段

PDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段

41.擲兩顆骰子，在點數為7

時，其中有一顆骰子為

3的概率是（D）。

2/36

1/6

2/6

42.在假設檢驗中，接受原假設時，可能

（B）錯誤。

犯第一類

犯第二類

既犯第一類，又犯第二類

不犯任一類

43.樣本均值有少許提高，則（C）。

表明總體均值提高

表明總體均值下降

尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

以上都不對

44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于最常見的正態分

布，三個變量之間的關系是（A）。

三者相等

均值和中位數相等，和眾數不相等

均值和眾數相等，和中位數不相等

三者互不相等

45.顯示產品質量波動分布狀態可采用（D）。

流程圖

排列圖

因果圖

直方圖

46.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途

（A）。

數據采集

數據分析

原因分析

提出改進措施

47.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為

20，樣本均值為

158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本

均值為（D）。

153

154

155

156

48.一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（D）。

1/3

1/6

1/7

2/7

49.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息

不包括

（D）。

均值

方差

標準差

樣本方差

50.在產品過程檢驗中，共發現有5種類型的產品質量缺陷。

可用下列哪種圖形

工具找出應重點改善的產品缺陷（D）。

直方圖

散布圖

正態分布圖

排列圖

51.散布圖是整理和觀察收集到的數據的常用圖形工具。

以下可應用散布圖的是

（A）。

觀察兩個變量之間是否存在相關關系

觀察數據是否隨時間變化

觀察數據的分散程度

觀數據的集中趨勢

52.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業績水平和重要度兩方面因素，以

確定改進的優先順序，以下

（C）工具可幫助我們解決此問題。

績效指數

績效矩陣

重要度-績效分析

矩陣數據分析法

53.以下

（D）

不屬于

頭腦風暴時所遵循的原則。

自由暢想

避免批評

多多益善

限時完成54.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由

（B）首先提出。

休哈特

A.F.奧斯本

大野耐一

盛田昭夫

55.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（B）工具可以幫助識別需重點關注的原因。

散布圖

因果矩陣

績效矩陣

魚刺圖

56.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是

（B）。

A.控制圖是用來區分正常波動和異常波動的一種工具

B.正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的57.關于過程能力指數Cp，以下陳述

不正確的是（B）。

A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關

C.Cp與過程輸出的平均值無關

D.Cp是指過程呈穩定狀態時的質量水平

58.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。

其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。

過程是否穩定

過程中心與規格中心是否發生偏移

與規格要求對比，判斷過程能力是否充分

是否有不合格品產生

59.某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監控退貨情況，可以收集到每日發貨數和對

應的退貨數（注：每天的發貨數量不等）

。那么，以下選擇正確的是

（D）。

選用

圖

選用

圖

選用

圖

選用

圖

60.某零件制造商生產的是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產?，F欲采用SPC

控制圖對該關

鍵質量特性的波動進行控制。

那么，應選用（C）。

均值-標準差控制圖

均值-極差控制圖

單值-移動極差控制圖

單位不合格數控制圖

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“

公司的外賣營

養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小

王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務質量特性。

功能性

時間性

經濟性

舒適性

文明性

2.一般來說，管理體系的質量特性包括（ABD）。

符合性

適宜性

時間性

有效性

文明性

3.企業的標準體系通常包括

（ABD）。

Ａ

技術標準體系

Ｂ

工作標準體系

Ｃ

文化標準體系

Ｄ

管理標準體系

Ｅ

生活標準體系

4.質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。

塑造功能

導向功能

約束功能

激勵功能

輻射功能

5.組織制定的質量方針，應滿足以下

（ABCD）的要求。

適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向

為建立質量目標提供框架

包括滿足適用要求的承諾

包括持續改進質量管理體系的承諾

包括清晰、量化、可測量的質量指標

6.GB/T19580

《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創造價值，這里的“相

關方”包括（ACDE）。

顧客

競爭對手

員工

供方和合作伙伴

股東、社會

7.目標管理的特點包括（ABCE）。

強調員工自我控制

鼓勵上下級協商確定目標

提倡給下屬更多的自主權

指揮鏈原則

結果導向

8.標桿管理的三個階段是（ACE）。

組織策劃

設定目標

項目實施

檢查控制

持續完善

9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。

過程改進流程DMAIC

按3.4ppm質量水平嚴格過程控制

用統計方法進行抽樣檢驗

過程設計流程DFSS

綜合產品開發方法IPD

10.六西格瑪黑帶的職責通常包括

（DE）。

建立組織的六西格瑪管理愿景

負責六西格瑪管理在組織中的部署

確保資源配置并建立激勵機制

帶領團隊開展六西格瑪項目

為綠帶提供指導

11.在精益生產中，自働化(Jidoka)是指（AD）。

讓設備自律地控制異常情況

在作業流程中進行源頭質量控制(如防錯)

提高自動化水平，減少人為影響

異常時及時報警快速處理

對作業人員進行標準作業培訓

12.在GB

959

《現場管理準則》中，推進要素包括

（ABC

E）。

領導作用

戰略秉承

員工素質

安全環保

組織保證

13.全面生產維護的基石包括

（ABC

E）。

管理

目視化管理

全員參與

教育訓練

連續小組活動

14.QC

小組活動的特點有（ABCE）。

民主性

科學性

群眾性

統一性

自主性

15.適用于分析原因的質量工具有

（ABE）。

流程圖

分層法

過程能力分析

實驗設計

樹圖

16.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計數

數據的是（ACE）。

產品合格率

熱處理的油溫

產品上的缺陷數

測量誤差

不合格零件數

17.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。

直方圖用于觀察數據的分布情況

排列圖是區分“關鍵的少數和次要的多數”

散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

控制圖用來判定產品是否合格

運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢

18.以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有（ABC

D）。

直方圖

運行圖

排列圖

散布圖

因果圖

19.關于控制圖，以下陳述正確的是

（ABD）。

控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

控制圖上有按時間順序抽取的樣本統計量數值點

可用規格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

上下控制限UCL/LCL是區分正常波動和異常波動的界限

可用控制圖識別不合格品

20.提高過程能力指數Cpk可采用的方法是（BC）。

加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗

改進過程輸出分布中心的對準狀況

減少過程輸出的隨機波動

嚴格控制操作異常的發生

減少設備設施故障

全面質量管理知識競賽復習題

增補

一、單項選擇題

61.頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯合使用。

直方圖

親和圖

控制圖

運行圖

62.在描述性統計中，通常通過統計特征數來描述數據分布的特點。以下用來描

述樣本數據的離散程度的特征數是（D）。

均值

眾數

中位數

極差

63.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）。

項目要支持顧客滿意的改善

項目要支持組織目標的實現

項目要為組織帶來一定的財務回報

項目有成熟改進方案且風險較小

64.根據

GB/T1958

《卓越績效評價準則》，以下有關卓越績效正確描述的是

（B）。

“是組織績效考核的具體標準”

“是組織綜合的績效管理方法”

“要推行卓越績效模式，公司就不用推行

ISO90001

了”

“是符合性評價的方法”

65.將活動作為相互關聯、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的（C）原則。

循證決策

關系管理

過程方法

領導作用

66.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。

選擇標桿對象

收集標桿數據

組建項目團隊

完善數據庫

67.優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體

目標上來，引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。

這體現了質量文化的（D）功能。

凝聚

約束

輻射

導向

68.標桿管理起源于（B）。

通用電氣

施樂公司

IBM

公司

摩托羅拉公司

69.下述不屬于準時化生產（JIT）范疇的是（D）。

快速換型

SMED

看板拉動

單元生產

安燈（安東）

70.因果圖的主要作用是（C）。

尋找影響質量的主要問題

分析兩個變量間的相關關系

尋找影響質量的主要原因

顯示質量波動分布的狀態

71.6

質量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運行中出

現

缺陷的比率，以下正確的是（D）。

0.27%

長期

0.27%

短期

3.4ppm

短期

3.4ppm

長期

第三篇：全國企業員工全面質量管理知識競賽參考復習題(附參考答案)

全國企業員工全面質量管理知識競賽復習參考題

（共100道題）

一、單項選擇題（共70道）

1.有關“適用性”質量的說法，其實質是指從（A）角度理解質量。A 顧客使用 B 符合標準 C 綜合績效 D 技術規范

3.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）。A 一元質量特性 B 必須質量特性 C 魅力質量特性 D 多元質量特性 4.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（A）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

5.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

6.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（A）。A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協調 D 計劃-組織-指揮-協調

7.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業應該加強全面質量管理。A 事前預防 B 事后把關 C 全面控制 D 統計控制

8.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和因素，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位

9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。A 使命 B 愿景

C 核心價值觀 D 經營目標

B 研發并提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質量、安全、誠信、創新、共贏的行為準則

11.組織文化（或企業文化）是組織在長期生存和發展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A 核心價值觀 B 生產規范 C 廠容廠貌 D 企業標識

12．總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉變、中國速度向（2）轉變、中國產品向（3）轉變。這“三個轉變”是對黨的十八大關于“將推動經濟發展的立足點轉到提高質量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設質量強國、實現中國夢指明了方向。請問這三個空格的內容分別是什么？（B）A（1）中國質量（2）中國品牌（3）中國創造 B（1）中國創造（2）中國質量（3）中國品牌 C（1）中國品牌（2）中國質量（3）中國創造 D（1）中國質量（2）中國創造（3）中國品牌 13.以下關于過程的描述，錯誤的是（D）。

A 企業所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程

B 過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要 C 企業所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和管理 D 企業所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

14.現行ISO9000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15.現行ISO9000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規定質量管理體系術語的標準是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 16.2015版ISO9000、ISO9001標準已發布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標準也已于2016年底發布，并將于（B）正式實施。A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日

17.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。

A 針對已經發生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B 有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發現的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發生

18．ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東

19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是（B）。A 資源和過程管理 B 戰略、顧客和市場 C 結果和過程管理

D 測量分析與改進、過程管理 20.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。A 領導 B 戰略 C 資源 D 結果 21.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習22.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比

23.GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》實際上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述的是（D）階段。

A 問題反應

B 早期系統方法 C 一致的方法 D 整合的方法

24.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。A 質量知識培訓 B 專業技能培訓 C 質量意識教育 D 統計技術培訓

25.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）?！?設計和策劃培訓 ○2評價培訓效果 ○3提供培訓 ○4確定培訓需求 A ○1—○2—○3—○4B ○1—○4—○3—○2C ○4—○1—○2—○3D ○4—○1—○3—○226.根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準是（B）。A 強制性標準 B 推薦性標準 C 非推薦性標準 D 技術文件

27.“沒有規矩，不成方圓”。標準是組織開展生產和經營活動的依據，其制定的對象通常是（D）。

EAEAEAEAEA

E EAEAEA

E A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重復出現的事物

28.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。A 企業應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量

D 質量方針為建以下關于目標設立的描述立和評審質量目標提供框架 29.，錯誤的是（D）。A 目標要可測量 B 目標要有完成期限

C 要兼顧長遠目標和短期目標

D 無論如何目標都要超過上一值

30.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統圖 C 樹圖 D 魚刺圖

D 內部業務流程

32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現場不需要的物品，騰出場地

B 要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法 C 要根據購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環進行整理

33．為使現場始終保持整潔有序的狀態所開展的規范化工作,在5S管理中屬于（D）階段的活動。A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔

34.影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內容的是（D）。A 環境 B 作業方法 C 人員 D 信息 35.PDCA循環又叫戴明環，是管理的通用模型，用于持續改善各項工作質量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應的規定和要求，這種現象從PDCA角度分析，首先是哪個環節出問題了（A）？ A 策劃（P）B 實施（D）C 檢查（C）D 處置（A）

36.現場管理的“三現主義”指的是現場、現物和（B），指一切要從現場出發,針對現場的實際情況,采取切實的對策解決問題。A 現狀 B 現實 C 現在 D 現有

37.目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。A 是否采用最先進的技術

B 無論是誰都能依據判明物品是好是壞 C 判斷結果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高 38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A 防錯管理 B 目視化管理

C 全面生產維護（TPM）D 5S管理

39．針對現場可能出現的差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優先選擇哪一種（B）? A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化

40.QC小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為目的所確定的活動課題是（C）。A 攻關型課題 B 創新型課題 C 現場型課題 D 管理型課題

41.QC小組活動起源于(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威

42.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（D）。

A SWOT（優勢－劣勢－機會－威脅）B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）C ADLI（方法－展開－學習－整合）D PDCA（策劃－實施－檢查—處置）

43.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B）。A 鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決

44.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。A 網絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖

45.以下不屬于QC小組活動特點的是（D）。A 高度的民主性 B 廣泛的群眾性 C 明顯的自主性 D 程序的隨機性

46．關于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（C）。A 全部對策完成后到鞏固期結束這段時間 B 對策開始實施到鞏固期結束這段時間 C 對策開始實施到全部對策完成這段時間 D 對策開始實施后的任意時間段

47.標準作業是精益生產基礎的管理工具，它由三要素（C)構成。A 標準周期、標準作業文件和標準在制品 B 標準周期、標準程序文件和標準庫存 C 標準周期、標準作業順序和標準在制品 D 標準周期、標準作業順序和標準原材料配送

48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產原則，受到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。A 正確地確定價值 B 識別價值流 C 流動與拉動 D 質量第一

49.精益生產體系由TPM、均衡生產等基礎性管理活動，以及（B）兩大支柱構成。A 準時化與目視化 B 準時化與自働化 C 自働化與標準化 D 5S管理與目視化

50.精益生產的準時化（JIT）是指(A)。A 只在需要的時間生產需要數量所需要的產品 B 按照客戶需求的時間準時供貨

C 按照下達的生產計劃，準時安排生產 D 上工序必須準時開工，不能斷流 51.價值流是指產品或服務通過其實現過程的全部活動，在價值流管理中，常常采用價值流分析。價值流分析不涉及的內容是(C)。A 信息流 B 物流 C 資金流 D 周期時間

52.運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟的順序應當是(B)。

① 制定改進方案； ② 從眾多影響因子中篩選關鍵因子；③ 識別出可能的影響因子；④ 界定項目范圍；⑤ 制定控制計劃。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②

53．“尋找優化過程輸出Y并且消除或減少關鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作內容（C）。A 測量M B 分析A C 改進I D 控制C 54.西格瑪值在統計學中表示標準差，可用其描述過程質量特性波動的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標。下述關于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。

A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強 B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強 C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低

55．在生產實踐中，用于數據收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應用于（A）。A 數據采集

B 數據整理與分析 C 過程分析 D 原因分析

56．在描述數據集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明（C）。A 總體均值提高 B 總體均值下降

C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變

57．因果圖的作用是（C）。A 尋找產品質量的主要問題 B 分析兩個變量間的相關關系 C 尋找影響質量的原因

D 顯示質量波動分布的狀態 58.控制圖的主要用途是（C）。A 評價工序的質量特性

B 顯示質量波動分布的狀態 C 區分正常波動和異常波動 D 發現不合格

59.對某工序進行分析，收集該產品一周內的數據，測定某重要質量特性繪制的直方圖如下：

關于此圖，以下描述不正確的是（B）。A 過程出現異常

B 分布中間的部分數據肯定被剔除了 C 數據可能來自兩個總體 D 未對數據進行分層

60.一批產品分一、二、三級。其中一級品的數量是二級品數量的二倍，三級品數量是二級品數量的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（D）。A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61.根據原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法的工具方法是（B）。A 關聯圖 B 親和圖 C 系統圖 D 因果矩陣

B 失效模式及影響分析（FMEA）C 試驗設計（DOE）D 測量系統分析（MSA）

63.采用頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具方法有（C）。A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表

64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。A 產品是否合格 B 過程是否穩定

C 過程能力是否滿足技術要求

D 過程中心與規格中心是否發生偏移 65．為驗證某產品的強度y與產品中碳的含量x是否有關，檢驗員收集了n組數據（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗員可以通過畫（B）分析數據的相關性。A 直方圖 B 散布圖

C 正態分布圖 D 排列圖 66．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）。A 153 B 154 C 155 D 156 67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（B）類型的控制圖。A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數 D 不合格品數

68.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 標準差 D 樣本方差

69．在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計量數據的是（A）。A 涂層的厚度 B 不合格品數

C 每平方米玻璃的氣泡個數 D 電冰箱的不合格品率

70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間的關系（A）。A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關 D 弱負相關二、多項選擇題（共30道）

1.顧客是指接受產品或服務的個人或組織，可包括（ABDE）。A 消費者

B 組織內下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 經銷商 E 股東

2.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u是從以下（ABC）服務質量特性考慮的。A 功能性 B 時間性 C 經濟性 D 舒適性 E 文明性

3.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（ABCE）。

A 服務對象的需求和期望是多樣性的 B 服務的提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴于服務者的素質 D 大多數服務是可以儲存的

E 大多數服務一旦出現問題，對消費者的不良印象即刻形成

4．現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它們是（ABD）。A 質量檢驗階段 B 統計質量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質量管理階段 E 卓越績效發展階段

5.企業良好的質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業績效產生積極正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務

6.ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE）。A 質量戰略 B 質量保證 C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進 7.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。A 它關注組織的持續發展和成功

B 它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標準

8.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括（BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴

E 供方、社會、股東等

9.以下哪些是屬于ISO9000提出的質量管理原則（AD）。A 以顧客為關注焦點 B 社會責任 C 戰略導向 D 領導作用

E 重視過程并關注結果

10.關于企業標準，以下說法正確的是（BC）。A 企業標準是產品標準

B 企業標準由企業制定、批準和發布

C 企業標準可以嚴于國家、行業和地方標準 D 企業標準不能高于國家標準

E 企業生產的產品沒有國家、行業和地方標準的，應當制定相應的企業標準 11．我國產品質量法規定，產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列(ACDE)要求。

A 有產品質量檢驗合格證明，有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址 B 裸裝的食品必須有產品標識

C 需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明 D 限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期

E 可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明

12.方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和經營方針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協調，以實現個人目標，從而保證實現組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。A 強調系統管理 B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

13.在開展5S管理時，“整頓”環節需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A 定崗 B 定點 C 定量 D 定容 E 定編

14.在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點（ACDE）。A 全檢產品但不增加作業者負擔 B 采用最先進的技術

C 滿足防錯規定的操作，作業方可完成 D 盡可能低成本 E 實時發現錯誤

15．目視管理已被各行各業廣泛應用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企業文化 B 體現管理透明性 C 減少文件編制

D 直觀顯示潛在的問題 E 迅速快捷傳遞管理信息

16.根據課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）。A 自主性課題

B 上級下達的指令型課題 C 攻關型課題

D 質量部門推薦的指導性課題 E 創新性課題

17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。A 創新型 B 現場型 C 服務型 D 管理型 E 攻關型

18.精益管理的基本理念是在產品形成的各個環節中，消除一切不必要的浪費，以下現象屬于典型浪費的是（ADE）。A 生產加工出現不合格品

B 將原材料從庫房運輸到作業現場 C 員工作業時需要走動

D 產品生產超出了顧客需要的數量 E 過多庫存

19．六西格瑪改進DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有(ABE)。A 排列圖

B 質量機能展開 C 控制圖 D 假設檢驗 E 流程圖

20.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段經常使用的工具有(ABC)。A 防錯法

B 標準作業程序 C 控制圖 D 假設檢驗 E 因果圖

21．下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有(ABD)。A 生產企業改進制造流程 B 銀行優化貸款業務流程 C 保險公司開發新的保險產品 D 物流公司減少顧客投訴 E 發明一種新的儀器

22．當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確的是（CD）。A 不合格品率不變 B 對過程能力無影響 C 不合格品率增加 D 過程能力指數減小 E 過程能力指數增大

23.在討論引起缺陷的可能的原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地發表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發表意見的機會；同時他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數據的計劃。這時，可以應用的管理工具有（AB）。A 頭腦風暴法 B 親和圖 C 網絡圖 D 因果圖 E 排列圖

24.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。A 直方圖用于研究數據的分布情況

B 排列圖的原理是“關鍵的少數和次要的多數” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性 D 控制圖用來判定產品是否合格

E 運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢 25.頭腦風暴法遵循的原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領導帶頭 E 互相融合

26.基于對過程的要求進行過程設計或重新設計過程，其輸出可包括（ABDE）。A 流程圖

B 作業指導書 C 關鍵績效指標 D 過程評審 E 規章制度

27.關于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（BCDE）。A 判斷變量之間的相關性 B 發現關鍵的少數 C 識別影響質量問題的主要因素

D 目的在于針對發現的少數關鍵項目實施改善 E 又稱為帕累托圖

28．在生產實踐中，經常要觀察數據的分散程度和數據的集中程度。如平均值X.就是用來表示（AD）。A 數據的集中位置 B 數據的分散程度 C 位置居中的數

D 全部樣本中各觀測值的平均值 E 總體數據的平均值

29．考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數，那么提高過程能力指數的途徑有（ABE）。

A 對過程因素進行控制，減少過程因素的波動 B 調整產品質量特性的分布中心，減少中心偏移量 C 可隨時調整公差范圍

D 修正計算方法，擴大樣本抽樣量 E 消除異常波動

30．由質量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是（BC）。A 偶然波動可以避免

B 偶然波動是過程本身固有的 C 采取措施可以消除異常波動 D 采取措施不可以消除異常波動

E 偶然波動和異常波動都可以被消除

參考答案

一、單項選擇題（共70道）

1.A 2.A 3.C 4.A 5.D 6.A 7.B 8.C 9.C 10.B 11.A 12B 13.D 14.B 15.A 16.B17.C 18.A 19.B 20.A21.C 22.A 23.D 24.C 25.D 26.B 27.D 28.C 29.D 30.C 31.D 32.C 33.D 34.D 35.A 36.B 37.A 38.C 39.B 40.C 41.A 42.D 43.B 44.A 45.D 46.C 47.C 48.D 49.B 50.A51.C 52.B 53.C 54.D 55.A 56.C 57.C 58.C 59.B 60.D 61.B 62.C 63.C 64.B 65.B 66.D 67.B 68.D 69.A 70.A 二、多項選擇題（共30道）

1.ABDE 2.ABC 3.ABCE 4.ABD 5.ABD 6.BCDE 7.ABCD 8.BCDE 9.AD 10.BC 11.ACDE 12.ABDE 13.BCD 14.ACDE 15.ABDE 16.ABD 17.BCDE 18.ADE 19.ABE 20.ABC 21.ABD 22.CD 23.AB 24.ABCE 25.ABCE 26.ABDE 27.BCDE 28.AD 29.ABE 30.BC

第四篇：2018年全國企業員工全面質量管理知識競賽試題附答案

2018年全國企業員工全面質量管理知識競賽試題

(滿分 100 分，不限答題時間)

中國質量網答題上試題，考試是30道題，隨機出的，僅供學習交流使用！

一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單選題共 20 小題，每小題 3 分，滿分共計 60 分。）

1.若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）。A 一元質量特性 B 必須質量特性 C 魅力質量特性 D 多元質量特性

3.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（A）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

4.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

5.開展質量管理活動必須遵循 PDCA 循環，我們稱之為戴明環，請問 PDCA 是指（A）。A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協調 D 計劃-組織-指揮-協調

6.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業應該加強全面質量管理。A 事前預防 B 事后把關 C 全面控制 D 統計控制

7.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和因素，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位

8.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。A 使命 B 愿景C 核心價值觀 D 經營目標 9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業使命的是（B）。A 十年內成為國內最知名的藥品生產企業 B 研發并提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質量、安全、誠信、創新、共贏的行為準則 10.組織文化（或企業文化）是組織在長期生存和發展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A 核心價值觀 B 生產規范 C 廠容廠貌 D 企業標識

11.以下關于過程的描述，錯誤的是（D）。A 企業所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程 B 過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要 C 企業所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和管理 D 企業所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

12.現行 ISO9000 族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（B）。A ISO9000 B ISO9001C ISO9004 D ISO19011 13.現行 ISO9000 族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規定質量管理體系術語的標準是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14.2015 版 ISO9000、ISO9001 標準已發布，我國等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 國家標準也已于 2016 年底發布，并已于（B）正式實施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日

15.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。A 針對已經發生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B 有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發現的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發生 16．ISO9000 標準中的“質量”這一術語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東 17.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。A 領導B 戰略 C 資源 D 結果

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比

20.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。A 質量知識培訓 B 專業技能培訓 C 質量意識教育 D 統計技術培訓 21.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。○1 設計和策劃培訓;○2 評價培訓效果;○3 提供培訓;○4 確定培訓需求 A ○1—○2—○3—○4 B ○1—○4—○3—○2 C ○4—○1—○2—○3 D ○4—○1—○3—○2 22.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。A 企業應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量 D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架

23.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統圖 C 樹圖 D 魚刺圖 24．平衡記分卡（BSC）是作為戰略部署和績效管理的有效工具，自 20 世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰略目標轉化為部門和個人的目標。A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內部業務流程

25．在 5S 管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現場不需要的物品，騰出場地 B 要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法 C 要根據購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環進行整理

26.影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E 內容的是（D）。A 環境 B 作業方法 C 人員 D 信息

27.現場管理的“三現主義”指的是現場、現物和（B），指一切要從現場出發,針對現場的實際情況,采取切實的對策解決問題。A 現狀 B 現實 C 現在 D 現有

28.以下方法中（C）旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A 防錯管理 B 目視化管理 C 全面生產維護（TPM）D 5S 管理

29.QC 小組以穩定生產工序質量，改進產品、服務、工作質量，降低消耗，改善現場環境等為選題范圍的課題是（C）。A 攻關型課題 B 創新型課題 C 現場型課題 D 管理型課題 30.QC 小組活動起源于(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威 31.當 QC 小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B）。A 鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決 32.在 QC 小組活動中，下列選項不屬于 QC 老七種工具的是（A）。A 網絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖

33.阿里巴巴的創始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現了阿里巴巴的（D）。A 目標 B 價值觀 C 戰略 D 使命

34.聯想集團的創始人柳傳志總結聯想創業的歷史，曾說道：其實就是做好“搭班子、定戰略和帶隊伍”三件事。從戴明環看，還沒有形成閉環，缺少的是（D）。AP和D ；BD和C； CP和A； DC和A 35.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的(B)思想。A 預防為主 B PDCA C 全員參與 D 過程方法 36.隨著互聯網的迅速發展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個人隱私的非法事件時有發生。美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（B）。A 目標 B 價值觀 C 戰略 D 使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安全的關注與憂慮。從企業的角度，這主要反映了企業在（B）方面出現了問題。A 愿景與目標 B 使命與價值觀 C 發展戰略 D 過程管理

38.構成精益生產體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構成精益屋的兩大支柱是（C）。A 準時化與目視化 B 自働化與標準化 C 準時化與自働化 D 防錯與安燈系統

39.下述哪一個是精益生產準時化（JIT）的特征。（D）A 上工序必須準時開工，不能斷流 B 按照客戶需求的時間準時供貨 C 按照下達的生產計劃，準時安排生產 D 按顧客需求決定的節拍（Takt Time）連續流生產

40.運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選關鍵因子是下述哪個階段的主要工作（C）A 定義階段（Define）B 測量階段（Measure）C 分析階段（Analyze）D 控制階段（Control）

41．下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。A 用色彩鮮明的圖案制作產品商標，使本企業產品與其他企業明顯地區分開來 B 使用適宜的色彩裝飾工作現場，為員工創造舒適的作業環境 C 利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產現場，使任何人很容易判別是否存在異常 D 在作業現場使用的文件要簡潔，使作業人員容易理解

42．調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A）。A 數據采集 B 數據分析 C 原因分析 D 提出改進措施

43．平均值是描述數據集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述陳述正確的是（D）。A 總體均值提高 B 總體均值不變 C 總體均值下降 D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

44．因果圖的作用是（A）。A 尋找影響結果的可能原因 B 分析原因之間是否存在相關關系 C 驗證影響結果的主要原因 D 顯示質量波動的情況

45.關于 SPC 控制圖，下述不正確的陳述是（A）。A 用 SPC 控制圖發現不合格品 B 用 SPC 控制圖識別失控狀態 C 用 SPC 控制圖區分正常波動和異常波動 D 用 SPC 控制圖判斷過程是否受控

46.對某工序進行分析，收集了該工序一周內的加工的某產品特性的數據并繪制了直方圖如下：對這個直方圖的分析，正確的是（A）。A 該生產過程存在某種失控情況 B 兩個峰值中間有數據缺失，數據不可靠 C 因無法判斷是否有不合格產品，無法使用該直方圖 D 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據需要恰當標識，防止誤用省時省力。是 5S 管理中哪一階段的工作（B）。A 清理 B 整頓 C 清掃 D 素養 48.用成對收集的數據分析兩個變量之間的相關關系的圖形工具是（C）。A 關聯圖 B 親和圖 C 散布圖 D 因果圖

49.某新產品開發的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉化為產品特性和設計要求（A）。A 質量功能展開（QFD）B 失效模式及影響分析（FMEA）C 防錯方法（Poka-Yoke）D 測量系統分析（MSA）

50.采用頭腦風暴法對產生質量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（B）。A 散布圖 B 親和圖 C 矩陣圖 D 控制圖 51．均值-極差控制圖上有中心線 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。A 過程是否穩定 B 過程中心與規格中心是否發生偏移 C 與規格要求對比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產生 52．在產品過程檢驗中，共發現有 6 種類型的產品質量缺陷?？?用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（D）。A 直方圖 B 散布圖 C 正態分布圖 D 排列圖

53．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為 5，樣本均值為 158，第二個樣本的樣本量為 25，樣本均值為 152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）。A 153 B 154 C 155 D 156 54．某電子元器件生產過程中可通過在線檢測記錄不合格產品的數量。若采用 SPC 控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D）。AP圖 B 圖 C 圖 Du圖 55.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優化以提高產品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的 20 個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。A 改進有效，優化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經專家確認 C 不能做出判斷，需做技術分析 D 需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

56．在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計量數據的是（A）。A 顧客響應時間 B 不合格零件數 C 產品合格率 D 產品上的缺陷數

57.在散布圖中，當 x 值增加，y 值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明 x、y 兩者之間的關系（A）。A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關 D 弱負相關

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。多選題共 10 小題，每小題 4 分，滿分共計 40 分。）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A 公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮的。A 功能性 B 時間性 C 經濟性 D 舒適性E 文明性

2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理必須關注其以下特點（ABCE）。A 服務對象的需求和期望是多樣性的 B 服務的提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴于服務者的素質 D 大多數服務是可以儲存的 E 大多數服務一旦出現問題，對消費者的不良印象即刻形成

3．現代意義上的質量管理活動是從 20 世紀初開始的。根據解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它們是（ABD）。A 質量檢驗階段 B 統計質量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質量管理階段 E 卓越績效發展階段

4.企業良好的質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業績效產生積極正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務 5.ISO9000 標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE）。A 質量戰略 B 質量保證C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進 6.根據 GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。A 它關注組織的持續發展和成功 B 它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標準

7.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括（BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會、股東等

8.以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質量管理原則（AD）。A 以顧客為關注焦點 B 循證決策 C 過程管理 D 領導作用 E 重視過程并關注結果

9.方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和經營方針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協調，以實現個人目標，從而保證實現組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。A 強調系統管理B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

10.標桿管理過程包括（AB）A 找到最佳實踐方法的過程 B 找到最佳標準的過程 C 管理最佳標準的過程 D 實現最佳標準的過程 E 以上都包含

11.平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰略目標轉化為部門和個人的目標，是有效的戰略部署和績效管理的工具，這些領域包括（BDE）。A 競爭對手 B 內部流程 C 員工 D 學習與成長 E 顧客

12.下述哪些屬于防錯方法的應用。（CD）。A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒 B 在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸 C 給顧客的銷售票據顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯 D 在 U 盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反 E 設置檢驗崗位防止將不合格產品交付顧客

13.下述關于價值流圖的闡述，正確的有（ABE）。A 價值流圖是一種幫助人們了解價值創造活動的可視化工具 B 價值流圖中不僅有物流還有信息流 C 繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息 D 繪制價值流圖不需要收集過程中的數據 E 價值流圖有現狀價值流圖和未來價值流圖之分

14.設備綜合效率 OEE 是由下述哪些項綜合而成的（ACE）。A 時間開動率 B 物料損耗率 C 性能開動率 D 能源消耗率 E 合格品率

15．下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABD)。A 聚焦顧客驅動與顧客滿意 B 基于數據和事實的管理 C 嚴格過程控制，達到 3.4ppm 質量水平D 注重無邊界合作 E 注重技術創新

16.六西格瑪 DMAIC 方法中，在“I”階段經常使用的工具有(ACD)。A 試驗設計 DOE B SPC 控制圖 C 5S D ECRS E 因果矩陣

17．下述哪些屬于“七種”典型浪費(BC)。A 將不易采購的物料存儲備用 B 將原材料從倉庫搬運到作業現場 C 對不合格品進行返修處理 D 對設備故障進行修理 E 操作機器加工零件

18．下述哪些是提高過程能力指數 Cpk 的方法（ABCD）。A 減少質量特性的波動/變異 B 減少質量特性均值對公差中心的偏差 C 嚴格過程控制 D 消除異常因素影響 E 放寬公差范圍

19.在討論引起缺陷的可能的原因時，希望團隊成員能廣泛地發表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發表意見的機會；同時也希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排要因的驗證。下列哪些工具可以幫助達到上述目的（AB）。A 頭腦風暴法 B 親和圖 C 散布圖 D 直方圖 E 調查表

20.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。A 直方圖用于觀察數據的分布情況 B 排列圖是區分“關鍵的少數和次要的多數” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性 D 控制圖用來判定產品是否合格 E 運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢

21.頭腦風暴法遵循的原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領導帶頭 E 互相融合

22．標準化作業是精益管理的基本工具方法，下述關于標準化作業的陳述正確的有（ADE）。A 標準化作業是進行高效率生產的基礎 B 標準化作業僅是對作業方法的標準化 C 標準化作業中僅對作業時間進行標準化 D 標準化作業中包含對在制品數量的標準化 E 實施標準化作業的意義是實現“三零”（即不合格、浪費、交貨延遲等都為零）

23．過程能力指數 Cpk 是過程能力滿足標準（規格或公差）程度的度量，下述關于過程能力指數 Cpk 的表述正確的有（DE）。A Cpk<1 表明過程能力充分 B Cpk=1 表明過程能力充分 C Cpk=0 表明過程能力嚴重不足，過程的不合格品率高達 50% D Cpk>1.33 表明過程能力充分 E Cpk<1 表明過程能力不足

24．過程的波動因素可以分為偶然因素（或隨機因素）和異常因素，下述說法中不正確的是（ADE）。A 偶然因素和異常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的過程波動是難以避免的 C 采取有效的控制措施可以減少異常因素影響 D 可以通過加嚴過程控制減少偶然因素的影響 E 減小偶然因素的影響需識別波動源，對過程進行系統性改進

第五篇：2018全國企業員工全面質量管理知識競賽復習題及參考答案（精選）

0128 2018年全國企業員工全面質量管理知識競賽複習參考題及答案

（共100道題）

一、單項選擇題（共70道）

1.若把質量管理看作一個連續の過程，那麼質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要の三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根據質量特性與顧客滿意之間の關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意の質量特性是指（C）。A 一元質量特性 B 必須質量特性 C 魅力質量特性 D 多元質量特性

3.有關“適用性”質量の說法，其實質是指從（A）角度理解質量。A 顧客使用 B 符合標準

0128

0128 C 綜合績效 D 技術規範

4.在質量管理中，致力於制定質量目標並規定必要の運行過程和相關資源以實現質量目標の活動是（A）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

5.在質量管理中，致力於增強滿足質量要求の能力の活動是（D）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

6.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（A）。

A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協調 D 計劃-組織-指揮-協調

7.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業應該加強全面質量管理。

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0128 A 事前預防 B 事後把關 C 全面控制 D 統計控制

8.產品質量有一個產生、形成和實現の過程，每個環節或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量の所有環節和因素，這反映了全面質量管理の（C）の質量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位

9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”の祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號の（C）。A 使命 B 願景 C 核心價值觀 D 經營目標

10.使命是指一個組織存在の目の，以說明其存在の理由或價值，保證組織經營目のの一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業使命の是（B）。A 十年內成為國內最知名の藥品生產企業 B 研發並提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力

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0128 D 遵循質量、安全、誠信、創新、共贏の行為準則

11.組織文化（或企業文化）是組織在長期生存和發展過程中形成の，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循の使命、願景、價值觀等の總和，及其在組織活動中の反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬於組織文化中精神層の是（A）。A 核心價值觀 B 生產規範 C 廠容廠貌 D 企業標識

12.以下關於過程の描述，錯誤の是（D）。

A 企業所有の活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程

B 過程應該是增值の，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在の必要

C 企業所有の活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和管理 D 企業所有の過程都需要識別，但有の過程可以不去控制

13．習近平總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉變、中國速度向（2）轉變、中國產品向（3）轉變。這“三個轉變”是對黨の十八大關於“將推動經濟發展の立足點轉到提高質量和效益上來”の深入闡釋和具體拓展，為建設質量強國、實現中國夢指明了方向。請問這三個空格の內容分別是什麼？（B）

A（1）中國質量（2）中國品牌（3）中國創造 B（1）中國創造（2）中國質量（3）中國品牌

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0128 C（1）中國品牌（2）中國質量（3）中國創造 D（1）中國質量（2）中國創造（3）中國品牌

14.現行ISO9000族標準の核心標準中，可作為認證依據の是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011 15.現行ISO9000族標準の核心標準中，表述質量管理體系基礎知識並規定質量管理體系術語の標準是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011 16.2015版ISO9000、ISO9001標準已發布，我國等同采用のGB/T19000、GB/T19001國家標準也已於2016年底發布，並將於（B）正式實施。A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日

17.以下關於糾正措施の表述，錯誤の有（C）。A 針對已經發生の不合格の原因所采取の措施是糾正措施

0128

0128 B 有時導致不合格の原因有多個，需要采取有針對性の糾正措施 C 糾正措施の目の是消除已發現の不合格 D 糾正措施の目の是防止不合格の再次發生

18．ISO9000標準中の“質量”這一術語，是指客體の固有特性滿足要求の程度，這裏の“要求”通常不包括來自（A）の要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東

19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類目，其中驅動性作用の“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目是（B）。A 資源和過程管理 B 戰略、顧客和市場 C 結果和過程管理

D 測量分析與改進、過程管理

20.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理の內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬於（A）類目。A 領導 B 戰略 C 資源 D 結果

0128

0128 21.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用於對組織管理成熟度評價の標準，其中對其過程類條款の評價要素及遞進關系是（C）。A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習

22.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用於對組織管理成熟度評價の標準，其中對其結果類條款の評價要素及遞進關系是（A）。A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比

23.GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》實際上是對組織管理成熟度の評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述の是（D）階段。A 問題反應 B 早期系統方法 C 一致の方法 D 整合の方法

24.企業應該對上至高層領導下至普通員工の所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓の首要內容是（C）。A 質量知識培訓 B 專業技能培訓

0128

0128 C 質量意識教育 D 統計技術培訓

25.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段の活動，以下對四個階段活動の描述，其正確の開展順序是（D）?！?EA設計和策劃培訓 A○2EA評價培訓效果 A○3EA提供培訓 A○4EA確定培訓需求 A A○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E C A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E D A○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E 26.根據我國の標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自願采用の標準是（B）。A 強制性標準 B 推薦性標準 C 非推薦性標準 D 技術文件

27.“沒有規矩，不成方圓”。標準是組織開展生產和經營活動の依據，其制定の對象通常是（D）。A 具有可追溯性の事物 B 可以定量描述の事物 C 不可以定量描述の事物 D 重複出現の事物

28.以下關於質量方針和質量目標の描述，錯誤の是（C）。

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0128 A 企業應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量

D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架 29.以下關於目標設立の描述，錯誤の是（D）。A 目標要可測量 B 目標要有完成期限

C 要兼顧長遠目標和短期目標 D 無論如何目標都要超過上一值

30.組織の方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工の奮鬥目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統圖 C 樹圖 D 魚刺圖

31．平衡記分卡（BSC）是作為戰略部署和績效管理の有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織の願景、戰略目標轉化為部門和個人の目標。A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內部業務流程

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0128 32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確の是（C）。A 要清理現場不需要の物品，騰出場地 B 要基於使用頻率來決定現場物品の處置方法 C 要根據購買時の價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環進行整理

33．為使現場始終保持整潔有序の狀態所開展の規範化工作,在5S管理中屬於（D）階段の活動。A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔

34.影響現場質量の要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬於5M1E內容の是（D）。A 環境 B 作業方法 C 人員 D 信息

35.PDCA循環又叫戴明環，是管理の通用模型，用於持續改善各項工作質量。請問：某快遞公司の庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己の想法去做，公司也沒有相應の規定和要求，這種現象從PDCA角度分析，首先是哪個環節出問題了（A）？ A 策劃（P）

0128

0128 B 實施（D）C 檢查（C）D 處置（A）

36.現場管理の“三現主義”指の是現場、現物和（B），指一切要從現場出發,針對現場の實際情況,采取切實の對策解決問題。A 現狀 B 現實 C 現在 D 現有

37.目視管理要注重實效，以下不屬於判定其效果の原則是（A）。A 是否采用最先進の技術

B 無論是誰都能依據判明物品是好是壞 C 判斷結果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高

38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高の設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A 防錯管理 B 目視化管理

C 全面生產維護（TPM）D 5S管理

39．針對現場可能出現の差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優先選擇哪一種（B）? 0128

0128 A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化

40.QC小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為目の所確定の活動課題是（C）。A 攻關型課題 B 創新型課題 C 現場型課題 D 管理型課題

41.QC小組活動起源於(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威

42.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”の程序，其中“四個階段”是指（D）。

A SWOT（優勢－劣勢－機會－威脅）B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）C ADLI（方法－展開－學習－整合）D PDCA（策劃－實施－檢查—處置）

43.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B）。

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0128 A 鼓勵他們為了小組の和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決

44.在QC小組活動中，下列選項不屬於QC老七種工具の是（A）。A 網絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖

45.以下不屬於QC小組活動特點の是（D）。A 高度の民主性 B 廣泛の群眾性 C 明顯の自主性 D 程序の隨機性

46．關於QC小組活動效果檢查の時間段，正確の說法是（C）。A 全部對策完成後到鞏固期結束這段時間 B 對策開始實施到鞏固期結束這段時間 C 對策開始實施到全部對策完成這段時間 D 對策開始實施後の任意時間段

47.標準作業是精益生產基礎の管理工具，它由三要素（C)構成。A 標準周期、標準作業文件和標準在制品 B 標準周期、標準程序文件和標準庫存

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0128 C 標準周期、標準作業順序和標準在制品 D 標準周期、標準作業順序和標準原材料配送

48.沃邁克等人於1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產原則，受到廣泛認可，下述不屬於這五大精益原則の是(D)。A 正確地確定價值 B 識別價值流 C 流動與拉動 D 質量第一

49.精益生產體系由TPM、均衡生產等基礎性管理活動，以及（B）兩大支柱構成。

A 準時化與目視化 B 準時化與自働化 C 自働化與標準化 D 5S管理與目視化

50.精益生產の準時化（JIT）是指(A)。A 只在需要の時間生產需要數量所需要の產品 B 按照客戶需求の時間準時供貨 C 按照下達の生產計劃，準時安排生產 D 上工序必須準時開工，不能斷流

51.價值流是指產品或服務通過其實現過程の全部活動，在價值流管理中，常常采用價值流分析。價值流分析不涉及の內容是(C)。A 信息流

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0128 B 物流 C 資金流 D 周期時間

52.運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟の順序應當是(B)。① 制定改進方案； ② 從眾多影響因子中篩選關鍵因子；③ 識別出可能の影響因子；④ 界定項目範圍；⑤ 制定控制計劃。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②

53．“尋找優化過程輸出Y並且消除或減少關鍵Xs影響の方案，使過程の缺陷或變異得到突破性の降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段の工作內容（C）。A 測量M B 分析A C 改進I D 控制C 54.西格瑪值在統計學中表示標準差，可用其描述過程質量特性波動の大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求の能力の量化指標。下述關於西格瑪值和西格瑪水平の描述正確の是（D）。

A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求の能力就越強 B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求の能力就越強 C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求の能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求の能力就越低

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0128 55．在生產實踐中，用於數據收集、整理和分析の方法有多種，其中檢查表主要

應用於（A）。A 數據采集 B 數據整理與分析 C 過程分析 D 原因分析

56．在描述數據集中程度の特征值中，均值是其中の一個。如果樣本の均值有少許提高，則表明（C）。A 總體均值提高 B 總體均值下降

C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變

57．因果圖の作用是（C）。A 尋找產品質量の主要問題 B 分析兩個變量間の相關關系 C 尋找影響質量の原因 D 顯示質量波動分布の狀態 58.控制圖の主要用途是（C）。A 評價工序の質量特性 B 顯示質量波動分布の狀態

0128

0128 C 區分正常波動和異常波動 D 發現不合格

59.對某工序進行分析，收集該產品一周內の數據，測定某重要質量特性繪制の直方圖如下：

關於此圖，以下描述不正確の是（B）。A 過程出現異常

B 分布中間の部分數據肯定被剔除了 C 數據可能來自兩個總體 D 未對數據進行分層

60.一批產品分一、二、三級。其中一級品の數量是二級品數量の二倍，三級品數量是二級品數量の一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品の概率是（D）。

61.根據原因之間の親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想法の工具方法是（B）。A 關聯圖 B 親和圖 C 系統圖 D 因果矩陣

62.某冶金產品中有鈦、釩、碳、矽、錳五種主要元素，要找出最佳元素の配比需進行多次試驗。為經濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。A 質量功能展開（QFD）B 失效模式及影響分析（FMEA）C 試驗設計（DOE）

0128

0128 D 測量系統分析（MSA）

63.采用頭腦風暴法後要記錄大量の觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用の工具方法有（C）。A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表

64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。A 產品是否合格 B 過程是否穩定

C 過程能力是否滿足技術要求 D 過程中心與規格中心是否發生偏移

65．為驗證某產品の強度y與產品中碳の含量x是否有關，檢驗員收集了n組數據（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗員可以通過畫（B）分析數據の相關性。A 直方圖 B 散布圖 C 正態分布圖 D 排列圖

66．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本の樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本の樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合並成一個樣本，其樣本均值為（D）。

0128

0128 67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（B）類型の控制圖。A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數 D 不合格品數

68.假設檢驗是指應用有限の樣本數據對總體未知の重要信息進行合理の判斷，這些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 標準差 D 樣本方差

69．在數據分類中，按照數據の屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬於計量數據の是（A）。A 塗層の厚度 B 不合格品數

C 每平方米玻璃の氣泡個數 D 電冰箱の不合格品率

70.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間の關系（A）。A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關

0128

0128 D 弱負相關

二、多項選擇題（共30道）

1.顧客是指接受產品或服務の個人或組織，可包括（ABDE）。A 消費者

B 組織內下一道工序の接收者 C 原材料提供者 D 經銷商 E 股東

2.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司の外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家の吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮の。A 功能性 B 時間性 C 經濟性 D 舒適性 E 文明性

3.服務是指伴隨著組織與顧客之間の接觸面產生の無形產品，對服務質量の管理必須關注其以下特點（ABCE）。A 服務對象の需求和期望是多樣性の B 服務の提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴於服務者の素質 D 大多數服務是可以儲存の

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0128 E 大多數服務一旦出現問題，對消費者の不良印象即刻形成

4．現代意義上の質量管理活動是從20世紀初開始の。根據解決質量問題の手段和方式の不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它們是（ABD）。A 質量檢驗階段 B 統計質量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質量管理階段 E 卓越績效發展階段

5.企業良好の質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業績效產生積極正面の影響?？偆握f來，質量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務

6.ISO9000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織の協調の活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE）。A 質量戰略 B 質量保證 C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進

0128

0128 7.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統の理念和方法の描述，正確の有（ABCD）。A 它關注組織の持續發展和成功

B 它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價の標準

8.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義の符合性質量の概念，致力於組織所有相關方受益和組織の長期成功。這裏の相關方包括（BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作夥伴

E 供方、社會、股東等

9.以下哪些是屬於ISO9000提出の質量管理原則（AD）。A 以顧客為關注焦點 B 社會責任 C 戰略導向 D 領導作用

E 重視過程並關注結果

10.關於企業標準，以下說法正確の是（BC）。A 企業標準是產品標準

0128

0128 B 企業標準由企業制定、批準和發布 C 企業標準可以嚴於國家、行業和地方標準 D 企業標準不能高於國家標準

E 企業生產の產品沒有國家、行業和地方標準の，應當制定相應の企業標準 11．我國產品質量法規定，產品或者其包裝上の標識必須真實，並符合下列(ACDE)要求。

A 有產品質量檢驗合格證明，有中文標明の產品名稱、生產廠廠名和廠址 B 裸裝の食品必須有產品標識

C 需要標明產品規格、等級、所含主要成份の名稱和含量の，用中文相應予以標明

D 限期使用の產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期

E 可能危及人身、財產安全の產品，應當有警示標志或者中文警示說明 12.方針目標管理是組織為實現以質量為核心の中長期和經營方針目標，充分調動員工の積極性，通過個體與群體の自我控制與協調，以實現個人目標，從而保證實現組織目標の一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。A 強調系統管理 B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

13.在開展5S管理時，“整頓”環節需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A 定崗

0128

0128 B 定點 C 定量 D 定容 E 定編

14.在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點（ACDE）。A 全檢產品但不增加作業者負擔 B 采用最先進の技術

C 滿足防錯規定の操作，作業方可完成 D 盡可能低成本 E 實時發現錯誤

15．目視管理已被各行各業廣泛應用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企業文化 B 體現管理透明性 C 減少文件編制 D 直觀顯示潛在の問題 E 迅速快捷傳遞管理信息

16.根據課題來源，QC小組活動の課題類型一般包括（ABD）。A 自主性課題

B 上級下達の指令型課題 C 攻關型課題

D 質量部門推薦の指導性課題 E 創新性課題

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0128 17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。A 創新型 B 現場型 C 服務型 D 管理型 E 攻關型

18.精益管理の基本理念是在產品形成の各個環節中，消除一切不必要の浪費，以下現象屬於典型浪費の是（ADE）。A 生產加工出現不合格品 B 將原材料從庫房運輸到作業現場 C 員工作業時需要走動

D 產品生產超出了顧客需要の數量 E 過多庫存

19．六西格瑪改進DMAIC方法，在“D”階段常用の工具有(ABE)。A 排列圖 B 質量機能展開 C 控制圖 D 假設檢驗 E 流程圖

20.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段經常使用の工具有(ABC)。A 防錯法 B 標準作業程序

0128

0128 C 控制圖 D 假設檢驗 E 因果圖

21．下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法の有(ABD)。A 生產企業改進制造流程 B 銀行優化貸款業務流程 C 保險公司開發新の保險產品 D 物流公司減少顧客投訴 E 發明一種新の儀器

22．當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確の是（CD）。A 不合格品率不變 B 對過程能力無影響 C 不合格品率增加 D 過程能力指數減小 E 過程能力指數增大

23.在討論引起缺陷の可能の原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地發表意見，並且希望團隊の每個成員都有均等の發表意見の機會；同時他還希望將大家の意見分類整理歸納，以便安排收集數據の計劃。這時，可以應用の管理工具有（AB）。A 頭腦風暴法 B 親和圖 C 網絡圖 D 因果圖

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0128 E 排列圖

24.關於數據整理の基本方法和工具，下列說法正確の是（ABCE）。A 直方圖用於研究數據の分布情況

B 排列圖の原理是“關鍵の少數和次要の多數” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間の相關性 D 控制圖用來判定產品是否合格

E 運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化の趨勢 25.頭腦風暴法遵循の原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領導帶頭 E 互相融合

26.基於對過程の要求進行過程設計或重新設計過程，其輸出可包括（ABDE）。A 流程圖 B 作業指導書 C 關鍵績效指標 D 過程評審 E 規章制度

27.關於排列圖の名稱及其用途，以下說法正確の是（BCDE）。A 判斷變量之間の相關性 B 發現關鍵の少數

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0128 C 識別影響質量問題の主要因素

D 目の在於針對發現の少數關鍵項目實施改善 E 又稱為帕累托圖

28．在生產實踐中，經常要觀察數據の分散程度和數據の集中程度。如平均值X就是用來表示（AD）。A 數據の集中位置 B 數據の分散程度 C 位置居中の數

D 全部樣本中各觀測值の平均值 E 總體數據の平均值

29．考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數，那麼提高過程能力指數の途徑有（ABE）。

A 對過程因素進行控制，減少過程因素の波動 B 調整產品質量特性の分布中心，減少中心偏移量 C 可隨時調整公差範圍

D 修正計算方法，擴大樣本抽樣量 E 消除異常波動

30．由質量因素引起の波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確の是（BC）。

A 偶然波動可以避免 B 偶然波動是過程本身固有の C 采取措施可以消除異常波動

0128

0128 D 采取措施不可以消除異常波動 E 偶然波動和異常波動都可以被消除

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全國企業員工全面質量管理知識競賽復習參考題(答案)

第一篇：全國企業員工全面質量管理知識競賽復習參考題(答案)

第二篇：2019全國企業員工全面質量管理知識競賽答案

第三篇：全國企業員工全面質量管理知識競賽參考復習題(附參考答案)

第四篇：2018年全國企業員工全面質量管理知識競賽試題附答案

第五篇：2018全國企業員工全面質量管理知識競賽復習題及參考答案（精選）

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