企業全面質量管理知識競賽題庫100題（含答案）

一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。

1.若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就

構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管

理三部曲。

A朱蘭

B戴明

C石川馨

D休哈特

2.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性

2.《卓越績效評價準則》（GB/T19580）標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（A）

A.資源配置B.戰略導向C.系統管理D.合作共贏

3.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關系是（A）

A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小

B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小

C.樣本量大小，和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系

D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確定

4.開展質量管理活動，必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指（A）

A.計劃-實施-檢查-處置

B.方法-展開-學習-整合C.方法-實施-控制-協調

D.計劃-組織-指揮-協調

5.6σ質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為，是過程在（D）運行中出現缺陷的比率。

A.0.27%長期

B.0.27%短期

C.3.4ppm短期

D.3.4ppm長期

6.（C）在1961年首次提出全面質量管理的概念。

A.戴明B.朱蘭C.費根堡姆D.克勞斯比

7.防錯法在（A）即加以防止，是一種在生產過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少或避免作業人員產生差錯的方法。

A.過程差錯發生之前

B.過程差錯發生之后

C.過程差錯發生之前和過程中

D.過程差錯發生中和之后

8.標桿管理起源于（B）

A.通用公司B.施樂公司C.IBM公司D.摩托羅拉公司

9.質量功能展開一般是用來（C）

A.原因分析

B.過程控制

C.將顧客需求轉換成技術要求

D.顧客需求調查分析

10.QC小組活動成果發表的作用是（D）

A.聯誼交流，相互啟發，共同提高

B.展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用

C.鼓足士氣，滿足小組成員自我事先的需要

D.A+B+C

11.在數據分類中，按照數據的屬性有計量型和計數型兩種類型，下列屬于計量型數據的是（A）

A.顧客響應時間B.不合格零件數C.產品合格率D.產品上缺陷數

12.平衡計分卡的四個維度不包括（A）

A.供應鏈維度B.財務維度C.客戶維度D.內部業務流程維度

13.計量的（A）是指測量結果與被測量真值的接近程度。

A.準確性B.一致性C.溯源性D.法制性

14.據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（B）

A.標準化作業B.質量責任制C.質量檢驗D.計量

15.某生產過程在過去3個月內產品一次合格率FTY的統計數據為93.3%，則該過程的西格瑪水平大約是（B）

A.1.5σB.3σC.4σD.6σ

16．ISO9000標準中的“質量”這一術語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。

A競爭對手

B顧客

C員工

D股東

17.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。

A領導

B戰略

C資源

D結果

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其

中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。

A展開-方法-學習-整合B學習-展開-方法-整合C方法-展開-學習-整合D整合-方法-展開-學習

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其

中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。

A水平-趨勢-對比-整合B趨勢-對比-水平-整合C對比-趨勢-水平-整合D整合-水平-趨勢-對比

20.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量

教育培訓的首要內容是（C）。

A質量知識培訓

B專業技能培訓

C質量意識教育

D統計技術培訓

21.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。○1EA設計和策劃培訓A○2EA評價培訓效果A○3E

A提供培訓A○4EA確定培訓需求

AA○1EA—A○2EA—A○3EA—A○4E

BA○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E

CA○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E

DA○4EA—A○1EA—A○3EA—A○2E

22.根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。

其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準是（B）。

A強制性標準

B推薦性標準

C非推薦性標準

D技術文件

23.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。

A企業應在相關職能和層次上建立質量目標

B質量目標應與質量方針保持一致

C質量方針應可測量

D質量方針為建立和評審質量目標提供框架

24.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮

斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（D）工具。

A矩陣圖

B系統圖

C樹圖

D魚刺圖

25．平衡記分卡（BSC）是作為戰略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以

來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域

（或維度），將組織的愿景、戰略目標轉化為部門和個人的目標。

A員工

B競爭對手

C管理制度

D內部業務流程

26．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。

A要清理現場不需要的物品，騰出場地

B要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法

C要根據購買時的價值，來決定是否廢棄

D要定時循環進行整理

27.影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E

內容的是（D）。

A環境

B作業方法

C人員

D信息

28.現場管理的“三現主義”指的是現場、現物和（B），指一切要從現場出

發,針對現場的實際情況,采取切實的對策解決問題。

A現狀

B現實

C現在D現有

29.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高的設

備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。

A防錯管理

B目視化管理

C全面生產維護（TPM）

D5S管理

30.QC小組以穩定生產工序質量，改進產品、服務、工作質量，降低消耗，改

善現場環境等為選題范圍的課題是（C）。

A攻關型課題

B創新型課題

C現場型課題

D管理型課題

31.QC小組活動起源于(A)。

A日本B美國C德國D挪威

32.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是

指（D）。

ASWOT（優勢－劣勢－機會－威脅）

BLeTCI（水平－趨勢－對比－整合）

CADLI（方法－展開－學習－整合）

DPDCA（策劃－實施－檢查—處置）

33.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B）。

A鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧

B通過溝通，消除分歧達成一致

C小組內盡快投票決定

D尋求小組外部力量解決

34.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是（A）。

A網絡圖

B散布圖

C排列圖

D控制圖

35.阿里巴巴的創始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現了阿

里巴巴的（D）。

A目標

B價值觀

C戰略

D使命

36.聯想集團的創始人柳傳志總結聯想創業的歷史，曾說道：其實就是做好“搭

班子、定戰略和帶隊伍”三件事。從戴明環看，還沒有形成閉環，缺少的是（B）。

AP和D

BD和C

CP和A

DC和A

37.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來

成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的(B)思想。

A預防為主

BPDCA

C全員參與

D過程方法

38.隨著互聯網的迅速發展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個

人隱私的非法事件時有發生。美國臉書公司提出了“不作惡”要求和做法，這通

常是指公司的（B）。

A目標

B價值觀

C戰略

D使命

39.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品

安全的關注與憂慮。從企業的角度，這主要反映了企業在（B）方面出現了問

題。

A愿景與目標

B使命與價值觀

C發展戰略

D過程管理

40.構成精益生產體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構成精益屋的兩大

支柱是（C）。

A準時化與目視化

B自働化與標準化

C準時化與自働化

D防錯與安燈系統

41.平衡計分卡的四個維度不包括（A）。

A供應鏈維度

B財務維度

C客戶維度

D內部業務流程維度

42.下面哪一個是六西格瑪設計方法論（A）

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

43.以下不屬于內部標桿管理對象的是(C)

A公司技能標兵

B公司勞模

C公司高管

D公司文化之星

44.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。

A質量知識培訓

B專業技能培訓

C質量意識教育

D統計技術培訓

45.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）

A選擇標桿對象

B收集標桿數據

C組建項目團隊

D完善數據庫

46.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。

A充分授權

B結果導向

C上下溝通

D自我激勵

47.檢查表主要用于（A）

A數據采集

B數據整理分析

C過程分析

D原因分析

48.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和因素，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。

A全面

B全員

C全過程

D全方位

49.質量大堤的概念是（A）提出來的。

A朱蘭

B戴明

C休哈特

D克勞斯比

50.質量概念涵蓋的對象是（D）

A產品

B服務

C過程

D可感知或可想象的任何事物

51.整頓中的“3定”是指（B）

A定點、定方法、定標示

B定點、定容、定量

C定容、定方法、定量

D定點、定人、定方法

52.在DMAIC方法論中，通常要用實驗設計DOE的階段是（C）

A測量階段

B分析階段

C改進階段

D控制階段

53.“利用輸入實現預期結果的相互關聯或相互作用的一組活動”描述的是（B）

A產品

B過程

C程序

D體系

54．在產品過程檢驗中，共發現有6種類型的產品質量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形

工具找出應重點改善的產品缺陷（D）。

A直方圖

B散布圖

C正態分布圖

D排列圖

55．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5，樣本均值為

158，第二個樣本的樣本量為25，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）。

A153

B154

C155

D156

56．某電子元器件生產過程中可通過在線檢測記錄不合格產品的數量。若采用

SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適（D）。

AP圖

B圖

C圖

Du圖

57.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優化以提高產品的抗拉強度，為了驗

證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算

了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下

面的陳述中正確的是（D）。

A改進有效，優化的工藝方案可以確定下來

B不能做出判斷，需經專家確認

C不能做出判斷，需做技術分析

D需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

58．在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計量

數據的是（A）。

A顧客響應時間

B不合格零件數

C產品合格率

D產品上的缺陷數

59.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說

明x、y兩者之間的關系（A）。

A強正相關

B強負相關

C弱正相關

D弱負相關

60.繪制控制圖時，確定合理子組的基本原則是（）

A.子組大小最好應控制在6以下

B.組內波動應大于組間波動

C.子組內應不存在的差異

D.自組內的博定應由隨機因素導致

61.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（D）

A.樣本方差B.樣本標準差C.樣本誤差D.樣本極差

61、根據我國《產品質量法》規定，在我國出售的進口商品須有中文說明書，這一規定的目的在于（）。答案：B

A、提高產品質量

B、保護消費者合法權益

C、確保商品價值順利實現

D、提高國產商品的市場競爭力

62、《中華人民共和國消費者權益保護法》是什么時候起實施的（）。答案：B

A,1993年1月1日

B、1994年1月1日

C、1995年1月1日

63、標準是（）的產物。答案：A

A、標準化活動

B、管理的系統方法

C、過程

D、管理活動

64、產品質量責任是一種綜合的（）。答案：A

A、法律責任

B、民事責任

C、刑事責任

D、行政責任

65、（）是企業質量安全的第一責任者。答案：C

A.安全部主管

B.生產部主管

C.法人代表

D.技術主管

66、不合格品的控制的目的是（）。答案：D

A.防止不合格的發生；

B.防止類似不合格品的再發生；

C.防止不合格品出廠；

D.防止不合格的非預期使用。

67、標識和可追溯性的主要目的是（）。答案：D

A.識別不同的產品

B.識別產品的狀態

C.防止不合格品流轉

D.以上全部

68、現場質量管理的主要任務是（）。答案：B

A、質量策劃

B、質量控制

C、質量創新

D、質量突破

69、第三方認證中的第三方是指（）答案D

A顧客

B公司內審員

C供應商

D認證機構

70、班組長在現場質量管理中的基本任務是（）答案D

A帶領職工理解并實現本班組的質量目標

B熟悉本組織各崗位的操作規程

C組織自檢、互檢和巡檢，做好過程檢驗工作

D以上皆是

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營

養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小

王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮的。

A功能性

B時間性

C經濟性

D舒適性

E文明性

2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理

必須關注其以下特點（ABCE）。

A服務對象的需求和期望是多樣性的B服務的提供一般與消費同時進行

C服務質量依賴于服務者的素質

D大多數服務是可以儲存的E大多數服務一旦出現問題，對消費者的不良印象即刻形成3．現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據解決質量問題的手段

和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它們是（ABD）。

A質量檢驗階段

B統計質量控制階段

C管理體系階段

D全面質量管理階段

E卓越績效發展階段

4.企業良好的質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業績效產生積極正

面的影響?？偟恼f來，質量文化具有（ABD）功能。

A凝聚

B約束

C啟蒙

D輻射

E服務

5.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（ACD）

A.減少設備故障停機時間B.加快設備運轉速度C.減少返工返修

D.小批量快速周轉E.投入更多的設備進行生產

6.開展QC小組活動應遵循的原則有（ABCE）

A.全員參與B.持續改進C.遵循PDCAD.持續精進

E.基于客觀事實和應用統計方法

7.標桿管理的三個階段是（ACE）

A.組織策劃B.設定目標C.項目實施D.檢查控制

E.持續完善

8.頭腦風暴法的應用步驟可分為（BCD）

A調查階段

B準備階段

C創造性思維階段

D整理階段

E顧客調查階段

9.在芯片生產車間，每天抽8塊芯片檢查其瑕疵點個數。為了監測瑕疵點數，對于控制圖的選用，下列正確的是：（AB）

A.使用C控制圖最方便

B.也可以使用U控制圖，效果和C控制圖相同

C.也可以使用p控制圖,效果和C控制圖相同

D.使用np控制圖,效果和C控制圖相同

E使用p或np控制圖都可以

10.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創造價值，這里的“相關方”包括（ACDE）。

A顧客

B競爭對手

C員工

D供方和合作伙伴

E股東、社會

11.下列五個統計量中，描述數據波動大小的是（ABD）

A方差

B極差

C眾數

D標準差

E中位數

12.用于過程控制活動的質量工具有（BD）

A關聯圖

B直方圖

C因果圖

D過程能力分析

E檢查表

13.關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是（ABE）

A它是現代質量管理的一個發展階段

B它是當今先進質量管理理念和方法的集合C它關注組織的全面質量的管理

D它已經過時，目前到了卓越績效階段

E它的理念和方法，適用于各行各業

14.標桿管理的三個階段是(ACE)

A組織策劃

B設定目標

C項目實施

D檢查控制

E持續完善

15.根據品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括（CD）

A產品價格

B社會責任

C信譽

D質量

E技術

16.六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段經常使用的工具有(ACD)。

A試驗設計DOE

BSPC控制圖

C5S

DECRS

E因果矩陣

17．下述哪些屬于“七種”典型浪費(ABCD)。

A將不易采購的物料存儲備用

B將原材料從倉庫搬運到作業現場

C對不合格品進行返修處理

D對設備故障進行修理

E操作機器加工零件

18．下述哪些是提高過程能力指數Cpk的方法（ABE）。

A減少質量特性的波動/變異

B減少質量特性均值對公差中心的偏差

C嚴格過程控制

D消除異常因素影響

E放寬公差范圍

19.在討論引起缺陷的可能的原因時，希望團隊成員能廣泛地發表意見，并且希

望團隊的每個成員都有均等的發表意見的機會；同時也希望將大家的意見分類整

理歸納，以便安排要因的驗證。下列哪些工具可以幫助達到上述目的（AB）。

A頭腦風暴法

B親和圖

C散布圖

D直方圖

E調查表

20.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。

A直方圖用于觀察數據的分布情況

B排列圖是區分“關鍵的少數和次要的多數”

C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D控制圖用來判定產品是否合格

E運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢

21.頭腦風暴法遵循的原則有（ABCE）。

A自由暢想

B避免批評

C多多益善

D領導帶頭

E互相融合22．標準化作業是精益管理的基本工具方法，下述關于標準化作業的陳述正確的有（AD）。

A標準化作業是進行高效率生產的基礎

B標準化作業僅是對作業方法的標準化

C標準化作業中僅對作業時間進行標準化

D標準化作業中包含對在制品數量的標準化

E實施標準化作業的意義是實現“三零”（即不合格、浪費、交貨延遲等都為零）

23．過程能力指數Cpk是過程能力滿足標準（規格或公差）程度的度量，下述關

于過程能力指數Cpk的表述正確的有（CDE）。

ACpk<1表明過程能力充分

BCpk=1表明過程能力充分

CCpk=0表明過程能力嚴重不足，過程的不合格品率高達50%

DCpk>1.33表明過程能力充分

ECpk<1表明過程能力不足

24．過程的波動因素可以分為偶然因素（或隨機因素）和異常因素，下述說法中

不正確．．．的是（AD）。

A偶然因素和異常因素都可以被消除

B偶然因素引起的過程波動是難以避免的C采取有效的控制措施可以減少異常因素影響

D可以通過加嚴過程控制減少偶然因素的影響

E減小偶然因素的影響需識別波動源，對過程進行系統性改