第一篇：全國企業員工質量知識競賽試題及參考答案

全國企業員工質量知識競賽試題

(滿分100分,共30題)

一、單項選擇題（每題只有一個最佳答案，每題3分，共計60分。）

1.企業應確定產品或服務自身的各種質量特性，質量特性有很多類，某電信營業廳提出“保持干凈整潔的環境”，這屬于質量特性中的（D）。A.時間性 B.安全性 C.經濟性 D.舒適性

2.國際標準化組織（ISO）已于2015年9月23日正式頒布2015版ISO9001標準，并規定新舊標準間的轉換期為（C）年。A.一年 B.兩年 C.三年 D.四年

3.某項目小組擬按照六西格瑪改進的路徑實施項目改進，以下安排正確的順序是(D)。

①改進

②界定

③測量

④分析

⑤控制* A.①–②–③–④–⑤ B.②–⑤–①–④–③ C.②–④–③–①–⑤ D.②–③–④–①–⑤

4.全國質量獎的評審標準是（B）。A.GB/T19001《質量管理體系 要求》標準 B.GB/T19580《卓越績效評價準則》標準

C.GB/T19004《追求組織的持續成功 質量管理方法》標準 D.《國家質量發展綱要(2011－2020)》

5.過程質量的影響因素，通常被簡稱為“5M1E”，其中的“E”是指（B）。A.方法 B.工作環境 C.設備 D.原材料

6.在質量控制方面，企業員工耳熟能詳的“三不”政策，是指每個崗位的員工“不接收不合格品、（C）和不流轉不合格品”。A.不設計不合格品 B.不采購不合格品 C.不生產不合格品 D.不報廢不合格品

7.平衡記分卡(BSC)是將公司愿景、戰略轉化為部門和個人目標的一種方法，它從財務、（D）、內部過程和學習成長等四個方面來制訂相關指標。A．員工 B．股東 C．供方 D．顧客

8.QC小組活動程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D）。A.SWOT(優勢－劣勢－機會－挑戰)四個階段 B.DMAI(定義－測量－分析－改進)四個階段 C.ADLI(方法－展開－學習－整合)四個階段 D.PDCA(策劃－實施－檢查—處置)四個階段

9.無論是企業、車間和班組的文化，還是質量、安全、保密等文化，均由精神層、制度層和物質層三個層次所構成。企業的愿景、使命和核心價值觀，所體現的是（A）A．精神層 B．制度層 C．物質層 D．啥也不是 10.企業開展全面生產維護(TPM)的兩大基礎活動，包括5S活動和（A）。A.目視管理 B.標準作業 C.防錯法 D.全員參與

11.某實驗室對要使用的物品依規定進行合理擺放，并做好標識，這屬于5S活動中的（B）。A.整理 B.整頓 C.清掃 D.清潔

12.某旅行社2012年起在其旅游大巴上提供免費WIFI，根據狩野(KANO)模型，這屬于（D）。A.必須質量特性 B.一元質量特性 C.多元質量特性 D.魅力質量特性

13.關于5S管理活動的有關表述，正確的是（C）。A．5S管理活動就是搞好現場環境衛生 B．5S比6S落后，S越多越好，管理水平越高 C．5S管理活動是開展現場管理和改善的基礎 D．企業的管理部門，不適合推行5S管理活動

14.關于GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》標準的有關表述，正確的是（B）。A．它要求較高，只適合行業內管理水平比較高的組織推行 B．它可以用于定性和定量地評價組織的管理水平C．它適用大型企業，不適合軍工科研單位、小企業應用 D．它強調關注結果，“結果”類目分值為450分

15．描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于理想的正態分布，三個變量之間的關系是（A）。A．三者相等

B．均值和中位數相等，和眾數不相等 C．均值和眾數相等，和中位數不相等 D．三者互不相等

16．以下有關因果圖的表述，正確的是（C）。A．用于尋找少數關鍵的原因 B．通過因果圖，能直接確定末端根因

C．它是用以表示結果與可能的原因之間關系的圖表 D．能表示出數據的分布狀態

17.現場操作人員對設備設施進行日常點檢，這屬于全面生產維護(TPM)八大支柱中的（A）。A.自主保全 B.計劃保全 C.逐項改善 D.質量保全

18．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。A．產品是否合格 B．過程是否穩定

C．過程能力是否滿足技術要求 D．過程中心與規格中心是否發生偏移

19．為了驗證某產品的強度y與產品中碳的含量x是否有關，檢驗員收集了n組數據(xi，yi)，i=1、2、...、n。該檢驗員可以通過畫（B）分析數據的相關性。A．直方圖 B．散布圖 C．正態分布圖 D．排列圖

20．生產線上，某員工發現關鍵過程控制圖上的最后9個點，均落在中心線上側的一個標準差范圍內，你認為該員工接下來應該怎么做？（A）A．調查一下，了解過程是否發生了異常變化 B．肯定是發生了不好的異常變化，應當立即著手改進 C．不予理睬，因為沒有任何點超出風險范圍 D．立即停止該過程的運行

二、多項選擇題（每題有多個選項，少選多選均不得分。每題4分，共計40分。）

21.服務行業大量采用目視化管理方法。以下酒店客房的服務措施屬于目視化管理的是（AB）。[多選題] A．門后張貼逃生路線圖 B．洗手池的水龍頭標注“冷”“熱” C．配置有線電視機 D．桌上安裝臺燈

22.某餐飲企業提出“追求相關方滿意，確保可持續發展”的使命。該企業的相關方可能包括（BCD）* [多選題] A.競爭對手 B.用餐者

C.該企業所在的社區 D.餐廳服務員

23.根據全面質量管理的理念，“顧客”的概念可能涵蓋（ACD）。[多選題] A.產品購買者 B.上道工序員工 C.下道工序員工 D.產品的最終使用者

24.企業對不合格品的處置方式，根據實際需要可以包括（AD）。[多選題] A.返工 B.檢驗 C.停工 D.報廢

25.企業在產品設計、制造中已越來越重視對防錯法的應用，以預防差錯的出現。以下屬于防錯措施的是（BC）。[多選題] A.車間工人把各種刀具擺整齊

B.波輪洗衣機在脫水工作時，打開蓋子就停止高速運轉 C.汽車安裝兒童鎖，車門只能從外部打開 D.檢驗員對最終產品進行檢驗

26.根據課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）。[多選題] A.自主性課題

B.上級下達的指令型課題 C.攻關型課題

D.質量部門推薦的指導性課題

27.企業管理及生產活動中，通常存在七種典型的浪費，其中包括（CD）[多選題] A．產品最終檢驗 B．設備計劃檢修 C．多余動作 D．不必要的搬運

28.人類社會的質量管理歷史源遠流長，但現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的，到目前已經歷了三個發展階段，它們是（ABD）。[多選題] A.質量檢驗階段 B.統計質量控制階段 C.管理體系階段 D.全面質量管理階段

29．實測某零件加工孔的孔徑值，并作直方圖。下列常見的直方圖中，哪幾個圖形的數據可能是來自兩個不同的總體？（BC）[多選題] A．偏峰型 B．孤島型 C．雙峰型 D．鋸齒型

30.假設檢驗需要提出原假設和備擇假設，以下可以作為原假設的命題有（AC）。[多選題] A．兩個總體方差相等 B．兩個樣本均值相等 C．總體不合格品率不超過1% D．樣本中的不合格品率不超過1%

第二篇：2019全國企業員工全面質量管理知識競賽答案

2019年全國企業員工全面質量管理知識競賽答案

—、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。）

1.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量定義解釋不正

確的是（B）。

A

客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B

特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。

C

要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

D

特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。

2.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常

滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（A

一元質量特性

B

必須質量特性

C

魅力質量特性

D

多元質量特性

C）。

3.根據ISO9000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度”，這里的“要求”通常不包括來自（A

A

競爭對手

B

顧客

C

員工

D

股東

）的要求。

4.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產

品的質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動，這反映了全面質量管

理的（C）的質量管理思想。

A

全組織

B

全員

C

全過程

D

全方位

5.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（A

質量策劃

B

質量控制

C

質量保證

D

質量改進

D）。

6.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指

（A）。

A

計劃-實施-檢查-處置

B

組織-實施-檢查-處置

C

計劃-實施-控制-協調

D

計劃-組織-指揮-協調

7.若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就

構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（理三部曲。

A

朱蘭

B

戴明

C

石川馨

D

休哈特

A）將其稱為質量管

8.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的（A

預防為主

B

PDCA

C

全員參與

D

過程方法

B)思想。

9.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。

○

1E

A設計和策劃培訓

A○2E

評A

價培訓效果

A○3E

A提供培訓

A○4E

A確定培訓需求

A

A○1E

A—A○2E

A—A○3E

A—A○4E

B

A○1E

A—A○4E

A—A○3E

—A

○A

2E

C

A○4E

A—A○1E

A—A○2E

A—A○3E

D

A○4E

A—A○1E

A—A○3E

A—A○2E

10.根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。

其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準是（A

強制性標準

B

推薦性標準

C

非推薦性標準

D

技術文件

B）。

11.質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中

（化的精髓。

A

精神文化層

B

行為文化層

C

制度文化層

D

物質文化層

A）位于最核心，是質量文

12.（C）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一，是組織實現質量目標的必要保證。

A

精神文化層

B

行為文化層

C

制度文化層

D

物質文化層

13.依據品牌的沙堆模型，（A

信譽

B

質量

C

技術

D

責任

B）是構成品牌的最基本要素。

14.規定了質量管理體系有關術語的國家標準是（A

GB/T19001

B

GB/T19000

C

GB/T19004

D

GB/T19580

B）。

15.GB/T19001要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的（A）

建立質量目標。

A

過程

B

人員

C

資源

D

相關方

16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B

審。

A

標準規定的）時間間隔對質量管理體系進行評

B

半年一次的C

策劃的D

顧客提出的17.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（C）的信息，包括規定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據。

A

受控

B

傳遞

C

形成文件

D

正式發布

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于

九條基本理念的是（A）。

A

資源配置

B

戰略導向

C

系統管理

D

合作共贏

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下不屬于

社會責任范疇的是（A

質量安全

B

環保與節能降耗

C

員工福利

D

誠信道德



C）。

20.在將組織戰略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應

用

（B）。

A

質量功能展開（QFD）

B

平衡記分卡（BSC）

C

六西格瑪管理（6σ）

D

全面生產維護（TPM）

21.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-展開-學習-（來評價組織過程的成熟度。

A

水平

B

趨勢

C

對比

D

整合D）”

22.在目標管理中，（A

充分授權

B

結果導向

C

上下溝通

D

自我激勵

23.日本標準協會在（A

1987

B

2013

C

1997

D

2003

B）特點使考評具有了客觀標準。

D）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。

24.平衡計分卡的四個維度不包括（A

供應鏈維度

B

財務維度

C

客戶維度

D

內部業務流程維度

A）。

25.以下不屬于內部標桿管理對象的是（A

公司技能標兵

C）。

B

C

D

公司勞模

競爭對手

公司文化之星

.以下不屬于標桿管理分類的是（D）

A

B

C

D

內部標桿管理

外部標桿管理

競爭性標桿管理創新管理

.以下不屬于標桿管理三階段的是（A

A

B

C

D

目標設定組織策劃項目實施持續完善

A

B

C

D

.選定標桿項目時，以下能體現所選項具有戰略價值

行業最佳實踐高層領導參與

具有改進潛力。）。

目本身可實現的要素是（D）。

29.某生產過程在過去3個月質量合格率的統計數據為93.3%，則該過程的s水平

大約為（A

1.5s

B

3s

C

4s

D

6s

B）。

30.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（C）。

A

測量M階段

B

分析A階段

C

改進I階段

D

控制C階段

31.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是（A

精益管理的核心是消除浪費

B

六西格瑪的出發點是減少變異

C

精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D

精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優點

C）。

32.下述關于精益管理的陳述，不正確的是（A

精益管理源自于日本豐田生產方式

TPS

C）。

B

消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C

實現看板拉動是精益管理的最終目標

D

精益管理強調全員參與持續改進

33.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（A）。

A

庫存/在制品

2電子信息流

3推動箭頭

改善點

B

看板信號

運輸

推動箭頭

控制點

C

庫存/在制品

2電子信息流

3運輸方向

4改善點

D

采購信息

2電子信息流

3推動箭頭

控制點

34.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（A

識別流程的浪費與非增值

B）。

B

分析流程的相關方

C

用精益方法設計未來價值流

D

識別信息流對流程的影響

35.在5S

管理中，以下屬于整理范疇的是（A

約束習慣

B

效果維持

C

點檢維護

D

區分清理

D）。

36.不包括在目視化管理中的內容是（A

人員分類著裝

B

視覺顯示與色彩標準化

C

物品碼放運送標準化

D

形跡管理

D）。

37.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（A

削減、合并、調整或簡化（ECRS）

B

全員參與

C

追求完美

D

效率優先

D）。

38.QC

小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”

為選題范圍”，其課題是指（A

攻關型課題

B

創新型課題

C

現場型課題

D

管理型課題

D）。

39.QC

小組活動起源于（A)。

A

日本

B

美國

C

中國

D

韓國

40.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（A

ADLI

（方法－展開－學習－整合）四個階段

B

LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段

C

SDCA（標準化－實施－檢查－處置）四個階段D

PDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段

D）。

41.擲兩顆骰子，在點數為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。

A

B

2/36

C

1/6

D

2/6

42.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（A

犯第一類

B

犯第二類

C

既犯第一類，又犯第二類

D

不犯任一類

B）錯誤。

43.樣本均值有少許提高，則（C）。

A

表明總體均值提高

B

表明總體均值下降

C

尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D

以上都不對

44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于最常見的正態分

布，三個變量之間的關系是（A）。

A

三者相等

B

均值和中位數相等，和眾數不相等

C

均值和眾數相等，和中位數不相等

D

三者互不相等

45.顯示產品質量波動分布狀態可采用（D）。

A

流程圖

B

排列圖

C

因果圖

D

直方圖

46.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A

數據采集

B

數據分析

C

原因分析

D

提出改進措施

A）。

47.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本

均值為（A

153

B

154

C

155

D

156

D）。

48.一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（A

1/3

B

1/6

C

1/7

D）。

D

2/7

49.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（A

均值

B

方差

C

標準差

D

樣本方差

D）。

50.在產品過程檢驗中，共發現有5種類型的產品質量缺陷。可用下列哪種圖形

工具找出應重點改善的產品缺陷（A

直方圖

B

散布圖

C

正態分布圖

D

排列圖

D）。

51.散布圖是整理和觀察收集到的數據的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是

（A）。

A

觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B

觀察數據是否隨時間變化

C

觀察數據的分散程度

D

觀數據的集中趨勢

52.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業績水平和重要度兩方面因素，以

確定改進的優先順序，以下（A

績效指數

B

績效矩陣

C

重要度-績效分析

D

矩陣數據分析法

C）工具可幫助我們解決此問題。

53.以下（D）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。

A

自由暢想

B

避免批評

C

多多益善

D

限時完成54.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（A

休哈特

B

A.F.奧斯本

C

大野耐一

D

盛田昭夫

B）首先提出。

55.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（B

A

散布圖

）工具可以幫助識別需重點關注的原因。

B

因果矩陣

C

績效矩陣

D

魚刺圖

56.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。

A.控制圖是用來區分正常波動和異常波動的一種工具

B.正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的57.關于過程能力指數Cp，以下陳述不正確的是（B）。

A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關

C.Cp與過程輸出的平均值無關

D.Cp是指過程呈穩定狀態時的質量水平

58.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A

過程是否穩定

A）。

B

過程中心與規格中心是否發生偏移

C

與規格要求對比，判斷過程能力是否充分

D

是否有不合格品產生

59.某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監控退貨情況，可以收集到每日發貨數和對

應的退貨數（注：每天的發貨數量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。

A

選用

u

圖

B

選用

X

R

圖

C

選用

np

圖

D

選用

p

圖

60.某零件制造商生產的是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產。現欲采用SPC控制圖對該關

鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（C）。

A

均值-標準差控制圖

B

均值-極差控制圖

C

單值-移動極差控制圖

D

單位不合格數控制圖

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小

王叫外賣考慮的是（A

功能性

B

時間性

ABC

）等方面的服務質量特性。

C

經濟性

D

舒適性

E

文明性

2.一般來說，管理體系的質量特性包括（ABD）。

A

符合性

B

適宜性

C

時間性

D

有效性

E

文明性

3.企業的標準體系通常包括（Ａ

技術標準體系

Ｂ

工作標準體系

Ｃ

文化標準體系

Ｄ

管理標準體系

Ｅ

生活標準體系

ABD）。

4.質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。

A

塑造功能

B

導向功能

C

約束功能

D

激勵功能

E

輻射功能

5.組織制定的質量方針，應滿足以下（ABCD）的要求。

A

適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向

B

為建立質量目標提供框架

C

包括滿足適用要求的承諾

D

包括持續改進質量管理體系的承諾

E

包括清晰、量化、可測量的質量指標

6.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創造價值，這里的“相關方”包括（ACDE）。

A

顧客

B

競爭對手

C

員工

D

供方和合作伙伴

E

股東、社會

7.目標管理的特點包括（ABCE）。

A

強調員工自我控制

B

鼓勵上下級協商確定目標

C

提倡給下屬更多的自主權

D

指揮鏈原則

E

結果導向

8.標桿管理的三個階段是（ACE）。

A

組織策劃

B

設定目標

C

項目實施

D

檢查控制

E

持續完善

9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。

A

過程改進流程DMAIC

B

按3.4ppm質量水平嚴格過程控制

C

用統計方法進行抽樣檢驗

D

過程設計流程DFSS

E

綜合產品開發方法IPD

10.六西格瑪黑帶的職責通常包括（A

建立組織的六西格瑪管理愿景



DE）。

B

負責六西格瑪管理在組織中的部署

C

確保資源配置并建立激勵機制

D

帶領團隊開展六西格瑪項目

E

為綠帶提供指導

11.在精益生產中，自働化(Jidoka)是指（AD）。

A

讓設備自律地控制異常情況

B

在作業流程中進行源頭質量控制(如防錯)

C

提高自動化水平，減少人為影響

D

異常時及時報警快速處理

E

對作業人員進行標準作業培訓

12.在GB/T

29590-2013

《現場管理準則》中，推進要素包括（ABCE）。

A

領導作用

B

戰略秉承

C

員工素質

D

安全環保

E

組織保證

13.全面生產維護的基石包括（ABCE）。

A

5S

管理

B

目視化管理

C

全員參與

D

教育訓練

E

連續小組活動

14.QC

小組活動的特點有（ABCE）。

A

民主性

B

科學性

C

群眾性

D

統一性

E

自主性

15.適用于分析原因的質量工具有（A

流程圖

B

分層法

C

過程能力分析

D

實驗設計

E

樹圖

ABE）。

16.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計數

數據的是（ACE）。

A

產品合格率

B

熱處理的油溫

C

產品上的缺陷數

D

測量誤差

E

不合格零件數

17.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。

A

直方圖用于觀察數據的分布情況

B

排列圖是區分“關鍵的少數和次要的多數”

C

散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D

控制圖用來判定產品是否合格

E

運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢

18.以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有（ABCD）。

A

直方圖

B

運行圖

C

排列圖

D

散布圖

E

因果圖

19.關于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。

A

控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

B

控制圖上有按時間順序抽取的樣本統計量數值點

C

可用規格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D

上下控制限UCL/LCL是區分正常波動和異常波動的界限

E

可用控制圖識別不合格品

20.提高過程能力指數Cpk可采用的方法是（BC）。

A

加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗

B

改進過程輸出分布中心的對準狀況

C

減少過程輸出的隨機波動

D

嚴格控制操作異常的發生

E

減少設備設施故障

全面質量管理知識競賽復習題

增補

一、單項選擇題

61.頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯合使用。

A

直方圖

B

親和圖

C

控制圖

D

運行圖

62.在描述性統計中，通常通過統計特征數來描述數據分布的特點。以下用來描述樣本數據的離散程度的特征數是（D）。

A

均值

B

眾數

C

中位數

D

極差

63.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）。

A

項目要支持顧客滿意的改善

B

項目要支持組織目標的實現

C

項目要為組織帶來一定的財務回報

D

項目有成熟改進方案且風險較小

64.根據

GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關卓越績效正確描述的是（B）。

A

“是組織績效考核的具體標準”

B

“是組織綜合的績效管理方法”

C

“要推行卓越績效模式，公司就不用推行

ISO90001

了”

D

“是符合性評價的方法”

65.將活動作為相互關聯、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的（C）原則。

A

循證決策

B

關系管理

C

過程方法

D

領導作用

66.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。

A

選擇標桿對象

B

收集標桿數據

C

組建項目團隊

D

完善數據庫

67.優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。這體現了質量文化的（D）功能。

A

凝聚

B

約束

C

輻射

D

導向

68.標桿管理起源于（B）。

A

通用電氣

B

施樂公司

C

IBM

公司

D

摩托羅拉公司

69.下述不屬于準時化生產（JIT）范疇的是（D）。

A

快速換型

SMED

B

看板拉動

C

單元生產

D

安燈（安東）

70.因果圖的主要作用是（C）。

A

尋找影響質量的主要問題

B

分析兩個變量間的相關關系

C

尋找影響質量的主要原因

D

顯示質量波動分布的狀態

71.6σ質量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運行中出現缺陷的比率，以下正確的是（D）。

A

0.27%

長期

B

0.27%

短期

C

3.4ppm

短期

D

3.4ppm

長期

72.關于

GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發揮作用的方面是（D）。

A

為組織追求卓越提供自我評價的準則

B

作為各類質量獎的評價依據

C

作為組織建立經營體系的框架

D

作為合格評定的依據

73.為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同使用的和重復使用的一種規范性使用文件，指的是（B）。

A

計量

B

標準

C

制度

D

質量認證

74.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經濟等質量特性的產品類別是（A）。

A

硬件

B

軟件

C

服務

D

流程性材料

75.防錯法是由日本管理專家新鄉重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。

A

泳道法

B

防呆法

C

層別法

D

檢測法

76.管理大師彼得·德魯克在（C）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。

A

《公司的概念》

B

《卓有成效的管理者》

C

《管理的實踐》

D

《創新與企業家精神》

77.直方圖能直觀反應一組數據的分布特征，用直方圖可以觀察（C）。

A

數據隨時間的變化

B

收集到了多少數據

C

數據是否是對稱分布

D

數據是否有缺失

78.如果直方圖出現鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（D）。

A

數據不恰當

B

測量誤差大

C

分組過多

D

數據來自兩個總體

79.假設檢驗中的顯著性水平α表示（A）。

A

犯第一類錯誤的概率不超過α

B

犯第二類錯誤的概率不超過α

C

犯兩類錯誤的概率之和不超過α

D

犯第一類錯誤的概率不超過

1-α

80.流程圖中表示決策的符號為（A）。A

B

C

D

81.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（A）。

A

質量策劃

B

質量控制

C

質量保證

D

質量改進

82.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種

（B），因此企業應該加強全面質量管理。

A

事前預防

B

事后把關

C

全面控制

D

統計控制

83.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。

A

質量知識培訓

B

專業技能培訓

C

質量意識教育

D

統計技術培訓

84.以下正確表達準時化（JIT）含義的是（A）。

A

只在必要的時間生產必要數量的必要產品

B

按照客戶需求的時間準時供貨

C

按照下達的生產計劃準時安排生產

D

上下工序必須準時開工，不能斷流

85.質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點決定，以

（A）為標準。

A

過程受控和滿足需求

B

檢驗合格

C

顧客需求和期望

D

認證機構的的要求

86.頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。

A

奧斯本

B

韋伯

C

弗魯姆

D

休哈特

87.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優化以提高產品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20

個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。

A

改進有效，優化的工藝方案可以確定下來

B

不能做出判斷，需經專家確認

C

不能做出判斷，需做技術分析

D

需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

二、多項選擇題

21.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能的原因和方法的有（ABD）。

A

頭腦風暴法

B

因果圖

C

檢查表

D

親和圖

E

控制圖

22.在標桿管理過程中，組建項目團隊成員一般應包括（BDE）。

A

高層領導

B

領隊

C

秘書

D

專家

E

其他相關人員

23.5S

管理是管理的基礎工作，其主要作用有（ABCD）。

A

減少損耗

B

消除隱患

C

保障安全

D

改善環境

E

優化資源

24.在GB/T

19580《卓越績效評價準則》標準中，績效結果包括（ABCD）。

A

領導和戰略的結果

B

資源和過程的結果

C

產品和服務的結果

D

財務的結果

E

行業發展的結果

25.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包括（ACD）。

A

減少設備停機時間

B

加快設備運轉速度

C

減少返工返修

D

按“連續流”組織生產

E

投入更多的設備進行生產

26.根據課題來源，QC

小組活動的課題類型一般包括（ABD）。

A

自主性課題

B

上級下達的指令性課題

C

公關型課題

D

質量部門推薦的指導性課題

27.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（ACE）。

A

強制性國家標準

B

團體標準

C

推薦性國家標準

D

企業標準

E

行業標準

28.企業質量文化是由（ABCD）這四個相互關聯的表現形態構成。

A

精神文化

B

行為文化

C

制度文化

D

物質文化

E

品牌文化

29.統計推斷中發生的第二類錯誤（BD）。

A

把正常判為異常

B

把異常判為正常

C

棄真

D

取偽

2019

年全面質量管理知識競賽答案含增補答案

—、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選

項。）

1.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量

定義解釋

不正確的是（B）。

A

客體是指“可感知或可想象的任何事物”。

B

特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。

C

要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。

D

特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性。

2.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特

性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人非常

滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）。

A

一元質量特性

B

必須質量特性

C

魅力質量特性

D

多元質量特性

3.根據ISO900

0

標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程

度”，這里的“要求”通常

不包括

來自（A）的要求。

A

競爭對手

B

顧客

C

員工

D

股東

4.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產

品的質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動，這反映了全面質量管

理的（C）的質量管理思想。

A

全組織

B

全員

C

全過程

D

全方位

5.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是

（D）。

A

質量策劃

B

質量控制

C

質量保證

D

質量改進

6.開展質量管理活動必須遵循

PDCA

循環，我們稱之為戴明環，請問

PDCA

是指

（A）。

A

計劃-實施-檢查-處置

B

組織-實施-檢查-處置

C

計劃-實施-控制-協調

D

計劃-組織-指揮-協調

7.若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就

構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家

（A）

將其稱為質量管

理三部曲。

A

朱蘭

B

戴明

C

石川馨

D

休哈特

8.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的(B)思想。

A

預防為主

B

PDCA

C

全員參與

D

過程方法

9.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。

○1

E

A

設計和策劃培訓

A

○

E

評

A

價培訓效果

A

○

E

A

提供培訓

A

○

EA

確定培訓需求

A

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

B

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

—

A

○

A

E

C

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

D

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

A

—

A

○

E

10.根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。

其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準是

（B）。

A

強制性標準

B

推薦性標準

C

非推薦性標準

D

技術文件

11.質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中

（A）

位于最核心，是質量文

化的精髓。

A

精神文化層

B

行為文化層

C

制度文化層

D

物質文化層

12.（C）

是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一，是組織實現質量目標的必要保證。

A

精神文化層

B

行為文化層

C

制度文化層

D

物質文化層

13.依據品牌的沙堆模型，（B）是構成品牌的最基本要素。

A

信譽

B

質量

C

技術

D

責任

14.規定了質量管理體系有關術語的國家標準是

（B）。

A

GB/T19001

B

GB/T19000

C

GB/T19004

D

GB/T19580

15.GB/T19001

要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所需的（A）

建立質量目標。

A

過程

B

人員

C

資源

D

相關方

16.GB/T19001

要求，最高管理者要按

（B）時間間隔對質量管理體系進行評

審。

A

標準規定的B

半年一次的C

策劃的D

顧客提出的17.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要

（C）的信息，包括規定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質量管理體

系有效運行的客觀證據。

A

受控

B

傳遞

C

形成文件

D

正式發布

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上，以下

不屬于

九條基本理念的是（A）。

A

資源配置

B

戰略導向

C

系統管理

D

合作共贏

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，以下

不屬于

社會責任范疇的是（C）。

A

質量安全

B

環保與節能降耗

C

員工福利

D

誠信道德

20.在將組織戰略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應

用

（B）。

A

質量功能展開（QFD）

B

平衡記分卡（BSC）

C

六西格瑪管理（6σ）

D

全面生產維護（TPM）

21.GB/Z1957

《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-展開-學習-

（D）”來評價組織過程的成熟度。

A

水平

B

趨勢

C

對比

D

整合22.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。

A

充分授權

B

結果導向

C

上下溝通

D

自我激勵

23.日本標準協會在（D）年制定和頒布了JISO9023

《方針管理指南》。

A

1987

B

2013

C

1997

D

2003

24.平衡計分卡的四個維度

不包括

（A）。

A

供應鏈維度

B

財務維度

C

客戶維度

D

內部業務流程維度

25.以下

不屬于

內部標桿管理對象的是

（C）。

A

公司技能標兵

B

公司勞模

C

競爭對手

D

公司文化之星

26.以下不屬于標桿管理分類的是（）。

A

內部標桿管理

B

外部標桿管理

C

競爭性標桿管理

D

創新管理

27.以下不屬于標桿管理三階段的是（A）。

A

目標設定

B

組織策劃

C

項目實施

D

持續完善

28.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（D）。

A

具有戰略價值

B

行業最佳實踐

C

高層領導參與

D

具有改進潛力

29.某生產過程在過去3個月質量合格率的統計數據為93.3%，則該過程的σ

水平大約為（B）。

A

1.5

σ

B

σ

C

σ

D

σ

30.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是

（C）。

A

測量M階段

B

分析A階段

C

改進I階段

D

控制C階段

31.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是

（C）。

A

精益管理的核心是消除浪費

B

六西格瑪的出發點是減少變異

C

精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D

精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優點

32.下述關于精益管理的陳述，不正確的是

（C）。

A

精益管理源自于日本豐田生產方式

TPS

B

消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C

實現看板拉動是精益管理的最終目標

D

精益管理強調全員參與持續改進

33.下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是

（A）。

A

庫存/在制品

2電子信息流

3推動箭頭

改善點

B

看板信號

運輸

推動箭頭

控制點

C

庫存/在制品

2電子信息流

3運輸方向

4改善點

D

采購信息

2電子信息流

3推動箭頭

控制

點

34.以下

不屬于

價值流圖應用范疇的是

（B）。

A

識別流程的浪費與非增值

B

分析流程的相關方

C

用精益方法設計未來價值流

D

識別信息流對流程的影響

35.在5S

管理中，以下屬于整理范疇的是

（D）。

A

約束習慣

B

效果維持

C

點檢維護

D

區分清理

36.不包括

在目視化管理中的內容是

（D）。

A

人員分類著裝

B

視覺顯示與色彩標準化

C

物品碼放運送標準化

D

形跡管理

37.在防差錯應用中，以下

不屬于

防錯原則的是

（D）。

A

削減、合并、調整或簡化（ECRS）

B

全員參與

C

追求完美

D

效率優先

38.QC

小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”

為選題范圍”，其課題是指

（D）。

A

攻關型課題

B

創新型課題

C

現場型課題

D

管理型課題

39.QC

小組活動起源于（A)。A

日本

B

美國

C

中國

D

韓國

40.QC

小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指

（D）。

A

ADLI

（方法－展開－學習－整合）四個階段

B

LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段

C

SDCA（標準化－實施－檢查－處置）四個階

段

D

PDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段

41.擲兩顆骰子，在點數為7

時，其中有一顆骰子為

3的概率是（D）。

A

B

2/36

C

1/6

D

2/6

42.在假設檢驗中，接受原假設時，可能

（B）錯誤。

A

犯第一類

B

犯第二類

C

既犯第一類，又犯第二類

D

不犯任一類

43.樣本均值有少許提高，則（C）。

A

表明總體均值提高

B

表明總體均值下降

C

尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D

以上都不對

44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于最常見的正態分

布，三個變量之間的關系是（A）。

A

三者相等

B

均值和中位數相等，和眾數不相等

C

均值和眾數相等，和中位數不相等

D

三者互不相等

45.顯示產品質量波動分布狀態可采用（D）。

A

流程圖

B

排列圖

C

因果圖

D

直方圖

46.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途

（A）。

A

數據采集

B

數據分析

C

原因分析

D

提出改進措施

47.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為

20，樣本均值為

158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本

均值為（D）。

A

153

B

154

C

155

D

156

48.一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概率是（D）。

A

1/3

B

1/6

C

1/7

D

2/7

49.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息

不包括

（D）。

A

均值

B

方差

C

標準差

D

樣本方差

50.在產品過程檢驗中，共發現有5種類型的產品質量缺陷。

可用下列哪種圖形

工具找出應重點改善的產品缺陷（D）。

A

直方圖

B

散布圖

C

正態分布圖

D

排列圖

51.散布圖是整理和觀察收集到的數據的常用圖形工具。

以下可應用散布圖的是

（A）。

A

觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B

觀察數據是否隨時間變化

C

觀察數據的分散程度

D

觀數據的集中趨勢

52.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業績水平和重要度兩方面因素，以

確定改進的優先順序，以下

（C）工具可幫助我們解決此問題。

A

績效指數

B

績效矩陣

C

重要度-績效分析

D

矩陣數據分析法

53.以下

（D）

不屬于

頭腦風暴時所遵循的原則。

A

自由暢想

B

避免批評

C

多多益善

D

限時完成54.頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由

（B）首先提出。

A

休哈特

B

A.F.奧斯本

C

大野耐一

D

盛田昭夫

55.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（B）工具可以幫助識別需重點關注的原因。

A

散布圖

B

因果矩陣

C

績效矩陣

D

魚刺圖

56.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是

（B）。

A.控制圖是用來區分正常波動和異常波動的一種工具

B.正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的57.關于過程能力指數Cp，以下陳述

不正確的是（B）。

A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關

C.Cp與過程輸出的平均值無關

D.Cp是指過程呈穩定狀態時的質量水平

58.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。

其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。

A

過程是否穩定

B

過程中心與規格中心是否發生偏移

C

與規格要求對比，判斷過程能力是否充分

D

是否有不合格品產生

59.某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監控退貨情況，可以收集到每日發貨數和對

應的退貨數（注：每天的發貨數量不等）

。那么，以下選擇正確的是

（D）。

A

選用

u

圖

B

選用

X

R

圖

C

選用

np

圖

D

選用

p

圖

60.某零件制造商生產的是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產。現欲采用SPC

控制圖對該關

鍵質量特性的波動進行控制。

那么，應選用（C）。

A

均值-標準差控制圖

B

均值-極差控制圖

C

單值-移動極差控制圖

D

單位不合格數控制圖

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“

A

公司的外賣營

養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小

王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務質量特性。

A

功能性

B

時間性

C

經濟性

D

舒適性

E

文明性

2.一般來說，管理體系的質量特性包括（ABD）。

A

符合性

B

適宜性

C

時間性

D

有效性

E

文明性

3.企業的標準體系通常包括

（ABD）。

Ａ

技術標準體系

Ｂ

工作標準體系

Ｃ

文化標準體系

Ｄ

管理標準體系

Ｅ

生活標準體系

4.質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。

A

塑造功能

B

導向功能

C

約束功能

D

激勵功能

E

輻射功能

5.組織制定的質量方針，應滿足以下

（ABCD）的要求。

A

適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向

B

為建立質量目標提供框架

C

包括滿足適用要求的承諾

D

包括持續改進質量管理體系的承諾

E

包括清晰、量化、可測量的質量指標

6.GB/T19580

《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創造價值，這里的“相

關方”包括（ACDE）。

A

顧客

B

競爭對手

C

員工

D

供方和合作伙伴

E

股東、社會

7.目標管理的特點包括（ABCE）。

A

強調員工自我控制

B

鼓勵上下級協商確定目標

C

提倡給下屬更多的自主權

D

指揮鏈原則

E

結果導向

8.標桿管理的三個階段是（ACE）。

A

組織策劃

B

設定目標

C

項目實施

D

檢查控制

E

持續完善

9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。

A

過程改進流程DMAIC

B

按3.4ppm質量水平嚴格過程控制

C

用統計方法進行抽樣檢驗

D

過程設計流程DFSS

E

綜合產品開發方法IPD

10.六西格瑪黑帶的職責通常包括

（DE）。

A

建立組織的六西格瑪管理愿景

B

負責六西格瑪管理在組織中的部署

C

確保資源配置并建立激勵機制

D

帶領團隊開展六西格瑪項目

E

為綠帶提供指導

11.在精益生產中，自働化(Jidoka)是指（AD）。

A

讓設備自律地控制異常情況

B

在作業流程中進行源頭質量控制(如防錯)

C

提高自動化水平，減少人為影響

D

異常時及時報警快速處理

E

對作業人員進行標準作業培訓

12.在GB

/T

959

0

01

《現場管理準則》中，推進要素包括

（ABC

E）。

A

領導作用

B

戰略秉承

C

員工素質

D

安全環保

E

組織保證

13.全面生產維護的基石包括

（ABC

E）。

A

5S

管理

B

目視化管理

C

全員參與

D

教育訓練

E

連續小組活動

14.QC

小組活動的特點有（ABCE）。

A

民主性

B

科學性

C

群眾性

D

統一性

E

自主性

15.適用于分析原因的質量工具有

（ABE）。

A

流程圖

B

分層法

C

過程能力分析

D

實驗設計

E

樹圖

16.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計數

數據的是（ACE）。

A

產品合格率

B

熱處理的油溫

C

產品上的缺陷數

D

測量誤差

E

不合格零件數

17.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。

A

直方圖用于觀察數據的分布情況

B

排列圖是區分“關鍵的少數和次要的多數”

C

散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性

D

控制圖用來判定產品是否合格

E

運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢

18.以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有（ABC

D）。

A

直方圖

B

運行圖

C

排列圖

D

散布圖

E

因果圖

19.關于控制圖，以下陳述正確的是

（ABD）。

A

控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL

B

控制圖上有按時間順序抽取的樣本統計量數值點

C

可用規格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D

上下控制限UCL/LCL是區分正常波動和異常波動的界限

E

可用控制圖識別不合格品

20.提高過程能力指數Cpk可采用的方法是（BC）。

A

加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗

B

改進過程輸出分布中心的對準狀況

C

減少過程輸出的隨機波動

D

嚴格控制操作異常的發生

E

減少設備設施故障

全面質量管理知識競賽復習題

增補

一、單項選擇題

61.頭腦風暴法通常和以下（B）工具聯合使用。

A

直方圖

B

親和圖

C

控制圖

D

運行圖

62.在描述性統計中，通常通過統計特征數來描述數據分布的特點。以下用來描

述樣本數據的離散程度的特征數是（D）。

A

均值

B

眾數

C

中位數

D

極差

63.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）。

A

項目要支持顧客滿意的改善

B

項目要支持組織目標的實現

C

項目要為組織帶來一定的財務回報

D

項目有成熟改進方案且風險較小

64.根據

GB/T1958

0

《卓越績效評價準則》，以下有關卓越績效正確描述的是

（B）。

A

“是組織績效考核的具體標準”

B

“是組織綜合的績效管理方法”

C

“要推行卓越績效模式，公司就不用推行

ISO90001

了”

D

“是符合性評價的方法”

65.將活動作為相互關聯、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預知的結果，是指質量管理中的（C）原則。

A

循證決策

B

關系管理

C

過程方法

D

領導作用

66.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。

A

選擇標桿對象

B

收集標桿數據

C

組建項目團隊

D

完善數據庫

67.優秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體

目標上來，引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。

這體現了質量文化的（D）功能。

A

凝聚

B

約束

C

輻射

D

導向

68.標桿管理起源于（B）。

A

通用電氣

B

施樂公司

C

IBM

公司

D

摩托羅拉公司

69.下述不屬于準時化生產（JIT）范疇的是（D）。

A

快速換型

SMED

B

看板拉動

C

單元生產

D

安燈（安東）

70.因果圖的主要作用是（C）。

A

尋找影響質量的主要問題

B

分析兩個變量間的相關關系

C

尋找影響質量的主要原因

D

顯示質量波動分布的狀態

71.6

σ

質量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運行中出

現

缺陷的比率，以下正確的是（D）。

A

0.27%

長期

B

0.27%

短期

C

3.4ppm

短期

D

3.4ppm

長期

第三篇：2018全國企業員工全面質量管理知識競賽試題

2018 年全國企業員工全面質量管理知識 競賽復習參考題及答案（共 100 道題）

一、單項選擇題（共 70 道）

1.若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就 構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A）將其稱為質量管 理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性 分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（C）。A 一元質量特性 B 必須質量特性 C 魅力質量特性 D 多元質量特性

3.有關“適用性”質量的說法，其實質是指從（A）角度理解質量。A 顧客使用 B 符合標準 C 綜合績效 D 技術規范

4.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實 現質量目標的活動是（A）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

5.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

6.開展質量管理活動必須遵循 PDCA 循環，我們稱之為戴明環，請問 PDCA 是 指（A）。

A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協調 D 計劃-組織-指揮-協調

7.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種（B），因此企業應該加強全面質量管理。A 事前預防 B 事后把關 C 全面控制 D 統計控制

8.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產 品質量 ,因此需要控制影響產品質量的所有環節和因素，這反映了全面質量管理 的（C）的質量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位

9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力” 的祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。A 使命 B 愿景

C 核心價值觀 D 經營目標

10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經營 目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業使命的是（B）。A 十年內成為國內最知名的藥品生產企業

B 研發并提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質量、安全、誠信、創新、共贏的行為準則

11.組織文化（或企業文化）是組織在長期生存和發展過程中形成的，為本組織 所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組 織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于 組織文化中精神層的是（A）。A 核心價值觀 B 生產規范 C 廠容廠貌 D 企業標識

12.以下關于過程的描述，錯誤的是（D）。

A 企業所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程

B 過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存 在的必要

C 企業所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和管理 D 企業所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

13．總書記 2014 年提出，要推動中國制造向（1）轉變、中國速度向（2）轉變、中國產品向（3）轉變。這“三個轉變”是對黨的十八大關于“將推動經 濟發展的立足點轉到提高質量和效益上來” 的深入闡釋和具體拓展，為建設質量 強國、實現中國夢指明了方向。請問這三個空格的內容分別是什么？（B）A（1）中國質量（2）中國品牌（3）中國創造 B（1）中國創造（2）中國質量（3）中國品牌 C（1）中國品牌（2）中國質量（3）中國創造 D（1）中國質量（2）中國創造（3）中國品牌

14.現行 ISO9000 族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011

15.現行 ISO9000 族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規定質 量管理體系術語的標準是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO9011

16.2015 版 ISO9000、ISO9001 標準已發布，我國等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 國家標準也已于 2016 年底發布，并將于（B）正式實施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日

17.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。

A 針對已經發生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施

B 有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發現的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發生

18．ISO9000 標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要求的程 度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東

19.在 GB/T19580-2012 《卓越績效評價準則》中，共有過程和結果等七大類 目，其中驅動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導類目，另外兩個類目 是（B）。

A 資源和過程管理 B 戰略、顧客和市場 C 結果和過程管理

D 測量分析與改進、過程管理

20.GB/T19580 《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。A 領導 B 戰略 C 資源 D 結果

21.GB/T19580 《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其 中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習

22.GB/T19580 《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其 中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比

23.GB/T19580-2012 《卓越績效評價準則》 實際上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段 ,下圖描述的是（D）階段。A 問題反應 B 早期系統方法 C 一致的方法 D 整合的方法

24.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量 教育培訓的首要內容是（C）。A 質量知識培訓 B 專業技能培訓 C 質量意識教育 D 統計技術培訓

25.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的 描述，其正確的開展順序是（D）。○1EA 設計和策劃培訓 A○2EA 評價培訓效 果 A○3EA 提供培訓 A○4EA 確定培訓需求 A A ○1EA—A○2EA— A○3EA—A○4E B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E C A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E D A ○4EA—A○1EA— A○3EA—A○2E

26.根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準是（B）。A 強制性標準 B 推薦性標準 C 非推薦性標準 D 技術文件

27.“沒有規矩，不成方圓”。標準是組織開展生產和經營活動的依據，其制定 的對象通常是（D）。A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重復出現的事物

28.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。A 企業應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量

D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架

29.以下關于目標設立的描述，錯誤的是（D）。A 目標要可測量 B 目標要有完成期限

C 要兼顧長遠目標和短期目標

D 無論如何目標都要超過上一值

30.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮 斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統圖 C 樹圖 D 魚刺圖

31．平衡記分卡（BSC）是作為戰略部署和績效管理的有效工具，自 20 世紀末 以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領 域（或維度），將組織的愿景、戰略目標轉化為部門和個人的目標。A 員工 B 競爭對手 C 管理制度

D 內部業務流程

32．在 5S 管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現場不需要的物品，騰出場地

B 要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法 C 要根據購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環進行整理

33．為使現場始終保持整潔有序的狀態所開展的規范化工作 ,在 5S 管理中屬于（D）階段的活動。A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔

34.影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E 內容的是（D）。A 環境 B 作業方法 C 人員 D 信息

35.PDCA 循環又叫戴明環，是管理的通用模型，用于持續改善各項工作質量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司 也沒有相應的規定和要求，這種現象從 PDCA 角度分析，首先是哪個環節出問 題了（A）？ A 策劃（P）B 實施（D）C 檢查（C）D 處置（A）

36.現場管理的“三現主義”指的是現場、現物和（B），指一切要從現場出發 , 針對現場的實際情況 ,采取切實的對策解決問題。A 現狀 B 現實 C 現在 D 現有

37.目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。A 是否采用最先進的技術

B 無論是誰都能依據判明物品是好是壞 C 判斷結果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高

38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高的設備保 全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A 防錯管理 B 目視化管理

C 全面生產維護（TPM）D 5S 管理

39．針對現場可能出現的差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優先選擇哪 一種（B）? A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化

40.QC 小組以穩定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環境為目的 所確定的活動課題是（C）。A 攻關型課題 B 創新型課題 C 現場型課題 D 管理型課題

41.QC 小組活動起源于(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威

42.QC 小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段” 是指（D）。

A SWOT（優勢－劣勢－機會－威脅）B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）C ADLI（方法－展開－學習－整合）D PDCA（策劃－實施－檢查—處置）

43.當 QC 小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B）。A 鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決

44.在 QC 小組活動中，下列選項不屬于 QC 老七種工具的是（A）。A 網絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖

45.以下不屬于 QC 小組活動特點的是（D）。A 高度的民主性 B 廣泛的群眾性 C 明顯的自主性 D 程序的隨機性

46．關于 QC 小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是（C）。A 全部對策完成后到鞏固期結束這段時間 B 對策開始實施到鞏固期結束這段時間 C 對策開始實施到全部對策完成這段時間 D 對策開始實施后的任意時間段

47.標準作業是精益生產基礎的管理工具，它由三要素（C)構成。A 標準周期、標準作業文件和標準在制品 B 標準周期、標準程序文件和標準庫存 C 標準周期、標準作業順序和標準在制品

D 標準周期、標準作業順序和標準原材料配送

48.沃邁克等人于 1996 年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產原則，受 到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。A 正確地確定價值 B 識別價值流 C 流動與拉動 D 質量第一

49.精益生產體系由 TPM、均衡生產等基礎性管理活動，以及（B）兩大支柱構 成。

A 準時化與目視化 B 準時化與自働化 C 自働化與標準化 D 5S 管理與目視化

50.精益生產的準時化（JIT）是指(A)。

A 只在需要的時間生產需要數量所需要的產品 B 按照客戶需求的時間準時供貨

C 按照下達的生產計劃，準時安排生產 D 上工序必須準時開工，不能斷流

51.價值流是指產品或服務通過其實現過程的全部活動，在價值流管理中，常常 采用價值流分析。價值流分析不涉及的內容是(C)。A 信息流 B 物流 C 資金流 D 周期時間

52.運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟的順序應當是(B)。

① 制定改進方案； ② 從眾多影響因子中篩選關鍵因子； ③ 識別出可能的影響 因子；④ 界定項目范圍；⑤ 制定控制計劃。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤② 53．“尋找優化過程輸出 Y 并且消除或減少關鍵 Xs 影響的方案，使過程的缺陷 或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪 DMAIC 哪個階段的工作內容（C）。A 測量 M B 分析 A C 改進 I D 控制 C

54.西格瑪值在統計學中表示標準差，可用其描述過程質量特性波動的大小，而 西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標。下述關 于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。

A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強 B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強 C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低

55．在生產實踐中，用于數據收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主 要

應用于（A）。A 數據采集

B 數據整理與分析 C 過程分析 D 原因分析

56．在描述數據集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有 少許提高，則表明（C）。A 總體均值提高 B 總體均值下降

C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變

57．因果圖的作用是（C）。A 尋找產品質量的主要問題 B 分析兩個變量間的相關關系 C 尋找影響質量的原因

D 顯示質量波動分布的狀態 58.控制圖的主要用途是（C）。A 評價工序的質量特性 B 顯示質量波動分布的狀態 C 區分正常波動和異常波動 D 發現不合格

59.對某工序進行分析，收集該產品一周內的數據，測定某重要質量特性繪制的 直方圖如下：

關于此圖，以下描述不正確的是（B）。A 過程出現異常

B 分布中間的部分數據肯定被剔除了 C 數據可能來自兩個總體 D 未對數據進行分層

60.一批產品分一、二、三級。其中一級品的數量是二級品數量的二倍，三級品 數量是二級品數量的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的概 率是（D）。

61.根據原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、觀點和想 法的工具方法是（B）。A 關聯圖 B 親和圖 C 系統圖 D 因果矩陣

62.某冶金產品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比 需進行多次試驗。為經濟高效地制定試驗方案，以下（C）方法適宜采用。A 質量功能展開（QFD）

B 失效模式及影響分析（FMEA）C 試驗設計（DOE）

D 測量系統分析（MSA）

63.采用頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時，最適宜選 用的工具方法有（C）。A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表

64．控制圖上有中心線 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，上、下 控制界限可以用來判斷（B）。A 產品是否合格 B 過程是否穩定

C 過程能力是否滿足技術要求

D 過程中心與規格中心是否發生偏移

65．為驗證某產品的強度 y 與產品中碳的含量 x 是否有關，檢驗員收集了 n 組 數據（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗員可以通過畫（B）分析數據的相關性。A 直方圖 B 散布圖 C 正態分布圖 D 排列圖

66．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為 20，樣本均值 為 158，第二個樣本的樣本量為 10，樣本均值為 152，若將它們合并成一個樣 本，其樣本均值為（D）。

67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（B）類型的控制圖。A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數 D 不合格品數

68.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 標準差 D 樣本方差

69．在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計 量數據的是（A）。A 涂層的厚度 B 不合格品數

C 每平方米玻璃的氣泡個數 D 電冰箱的不合格品率

70.在散布圖中，當 x 值增加，y 值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說 明 x、y 兩者之間的關系（A）。A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關 D 弱負相關

二、多項選擇題（共 30 道）

1.顧客是指接受產品或服務的個人或組織，可包括（ABDE）。A 消費者

B 組織內下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 經銷商 E 股東

2.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“ A 公司的外賣 營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說 :“好啊！”小李 和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮的。A 功能性 B 時間性 C 經濟性 D 舒適性 E 文明性

3.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務質量的管理 必須關注其以下特點（ABCE）。A 服務對象的需求和期望是多樣性的 B 服務的提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴于服務者的素質 D 大多數服務是可以儲存的

E 大多數服務一旦出現問題，對消費者的不良印象即刻形成

4．現代意義上的質量管理活動是從 20 世紀初開始的。根據解決質量問題的手 段和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它們是（ABD）。A 質量檢驗階段 B 統計質量控制階段 C 管理體系階段

D 全面質量管理階段 E 卓越績效發展階段

5.企業良好的質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業績效產生積極正 面的影響。總的說來，質量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務

6.ISO9000 標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協調的活 動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE）。A 質量戰略 B 質量保證 C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進

7.根據 GB/T19580 《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統的理念和 方法的描述，正確的有（ABCD）。A 它關注組織的持續發展和成功

B 它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標準

8.GB/T19580 《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的概念，致力于 組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括（BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工

D 合作伙伴

E 供方、社會、股東等

9.以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質量管理原則（AD）。A 以顧客為關注焦點 B 社會責任 C 戰略導向 D 領導作用

E 重視過程并關注結果

10.關于企業標準，以下說法正確的是（BC）。A 企業標準是產品標準

B 企業標準由企業制定、批準和發布

C 企業標準可以嚴于國家、行業和地方標準 D 企業標準不能高于國家標準

E 企業生產的產品沒有國家、行業和地方標準的，應當制定相應的企業標準 11．我國產品質量法規定，產品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列(ACDE)要求。

A 有產品質量檢驗合格證明，有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址 B 裸裝的食品必須有產品標識

C 需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以 標明

D 限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失 效日期

E 可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標志或者中文警示說明

12.方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和經營方針目標，充 分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協調，以實現個人目標，從 而保證實現組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE）。A 強調系統管理 B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

13.在開展 5S 管理時，“整頓”環節需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A 定崗 B 定點 C 定量 D 定容 E 定編

14.在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關注以下哪些特點（ACDE）。A 全檢產品但不增加作業者負擔 B 采用最先進的技術

C 滿足防錯規定的操作，作業方可完成 D 盡可能低成本 E 實時發現錯誤

15．目視管理已被各行各業廣泛應用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企業文化 B 體現管理透明性 C 減少文件編制

D 直觀顯示潛在的問題 E 迅速快捷傳遞管理信息

16.根據課題來源，QC 小組活動的課題類型一般包括（ABD）。A 自主性課題

B 上級下達的指令型課題 C 攻關型課題

D 質量部門推薦的指導性課題 E 創新性課題

17.問題解決型 QC 小組可包括以下（BCDE）類型。A 創新型 B 現場型 C 服務型 D 管理型 E 攻關型

18.精益管理的基本理念是在產品形成的各個環節中，消除一切不必要的浪費，以下現象屬于典型浪費的是（ADE）。A 生產加工出現不合格品

B 將原材料從庫房運輸到作業現場 C 員工作業時需要走動

D 產品生產超出了顧客需要的數量 E 過多庫存

19．六西格瑪改進 DMAIC 方法，在“ D”階段常用的工具有(ABE)。A 排列圖

B 質量機能展開 C 控制圖 D 假設檢驗 E 流程圖

20.六西格瑪改進 DMAIC 方法，在“ C”階段經常使用的工具有(ABC)。A 防錯法

B 標準作業程序 C 控制圖 D 假設檢驗 E 因果圖

21．下述活動中，適合采用六西格瑪 DMAIC 方法的有(ABD)。A 生產企業改進制造流程 B 銀行優化貸款業務流程 C 保險公司開發新的保險產品 D 物流公司減少顧客投訴 E 發明一種新的儀器

22．當質量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確的是（CD）。A 不合格品率不變 B 對過程能力無影響 C 不合格品率增加 D 過程能力指數減小 E 過程能力指數增大

23.在討論引起缺陷的可能的原因時，項目負責人希望團隊成員廣泛地發表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發表意見的機會； 同時他還希望將大家的意 見分類整理歸納，以便安排收集數據的計劃。這時，可以應用的管理工具有（AB）。A 頭腦風暴法 B 親和圖 C 網絡圖 D 因果圖 E 排列圖

24.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。A 直方圖用于研究數據的分布情況 B 排列圖的原理是“關鍵的少數和次要的多數” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性 D 控制圖用來判定產品是否合格

E 運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢 25.頭腦風暴法遵循的原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領導帶頭 E 互相融合

26.基于對過程的要求進行過程設計或重新設計過程，其輸出可包括（ABDE）。A 流程圖 B 作業指導書 C 關鍵績效指標 D 過程評審 E 規章制度

27.關于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（BCDE）。A 判斷變量之間的相關性 B 發現關鍵的少數

C 識別影響質量問題的主要因素

D 目的在于針對發現的少數關鍵項目實施改善 E 又稱為帕累托圖

28．在生產實踐中，經常要觀察數據的分散程度和數據的集中程度。如平均值 X 就是用來表示（AD）。A 數據的集中位置 B 數據的分散程度 C 位置居中的數

D 全部樣本中各觀測值的平均值 E 總體數據的平均值

29．考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數，那么提高過程 能力指數的途徑有（ABE）。

A 對過程因素進行控制，減少過程因素的波動 B 調整產品質量特性的分布中心，減少中心偏移量 C 可隨時調整公差范圍

D 修正計算方法，擴大樣本抽樣量 E 消除異常波動

30．由質量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是（BC）。

A 偶然波動可以避免

B 偶然波動是過程本身固有的 C 采取措施可以消除異常波動 D 采取措施不可以消除異常波動 E 偶然波動和異常波動都可以被消除

第四篇：2018年全國企業員工全面質量管理知識競賽試題附答案

2018年全國企業員工全面質量管理知識競賽試題

(滿分 100 分，不限答題時間)

中國質量網答題上試題，考試是30道題，隨機出的，僅供學習交流使用！

一、單項選擇題（在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合 題目要求的選項。單選題共 20 小題，每小題 3 分，滿分共計 60 分。）

1.若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控 制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質 量專家（A）將其稱為質量管理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特

2.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭 將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特 性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意 的質量特性是指（C）。A 一元質量特性 B 必須質量特性 C 魅力質量特性 D 多元質量特性

3.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程 和相關資源以實現質量目標的活動是（A）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

4.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。A 質量策劃 B 質量控制 C 質量保證 D 質量改進

5.開展質量管理活動必須遵循 PDCA 循環，我們稱之為戴明環，請問 PDCA 是指（A）。A 計劃-實施-檢查-處置 B 組織-實施-檢查-處置 C 計劃-實施-控制-協調 D 計劃-組織-指揮-協調

6.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實 質上是一種（B），因此企業應該加強全面質量管理。A 事前預防 B 事后把關 C 全面控制 D 統計控制

7.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或 少影響到最終產品質量,因此需要控制影響產品質量的所有環節 和因素，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位

8.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必 不敢減物力”的祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號 的（C）。A 使命 B 愿景C 核心價值觀 D 經營目標 9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品 生產企業使命的是（B）。A 十年內成為國內最知名的藥品生產企業 B 研發并提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質量、安全、誠信、創新、共贏的行為準則 10.組織文化（或企業文化）是組織在長期生存和發展過程中形 成的，為本組織所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿 景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分 為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神 層的是（A）。A 核心價值觀 B 生產規范 C 廠容廠貌 D 企業標識

11.以下關于過程的描述，錯誤的是（D）。A 企業所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程 B 過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論 上它就沒有存在的必要 C 企業所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別 和管理 D 企業所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制

12.現行 ISO9000 族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（B）。A ISO9000 B ISO9001C ISO9004 D ISO19011 13.現行 ISO9000 族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎 知識并規定質量管理體系術語的標準是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14.2015 版 ISO9000、ISO9001 標準已發布，我國等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 國家標準也已于 2016 年底發布，并已于（B）正式實施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日

15.以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。A 針對已經發生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B 有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發現的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發生 16．ISO9000 標準中的“質量”這一術語，是指客體的一組固有特 性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東 17.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內容分為七大 類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。A 領導B 戰略 C 資源 D 結果

18.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評 價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。A 展開-方法-學習-整合 B 學習-展開-方法-整合 C 方法-展開-學習-整合 D 整合-方法-展開-學習

19.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評 價的標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比

20.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量 教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。A 質量知識培訓 B 專業技能培訓 C 質量意識教育 D 統計技術培訓 21.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對 四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。○1 設計和 策劃培訓;○2 評價培訓效果;○3 提供培訓;○4 確定培訓需求 A ○1—○2—○3—○4 B ○1—○4—○3—○2 C ○4—○1—○2—○3 D ○4—○1—○3—○2 22.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C）。A 企業應在相關職能和層次上建立質量目標 B 質量目標應與質量方針保持一致 C 質量方針應可測量 D 質量方針為建立和評審質量目標提供框架

23.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組 和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統圖 C 樹圖 D 魚刺圖 24．平衡記分卡（BSC）是作為戰略部署和績效管理的有效工具，自 20 世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰略目 標轉化為部門和個人的目標。A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內部業務流程

25．在 5S 管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現場不需要的物品，騰出場地 B 要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法 C 要根據購買時的價值，來決定是否廢棄 D 要定時循環進行整理

26.影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E 內容的是（D）。A 環境 B 作業方法 C 人員 D 信息

27.現場管理的“三現主義”指的是現場、現物和（B），指一切要 從現場出發,針對現場的實際情況,采取切實的對策解決問題。A 現狀 B 現實 C 現在 D 現有

28.以下方法中（C）旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和 零故障等目標。A 防錯管理 B 目視化管理 C 全面生產維護（TPM）D 5S 管理

29.QC 小組以穩定生產工序質量，改進產品、服務、工作質量，降低消耗，改善現場環境等為選題范圍的課題是（C）。A 攻關型課題 B 創新型課題 C 現場型課題 D 管理型課題 30.QC 小組活動起源于(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威 31.當 QC 小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B）。A 鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達成一致 C 小組內盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決 32.在 QC 小組活動中，下列選項不屬于 QC 老七種工具的是（A）。A 網絡圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖

33.阿里巴巴的創始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說 法，體現了阿里巴巴的（D）。A 目標 B 價值觀 C 戰略 D 使命

34.聯想集團的創始人柳傳志總結聯想創業的歷史，曾說道：其 實就是做好“搭班子、定戰略和帶隊伍”三件事。從戴明環看，還沒有形成閉環，缺少的是（D）。AP和D ；BD和C； CP和A； DC和A 35.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這 成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的(B)思 想。A 預防為主 B PDCA C 全員參與 D 過程方法 36.隨著互聯網的迅速發展，人們的隱私信息很容易暴露并被過 度利用，侵害個人隱私的非法事件時有發生。美國臉書公司提出 了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（B）。A 目標 B 價值觀 C 戰略 D 使命

37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現了不合格疫苗事件，引起 全國人們對食品安全的關注與憂慮。從企業的角度，這主要反映 了企業在（B）方面出現了問題。A 愿景與目標 B 使命與價值觀 C 發展戰略 D 過程管理

38.構成精益生產體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構 成精益屋的兩大支柱是（C）。A 準時化與目視化 B 自働化與標準化 C 準時化與自働化 D 防錯與安燈系統

39.下述哪一個是精益生產準時化（JIT）的特征。（D）A 上工序必須準時開工，不能斷流 B 按照客戶需求的時間準時供貨 C 按照下達的生產計劃，準時安排生產 D 按顧客需求決定的節拍（Takt Time）連續流生產

40.運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選 關鍵因子是下述哪個階段的主要工作（C）A 定義階段（Define）B 測量階段（Measure）C 分析階段（Analyze）D 控制階段（Control）

41．下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。A 用色彩鮮明的圖案制作產品商標，使本企業產品與其他企業明 顯地區分開來 B 使用適宜的色彩裝飾工作現場，為員工創造舒適的作業環境 C 利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產現場，使任何人很容易判別是否存在異常 D 在作業現場使用的文件要簡潔，使作業人員容易理解

42．調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主 要用途（A）。A 數據采集 B 數據分析 C 原因分析 D 提出改進措施

43．平均值是描述數據集中程度的特征值。如果樣本的均值有少 許提高，則下述陳述正確的是（D）。A 總體均值提高 B 總體均值不變 C 總體均值下降 D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

44．因果圖的作用是（A）。A 尋找影響結果的可能原因 B 分析原因之間是否存在相關關系 C 驗證影響結果的主要原因 D 顯示質量波動的情況

45.關于 SPC 控制圖，下述不正確的陳述是（A）。A 用 SPC 控制圖發現不合格品 B 用 SPC 控制圖識別失控狀態 C 用 SPC 控制圖區分正常波動和異常波動 D 用 SPC 控制圖判斷過程是否受控

46.對某工序進行分析，收集了該工序一周內的加工的某產品特 性的數據并繪制了直方圖如下： 對這個直方圖的分析，正確的 是（A）。A 該生產過程存在某種失控情況 B 兩個峰值中間有數據缺失，數據不可靠 C 因無法判斷是否有不合格產品，無法使用該直方圖 D 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效

47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根 據需要恰當標識，防止誤用省時省力。是 5S 管理中哪一階段的 工作（B）。A 清理 B 整頓 C 清掃 D 素養 48.用成對收集的數據分析兩個變量之間的相關關系的圖形工 具是（C）。A 關聯圖 B 親和圖 C 散布圖 D 因果圖

49.某新產品開發的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求 有效地轉化為產品特性和設計要求（A）。A 質量功能展開（QFD）B 失效模式及影響分析（FMEA）C 防錯方法（Poka-Yoke）D 測量系統分析（MSA）

50.采用頭腦風暴法對產生質量問題的原因分析時，通常有大量 的觀點產生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（B）。A 散布圖 B 親和圖 C 矩陣圖 D 控制圖 51．均值-極差控制圖上有中心線 CL、上控制界限 UCL 和下控制 界限 LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。A 過程是否穩定 B 過程中心與規格中心是否發生偏移 C 與規格要求對比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產生 52．在產品過程檢驗中，共發現有 6 種類型的產品質量缺陷。可 用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（D）。A 直方圖 B 散布圖 C 正態分布圖 D 排列圖

53．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為 5，樣本均值為 158，第二個樣本的樣本量為 25，樣本均值為 152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）。A 153 B 154 C 155 D 156 54． 某電子元器件生產過程中可通過在線檢測記錄不合格產品的 數量。若采用 SPC 控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比 較合適（D）。AP圖 B 圖 C 圖 Du圖 55.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優化以提高產品的抗 拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的 20 個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正 確的是（D）。A 改進有效，優化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經專家確認 C 不能做出判斷，需做技術分析 D 需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高

56． 在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計量數據的是（A）。A 顧客響應時間 B 不合格零件數 C 產品合格率 D 產品上的缺陷數

57.在散布圖中，當 x 值增加，y 值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明 x、y 兩者之間的關系（A）。A 強正相關 B 強負相關 C 弱正相關 D 弱負相關

二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最 符合題目要求的選項。多選題共 10 小題，每小題 4 分，滿分共 計 40 分。）

1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A 公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特 性考慮的。A 功能性 B 時間性 C 經濟性 D 舒適性E 文明性

2.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對 服務質量的管理必須關注其以下特點（ABCE）。A 服務對象的需求和期望是多樣性的 B 服務的提供一般與消費同時進行 C 服務質量依賴于服務者的素質 D 大多數服務是可以儲存的 E 大多數服務一旦出現問題，對消費者的不良印象即刻形成

3．現代意義上的質量管理活動是從 20 世紀初開始的。根據解決 質量問題的手段和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個 發展階段，它們是（ABD）。A 質量檢驗階段 B 統計質量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質量管理階段 E 卓越績效發展階段

4.企業良好的質量文化會對企業員工士氣、產品質量以及企業 績效產生積極正面的影響。總的說來，質量文化具有（ABD）功 能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務 5.ISO9000 標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織 的協調的活動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以 及（BCDE）。A 質量戰略 B 質量保證C 質量策劃 D 質量控制 E 質量改進 6.根據 GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統 的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。A 它關注組織的持續發展和成功 B 它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C 它關注為相關方創造價值 D 它關注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價的標準

7.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質量的 概念，致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相 關方包括（BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會、股東等

8.以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質量管理原則（AD）。A 以顧客為關注焦點 B 循證決策 C 過程管理 D 領導作用 E 重視過程并關注結果

9.方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和經 營方針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控 制與協調，以實現個人目標，從而保證實現組織目標的一種科學 管理方法。其主要特點有（ABDE）。A 強調系統管理B 強調重點管理 C 強調紀律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理

10.標桿管理過程包括（AB）A 找到最佳實踐方法的過程 B 找到最佳標準的過程 C 管理最佳標準的過程 D 實現最佳標準的過程 E 以上都包含

11.平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰略目標轉化為部門和個人的目標，是有效的戰略部署和績效管 理的工具，這些領域包括（BDE）。A 競爭對手 B 內部流程 C 員工 D 學習與成長 E 顧客

12.下述哪些屬于防錯方法的應用。（CD）。A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒 B 在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸 C 給顧客的銷售票據顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯 D 在 U 盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反 E 設置檢驗崗位防止將不合格產品交付顧客

13.下述關于價值流圖的闡述，正確的有（ABE）。A 價值流圖是一種幫助人們了解價值創造活動的可視化工具 B 價值流圖中不僅有物流還有信息流 C 繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息 D 繪制價值流圖不需要收集過程中的數據 E 價值流圖有現狀價值流圖和未來價值流圖之分

14.設備綜合效率 OEE 是由下述哪些項綜合而成的（ACE）。A 時間開動率 B 物料損耗率 C 性能開動率 D 能源消耗率 E 合格品率

15．下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABD)。A 聚焦顧客驅動與顧客滿意 B 基于數據和事實的管理 C 嚴格過程控制，達到 3.4ppm 質量水平D 注重無邊界合作 E 注重技術創新

16.六西格瑪 DMAIC 方法中，在“I”階段經常使用的工具有(ACD)。A 試驗設計 DOE B SPC 控制圖 C 5S D ECRS E 因果矩陣

17．下述哪些屬于“七種”典型浪費(BC)。A 將不易采購的物料存儲備用 B 將原材料從倉庫搬運到作業現場 C 對不合格品進行返修處理 D 對設備故障進行修理 E 操作機器加工零件

18．下述哪些是提高過程能力指數 Cpk 的方法（ABCD）。A 減少質量特性的波動/變異 B 減少質量特性均值對公差中心的偏差 C 嚴格過程控制 D 消除異常因素影響 E 放寬公差范圍

19.在討論引起缺陷的可能的原因時，希望團隊成員能廣泛地發 表意見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發表意見的機會； 同時也希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排要因的驗證。下列哪些工具可以幫助達到上述目的（AB）。A 頭腦風暴法 B 親和圖 C 散布圖 D 直方圖 E 調查表

20.關 于 數 據 整 理 的 基 本 方 法 和 工 具，下 列 說 法 正 確 的 是（ABCE）。A 直方圖用于觀察數據的分布情況 B 排列圖是區分“關鍵的少數和次要的多數” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性 D 控制圖用來判定產品是否合格 E 運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢

21.頭腦風暴法遵循的原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領導帶頭 E 互相融合

22．標準化作業是精益管理的基本工具方法，下述關于標準化作 業的陳述正確的有（ADE）。A 標準化作業是進行高效率生產的基礎 B 標準化作業僅是對作業方法的標準化 C 標準化作業中僅對作業時間進行標準化 D 標準化作業中包含對在制品數量的標準化 E 實施標準化作業的意義是實現“三零”（即不合格、浪費、交貨延遲等都為零）

23．過程能力指數 Cpk 是過程能力滿足標準（規格或公差）程度 的度量，下述關于過程能力指數 Cpk 的表述正確的有（DE）。A Cpk<1 表明過程能力充分 B Cpk=1 表明過程能力充分 C Cpk=0 表明過程能力嚴重不足，過程的不合格品率高達 50% D Cpk>1.33 表明過程能力充分 E Cpk<1 表明過程能力不足

24．過程的波動因素可以分為偶然因素（或隨機因素）和異常因 素，下述說法中不正確的是（ADE）。A 偶然因素和異常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的過程波動是難以避免的 C 采取有效的控制措施可以減少異常因素影響 D 可以通過加嚴過程控制減少偶然因素的影響 E 減小偶然因素的影響需識別波動源，對過程進行系統性改進

第五篇：企業員工知識競賽試題

蘇客餐飲連鎖企業

《員 工 手 冊》 知 識 競 賽

分店：_________姓名：___________職務：___________得分：_________

一、判斷題：（共60分，每題1.5分。正確的畫 “√”錯誤的畫 “×”）

1、法定節假日上班的，工資是一天算三薪，忘打卡一次要扣5元。（√）

2、員工不可以將本月的公休留到下一個月。（√）

3、員工公休，不可以到餐廳用工作餐。（×）

4、公司允許男員工夜里到女生宿舍房間串門。（×）

5、女員工頭發要扎起來，不可以涂指甲油。（√）

6、無論什么時候，員工都不準在餐廳抽煙。（√）

7、員工住宿舍都需要分攤水電費。（√）

8、新員工入職非整月，每上滿七天有一天公休，整月四天公休。（√）

9、入職需要交的材料有：身份證復印件2張、1寸照片2張、有效期內的健康證原件等。（√）

10、在宿舍禁止使用熱得快、電爐等大功率電器。（√）

11、員工不可以留長指甲，必須按規定佩戴好銘牌。（√）

12、只要在餐廳，員工要養成隨時為顧客服務的習慣。（√）

13、發現陌生人進入廚房，普通員工可以不制止。（×）

14、員工一個月都沒有請假的，發全勤獎50元，與工資一起發放。（√）

15、第一次上班遲到的，5分鐘之內（含5分鐘）扣1元/分鐘。（√）

16、員工離職后，頭花必須退還人事，否則以10元賠償。（×）

17、上班早退的，不扣分，也不扣工資。（×）

18、員工餐可以直接打包帶回家或者宿舍。（×）

19、住公司宿舍基層員工每人每月需承擔50元住宿費、平均攤派水電費。（√）

20、吃員工餐時，可以專挑稀飯里的地瓜吃，不準浪費。（×）

21、曠工一天扣三天工資，曠工超過三天以開除論處，不予結算工資。（√）

22、員工上班時不可以和同事開玩笑、唱歌、打鬧，也不準進入收銀臺。（√）

23、用工作餐時，最后吃完離開的人，要擦干凈桌子（√）

24、分店所有員工必須持有有效的健康證，員工在店里辦的健康證，滿六個月就可以由餐廳報銷了。（25、基礎員工獎勵1分，在當月份工資結算時，按照1分5元給予結算。（×）

26、分店員工連休，必須提前寫申請單，店長批準后方可執行。（√）

27、大廳員工進菜臺支援幫忙時，可以不戴手套，但一定要戴好帽子、口罩。（×）

28、員工入職時，需繳納服裝保證金100元。（√）

29、領用工作服在1年以上退還時，不扣折舊費，但要洗干凈。（√）

30、員工不得接受供貨商任何形式的禮物。（√）

31、員工辭職離開時，需要將工作服清洗干凈，然后退還。（√）

32、夏天可以穿拖鞋，但一定要穿深色襪子。（×）

33、請假超過批準天數而未續假或未經批準擅離職守者，均以曠工論。（√）

34、員工回家結婚，可以享有帶薪婚假，共七天，需出示結婚證明。（√）

35、離職需要提前30天填寫離職單，并寫明原因、時間。（√）

36、工作時間不得離開崗位會見親友。（√）

37、員工工作能力達到晉升標準要求的，將有升職的機會。（√）

38、上班時間可以在不影響工作的情況下，在安靜的角落接電話。（×）

39、分店每一個月舉辦一次員工生日會，為當月過生日的員工慶祝生日，并贈送紀念品。（×）

40、住宿舍的員工可以攜帶自己的朋友住宿。（×）

二、多項選擇題（共25分，每題2.5分，錯選、漏選均0分）

1、下列哪些是“蘇客員工文化”內容（ABCD）

A、別人不做，我做B、別人不學，我學C、別人會，我更專業D、別人不成功，我一定要成功

-）√

蘇客餐飲連鎖企業

2、下面哪幾個是例會口號：（ABCD）

A、顧客至上B、品質第一C、追求最好D、共創蘇客

3、在蘇客工作的要求是認真、主動（CD）

A、積極 B、專心 C、嚴格 D、高效

4、下列行為中需要扣分處罰的行為有（B D）

A、撿到客人貴重東西上交B、上班時間玩手機C、看到生意忙主動幫忙D、開例會遲到

5、下列哪些行為可以加分的有（ABC）

A、受到客人點名表揚 B、始終保持微笑待客 C、主動幫助其他人 D、進入菜臺不戴帽子

6、上班早退的（AB）

A、5分鐘以內者，扣半天工資 B、超過5分鐘的，扣一天工資 C、不扣分D、不處罰

7、屬于蘇客企業經營理念的有（ABC）

A、最有品質的菜品B、最周到的服務 C、最清潔的環境 D、凡事只對事不對人

8、下列有哪些是獎懲規定中的內容（AB）

A、獎勵、懲罰以10元/分計算 B、全勤獎50元/月 C、努力將會有晉升的機會D、學會烹調技術

9、下面哪些情況屬于《員工柜管理制度》的（ABCD）

A、不得私自配鑰匙B、不允許私自調換員工柜C、不得放手機等貴重物品D、不得私自撬開柜子

10、下面哪些行為是正確的（ABD）

A、保持標準的儀容儀表B、準時參加例會C、進廚房不戴帽子D、進菜臺戴口罩

三、簡答題（共15分）

1、在蘇客，有哪些行為是需要進行處罰的？（請列出至少5條內容，共計8分）

手冊中編著的共72條，詳細答案見《員工手冊》P20-242、你所在的分店中，管理組有哪些職務？（共計7分）

答案見《員工手冊》P13