進行以業務流程重整為主的管理改革，具體說，我們要抓三個方面工作：第一：起草“基本法”基本法是公司管理的宏觀構架。圍繞公司總的奮斗目標，應該有一個什么樣的宏觀構架對公司進行宏觀管理很重要。如果沒有宏觀管理，我們就會迷失方向，管理就會走向務虛，結果就是增加內部消耗，增加工作成本。

第二：業務流程重整

我們要有一個宏觀控制，同時也要有微觀調節。業務流程重整就是要把基本法所規范的內容用一個個程序、一個個命令體現在工作流程中。業務流程重整日前包括MRPII、ISO9000。MRPII是把我們所規定的行為準則全部用計算機程序定義下來，規范行為，減低工作強度；ISO9000也是將業務流程及操作文件化，一切按文件行事，規范我們的行為。

第三：行政管理規范化建設

人民大學正在與我們合作，研究勞動人事管理，市場部首先開始這項工作。現在，與人大的合作可擴展到整個公司。第三件事是相輔相承的，基本法和業務流程重整是建立公司整個管理的目標、流程、控制和操作方法。下一步在行政管理規范化上，要用新的勞動制度的描述激活整個公司。以上，我講了業務流程重整三大模塊間的關系及意義。為什么要進行業務流程重整？

一、這是生產發展的需要

雖然今天我們的生產形勢不錯，但明天不一定很好。競爭愈來愈激烈，愈來愈殘酷，我們面臨的競爭對手是世界著名公司，他們已經提出口號：“在中國市場上誰虧得起，誰就是最大勝家！”我們沒有這個經濟實力。我們還有95%的人沒有房子，沒有更多的資金“賭博”，我們唯有一句話：“提高工作效率，降低工作成本”。業務流程重整就是以具體的操作方法來完成這一任務。我們的員工文化層次很高，很聰明，但如果不規范管理，那么，主意越多，人心越亂，管理就越沒有希望。

中研部有人給我寫了個條：中研部必須要有很多活思想，規范化管理使我們效率降低，新突破降低。反對規范化管理。我就給他批了條：如果中研部的工具庫、數據庫，甚至每個功能模塊，每段程序都不規范的，拿什么去拼出一個具有創造性思維的產品呢？不規范管理將導致公司越大，效益越低，矛盾越多，越沒有競爭潛力，最后就破產了。不是有許多企業盲目擴大，結果破產嗎？我們極力要求一律要按文件辦事，按程序辦事，有不同意見，可以民主化提出，但個人擅自修改不行。也許一些新上來的干部有很多新思想，一上來就想把負責的工作流程更改一下。可以議論，但不準隨意修改，只是星期天找幾個人開個論證會，大家認為新提議的程序比老的管理程序更有效，就將它以規范化的文件建議寫出來，經過多次論證，多次審批，才準更改流程與操作。

即使你的文化層次比前一位干部高很多，在你的思想未得到認可之前，也不能急于改掉現有程序，以免造成人力資源上的浪費。我們公司的現有程序中，微循環還存在許多重復勞動，宏觀程序沒有投入更多的力量，導致每個部門內部小循環都搞得不錯，但到整個公司的大循環中就不協調。這個不協調大大增加了管理的難度和跨度。我們曾看到有些外國公司，一個月時間，就有三分之一的新面孔出現，人才流動很大，但產品質量確保。因為他們的工作計劃和流程都是高水平、規范化的。一個新任職人員，只要你能看明白程序，經過一個星期的培訓就可以上崗，接替前任工作，如果操作過程中還有不熟練的地方，前后程序一拉，就把你帶過去了，你就明白了。我們公司人才已經有些沉淀。當然，我們不說非要人才外流，但要提倡內部流動，我們有個指標，達不到流動標準的經理，就是僵化的經理。現在工作流程不暢，每個人在工作中都必須從頭了解到尾，浪費了巨大的時間和精力，效益很低，甚至低于國內同類廠家。因此，我們將在六月份表彰業務流程重整工作中的優秀員工，推進這次改革。全體員工，尤其是干部要給予支持，因為這是我們生存的唯一途徑。大家知道，外國公司經理的管理壓力沒有華為公司大，因為外國這塊土壤近百年來產生了非常優良的管理環境。

有人也許會說，我們不進入國際競爭，將來也能管好這個企業。我認為科學是沒有國界的，資本主義國家幾十年的管理經驗、管理方法值得我們借鑒。前幾年我們雖然進行了所謂計算機管理，但實質上只是一些基礎數據的存儲和部分事務的計算機處理，并未進入真正的管理。我們現在花大量資金購買經過國外幾千家、上萬家大公司驗證過的軟件，其可靠性、可驗證性和彈性都非常大，但還必須通過人的思維界定管理方法，并操作和執行，否則，這次業務流程重整是要失敗的。購買先進設備、軟件在中國絕對不是華為公司一家，很多家比華為公司投資大，買的系統全，但為什么他們不能實現計算機管理？就是人力作用。

二、業務流程重整是我們發展的必須

我們公司經歷了八年的艱苦奮戰，1997年將是公司走向飛躍的一年。我們原計劃將1997年的發展速度調整到50%，但從目前形勢發展看，1997年整體發展過程中會產生一系列飛躍，我們的國內外市場要超大規模擴張。而對大好時機，首先要求我們內部是一個非常穩定、有序的整體，各個方面都要適應它，就是說，內部管理的高水平是97年大發展的起點。公司近幾年在發展上是十分保守的，這與我們指導思想有很大關系，怕出亂子，破壞了發展前景，所以有許多發展機會都控制而不發。

我們的軟件銷售最重要是拷貝，拷貝越多，成本就越低，產品的競爭實力越厲害。我們將在海外建立工廠，到那時，我們根本不需要對海外工廠設計管理方法，只要將理順的程序、規章制度移植過去，他們的管理就跟我們一模一樣，我們就實現了從拷貝產品、拷貝軟件過渡到拷貝工廠，從技術輸出走向資本輸出。因此，我們要通過這次業務流程重整，將一大批優秀的管理干部從日常煩惱中解脫出來，走向真正的科學管理。最近以來從中央到地方的政策都有利于國內產業，有利于民族工業，在這個政策的干預下，我們會有更好的成績。“七五”規劃中，國家電子工業的突破是以彩電工業的突破為紐帶，是生產規模、生產工藝、產品質量的突破；“八五”計劃電子工業的突破是以程控交換機為主，這是知識產權的突破，比上一代突破有質的飛躍。中央給我國電子工業很大信心，對程控交換機的發展國家可能會拿出產業政策，一旦實行產業政策，國家會對國內企業有相當好的保護措施，這樣就有利于我們競爭，市場可能有較大發展。國家整個宏觀政策的改變，我們本身產品質量的提高，技術科研水平差距的拉開，使我們97年有一個飛躍的市場，當這個飛躍的市場到來時，我們不能“葉公好龍”，因此一定要進行業務流程重整，而且要盡快取得階段性成果。大家要支持、配合。我們將在海外建立工廠、辦事處，需要大量的干部負責這里的計劃和管理。國外引時我們技術，同時也引進我們的管理。因此，管理改革是一個必然，是我們管理走向現代化以及國際接軌必須要做的一件事。

三、極大地解放生產力

公司目前人均產值70萬元左右，這大約只夠資本主義國家同類工廠發工資，說明我們的規模和水平還很低。管理干部應該做一些非常重要的但不很緊急的事，為明天做好疏導，但因流程不暢使我們的許多干部還整天忙于瑣碎的事。比如辦事處，如果每個秘書每個打五個電話，貼五個信封，一天就與客戶聯系了十次，一年就是三千四百多次。每個銷售經理進行廣泛聯系，我們客戶聯系量就大大增加了，那么一個辦事處一年會與客戶聯絡3-4萬次，有了溝通與了解，銷售就不是好做多了嗎？這一點市場部已經在做，而且效果顯著。但我們還沒有達到高標準，否則，市場占有率還會增加許多。

因此，在進行業務流程重整過程中，要更好地改革，解放生產力，使生產管理，機關管理及其他部門在業務流程重整中得到提高。為什么公司目前如此困難？就是因為我們的產品與別人的產品只能在微觀上做比較，只多多少少比別人強一點，這樣就很難銷售。假如我們的產品遠遠超過別人，那么我們的市場就不會那么苦，產品就會賣得很快。我們幾百人搞科研與別人幾萬人搞科研、每年科研經費幾十億美元相比，差距拉大，市場就永遠陷入泥潭。市場占有率低，拷貝少，成本就高。

因此，解放生產力不僅是提高機關工作效率、壓縮機關干部、壓縮非生產人員，中研部的科研管理也應用新的管理方法。不要認為中研部都是一批天才，他們同樣需要現代化的規范管理，當然，管理方法要因時、因地、因部門而異。我們要將MRPII的普遍真理和華為公司的具體實際規范化，這才是我們從一個小公司走向一個大公司最基礎的一件事。市場部曾有人反映，外面客戶的工作都好做，最難做的是公司內部的工作，這倒不是說這個部門故意卡前方的同志，而是我們互相之間業務流程的理解和銜接不諧調，出現了不是有意識但確是客觀存在的障礙，這次管理改革就是要解決這一障礙。

市場部合同評審工作經過流程重整，效率大大提高，速度提高了50%。外國人為什么有那么多時間去渡假、娛樂，軟件還賣得歷害，而我們卻這么困難？不是人的素質太低，是管理水平太低。從以上三個方面的意義來講，管理改革工作是必須的，希望全體干部都要支持。今天來參加會的，除了副科級以上的干部外，基層許多熱心管理的同志也主動來了，這是我們所希望的，基層同志對現在在崗位上的干部也是一個挑戰。這次業務流程重整同時還會碰到工資改革、管理干部調整。干部改革是業務流程改革順利進行的重要保障。如果將不稱職的干部繼續留在重要崗位，這次改革就可能失敗。我們的干部不能光考慮個人得失、本部門利益，市場部干部的集體辭職為我們做了榜樣帶了頭，這次業務流程重整也要根據需要，堅定不移地進行調整。

但是，我們就等待著調整嗎？不斷學習，不斷提高的人，才不會被淘汰。我每到一個辦事處，就讓他們都排著隊，把自己床頭的書拿出來給我看，看你們都看什么書。在座的各位也應該在自己在床頭多增加管理方面的書。不過，萬一被淘汰，也不要抵觸，因為這是為了事業的發展，大家要經得住考驗，整個公司經住了這場考驗，我們就會突飛猛進地發展。或許有人會問：被換下來的干部，還有沒有機會換上去？我認為，我們公司從來就是能上能下，職位調整的比比皆是，受處分的高層領導不止一個，不見得他們一定要跨掉，因此，不要做這次改革的絆腳石，要成為動力，努力積極支持管理改革工作，認真研究，讓你的微程序與我們的大程序更加吻合。同時，我們也在搞工資改革，它不可能是完全正確、非常公平的，用唯物主義的觀點看，不公平是絕對的、公平是暫時的，經過集體評議的結果，個人有什么不滿請先包涵著。我們確實不能明察秋毫，但改革一定要往前走。如果刻意追求百分之百的公平，最后將導致對99%的人都不公平，希望奮發努力，用聰明才智改變這暫時的不公平，切勿自暴自棄。我們的管理干部都是在不斷摸索中成長起來的，在現代企業管理上缺乏經驗，要給我們一個摸著石頭過河的條件，使我們走向規范化。我們這一次進行的一系列改革，如體制改革、工資改革、組織結構改革速度還要加快，希望廣大員工積極配合，可以提合理化建議，但不要提反對意見，讓這次改革順利完成，以便為公司帶來飛躍。

這樣，公司下一步的改革才會更開放，才會從一個范圍的研究擴大到更多人來參加研究，改革也更科學。在這次改革的大好形勢面前，我們有兩個不要“葉公好龍”；一是在大好形勢面前不要“葉公好龍”；二是在個人發展和改革面前不要“葉公好龍”。否則，我們將永遠處在小公司的管理上。這次改革對公司很重要，是本世紀公司起飛的基礎，在座的各位要努力提高自己，爭取將來能挑起更重的擔子。公司還缺乏管理干部，你們還缺乏鍛煉，特別是現在市場發展很快，缺少大量的人才上前線。大家知道，讀書容易，“讀人”難，尤其是從事市場、對外發展、管理等工作的干部更要“讀人”。今年年底，公司將發展到2800人，其中一半以上都受過很高文化訓練，90%以上是本科畢業，這樣的人才很難得，我們要有很好的企業文化把大家團結起來，充分發揮其聰明才智，明年的產值就有可能突破50-60億。我們有這么大的事業基礎，有這么大的人才訓練基地，許多干部才三十出頭一點，正好是大干幾年，趕超發達國家的好時機。