智慧黨建系統運行與保障管理方案

為防止因“智慧黨建系統”出現故障而影響各黨組織單位管理秩序，確保各黨政機關能夠得到及時、有效地管理使用黨建系統，結合我司實際，制定本預案，望各部門單位在應急情況下遵照執行。

一、智慧黨建系統出現故障保障報告程序

1.1發現問題

當各黨建單位發現計算機訪問數據庫速度遲緩、不能進入相應程序、不能保存數據、不能訪問網絡、應用程序非連續工作時，要立即向“惠智科技”網絡管理人員報告。

貴州惠智電話：***

1.2處理問題

惠智工作人員對各黨建工作站提出的問題必須高度重視，接到故障報告后，先記錄好黨建單位提出的反饋問題并匯總成報告文檔形式，接著立即展開調查，若斷定是網絡存在問題時，應安排專人打電話通知相關黨建工作站關機，并對來電黨建工作站做好解釋工作，同時報告惠智科技相關負責人。

1.3核實排查情況

情況核實后，惠智科技及時給各黨建工作站反饋故障信息，同時召集有關人員及時進行討論，如果故障原因明確，可以立刻恢復的，應盡快采取措施恢復系統工作；如果故障原因不明、情況嚴重、不能在短期內排出的，應立即報告黨建系統相關負責人領導。在網絡不能運轉的情況下由黨建負責人領導協調研發相關工作，以保障智慧黨建系統的正常運轉。

二、智慧黨建系統故障分級及處理原則

2.1故障發生的原因及性質分類

2.1.1一類故障

由于服務器不能正常工作、光纖損壞、主服務器數據丟失、備份硬盤損壞、服務器工作不穩定、局部網絡不通、黨建內容被人刪除或修改、重點終端故障、規律性的整體、局部軟件和硬件發生故障等造成的黨建單位計算機網絡癱瘓。

2.1.2二類故障

由于單一終端軟、硬件故障，單一黨員信息丟失、偶然性的數據處理錯誤、某些支部書記違反工作流程引起局部系統故障。

2.1.3三類故障

由于各終端操作不熟練或使用不當造成的錯誤。

2.2故障分類等級的處理原則

2.2.1一類故障處理原則

由黨建單位管理員聯系惠智科技網絡管理員，由惠智科技領導協調恢復工作。

2.2.2二類故障處理原則

由黨建單位管理員聯系惠智科技網絡管理員，由項目經理集中解決，并做好相關記錄。

2.2.3三類故障處理原則

由惠智科技網絡管理員單獨解決，并詳細登記維護情況。

三、發生網絡整體故障時的應急協調

3.1確定為網絡整體故障

當網絡管理員一旦確定為網絡整體故障時，首先是立刻報告惠智科技領導，同時積極組織恢復工作，并充分考慮到特殊情況對故障恢復帶來的時間影響。各部門根據故障恢復時間的程度將轉入手工操作,具體時限明確如下：

30分鐘內不能恢復——錄入黨員信息、發放通知公告、三會一課會議管理等轉入手工操作。

6小時內不能恢復——各黨建單位工作站轉入手工操作（具體時間由惠智科技通知）。

24小時以上不能恢復——全黨建系統轉入手工操作。

3.2各部門的具體協調安排

3.2.1判斷修復系統時間

所有手工操作的統一啟動時間，須由惠智科技工作人員判斷所需修復時間，報告各黨支部書記同意后通知相關部門，各黨建部門應嚴格按照通知的時間協調各項工作，在未接到新的通知前不準私自操作計算機。

3.2.2通知相應黨支部單位補錄

黨支部成員工作由黨單位管理員聯系協調。網絡恢復后，黨單位管理員要及時協調支部成員將中斷期間的信息輸入到計算機。

3.3聯絡協調

3.3.1網絡運行穩定性監測

當系統恢復正常時，由惠智科技網絡管理員負責對網絡運行穩定性進行監測，如不穩定，及時向惠智科技領導反饋情況；

3.3.2補錄網絡中斷后手工錄入信息

在接到惠智科技網絡管理員發出可使用計算機的通知時，應重新啟動運行后，黨建單位管理員應將手工操作的信息逐步轉入計算機器操作并錄入對應黨單位智慧黨建系統中。

四、應急數據恢復工作規定

4.1應急數據網絡規定

各黨建工作站接到網絡管理員發出的重新運行通知時，需要重新啟動計算機；整體網絡故障的工程網絡恢復工作，由惠智網絡管理員對黨建單位管理員進行解釋并嚴格按照服務器數據管理要求進行恢復工作；

4.2黨建單位數據恢復規定

各黨建單位管理員指定專人負責恢復，當人員變動時應有交接手續。當光纖損壞時應立即使用備用光纖進行恢復；交換機出現故障時，應使用備用交換機。并對每次恢復細節做好詳細記錄。

五、故障處理程序

5.1網絡故障應急處理程序

5.1.1及時展開故障排查工作

當惠智網絡管理員接到黨建單位管理員的故障信息后，應立即展開調查，先通過自己工作站試驗是否存在相同情況，或查證是否有數據庫鎖表情況、查證是否數據服務器空間已滿。當軟件情況都排出后，進入機房看交換機指示燈是否全部再閃動，或閃動很慢。若是則基本上可以斷定是網絡存在問題，這時安排相應人員打電話通知相關黨建單位關機及對黨建單位負責人做解釋工作。

5.1.2采用排除法確定故障位置

先將交換機相連的雙絞線逐一拔出，同時觀察交換機閃爍燈是否正常，逐一拔出服務器的所有連接終端。若人不能解決問題，則逐一拔出內部的光纖接口，一般到此完全可以排除是由那條線影響到的網絡速度，先隔離開這條網線讓其他用戶先使用網絡。

發現是由某一光纖影響，網絡管理員應到該交換機處采用同樣排除逐個拔雙絞線，直到找出是由哪條線路、哪個終端工作站影響到整個網絡。

通過這種方法，一般可以在最短時間內找到各個網絡故障的原因，若在30分鐘內不能解決問題，應上報到惠智研發中心負責人，同時告知各黨建單位出現的問題及解決方案；

惠智網絡管理員應該與各使用智慧黨建系統單位負責人保持好聯系，一旦出現交換設備或光纖線路損壞，能及時幫助各黨支部單位處理問題，排查問題，同時做好線路備份工作。

5.2服務器故障應急處理程序

5.2.1排查服務器故障步驟

①遇到服務器指示燈非正常顯示，不可隨便關機，根據指示燈面板符號，判斷是電源、風扇、硬盤故障，此時服務器處于病態運行，一旦關機可能無法重啟。

②及時與供貨商或服務器定點維修公司取得聯系，匯報服務器狀態，初步確定故障原因，由維修公司前來維修。

③任何服務器關機前，先通知該服務器連接用戶關機，再將數據備份，并導出到異地保存。

④若在可接受的時間范圍內，（例如2小時）修復服務器，則通知連接用戶大約需要多長時間，若不能接受長時間停機，則將此服務器的數據轉移到其他服務器運行，更改相應程序配置，直至服務器修復后再轉移回來。

⑤若服務器突然死機，且服務器內數據無法搶救回來，則啟動備份機制，將最近一次備份數據取出，在另一臺服務器上恢復，當日工作繼續進行，同時通知各黨建單位對斷點后的數據進行補錄。

⑥在數據庫恢復與補錄過程中，應及時與惠智科技取得聯系，隨時獲得技術支持或讓惠智科技進行技術支援，安排人員參與黨建單位補錄工作，確保將損失和影響降到最低。

5.3網絡故障發生應急措施計劃

5.3.1建立故障維修小組

網絡服務器故障一旦發生，惠智網絡管理員應設24小時專人值班，監控網絡運行。發現問題，在及時處理的同時迅速向黨建單位作出合理解釋并向領導匯報。故障排出后，應完成故障報告，在技術討論會上匯報。

遇到較大故障時，惠智科技工作人員應迅速集合，集體攻關。具體分為以下三個組做以下工作：

①故障檢修組：集中系統管理員繼續分析故障、查找原因修復系統。

②技術聯絡組：迅速與軟、硬件供應商聯系，采取有效手段獲得技術支持。

③黨內協調組：通知各黨單位故障情況后，并到關鍵黨建單位協助數據保存。

5.3.2制定故障保護措施

全黨建單位應制定相應的系統故障數據保護措施，并建立數據搶錄小組，發現停機，應保存斷點，保護原始數據，斷點前后表單分開存放。

在停機期間，相關黨建應組織數據搶錄小組在崗待命，一旦系統修復，當日應立即完成對重要數據的錄入，次日完成全部數據補錄。

數據排除后2天內，惠智科技應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障排除報告并上報研發中心負責人及各領導。