關于為民服務解難題工作推進情況的報

告

黨委高度重視為民服務解難題工作，結合“**”主題教育，認真查找在服務群眾方面存在的不足，研究整改落實措施，進一步增強了為民服務解難題的實效性，推動了工作的有序開展。具體情況工作如下：

一是成立工作機制，強化組織領導。成立了以黨委書記張風崗為組長的為民服務解難題工作領導小組，明確了領導小組成員，并在領導小組下設立辦公室，具體負責相關工作的組織推進和協調，切實加強對專項整治工作的組織領導和工作指導，落實整治舉措，推動專項整治有力有序有效開展。同時，制定了工作具體措施，明確了有關工作人員的具體責任，將責任落實到人、落實到崗，確保了工作有效、有序推進。廣泛宣傳為民服務解難題專項整治的目的意義，積極回應群眾關注，引導廣大群眾積極參與，切實營造良好輿論氛圍和社會氛圍。

二是對照職責職能，認真查找問題。組織工作人員緊緊圍繞“我的分工職責存在問題是什么”“與服務對象訴求的差距是什么”“群眾最需要什么”“問題如何破解”“精神狀態優不優”等進行深刻反思，認真查擺在思想認識、宗旨意識、履職擔當、工作作風等為民服務方面存在的問題。圍繞對群眾切身利益漠然處之、對群眾合理訴求推諉扯皮、服務辦事態度差效率低、表態多調門高行動少落實差、搞特殊耍特權與民爭利等五個方面整治重點，對照部門工作職能，逐項進行梳理分析，深入查找職能劃分、工作流程、服務標準、業務素質、干部作風、執行紀律等方面存在的具體問題。經過認真梳理，共梳理出因大廳業務量較多，有時工作人員說話不夠熱情和群眾來辦事，遇到全體會時，讓群眾等待時間長等兩類問題，目前已全部整改完成，并接受群眾的監督，得到了廣大群眾的擁護。

三是加強學習教育，增強服務意識。在整改現有問題的基礎上，一方面結合“**”主題教育，特別是認真學習貫徹***關于鄉鎮政府服務能力建設的重要指示精神，深入學習黨的創新理論、為民服務政策制度，進一步強化了工作人員的宗旨意識，提高了業務素質，提升了服務本領，有效激發了機關單位人員的學習熱情。另一方面重點圍繞民政、社保、鄉財等重點工作，組織相關工作人員對有關政策和法律法規等進行了再學習，提高工作人員的業務素質。

四是進一步縷清職責，優化工作能力。進一步整合為民服務職能，工作人員實行擺牌上崗，表明姓名、職務、工作職責及監督電話。同時，將涉及民生的的辦理事項進行了再梳理，切實把與群眾生產、生活息息相關的服務事項納入便民服務范圍，將有關政策和辦理程序全部明明白白上墻，方便群眾辦事和監督。同時，針對部分職工有急躁情緒，服務群眾態度不熱情，服務大廳有時找不到人等問題，通過開展系統培訓，設立AB崗，安裝電子評價器等方式，優化了業務流程，縮短了辦事程序，業務人員的綜合素質得到提高，進一步提升了服務水平，提高了為群眾辦事的效率，達到了更好方便群眾的目的。

五是強化監督考核，壓實工作責任。進一步加強村級代辦監督力度，加強明察暗訪力度，要求工作班子成員在個人增強宗旨意識的基礎上，自覺加強對分管人員的指導管理，對工作紀律、廉潔自律方面的問題嚴格監督管理，特別是明確對不作為、慢作為、亂作為的，在服務民生工作中，出現重大問題招致群眾不滿的、引發問題的，明確追究連帶責任。著力打造覆蓋全鄉的優質服務網絡體系，結合“**”主題教育，形成比、學、趕、超的工作氛圍，把為民全程代理納入年度考核，落實獎懲制度，激發干部干事創業的積極性與主動性。

六是圍繞中心工作，切實提升群眾獲得感。緊緊圍繞農村環境治理、鄉鎮服務大廳建設等重點工作，認真研究制定工作改善和推進措施，切實將為民服務的熱情轉化為工作時效，以良好的工作業績，增強群眾的獲得感和滿足感。

工作中存在的問題：基層人員力量有限，一個工作人員往往負責幾個崗位的工作，便民服務中心工作人員既要負責本職工作，又要兼顧站所業務，還要承擔鄉鎮中心工作，服務中心窗口時常出現空崗現象。這是我們亟待解決的一個問題。

下一步，我們將結合“**“主題教育，要求全體工作人員尤其時鄉領導班子成員帶頭圍繞“服務民生、改善民生”主題開展工作調研并對照檢視問題，通過調研和檢視整改把握百姓需求、問題導向和效果，始終圍繞百姓“急難愁”問題，實打實地“走個心”，下沉到百姓中去，真正的做到“真、細、實”，切實推動解決群眾反映強烈的各類民生問題，提高群眾的獲得感和滿足感。

中共**縣南寨鄉委員會

2019年10月29日