物業(yè)中心策劃管理方案

2019年4月30日

一、大樓的日常使用、維護、管理工作

1.負責大樓的各項安全生產(chǎn)工作和物業(yè)工作人員的管理；

2.負責大樓入駐單位房屋的使用狀況、裝潢、維修、養(yǎng)護工作；

3.負責大樓消防管理、供電、供水、排水、供暖、電梯、照明設(shè)備的安全使用、監(jiān)控設(shè)備的正常使用；

4.負責大樓外圍和樓內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維修和養(yǎng)護，及突發(fā)事件的應(yīng)急處理；

5.負責巡查大樓門窗、衛(wèi)生間設(shè)施是否正常使用，有無故障及時報修；

6.負責電梯操作管理，及按時督促做好每月2次的電梯維保；

7.負責大樓綠化帶的花草、樹木的修剪、澆水及有關(guān)事務(wù)；

8.負責大樓十一樓活動室、四樓露天平臺和樓頂平臺的日常管理維護等工作；

9.在發(fā)生故障時，及時維修、保證質(zhì)量、排除隱患。

二、保潔管理制辦法細則

1、由保潔員負責，以每天2次清掃為主，另每天安排一人帶班，逐層保潔公共區(qū)域衛(wèi)生；

2、負責做好每天公共場所的清潔工作，保持辦事大廳、樓梯、樓道、洗手間、電梯轎廂衛(wèi)生整潔干凈；

3、負責監(jiān)督管理，嚴禁公共區(qū)域堆放雜物、亂扔煙頭、果皮和隨地吐痰；及時清理垃圾桶、紙簍，茶渣桶，按時清倒垃圾車回收的垃圾；

4、負責公共區(qū)域門窗和會議室隔斷玻璃墻面的定期清理和玻璃擦拭；

5、負責公共區(qū)域水電、照明的使用情況檢查，隨手關(guān)閉長明燈，發(fā)現(xiàn)故障及時上報；

6、負責會議室、活動室、教室，每星期清掃一次，另隨時使用隨時打掃；

7.附：保潔日常工作流程表

時間

工作流程

工作內(nèi)容

8:20

14:20

換工作服

服裝整潔、干凈、工具齊全，做好準備工作

8:30-9:00

15:00-16:30

一樓大廳保潔

地面無垃圾、干凈整潔，電梯地面無垃圾、電梯墻面無手印，門保持干凈無污漬，玻璃保持干凈無手印，衛(wèi)生間保持地面干凈無積水、無垃圾、垃圾桶（大廳內(nèi)、電梯口、樓梯口）保持干凈垃圾常清理，（面盆、鏡面、洗手臺、小便器、便池、拖把池）保持干凈整潔。

9:00-10:40

2樓-10樓

洗手間衛(wèi)生情況（潔具無污漬、無水銹、無異味，垃圾桶及時清理、茶渣桶保持干凈、地面無積水、清潔工具擺放整齊）走廊、樓梯（無煙蒂、無浮沉、無垃圾）

11:00-12:00

17:00-18:00

按樓層分配區(qū)域

1、樓梯間：樓梯清潔干凈無垃圾、無浮沉，地腳線無浮沉，扶手擦干凈無浮沉。

2、過道：過道清潔干凈無垃圾、無浮沉，地腳線無浮沉，窗臺擦干凈無浮沉。防火門擦拭干凈，電梯外門擦拭干凈無手印。

3、衛(wèi)生間：地面清潔干凈整潔，門干凈無污漬及手印，鏡面擦拭干凈無水印，洗手臺面清潔干凈不留污漬水印，面盆清潔干凈無污漬，拖把池清潔干凈無污漬，小便器、便池清潔干凈無污漬及尿漬，便池隔斷及隔斷門清潔干凈無污漬、尿漬、水漬，窗臺擦干凈無浮沉，墻面保持干凈無污漬，茶水桶經(jīng)常清洗不散發(fā)異味，大小垃圾桶保持干凈，垃圾常清理不過夜。

三、安全保衛(wèi)工作

（一）值班崗保安實行24小時值班制

（二）班次：早班8：00—14:00，午班14:00—19:30，晚班：19:30—8:00（次日）

（三）大廈巡邏：

1.巡邏周期：早班、午班人員巡查2次，晚班人員每隔2小時巡查1次。

2.巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。先從11樓起，自上而下，從每樓層依次巡查到地下室，最后到室外。

（四）巡查內(nèi)容：

1.指揮車輛有序停放，外來車輛一律不得在大樓院內(nèi)停放。

2.巡視大樓外有無可疑、亂擺賣、發(fā)廣告人員，一旦發(fā)現(xiàn)，及時制止。

3.檢查防火、防盜、水侵入室等情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告。

4.檢查水電暖安全，用水設(shè)備、地下室供暖設(shè)備是否正常。

5.檢查消防設(shè)施、消控室設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常，消防通道是否暢通。

6.觀察安全指示燈、應(yīng)急燈及報警系統(tǒng)是否正常工作。

7.對大樓內(nèi)打鬧、大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象應(yīng)及時遏制。

8.遇到集體上訪群眾時，因及時遏制進入大樓內(nèi)，指引上訪群眾去接待廳反映情況。

9.各班人員要認真填寫安全檢查記錄表，執(zhí)勤中遇到疑難問題解決不了時，及時向部門主管匯報。

10.附：人社大廈安保工作流程表

時間

崗位

工作內(nèi)容

08：00-10：00

一樓門廳/大樓前院

交接班/指揮車輛有序、安全停車泊位，外來車輛不得駛?cè)牒笤?/p>

10：00-12：00

樓面

樓層巡視（設(shè)施，通道，異常人員）/檢查消防設(shè)施、消控室設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常

12：00-14：00

一樓門廳/樓面

關(guān)閉正門樓門/打掃前后院衛(wèi)生/按日志巡檢并填寫各類所需記錄表。/換班人員吃午餐

14：00-16：00

一樓門廳/大樓前院

交接班/開啟正門樓門/環(huán)境衛(wèi)生維護/指揮車輛有序、安全停車泊位，外來車輛不得駛?cè)牒笤?/p>

16：00-17：00

樓面

檢查地下室暖氣泵、水泵，有無漏水現(xiàn)象并填寫記錄單/樓層巡視（設(shè)施，通道，異常人員）

17：00-18：00

一樓門廳

按各類日志要求巡檢并填寫各類所需記錄表。

18：00-19：30

一樓門廳/大樓前院

關(guān)閉正門樓門/指引樓內(nèi)工作人員有序下班/環(huán)境衛(wèi)生維護/換班人員吃晚餐

19：30-21：00

一樓門廳/樓面

交接班/指揮車輛有序、安全停車泊位，外來車輛不得駛?cè)牒笤?環(huán)境衛(wèi)生維護/樓層巡視（設(shè)施，通道，異常人員）/檢查地下室暖氣泵、水泵，有無漏水現(xiàn)象并填寫記錄單

21：00-23：00

一樓門廳/樓面

按各類日志要求巡檢并填寫各類所需記錄表/檢查大樓所有辦公室燈光是否關(guān)閉，樓內(nèi)是否還有人員逗留

23：00-24：00

樓面

樓層巡視（設(shè)施，通道，異常人員）/檢查地下室暖氣泵、水泵，有無漏水現(xiàn)象并填寫記錄單

00：00-01：00

樓面

樓層巡視（設(shè)施，通道，異常人員）/觀察安全指示燈、應(yīng)急燈及報警系統(tǒng)是否正常工作

01：00-02：00

樓面

樓層巡視（設(shè)施，通道，異常人員）

02：00-08：00

樓面

樓層巡視（設(shè)施，通道，異常人員）

四、保安管理制度(總則)

一、遵守國家和地方政府的法律法規(guī)以及大樓內(nèi)部的各項規(guī)章制度。

二、服從管理，聽從指揮，維護大樓的財產(chǎn)、人身安全。

三、堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。

四、儀容整潔，精神飽滿，文明禮貌執(zhí)勤。

五、值班時嚴禁睡覺、串崗，不準做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。

六、愛護各種器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

七、嚴格執(zhí)行請、銷假制度。

第一章保安值班制度

一、保安員值班實行24小時三班輪值制，做好門前和大樓內(nèi)安全防范工作。

二、門前值班與園區(qū)內(nèi)巡邏執(zhí)勤實行崗位輪換交接制，各崗位保安人員應(yīng)相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個區(qū)域的安全防范工作。

三、門衛(wèi)值班必須嚴格大樓內(nèi)人員、物品和車輛的出入管理，嚴格執(zhí)行出入登記手續(xù)，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時報告。

四、當值保安員必須嚴格履行職責，按照崗位要求，認真完成各項任務(wù)，規(guī)范填寫各種登記資料，做好交接班記錄，向接班人員匯報工作情況；

向領(lǐng)導(dǎo)反映工作中遇到的問題，并提出處理意見。

五、保安員必須服從管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示和本部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

非緊急情況不得擅離職守。

第二章門崗管理制度

一、門崗值班室是保安員工作執(zhí)勤場所，非工作人員禁止入內(nèi)滯留。

二、保安員實行24小時全天候三班輪值制度。

當班人員須按時交接班，并做好交接班記錄。

三、門崗應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

保持室內(nèi)及周邊環(huán)境清潔。

四、對進出大樓的各類車輛及人員，應(yīng)先敬禮再履行執(zhí)勤程序，保持交通秩序通暢。

五、發(fā)現(xiàn)重大問題及時上報，并協(xié)助有關(guān)部門處理。

第三章巡邏管理制度

一、巡邏人員必須熟悉大樓內(nèi)外環(huán)境，熟悉樓內(nèi)各類設(shè)備、物品所處的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備物品移動的可疑情況，須立即查明。

二、日常巡查監(jiān)控室、水泵房、配電室、地下室、高低壓配電室有無異常，填寫巡查記錄，及時上報；

三、巡邏過程中，聞有異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即查明，及時通知有關(guān)部門。

四、注意觀察來往人員的動向及攜帶的物品。

發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品時，要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時處理并報告上級。

五、巡邏時注意檢查消防栓、道路、清潔衛(wèi)生、昧化、公共設(shè)施的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時登記、匯報。

六、發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆時，應(yīng)予以勸止，遇有偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)立即報警，設(shè)法擒獲，并及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

七、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，漏水等重大事故應(yīng)迅速上報，并立即組織撲救。

八、巡邏隊員下崗后應(yīng)將巡視器材進行交接，并做好相關(guān)記錄。

第四章崗位交接班制度

一、保安員應(yīng)提前10分鐘著裝上崗接班，在交接班記錄表上記錄接班時間。

二、交接班時，交班的保安員要把值班過程中須繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交接清楚。

三、交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況下不得超過30分鐘。

四、接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的責任問題，由交班保安員承擔責任；

驗收完畢，崗位所發(fā)生的問題則由當班保安員承擔責任。

五、所有移交事項交接清楚后，交班人員在離開崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。

接班人員未到崗，交班人員不得下班，否則，期間發(fā)生問題，兩人共同負責。

五、問責管理辦法

1.對違紀違規(guī)行為，按其性質(zhì)，情節(jié)嚴重，按中心處罰制度規(guī)定，處以口頭批評警告，現(xiàn)金處罰、開除，追究其責任。

2.作為大廈內(nèi)安保人員，有責任、有義務(wù)遵守《保安管理制度》，如違反，將對其進行問責。

3.對履行職責不認真、不到位、不作為、慢作為，致使工作不能保質(zhì)保量完成的，處以口頭批評警告，連續(xù)3次批評仍犯的，將給予現(xiàn)金處罰。

4.安保人員遇突發(fā)狀況，如樓內(nèi)外來人員盜竊、集體上訪群眾不遏制造成不良影響的，將給予現(xiàn)金處罰。

5.大樓內(nèi)出現(xiàn)重大安全事故時，如漏水、火災(zāi)、監(jiān)控攝像頭損壞等，安保人員沒有及時發(fā)現(xiàn)跟蹤處理匯報，造成嚴重后果的，將給予現(xiàn)金處罰。

6.對擅離職守、脫崗、不按時交接班，導(dǎo)致日常工作不能正常進行的，處以口頭批評警告，因脫崗造成嚴重事故的，將進行問責并處以現(xiàn)金處罰。

7.安保人員必須掌握并熟練操作地下室排水、供暖、消防設(shè)施設(shè)備，消控室及門房監(jiān)控設(shè)施調(diào)試，門禁系統(tǒng)的信息錄入與更新，如經(jīng)過專門培訓(xùn)指導(dǎo)仍然不懂不會、我行我素的，將視為無法勝任工作崗位，將予以辭退。