第一篇：人員管理培訓總結

人員管理培訓總結

管理出質量,管理出效益,管理是企業永恒的主題。加強管理人員培訓與學習,則是提高企業管理者管理水平最直接的手段之一。

篇一：人員管理培訓總結

通過項目管理課程的學習，我初步了解到項目管理的知識體系及其架構、項目過程組合及啟動、項目計劃實施等基礎知識。項目管理總體有五個過程：啟動過程、計劃過程、實施過程、執行過程和收尾過程，包含了九大領域的知識：范圍管理、時間管理、成本管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管理、采購管理和整體管理及其方法和工具。通過在線課程學習，我進一步體會到什么是項目管理以及學習項目管理課程的重要意義。現將學習這門課程的心得體會總結為如下幾點：

從定義來看，項目是為創造獨特的產品或服務而進行的一種臨時性工作。根據這個定義，項目就具有了目標明確性、活動一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個主要特性的活動，都可以看作是項目。現實中的項目隨處可見，如北京的奧運會、上海的世博會、西部大開發、三峽工程等大型的建設項目，還有像信息系統、結婚典禮以及家居裝修等小型項目。項目管理則是將各種知識、技能、工具和技術應用于項目之中，以達到項目的要求。就是用正確的行為方式來保證目標的實現，這里除了要求結果的成功，更強調了方法的合理性。所以除了績效，項目管理還要考慮時間和成本等因素。整個過程中始終追求著這樣一個終極目標：從成功到成熟，從成熟到卓越。

任何項目都會在范圍、時間及成本三個方面受到約束，這就是項目管理的三約束。項目管理，就是以科學的方法和工具，在范圍、時間、成本三者之間尋找到一個合適的平衡點，以便項目所有干系人都盡可能的滿意。項目管理的五個過程組：啟動、計劃、執行、控制與收尾，貫穿于項目的整個生命周期，對于項目的啟動過程，特別要注意組織環境及項目干系人的分析；而在后面的過程中，項目經理要抓好項目的控制，控制的理想結果就是在要求的時間、成本及質量限度內完成雙方都滿意的項目范圍。項目管理的九大知識領域是指作為項目經理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領域是范圍、時間、成本與質量管理。在這些知識領域中還涉及很多的管理工具和技術，以用來幫助項目經理與項目組成員完成項目的管理。如：網絡圖示法、關鍵路徑法、頭腦風暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多

項目管理軟件，如：Microsoft Project、P3等，作為項目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項目的各個過程中完成計劃、跟蹤、控制等管理過程。

傳統的項目需要經歷的時間長，使用的是有形資源，項目成果是通過對資源的消耗與形態的轉化來逐步實現的。IT項目的實質是“知識轉移”，項目是以無形的智力產品為項目目標。典型的IT項目是IT系統的建造(如系統集成)和軟件開發項目。因此說，IT項目的實質是“知識轉移”，而建造項目的實質是“資源消耗”。

隨著信息技術的發展和應用范圍的不斷擴大，IT項目管理越來越具有普遍性。需要強調的是，信息技術本身的發展并不是IT項目的目的，滿足應用對象的需求和戰略目標才是其出發點，因此需要切實做好項目的需求分析，一切從業務工作的實際需求出發，在集成理念的指導下，充分考慮整個系統的集成要求，并在此基礎上選擇相關的成熟技術、應用系統和產品，同時做好項目的技術經濟分析，才能保證信息化項目發揮實效。國家863計劃CIMS主題專家組在大量信息化工程實踐的基礎上提出的“需求牽引、效益驅動、總體規劃、分步實施”的策略是IT信息化項目管理的總體指導思想。

通過項目管理培訓在線課程的學習，我從最初對項目管理的知之甚少，到初步了解項目管理的基礎知識，感覺收獲了很多。企業的創新工作一直在如火如荼進行，相信本次課程知識學習，對我以后的工作也有很大的幫助。但是要想真正學好項目管理，還需不斷實踐，學習技巧、總結經驗，在日常生活中，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到學習和工作中去，達到學以致用。

篇二：人員管理培訓總結

通過在課堂上的學習，我對項目管理有了一個大概的了解和綜合的認識。再在老師的教導下，我對項目管理有了進一步的學習和認識，我真正認識T項目管理在現實生活中的運用。現將我對項目管理的理解總結如下。

項目管理是項目管理在領域的應用。它結合了行業特點并且運用了項目管理技術、理念和方法，包含著多個知識領域。

由于項目管理是項目管理在領域的應用，因此它有著在信息技術行業的許多特征：任務的明確性、管理工具的先進性、信息溝通的及時性、資源提供的必要性、測試的完善和嚴謹性、度量的準確性及項目管理的貫穿性等。項目集成管理是指在項目的整個生命周期內，匯集項目管理的知識領域，對所有項目計劃，進行整合執行及控制，以保證項目各要素相互協調的全部工作和活動過程。項目集成管理是從全局的、集成的觀點出發通過有機的協調項目各個要素(進度、成本、質量和資源等)，在相互影響的項目各項具體目標與方案中權衡和選擇，盡可能地消除項目各單項管理的局限性，從而實現最大限度地滿足項目干系人的需求和希望的目的。

項目的范圍管理影響到信息系統項目的成功。在實踐中，“需求蔓延”是信息系統失敗最常見的原因之一，信息系統項目往往在項目啟動、計劃、執行、甚至收尾時不斷加入新功能，無論是客戶的要求還是項目實現人員對新技術的試驗，都可能導致信息系統項目范圍的失控，從而使得信息系統項目無論在時間、資源和質量上都受到嚴重影響。項目管理的首要任務是制定一個構思良好的項目計劃，以確定項目的范圍、進度和費用。在給定的時間完成項目是項目的重要約束性目標，能否按進度交付是衡量項目是否成功的重要標志。因此，進度控制是項目控制的首要內容，是項目的靈魂。同時，由于項目管理是一個帶有創造性的過程，項目不確定性很大，項目的進度控制是項目管理中的最大難點。

項目的成本是項目的全過程所耗用的各種費用的總和。項目的成本管理對于組織來說非常重要，成本管理并不只是把項目的成本進行監控和記錄，而是需要對成本數據進行分析，以發現項目的成本隱患和問題，在項目遭受可能的損失之前采取必要的行動。

項目成本管理希望節約項目的費用，但并不意味著要一味減少成本。例如：在信息系統項目中，減少測試無疑能夠減少項目的費用，但沒有測試，如同許多曾經進行過的信息系統一樣，把用戶當做測試者，可能對項目造成災難性的后果，最終，或者使得項目的成本大為提高，或者讓項目走向失敗的邊緣。質量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特征之總和”，明確或隱含的需求是指按項目需求制定的基礎性文件。質量管理作為項目管理的一部分，具有非常重要的地位。質量管理的目的是通過執行項目質量管理過程，使用一些基本項目管理工具和技術來保證信息系統的質量。時間、成本、質量是項目管理的三大目標，如果質量不能滿足要求，即使進度再快，成本再節省，項目也沒有意義。人是決定組織和項目成敗的關鍵。尤其是在信息系統領域，合格人選很難找到和保留在某個項目中。有效的管理人力資源，是項目經理們認為最困難的一件事情。項目人力資源管理包括為最有效地使用參與項目人員所需的各項過程。它包括項目的所有利害關系者，如贊助人、顧客、合伙人、供應商/分包商、項目團隊成員等。而討論對贊助人、合伙人、顧客的管理已經超出本章的范圍，本章將重點關注項目團隊的人力資源管理。

項目人力資源管理主要包括編制人力資源計劃，組建項目團隊和項目團隊建設三個主要的過程。人力資源計劃編制的主要內容包括確定、記錄并分派項目角色、職責，請示匯報關系，這個過程的輸出主要包括角色和職責分配矩陣、報告關系，以及項目的組織結構；項目團隊組建的內容主要是招募、分派到項目工作的所需人力資源，得到項目所需的人員是信息系統項目成敗的關鍵；而項目團隊建設的內容主要包括培養項目團隊個人與集體的能力，以提高項目的績效。對于許多信息系統項目而言，是否能夠培養團隊和集體的能力，也是項目成功要考慮的因素之一。

溝通是指人際之間傳遞和溝通信息的過程，對于項目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。溝通的主旨在于互動雙方建立彼此相互了解的關系，相互回應，并期待能經由溝通的行為與過程相互接納及達成共識。在信息系統項目中，項目干系人之間的溝通貫穿項自整個生命周期，很多專家認為信息系統項目失敗的重要原因就是溝通的失敗。

項目需要以有限的成本在有限的時間內達到項目目標，而風險會影響這一點。風險管理的目的就是最小化風險對項目目標的負面影響，抓住風險帶來的機會，增加項目干系人的收益。作為項目管理人員，必須評估項目中的風險，制定風險應對策略，有針對性地分配資源、制定計劃，保證項目順利的進行。項目采購是從項目外部購買項目所需的產品和服務的過程。采購過程涉及具有不同目標的雙方或多方，各方在一定市場條件下相互影響和制約。通過流程化和標準化的采購管理和運作，可以達到降低成本、增加利潤的作用。項目采購管理過程包括采購計劃、合同編制、招標、供方選擇、合同管理和合同收尾等。

在此，我想將學習此門課程的心得總結為一下幾點：

三、項目經理是項目管理的靈魂項目經理是項目管理的角色，是實現項目目標的責任人，同時是一個團隊的靈魂人物。項目經理不一定是這個團隊中能力最強的人，卻是責任最重大的那個。他應該是有較強的意志力、凝聚力，有抗壓能力的人，不會輕易被外界和他人影響。

四、溝通是項目管理的橋梁溝通是項目成功必不可少的橋梁。要做好項目每個階段的工作，達到預期的效果，就必須在項目組內部以及項目組與外部環境之間建立溝通渠道，快速準確的傳遞信息從而達到各成員的協調一致；使項目成員明確各自的職責，了解他們的工作對實現項目目標所做的貢獻。這就是我在IT項目管理當中的學習心得，希望在接下來的生活、工作和學習中能更好的領悟和運用學習所得。

項目管理是在大的規模上對問題的處理。我們生活中也在不斷的遇到各種各

樣的問題，在進行項目管理的過程中，隨著工作的進展，也給我們生活中解決問題指明了一條正確的思路和方法。項目問題就是人的問題，在做事的時候不要怨天尤人，惟有付之行動，生活才會回報付出者；沒有計劃，就沒有控制；要積極主動，不要被動反應；承擔責任，爭取權力；所有的行為只有從執行者的視角來理解才有意義；人最害怕的是被拒絕，最需要的是被接受；溝通技能是項目經理最應具備的技能之一。

在一個項目的進行過程中，我們不可避免的要和用戶之間溝通和交流，當然，在交流過程中，會遇到一些問題。不管用戶是非對錯，用戶提出問題，我的思想老是照著用戶的問題去解決問題。在這本書中針對這種情況有詳細的解析。我往往把用戶的問題定義成了問題。想盡方法幫用戶解決。讀完此書，以后在用戶提出問題后，需先想想問題到底出在哪里？找出問題的真正定義！在尋找問題定義的道路上疲倦地游蕩時，不要忘記隨時都回頭看看，看看你是不是已經迷路了，在工作中我經常幫用戶想解決方法，哪種解決方法對于用戶目前是最簡單的？回頭想想，有的時候真的幫用戶解決到問題嗎？沒有！因為我在找解決方法的過程中，已經錯誤的定義了我在解決的問題。每種解決方法都會帶來新的問題，的確存在很多問題解決之后，產生了更大的問題。針對這種現象,問題最難以處理的部分恰恰是去意識到它們的存在,因為用戶養成的習慣，慢慢的就會無法意識到它們的存在。

美國著名項目管理專家劉易斯提出16步管理模型。從16步管理模型中可以看到項目的戰略計劃所處的位置：概念確立。就是對所要做的事情有一個框架性的設計，有一種思想；問題的定義。即對長遠目標說明。第二步驟是對第一步的進一步細化和具體化；生成項目的備選方案和戰略計劃。就是提供思路、備選方案和戰略計劃總體思路；戰略計劃評估和選擇。就是在選擇方案的同時，有一個從總體技術路線到總體項目管理策略的評價和選擇；戰略的確立。就是確定具體的戰略、目標；制訂項目的實施計劃。這是一個更加具體的、第二個層次的項目計劃，就是怎樣實施；項目干系人批準計劃。這里的計劃包括戰略計劃、初步計劃、詳細計劃，在這些項目實施之前，有一個批準過程；簽署項目計劃。項目的批準人、參與項目的有關干系人要簽署項目計劃，對計劃做出承諾，同時建立項目的跟蹤記錄，做一個項目進展情況日志或者周志、月志、記錄，根據這些記錄信息進行知識管理；執行項目計劃。執行項目就是正式開展計劃，進展這個項目；監控項目進展。計劃開始實施之后，就要考慮計劃執行得如何，有無問題，要對進展情況進行監控、監測和控制；審查項目定義。項目實施之后，需要做一些評審，評審包括對原來工作的評審，同時也包括對項目目標定義的評審，如有問題就返回到步驟二，重新修正項目的定義；對項目的戰略進行評審。首先是評價目標或項目的定義，然后評審戰略計劃、戰略制訂是不是有問題，如果有問題就返回步驟四，重新修正你的項目戰略；項目的實施計劃。具體的計劃工作流程、對一些細節要進行評審，有問題就進行修改；循環。按照整個過程不斷地從計劃的執行到監測、評審，有問題就要修改計劃，然后再執行，再評審，這個過程一直延續到全部工作結束；總結經驗教訓。項目全部完成以后，及時總結經驗教訓，對一些問題進行歸檔，作為今后項目的指導和借鑒；結束項目。這是一個完整的項目管理流程，從這個流程可以看到整個項目戰略計劃實際上是在制訂項目的詳細計劃和實施計劃之前。在項目計劃的時候，首先要有一個總體的戰略計劃，在總體的戰略計劃指導下再開展具體的項目計劃。

在我們開始一個項目時，首先應該搞清楚項目的使命，前景，目標和目的。

確定是否要進行此項目。當我們決定要開始一個項目后，就應該制定相應的戰略計劃，戰略要回答“我們怎樣對這項工作展開活動”這樣的廣泛問題，而制定實施計劃則要求一絲不茍，換句話說，制定實施計劃有關怎樣做這項工作的詳細事宜。制定計劃涉及回答的問題包括：做什么、誰來做、何時、何地、多長時間和怎么做。

項目進度計劃編制既是一門科學，又是一門藝術。關于進度計劃，真正的重點是為在最短的時間完成項目，找出并行盡可能多的活動的方法。項目管理科學的一面涉及到資源的平衡，它通過計算機運算完成，并存在許多算法。但是，同首次進行項目人力資源分配應用的技術相比，其結果差不多。資源計劃也是重要的一環。完成一項活動的時間取決于分配給它的資源，并且如果沒有相應數量的資源，工作就不能按計劃完成。如果項目經理不能解決資源分配的問題，項目進度計劃就不會成功。

此外，要對項目控制和評審。要達到項目目標，有必要采取適合的項目控制和評審。項目檢查有三種類型：即狀況、設計和工作過程檢查。狀況檢查主要檢查項目是否在進度計劃和預算之內、范圍是否正確、績效的要求有沒有問題。而設計檢查僅僅適用于包括設計工作的項目，檢查中經常要問的問題是達到規范了嗎？用戶界面友好嗎？我們有能力制造嗎？市場需要我們開發的產品嗎？投資回報及其他的產品開發理由荏苒適合嗎？之所以進行項目需要檢查時因為：隨著項目管理水平的提高，同時提高項目績效；確保項目工作質量不居于進度和成本問題之后；盡早找出開發問題，以便提前采取措施；識別應采取不同管理方式的其他項目領域；確保業主獲知項目狀況。

在項目即將結束之時應該總結經驗教訓，若失敗，則分析失敗原因，可以從以下幾個層次進行分析：

項目管理環境中的失敗。這些失敗的根源可以追溯到項目組織與項目目標、項目任務、高層管理部門以及更大的環境之間的不適當的“配合”。它們包括使用對于項目目標和項目環境來說不正確的項目管理方法或模型，以及缺乏高層管理部門對項目的支持等。項目不具備正確的組織結構、項目經理或者團隊以技能、經驗、權力、正規性、復雜性來衡量）來“配合”項目。

項目管理系統中的失敗。這些失敗的根源可以追溯到項目領導及錯誤實踐。它們包括項目經理在項目生命周期中對系統方法的忽略，以及項目管理技巧的錯誤應用等。具體的可以歸結為：不勝任的項目經理；忽略了項目的系統本質；管理技巧不恰當或者錯誤的運用。

在計劃和控制過程中的失敗：項目中沒有良好的溝通；沒有用戶的參與；不充分的項目計劃；不充分的項目定義；糟糕的時間和資源估計；不正確的工期安排和資源處理；在執行階段為數眾多的變更；不恰當的控制；項目終止的計劃很拙劣。同樣項目成功也應該總結經驗。要取得項目成功，項目的目標定義、項目的系統、整體系統控制、整體計劃，包括戰略計劃、實施計劃、日程計劃要通過詳細、認真地預算、估算，保證項目能夠得到充分的資源。在項目的實施過程當中，要通過經常性的審查、控制和評審來保證項目能夠按計劃不斷地推進。除此之外，組織目標的實現還需要在組織上保證。包括項目經理的領導藝術、項目經理的管理才能、管理技能以及相關的技能、組織結構和團隊建設方面。所有的這些，都是保證項目走向成功必不可少的環節。

感覺在這門課程的學習過程當中，老師給我們很大幫助，給我們講訴了一個全新的概念，也給我們留了足夠的自由學習空間，更能發揮我們學生的學習主動性和積極性。

第二篇：客服人員績效管理培訓

客服人員績效管理培訓

課程目標 Course Objectives

在課程結束后，學員將能夠

1．理解高績效管理體系成功運行的必要環境，條件；

2．明確高績效體系與傳統績效考核的本質區別；

3．掌握高績效體系管理重要環節工具和操作流程：目標設定與分解，績效反饋面談，績效考核工具等；

內容綱要 Course Outline

1.目標管理篇

2.日常教導篇

3.績效考核篇

4.貢獻回報篇

課程安排 Agenda

目標管理篇

1．高績效飛輪運行的四個重要組成部分

2.高績效系統的管理宗旨是什么

3．高績效工作系統中的四個角色，使命，職責與任務(練習)

第一單元目標設定基礎理念與知識

1． 公司的計劃流程

2． 目標管理流程

3． 目標設定的兩個部分

4． 計劃設定的五個關鍵步驟

5． 目標設定的基本知識與應用工具：KPI/CSF，BSC平衡記分卡，第二單元設定部門目標

1． 設定部門目標步驟

2． 案例一討論1

3． 區分目標主次

4.案例一討論2

5． 目標形成文字-制定符合SMTABC原則

6． 量化與非量化目標

7． 評價工作目標(練習)

8． 獲得員工承諾，培養員工自我管理

第三單元分解目標

1． 自上而下的目標分解三步驟

2． 行動限定與考核指標

3． 業務基本要素計劃

4． 案例二討論

5． SWOT分析法及應用

6． 目標展開，分解，傳遞

7． 從目標到任務

8． 工具及應用推薦：計劃表的應用

9． 案例三討論

10． 從任務到具體行動計劃

11． 工具及應用推薦：計劃執行報告

12． 惠普高績效管理經驗分享與案例示范

第四單元定期評估回顧檢查

1． 回顧檢查工具及應用：關鍵業務追蹤報告

3． 回顧檢查流程的關注點

4． 工具及應用推薦：回顧檢查表及異常問題處理表

5． 案例四討論

6． 計劃制定流程回顧

總結：

1． 目標設定的6個關鍵要素

2． 員工自我控制的培養與目標制定流程

日常教導篇

第一單元建設性面談及反饋模式

1． 建立與培養團隊的貢獻意識

2． 管理者與團隊的日常工作模式

3． 建設性面談與反饋模式GROW

4． 面談前準備工作

5． 面談反饋原則

第二單元績效反饋面談與員工問題分析

1． 案例一面談練習

2． 點評與相關知識鏈接：要事優先

3．案例二面談練習

4．點評與相關知識鏈接：時間管理與工作量分析

5.案例三面談練習

6．點評與相關知識鏈接：員工勝任力分析

7． 案例四面談練習

8． 討論：如何對待“有才無德”的員工

績效考核篇

1． 沒有績效考核的考核

2． 成功通過年終績效考核的三個關鍵環節

3． 年終績效考核工作流程設計

4． 年終績效評估工作流程及操作：全面工作總結報告

5． 總結前的準備工作

7． 自我工作總結與評價

8.制定員工持續發展計劃

9.績效等級評定

10．強制性績效等級分布與實施策略

貢獻回報篇

1． 怎樣建立企業公平,公正, 激勵的貢獻回報機制

2． 崗位價值分析對企業的重大貢獻

3.與個人績效考核結果掛鉤的薪酬政策

4． 薪酬設計與管理的依據來自哪里

總結 ,回顧，問題答疑

第三篇：采購人員采購管理技能培訓

上海普瑞思管理咨詢有限公司

采購人員采購管理技能培訓

主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 日期：2010年11月6-7日 上海

培訓費用：2800元/人（含培訓費、資料費、午餐、培訓證書等）

一、培訓目標

在全球金融危機環境下,能源、原材料價格經短期大幅下調后，又大幅上漲，實體經濟未走出低迷，市場需求依舊疲軟，針對企業面臨著部分強勢供應商價格壟斷、供貨周期長、交貨不及時，質量不穩定，供應不配套，導致缺貨或積壓，采購部門沖當救火隊，忙于奔命等問題，通過培訓、大量案例分析和模擬談判，使學員理解戰略采購的深刻涵義，掌握如何應用戰略采購思想，優化采購渠道，充分整合外部資源，不斷降低成本；采購如何前期參與工程開發，推產品進標準化，打破供應商壟斷和降低采購成本從設計開始；如何吸取我國鐵礦石國際無話語權的教訓，整合內部需求資源，打破供應商壟斷，實行統一采購，增加采購談判籌碼，提升采購談判技能，以達到降低采購成本和提升企業核心競爭力之目的。

二、培訓大綱

第一部分 戰略采購與采購功能定位

一、目前生產企業采購業務面臨的十大機遇問題和十大問題

二、降低采購成本對企業利潤貢獻的杠桿效應

案例分析：某公司采購成本降低二個百分點，利潤增加十個百分點案例分析

三、必須從戰略上對采購功能進行定位

1、傳統采購管理的4 大誤區與4 大創新

2、如何構建高效的采購管理體系——采購管理體制發展的三個階段

案例分析：某企業從物資供應、采購管理向資源管理（Sourcing）功能轉變歷程分析

3、如何構建采購（Sourcing）與buyer 分離，強化采購的商務功能——解決采購充當滅火隊問題

案例分析：蘇州百得電動工具采購部門同供應商簽訂框架協議，PMC 部門實施ERP 網上拉動供應商JIT 供貨。

四、采購部門如何搞好與其他部門的跨部門協作

1、采購與PMC、質保、技術工藝部門不協調的種種表現及原因分析

案例分析：某公司采購供應商與質保部門在質量標準上存在分歧而影響生產的教訓。

2、要搞好采購與PMC、質保、技術工藝協作關系應解決五的棘手問題。

3、Sourceing、SQE、物流部門合作參與供應商開發、選擇的運作程序 案例分析：美國西屋北京辦事處項目采購運作的成功案例

4、Sourceing、SQE、物流部門在后期供應商供貨中問題處理的合作 案例分析：日本豐田汽車剎車踏板缺陷全球找回的教訓案例分析 第二部分 詢價、比價、供應商成本構成分析——采購談判的基礎

一、詢價技巧

上海普瑞思管理咨詢有限公司

1、如何在詢價中使采購人員從外行變內行

2、如何發揮“客戶”的特殊身份，通過詢價收集采購所需信息。（案例分析：某企業采購《詢價對比表》分析）

3、詢價前準備十一項細節要求

案例分析：某企業從日本進口關鍵設備，通過詢價、談判、調查原產地等渠道把握供應商底價及成本構成。

二、比價與供應商成本構成分析——探究供應商底價的五大途徑

1、化整為零與化零為整分析法——如何通過化整為零和化零為整的方法分析供應商成本構成 案例分析：某企業對工程項目和非生產采購通過化整為零和化零為整的方法分析供應商成本構。

2、成本價格指數變動法——如何采用成本價格指數變動分析法分析供應商底價（案例操作）案例分析：某汽車總裝企業分析零部件配套企業成本構成變動的方法介紹

3、產品壽命周期分析法——如何通過產品壽命周期個階段的成本變化分析供應商的底價 案例分析：上海大眾汽車從新車研發、小批量到批量生產如何制定采購價格政策的案例分析

4、供應商價格、質量、服務定量評審與價格修正方法——如何通過非價格因素費用化分析采購綜合成本 視頻案例分析：上海大眾汽車如何分析注塑供應商成本構成及變動的案例分析 案例分析：某企業采用價格成本修正法準確核算采購成本的成功案例分析

5、量本利分析法——外協訂貨價格確定方法（案例操作）

案例分析：某企業利用量本利分析法分析供應商成本利潤平衡點的方法介紹

6、價格因素與非價格因素成本的定量分析

三、采購成本控制的12 個工具與策略

四、要求供應商降價的八大時機

第三部分 強勢供應商、弱勢供應商的整合與降低采購成本策略

一、如何同供應商建立供應鏈合作伙伴關系

1、目前外協供應商存在的問題

2、供應鏈合作伙伴關系與傳統外協關系的區別

3、如何進行合作關系定位——五角模型分析法

案例分析：南車集團強化供應商管理從“不牛”的供應商做起取得顯著成效案例分析。

二、應對強勢、弱勢和伙伴供應商的采購策略

1、如何應對強勢供應商

導致供應商強勢的八大原因分析

案例分析：達豐電腦利用客戶資源迫使英特爾公司芯片降價的成功案例分析

應對強勢供應商的六大策略

案例分析：廣本汽車發動機自產傳動軸打破某著名供應商壟斷的成功案例分析。

2、如何整合弱勢供應商資源

弱勢供應商從小到大，有弱勢變強勢的發展特點分析

如何整合弱勢供應商資源，規避合作風險從供應商開放做起。

案例分析：在05 年原材料漲價的情況下，柳州汽車迫使供應商持續供貨的奧秘。

3、如何同伙伴供應商進行長期合作

1）伙伴供應商的特征

2）如何利用伙伴供應商集成能力，提升核心競爭力。

案例分析：東風日產汽車實行儀表板供應商現場預裝配，大幅縮短生產周期和降低物流的成功案例。

三、整合供應商、充分利用外部資源，降低采購成本十大成功案例分析

1、如何由注重供應商事后考核轉化為過程控制和持續改進

案例分析：東風日產汽車對某汽車零部件企業進行質量整改的成功經驗

2、如何從采購管理向供應商過程管理轉變

案例分析：TCL 電器SQE 如何幫助供應商提高質量和降低成本的成功案例

上海普瑞思管理咨詢有限公司

3、如何實現統一采購，做到統而不死，分而不亂

案例分析：廣西移動通訊如何根據不同情況，實行統談統簽、統談分簽和自行采購的政策，降低集團公司采購成 本和規避風險的成功案例分析

4、如何由單純供貨向雙贏供應鏈合作伙伴關系轉化

案例分析：重慶李爾汽車裝飾如何以供應商等級評定為抓手提升供應商服務水平

5、如何由注重自身成本向降低供應鏈成本轉變

案例分析：蘇州百得電動工具降低采購物流成本的成功案例。

6、如何減少供應鏈中的不增值因素，實現供應鏈無縫隙對接

案例分析：上海大眾、SGM 如何利用（Milk-Run）系統拉動供應商供貨成功案例

7、如何整合供應商物流資源，降低供應商物流成本

案例分析：徐工集團美馳車橋、上海大眾、SGM 如何推行供應商標準工位器具供貨成功案例、照片。

8、如何正確認識采購價格成本因素和非價格成本因素

案例分析：沈陽東軟飛利浦醫療器械以降價向降低采購成本轉化，利用供應商資源的成功案例

9、如何由看報價轉變為看供應商價格構成和降價潛力 案例分析：科泰電子對供應商報價評價標準

10、如何從為庫存采購到為訂單采購轉變

案例分析：雅新電子（蘇州）JIT 采購成功案例 第四部分 物料采購與跟催

一、物資采購規范流程

案例分析：某制造企業采購操作程序分析

二、請購、訂購、催貨、驗收、付款業務程序

案例分析：某企業采購訂單不到庫，導致倉庫收料無依據，物料驗收存在漏洞的教訓。

三、如何加強跟催，確保供應 1.物料短缺八大原因分析

案例分析：上海康明斯汽車發動機貿易公司幫助供應商解決物料供應問題，確保供貨的成功案例分析 2.物料短缺七種預防對策

案例分析：蘇州米克朗為供應商融資，解決資金問題，防止缺貨的成功經驗 3.供應商準時交期管理十種方法

4、如何通過改進供應商供貨模式，確保及時供貨案例分析：

JIT 供貨案例分析

VMI 供貨案例分析

網上采購案例分析

四、如何正確處理采購價格與質量的矛盾

1、ISO900、TS16949 質量體系有關物料三種質量等級的含義

2、不同質量等級物料對應的三種采購策略

3、導致供應商質量分歧的六個原因

4、避免質量檢驗分歧的四大措施

5、處理質量檢驗產生分歧的六個辦法

案例分析：某企業利用封樣、為供應商提供檢驗工裝和指定選用檢測設備避免質量測查分歧。第五部分 與供應商談判需要解決的問題

一、采購談判常處于被動接受境地的六大原因分析

案例分析：上海某公司因產品設計未考慮采購成本導致采購談判被動的教訓，二、如何應對采購談判空間面臨的內部因素制約

1、如何獲得有利授權——采購談判成功的關鍵

上海普瑞思管理咨詢有限公司

2、采購人員如何與授權者達成共識——談判目標是降低采購成本及未來隱性成本而不只是降低價格

3、談判中采購部門與使用部門角色的正確定位

案例分析：某企業使用部門制定供應商導致采購談判處于被動狀態，造成重大損失的教訓

三、如何拓展采購談判的思路

1、如何理解同供應商談判的籌碼——不只是金錢，而是能給對方帶來的利益 案例分析：鐵道部動車組采購談判，打破西門子壟斷降低90 億元成本的成功案例

2、如何理解談判中雙贏——價格談判的博弈永遠帶不來雙贏

案例分析：重慶李爾汽車內飾件采購談判注重降低非價格因素成本，大幅降低庫存的成功經驗分析。

3、如何將蛋糕做大——整合采購渠道，建立戰略伙伴關系

案例分析：江西銅業對幾百家供應商進行整合，提高了談判籌碼，大幅降低采購成本的案例分析。

四、雙贏的游

戲——“紅與藍”的博弈 游戲帶來的啟示：

1、如何建立信任關系

2、信任帶來的利益

3、建立信任如何規避風險 第六部分 采購談判十大策略

一、獲取談判對手情報策略

二、內部授權策略

三、價格妥協與實行成本轉移策略

案例分析：日豐企業集團同供應商實行價格妥協，改變供貨方式降低采購物流成本的成功案例

四、角色策略

案例分析：中石油采購團在談判中發揮商務、技術、質量工程師的白臉、紅臉的角色作用降低大項目采購成本的 經驗。

五、談判進程與時間把握策略

六、談判地點策略

七、議題與目標策略

案例分析：雅新電子有限公司在采購談判中，讓供應商內部成本轉移，實現降低物流成本的目標

八、讓步策略

九、權利限制策略

十、應對不同地位供應商的談判策略

案例分析：蘇泊爾同供應商進行雙贏合作降低采購成本的經驗 第七部分 采購談判十大技巧及案例分析 技巧一：會說不如會聽 技巧二：先苦后甜 技巧三：以退為進 技巧四：“托兒” 技巧五：先斬后奏 技巧六：畫餅充饑 技巧七：獲取低價 技巧八：價格談判 技巧九：打破僵局 技巧十：促成交易

第八部分 模擬談判——如何同壟斷供應商談判

上海普瑞思管理咨詢有限公司

（買賣雙方分組模擬談判）

1、如何分析壟斷供應商的優劣勢

2、如何談判目標排序，如何預測對方目標 談判項目之間相互的價值關系與互換

4、如何整合談判資源，達到談判目標/

5、各談判小組的談判結果評估

電子版附件（自帶U 盤）：《采購框架協議》、《采購管理辦法》、《設備招標采購管理辦法》、《采購合同管 理辦法》、《供應商評估辦法》、翟光明蒙牛乳業內訓視頻《戰略采購與談判技巧》

三、講師簡介 翟光明

上海交大碩士，國家注冊高級咨詢師，某大型外資企業采購物流總監、兼任SGS、德國萊茵TVU、上汽集團培 訓中心采購、物流供應鏈高級培訓師多年，根據ISO-9000、TS16949、GMP 質量體系的要求，為幾百家著名跨國公 司和世界500 強外資企業（尤其是汽車、電子、移動行業）提供包括“戰略供應鏈管理”“采購招標與合同管理” “供應商管理、開發與評估”、“采購管理實務”、“戰略采購與成本降低”、“降低采購成本與談判技巧”、“采購風險管理與控制”、“物料控制與倉儲實務”“生產計劃與物料控制（PMC）”、制造企業物流一體化“制 造企業內部物流管理與庫存控制”“JIT 生產與看板管理”、“倉儲與配送運作實務”等課程培訓和管理咨詢近十年，在推進外資企業采購、物流管理本土化和國內企業同國際接軌方面具有非常豐富的培訓和咨詢實戰經驗，是國內采購與供應鏈管理著名專家之一。內訓客戶包括：沈陽寶馬、東風日產、上海大眾、上海通用、一汽集團、廣本汽車發動機、襄樊東風康明斯、東軟飛利普、廣東北電、諾基亞通訊設備、住友電工（上海）、上海達豐電 腦、大亞灣核電站、秦山核電、中海油湛江南油、湛江油服、上海寶鋼集團、寧夏青銅峽鋁業、三一重裝、海爾、美的、TCL、九陽家電、施貴寶制藥、上海羅氏制藥、匯源果汁、光明、蒙牛、伊利、青島圣元乳業、四川雪花、蒲田雪津啤酒等。

第四篇：培訓學校招生管理——招生人員總結和培訓

培訓學校招生管理——招生人員總結和培訓

對于培訓學校招生管理來說無論是專職還是全職人員，一般都需要進行培訓。對于一個中小型培訓機構來說，有時專職和全職的界限不甚清晰，專職人員也是從兼職中逐漸發展而來的，所以他們都需要進行有效的總結和培訓。

培訓和總結一般在晨會和晚會上進行，常用的方式并非專門培訓，而是以交流、溝通、演示等會議內容來替代培訓。

晨會：每天8：10～8：30，對全兼職人員進行晨會培訓，培訓內容一般包括：

前一天工作情況匯報；前一天市場活動結果反饋；問題總結和提升措施；重要事項說明；當天工作安排等；對工作地點的分配、職業禮儀的要求、工作態度的要求、表現優異者的表揚、不良現象的解析、工作方法的指導、工作業績的分析等方面。

目的：解決前期培訓學校招生管理工作存在的問題；全兼職人員針對性培訓和提升；安排好當天的工作；激勵全兼職人員的工作積極性；

改進措施：如何能提高晨會的質量？有一些做法可以幫助這點，具體有：

1.你開晨會目的到底是什么？這個一定要自己清楚，常見主要目的有兩個，調動當天的士氣，布置當天的任務。

2.既然晨會的目的之一，是調動當天的士氣，那么就應該采用一些帶動情緒的活動。有些企業是跑步，有些是做操，有些是跳舞，有些是喊口號，有些是唱歌。

3.既然晨會的另一個目的是布置當天任務，那就是一次戰斗動員會，是由現場主管以下達命令的姿態進行布置，而布置任務就應該斬釘截鐵。

4.如果晨會沒有把握住兩個基本目的，就會生出一些麻煩。比如，有的機構在晨會上允許員工提出問題，允許討論，并由主管現場解決。這個制度就有問題了。這樣一搞，首先晨會可能開得很長；第二難免有些員工嬉皮笑臉提提一些不著四六的問題，影響了晨會的嚴肅性；第三主管不可能每次都能立即解決員工提出的問題，他們也需要調查、思考和討論。所以，我們建議這一環節留在晚會總結或在一天的工作當中去進行。

5.企業晨會的目的是提高士氣和布置任務，但也有強化企業文化的作用，具體如何激勵和強調，要看你機構的具體情況來定了。

晚會：每天下班后進行。晚會和晨會的有些內容是一致的，但是更多的會強調“總結”。培訓學校招生管理哪些地方做的好，哪些地方做的有問題，在一天結束時就是最好的總結時間；同時，這也是培訓的最好時機。

第五篇：管理培訓總結

培訓總結

4月24-25兩天時間參加了《關鍵時刻-管理者的五項修煉》、《狼性規則-實戰銷售技巧》兩場培訓，非常感謝公司領導給予的這次學習機會，雖然只是短短的兩天時間，但是我認真準備，全情投入，周老師和金老師生動的講課方式和深刻的總結給我留下了深刻的印象，整個過程我是充實的，收獲頗豐的。

一、管理方面

周家富老師的管理技能培訓非常生動且發人深省，通過他的培訓使我加強了對基層管理者的認知，開拓了思維視野，提升了管理理論知識水平。之前做為一名站長，在站長層面所涉及到的一些管理方面的知識，不是特別復雜，自己感覺能夠勝任，但是現在提高一個崗位管理站長，頓時感覺有點無從下手，大部分新任站長是從優秀的員工晉升而來，角色轉換后，崗位對他們提出的要求也有了明顯的變化，除了要重新調整自我管理的方式方法和側重點，還要增加管理別人的技巧與能力，只有這樣他們才能從優秀員工華麗轉身成為優秀管理者。但是這對剛上任的他們來說還比較困難，我需要知道如何管理他們，并使他們成長。同樣，我自身也遇到了崗位的轉換，如何適應自身崗位以及幫助他們盡快成長轉換角色成為了我的工作目標及重點，這點來說在培訓中給我了極大的幫助。

通過本次培訓，使我對自身管理方面的理解有了顯著的提高，談下心得體會

1、自我管理

作為一名中層干部，首先要管理自己。“外修內立”外修，修的是技能和效率，提高時間管理，合理分配時間資源，瞄準重要工作。外修，修的是自我形象和榜樣，周老師說“上行下效，總裁不破壞制度，沒有人破壞制度。“要求員工去做的事情，自己要先做到。內立，立的是自信、信任，真誠體量，承擔責任。建立一個讓員工愿意全情投入的團隊，信任和安全感是必不可少的。

2、管理員工

把握方向、指導方法、控制秩序、有效激勵。

幫助下屬把握方向是優秀管理者的前提。管理者必須了解企業的發展方向和整體目標，清楚的知道自身工作于組織目標的聯系，以幫助下級確定具體的工作方向和角色定位。現實工作中即體現出了每月任務目標和片區劃分的重要性，通過收入日報和工作量化等數據管理，幫助員工規劃工作目標和計劃。

確立幫助下屬達成工作目標，即是指導方法的問題。優秀的管理者要了解自身和員工的優勢和短處，建立有效的工作流程和思維方式，并在工作中有指導和鼓勵性反饋，在工作中通過自身經驗優勢指導員工建立常態化工作模式，注重團隊環境塑造，跟進培訓，建立有效、輕松和諧的團隊溝通機制。了解員工工作狀態和心情，出現問題及時指導。

幫助下屬不偏離目標，即控制秩序。也是建立團隊制度，管理者需根據實際情況建立行為準則，保持有效的工作秩序，并對下屬偏離目標的行為給予有效的反饋。即團隊制度中要建立明確的工作標準和規范制度，讓員工明確自己的工作內容，明確站內團隊文化，建立公平公正的淘汰及晉升制度。

刺激員工達到預期效果，即有效激勵。有效激勵是指某一組織實施的能夠達到預期效果，有效提升員工隊伍凝聚力、向心力和整體戰斗力的激勵行為。明確績效分配方案。確保員工清楚了解如何獲得績效。公司PK制度，晉升激勵，站內二次激勵等都可刺激員工積極性，激勵不等于獎勵。因此要有獎有罰。在制定過程中要了解員工需求，進行有針對性的激勵，建立科學、公正的員工激勵。

二、營銷方面。金戈老師的狼性營銷培訓非常強大，老師自己也非常有激情，也很賣力，他的汗水幾乎能夠將領帶浸透。他全場采取游走式培訓。氣場強大。進攻式的互動方式也讓全場學員時刻都能感覺到會場充斥著一股狼性。

所謂狼性營銷就是指用像狼一樣的雄心勃勃、思路清晰、團隊合作、攻擊性強、忍辱負重的個性特征和行為方式去開展營銷活動。

狼性意識就是強者意識，狼具有堅決吃肉、決不吃草的食肉意志，忠愛同伴、同進同退的團隊精神，頑強執著、絕不言敗的進攻精神，永不自滿、不斷成長的進取精神，所向披靡、戰無不勝的進攻藝術，斬草除根、干凈利索的行事風格。狼性是堅韌不拔的雄心和堅決吃肉的意志，是自強性、進攻性、智慧性、耐性的統一。在管理中我們要具有狼性意識，同時也需要在自己的團隊中塑造狼性環境，讓員工處于半饑餓狀態，從而激發員工潛能。

1、永不放棄，營銷需要良好的心態

在營銷中，營銷人員應端正營銷心態，要象狼一樣具有強者的心態，在市場營銷戰爭中，戰略上藐視對手，在戰術上重視對手在區域混戰中，我就要做到最強、最大。只有此種心態，才會激發斗志，努力開拓市場，加大市場管理與回訪。

2、攻略有方，正確的營銷方法

選擇好目標客戶，狼在獵食過程中，那就是“咬住不放”，我們在選擇客戶的時候也要這樣。“咬住”不是用嘴巴去咬，而是用心、用眼睛去咬，需要用恰當的策略；建立暢通的溝通渠道，狼在狩獵時會選擇最佳的路線作為進攻路線，營銷人員做營銷，也需要選擇一條較好的溝通渠道，通過各種途徑開發用戶；重視推廣宣傳，狼在每次發動攻擊前，都會進行嚎叫，營銷時也需要進行宣傳，傳遞信息，營銷人一定要知道產品或服務的特點和能帶給客戶的好處。

3、團結齊心，營銷團隊的凝聚

狼群都會有一個核心領導，并且在獵食過程中絕對服從狼首領的指揮，沒有發出放棄獵食的信號之前，整個狼群都會齊心協力將其獵食行動進行到底，這就說到了一個團隊的核心靈魂。營銷隊伍也因為他的特殊性，沒有辦法長期直接管理，大部分時間都是在市場上，那就需要圍繞團隊的核心目標來開展工作，直至達成最終的目標。

4、細節跟蹤，營銷過程管理，營銷結果控制

狼的跟蹤能力強，這個不容懷疑，所以人們把狼眼發綠光比作是跟蹤的最佳表揚用詞。而狼在跟蹤時，還有一個更重要的過程，可能大家并不一定知道，狼特別對于路線、目標獵物的習慣、群體的潛在力都會觀察的非常仔細，這就造就了狼在團隊作戰時往往成功率高的主要原因，作為營銷經理要對銷售過程進行追蹤與控制，了解日常銷售工作的動態、進度，及早發現銷售活動中所出現的異常現象及問題，立即解決，時時不能忘記流程運用的三個過程：基本工作流程，運作流程和執行過程，如果沒有把這三種流程進行全面的跟蹤監督，要想得到良好的結果那是不可能的。

5、高速思考，正確的營銷模式更新

狼是世界唯一在高速奔跑中還能思考的動物，它們會在奔跑過程考慮到獵食目標奔跑路線、速度、體積等等一些因素，并準確的做出判斷。現在市場競爭激烈，營銷隊伍應在不斷提高工作效率的同時，及時對市場進行準確定位和及時的改變營銷模式。

“狼性營銷”也就是當今所有企業營銷團隊所期望達成的。我們要做到真正去理解了“狼性營銷”,并在這種野性群體的團隊精神感召下去市場操作，并結合良好的企業管理制度，使其最大限度的發揮它們的精神來引導營銷團隊的建設，相信這樣建立起來的營銷團隊真正才是市場的掌控者。

再次感謝公司領導給予的這次學習機會，這次培訓經歷對我個人來說真的很重要，真正的學習到了知識，再今后的工作中，我不僅要把學習到的知識運用到工作中去。同時也要把學到的知識傳遞給更多的需要學習的同事們，幫助他們成長，然后我們一起為公司的明天而拼搏奮斗，一起為公司奉獻自己的一份力量，感恩公司!