第一篇：兩個利益至上是煙草行業健康發展的理論基礎

兩個利益至上是行業健康發展的理論基礎 當前，以“牢固樹立國家利益和消費者利益至上的共同價值觀”為主題的大討論活動，正在煙草行業全面展開，如火如荼，激情飛揚。國家局黨組提出的國家利益至上、消費者利益至上的共同價值觀，具有十分重大的現實意義和極其深遠的歷史意義，是關系到煙草行業專賣體制的鞏固與完善、生存與發展的重大課題，是理論創新上的重大突破。筆者認為：堅持“兩個維護”，既是國家局高瞻遠矚、引領行業在改革和發展中完善煙草專賣制度的一次戰略舉措，同時也是煙草行業可持續協調健康發展的重要理論基礎。

一、溫家寶總理的批示，指明了煙草行業發展的方向

最近，國家局將煙草行業實行專賣制度以來，特別是近三年來的工作情況向溫家寶總理作了書面匯報，溫家寶總理作了重要批示，指出：“煙草業是國家財稅的重要來源，直接涉及國家利益和消費者利益。煙草專賣制度實行以來，煙草行業改革和發展取得了很大的成績，也積累了寶貴的經驗。在新時期，煙草行業面臨著深化改革和加強管理，確保持續穩定協調健康發展的任務。為此，需要認真總結煙草行業改革和發展的經驗，進一步確定新的目標、任務和措施。”

溫總理長達144個字的重要批示，充分體現了國務院領導對煙草行業的信任、關心和高度重視，對實行煙草專賣制度以來煙草行業改革與發展所取得的成績和做出的努力給予充分肯定，使全行業從上到下備受鼓舞和群情振奮，總理批示的具體含義是：一是充分肯定了煙草行業在國家經濟和社會發展中的重大作用和重大責任，是國家財稅的重要來源；二是充分肯定了煙草行業切實維護國家利益和消費者利益的共同價值追求；三是充分肯定了煙草行業在改革和發展中所取得的巨大成績和積累的寶貴經驗；四是充分肯定了國家自實行煙草專賣制度管理體制的正確性；五是明確提出了新時期煙草行業面臨的新形勢、新任務和新要求，指明了行業發展方向。

二、國家利益至上、消費者利益至上是《中華人民共和國煙草專賣法》的立法宗旨

《煙草專賣法》第一條開宗明義：為實行煙草專賣管理，有計劃地組織煙草專賣品的生產和經營，提高煙草制品的質量，維護消費者利益，保證國家財政收入，制定本法。

國家利益至上、消費者利益至上是《煙草專賣法》立法宗旨。國家局近兩年來反復強調，全行業都要“牢固樹立國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀。這一共同價值觀是煙草行業自1981年組建以來20多年實踐發展經驗的理論總結，是對行業發展本質特征的高度概括，是指導中國煙草改革與發展的重要理論基礎，具有豐富的科學內涵和鮮明的時代特征。

煙草行業是政企合一組織，承擔煙草專賣管理和卷煙規范經營、保證市場供給的雙項職能，從而實現社會效益和經濟效益。維護國家利益和消費者利益是煙草行業本質的出發點和落腳點，也是“三個代表”重要思想在行業內的本質體現，三個代表重要思想的本質是“立黨為公、執政為民”，對煙草行業而言，“公”就是國家利益，“民”就是消費者、煙農等利益。就煙草行業而言，沒有自身的特殊利益，維護國家利益、消費者利益是“三個代表”重要思想在煙草行業內的具體實踐。

煙草專賣的實質是國家壟斷，國家賦予煙草行業專賣專營體制。國家壟斷的目的就是維護國家利益，煙草專賣專營體制為行業的發展提供了法律保證，煙草行業穩步健康發展最根本的一條就是國家賦予的煙草專賣制度。

2004年度，煙草行業的工商稅利占到國家財政總收入的10%以上，成為國家的重要財政來源之一，為國家和地方經濟建設作出了巨大貢獻，維護國家利益，維護消費者利益，既是煙草專賣法的立法宗旨，也是我們煙草發展的指導思想。

三、牢記兩個維護，促進煙草行業的持續穩定健康發展

國家利益、消費者利益至上的價值觀具有深厚的利益基礎。作為煙草行業的一名員工，在實現個人奮斗目標的同時，要把個人利益和價值的實現建立在維護國家利益和消費者利益這一基礎之上，社會經濟關系是以利益關系作為表現形式，利益是社會合作狀態中的產物，在建設有中國特色的社會主義歷史進程中，國家和人民的利益高于一切，國家利益、消費者利益至上的價值觀是煙草行業價值觀的科學定義。煙草行業除了維護國家利益、消費者利益，沒有自身的特殊利益，但煙草行業又是一個特殊的行業，卷煙又屬于特殊商品，安徽省宣城市煙草公司張后全總經理最近在全市煙草企業中層干部開展“兩個維護”大討論會議上指出：“國家利益至上、消費者利益至上對煙草行業來說是責無旁貸，作為我們宣城市的各級煙草企業，一定要深刻領會和認真貫徹溫總理的批示精神，認真學習國家局姜成康局長《關于當前工作的幾個問題》和省局趙洪順局長《統一思想認識，做好各項工作》的重要講話，牢記“兩個維護”，堅持煙草專賣執法主體地位不動搖，每一個員工都要樹立“奉獻國家、關愛社會、服務人人”的意識，要把行業的價值觀與構建和諧社會、構建和諧的宣城煙草結合起來，打造宣城煙草服務品牌，創造一流的服務，使消費者滿意，零售戶滿意，煙廠和煙農滿意，為維護國家利益和消費者利益，始終不渝的作出我們的努力。”

在專賣體制下，能否真正做到維護國家利益，實現國有資產保值增值，為國家積累資金，能否真正做到維護消費者利益，為消費者提供優質的產品和優良的服務，是關系到煙草專賣制度的鞏固、煙草行業生存與持續發展。為此，筆者膚淺的認為要做到以下兩個方面：

（一）牢記國家利益至上，煙草實行專賣專營政策，其主要宗旨就是保證國家的財政收入，煙草行業要力爭為國家多做貢獻，一是把發展作為第一要務，堅持“做精做強主業，保持行業平穩發展”，加快推進傳統商業向現代流通的轉變，構建大市場、大品牌、大企業，創一流品牌，滿足市場不同消費層次的需要，按時足額繳納稅款，為國家和地方經濟建設做出貢獻。二是始終堅持煙草專賣執法主體地位不動搖。溫總理最近對煙草行業的批示明確指出：“煙草專賣制度實行以來，煙草行業改革和發展取得了很大的成績，也積累了寶貴的經驗。”溫總理的批示對煙草行業的廣大員工是巨大的鼓舞，對國家實行煙草專賣管理體制正確性的充分肯定。作為各級煙草專賣局，要深刻理解溫總理的指示精神，要認真執行《煙草專賣法》，以法管理和規范市場，重點打假打私，要始終保持對轄區卷煙市場打假和各種違法經營的高壓態勢，規范市場的經營秩序，促進煙草市場的健康發展，杜絕國家財政稅收流失。

（二）牢記消費者利益至上。消費者滿意是煙草行業優質服務的準則。廣大的消費者是煙草行業生存與發展的基礎，作為煙草工商企業一切都要從消費者需求著想，一是煙草企業要提供各類檔次的卷煙產品，滿足市場不同消費層次的需要，尤其是要生產和組織低檔卷煙、滿足農村消費市場的需要，要承擔行業的社會責任。二是在產品工藝上精益求精，講究科學配方，要用科學方法在卷煙制作流程過程中，最大限度地降焦和其他有害成份，打造中式卷煙和綠色煙草，以關愛消費者健康為使命，為消費者提供既滿足感官香味、吸味需要，但又無公害的健康產品。三是在各類卷煙品牌生產和銷售環節，除真正在全國享有高知名度的品牌，應該含有其高附加值外，一般大眾化的卷煙品牌，其價格都應與自身品牌的價值相吻合，尤其在商業環節，不能過多追求高額利潤，切實從追求高稅利、高毛利率的指導思想和發展思路中解放出來，把發展真正建立在可靠的市場基礎和扎實的工作基礎之上，讓利于民，為廣大工薪消費者和農民朋友提供價廉物美的卷煙品牌，真正維護消費者利益。綜上所述，國家利益至上、消費者利益至上是我們煙草行業健康發展的重要理論基礎。現階段，煙草行業正處在重要調整時期，要實現改革與發展的目標，必須堅持“兩個維護”，把國家、消費者、煙農、零售戶等全方面利益結合起來，努力構建和諧煙草，創造一個好的外部環境，同時在煙草行業內部注重效率和自律，把先進性教育成果轉化為推動行業改革與發展的新動力，把“兩個維護”理論與實踐結合起來，鞏固和完善煙草專賣制度，樹立煙草行業的良好形象，確保煙草行業持續穩定協調健康發展，為國家建設和人民的利益做出更大的貢獻。

第二篇：兩個利益至上是煙草行業健康發展的理論基礎

兩個利益至上是行業健康發展的理論基礎當前，以“牢固樹立國家利益和消費者利益至上的共同價值觀”為主題的大討論活動，正在煙草行業全面展開，如火如荼，激情飛揚。國家局黨組提出的國家利益至上、消費者利益至上的共同價值觀，具有十分重大的現實意義和極其深遠的歷史意義，是關系到煙草行業專賣體制的鞏固與完善、生存與發展的重大課題，是理論創新上的重

大突破。筆者認為：堅持“兩個維護”，既是國家局高瞻遠矚、引領行業在改革和發展中完善煙草專賣制度的一次戰略舉措，同時也是煙草行業可持續協調健康發展的重要理論基礎。

一、溫家寶總理的批示，指明了煙草行業發展的方向最近，國家局將煙草行業實行專賣制度以來，特別是近三年來的工作情況向溫家寶總理作了書面匯報，溫家寶總理作了重要批示，指出：“煙草業是國家財稅的重要來源，直接涉及國家利益和消費者利益。煙草專賣制度實行以來，煙草行業改革和發展取得了很大的成績，也積累了寶貴的經驗。在新時期，煙草行業面臨著深化改革和加強管理，確保持續穩定協調健康發展的任務。為此，需要認真總結煙草行業改革和發展的經驗，進一步確定新的目標、任務和措施。”溫總理長達144個字的重要批示，充分體現了國務院領導對煙草行業的信任、關心和高度重視，對實行煙草專賣制度以來煙草行業改革與發展所取得的成績和做出的努力給予充分肯定，使全行業從上到下備受鼓舞和群情振奮，總理批示的具體含義是：一是充分肯定了煙草行業在國家經濟和社會發展中的重大作用和重大責任，是國家財稅的重要來源；二是充分肯定了煙草行業切實維護國家利益和消費者利益的共同價值追求；三是充分肯定了煙草行業在改革和發展中所取得的巨大成績和積累的寶貴經驗；四是充分肯定了國家自實行煙草專賣制度管理體制的正確性；五是明確提出了新時期煙草行業面臨的新形勢、新任務和新要求，指明了行業發展方向。

二、國家利益至上、消費者利益至上是《中華人民共和國煙草專賣法》的立法宗旨《煙草專賣法》第一條開宗明義：為實行煙草專賣管理，有計劃地組織煙草專賣品的生產和經營，提高煙草制品的質量，維護消費者利益，保證國家財政收入，制定本法。國家利益至上、消費者利益至上是《煙草專賣法》立法宗旨。國家局近兩年來反復強調，全行業都要“牢固樹立國家利益至上、消費者利益至上”的共同價值觀。這一共同價值觀是煙草行業自1981年組建以來20多年實踐發展經驗的理論總結，是對行業發展本質特征的高度概括，是指導中國煙草改革與發展的重要理論基礎，具有豐富的科學內涵和鮮明的時代特征。煙草行業是政企合一組織，承擔煙草專賣管理和卷煙規范經營、保證市場供給的雙項職能，從而實現社會效益和經濟效益。維護國家利益和消費者利益是煙草行業本質的出發點和落腳點，也是“三個代表”重要思想在行業內的本質體現，三個代表重要思想的本質是“立黨為公、執政為民”，對煙草行業而言，“公”就是國家利益，“民”就是消費者、煙農等利益。就煙草行業而言，沒有自身的特殊利益，維護國家利益、消費者利益是“三個代表”重要思想在煙草行業內的具體實踐。煙草專賣的實質是國家壟斷，國家賦予煙草行業專賣專營體制。國家壟斷的目的就是維護國家利益，煙草專賣專營體制為行業的發展提供了法律保證，煙草行業穩步健康發展最根本的一條就是國家賦予的煙草專賣制度。2004，煙草行業的工商稅利占到國家財政總收入的10以上，成為國家的重要財政來源之一，為國家和地方經濟建設作出了巨大貢獻，維護國家利益，維護消費者利益，既是煙草專賣法的立法宗旨，也是我們煙草發展的指導思想。

三、牢記兩個維護，促進煙草行業的持續穩定健康發展國家利益、消費者利益至上的價值觀具有深厚的利益基礎。作為煙草行業的一名員工，在實現個人奮斗目標的同時，要把個人利益和價值的實現建立在維護國家利益和消費者利益這一基礎之上，社會經濟關系是以利益關系作為表現形式，利益是社會合作狀態中的產物，在建設有中國特色的社會主義歷史進程中，國家和人民的利益高于一切，國家利益、消費者利益至上的價值觀是煙草行業價值觀的科學定義。煙草行業除了維護國家利益、消費者利益，沒有自身的特殊利益，但煙草行業又是一個特殊的行業，卷煙又屬于特殊商品，安徽省宣城市煙草公司張后全總經理最近在全市煙草企業中層干部開展“兩個維護”大討論會議上指出：“國家利益至上、消費者利益至上對煙草行業來說是責無旁貸，作為我們宣城市的各級煙草企業，一定要深刻領會和認真貫徹溫總理的批示精神，認真學習國家局姜成康局長《關于當前工作的幾個問題》和省局趙洪順局長《統一思想認識，做好各項工作》的重要講話，牢記“兩個維護”，堅持煙草專賣執法主體地位不動搖，每一個員工都要樹立“奉獻國家、關愛社會、服務人人”的意識，要把行業的價值觀與構建和諧社會、構建和諧的宣城煙草結合起來，打造宣城煙草服務品牌，創造一流的服務，使

第三篇：煙草行業踐行“兩個至上”演講稿

演講稿

尊敬的各位領導、同事同仁及卷煙零售代表：

大家好！目前，“牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀”大討論活動開展地如火如荼，影響深遠。勿庸置疑，整個行業系統全力組織，大張旗鼓地落實這項大討論的活動，其必要性與重要性由此可見一斑。活動之根本目的是要把員工的思想統一到“兩個至上”上來，使每位員工理解如何在崗位上做到“兩個維護”，自覺地讓這個共同的價值觀成為自己的行動指南，并在實際的工作中體現出來。作為煙草行業內的一名客戶經理，我謹將參加大討論活動的體會與認識，誠惶誠恐地淺談一二，意在拋磚引玉。

客戶經理是煙草企業安排于市場最前沿、服務最終端的形象代言人。可以說，在轄區的“一畝三分地”上維護國家利益與維護消費者利益方面，客戶經理扮演著重要的角色。一方面，客戶經理維護著煙草企業利益。煙草企業為國家創造大量財政收入，以滿足國家財政支出的需要。所以從某種意義上我們可以認為，維護煙草企業利益即是維護國家的利益。《中華人民共和國煙草專賣法》第一條已闡明卷煙銷售實行煙草專賣管理，有計劃地組織煙草專賣品的生產和經營，提高煙草制品質量，維護消費者利益，保證國家財政收入。另一方面，客戶經理是轄區客戶利益的代言人。為滿足客戶的卷煙需要，必須首先了解轄區廣大消費者的基本需求，在為客戶提供服務的同時，滿足消費者卷煙消費的需求，實現消費者利益維護；再者，在煙草專賣管理的高壓態勢下，杜絕了“假、私、非、超、無”五類卷煙在市場上的泛濫成災，以免貽害消費者的利益。

世界是萬事萬物相互聯系構成的統一整體，任何事物都不能脫離其他事物而單獨存在。由此，維護國家利益與維護消費者利益相輔相承，不可偏廢。

時下正是金秋，隨之而來的將是緊張而忙碌的秋收時節，為提高客戶的忠誠度、滿意度，確保在農忙期間能夠滿足農村消費者基本的卷煙消費需要，作為客戶經理的我嘗試著從以下三個方面采取相應的措施：

第一、適銷對路，滿足需求。農村經濟條件較差，消費水平較低。為能滿足農村消費者的需要，客戶經理應盡力組織好低檔卷煙貨源，加大低檔卷煙的投放力度。想客戶之所想，急客戶之所急。

第二、把握商機，適時補貨。農忙時候正是卷煙銷售的黃金季節。此時，消費者的卷煙消耗量相對增多，如若供銷出現脫節，一來影響卷煙銷售，二來滿足不了消費者需求。上述兩種情況是與“牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀”相悖論的。所以，把握市場商機，滿足消費需求才是上上之策。

第三、加強管理，及時溝通。“春播秋收”的農忙期間，由于很多農村零售客戶忙著搶種搶收作物，有時會把訂購卷煙一事望在腦后。不法卷煙商販趁虛而入，“五類”卷煙便會流入市場、流向卷煙銷售的服務終端，最終“殃民禍國”，后悔晚矣。所以，這就需要客戶經理在拜訪農村零售客戶時宣傳煙草行業的政策，向其征求一些合理意見，協調溝通市場上存在的一些問題。發現問題后，及時與轄區中隊、電話訂貨員、送貨員聯系，第一時間穩妥解決；發揮多方面的優勢，集中全員的力量共同處理好難點問題。原創文章，盡在文秘知音338.com網。

終歸到底，卷煙零售客戶與煙草公司之間是一個互惠雙贏的利益共同體。在天目山脈的山麓下，“山核桃之鄉”——南極鄉轄區內有一個很不起眼的店鋪。店主ＸＸＸ，今年已有45歲，是當地一名普通的村民。店面雖然不大，只有兩間從別人手里租賃過來的門面而已，但店內日用百貨，煙酒食雜可謂是品種繁多，琳瑯滿目；店內的顧客則是你來我往，絡繹不絕。幸福的家庭往往是相同的，不幸的家庭卻各有各的不同。ＸＸＸ經營的店鋪不過是寧國市卷煙零售經營戶網絡協會組織中的一分子，一個典型而已。依此道理，生意好店鋪旺，應當有它的一個共同地秘密訣竅，那就是：誠信經營，維護消費者利益。

常言道：無商不奸，無奸不商。這話自有它的一番道理，做生意的哪有不賺錢的；ＸＸＸ經營的店鋪也不例外。然而，他賺錢賺在明處，賺的顧客能夠高興地接受，樂于掏腰包；什么東西賺了錢，什么東西沒賺錢，什么東西便宜了，什么東西不能便宜，顧客心里清清楚楚。單就卷煙零售經營來說，ＸＸＸ一直按照公司的規定要求，嚴格執行一價制度，“吉祥盛唐每盒兩塊五，蓋紅盛唐每盒三塊，一分錢都不能便宜。事情伊始，顧客不能接受，ＸＸＸ也不能夠理解。經過我的多次解釋與引導，他慢慢地接受了公司的這一舉措，他首先說服自己，進而說服了來往的顧客。最終，ＸＸＸ道出了心里還存有的那絲擔憂，問：“我執行，別人不執行；怎么辦？”回答是簡潔且有力的。實踐也證明，他的憂慮是多余的；短期內，雖然卷煙月銷量略有減少，但卷煙的贏利在提高；據近幾個月的卷煙銷售數據來看，ＸＸＸ的卷煙銷售穩中有升，由原來的150條發展到現在的350條左右。ＸＸＸ嘗到了甜頭。在貫徹執行卷煙零售一價制的過程中，在網絡協會小組里他似一只迎難而上的領頭雁，為后來的一個個一價制踐行者起了一個很好的標榜作用。

“凡事預則立，不預則廢”，只有在自己想要提高的時候，它才會得以提高。在“牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀”大討論活動中，通過公司全方位、多角度的宣傳與教育，我的覺悟與認識得到了如日俱進地提高，最終得以飛躍，對待“兩個至上”觀念有了一個全新的角度與高度；幡然回味，這場活動確實值得珍惜！

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第四篇：煙草行業價值觀：國家利益、消費者利益至上

維護國家利益和消費者利益，是煙草專賣立法的根本宗旨。因此，煙草行業必須對國家負責、對消費者負責，切實維護好國家和消費者利益，保護煙農與零售客戶利益，行業沒有自身的特殊利益。我們要從“兩個維護”的高度，正視并下決心采取有力措施解決好當前存在的突出問題，切實承擔起保證市場供應、保證國家財政收入的重要責任，為構建和諧煙草而不懈努力。

（一）當前，煙草行業正處于重要的調整時期，行業的改革與發展帶來了行業經濟效益的深刻變化，如何正確認識專賣立法的宗旨，正確把握各種利益關系的處理，關鍵在于全行業干部職工必須牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀。牢固樹立國家利益、消費者利益至上的共同價值觀，努力做到切實維護國家利益、維護消費者利益，是煙草行業學習實踐“三個代表”重要思想的本質要求；是落實科學發展觀，構建和諧社會、和諧煙草，促進行業改革與發展的迫切需要；是行業保持健康發展的根本保證。

（二）“三個代表”重要思想的本質是“立黨為公，執政為民”。如何強化“立黨為公，執政為民”的意識，是煙草行業要重點解決的問題。煙草行業要想實現好、維護好、發展好最廣大人民群眾的根本利益，最主要的是要努力做到切實維護國家利益，維護消費者利益。國家局黨組反復強調，全行業要牢固樹立國家利益、消費者利益至上的共同價值觀，就是要把維護國家利益、維護消費者利益作為煙草行業一切工作的根本出發點和落腳點。中國煙草的發展目前正面臨著三大挑戰：一是煙草是一個特殊行業，吸煙與健康問題隨著《煙草控制框架公約》的簽署將日趨突出，如何減少吸煙對健康的危害是不可回避的問題；二是煙草由于實行特殊的專賣體制，在市場經濟不斷發展和完善的環境下，如何做到切實維護國家利益和消費者利益，必然引起社會的更多關注；三是煙草是高稅利行業，在稅利高速增長的情況下，如何正確對待成績，正視存在問題，理性對待煙草發展是十分重要而艱巨的任務。面對這樣的形勢，全行業應該以“不可回避、更加關注、理性對待”的態度來應對。

（三）《國務院關于20xx年深化經濟體制改革的意見》明確指出，要完善煙草行業管理體制。國家之所以要對煙草實行專賣制度，《煙草專賣法》作了非常明確的表述，即要有計劃地組織煙草專賣品的生產和經營，提高煙草制品質量，維護消費者利益，保證國家財政收入。行業上下要十分明確，煙草專賣的目的就是為了維護國家利益和消費者利益，除此之外沒有煙草行業自身的特殊利益。切實維護國家利益和消費者利益，是專賣立法的根本宗旨。因此，煙草行業必須對國家負責、對消費者負責、對零售客戶負責、對品牌負責，切實承擔起保證市場供應、保證國家財政收入的重要責任。實行統一領導、垂直管理、專賣專營的管理體制，為煙草行業發展提供了良好的體制保證。由于實行特殊的專賣制度，在市場經濟不斷發展完善的環境下，煙草行業能否做到切實維護國家利益和消費者利益，必然會引起社會更多的關注。在專賣制度下，努力做到“兩個維護”，就是要緊緊抓住發展這個第一要務，通過深化改革、推動重組、整合資源、加強管理，為國家創造更多的財富；就是要十分關注吸煙與健康問題，依靠科技進步，努力提高產品質量，為消費者提供優質的產品；就是要十分珍惜和科學使用專賣所創造的效益，把錢真正花在支持國家現代化建設事業上，推進先進生產力的發展；就是要自覺規范行政管理和生產經營行為，構建行業誠信體系，絕不能利用專賣壟斷的資源謀取小團體和個人的私利。

（四）按照構建社會主義和諧社會的要求，要實現公平正義，就必須妥善協調社會各方面利益關系；對于煙草行業而言，就是必須把維護國家利益，維護消費者利益擺在首要位置。作為一個行業，當然有其自身正當合理的利益，但這必須是法律法規和政策允許前提下的，而不得去謀取政策外的、體制外的利益。從煙草行業改革與發展的實踐看，凡是真正把維護國家利益擺在首要位置，就可以少出問題，就可以得到很好發展。全行業工商管理體制改革能夠平穩推進、工業企業聯合重組能夠順利進行、整頓規范能夠深入開展、企業組織結構調整能夠取得明顯成效，關鍵在于全行業思想統一，局部服務全局，自覺維護好國家利益。相反，如果不能切實把維護國家利益擺在首要位置，發展就要受到影響，就要出問題，在這方面同樣有深刻的教訓。

（五）全行業都要牢固樹立國家利益至上、消費者利益至上的共同價值觀，這既是《煙草專賣法》的根本要求，也是嚴格行業自律必須始終遵循的行為準則。因此，我們要從“兩個維護”的高度，正視行業存在的突出問題，下決心采取更加有力的措施解決好存在的突出問題。目前，全行業改革和發展已進入關鍵時期，為順利實現改革的目標，全面推進“深化改革，推動重組，走向聯合，共同發展”主要任務的落實，必須要有良好的外部環境。

第五篇：兩個利益至上是我們一切工作的出發點演講稿

各位領導、各位同仁：

大家好！

我是某局（營銷部）的一名市場經理，今天我演講的題目是：“兩個利益至上”是我們一切工作的出發點。

以前，我們經常講，要維護好國家、企業、消費者三者之間的利益，正確處理三者之間的關系。今天，大家怎么只講國家和消費者利益，豈不是把企業利益置于不顧了嗎？

國家煙草專賣局姜成康局長就講過：“煙草實行專賣，其目的就是維護國家利益、維護消費者利益”。從姜局長的話中，我們不難看出，維護國家和消費者利益，是煙草專賣立法的根本宗旨，因此，煙草行業必須對國家負責，對消費者負責，切實維護好國家和消費者利益。維護好國家和消費者利益，才能從根本上維護企業、自身的利益，這是責任和利益的辨證統一。

我國專賣體制下的煙草企業，不僅是國家利益的直接實現者，同時又是國家利益的保護者。煙草行業在履行煙草專賣宗旨的同時，既要維護國家利益和消費者利益，又要保證國家財政收入，沒有絲毫煙草行業自身特殊利益，必須無條件地樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，這是衡量煙草企業是否踐行“三個代表”重要思想的試金石。

那么，在我們實際工作當中，如何真正體現“兩個利益至上”的價值觀呢？

我們市場（客戶）經理戰斗在市場管理和服務一線，天天和客戶、消費者打交道，理應是“兩個利益至上”價值觀的忠誠實踐者、體現者。下面，請允許我為大家講述一兩個小故事，一同來探求“兩個利益至上”價值觀的真諦所在。

張建銳，是某局（營銷部）城北服務部的一名客戶經理，他在平凡的崗位上，努力維護好國家和消費者利益，從不起眼的小事做起，一點一滴，通過每一個環節使客戶滿意。現在，我就和大家講一講他和一位殘疾客戶的故事，聽一聽殘疾客戶的心聲。

吳國民，家住某市金沙鎮指金橋村二組，是一個斷了中樞神經半身不遂的殘疾人。他冬天只能躺在床上、夏天則坐在輪椅上，一個人靠開一個店維持生計。張建銳每次走訪他家，都把他的煙草樣品專柜整理好，衛生打掃一遍；他行動不便，張建銳都幫他代存訂貨款；每次電訪前，還把要進什么貨跟他講清楚、寫到本子上。前不久，一位消費者急需4條玉溪煙來到吳國民店里，而店里僅剩兩條，怎么辦？他忽然想起客戶經理張建銳曾跟他講過，有事可打他手機聯系，他急忙拿起了電話。可當他看到外面火辣辣的太陽、熱氣騰騰的路面，他又把電話放了下來。但消費者催得又緊，他只好硬著頭皮又一次拿起了電話。電話打通了，沒想到，張建銳滿口答應，并說馬上送到。沒過多久，張建銳就從其他店里調劑了兩條煙，風塵仆仆給送了過來。望著滿頭大汗，身上襯衣都被汗水浸濕了的張建銳，吳國民感激得熱淚盈眶。

實行誠信等級管理以后，張建銳還經常跟吳國民講煙草的法律法規，引導他要守法誠信經營。一次，吳國民的一個朋友從深圳回來，送給他一條“三五”煙，由于他不喜好抽外煙，就轉送給了其他幾個朋友。有些朋友不解地問他，為何不賣掉，也能變幾個錢。但吳國民卻說：“我人殘志不能殘，違反煙草專賣法的事堅決不能做。再說，我也不能做對不起國家、對不起煙草人的事！”

在張建銳的幫助和引導下，現在吳國民店每月卷煙銷售量總保持在200條以上，銷售卷煙毛利達1000元左右，不但生活能自給，而且還有較多節余，有時還能接濟他人呢。用吳國民自己的話說：“是你們煙草人幫我過上了安定的日子。”

這就是我們網絡一線人員貫徹、實踐“兩個維護”的一個縮影。

還有一件是我親身經歷的事情。

今年5月份，我來到金沙鎮盆架橋村毛錦王店里進行走訪，在了解情況過程中，他無意中跟我講了一件事：一位消費者在他店里買了一包佳品夢都，沒過一會兒，那位買煙的又返回來，說里面少兩根煙，要求調換。這種事以前從沒遇到過，而且煙盒也打開了，說也說不清楚，但礙于是老主顧，還是換給了他，自認倒霉。說著，他從抽屜里拿出了那包已打開了的佳品夢都，現出了一臉無奈。我接過那包煙仔細看了看，發現少兩根煙的地方內襯紙有皺褶，于是，就跟他講：“我拿回去請領導鑒別一下，如確是質量問題，給你另換一包好的。”可毛錦王卻說：“這包煙也值不了多少錢，反正我也是要抽的，就不麻煩了。”但我考慮到如果是質量問題，再小的損失也不能轉嫁給客戶、消費者，還是執意把煙帶了回來。經廠方代表和公司領導鑒定，這包煙確系機械故障造成的。當我把換來的一包新的佳品夢都交到毛錦王手里時，他高興勁就甭提了，連聲表示感謝。雖說我為了這一包煙前前后后、里里外外也費了些功夫，用了些勁，但看到客戶滿意的笑容，能為維護客戶、消費者的利益做一點小事，心中也倍感欣慰。

朋友，“群眾利益無小事”！有些在你看起來是一些微不足道、甚至是舉手之勞的小事，但對客戶、消費者來說卻是大事。“情系消費者，服務千萬家”。當前，煙草行業正處于重要的調整時期，全行業的改革正向更高層次、更高水平不斷推進，牢固樹立國家利益、消費者利益至上的共同價值觀也就顯得尤為重要。維護國家利益，我們就是要“兩手抓兩手都要硬”。“兩手抓”，就是一手抓管理，加強專賣管理，不斷加大打假和市場監管工作力度；一手抓銷售，提高市場占有率，規范市場運作，保證國家財政收入。維護消費者利益，我們就是要通過市場管理，讓消費者買到放心煙；積極組織貨源，尤其是低檔煙貨源，讓不同層次消費者買到稱心煙；提高服務質量，讓客戶、消費者更加滿意煙。

牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀，歸根到底，就是無私的奉獻精神；是精、細、實的工作作風；是與客戶共創成功的經營理念！

實踐證明，強化專賣管理，是維護“兩個利益至上”的根本保證；堅持“四個一切”，是維護“兩個利益至上”的基本前提；提高執法水平、注重細節服務，是維護“兩個利益至上”的重要途徑。

姜成康局長曾經講過：“真正踐行‘兩個維護’，就是要求我們行業內部每位同志必須自覺地讓這個共同的價值觀成為我們行動的指南。將維護國家利益和消費者利益作為一切工作的出發點和落腳點，作為檢驗一切工作的根本標準。”