第一篇：分享連鎖藥店運營總監(jiān)做基層營業(yè)員的工作心得

分享連鎖藥店運營總監(jiān)做基層營業(yè)員的工作心得

營業(yè)員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。營業(yè)員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語,如“對不起” ﹑ ??

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營業(yè)員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求－－藥店營業(yè)員銷售方程式

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色

通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。

店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦

一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：

“這種消炎藥很有效。”顧客：“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師。”“哦，我想起來了，是這一種。”

就這樣，藥店營業(yè)員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看。”藥店營業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

謹慎詢問

通過直接性提問去發(fā)現顧客的需求與要求時，往往發(fā)現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業(yè)員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產生反感而不肯說實話。

2、詢問與藥品提示要交替進行。因為“藥品提示”和“詢問”如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡單的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的？”或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反應。

耐心傾聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽——用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。

傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢？

1、做好“聽”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話；其次要做好業(yè)務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未專心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。

一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說??”、“這種藥很不錯”，或者簡單地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必須要讓顧客的意見發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業(yè)員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業(yè)員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。

最后，提醒各位藥店營業(yè)員千萬不要自以為知道顧客想要什么，必須仔細傾聽他們所講的每一句話，而且通過顧客的談話來鑒定他最關心的問題，而后根據他們的需要提出合理化建議，只有這樣，才能收到事半功倍的效果。

第二篇：如何運營連鎖藥店

如何運營連鎖藥店？俗語說：人小鬼大。而寫文章的規(guī)則卻翻了個頭：題目大內容小。為何這么說呢？就拿本文的題目來看，運營連鎖藥店是多么大個攤子，但細下來分，連鎖藥店無非就是幾十家藥店或者幾百家藥店或者上千家藥店的堆積，基本單元還是藥店這么個生意。那么如何運營連鎖藥店呢？

我的第一個觀點：經營好單個藥店。

藥店數量的多與寡并不代表經營質量的高與低。我們來看下2005年中國藥品零售連鎖企業(yè)調查報告。我只舉兩個對比例子：天天好和桐君閣。天天好門店數30多家，05年總銷售額排名第12位（沒看到數據），但其利潤總額排名05年第1位。而桐君閣門店數4535家（05年門店數排名第1位），05年銷售總額10個億（排名第8位）。數學計算下，我們可以看到這么個現象，桐君閣平均單店日銷售只有550元，如果按15%毛利計算，日毛利僅為82.5元，80塊好象連運營費用都打發(fā)不了，更甭談什么利潤了。沒有利潤，規(guī)模是沒有太多意義的，除非有人出高價收購達到套現，否則虧今虧明虧垮臺，但可惜的是現在這種傻帽幾乎絕跡了。

單店的運營質量靠什么？靠收入。收入靠什么？靠人流。無論怎么經營，持續(xù)不斷的人流量是提高單店運營質量的核心。持續(xù)不斷的人流量怎么來獲得？會員卡，特價品，社區(qū)小報，主題活動，禮品贈券，一對一服務，聯誼會等等，莫一而足。怎么操作，在乎于心，用乎于手，這些手段怎么用到極致需要藥店的從業(yè)人員去探索實踐。我透個新思路出來，“先予而后得”。過去我們的思路都是“先得而后予”，不管特價促銷、定量贈品、回收藥等都是這樣；當然也有例外，比如微笑服務、免費診療就屬于“先予而后得”。“先予而后得”與會員卡的精細運營是相得益彰的，我們現在對會員卡的運營極其粗略，會員卡的運營可參見保健品的會員卡運營或媒體的讀者俱樂部。

單店運營上去了，我們可以看到什么結果？比如桐君閣，如果單店日營業(yè)額上升到1000塊，那么單店毛利可以增長80塊，而桐君閣年總銷售額就可以達到20個億，年毛利就可以增長2倍。再如果桐君閣的門店總量只有2200家，而單店日營業(yè)額可以達到2000塊的話，那么桐君閣的年銷售額仍然可以達到20億，而毛利卻可以增長4倍。

運營好單個藥店，是最精細化的運營策略。單店的運營說簡單也簡單，說復雜也復雜。簡單的是“笑迎四方客”、“買一份，賣一份”，復雜的是“客常上門來，笑拎藥品回”。我的第二個觀點：提高運營效率。

對單店來講，只要運營質量上去了，收入和利潤也就來了。而連鎖藥店的運營要復雜得多，因為它是幾十或幾百或幾千家藥店的集合，所以需要管理。管理就需要成本，管理的效率跟成本是緊密相關的，效率高成本低，反之亦然。連鎖藥店如果有規(guī)模沒效益，幾乎可以判斷這個連鎖藥店企業(yè)效率低下或者成本高昂。

運營效率體現這么幾個方面：一貨品流轉周期，二資金流轉周期，三經營成本，四資源收益，五頭腦效率等。

貨品流轉周期指的是藥品從進倉庫到售出的時間長度。貨品流轉周期越短，經營效率越高，反之亦然。但連鎖藥店經營的藥品是幾千種甚至幾萬種，能夠實時監(jiān)控每一貨品實時位置確實是件難事，但是任何貨品流轉周期變長，也就意味著資金占用周期的延長。所以這是企業(yè)的立身之本。雖然現今連鎖藥店的運營中已經引入了ERP或CRM軟件，但大多數只是擺設而已，有些甚至拖累了運營效率，為何這樣？企業(yè)的文化、執(zhí)行力出了問題。縮短貨品流轉周期本身是件非常瑣碎、非常刻板的活兒，如果不從細節(jié)去做、不改變態(tài)度去做，再先進的管理工具也會是白搭。

二資金流轉周期。資金流轉周期跟庫存、應付帳款、應收帳款等指標是相依存的。資金流轉周期跟貨品流轉周期成正相關的關系。另外提高資金流轉周期的法寶就是延長付款周期，現今中國的零售業(yè)大多這樣做。不過我提醒連鎖藥店的經營者們，延長付款只是外部技巧而已，內部挖潛才是真正的策略。有這樣一個事實是明顯存在的，那就是現今30-60天付款周期已經成為行規(guī)的時候，不還是有那么多連鎖藥店企業(yè)仍然虧損或者微利嘛！

三經營成本。節(jié)儉是任何企業(yè)和個人的美德，現今大多數藥品零售企業(yè)都注意到了這點。但我還是要說幾句，緣由在于成本與品質比。節(jié)省成本應該是節(jié)儉企業(yè)內部成本，而不是去克扣消費者權益，或者減少必要的市場運營費用。成本與品質比決定了企業(yè)能否當前能生存同時中期能發(fā)展，而不是走兩個極端（能生存或中期發(fā)展）。

四資源收益。資源收益是個書面詞兒，實際上就是利用連鎖藥店這個平臺獲得的主業(yè)之外的收益，比如條碼費、進店費、管理費、贊助費、展示費、陳列費等等。現在很多藥店主業(yè)的利潤竟然沒有資源收益多，真是邪門！說這個，我只是提醒所有的連鎖藥店管理者們：要注意推薦費。近幾年藥店終端流行“第一推薦”或“第二推薦”，不管什么推薦，那都是要給15%-35%的終端掛金。前面的那些費用收得叫人罵娘，我實話實說。而終端掛金，連鎖藥店的經營者們如何運轉謀劃，倒是個事兒。

五頭腦效率。這是經營高下的關鍵。打個簡單的比方，同樣一個藥店給兩個人分別經營，經營的結果必然優(yōu)劣之分，這就是頭腦的力量。古代的生意經有“買一份，賣一份”、“躉買零售”之說，可能真正做到有幾位呢？頭腦效率如果用數字來衡量的話，就是企業(yè)對市場變化的應變速度。比如競爭店降價了，那么頭腦效率就是多長時間內決定降價還是不降價，降怎么降，不降怎么應對不降等等。頭腦效率決定了企業(yè)的經營業(yè)績，反應速度越快越能掌握市場先機。頭腦效率并不是單純的信息處理能力，而是遵循于企業(yè)經營理念的快速有效的決策能力。頭腦效率是團隊的，不是個人的。僅有個人頭腦效率，只能成功一時。我的第三個觀點：找到運營模式。

藥品營銷中，我老把“模式”放在首位，“模式”就是動銷的系統運作集合。同樣藥品零售也是相同，如果沒有可行的“模式”卻會跑馬圈地的話，結果就是錢扔出去多少卻聽不到打水聲。“模式”是系統的，而不是單個的戰(zhàn)術。比如有的運營者把低價看成了制勝的法寶，可是低價人人都會，你1分鐘之前可以賣1塊，1分鐘之后別人就可能賣8毛，你還要再低嗎？所以低價不好玩，因為沒有任何壁壘。真正的低價是由系統管理支撐的，舉個遠在天邊近在眼前的例子：沃爾瑪。試問下，中國的藥品零售商當中最高明者能及得上沃爾瑪的幾成？

我的第一個觀點“經營好單個藥店”中提到會員卡運營，實際上會員卡運營就是運營模式。運營模式實質就是賣貨模式，賣貨可不是賣一件貨，而是持續(xù)的賣貨。數據庫模式、一對一模式、會員卡模式、低價模式、特專模式、顧客體驗模式等等，連鎖藥店企業(yè)都可以去學習應用。

能稱為模式必須有這么幾個特點：快速可復制、攻無不克無堅不摧、可持續(xù)成長、核心短時期不可以被模仿。好的模式可以快速催長新的巨型企業(yè)。

我的第四個觀點：推行運營標準。

我在“藥店經營與專柜營銷”這篇文章中，曾經談到“細節(jié)管理”這項。細節(jié)管理實質上就是運營標準。我們來復習一下。

“為什么要細節(jié)管理？細節(jié)管理就是要提供給客戶良好的消費體驗。拿肝藥速立特來說，速立特的理論培訓和銷售技巧培訓厚厚一本書（大致有100頁之多），對銷售的每個環(huán)節(jié)都有比較嚴格的細節(jié)標準。而目前藥店經營中，所有的細節(jié)往往都比較隨意，比如玻璃不擦、地不拖、與消費者的距離掌握不到位、對消費者的提問愛理不理、營業(yè)員總是推薦終端掛金高的產品、中午輪休飯盒時不時可見、不給顧客提供發(fā)票等等。不注重細節(jié)管理就不可能給客戶留下滿意的消費體驗，也更不可能有客戶的二次購買。

我曾經寫過一篇有關專賣店管理的文章，里面列舉了日常管理種種：培訓（包含產品、消費者心理、成交技巧、公關技巧、穿著、語言、禮儀等）、清潔維護、員工考核（目標考核、薪資）、財務管理（資金安全程序、周轉率等）、消費者接觸點管理、庫存管理（促銷品、贈品、發(fā)收貨、貨品、宣銷品等）、顧客信息管理（基本信息、購買信息、會員卡等）等。這里面每個項目都又有非常詳細的規(guī)定。我不知道有多少藥店有這么細的細節(jié)管理，大家可以對照下，自己藥店究竟做到了什么程度。”

運營標準就是一本書，一本企業(yè)經營圣經，而我們的連鎖藥店企業(yè)們還太稀缺這種書！我的第五個觀點：單店部分權力下放。

連鎖藥店中，大店小店比比多，平價藥店、藥妝店、藥品超市、藥品商場各種業(yè)態(tài)也是琳瑯滿目，但業(yè)績是第一位的。企業(yè)運營中，有句管理天條：本地化。本地化意味著運營標準的部分喪失。

這并不是對運營標準的放棄，而是更好的提升業(yè)績。對連鎖藥店來說，“本地化”就是本社區(qū)化或者本區(qū)域化。不同的社區(qū)或區(qū)域必然有不同的市場環(huán)境，有不同的消費形態(tài)，有不同的價值取向，所以需要有比較靈活的市場開發(fā)手段。

這里的本地化應該是僅限于對業(yè)績的提升這塊，其他方面仍然要遵照運營標準。所以單店權力下放的比率應該是20-30%，而且僅限于市場開發(fā)部分。有的人說，一些大店是不是應該下放更多的權力，我的答案是否。我看到太多的企業(yè)因為在權力下放上過于慷慨，以致于諸侯林立，親信遍布，運營效率下降，甚至好的業(yè)績單位最后變成虧損單位。

單店部分權力下放更有深的管理思路。連鎖藥店業(yè)績要上去，靠的自然是優(yōu)秀的店長群體。優(yōu)秀的店長自然是克盡職守，嚴遵標準，知人善用，思維靈活，有個人的經營理念。下放部分權力能夠調動店長們的工作熱情，用自己理解的方式、用符合單店的方法去提升業(yè)績。

觀點雖多，終究我不是連鎖藥店的運營者。俗語說：授人以魚，不如授漁。本人也只能在思維層面給各位進言，所以各位要好好思量思量，畢竟運營思維決定了企業(yè)的命運。不管怎么管，都是要利潤。不管怎么理，都是要效益。中國的連鎖藥店一路走好！

第三篇：Xx連鎖藥店管理----營業(yè)員工作標準

Xx連鎖藥店管理----營業(yè)員工作標準 為促使每個店員更好的完成自己的本職工作，充分體現個人價值，特擬定以下工作標準。

一、柜臺紀律及顧客投訴、店員儀容儀表

要求：

1、上下班時間要準時，堅持做到不遲到、不早退、不脫崗、不曠工。有事情要提前請假，以便能讓店長及時做出工作安排。

2、店員上崗要穿統一的工作服,戴工作帽,佩帶上崗證于左胸上方,著裝效果達到“潔、齊、美”。

3、上崗時間不聚伙聊天、說笑打鬧、擅自離崗串崗，不與顧客發(fā)生爭辯、吵架、不能因任何原因冷落顧客。

4、因店員服務態(tài)度差引發(fā)顧客投訴，經查屬實，扣除整項獎金。

二、工作日志表

（按時填寫上班時間段內離開藥店的時間、去處、事由及返回時間）要求：

1、每個人必須認真填寫工作日志表，做到完整、準確、及時，不能出現過后再補的現象。

2、如發(fā)現店員工作時間內離開藥店，工作日志表上沒有跟蹤記錄的，按脫崗處理。

三、店面衛(wèi)生

（包括店門口、店內地面、貨架、柜臺、門窗玻璃、門簾）

要求：

1、藥品擺放要整齊（標簽一律沖外），藥品無倒置、無空擋、貨架、柜臺及藥品表面無灰塵。

2、衛(wèi)生區(qū)內不能有雜物，紙屑、灰塵，做到干凈整潔。

3、各店衛(wèi)生區(qū)要有直接負責人，分工要明確，做到人人有事做，事事有人管。

4、衛(wèi)生區(qū)內的分工明細要張貼在店內，以便檢查。

四、藥品實物帳的管理

（即每人負責的藥品進、銷、存保管卡）

要求：

1、每天賣出的藥品當天下班之前必須在帳頁上銷完，做到日清日畢，帳貨相符。

2、隨時抽查庫存情況，不能出現漏銷、未銷、錯銷等情況。

3、帳頁保持清晰、準確、字跡工整。

4、如實物負責人管轄范圍內的實物出現丟失短少情況；按以下辦法予以處理：

A、時間確定在一天以上的，由責任人按零售價全額賠償，并去掉該項表現獎。

B、時間段確定在當天內的，責任人在崗，由責任人按零售價全額承擔；責任人不在崗，由該店所有在崗人員共同承擔。

五、各種報表的填寫

（盤點表、銷售記錄表、發(fā)票、銷售計劃等）

1、盤點表（每月的最后一天為盤點日，盤點表提前抄寫）

要求：（1）抄寫盤點表時字跡要清晰，數據要準確。寫請藥店名稱、柜組、盤點日期、標明進價；盤點人、抄寫人、實物負責人要實行簽名負責制。

（2）盤點表一式三份，上下聯數據要一致，各項內容要填全，各項數據做到準確無誤。

2、銷售記錄表

要求：（1）做到書寫整齊、數字規(guī)范、字跡清楚，認真記錄每種藥品的優(yōu)惠，不能出現漏記、少記等情況。

3、發(fā)票的填寫

要求：（1）嚴格按照[衡水為民藥房連鎖有限公司發(fā)票管理制度]執(zhí)行。

4、銷售計劃的填寫

要求：（1）各組實物負責人隨時掌握各自的庫存情況，有缺貨及時上報店長，寫清產地、規(guī)格、數量，不能出現漏報、重報等情況。

（2）常用品種不能出現斷貨情況。

（3）及時掌握顧客需求，做到顧客有需求，店員有記錄，藥店有回音。（尤其做好新、特藥的計劃，留下顧客的聯系電話，以便于聯系。）

（4）要不斷總結積累工作經驗，把握好藥品在庫數量，避免造成庫存積壓、過期等情況。

（5）每個人負責區(qū)域內的老批號品種、滯銷品種、量大的品種，要重點推薦，做到心中有數量，推薦有力度，銷售有成績。

六、店員的培訓

（每月中旬組織培訓學習）

學習內容：A藥品的專業(yè)知識 B藥品銷售技巧C企業(yè)文化

要求：

1、各店店員積極參加，認真配合。

2、做到不遲到、不早退。

3、認真做好學習筆記，充分發(fā)揮個人優(yōu)勢，努力提高銷售業(yè)績。

4、隨時準備接受考核，考核結果將作為此項內容的主要依據。

第四篇：連鎖藥店運營管理培訓

連鎖藥店運營管理培訓

講師：譚小芳

助理：***

官網

時間：2天

地點：客戶自定

培訓背景：

——歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《連鎖藥店運營管理培訓》課程，此培訓使學員們領悟到：

計、連鎖藥店企業(yè)文化、連鎖藥店財務管理、連鎖藥店信息管理；連鎖藥店運營管理實務，包括連鎖藥店開辦與選址、連鎖藥店營業(yè)場所設計、連鎖藥店藥品陳列管理、連鎖藥店盤點管理、連鎖藥店收銀管理、連鎖藥店安全管理、顧客心理分析等。

譚小芳老師的《連鎖藥店運營管理培訓》課程主要內容概括：

一、連鎖藥店運營管理基礎

第一講 連鎖藥店概述

第二講 連鎖藥店運營管理概述

第二部分 連鎖藥店門店組織結構設計 第一講 連鎖藥店人員配置概述

第二講 連鎖藥店各級人員主要職責 第三部分 連鎖藥店經營決策與計劃 第一講 連鎖藥店經營決策

第二講 連鎖藥店經營計劃

第四部分 連鎖藥店企業(yè)文化

第一講 企業(yè)文化概述

第二講

第三講 企業(yè)文化建設與創(chuàng)新

第五部分 連鎖藥店財務管理

第一講 連鎖藥店財務管理概述

第三講 連鎖藥店投資管理

第四講 連鎖藥店利潤分配管理

第五講 連鎖藥店財務分析

第六部分 連鎖藥店企業(yè)信息管理 第一講 企業(yè)信息管理概述

第三講 醫(yī)藥電子商務

第七部分 連鎖藥店企業(yè)信息管理模塊

第二講 用戶管理

第三講 統計查詢

第四講 銷售

第五講 入庫

第六講 庫存管理

第七講 基本信息

一 連鎖藥店開辦與選址

第一講 藥品零售企業(yè)概述

第二講 連鎖藥店的開辦

第三講 連鎖藥店的選址

二 連鎖藥店的營業(yè)場所設計

第二講 連鎖藥店內部布局設計

第三講 連鎖藥店店內環(huán)境設計

第一講 藥品陳列的概述

第二講 藥品陳列的技巧

第三講

四 連鎖藥店盤點管理

第一講 連鎖藥店盤點概述

第二講 連鎖藥店盤點前準備

第四講 連鎖藥店盤點后管理

五 連鎖藥店收銀管理

第一講 藥店收銀的概述

第二講 藥店收銀作業(yè)的流程和差錯管理規(guī)范 第三講 藥店收銀POS系統

六 連鎖藥店安全管理

第一講 連鎖藥店安全管理概述

第二講 連鎖藥店消防安全管理

七 顧客心理分析

第一講

第二講 不同年齡顧客的心理

第三講 不同性別顧客的心理

連鎖藥店運營管理培訓總結

第五篇：連鎖超市運營總監(jiān)職位描述

連鎖超市運營總監(jiān)職位描述

職責：

1.全面負責營運中心的各項工作，負責制定營運中心經營管理制度、流程，根據實際實施情況進行優(yōu)化修訂，并對其實施情況給予監(jiān)督指導。

2.指導督促營運系統落實完成公司既定的方針政策、銷售任務及各項管理指標。3.負責營運網絡及其服務標準的建設和完善工作。

4.參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；

5.建立、健全公司內部信息系統；負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

任職資格要求：

1.運營管理等相關專業(yè)本科以上學歷；、2.國內知名連鎖企業(yè)同等職位5年以上工作經歷；

3.熟悉國家相關法律法規(guī)，具有敏銳的市場意識，分析問題解決問題能力強； 4.具備項目管理，渠道管理等規(guī)模化管理工作經驗；

5.能承受工作壓力，富有激情與進取精神，強烈的責任心，能適應高頻率出差；

6.較為出色的人際溝通能力、協調處理能力和商務談判技巧；

7.認同企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。

崗位職責：

1.全面負責超市各門店的營運管理運作，保證各門店經營與管理活動的有序進行； 2.制定運營指標、發(fā)展計劃，推動并確保銷售指標的達成；

3.制定超市制度體系、業(yè)務流程，建立規(guī)范、高效的運營管理體系并監(jiān)督實施； 4.策劃推進及組織協調超市重大運營計劃，進行市場發(fā)展跟蹤和策略調整； 5.培養(yǎng)和發(fā)展優(yōu)秀的超市運營隊伍。任職資格：

1.大專及以上學歷；

2.來自其他公司的營運總負責人，三年以上精品超市營運總監(jiān)工作經驗； 3.對精品超市營運管理模式有系統的了解和實踐經驗，對精品超市營運管理有較深入的認識，能夠有效指導各項營運工作的開展；

4.有較強的激勵、溝通、協調、團隊領導能力，責任心強。性格特點描述：

具有豐富的精品超市營運管理經驗，性格開朗，有融合力，能帶領營運團隊完成業(yè)績指標，熟悉了解精品超市的運營和管理方法，有耐心和堅韌的抗壓能力，能夠調整和帶動團隊的積極性和主觀能動性，具有培訓和宣講能力，頭腦靈活，具有財務核算的基本常識，并能保持不斷學習的習慣和積極向上的心態(tài)。

一、營運經理管理權限：

經總經理授權負責統管公司經營工作，建立統一的經營管理方針政策，行使對公司經營工作的指導、指揮、監(jiān)督、管理的權力，并承擔執(zhí)行各項規(guī)章、工作指令的義務。

二：營運經理管理職責：

1.負責抓好公司經營規(guī)章制度和細則制定、系統規(guī)劃工作計劃，制定標準化、規(guī)范化的工作流程，經總經理批準后監(jiān)督執(zhí)行。

2.負責為重大決策事項提供數據支持和專項研究報告。負責定期為公司提出定題企業(yè)經營狀況分析和前景預測報告。

3.管理協調市場部和技術部工作，確保公司經營系統整體功能發(fā)揮，對重大問題上報總經理裁決。

4.負責組織制定公司經濟責任制考核制度和考核工作實施細則，按月考核評分及時公布。5.主持公司經營系統總體設計方案，負責全公司經營投資預算方案、在批準后組織實施。6.密切關注國際國內信息產業(yè)動向和趨勢，評估重大信息技術的影響，為公司引進先進信息技術提出意見和建議。

7.負責審查部門提交的各種工作匯報，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

8.負責指導、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務工作，改善工作質量和服務態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎勵懲罰。

9.負責組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關的各項管理制度； 10.負責組織對公司人員培訓;11.完成總經理臨時交辦的工作。

任職資格:

1、本科以上學歷。

2、五年以上市場營銷以及經營管理經驗。

3、洞察力和邏輯思維能力強，有一定的營銷思路和領導才能。

4、具有豐富的市場營銷知識和經營操作能力，對經營的運作狀況有準確的分析判斷和較強的控制能力.崗位職責及考評

第一部分：崗位要求（20分）

1、管理規(guī)范、尊重下屬。（2分）

2、嚴格遵守公司作息制度。（2分）

3、工作積極，責任心強。（2分）

4、進取心強，每月制定出自己的工作計劃。（2分）

5、關心體恤員工生活、工作。（2分）

6、注重個人儀表、言談舉止，全力維護公司及個人形象。（2分）

7、團結、上進、創(chuàng)新、合作，不拉幫結派。（2分）

8、上傳下達、準確、迅速、不隱瞞、不欺騙。（2分）

9、善于溝通，及時解決員工消極心態(tài)，并能協助其它部門工作。（2分）

10、保守公司秘密。（2分）

第二部分：崗位職責（60分）

1、每月對管理人員及員工做兩次運作管理及工作技能等相關知識培訓。（4分）

2、每月實施企劃培訓一次，努力提高自身和員工企劃水平，重視個人學習以適應市場發(fā)展需求。（2分）

3、每日和各部門溝通一次，幫他們找出問題，并拿出解決方案。（5分）

4、從客觀實際出發(fā)，制定分配每月銷售任務，督促完成每月制作任務。（5分）

5、監(jiān)督營銷計劃和制作任務的完成情況，監(jiān)督落實資料備份，并隨時加以督促、鼓勵，指正,并將監(jiān)督情況寫在每日的工作匯報中。（10分）

6、做好各部門及總經理之間的溝通，在解決問題的同時完善工作流程。（3分）

7、每月15日及下月1日向總經理遞交工作總結及工作計劃。（5分）

8、每周日3：00以前將本周工作總結匯報于總經理。（5分）

9、每月28日向總經理以書面形式遞交三點問題、三點經驗。（3分）

10、每次不斷完善修訂營銷工作計劃，并以書面形式上報總經理。（5分）

11、配合各部門做好人事管理。（2分）

12、幫助公司制定企劃活動，（4分）

13、積極貫徹落實公司百分考核制。（7分）第三部分：經營任務（20分）

1、每月完成計劃任務100%（20分）

2、每月完成計劃任務80%—100%（20×（80-100%）分）

3、每月完成計劃任務60%—80%（20×（60—80%）分）

5、每月完成計劃任務60%以下，不記分。