第一篇：Xx連鎖藥店優秀營業員年終發言

Xx連鎖藥店優秀營業員年終發言

我作為一名藥品銷售員，不斷加強學習專業知識，提高自身專業素質，真正從銷售、服務、競爭中體驗到零售行業銷售員的“酸甜苦辣”。下面就個人在自身崗位銷售過程中的一些心得體會，淺談一下個人想法。

我個人認為顧客就是上帝，顧客就是我們企業發展的生命線。顧客需求，顧客滿意，顧客忠誠度，這是我們門店必須要考慮的事情，只有了解顧客，才能給門店帶來效益。專業化、親情化的服務，要讓我們去證明，當店員看到顧客，親切的去打招呼，哪怕是一個小小的微笑，顧客就會把介紹和推薦權交給你，只要能想顧客所想，急顧客所急，銷售就能很輕松的完成。作為一名銷售員在銷售過程中應盡可能地為顧客提供更周詳的服務與解釋工作，可從我們的商品質量，售后服務等方面著手，從多方面贏得顧客的理解，只有建立了良好的顧客群，才能給門店的銷售工作贏得良好的形象，也才能給自己帶來更大的銷售業績。總之，抓牢顧客的心，就有信心帶來業績遞增。

作為一名優秀的銷售員，在銷售過程中，不能光想著“賣貨”，賣高毛利商品，一味的推薦反而會適得其反；如果你換一個思路，不再是赤裸裸地推銷自己的商品，而是用一種“服務”的心態，幫她們解決問題，能與顧客達成共鳴，真誠地理解顧客，那必定會取得事半功倍的效果。

首先，據本人在工作中的觀察，進入藥店的顧客，有三分之一不明白自己需要什么藥品，此時營業員要提供幫助和建議。記得一次有一位四十歲左右的顧客進門就說要一盒芬必得，我在詳細詢問他哪里疼時，顧客說是有點頭暈，我接著詢問了他以往有無高血壓等疾病，在得知顧客曾有高血壓病史時，我沒有先忙著給他拿藥，而是讓他先坐下來休息一會后，細心地給他測量了血壓，發現他的血壓偏高，然后就告訴他是血壓過高引起的頭暈，不能吃芬必得，接著給他推薦了降壓藥。顧客服藥兩天后，覺得療效很好，又到藥店來咨詢并主動加入了我們的會員。因此，當顧客出現在你面前時：營業員不能盲目地給顧客推存藥品，更要重視詢問顧客性別、年齡、病因及用藥禁忌等基本情況，選擇療效對癥的藥品，既要考慮到顧客需求，又能考慮到顧客的消費方式，在清楚顧客要求后適時推薦，效果會有翻天覆地的改變。

其次，在和顧客溝通時，要有技巧，適當復述顧客的話，可以增加他們的認同感；換位思考，能進一步拉近距離；盡量少使用轉折性詞語，讓顧客覺得你是在認真處理問題，而不是在推卸責任；迅速處理問題，聽取和反饋中肯的意見，讓抱怨變得更有價值，因為絕大多數人都渴望被人關注，特別是中老年病人，在她抱怨生活與病痛的折磨，向你傾訴的同時，適時給予關心與安慰，在她們心中會逐漸建立一種親切感，在她提出需求后，如果你又能站在她的立場考慮，用專業的藥理知識與專業的服務態度為她比較分析商品的價格、經濟實用性、藥效、療程、副作用等，會讓她產生一種信任感，一旦建立起這種信任感后，你的促銷已經成功一大半，從此顧客會對你放下戒備，對于你的推薦她們會比較樂意接受，并表示感謝，這樣一件皆大歡喜兩全其美的事情就這樣促成了!從此你就會慢慢贏得忠實的顧客群，當顧客再次來店里時，你就成為了她們最適合的健康顧問。

再次，我認為一個好的銷售人員必須做到以下兩點：一是相信所銷售的產品，它真正的有價值，品質可靠；二是要相信自己，相信自己一定能把產品銷售出去。這樣久而久之，推銷時就不會顯得太生硬，而是逐漸變得圓潤，像是和朋友聊天一樣，就能輕松完成銷售。另外，還有一個方面，也是藥店贏得忠實顧客的基石。那就是退換貨。當顧客在不知情的情況下，買錯藥或買了不適用的藥品需要退換時，作為一名門店銷售人員，應盡可能地滿

足他們的要求，這樣就會贏得更多的支持。千萬不要為了維護單方利益而做出“非質量問題不退貨”的規定，絕對不能出現在和顧客溝通過程中的態度生硬，那樣很可能激化矛盾，造成顧客與藥店“老死不相往來”的局面。這樣才有利于構建和諧顧客群關系。所以我認為要搞好銷售，提升業績，店員不能只盯著顧客的錢袋子，要首先贏得顧客的信賴，滿足顧客的需要，抓牢顧客的心。

以上是本人在xx藥店從事藥品銷售工作以來，對銷售方面的一點小小體會。當然在工作中，本人做得不夠的方面也有很多，但我相信，無論多困難的事情，在公司嚴格又不失人性化的管理模式下，在公司管理層的正確領導與指引下，在公司各位同仁共同努力下，提升公司的品牌形象與品牌優質服務將不會成為一項巨大而艱難的工程。

第二篇：Xx連鎖藥店管理----營業員工作標準

Xx連鎖藥店管理----營業員工作標準 為促使每個店員更好的完成自己的本職工作，充分體現個人價值，特擬定以下工作標準。

一、柜臺紀律及顧客投訴、店員儀容儀表

要求：

1、上下班時間要準時，堅持做到不遲到、不早退、不脫崗、不曠工。有事情要提前請假，以便能讓店長及時做出工作安排。

2、店員上崗要穿統一的工作服,戴工作帽,佩帶上崗證于左胸上方,著裝效果達到“潔、齊、美”。

3、上崗時間不聚伙聊天、說笑打鬧、擅自離崗串崗，不與顧客發生爭辯、吵架、不能因任何原因冷落顧客。

4、因店員服務態度差引發顧客投訴，經查屬實，扣除整項獎金。

二、工作日志表

（按時填寫上班時間段內離開藥店的時間、去處、事由及返回時間）要求：

1、每個人必須認真填寫工作日志表，做到完整、準確、及時，不能出現過后再補的現象。

2、如發現店員工作時間內離開藥店，工作日志表上沒有跟蹤記錄的，按脫崗處理。

三、店面衛生

（包括店門口、店內地面、貨架、柜臺、門窗玻璃、門簾）

要求：

1、藥品擺放要整齊（標簽一律沖外），藥品無倒置、無空擋、貨架、柜臺及藥品表面無灰塵。

2、衛生區內不能有雜物，紙屑、灰塵，做到干凈整潔。

3、各店衛生區要有直接負責人，分工要明確，做到人人有事做，事事有人管。

4、衛生區內的分工明細要張貼在店內，以便檢查。

四、藥品實物帳的管理

（即每人負責的藥品進、銷、存保管卡）

要求：

1、每天賣出的藥品當天下班之前必須在帳頁上銷完，做到日清日畢，帳貨相符。

2、隨時抽查庫存情況，不能出現漏銷、未銷、錯銷等情況。

3、帳頁保持清晰、準確、字跡工整。

4、如實物負責人管轄范圍內的實物出現丟失短少情況；按以下辦法予以處理：

A、時間確定在一天以上的，由責任人按零售價全額賠償，并去掉該項表現獎。

B、時間段確定在當天內的，責任人在崗，由責任人按零售價全額承擔；責任人不在崗，由該店所有在崗人員共同承擔。

五、各種報表的填寫

（盤點表、銷售記錄表、發票、銷售計劃等）

1、盤點表（每月的最后一天為盤點日，盤點表提前抄寫）

要求：（1）抄寫盤點表時字跡要清晰，數據要準確。寫請藥店名稱、柜組、盤點日期、標明進價；盤點人、抄寫人、實物負責人要實行簽名負責制。

（2）盤點表一式三份，上下聯數據要一致，各項內容要填全，各項數據做到準確無誤。

2、銷售記錄表

要求：（1）做到書寫整齊、數字規范、字跡清楚，認真記錄每種藥品的優惠，不能出現漏記、少記等情況。

3、發票的填寫

要求：（1）嚴格按照[衡水為民藥房連鎖有限公司發票管理制度]執行。

4、銷售計劃的填寫

要求：（1）各組實物負責人隨時掌握各自的庫存情況，有缺貨及時上報店長，寫清產地、規格、數量，不能出現漏報、重報等情況。

（2）常用品種不能出現斷貨情況。

（3）及時掌握顧客需求，做到顧客有需求，店員有記錄，藥店有回音。（尤其做好新、特藥的計劃，留下顧客的聯系電話，以便于聯系。）

（4）要不斷總結積累工作經驗，把握好藥品在庫數量，避免造成庫存積壓、過期等情況。

（5）每個人負責區域內的老批號品種、滯銷品種、量大的品種，要重點推薦，做到心中有數量，推薦有力度，銷售有成績。

六、店員的培訓

（每月中旬組織培訓學習）

學習內容：A藥品的專業知識 B藥品銷售技巧C企業文化

要求：

1、各店店員積極參加，認真配合。

2、做到不遲到、不早退。

3、認真做好學習筆記，充分發揮個人優勢，努力提高銷售業績。

4、隨時準備接受考核，考核結果將作為此項內容的主要依據。

第三篇：做一個優秀的藥店營業員

做一個優秀的藥店營業員 3個“專業” 專業的經營知識

在將軍的角度看戰場，才能成為一個好士兵 專業的心態

內在的動力是真正的動力 專業的銷售技巧

讓顧客以崇敬的心情記住你

第一部分——專業的經營知識 有關藥店經營基本知識

贏利的關鍵——賣什么？怎么賣？

最普通的思維模式往往也是最有效的，所以，沿著“賣什么？

怎么賣？”的思路，我們先做最初步的分析：

主流顧客群決定主流品種：

更多年輕人會選擇就近購藥，所以最主要購買人流是中老年顧客，故產品是家庭備用藥和老年人常用藥。“平進平出”也能贏利

既然品牌藥的銷售是必需的，那就不如真心誠意地與品牌藥企合作 誰來選品種？站在柜臺里的人最能了解顧客的需求，要關注每一個品類的缺口和機會。

贏利不僅僅是老板的目標！選品種不僅僅是采購部的職責！競爭的關鍵是店員 誰能掙錢誰就是強者 成在策略者，敗在實施人

經營過程中其它一切都是對的，店員錯，全盤錯 木桶的最短一塊木板是不是你？

第四篇：藥店營業員自我鑒定

自工作以來，在各藥店領導和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識。

營業員的勞動就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進銷售、包扎商品到結算貨款等一系列商業活動任務。服務態度、工作作風、儀容儀表等直接影響服務效果和企業的聲譽和形象。從某種意義上講，營業員就是企業的象征和代言人。正是由于營業員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業員身上找到一條企業公關和廣告的捷徑。因此，通過提高營業員的整體素質，塑造最完美的營業員形象，可以有效地樹立藥店形象并達到良好的廣告宣傳效果。

在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業、耐心、細致，使顧客滿意。做事認認真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人

那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象、具體地表現藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、具體的言詞表現藥品，顧客會比較容易接受。我不會使用過多的專業術語。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。專業的術語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業員真專業，但它也封鎖了顧客對該產品或服務的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時

考慮到顧客的專業知識結構，能理解顧客是不能與接受過專業知識訓練的自己相比的。

我還利用空閑時間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體地加以應用，長此以往，我的服務水平就會有很大的提高。

這份工作雖然很普通，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導顧客，喜歡替顧客解難，所以對于這份工作，我會更加的努力做好本分！

第五篇：藥店營業員自我鑒定

藥店營業員自我鑒定范文

自工作以來，在各藥店領導和各位同仁的悉心幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識。

營業員的勞動就是要完成從接待顧客、解答疑難、促進銷售、包扎商品到結算貨款等一系列商業活動任務。服務態度、工作作風、儀容儀表等直接影響服務效果和企業的聲譽和形象。從某種意義上講，營業員就是企業的象征和代言人。正是由于營業員的這種與顧客直接打交道的特殊地位，可以從營業員身上找到一條企業公關和廣告的捷徑。因此，通過提高營業員的整體素質，塑造最完美的營業員形象，可以有效地樹立藥店形象并達到良好的廣告宣傳效果。

在工作期間，我能熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業、耐心、細致，使顧客滿意。做事認認真真，從不馬虎。

在銷售的過程中，顧客購買藥品往往是出于某種需求，沒有無病亂吃藥的人

那么我在推介藥品時就要找出能配合顧客購買需求的藥品說明來，但是說明的內容有時會因藥品有多種特性的緣故而繁雜，這就需要我在藥品特征中把最影響顧客購買決定的那一點，用最簡單、最有效的語言表達出來，使之讓顧客能快速的清除明白。

形象、具體地表現藥品。如果一心一意追求簡短，有時會過于抽象，讓顧客感到茫然不知所措。因此，我會用生動、具體的言詞表現藥品，顧客會比較容易接受。我不會使用過多的專業術語。以免顧客聽不明白而導致銷售中斷。專業的術語雖然可以給顧客留下深刻的印象，覺得這位藥店營業員真專業，但它也封鎖了顧客對該產品或服務的理解，反而阻礙了顧客的購買欲望。所以，我在推介藥品時

考慮到顧客的專業知識結構，能理解顧客是不能與接受過專業知識訓練的自己相比的。

我還利用空閑時間，將自己銷售的藥品多加研究，每種藥品至少要總結出三五種銷售要點，然后，再視顧客的喜好、需求，選擇其中一個要點具體地加以應用，長此以往，我的服務水平就會有很大的提高。

這份工作雖然很普通，但是我喜歡這份工作，喜歡用微笑引導顧客，喜歡替顧客解難，所以對于這份工作，我會更加的努力做好本分!