第一篇：藥店工作心得

藥店員工工作心得

時光飛逝，轉眼間我在惠生堂藥店已經工作很久了，比起剛來藥店的什么都不懂，如今我已經成為一名對各項工作都比較熟悉的正式員工。

回顧過去的時光，在藥店各位領導和各位同事的的關懷幫助下，通過自身的努力和工作經驗的積累，知識不斷拓寬，業務也不斷提高，現借此機會將自己過去的工作進行總結。

在藥店工作，在很多人眼里也許會認為很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。日常工作中，我們不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。

要當好一名營業員必須要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我卻往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，不過幸運的是在大家的耐心指導和長期提問下我已經熟練的掌握了這項基本功。

作為一名合格的營業員，我們要以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應從而完成整個交易.在過去的工作中，我雖然做出了不錯的業績，但還有許多毛病，我深知“沒有最好，只有更好”，在各位領導的指導和幫助下，我一定會更好的做好以后的每一項工作，時刻以一名優秀員工的標準嚴格要求自己，努力工作，爭取早日成為大家心中的優秀員工！

第二篇：藥店工作實習報告心得

藥店工作實習報告心得

摘要：自踏入醫學殿堂的那一刻起，我便深刻的認識到，“精醫術，懂人文，有理想，能創新”是新時期下的醫生所應具備的素質.理論學習中，我克己求嚴，勤奮認真，順利完成了必修課程.在良師益友的指導幫助下，系統掌握了醫學知識，為日后進入臨床打下了扎實基礎。作為一名藥學員，我深知藥學專業是一個實踐性強，動手能力要求高的專業.本專業是培養具有化學、生物醫學、藥學的基本理論知識與實驗技能，從事藥物及其制劑的設計、制備和分析檢驗、新藥開發及藥品注冊、合理用藥、藥品營銷等工作的實用型藥學人才.該專業涉及內容廣泛、理論性強、需要掌握的內容較多，所以學生負擔較重，學習時間較緊張，學習效果不夠理想.因此，只學習書本知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的，理論和實踐相結合才能把我們所學的知識帶給人們.如果淡化學科意識，從增強崗位能力著眼和著手，強化教學的實用性，可大大減輕學生的學習負擔.所以通過調查，統計近幾屆藥學專業畢業生的就業渠道，主要從事藥品營銷和醫院藥房工作.于是，雖然只是大一學員，我們仍接受學校建議，在短暫的大一暑假中，我積極參加了社會實踐活動，深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛煉.從見習中我增長了不少社會見識，提高了自身的社會實踐能力，為日后的工作打下了良好的基礎。

I

Abstract：Since the rollover to the hall of medicine that moment, I deeply realize that the skills, understand the humanities, ideal, can innovation "is the quality of the doctors should have the new period.The theory of learning, I self-strict, diligent, successful completion of required courses.In the guidance and help of a mentor, the master of medical knowledge, clinical and laid a solid foundation for the future.As a medicine student, I am well aware that pharmacy is a practical, hands-on ability demanding profession.This specialty aims to cultivate chemistry, Biology and medicine, The basic theoretical knowledge and experimental skills in pharmacy, The design of the drug and its preparation, preparation and analysis of testing, development of new drugs and drug registration in, the reasonable use of drugs, drug marketing and so on the practical work of pharmaceutical talents.This major involves in extensive content and strong sense of theory, more need to master the content, so the heavier the burden on students, learning time is tight, the learning effect is not ideal.Therefore, it is not enough to only learn book knowledge, can't apply what they have learned, and the combination of theory and practice in order to put what we've learned knowledge to the people.If dilution of subject consciousness, enhancing the ability to focus on jobs and begin to strengthen the practicability of teaching, can greatly ease the burden of students.So through surveys, statistics on the number of its channels of employment of the graduates majoring in pharmacy, is mainly engaged in the marketing of drugs and hospital pharmacy work.So, although it was only a student, We continue to accept the recommendations of the school, in short, a freshman in the summer, I participated actively in the activities of social practice, deep into the grass-roots in pharmaceutical sales positions to accept exercise.From the trainee, I increased a lot social experience, improve their ability of social practice, in order to lay a good foundation for future work.II

目 錄

摘要.................................................I Abstract............................................II

一、實習藥店簡介.....................................1

二、從應聘到工作結束的簡單歷程.......................2

三、學到的知識與能力.................................4

四、實習總結.........................................6 結束語...............................................7

一、實習藥店簡介

越人大藥房是由一家民營藥店發展起來的大型藥品零售連鎖企業，創立于2001年10月。由湖南老百姓大藥房連鎖有限公司及十二家控股子公司組成，總部位于湖南長沙，擁有資產3億多元。匯聚了大批醫藥行業精英和零售業人才，員工達8000多人。在醫藥行業缺乏市場競爭，藥價虛高，廣大中低收入群體不堪就醫用藥重負而怨聲四起的背景下，老百姓大藥房本著“一切為了老百姓”的經營宗旨，首家推出藥品超市型的平價大藥房，率先承諾并兌現“比國家核定價格平均低45%”，充分利用市場經濟規律，向藥價虛高和行業腐敗宣戰，使長沙藥價迅速下降，并引發了全國性的藥品降價大潮，成為備受消費者稱道的藥品零售行業低價先鋒，受到了各地黨政領導的高度肯定及廣大群眾的熱烈歡迎。肩負著“做老百姓的健康使者”的使命，老百姓大藥房低價入市，打破潛規則，觸動了醫藥行業既得者的利益，被同行、供應商、醫院等多方面擠壓與封殺，一路壓力重重，幾度舉步維艱。但在董事長謝子龍先生的率領下，老百姓大藥房義無反顧、困而彌堅，使全國的醫藥平價事業得以星火燎原

二、從應聘到工作結束的簡單歷程

領導好，我叫XXX，現在就讀于XXX。我是通過網絡招聘方式進入公司，12月27日正式入職，現在在康復街店實習工作，至今已經有一個多月，感覺時間過得很快。我知道自己還沒有畢業，還不算是一名真正的工作者，從剛走向崗位到現在，我都是以一名學生的心態去學習，去努力吸取知識，希望自己每天進步一點點，慢慢積累知識、經驗，在工作中去感悟，去體驗這樣一次不同的學習體驗。在這一個多月的工作中，學習到了很多，以前都是在校園中生活學習，現在踏入社會發現校園與社會之間的區別，在學校里都是從課本上學習理論知識，真正能做到實踐的很少，現在就是一個實踐階段，把在學校學習到的理論知識運用到實際工作中來。我在學校也學習過ERP系統，對ERP有一定的了解，來到了張仲景大藥房，才了解到ERP系統在我們公司的實際應用，20016年3月，我們公司實行ERP管理，軟件按照GSP的要求設定工作流程，力求做到“以流程控制人，不以人控制人”，避免了很多人為因素造成的不規范操作。我在店內也做過對這個系統的一些了解，雨人G3系統主要分為三大模塊：遠程客戶端（門店遠程處理后臺業務），本地客戶端（本地后臺業務）和POS客戶端（處理前臺收銀業務），我也做過一些基礎的操作，系統的確很實用，全公司使用這個系統運營，使配送中心、總部、連鎖門店全部聯網，總部對所有商品實行批號管理，可以隨時查詢門店各種相關數據，實現公司高度信息化管理。現在想想以前自己做的ERP模擬運營實在是太微不足道了，我們公司依靠這個管理系統管理300多家門店，3000多名員工，這樣龐大的現代化的信息管理系統幾乎是一個公司的核心，讓我也是大開眼界，現在踏入社會才真正感覺到學校與社會之間的差距，學校學習的知識只是我們的墊腳石，真正的學習才剛剛開始。張仲景大藥房作為一個醫藥連鎖銷售公司，我們公司的主要利益來源就是藥品的銷售，我們的銷售終端就是我們300多家的連鎖門店，做好每個門店的銷售是我們的主要目的，如何提升銷售業績是我們的主要問題。在我們康復街店，在店長的指導下，學習到了如何去做銷售以及一些基礎的銷售技巧。首先我們做銷售的要對自己銷售的商品有一定的了解，如果連自己銷售的是什么都不知道，我們又怎么能為客戶去介紹我們的商品呢，這就要我們做好基礎的學習工作，做知識型銷售，我們公司直接與一些醫學院校合作，直接招聘各種醫學方面的人才，從根本上解決了我們對醫藥專業知識不足的問題。其次就是我們要如何去為顧客推薦藥品，店長給我們開會的時候經常會提到一些銷售技巧，比如關聯銷售、一句話營銷、引導消費等等，這些銷售技巧很大程度上提高了我們的銷售業績，提升了我們的銷售能力。這與線上銷售有很大的差別，線上銷售有很多局限性，比如說線上銷售不能做到面對面咨詢，很大程度上限制了我們對顧客具體情況的了解，也就限制了我們對顧客的引導消費，我想這也是我們在電商發展過程中的一個小絆腳石。從我入職開始，我們公司基本一直在做活動。公司為了在十二月底能有一個圓滿的收尾，也下了很大功夫，這也正好讓我學習到了一些實際性的營銷方式。要想做好營銷，首先離不開前期的宣傳，如何做好宣傳工作，我們采用了DM單發放，電話通知，POP海報，會員短信通知等方式。我們采取的活動主要有折扣、買贈、會員積分制等，這些活動也取得了一定的成績，一方面吸引了新的顧客，另一方面也是對一些老顧客的回饋，更好地提升我們藥店的品牌知名度。我們300多家的連鎖門店，擁有的客戶群體達到上億人，我們采用兩種會員制度，張仲景大藥房仲景健康卡和張仲景國醫館仲景健康卡，每逢5、15、25日可以雙倍積分，逢6、16、26打九折，以 及30號感恩日雙倍積分加九折，積分可以兌換各種禮品，這種會員制度做到了挖掘新顧客，留住老顧客的有效作用。而且根據顧客提供的個人信息，公司可以及時的向顧客提供更好地服務。在康復街店的這一個月的學習工作中，店長和店員對我都特別的照顧，剛來的時候什么也不懂，各位前輩耐心的指導和關心，讓我也十分感動。我始終以一名普通店員的心態要求自己，工作氛圍十分融洽，積極向上，以微笑迎接每一位顧客，耐心為顧客解決各種問題，始終把客戶放在第一位，站在客戶的角度考慮問題，讓顧客感受到親人般的溫暖。當顧客有問題或者產生矛盾時，我們店長始終以對事不對人的原則，為顧客解釋，解決矛盾沖突。這也讓我學習到了作為一個管理者，如何去處理好一些突發事件，首先要做到公平對待，能夠勇于承擔責任，能夠多角度的分析問題，站在顧客的角度、員工的角度、公司的角度去考慮問題，對事不對人，有問題解決問題，允許犯錯，但是不允許重復犯錯，犯了錯及時反省及時改正。還從我們店長身上也學習到了如何去處理與員工之間的關系，要及時聽取員工的建議，經常與員工們談談心，多交流，工作分配合理，獎罰分明，始終與員工在一起。短短的一個月實習工作，并不能去真正改變一個人。但是，十年的時間可以改變一個公司的命運，我們公司歷經10年走到今天這一步也是十分不易，歷經了無數艱辛磨難，在這些坎坷中，不斷改進，不斷成長。以下是我個人對公司的一些想法和建議，可能有些方面考慮的還不是很完善，如果有考慮不周全或者錯誤的方面，還請領導多多海涵，我會及時改正。首先談一下我所在的康復街店，在2014年我們店超額完成公司任務，我雖然來的比較晚，但是也很有榮譽感。但是在2015年的開始，我們店的銷售業績有所下滑，整體銷售額不是太好，我個人覺得主要原因是客流量下滑。在這個一月份，雖然我們公司的活動一直在持續，但是明顯感覺到客流量沒有2014年12月份客流量大，可能是因為顧客藥品飽和，顧客在12月份購買了大量藥品儲備，短期內不會再購買藥品，這也是不可避免的因素之一。其次是我們的宣傳力度，我們活動前期采用短信通知、電話通知、DM單發放，活動當天POP宣傳、外設宣傳，這些宣傳具有一定的局限性，只能小范圍的進行推廣，我們還可以做一些全省范圍內的推廣宣傳，比如說電視廣告、公交廣告、報紙宣傳、網絡推廣（微博、微信、網站等）等方式，更大的提升我們張仲景大藥房的知名度，提高宣傳力度。其次是我們公司推出的營銷活動，在我的印象中，我們公司從十二月份一直做得是折扣、買贈這些活動，我們是否應該考慮是時候更改一下活動的方式了，比如做一些抽獎、先到先得、過期藥品回收等活動，換個方式吸引顧客，還有就是門店的外設音響，過于單調，容易形成聽覺疲勞，會對過往顧客造成噪音影響。我想作為一個連鎖醫藥公司，我們門店出現的這些情況其他門店也應該存在，所以我們要從基層抓起，多去門店做一些實質性的調查，更能具體的反映我們的不足與缺陷，及時作出對策，更好的適應公司的發展。因為我現在是處于一個學習的階段，所以之前對公司推出的激勵與負激勵沒有太多的了解，但是聽了上一次入職培訓各位同事提出的獎少罰多這方面的意見，也意識到了我們員工對公司在這些方面的一些意見。我相信一句話：有付出才可能有收獲，但是不付出一定沒有收獲。我們公司在獎罰方面是很分明的，之所以叫負激勵，是為了更好的激勵員工的前進。當然我們的負激勵主要體現在物質上，我們也可以適當采用精神上的負激勵。當員工表現突出或者表現較差時，我們可以適當的提出表揚或者批評，其實有時候精神上的激勵會比物質上的激勵更有效果。還有平時的一些DM單發放、不能按時下班這些問題，希望公司能夠認真對待些小問題，千里之堤毀于蟻穴，任何一個小問題都可能發展成為一個公司前進的阻力。我知 道我現在還年輕，現在還不算正式踏入社會，現在是一個過度階段，社會經驗閱歷還少，需要學習的還有很多，我會放開過去，放開學生時代的幼稚和無知，放開自己的心態，不管別人怎么看待我的工作，我有我的工作方式和生活方式，放開自己的胸懷，這樣才可以融入這個社會，融入這個世界，抱著一顆理智的、自信的、向上進取的心投入到工作中，自信對待每一件事。我對公司現在也只是一個基礎的了解，需要學習了解的方面還有很多，上面的一些認識可能還有很多不到位的地方，看待問題可能還是比較膚淺，還有很多方面沒有涉及到，對于其他一些方面還沒有過多的了解，但是我愿意去學習，愿意去努力，我也期待能夠學習更多的知識然后重新審視自己、走向新的崗位，展示自己、證明自己，更重要的是檢驗自己的能力，感知自己的缺陷和不足。

三、學到的知識與能力

第一天到藥店，先跟店里的工作人員認識了一下。然后是熟悉環境，了解藥品的分區和擺放位置。藥品主要分為四個區域：非處方藥區，處方藥區，非藥品區和中草藥區。非處方藥，即otc，是指病人在沒有醫生處方，沒有藥師指導下，可以自行到藥店藥房購買，并且可以自行服用的安全范圍廣，有效，見效快，副作用比較少，適用于比較輕的癥狀的一類藥物；處方藥，即rx，是為了保證用 藥安全，由國家衛生行政部門規定或審定的，需憑醫師或其它有處方權的醫療專業人員開寫處方出售，并在醫師、藥師或其它醫療專業人員監督或指導下方可使用的藥品；非藥品區，主要包括醫療器械，保健食品，化妝品，日用品，食品等，是藥店里出售的除批準文號為國藥準字以外的商品；中草藥區，類似古代的藥房，擺放各色中藥材，根據顧客需要和店內藥師指導抓取。該區配有切片機，粉碎機等中藥材加工機器。店內藥品除分成四個大區外，還根據藥品的性質功效分成多個小區，如感冒藥區，咳嗽藥，消炎藥，外用藥，婦科藥等等。第一天基本是在記這些藥品分區和藥品擺放位置，只有記住這些才能最基本的做到將顧客領到指定位置。而關于藥品導購，我則一臉無措，對于顧客的詢問實在說不出個所以然來，只好求助其他營業員。看著營業員們熟練地詢問顧客癥狀和介紹藥品，我這個正牌大學的藥學生汗顏了，對于這樣一個行業，經驗才是王道吧。不懂就要學，不會就什么也做不了，于是去問藥店的阿姨也就是老板娘我可以做些什么。阿姨說“藥不同于其它商品，你可以多看，多想，了解一下營業員們是怎么工作的。”然后介紹了一位有經驗的營業員來帶我。

這位營業員阿姨首先給我介紹了藥店的服務規范，可以簡單概括為以下幾點：四聲：顧客進門有迎聲，顧客離店有送聲，顧客咨詢有答聲，顧客留言有回聲；四心：接待顧客熱心，解答問題耐心，排憂解困誠心，接受意見虛心；四服務：微笑服務，站立服務，主動服務，靈活服務。其次，是一個稱為care的促銷技巧。c：吸引注意(capture attention)，向顧客展示貨品/介紹小冊子，讓顧客觸摸貨品，讓顧客作配搭。a：提高興趣(arouse interest)，簡略介紹貨品的特性，優點及好處和列舉其他顧客購買的例子。r：加強欲望(reinforce desire)，強調貨品如何配合顧客獨特需要，強調貨品的暢銷程度，強調牌子著名或因暢銷而隨時售完。e：確定行動(ensure action)，主動詢問顧客要哪種貨品，主動介紹其他配襯產品。

這些都是很理論的東西，理論只有與實際相結合才能發揮作用，而這中間還有很長一段路要走。我觀察到營業員導購的基本步驟是：微笑迎接---詢問需要---領到藥品所在區域---詢問具體癥狀---介紹幾種適用的藥品---分別介紹各個藥品的特點，并根據顧客的意愿作比較---幫助顧客選出適合的藥品---叮囑用藥注意事項---推薦一些可以增強效果的配伍藥。看著她們如此熟練地為顧客導購，我就想，一類藥里面就有無數種功能類似，或因產家不同，或因價格不同，或是作用里面有細微差別而區分開來的藥物，她們是如何區分和為顧客做選擇的？

原來除了根據顧客描述癥狀做選擇外，還另有一些學問。藥店，既是藥也是店。它作為店的特殊性是因為它的特殊商品——藥。所以它不能隨便賣，需要專業的導購員，需要有執業藥師作指導。但更主要的，它是一家店，是店就要盈利。原來藥店里的一部分品牌藥（必須有），因國家限價，基本沒有利潤，若光賣這部分藥，藥店難以經營下去。那么怎么辦？就要我們一線的營業員用自己的專業知識搭配銷售，力爭不賠錢！可以：

1、品牌+非品牌+保健品；

2、品牌+高毛利潤藥；

3、西藥+中成藥+維生素。既提高了客單量，也提高了利潤和用藥效果。比如：有一個顧客點名要“葵花牌護肝片”。可以推薦他搭配使用vc咀嚼片（哈藥集團總廠）和b族維生素含片。理由：vc參與機體內抗體及膠原形成，能夠提高人體免疫力，可用于各種急慢性傳染疾病，它能提高保肝護肝藥的療效，所以，你需要同時搭配服用vc咀嚼片。但vc你不能長期服用(乙肝病人要長期用)，一瓶就夠了。b族維生素含片(麥金利），俗稱肝臟保護神，這是一個純天然的保 健食品，能夠維持神經系統的正常功能；可以幫助酒精的代謝。消化系統差著、經常吸煙、飲酒、熬夜和精神壓力大者、長期服用藥物的人群都要經常服用。

另外，有些顧客通過廣告或其他途徑認定了某一種品牌藥，經驗豐富的營業員也是可以進行合理的引導和搭配，從而使藥店盈利。如非要“感康”的顧客：先問：給誰買的？癥狀？多長時間了？用過啥藥？以前感冒用啥藥？療效如何？家里還有啥藥沒？有沒有消炎藥？若長期感冒（放到最后推薦藥品時問）再問一問家里有沒有治療鼻炎、肺炎的藥。總之，問要靈活，要問徹底，問的明明白白的，問的越詳細越好，顧客會言多必失！這才是我們要抓的關鍵東西。然后抓住這個線索給予引導：你這是典型的風熱感冒并伴有上呼吸道感染，感康不是太對你的癥狀，另外感康中沒有消炎成分，你必須得用專門治療風熱感冒的藥物，再配一些抗菌消炎的藥，這樣才能好的更快更徹底，不再復發。你家都有啥消炎藥?你家那幾種消炎藥都不好使，不對癥！你拿2盒風熱感冒顆粒，再加1盒羅紅霉素，最好再搭配2盒眾生丸，然后再拉回一點：你吃三天就可以了，不用買太多。

營業員要做好幫顧客解決病痛，為企業創造利潤，專業知識是制勝的法寶，還要做到心中時刻裝著顧客，心中時刻裝著效益，心中時刻裝著處方。每一類病癥，每一個營業員心中必須裝著3個以上處方。每一類病癥用藥，每一個營業員心中必須有5種用藥排名，哪個藥是首推的，哪個藥是次之的，心中必須有底。中西結合，聯合用藥，客單價時刻在心中。幾個月，要學會靈活應用以上各種技巧，根本不可能。但是我可以從一類藥入手，先學會賣最簡單的藥，再學會賣難一點的。我選擇入手的藥物是止咳藥。有一整個貨架都是這個藥，成人用的，兒童用的，枇杷止咳，百部止咳，川貝止咳，葵花牌的，三九牌的······哪一種才是最適合顧客的？對癥給藥：咳嗽帶痰的，要先化痰后止咳，吐痰白粘或黃粘的外感風熱型咳嗽，可用川貝止咳露。基本是根據藥品的功能主治來，還需要一些經驗和技巧。同一種功能主治的也有由不同產家生產的，哪一種好，哪一種利潤高就要由營業員來拿捏了。藥店里賣的最多的其實是感冒藥。我也學習了賣感冒藥。感冒藥分兩大類：風熱感冒和風寒感冒。風熱感冒癥狀表現為發熱重，頭脹痛，有汗，咽喉紅腫疼痛，咳嗽，鼻塞黃涕，應以辛涼解表為主。風寒感冒癥狀表現為惡寒重，發熱輕，無汗，頭痛身痛，鼻塞流清涕，咳嗽吐白痰，應以辛溫解表為主。有分別治療風熱感冒和風寒感冒的藥，主要是幫顧客區分。感冒藥區有一味藥叫小柴胡顆粒，記得生藥課上學過柴胡具有疏散退熱的作用，用于寒熱往來，感冒發熱等癥狀。有一個顧客是感冒引起的發燒頭痛，咳嗽咽痛，我就給他介紹了這個藥。后來阿姨很肯定我的做法，依顧客介紹的癥狀，用這個藥剛剛好。很高興，我終于學有所用。

四、實習總結

第一次站在柜臺前，望著琳瑯滿目的商品，望著眼前的人們，聽著這雜亂的腳步聲，我心亂如麻，眼前的人們牽引著我的目光，看著他們遠去的背影，心里又少了幾分緊張。剛開始，面對顧客，不知要說什么才好，只是被動地把顧客提到的藥品拿到他們手中，然后在一一把它們放回。日子一天天的過著，我也一天天的磨練著自己。面對顧客，我能輕松自如的向他們介紹商品的種類，用途等等，見到熟識的顧客，也能主動的熱情的打招呼，聊家常。

在一個似大似小的空間，有著我的快樂與歡笑，也有著我的煩惱與憂愁。有時，也會遇到一些胡攪蠻纏的顧客，會因看上一個商品問了又問，心里十二分的不耐煩，臉上還要露著笑容，嘴上還要向他們介紹著，解釋著，而最終卻又沒買，有時，也會遇到年老的顧客，說上一大通，他們也不解其意，只是呆呆的望著你，呆呆的站在那里。但不管怎樣，我們這一代人對長輩應是畢恭畢敬，對小朋友應是熱情友好。“顧客是上帝”是服務行業的宗旨。打工期間，我還從那里了解到一些有關家家福的知識。家家福的藥材，務求齊全，即使一些偏僻不常用的藥，也要準備一點，避免不能按方配齊，使顧客失望。有的藥如附片之類，有特殊的烹制方法，則店伙計必定反復交代，特別說明。家家福還在藥方上每一味藥下面都注明價碼，不論是名貴的參茸燕窩，還是幾塊錢的甘草都是如此，真正做到言不二價，童叟無欺。實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，我在實踐中得到許多的感悟。在這次實踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常復雜，但是具體多么復雜，我想也很難說清楚，只有經歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學著適應它。如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關系這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

俗話說:'在家千日好,出門半'招'難!'意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧，關心,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,>挫折都是靠自已一個人去解決,在這段時間,我學會了自強自立。一切認識都來源于實踐。實踐是認識的來源說明了親身實踐的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷發展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!

結束語

本人一貫能夠認真并負責地做好藥房工作，在工作中，本人深切的認識到一個合格的藥劑人員應具備的素質和條件。努力提高自身的業務水平，不斷加強業務理論學習，通過閱讀大量業務雜志及書刊，學習有關醫療衛生知識，寫下了大量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。經常參加衛生局及衛生所行業協會舉辦的學術會議，聆聽著名專家學者的學術講座，并經常閱讀雜志、報刊和網絡信息，學習了大量新的藥學知識，從而極大地開闊了視野，很好地擴大了知識面。始終堅持用新的理論技術指導業務工作，能熟練發現一些處方上錯誤、配伍禁忌。工作中嚴格執行各種工作制度、操作規程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了錯發，漏發的現象。三個月來，本人認認真真工作，踏踏實實做事，從未發生一起差錯事故，也從未同病人發生一起糾紛。總之,盡我之最大能力完成作為一個藥劑科人員的的各項工作和任務。三個月來，回望過 去，我可以說，我對于我目前的崗位和職位，我是十分勝任的，并且我也是非常熱愛自己的本職崗位的。對于自己所從事的專業，自己已經奉獻了自己的全部、自己的靈魂、自己的精神，試想哪一天，讓我脫下潔白的白大褂，我還真是難以割舍下這份神圣而偉大的工作。

思想政治方面：思想積極進步，政治覺悟較高，能積極參加政治學習，關心國家大事，擁護以胡錦濤同志為核心的黨中央的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策；始終堅持黨員的先進性和純潔性，敢于同各種不良思想作斗爭，在大事大非面前始終保持清醒的頭腦。解放思想，實事求是，與時俱進，認真學習馬克思主義哲學的相關思想并將其運用到實際工作之中，能夠辯證、理性地看待事物和問題。熱愛祖國，熱愛人民，堅持四項基本原則，堅決擁護中國共產黨的領導，積極響應黨的號召，對黨的事業充滿信心在人際關系的方面。都說大學是進入社會的一個過度期，然而我卻認為實習期才真正的是進入社會的一個過度期。大學里的感情其實還是很單純的，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突，而社會就截然不同了，為了一點點的利益原本關系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑，想不明白為什么會變成這樣呢?

值得嗎?現在的我似乎理解了一些，這就是社會，這就是現實。

以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里，沒有真正的去了解自己生活的這個社會，現在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數就好了，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情況下還是會做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經驗，才懂得如何完美的處理事情，隨著時間的流逝自己在慢慢地成長著，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經歷的多懂得的才會更多，人際關系的處理是一門很難學的課程，也許我學一輩子也不會學明白，要活到老學到老的。這段期間的實習讓我學到了許多知識和技能，有機會將理論與實踐有機結合，受益匪淺。今后定必認真總結，及時反思，多向別人學習，使自己不斷進步，日漸完善，同時緊記“不論遇到什么困難，不要對自己失去信心”這個道理，逐漸走向成熟。在各級領導的幫助和同道們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與其它同道相比還有差距，自己尚須進一步加強理論學習，并堅持理論聯系實際并為實際服務的原則，做好為師生員工服務的這一大項工作。我決定，在今后工作中，要繼續努力學習，繼續努力工作，努力克服理論上的不足和實

際能力的不足，以期能夠創造更加優異的工作成績。

第三篇：藥店實習心得

7月1日－31日，我在西門藥店中醫館進行了為期一個月的實踐鍛煉。雖然只有短短一個月，但是對藥理知識、為人處事和經營管理等方面的認識都有了一定的提高。

藥理知識有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學問。對我們這一代來說，接觸中藥的機會是比較少的，即使在自己生病的時候也是西藥主治，因此，對中藥進行基本的藥理知識學習和藥物實體認識是非常必要的。從生活上而言，平常的小痛小病可以自行處理，而且中藥的藥性比較溫和，沒有西藥那么大的副作用；從思想上而言，有助于中藥這項國粹的繼承和發揚。經過一個月的實習，我已經能分辨一些常用的藥物，如黨參、生曬參（西洋參）、麥冬、蒼術等，并對其藥性和作用有一定的認識；能看懂一部分藥方，對一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能判斷；對于藥物的包裹也有一定的技術熟練度。

為人處事有所成熟。中醫館是一個向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項工作的同時還要和顧客、坐堂專家和同事進行一定的交流。對中醫館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對他們多一份耐心、多一點關心、多一些愛心。另外，也要區別對待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現一些突發性事件，我們需要對其多加關注。突發事件其實非常能鍛煉一個人的隨機應變能力，但是必須把握原則。拿藥店來說，就必須堅持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計錯誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時正好碰到藥店停水，這位患者非常憤怒，一直指責藥店不信守諾言，那么此時，我們可以斷定責任方是我們，需要彌補顧客的時間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認同。

管理經驗有所積累。在經營管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴格的要求是必須的，因為經營的是藥材，關系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯。進貨，有專門的正規渠道（蕭山醫藥公司）；驗貨，由資深的老藥師帶領倉庫部門人員對每一袋進店的藥品進行形、味、色的嚴格審核；出貨，由一套電腦系統控制，每次出貨都需要登記，并在每個星期一進行盤倉。在撮藥時，經理嚴格要求營業員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯。作為一家店，顧客的要求和利益應是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發現自己的藥撮多了十付，于是，硬要退，一直堅持自己只要抓十付。但當時，店里刷醫保和收銀臺的工作人員發現該患者藥量比較多、數額比較大，都特別跟她確認過。顧客一直堅持是店員的失誤，堅持要退，最后經過調解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時候，一點小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽和形象才是最重要的。

但是，在實習期間，我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，特別是刷醫保的人員，很多時候是誰有空就去。因此，我建議各班次應該明確人員分工，落實責任，將刷醫保和收銀的人員固定下來。這樣可以避免因人員流動頻繁，交接班時交代不清楚而發生錯誤；避免代刷醫保而產生的責任不清現象；減少員工經常需要幫忙加班刷醫保的現象。但是中藥師的專業認證還是要同步進行，因為即使是刷醫保和收銀工作也需要一定的藥理知識。

在西門藥店實習的一個月，讓我看到了萬豐“大氣經營，精細管理，開放合作，誠信發展”的現代化科學管理理念，讓我相信，萬豐是我們社會新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會的堅實橋梁、自我發展的最佳平臺。

第四篇：藥店實習心得

實習心得

經過倆三個月的校內學習，在11月4結束了大學的最后一門藥物分析的專業課，結束課程之后，就轉入了生產實習了，老師辛苦奔波為我們聯系了好多家實習單位，經過一段時間的考慮我選擇進入康泰堂連鎖醫藥公司實習。主要康泰堂連鎖醫藥公司的銅盤店實習，在店里實習，店長計劃安排我從收銀學起，先熟悉店里各種藥品的價格，在經過倆三天的收銀熟悉后，再學習藥品的驗收倉庫管理、藥品成列、藥品盤點、活動策劃以及藥品的銷售。

收銀工作學習五天，第一天主要是學習最基本的收銀，這個對以前從未從事過收銀工 作的我學習起來有點困難，尤其在第一天學習時，放下了來三個錯誤，由于計算錯誤給店里帶來了麻煩；接下來學習藥品驗收，向商管學習貨品的驗收及檢驗；接著就是很重要的一項，學習藥品的成列，主要是陳列貨柜的藥品，幫忙上貨、做衛生以熟悉藥品的擺放位置以及藥品的陳列方法；接下來最重要的是向各位營業員學習銷售技巧。在店里的店長和師傅們的關懷、支持、幫助下，我認真地學習了公司的制度，不斷提高了自己的專業水平，積累經驗，在這個實習期間主要學習了藥品的分類、用途、用量等，尤其作為一名藥學專業的實習生，我在實際實踐中加強了理論與實踐的結合。在一步步的進步中，這次實習鍛煉了我與人處事，交流的能力，在接待顧客的時候學習到專業的服務意識，尤其在剛進入一個單位不懂的地方都應該認真詢問，不能馬虎大意。

在店里學習我不知不覺地容入了整個團隊，通過這次實習，我對藥店的工作有了進一步的認識，進一步明白了藥店的每一個工作人員都是藥店的核心之一。

回顧實習的一個半月里，在店長和師傅們熱心的幫助下，我嚴格要求自己，按照各位師傅的要求，較好的完成了自己的本職工作，通過這段時間的工作與學習，在專業技能上、思想上都有了較大的改變。

在剛剛開始工作的幾天里。我盡快的適應了這里的工作環境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關懷下，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業知識和水平，以豐富了自己的經驗。在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，主要是感冒用藥、保健品、外科用藥等的分類，再次基礎上分別按抗生素，心血管，呼吸系統，消化系統，外用，非處方藥，計生，醫藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調好的冰箱里。還有易揮發的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業，了解在藥店中每一個職業與藥店之間聯系的重要性。

通過這二個星期的一個半月的學習，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經驗。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現實中，服務大眾。而且我們在實習過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規章，不能向在學校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習，認真的態度。同時工作不僅需要熟練的專業知識和技巧，還要高尚的職業素質和道德。最后明白了連鎖藥房和醫院的藥房不同，醫院的藥房的藥師只需要藥師處方發藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負責。

由于我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題。首先營業員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統一記下，上報有關負責人。而且注意通道的衛生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。尤其在接近節日和活動期間，顧客人流量非常多，有時候營業員的人數不夠導致看管不嚴，針對這些問題的出現，在實習過程中，提出一些建議：在較大的規模藥店最好能配備保安防止被偷盜現象，發現藥品損壞或不符合規定時應及時上報換新藥品，領導之間應及時與店員溝通，了解需要配備的一些材料。

一個半月的實習，讓我對自己今后就業面臨的問題由了一個深入的了解，我覺得這是一次非常有意義的實習，不但鞏固了藥學知識，而且鍛煉了我的實踐能力，還鍛煉了我與人的接觸，與人交往的能力，增強了團隊協作能力，也鍛煉了自己各方面的能力。

第五篇：藥店管理心得

從事藥店零售業管理心得

近年來，隨著我國醫藥衛生體制改革、醫藥經濟的快速發展，藥品分類管理制度的實施和對藥品監督管理的加強，藥品零售企業的專業化服務得到了重視，從1992年原國家醫藥管理局發布施行的《醫藥商品質量管理規范》、1994年人事部和原國家醫藥管理局聯合下發的《執業藥師資格制度暫行規定》到2000年國家藥品監督管理局發布實施的《處方藥與非處方藥分類管理辦法》(試行)及《處方藥與非處方藥流通管理暫行規定》、2001年《中華人民共和國藥品管理法》及2002年發布實施的《中華人民共和國藥品管理法實施條例》、2004年施行的《處方管理辦法(試行)》等條例都對零售藥店開展藥學服務做出了明確規定，要求藥品銷售部門嚴格貫徹并大力開展藥學服務、提供合理用藥。據悉，我國每年有250萬人因用藥不當住院治療，19萬人因此死亡，不合理用藥的人數占用藥人數的11%～26%，如此高的比例令人咋舌。藥學服務一是可以提高藥物的治療效果，二是可以減少藥物的不良反應，預防某些藥源性疾病的發生，三是可以減少藥物濫用，節約資源，降低國家和個人的醫療費用。從零售藥店的角度看，藥學服務能向消費者提供面對面的、直接的、負責任的、與藥物使用有關的服務與信息，以提高藥物治療的安全性、有效性、經濟性、適當性，從而改善人們的生存質量。藥品是特殊的商品，藥品的消費行為是被動式的，患者所能掌握的健康知識、藥物知識不足以用來指導自己的消費，他們需要專業化的服務，藥師可以為患者消費藥品提供專業的意見，使患者能正確消費而不浪費金錢，正確使用藥物而不“浪費”健康或生命，可避免用藥不

當而耽誤病情。目前我國藥品零售市場銷售的主要是OTC藥品或保健品，OTC藥品雖然相對而言安全性高，但畢竟也是藥品，為防止病患者因“安全性高”而盲目濫用，就需要藥師提供藥學服務，指導患者合理用藥。

根據本人在藥店近十年的工作經驗，深深體會到患者特別需要藥師對其進行用藥指導，作為零售藥店的執業藥師，首先要及時掌握國家有關藥品法律法規政策的變化，以便做好用藥指導工作，嚴格執行處方藥和非處方藥管理，這是做好藥學服務工作的前提。二是利用藥品特點和藥學知識技能搞好藥品銷售工作，并提供新型藥學保健服務，在藥品零售日常工作中隨時更新藥學知識，新藥用于臨床要了解它的臨床療效，才能提出合理使用建議，做到理論與實踐結合，發揮藥物治療效果。三是作為藥店的執業藥師必須遵守職業道德，忠于職守，以對藥品質量負責，保證人民用藥安全有效為基本準則。四是作為藥店的藥師，工作中直接面對患者，由于零距離的服務特點，使患者能及時了解所用藥物的特性、服藥方法、配伍禁忌，根據所掌握的專業知識，向患者提供服務更能切合患者的實際情況，增強了合理用藥性。

作為藥店的藥師，我首先以病人為中心，提供多方面的藥學服務，給予患者合理用藥的指導，如針對不同的患者，根據不同藥品的特性、用藥范圍、用藥方法，進行指導；針對持處方的顧客，首先在審核無誤的情況下，根據所開列的不同藥品，指導患者的用藥方法、劑量、注意事項。針對一些突發性身體不適的患者，運用藥學知識并根據患者的實際情況，向患者介紹適用的藥物(主要是OTC產品)，由患者根據自

己的情況來選擇藥品，把顧客當成親人和朋友，用專業知識提供全過程的用藥服務，真誠地去關心、幫助他們，增加了與患者之間的親切感和信任感，使得藥店更加吸引顧客，既可以提高知名度，經濟效益也會得到相應的提高，給他們帶來的不僅健康，更多的是親情和關愛。用優質的服務全面提升我藥店的信任和美譽度，贏得了顧客的信任，根據藥品的特性，提供了冰塊、儲藏箱，方便購買此類藥品的顧客，確保藥品在路途的質量；提供免費的測血壓、測血糖、測血脂、測螨蟲等活動；建立藥歷制度、回訪制度及藥簽制度等；還開展了免費送藥、郵寄活動，在實際工作中，我給患者提供藥學服務的機會和次數很多，通過與顧客的接觸，用自己掌握的藥理學、藥劑學等知識，結合藥學專刊的介紹及用藥經驗，能為患者提供合理的用藥信息、配伍禁忌、老藥新用法，并根據患者的性別、年齡、職業等提供不同的服務。平時注重藥品銷售分析，通過藥品銷量，了解社會(疾病)對人體、思維造成的影響、危害，這些都能結合患者癥狀，宣傳合理用藥的必要性，從而贏得顧客的信任，藥店和顧客可從中實現“雙贏”，藥學服務產生的社會效益和經濟效益是顯而易見的。

作為一名零售藥店的執業藥劑師深感責任重大，未來藥店的競爭不單純是價格的競爭，更重要的是服務水平的競爭，尤其是藥學服務的拓展和延伸。因此，藥學服務之路任重而道遠，我會繼續努力、不斷學習，為廣大消費者提供優質藥品和專業化的藥學關愛服務，擔負社會賦予我們執業藥師的責任，造福一方百姓！

西吉瑞平藥店馬瑞平