第一篇：公共交通集團(tuán)有限公司分公司2017年工作總結(jié)

公交分公司 2017年工作總結(jié)

2017年，分公司在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以建設(shè)安全便捷、服務(wù)優(yōu)秀xx公交為總體目標(biāo)，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和安全行車氛圍營(yíng)造，加強(qiáng)各級(jí)管理人員市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)理念和職業(yè)化素質(zhì)建設(shè)，不斷創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式、開展以賽代訓(xùn)、提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公交吸引力，促進(jìn)分公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的提升。

通過全司員工的不懈努力，全年約完成營(yíng)運(yùn)總收入XXXXX萬元，全年未發(fā)生一起有責(zé)死人事故；無一起火災(zāi)事故和機(jī)械事故的發(fā)生。現(xiàn)將全年主要開展的工作總結(jié)如下：

一、安全方面：緊緊圍繞謹(jǐn)慎駕駛主線，突出以公交車長(zhǎng)良好情緒文明駕駛為重點(diǎn)，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，以賽代訓(xùn)開展各類安全培訓(xùn)競(jìng)賽，提升公交車長(zhǎng)職業(yè)化素質(zhì)。

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任。成立以經(jīng)理為組長(zhǎng)，副經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各科室、路隊(duì)第一責(zé)任人為成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確各級(jí)管理人員的安全職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，分公司在年初與各科室和路隊(duì)共簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》20份；與公交車長(zhǎng)簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)承諾書》、《消防安全責(zé)任書》各630余份，層層落實(shí)各級(jí)人員安全生產(chǎn)主體責(zé)任，形成了人人講安全、管安全的良好安全生產(chǎn)氛圍，安全措施得以有效落實(shí)。

（二）強(qiáng)化安全教育，提高安全意識(shí)。一是夯實(shí)路對(duì)管理基礎(chǔ)，組織召開安全管理工作會(huì)44次、公交從業(yè)人員安全教育培

培訓(xùn)的形式，進(jìn)一步促進(jìn)車長(zhǎng)謹(jǐn)慎駕駛意識(shí)提升。今年分公司共辦安全展板12期；發(fā)表安全宣傳稿件70余篇；設(shè)立安全專項(xiàng)活動(dòng)安全宣傳點(diǎn)1個(gè)；張貼安全標(biāo)語740余張。

（五）強(qiáng)化安全監(jiān)控，規(guī)范行車操作。一是分公司采取錯(cuò)時(shí)錯(cuò)位、定點(diǎn)上線及跟車檢查方式，對(duì)公交車長(zhǎng)謹(jǐn)慎駕駛安全意識(shí)、法律法規(guī)應(yīng)知應(yīng)會(huì)、“三檢查”工作落實(shí)情況、行車規(guī)范操作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等進(jìn)行檢查，對(duì)行車中違章、違規(guī)操作人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理和培訓(xùn)，對(duì)謹(jǐn)慎駕駛安全意識(shí)強(qiáng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落實(shí)好的公交車長(zhǎng)進(jìn)行大力宣揚(yáng)，全年分公司安全檢查共660余次，檢查調(diào)度點(diǎn)55次，出動(dòng)檢查人員1580余次、出動(dòng)檢查車輛980車臺(tái)次，檢查車輛4200余車臺(tái)次、檢查人數(shù)6700余人次，查出違章行為375人次，其中培訓(xùn)教育375人次、記分處理218人次，通過對(duì)公交車長(zhǎng)違章率的控制來減少事故的發(fā)生；二是結(jié)合3G視頻安全監(jiān)控手段，加強(qiáng)對(duì)公交車長(zhǎng)行車過程中規(guī)范操作行為進(jìn)行跟進(jìn)，重點(diǎn)對(duì)公交車長(zhǎng)行車精神狀態(tài)、謹(jǐn)慎駕駛安全意識(shí)、規(guī)范操作落實(shí)情況、文明行車、早晚時(shí)段行車情況、非營(yíng)運(yùn)時(shí)段及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督檢查，每日路隊(duì)由1名管理人員開展3G視頻安全監(jiān)控工作，分公司安全科每月對(duì)路隊(duì)3G視頻安全監(jiān)控工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查、通報(bào)，充分發(fā)揮科技監(jiān)管手段。

（六）強(qiáng)化隱患治理，加強(qiáng)危段監(jiān)控。一是按照《路隊(duì)在崗公交車長(zhǎng)選擇使用管理制度》（XX公交發(fā)?2016?12號(hào)）文件精神，分公司對(duì)安全意識(shí)、性格習(xí)慣、生活習(xí)慣、休息習(xí)慣、身體素質(zhì)、家庭情況等方面進(jìn)行排查，共查出重點(diǎn)人員20余人，對(duì)排查出的重點(diǎn)人員進(jìn)行了及時(shí)的訓(xùn)誡教育，并利用3G視頻進(jìn)行跟進(jìn)；二是分公司及各路隊(duì)對(duì)車輛重點(diǎn)安全部位、車輛附屬設(shè)備

力。分公司結(jié)合實(shí)際，一切以企業(yè)生存為根本的指導(dǎo)思想，全面對(duì)分公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織進(jìn)行戰(zhàn)略研究和調(diào)整。一是為保證線網(wǎng)布局合理，線路開行和優(yōu)化調(diào)整及時(shí)全面，定期組織生產(chǎn)板塊團(tuán)隊(duì)成員對(duì)線網(wǎng)布局進(jìn)行研究討論，解決公交線網(wǎng)布局及線路優(yōu)化調(diào)整問題；二是經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，對(duì)分公司所有線路按效益劃分為主干、次干、支干線，并結(jié)合實(shí)際制定針對(duì)性增收節(jié)支措施；三是對(duì)線路運(yùn)行情況的調(diào)研分析，應(yīng)對(duì)日益嚴(yán)峻的城市交通通行環(huán)境，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)組織調(diào)整；四是建立生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析管理機(jī)制，每周對(duì)班次完成情況進(jìn)行分析，每十日對(duì)班次、客流、收入進(jìn)行分析研究；五是生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)模式調(diào)整，為解決不同區(qū)域的市民公交出行需求，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)與點(diǎn)、片區(qū)與片區(qū)間的快捷通行，推行多點(diǎn)位發(fā)班、高峰快班、斷面車等多種運(yùn)營(yíng)模式；六是提前了解并策劃好各類活動(dòng)，采取班次調(diào)整、到點(diǎn)到位指揮，進(jìn)一步確保客源不流失，促進(jìn)收入提升；七是加大包租車宣傳營(yíng)銷力度，搶抓收入。通過以上工作的開展全年優(yōu)化合并線路路2條，優(yōu)化調(diào)整線路16條，高峰快班線路3條，日運(yùn)行班次10班，斷面車線路13條，日運(yùn)行班次100余班，更換優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)車線路1條，增加運(yùn)力20臺(tái)。

（二）全力抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，提升服務(wù)品牌。分公司以創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)為抓手和載體，全力促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。一是開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)競(jìng)賽、交流座談、演講等形式多樣的活動(dòng)，引導(dǎo)員工主動(dòng)參與，相互學(xué)習(xí)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，營(yíng)造自主提升服務(wù)技巧的良好氛圍。二是積極推進(jìn)“精品文明線路”創(chuàng)建工作，今年共推出23路等4條精品文明線路；三是開展示范崗爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量。18路、旅游觀光路分別被授予省級(jí)、市

開拓思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等為主題的拓展活動(dòng)，提升各級(jí)管理人員團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

2、加強(qiáng)后備管理人才選擇和培養(yǎng)工作。分公司按照全員人才戰(zhàn)略的工作要求，堅(jiān)持“選擇第一，培養(yǎng)次之”的原則，開展儲(chǔ)備管理人員的培養(yǎng)建設(shè)工作，通過對(duì)企業(yè)管理文化、制度、人力資源等相關(guān)管理知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，后備人才整體素質(zhì)提升明顯。全年共培養(yǎng)管理人員6人，為企業(yè)的建設(shè)發(fā)展輸送和儲(chǔ)備了優(yōu)秀的管理人才。

四、行政及群團(tuán)工作。

1、行政方面：一是利用分公司周會(huì)、調(diào)度會(huì)等開展引導(dǎo)培訓(xùn)，提升管理人員行政管理意識(shí)；二是加強(qiáng)對(duì)工作餐、公務(wù)車、水電氣等費(fèi)用數(shù)據(jù)的整理分析，基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理，進(jìn)一步控制成本支出；二是開展對(duì)分公司重點(diǎn)工作的督查督辦，提升工作效率效果；三是加強(qiáng)工作餐、員工公寓的基礎(chǔ)管理，為員工提供良好的后勤保障；四是開展宣傳報(bào)道工作；全年共有40余篇文章在公交報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、公交微信號(hào)上刊登，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。

2、群團(tuán)方面：一是將黨建群團(tuán)工作和行政重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合，達(dá)到互促共贏的局面；二是全面深化黨員“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，著力打造黨性強(qiáng)、先鋒模范作用發(fā)揮好的黨員隊(duì)伍；三是開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，學(xué)樹先進(jìn)典型活動(dòng)，彰顯黨員榮譽(yù)感，發(fā)揮榜樣力量和典型效應(yīng)。四是加強(qiáng)模范示范崗的管理，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升；五是黨建帶工建、團(tuán)建，助推企業(yè)和諧發(fā)展。

四、存在的主要問題

（一）管理人員對(duì)開放整合、匯報(bào)交流運(yùn)用不夠，隊(duì)伍建設(shè)方式方法不夠豐富。

第二篇：常州市公共交通集團(tuán)公司簡(jiǎn)介

常州市公共交通集團(tuán)公司簡(jiǎn)介

常州市公共交通集團(tuán)公司是以經(jīng)營(yíng)市內(nèi)公交客運(yùn)為主的國(guó)有企業(yè)，創(chuàng)建于1960年5月。到2011年底，擁有在冊(cè)職工6109人，各種運(yùn)營(yíng)車輛2610輛（空調(diào)車比例100%），經(jīng)營(yíng)線路167條（含支241線），線路總長(zhǎng)3116公里，年客運(yùn)量4.08億人次。目前，公司下設(shè)行政部、營(yíng)運(yùn)發(fā)展部、安全保衛(wèi)部、機(jī)務(wù)技術(shù)部、科技信息部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、監(jiān)察審計(jì)部、組織部、宣傳部10個(gè)職能管理機(jī)構(gòu)和團(tuán)委、工會(huì)，另設(shè)第一、三、五汽車公司、巴士公司、汽車修理廠、物資供應(yīng)公司、鵬程商貿(mào)公司、旅游出租汽車公司8個(gè)基層單位管理機(jī)構(gòu)。有2個(gè)股份合作公司，常州巴士公共交通有限公司和常州巴士出租汽車有限公司。

近年來，集團(tuán)公司以建設(shè)“人民滿意的現(xiàn)代化和諧公交”為目標(biāo)，以科技和管理為抓手，全面推進(jìn)品質(zhì)公交建設(shè)。2012年7月，公司完成了企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)改革，建立了與現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)相匹配的管理機(jī)構(gòu)；完善提升了內(nèi)部管理體系，形成了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全和社會(huì)責(zé)任 “四位一體”的綜合管理體系；創(chuàng)新了企業(yè)績(jī)效管理，建立了以員工星級(jí)評(píng)定、部門目標(biāo)考核和基層績(jī)效考核為主要方式的績(jī)效管理體系； 2012年8月，公司實(shí)現(xiàn)智能調(diào)度系統(tǒng)全覆蓋，是常州公交發(fā)展史上的又一里程碑。

多年來，公司堅(jiān)持貫徹“真情服務(wù)乘客，真誠(chéng)奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)宗旨，秉承“愛乘客、愛公交、愛社會(huì)”的企業(yè)精神，先后涌現(xiàn)了“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)青年文明號(hào)”3路線（現(xiàn)為B21路線），全國(guó)“巾幗文明崗”26路線，“全國(guó)工人先鋒號(hào)”B12路線等一批國(guó)家級(jí)線路。公司共有23條（個(gè)）線路、車組跨入全國(guó)、省、市級(jí)“青年文明號(hào)”行列；培育了全國(guó)勞動(dòng)模范邵開成等15位全國(guó)、省（部）、市級(jí)勞模，形成了頗具特色的邵開成服務(wù)法，連續(xù)三屆獲得“江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”。公司在節(jié)能減排、科技創(chuàng)新和企業(yè)文化建設(shè)方面成績(jī)顯著，先后被評(píng)為中國(guó)城市公交科技創(chuàng)新優(yōu)秀企業(yè)、中國(guó)城市公共交通節(jié)能減排優(yōu)秀企業(yè)、中國(guó)綠色公交優(yōu)秀貢獻(xiàn)企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織·中國(guó)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、中國(guó)低碳公交優(yōu)秀企業(yè)、推動(dòng)中國(guó)公交發(fā)展特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。快速公交一號(hào)線工程獲得了第九屆中國(guó)土木工程詹天佑獎(jiǎng)，并入選百年百項(xiàng)杰出土木工程，成為首個(gè)獲此殊榮的城市公共交通項(xiàng)目。

通過一場(chǎng)優(yōu)先發(fā)展公交的“公交革命”，常州先后被評(píng)為國(guó)家、省級(jí)“優(yōu)先發(fā)展城市公共交通示范城市”，榮獲全國(guó)首個(gè)個(gè)國(guó)際推動(dòng)公共交通貢獻(xiàn)大獎(jiǎng)。同時(shí)，在城市交通管理上跨入國(guó)家模范管理行列，榮獲“暢通工程”A類一等管理水平，成為名副其實(shí)的“不堵之城”。

展望“十二五”，我們將更加堅(jiān)定推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的信心，以新的思想解放引領(lǐng)新的發(fā)展，努力在探索中發(fā)展，在發(fā)展中提高，努力打造成“人民滿意的現(xiàn)代化和諧公交”。聯(lián)系方式

地址：常州市博愛路70號(hào)服務(wù)熱線：96155

第三篇：**市公共交通集團(tuán)有限公司網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置方案

**市公共交通集團(tuán)有限公司網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)處置方案

近年來關(guān)于公交的話題，媒體網(wǎng)絡(luò)反響強(qiáng)烈，受關(guān)注度高、輿情覆蓋面廣、參與者眾多，公交服務(wù)逐漸成為社會(huì)的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。為及時(shí)聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據(jù)上級(jí)部門的有關(guān)要求，同時(shí)結(jié)合本單位實(shí)際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以***新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，推動(dòng)集團(tuán)公司作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決好廣大網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，按照“隨時(shí)監(jiān)測(cè)、快速反應(yīng)、及時(shí)回復(fù)、強(qiáng)抓落實(shí)”的原則，建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作長(zhǎng)效管理機(jī)制，推動(dòng)公交網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升公交網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作力度。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓辦，網(wǎng)絡(luò)辦隨時(shí)監(jiān)測(cè)，信息員及時(shí)反饋的輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組。形成各單位高度重視，切實(shí)加強(qiáng)輿情處置工作，為輿情處置工作提供強(qiáng)有力的組織保障。

三、工作目標(biāo)

進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情主動(dòng)權(quán)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立集團(tuán)公司良好形象。

四、輿情處置工作程序

制定和明確網(wǎng)絡(luò)輿情處置程序、時(shí)限。由集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)辦及時(shí)收集網(wǎng)友反映的問題，各當(dāng)事單位要積極配合網(wǎng)絡(luò)辦做好調(diào)查、核查工作，并及時(shí)將核查、調(diào)查后的結(jié)果反饋網(wǎng)絡(luò)辦，由網(wǎng)絡(luò)辦按輿情處置程序統(tǒng)一對(duì)外回復(fù)。對(duì)市網(wǎng)管辦、市交投集團(tuán)、市客管處交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦的各類輿情，網(wǎng)絡(luò)辦要按程序及時(shí)辦理，并擬出書面答復(fù)意見，經(jīng)集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱后對(duì)外回復(fù)。

五、輿情處置工作要求

辦理輿情處置工作時(shí)，相關(guān)工作人員要嚴(yán)肅認(rèn)真、實(shí)事求是、細(xì)致準(zhǔn)確，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、避重就輕，讓輿情處置工作成為塑造企業(yè)形象，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)環(huán)境，提高企業(yè)管理水平的重要工作措施。

2019年5月13日

附件2：

**市公共交通集團(tuán)有限公司輿情處置流程

網(wǎng)絡(luò)辦收集有關(guān)公交的輿情

網(wǎng)絡(luò)辦上報(bào)上級(jí)部門轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情回復(fù)電子文檔和紙質(zhì)文檔

網(wǎng)絡(luò)辦將回復(fù)的電子文檔和紙質(zhì)文檔上報(bào)上級(jí)部門

網(wǎng)絡(luò)辦8小時(shí)內(nèi)對(duì)外回復(fù)

網(wǎng)絡(luò)辦8小時(shí)內(nèi)對(duì)外回復(fù)

主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)審閱

網(wǎng)絡(luò)版整理文字回復(fù)，辦公室協(xié)助審核

主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)審閱

網(wǎng)絡(luò)辦書寫回復(fù)，辦公室審核

涉輿單位4小時(shí)內(nèi)調(diào)查核實(shí)并將書面結(jié)果反饋網(wǎng)絡(luò)辦。

網(wǎng)絡(luò)辦按批示調(diào)查、核查

報(bào)分管網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)批示(重大輿情第一時(shí)間上報(bào)總經(jīng)理、董事長(zhǎng))

轉(zhuǎn)涉輿單位調(diào)查核實(shí)，必要時(shí)，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批示

一般輿情（三類：1、市民提出的建議、意見和問題；2、市民對(duì)公交服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)投訴及訴求；3、咨詢公交服務(wù)政策）

重要輿情（三類：1、省級(jí)以上媒體有關(guān)公交的負(fù)面信息，2、市級(jí)媒體有關(guān)公交的負(fù)面信息，且有領(lǐng)導(dǎo)批示的；3、網(wǎng)絡(luò)媒體的負(fù)面信息，同一問題發(fā)帖5條以上或跟帖50條以上的）

網(wǎng)絡(luò)辦負(fù)責(zé)人對(duì)輿情內(nèi)容進(jìn)行甄別

第四篇：建設(shè)集團(tuán)有限公司駐外分公司管理制度（最終版）

建設(shè)集團(tuán)有限公司駐外分公司管理制度

銷公司駐外分公司（辦事處）管理制度

第一章 工作職能與崗位職責(zé)

一、編制設(shè)置原則：

分公司：營(yíng)銷經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理、用戶中心主任、財(cái)務(wù)專員，其中財(cái)務(wù)專員由營(yíng)銷公司委派；可設(shè)導(dǎo)購(gòu)代表、營(yíng)銷代表若干人(由分公司根據(jù)實(shí)際情況確定，有關(guān)費(fèi)用按分公司費(fèi)用分解及目標(biāo)協(xié)議書約定

執(zhí)行)；

二、分公司工作職能

1．分公司／辦事處根據(jù)公司的營(yíng)銷方案，承擔(dān)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，并組織銷售人員的二次任務(wù)分配。

2．分公司／辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可按要求報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)審批后，由分公司／辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需要的營(yíng)銷代表。3．分公司／辦事處負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的開拓、客戶資源開發(fā)和管理； 4．分公司／辦事處代表公司負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)乜蛻舻穆?lián)系協(xié)調(diào)和銷售業(yè)務(wù)的往來。

5．分公司／辦事處負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域樂華空調(diào)產(chǎn)品的售前、售中、售后服務(wù)，處理客戶和用戶的投訴。

6．分公司／辦事處負(fù)責(zé)組織、策劃、執(zhí)行公司在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的產(chǎn)品宣傳、品牌宣傳、企業(yè)形象宣傳，提升晶牌和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐闹取?．分公司／辦事處負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)?shù)芈毮懿块T的聯(lián)系、協(xié)調(diào)，處理好公司在當(dāng)?shù)氐墓碴P(guān)系，確保銷售業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。8．分公司／辦事處行使對(duì)公司在當(dāng)?shù)氐呢?cái)產(chǎn)的保護(hù)管理權(quán)，確保公司的財(cái)產(chǎn)安全。

9．負(fù)責(zé)收集、整理、反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息及同行競(jìng)爭(zhēng)晶牌的營(yíng)銷動(dòng)態(tài)。10．根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行和負(fù)責(zé)各項(xiàng)資金回籠、費(fèi)用結(jié)算工作。

三、分公司崗位職責(zé)

(一)分公司／辦事處經(jīng)理的職責(zé)： 1．對(duì)本區(qū)域銷售工作的管理

代表分公司／辦事處，接受公司分配給該區(qū)域的全年銷售任務(wù)，并確保如期完成。

分公司／辦事處經(jīng)理在接受公司分配的任務(wù)后，要認(rèn)真分析研究市場(chǎng)，并對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行合理細(xì)分。

負(fù)責(zé)作出全年銷售工作計(jì)劃，并對(duì)本區(qū)域的銷售任務(wù)進(jìn)行二次分配。將本區(qū)域的營(yíng)銷代表分區(qū)域、定任務(wù)，以書面形式呈交營(yíng)銷管理部作為全年工作考核依據(jù)。落實(shí)二次承包方案，作為工資核算依據(jù)。

各分公司／辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)公司有關(guān)政策精神的傳達(dá)和安排執(zhí)行，督促本區(qū)域營(yíng)銷代表的工作，定期完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，同時(shí)指導(dǎo)、幫助營(yíng)銷代表提高業(yè)務(wù)水平。

各分公司／辦事處經(jīng)理行使對(duì)該分公司／辦事處的管理權(quán)，按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)籌好分公司／辦事處的營(yíng)銷代表的工作，負(fù)責(zé)分公司／辦事處人員的工作安排調(diào)動(dòng)。對(duì)該區(qū)域的促銷費(fèi)用進(jìn)行區(qū)域和階段合理計(jì)劃分配。管理、監(jiān)控、指導(dǎo)分公司／辦事處所有人員對(duì)公司規(guī)定的各項(xiàng)管理辦法流程的執(zhí)行，杜絕違反公司規(guī)定及損害公司利益的違法行為發(fā)生，如有違反公司管理規(guī)定造成公司利益蒙受損失的，經(jīng)理要承擔(dān)直接管理責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰。負(fù)責(zé)對(duì)分公司／辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)劃、分配、監(jiān)控，合理、公開、公平地開支各項(xiàng)費(fèi)用。

負(fù)責(zé)對(duì)分公司／辦事處各項(xiàng)固定資產(chǎn)辦公用品管理和保護(hù)，保證公司財(cái)產(chǎn)不受損失。

每月根據(jù)分公司／辦事處人員的工作表現(xiàn)，進(jìn)行工作成績(jī)和業(yè)務(wù)能力的考核，填寫“月度評(píng)分表”，配合公司對(duì)分公司／辦事處人員的工資核算及定級(jí)考核工作。

負(fù)責(zé)建立分公司／辦事處的銷售臺(tái)帳，對(duì)各經(jīng)銷單位的投款和提貨情況隨時(shí)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)款現(xiàn)貨的政策。

每月必須組織駐外人員召開一次業(yè)務(wù)會(huì)議，并負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷代表按時(shí)完成“本月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃”，以及所有公司要求反饋的各項(xiàng)報(bào)表。

2．與各部門的協(xié)調(diào)管理

分公司／辦事處經(jīng)理要與公司市場(chǎng)、營(yíng)銷管理、用戶服務(wù)等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展。l 協(xié)同用戶服務(wù)中心主任處理好與當(dāng)?shù)馗髀毮懿块T的關(guān)系。

協(xié)助廣告代表公司的廣告員、廣告執(zhí)行人員，合理進(jìn)行廣告投放，配合經(jīng)銷單位共同策劃促銷活動(dòng)，并監(jiān)督形象廣告的執(zhí)行情況。

協(xié)同用戶服務(wù)中心主任，組織營(yíng)銷代表加強(qiáng)對(duì)本區(qū)域的安裝維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業(yè)單位的關(guān)系。協(xié)助營(yíng)銷管理部，監(jiān)督和管理好中轉(zhuǎn)倉(cāng)的貨物進(jìn)、出、存，每月督促中轉(zhuǎn)倉(cāng)保管員做出當(dāng)月的進(jìn)、出、存月報(bào)表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)追查處理。3．分公司／辦事處經(jīng)理的權(quán)限：

行使分公司／辦事處人員的定崗分區(qū)，調(diào)動(dòng)權(quán)。行使分公司／辦事處聘用人員的招聘權(quán)。

行使分公司／辦事處人員的考核和解聘、建議調(diào)離權(quán)。行使分公司／辦事處的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、開支、監(jiān)督使用權(quán)。行使分公司／辦事處人員的工資考核、分配建議權(quán)。行使分公司／辦事處財(cái)產(chǎn)的管理、控制保護(hù)權(quán)。行使分公司／辦事處所需貨源的計(jì)劃調(diào)度權(quán)。(二)、用戶服務(wù)中心主任的工作職責(zé)：

1．協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理開展分公司／辦事處的各項(xiàng)管理工作，為搞好本區(qū)域的銷售工作，共同領(lǐng)導(dǎo)和組織分公司／辦事處人員開拓市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)、培育市場(chǎng)。

2．負(fù)責(zé)分公司／辦事處服務(wù)人員的組織、領(lǐng)導(dǎo)工作，并對(duì)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作全面負(fù)責(zé)。

3．負(fù)責(zé)監(jiān)控管理中心所轄網(wǎng)點(diǎn)的安裝維修質(zhì)量，按公司的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。

4．積極配合營(yíng)銷代表開拓市場(chǎng)，對(duì)符合建點(diǎn)條件的單位按程序及時(shí)設(shè)置特約維修安裝點(diǎn)。

5．負(fù)責(zé)分公司／辦事處售后服務(wù)員工的工作安排及工作考核，對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的員工有申請(qǐng)調(diào)離權(quán)(對(duì)公司員工)和解聘權(quán)(對(duì)聘用員工)。6．負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)指導(dǎo)，定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高各經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)素質(zhì)。

7．結(jié)合實(shí)際需要制定配件安全庫(kù)存量，定期提交合理的配件需求計(jì)劃，保證零配年的及時(shí)供應(yīng)。8．完善配件及周轉(zhuǎn)機(jī)的管理，建立健全領(lǐng)用臺(tái)帳，每月定期盤點(diǎn)，確保帳、物、卡相符。

9．嚴(yán)格控制網(wǎng)點(diǎn)零配件的領(lǐng)用情況，防止零配件流失。

10．組織人員認(rèn)真審核下屬網(wǎng)點(diǎn)安裝維修單的真實(shí)性、規(guī)范性，并做好用戶回訪工作。

11．及時(shí)處理用戶或有關(guān)部門委托處理的投訴事件，及時(shí)組織對(duì)特殊用戶的上門服務(wù)，并跟蹤結(jié)果，最大限度防止惡性投訴事件的發(fā)生。12．每月及時(shí)收集產(chǎn)品信息和服務(wù)信息，按要求反饋用戶服務(wù)部，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量信息和維修技術(shù)難點(diǎn)，及時(shí)以書面形式反饋。13．及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)公司下發(fā)的安裝、維修工藝文件及通知，并按要求對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)。

14．以不符合要求或違反公司規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)提出整改建議。經(jīng)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)撤銷的善后工作。

15．加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、用戶委員會(huì)、技術(shù)監(jiān)督局等職能部門和各種傳媒的聯(lián)系，確保樂華產(chǎn)品的有利地位。

16．了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和新舉措，并及時(shí)反饋部門。

17．負(fù)責(zé)每月按用戶服務(wù)部和分公司／辦事處要求提供各種報(bào)表、帳目及工作總結(jié)。

(五)、分公司財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)：

1、組織與職責(zé)：

1)、分公司財(cái)務(wù)人員由營(yíng)銷公司直接委派，行政上接受所在分公司領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)上接受營(yíng)銷公司財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)；

2)、貫徹執(zhí)行營(yíng)銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策； 3)、根據(jù)營(yíng)銷公司財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策，協(xié)助經(jīng)理制定分公司各項(xiàng)管理制度；

4)、主管分公司日常財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，協(xié)助分公司經(jīng)理搞好銷售財(cái)務(wù)管理，參與分公司的銷售管理；

5)、對(duì)于營(yíng)銷公司的調(diào)入的各類存貨建立進(jìn)、出、存管理制度，完善手續(xù)，保證公司資產(chǎn)的安全、完整、增值；負(fù)責(zé)分公司客戶往來帳目的核對(duì)、清收。

6)、協(xié)助分公司經(jīng)理，制定銷售回款回籠計(jì)劃，組織銷售貨款回籠營(yíng)銷公司；

7)、協(xié)助經(jīng)理制定費(fèi)用管理制度，正確劃分費(fèi)用種類，控制各項(xiàng)費(fèi)用額度，嚴(yán)把費(fèi)用開支關(guān)；

8)、按時(shí)向營(yíng)銷公司填報(bào)各類報(bào)表及提供其他信息；

9)、負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)資料的審核，對(duì)分公司日常業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控； 11)、配合營(yíng)銷公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)審 12)、保管分公司各種財(cái)務(wù)資料； 13)、完成營(yíng)銷公司臨時(shí)交給其他任務(wù)。

2、權(quán)限：

1)、對(duì)分公司銷售管理實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督；

2)、對(duì)營(yíng)銷公司制定的財(cái)務(wù)管理制度和銷售管理政策享有實(shí)施權(quán)。

3、工作要求：

1)、正確設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目，組織安排分公司會(huì)計(jì)核算工作； 2)、嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)銷公司存貨管理規(guī)定，負(fù)責(zé)存貨出庫(kù)單據(jù)的填開、保管； 3)、嚴(yán)格執(zhí)行分公司費(fèi)用管理制度，履行費(fèi)用報(bào)銷審核權(quán)，對(duì)違反公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定的行為及時(shí)制止、糾正，對(duì)重大問題提出處理建議并上報(bào)營(yíng)銷公司；

4)、按存貨的品種、型號(hào)、數(shù)量建立商品調(diào)撥明細(xì)帳。

5)、按客戶提貨型號(hào)、數(shù)量、金額及回款等明細(xì)內(nèi)容設(shè)置應(yīng)收帳款明細(xì)帳，并及時(shí)與各客戶核對(duì)。

6)、建立并登記現(xiàn)金收支日記帳，掌握分公司費(fèi)用基金的使用情況。7)、每月底與倉(cāng)庫(kù)對(duì)帳，并實(shí)施實(shí)地盤點(diǎn)，確保帳實(shí)相符。

8)、按公司規(guī)定，設(shè)置客戶待開發(fā)票登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶開具增值稅發(fā)票之?dāng)?shù)據(jù)資料。

9)、設(shè)置客戶銀行票據(jù)登記臺(tái)帳，序時(shí)登記、跟蹤客戶開具的銀行票據(jù)的傳遞情況。

10)、按時(shí)向營(yíng)銷公司報(bào)送各類報(bào)表。11)、嚴(yán)守公司秘密，維護(hù)公司利益。

12)、定期與營(yíng)銷公司核對(duì)各個(gè)會(huì)計(jì)科目，并將核對(duì)情況反饋營(yíng)銷公司。13)、月底費(fèi)用備用金流水帳復(fù)印件，寄回營(yíng)銷公司審核、備案。14)、協(xié)助分公司經(jīng)理處理日常業(yè)務(wù)。(六)、辦事處綜合管理員工作職責(zé)： 1．負(fù)責(zé)分公司／辦事處的文件管理工作。2．負(fù)責(zé)分公司／辦事處發(fā)貨開單工作。

3．做好經(jīng)銷商檔案、安裝維修網(wǎng)點(diǎn)檔案、職能部門檔案、媒體檔案、用戶檔案等工作。

4．協(xié)助營(yíng)銷代表做好宣傳資料的分發(fā)登記工作。5．協(xié)助分公司／辦事處經(jīng)理做好人員考勤及辦公用品購(gòu)買及發(fā)放。6．做好經(jīng)銷商的貨款登記及銷售臺(tái)帳工作。

7．做好分公司／辦事處向公司信息反饋的組織督促工作。第二章 分公司／辦事處日常事務(wù)管理 分公司／辦事處文明辦公規(guī)定 1．上下班紀(jì)律：

分公司／辦事處全體人員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間上下班(8：00—18：00)，不遲到、不早退，不得無故曠工(包括開會(huì)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等)。

在辦公區(qū)域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準(zhǔn)有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。

不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所進(jìn)行娛樂活動(dòng)，做與工作無關(guān)的事。

辦公場(chǎng)所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設(shè)整齊(包括門口一帶的環(huán)境清潔及門口通道不堵塞)。

必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能，未經(jīng)分公司經(jīng)理同意不能代崗，確保工作質(zhì)量。5．信息傳遞制度：

分公司／辦事處經(jīng)理分公司／辦事處經(jīng)理負(fù)責(zé)有關(guān)政策的傳達(dá)和貫徹執(zhí)行每月必須召開例會(huì)，傳達(dá)公司精神，分析總結(jié)上月工作情況，下達(dá)本月工作計(jì)劃并布置工作任務(wù)，各員工不得缺席，違者按分公司／辦事處有關(guān)規(guī)定扣罰。

關(guān)心、支持下屬工作并虛心聽取下屬的意見；員工有意見必須以誠(chéng)懇的態(tài)度向上級(jí)反饋，不得無禮指責(zé)或辱罵上級(jí)。違者視情節(jié)輕重作扣罰或調(diào)離崗位的處理。

三、分公司／辦事處文件檔案管理內(nèi)容

1．銷售臺(tái)帳(總臺(tái)帳、分區(qū)分類臺(tái)帳)、庫(kù)存報(bào)表； 2．承包項(xiàng)目臺(tái)帳(工資、費(fèi)用)；

做好每月的工資分配臺(tái)帳(包括內(nèi)聘與外聘人員)； 做好每月分公司／辦事處及各區(qū)域的費(fèi)用臺(tái)帳。3．基礎(chǔ)資料檔案：

公司提供的各類產(chǎn)品的證書資料； 營(yíng)業(yè)執(zhí)照(復(fù)印件)； 各類合同協(xié)議； 公司各類文件檔案

4．分類目管理存放，文件查找、檢索，確保文件的齊全及機(jī)密。

第五篇：南通三建集團(tuán)有限公司南京分公司報(bào)告（范文）

報(bào)告

南京樂金熊貓電器有限公司：

茲有南通三建集團(tuán)有限公司南京分公司承建的廠房擴(kuò)建鋼結(jié)構(gòu)工程已進(jìn)入采購(gòu)加工階段,由于市場(chǎng)鋼材漲價(jià)幅度很大,特向貴公司申請(qǐng)。

1、鋼板材由原來訂合同時(shí)的市場(chǎng)價(jià)3400元/噸；已漲到現(xiàn)在的4200元/噸，每噸漲價(jià)約800元。

2、由于當(dāng)前鋼材市場(chǎng)的發(fā)展情況，鋼材不斷的繼續(xù)上揚(yáng)，天天漲價(jià)，如果現(xiàn)在不及時(shí)全部購(gòu)入，工程造價(jià)就會(huì)加大。為了減少工程造價(jià)，特向貴公司申請(qǐng)速再支付合同的30%鋼材款，以滿足工程進(jìn)度及降低工程造價(jià)。

3、我公司從2006年4月8 日起專門設(shè)立材料財(cái)務(wù)帳戶，做到專款專用。現(xiàn)把公司匯款帳戶告知：全稱：江蘇南通三建集團(tuán)有限公司南京分公司；帳號(hào)：04450***01 開戶行：中行龍?bào)粗新贩掷硖帯?/p>

以上報(bào)告望貴公司領(lǐng)導(dǎo)速辦為感！

申請(qǐng)單位：南通三建集團(tuán)有限公司南京分公司

2006年4月16 日