第一篇：德州交通集團有限公司客運分公司職業健康管理制度

蘭州公用型客運北站職業健康管理制度

第一章 總 則

一、為了貫徹執行“預防為主，防治結合”的方針，保障我單位職工在生產勞動過程中不受職業病危害因素的影響，預防職業病的發生，保護職業病的合法權益，提高勞動生產率，根據《職業病防治法》的規定，結合北站實際，特制定本制度。

二、本制度規定了職業健康管理職責及作業管理，作業環境管理，職業健康管理等職責，適用于車站所有涉及職業健康管理的單位。

三、辦公室人、勞部門為車站職業健康管理機構，站長為直接領導，蘭州市防疫站為職工健康定點檢查醫院。

四、各部門應當加強對職業病防治的宣傳教育，普及職業病防治知識，增強職工職業病防治觀念，提高職工自我健康保護意識。

五、車站任何部門或個人有權對違反本制度的行為向辦公室人部門、站長辦公室舉報，舉報電話為：0931-8369975

第二章 管理職責

一、車站各部門負責人在各自工作范圍和管理權限內負責本部門職業健康管理工作，車站安全生產領導小組對全站職業健康工作進行指導、決策及監督管理。人事部門代表車 站安全工作領導小組行使職業健康監督管理職能。全體職工有權對職業健康工作進行群眾監督。

二、人事部門和市防疫站作為車站職業健康檢測機構，全面負責車站范圍內的職業健康檢測及車站安全工作領導小組布置的職業健康管理工作。

三、人事部門和市防疫站負責職業健康監護，主要負責職業健康體檢和醫療。

按照《職業病防治法》的規定，職業病診斷應當由省級以上人民政府衛生行政部門批準的醫療衛生機構承擔，我站僅以此機構出具的職業病診斷結論執行政策。

四、涉及職業病危害因素的部門必須指定專（兼）職職業健康管理人員。

第三章 作業管理

一、必須認真落實新建、改建、擴建項目(簡稱“建設項目”)職業健康設施“三同時”管理規定。

根據相關資料，駕駛員崗位的職業病范疇有：

1、噪聲性耳聾，2、頸椎病，3、視力疾病。

管理人員的職業病范疇有：

1、頸椎病。

崗位人員，其中電焊作業的職業病危害因素主要有電焊煙塵、金屬錳及其化合物、氮氧化物、氟化物、臭氧、紫外輻射等，可導致勞動者發生電焊工塵肺、錳中毒、以及中毒性呼吸系統疾病、電光性眼炎等多種職業病;噴漆作業的職 業病危害因素主要有苯及其化合物、酯類化合物等有機溶劑，其中苯是國際公認的致癌物質，可引起白血病;另外還存在噪聲、粉塵、汽油以及各類清洗劑等多種職業病危害因素。

(一)車站在擬定生產建設項目時，要充分利用先進技術，盡量選擇無毒、無害的先進生產工藝。在可行性論證階段，應當委托職業健康技術服務機構進行職業病危害預評價。

(二)職業健康設施的設計必須認真貫徹《國務院關于防塵，防毒工作的決定》，并嚴格執行《中華人民共和國職業病防治法》及有關行業標準、規定。

(三)對職業健康有特殊要求的(如有毒、有害、有放射性)危害性較大的設計項目，必須經人事部門和有關部門審查同意，符合安全衛生要求后才能實施。屬職業病危害嚴重的建設項目，同時報安全監察行政部門進行設計審查。

(四)工程部門及施工單位要對職工安全衛生設施工程質量負責;設備及物資供應部門要對所購進設施、設備、防護器材的質量負責;人事部門對建設項目職業健康設施實行監督管理。

(五)職業安全衛生設施竣工驗收要與主體工程同時進行，必須有項目主管部門、人事辦人員參加，驗收合格后方可投入生產運行。

(六)生產設備檢修時，安全衛生設施必須同時列入計劃，同步檢修，同步投入生產。

二、塵毒作業單位必須依據《國務院關于防塵、防毒工作的決定》及有關標準、規范加強塵毒作業管理。

(一)塵毒作業現場操作盡量選擇隔離化、遙控化、密封化等非直接接觸作業方式。

(二)必須建立健全各項塵毒作業操作規程及有關管理制度，嚴禁違章作業。

(三)塵毒作業揚所控制章、操作室、人員休息室內，塵毒濃度不得超過國家限值標準。

(四)從事塵毒作業職工，要盡量縮短接觸時間，要加強個體防護。非進入塵毒濃度超標場所作業不可時，必須穿戴好個體防護用品。

第四章 作業環境管理

一、塵毒、高溫、噪聲、振動作業環境按照國家標準實行分級管理。

二、人事部門必須按照相關標準對車站塵毒、噪聲、振動等有害作業環境定期進行檢測評價，發現問題及時處理，上報并督促整改，做好檢測數據歸檔管理工作。

三、塵毒作業環境濃度合格率，高溫、噪聲、振動作業環境指標合格率，職業健康防護設施運行效率等指標應作為安全環保管理考核指標。

四、塵毒、噪聲、振動作業單位應建立防護設施運行、維護和管理制度、管理檔案。

五、涉及職業危害因素的單位必須按照國家規定的標準為職工提供職業病防護用品。并督促職工正確使用和穿戴。

職業病防護用品必須符合國家標準或行業標準。

六、任何單位或個人不得隨意拆卸停用各種職業健康防護設施、標識，因故必須拆卸、停用時須報經安環部門批準，并在生產設備檢修完畢時及時恢復。

第五章 健康管理

一、市防疫站必須嚴格按照國家及衛生部門有關職業健康管理標準對我公司接觸塵、毒噪聲、振動等崗位的職工進行健康檢查。

二、實行就業前、在崗和特殊健康檢查、職業病人離退后復查。

檢查結果必須建立職工健康監護檔案。健康監護檔案包括勞動者的職業史、職業病危害因素接觸史、職業健康檢查結果和職業病診療等個人健康資料。

三、職業健康體檢崗位人員名單由人事部門根據現場調查檢測結果提出，報交通醫院進行體檢，體檢結果應及時報送人事部門。

四、各部門發現職業病人或疑似職業病人時，應當及時向人事部門報告。

五、人事部門應及時向車站領導及衛生行政部門報告，對確認為職業病的，應向勞動保障行政部門報告。

六、人事部門根據《職業病防治法》及有關規定，車站實行接塵人員每年檢查一次。接觸噪聲、振動人員每2年檢查一次，各部門對檢查出的職業病或疑似職業病人員要按照國家規定調離原崗位并妥善安置。

七、各部門對從事接觸職業病危害因素作業的勞動者，應當按照國家規定給予適當的崗位津貼。

八、職業病的治療由指定醫院負責實施。

九、職業病體檢、醫療及營養費等待遇按照國家規定執行。安全生產領導小組掌握發放標準。

十、用于預防和治理職業病危害、工作場所衛生檢測、健康監護和職業健康培訓等的費用，按國家有關規定，在生產成本中據實列支。

十一、疑似職業病病人在診斷、醫學觀察期間的費用，由車站承擔。

十二、根據有關職業病報告管理規定，人事部門要按照《職業病統計報表》的格式定期向車站安全生產領導小組報告車站職業病發生、發展情況。

第六章 附則

一、本制度未盡事宜按照國家有關規定執行。

二、本制度由人事辦負責解釋。

三、本制度自2013年1月1日起實施。原有制度與本制度不符的，一律以本制度為準。

第二篇：德州交通集團有限公司客運分公司員工安全生產承諾書

德州交通集團有限公司客運分公司員工安全生產承諾書

我作為客運公司員工，為了個人的安全健康，為了家庭的幸福美滿，為了公司的穩定發展，本人在工作中，要認真做到遵章守法、規范操作，安全生產從我做起，并鄭重承諾：

一、本人在上崗前，已接受公司崗位安全教育、公司安全生產紀律教育、公司安全管理制度教育、本崗位的“安全生產操作規程”、及各項國家有關安全規章制度的教育。

二、牢記“安全第一、預防為主”的安全生產方針，自覺履行本崗位安全職責，無論何時，堅持安全第一，做到不安全不生產。

三、本人自愿接受上級領導和安全管理人員的安全檢查與監督、自覺接受安全工作管理。

三、在工作中，自覺遵守國家、省、市的法律法規，自覺遵守公司有關安全生產的管理制度和規定。不違反安全操作規程，正確使用個人勞動保護用品和安全防護用具。

四、增強自我保護意識，不在工作時間從事與工作無關的活動。

五、自覺遵守消防、用水、用電等方面的各項法律、規章、制度、規定，積極學習滅火與火場逃生知識，熟悉各種滅火器材的使用方法和逃生線路，熟練掌握本崗位各項事故應急措施，發現異常情況及時處置，不延誤時機。

六、日常工作中不違章指揮、不違章作業、不違反勞動紀律、不盲目作業；為實現公司安全奮斗目標，保證操作零失誤、作業零失誤、安全零事故，身邊無“三違”。

七.主動制止同事的不安全行為，對發現事故隱患或者其他不安全因素，立即向現場安全生產管理人員或安全科人員報告，接到報告的人員應當及時予以處理。

八、積極參加公司及部門組織的的各種安全培訓、安全學習、安全活動和事故應急演練，掌握作業所需的安全生產知識，增強事故預防和應急處理能力。

九、隨時聽從公司各種應急任務的指揮、調動。

十、不斷加強自身安全管理知識，提高自身安全知識水平。

對于以上承諾，本人自覺遵守，如有違反，本人愿承擔責任。本承諾書自2013年1月1日至2013年12月31日有效。

承 諾 人（簽字）：

部門負責人（簽字）：

德州交通集團有限公司客運分公司（蓋章）經理簽字：

第三篇：太原鋼鐵(集團)有限公司職業健康管理制度

太原鋼鐵（集團）有限公司職業健康管理制度

第一章 總則

第一條 為規范太原鋼鐵（集團）有限公司【以下簡稱太鋼】職業健康管理工作，有效預防、控制、消除職業病危害，保護職工健康，依據《職業病防治法》，制定本管理制度。

第二條 本管理制度適合于太鋼各管理部門、業務部門、所屬各二級單位、子（分）公司。

太鋼所屬各外埠子公司，應參照本制度建立健全本公司職業健康管理制度，并嚴格執行。

第二章 職責分工

第三條 相關部門職責如下：

（一）制造部

1、遵照國家有關法律法規及標準，組織制定、修訂職業健康管理規章制度。

2、建立太鋼職業健康管理體系，編制職業健康工作發展規劃，確定治理項目，督促治理工作的落實。

3、監督、檢查各單位職業健康管理規章制度的建立情況，評價落實效果，并提出獎勵、考核意見。

4、組織職業病危害事故的調查、處理。

5、負責職業病患者的勞動能力鑒定工作。

（二）疾病預防控制中心

1、參與職業健康工作發展規劃的編制，治理項目的確定及治理措施、治理方法的制定。

2、定期檢測、評價現場職業病危害因素，提供真實有效的檢測數據和評價結果。

3、組織制定太鋼職業健康評價標準，認真對參評單位實施職業健康評價，剖析典型問題，提出針對性改進措施。

4、負責職業病危害事故的應急性檢測，參與職業病危害事故的調查。

5、組織建設項目職業衛生 “ 三同時 ” 的評價、驗收及過程監督管理。

6、對接觸職業病危害因素的人員進行上崗前、在崗期間、離崗時和應急健康體檢；對職業病患者進行定期體檢。

7、對疑似職業病患者實施醫學觀察，組織職業病申請上報，負責職業病患者的康復治療工作。

8、負責職業健康相關培訓、宣傳工作。

9、監督、檢查職業病危害防護用品的質量、發放及職工使用情況。

10、建立、健全職業健康管理檔案、職業健康監護檔案及職業病管理檔案。

（三）人力資源部

1、與新招收（新調動）的職工簽訂勞動合同時，如實告知職工工作過程中可能產生的職業病危害、后果及防護措施。

2、為職業病危害崗位人員及職業病患者提供相應的待遇。

3、將職業健康培訓納入公司培訓計劃。

4、制定、落實接觸職業病危害人員的體檢計劃。

（四）計財部

將職業病防治工作所需經費列入太鋼預算，經費支出在生產成本中據實列支。

（五）工程管理部

1、協調太鋼新、改、擴建建設項目和技術改造、技術引進項目（以下統稱建設項目）的職業衛生 “ 三同時 ” 評價、監督工作。

2、負責太鋼建設項目職業衛生 “ 三同時 ” 工作費用的預算審核。

（六）公司工會

1、參與太鋼職業健康工作的研究和決策。

2、監督檢查各單位職業健康工作的落實情況。

（七）設計院

負責建設項目職業衛生專篇的編寫工作，并落實經審核同意的預評價報告中所提出的職業病防護措施。

（八）教培中心

按照培訓計劃，對職業病危害作業人員實施相關知識培訓。

第四條 各二級單位、子（分）公司職責如下：

1、設置職業健康管理機構，配備專（兼）職人員負責本單位的職業健康管理工作。

2、結合實際制定本單位職業健康管理制度和實施細則。

3、制定職業病危害因素治理方案，落實治理工作，確保工作場所職業病危害因素的強度或濃度符合國家職業衛生標準。

4、現場應安裝與職業病危害因素相配套的防護設施及警示標識。

5、根據疾病預防控制中心檢查結果，合理安排新招聘、新調動人員上崗作業，及時對有職業禁忌癥者進行崗位調整。

6、為職業病危害作業崗位的職工提供符合標準 的 個人防護用品。

7、制定職業病危害作業崗位操作規程，健全職業病危害事故應急救援預案，每年至少進行一次應急救援模擬演練。

第五條 各單位正職領導是第一責任人，對本單位的職業健康工作負主要管理責任。主管領導對本單位的職業健康工作負直接管理責任。

第六條 廠區各衛生服務站須設職業健康專（兼）職人員，在疾病預防控制中心的組織下負責 責任區內 職業病防治和急性職業中毒的初療急救工作。

第三章 前期預防

第七條 優先采用無（低）毒害的新技術、新工藝、新材料，并逐步替代存在職業病危害的技術、工藝和材料。

第八條 建設項目可能產生職業病危害的，在項目的可行性論證階段應進行職業病危害的預評價工作，預評價報告經省市衛生行政部門審核批準后，方可進行初步設計和施工圖設計。

第九條 各單位建設項目職業病危害防護設施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。

第十條 建設項目在竣工驗收前，必須經省市衛生行政部門進行驗收，驗收合格后方可投入正式使用。

第十一條 有放射性危害的設備在使用之前，其崗位作業人員應進行健康體檢和相關防護知識培訓，持有《放射工作人員證》 并取得相應的 放射 許可證件后，此設備方可投入使用。

第四章 過程控制

第十二條 相關部門和單位應定期對工作場所進行職業病危害因素檢測、評價。檢測評價結果存入各單位職業衛生檔案。第十三條 對可能發生急性職業病損傷的有毒、有害工作場所，各單位應當設置報警裝置，配置現場急救用品、沖洗設備、應急撤離通道。

第十四條 各單位對職業病危害防護設施和應急救援設施應進行經常性維護、檢修，確保正常運行，不得擅自拆除或停用。

第十五條 購置、使用可能產生職業病危害的設備和材料，應符合職業健康要求，并有中文說明書及有關部門的批準注冊、登記等手續。

第十六條 各單位不得使用、購置國家明令禁止使用的有職業病危害的設備和材料，不得有違章指揮和進行無防護設施的作業。

第十七條 各單位對工作場所職業病危害因素不符合國家職業衛生標準和衛生要求時，應立即采取相應的治理措施。

第十八條 從事職業病危害作業的崗位職工必須接受上崗前職業衛生和職業病防治法規教育、個人防護用具使用方法的培訓，經考試合格后方可上崗操作。

第十九條 相關部門和單位按照下表要求，組織開展 職業病危害作業健康體檢 ：

職業病危害作業健康體檢周期

有害作業 體檢周期 粉塵 1年 高溫 1年 噪聲、振動 各種毒物

1年 1年 放射線

1年

第二十條 建立健全職工職業健康監護檔案，并按國家規定的保存期限妥善保存。檔案內容應包括職工的職業史、既往史、職業病危害接觸史、職業健康檢查結果和職業病診療等個人健康資料、相應作業場所職業病危害因素檢測結果。職工離開單位時，按有關規定如實提供體檢資料。

第五章 職業病診斷及職業病患者管理

第二十一條 職業病診斷由疾病預防控制中心組織并提供職工職業史、工作場所職業病危害因素和其它診斷資料，經職業病初步診斷組診斷后，上報具有職業病診斷資質的醫療機構進行診斷。

第二十二條 對確診的職業病患者，由太鋼組織進行相應的傷殘能力鑒定，給予相應的待遇。不適合繼續從事本崗位工作的，調離原崗位并妥善安置。職業病患者工作發生變動時，享有的職業病待遇不變。

第二十三條 對已診斷的職業病患者應定期組織復查，并依據職業病病情變化情況及時復查診斷，上報診斷機構及時進行診斷、鑒定。

第六章 責任與考核 第二十四條 依據評價及動態檢查結果，把職業健康工作績效納入太鋼安全生產經濟責任制考核。

第二十五條 對由于職業健康工作責任不落實而導致作業環境惡化、指標超限的責任單位和責任者，依照《太原鋼鐵（集團）有限公司安全生產獎懲制度》相關條款進行處罰。

第二十六條 對確診的職業病例，對相關單位開展責任倒查，依照《太原鋼鐵（集團）有限公司安全生產獎懲制度》相關條款進行責任追究。

第七章 附則

第二十七條 各單位對 外來施工人員、長期雇用人員的職業健康管理可參照本制度執行。

第二十八條 本制度由制造部解釋，自下發之日起執行。其他未盡事宜按國家有關規定執行。

附件一： 太鋼職業健康監護管理辦法

附件二： 太鋼職業病危害因素監（檢）測管理辦法

二〇〇七年六月十五日

附件一

太原鋼鐵（集團）有限公司

職業健康監護管理辦法

第一條 職責分工

（一）疾控中心：制定職業健康監護的工作流程和體檢管理制度，實施體檢計劃，對各二級單位職業健康監護工作進行考核。

（二）制造部：制定職業健康監護考核辦法。

（三）人力資源部：負責職業健康監護工作計劃和費用的組織、落實。

（四）各二級單位：組織職業病危害作業人員進行上崗前、在崗期間、離崗前和應急體檢。

第二條 上崗前和離崗時體檢

（一）各單位應組織即將從事職業病危害因素作業人員在疾控中心進行上崗前健康體檢。

（二）疾控中心根據國家《職業健康監護管理辦法》，對各類職業危害人員進行相應項目的健康體檢，及時向各單位反饋體檢結果，并匯總體檢結果報主管部門和當地衛生行政部門。

（三）各單位對檢查出的有相關職業病危害因素禁忌，以及未進行上崗前體檢和體檢不合者，不得安排相關危害作業。

（四）各單位不得安排孕期、哺乳期女工從事對胎兒、嬰兒有害的作業。

（五）各單位應組織脫離職業病危害因素作業的人員（含退休、內退和轉換崗）進行離崗體檢。沒有進行離崗體檢且未取得疾控中心證明的，不得辦理相關調動、退休等手續。

（六）單位發生分立、合并、解散等，應組織從事職業病危害作業的職工進行健康體檢，并按照國家有關規定妥善安置職業病病人。

第三條 在崗期間體檢

（一）各單位應根據體檢計劃組織安排本單位職業危害因素作業人員到疾控中心參加在崗期間職業健康定期體檢，對因各種原因不能按時參加體檢的，應向疾控中心進行書面說明，并在補檢時間內組織安排體檢。

（二）疾控中心根據接觸職業病危害種類，對規定的項目定期進行檢查。對檢查出的職業禁忌癥者，應通知被檢單位調離原工作崗位，并妥善安置；對檢查出的可疑職業病人，應組織診斷資料，經過初診斷組診斷后，報具有職業病診斷資質的醫療機構進行職業病診斷，對確診的職業病人進行康復治療。

（三）對需要進行復查或醫學觀察的，所在單位應組織安排在疾控中心進行。

第四條 應急性體檢

（一）在應急情況下，由于工作需要進行檢修、搶修或事故等原因，接觸或準備接觸某種毒物或放射線時，需進行應急性體檢。

（二）在應急情況下，相關單位應及時向疾控中心提出申請，組織對緊急接觸人員進行相應項目的體檢；如因事故接觸某種毒物或放射線，應立即組織有關人員到疾控中心進行應急性體檢。

（三）疾控中心對應急性體檢結果即刻報告被體檢單位，在身體健康狀況允許的情況下開展檢修、搶修或事故處理，體檢結果應存入職業健康檔案。

第五條 職業健康監護檔案

（一）疾控中心要建立健全職業病危害作業人員的健康監護檔案，并按相關規定進行保存。

（二）各單位應建立健全職業健康監護檔案應妥善保存,并納入職業衛生檔案中。

（三）接觸職業病危害因素的職工有權查閱并復印個人體檢檔案。

第六條 各單位應按照國家職業衛生有關法律、法規、標準和太鋼有關職業健康相關管理規定執行，有下列行為之一的，按太鋼《安全管理專業責任制》及有關規定進考核。

（一）安排未成年人、孕期、哺乳期女工從事危害本人或對胎兒、嬰兒有害的；

（二）安排未參加上崗前體檢的職工從事職業病危害作業的；

（三）未組織安排脫離職業病危害作業的職工體積，辦理退休、內退或調離等離崗手續的；

（四）無職業健康檢查資質的醫院進行職業病危害作業人員體檢的；

（五）未按公司安排的體檢時間組織職業病危害作業人員體檢的；

（六）上崗前、離崗時、在崗期間的體檢率低于100%的。

附件二

太原鋼鐵（集團）有限公司

職業病危害因素監（檢）測管理辦法

第一條 職責分工

（一）疾控中心：按照國家 相關法律、法規、規范、標準的要求 確定職業病危害監測點，并按 周期進行監（檢）測及防護設施效果評價，提供真實有效的監（檢）測報告。

（二）制造部：制定職業病危害監（檢）測工作的考核辦法。

（三）工程管理部：負責協調新、改、擴建項目和技術改造、技術引進項目的職業病危害因素的調查及功能檢測工作。

（四）各二級單位： 配合開展職業病危害因素監（檢）測工作，并對現場監（檢）測進行監督及認可。

第二條 監（檢）測內容

（一）疾控中心對各二級單位核定的常規職業病危害因素監（檢）測點進行監（檢）測，檢測周期按照下表進行：

危害因素 粉塵 噪聲 高溫 各種毒物 放射線 工頻電場 振動

月 / 監測周期 季 兩次 / 夏季 季 季 半年 半年

季

（二）各二級單位根據本單位生產情況及職業病防護設施改造情況臨時申請工作場所的監（檢）測。

（三）各二級單位針對急性職業病危害事故 或可疑職業病危害事故提出的應急性事故監（檢）測。

（四）工程管理部管理的 新、改、擴建項目和技術改造、技術引進項目的職業危害因素的檢測調查及功能檢測評價工作。

（五）二級單位進行 改、擴建項目的職業危害檢測評價。

第三條 監（檢）測工作流程

（一）常規監（檢）測

1、根據監（檢）測范圍和周期要求，疾病預防控制中心通知被監測單位，并準備相應的監（檢）測儀器進入受監（檢）測單位。

2、各二級單位接到疾控中心監（檢）測通知后，安排專門人員配合監（檢）測。

3、疾控中心監（檢）測人員嚴格按照相關國家標準，根據內容要求，逐點、逐因素進行監（檢）測，并由各單位陪同/配合人員與疾病預防控制中心監（檢）測人員同時進行核實。

4、各單位監（檢）測結束后，由疾控中心監測（檢）測人員與各單位陪同配合人員進行監（檢）測工作的再次確認，并在原始記錄及登記本上簽字認可；疾控中心在次月將監（檢）測結果反饋各單位，季度監（檢）測結果在本季末前10天做出各種職業病危害監（檢）測評價報告，并匯總上報公司各主管部門。

5、疾控中心監（檢）測評價報告中應包括單位、監（檢）測職業病危害因素種類、監（檢）測結果、國家標準、超標倍數、應測點、實測點、合格點、合格率、超標原因分析及整改意見等內容。

6、各單位接到監（檢）測評價報告后，在一個月內對報告中所提出的整改意見進行研究，并將整改方案上報疾控中心及制造部。

（二）應急性檢測 按照職業病危害事故單位、有關部門的要求及應急預案，疾控中心在第一時間趕到現場進行職業病危害因素的應急性檢測，依據檢測結果及時提出預防措施，指導應急性事故的急救和處理。

（三）工程管理部根據公司各建設項目的進展情況，安排疾控中心進行 新、改、擴建項目和技術改造、技術引進項目的職業危害因素的檢測調查及功能檢測評價工作，定期召開會議，隨時掌握建設項目的危害程度，及時進行治理改造，并落實檢測評價費用。

（四）各二級單位對本單位進行的改、擴建項目向疾控中心提出申請，疾控中心依據工作計劃和檢測項目進行檢測評價。

第四篇：陽泉市交通集團客運有限公司服務質量承諾書

陽泉市交通集團客運有限公司

客運服務質量承諾書

為提高客運服務質量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務氛圍，切實抓好民主評議行風工作，創建文明線路、文明號車、文明駕駛員、文明乘務員，我們莊重向社會承諾：

一、公司司乘人員立足本職，從我做起，自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以愛企業、愛崗位、愛旅客為主題，實行“五心服務”：一是視旅客為上帝，讓旅客感覺順心；二是態度溫馨，文明禮貌，讓旅客感覺熱心；三是謹慎駕駛，安全行車，讓旅客感覺放心，四是換位思考，認真細致，讓旅客感覺真心；五是愛車例保，節約燃料，保持車況良好，讓旅客感覺舒心。并且要做好“五提前一集中”的駕駛員安全行車準則：“五提前”：

一、提前檢查車輛，發現問題及時上報修理，不開帶病車上線營運。

二、提前處理情況，及時果斷不拖泥帶水。

三、提前減速慢行，不超、不搶、有禮有讓。

四、提前使用剎車，做到平穩起步。

五、提前采取措施，避免摔、晃、甩、夾事故發生。“一集中”：集中精力駕車，確保行車安全。

二、公司客運管理人員增強規范服務意識。在工作中，突出服務職能，多為生產一線的司乘人員辦實事、辦好事，樹立“司乘人員為社會服務，我為司乘人員服務”意識，把所有與司乘人員有關的事情落到實處，做到細處，把當天的事情當天做完，不留尾巴，堅決杜絕

對司乘人員“吃、拿、卡、要”的事情發生。

三、公司安全工作者堅持“安全第一，預防為主”的方針，抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預防在先，確保管理超前。突出重點，反對“三違”，堅決反對“違章指揮”，把住生產調度關；反對“違反操作程序”，把住生產流程關；反對“違反勞動紀律”，把住安全保障關。嚴格落實“出車前”、“行駛中”、“收車后”三項安全檢查制度，杜絕“超速”、“超載”，“超疲勞駕駛”現象，嚴防“三品”進站上車，全方位消除事故隱患。如若發生責任事故，“事故原因未查清不放過；當事人和群眾未受到教育不放過；沒有制定出切實可行的整改措施不放過。”

四、公司的各后勤保障人員堅持“滿意從我做起”，自覺主動地搞好本職工作，搞好優質服務，把“熱愛企業，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措，落實到具體的服務崗位之中，力求創造整潔、美觀、文明、衛生、安全、舒適的工作和乘車環境。

以上承諾，我們懇切希望得到社會各界的繼續支持和幫助，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構建生態、誠信、和諧谷城做出我們應有的貢獻。

謹此致謝！

投訴舉報電話：0353-96566

0353-

第五篇：建設集團有限公司駐外分公司管理制度（最終版）

建設集團有限公司駐外分公司管理制度

銷公司駐外分公司（辦事處）管理制度

第一章 工作職能與崗位職責

一、編制設置原則：

分公司：營銷經理、市場推廣經理、用戶中心主任、財務專員，其中財務專員由營銷公司委派；可設導購代表、營銷代表若干人(由分公司根據實際情況確定，有關費用按分公司費用分解及目標協議書約定

執行)；

二、分公司工作職能

1．分公司／辦事處根據公司的營銷方案，承擔公司下達的銷售任務，并組織銷售人員的二次任務分配。

2．分公司／辦事處根據公司的任務指標，可按要求報招聘計劃，經審批后，由分公司／辦事處負責組織、招聘、培訓所需要的營銷代表。3．分公司／辦事處負責當地市場的開拓、客戶資源開發和管理； 4．分公司／辦事處代表公司負責與當地客戶的聯系協調和銷售業務的往來。

5．分公司／辦事處負責對所轄區域樂華空調產品的售前、售中、售后服務，處理客戶和用戶的投訴。

6．分公司／辦事處負責組織、策劃、執行公司在當地市場的產品宣傳、品牌宣傳、企業形象宣傳，提升晶牌和企業在當地的知名度。7．分公司／辦事處負責對當地職能部門的聯系、協調，處理好公司在當地的公共關系，確保銷售業務工作的順利進行。8．分公司／辦事處行使對公司在當地的財產的保護管理權，確保公司的財產安全。

9．負責收集、整理、反饋當地市場信息及同行競爭晶牌的營銷動態。10．根據公司的有關規定，執行和負責各項資金回籠、費用結算工作。

三、分公司崗位職責

(一)分公司／辦事處經理的職責： 1．對本區域銷售工作的管理

代表分公司／辦事處，接受公司分配給該區域的全年銷售任務，并確保如期完成。

分公司／辦事處經理在接受公司分配的任務后，要認真分析研究市場，并對所負責區域進行合理細分。

負責作出全年銷售工作計劃，并對本區域的銷售任務進行二次分配。將本區域的營銷代表分區域、定任務，以書面形式呈交營銷管理部作為全年工作考核依據。落實二次承包方案，作為工資核算依據。

各分公司／辦事處經理負責公司有關政策精神的傳達和安排執行，督促本區域營銷代表的工作，定期完成公司下達的各項工作指標，同時指導、幫助營銷代表提高業務水平。

各分公司／辦事處經理行使對該分公司／辦事處的管理權，按有關規定統籌好分公司／辦事處的營銷代表的工作，負責分公司／辦事處人員的工作安排調動。對該區域的促銷費用進行區域和階段合理計劃分配。管理、監控、指導分公司／辦事處所有人員對公司規定的各項管理辦法流程的執行，杜絕違反公司規定及損害公司利益的違法行為發生，如有違反公司管理規定造成公司利益蒙受損失的，經理要承擔直接管理責任和經濟處罰。負責對分公司／辦事處的各項費用的計劃、分配、監控，合理、公開、公平地開支各項費用。

負責對分公司／辦事處各項固定資產辦公用品管理和保護，保證公司財產不受損失。

每月根據分公司／辦事處人員的工作表現，進行工作成績和業務能力的考核，填寫“月度評分表”，配合公司對分公司／辦事處人員的工資核算及定級考核工作。

負責建立分公司／辦事處的銷售臺帳，對各經銷單位的投款和提貨情況隨時檢查，嚴格執行現款現貨的政策。

每月必須組織駐外人員召開一次業務會議，并負責組織營銷代表按時完成“本月工作總結、下月工作計劃”，以及所有公司要求反饋的各項報表。

2．與各部門的協調管理

分公司／辦事處經理要與公司市場、營銷管理、用戶服務等部門密切配合，確保銷售工作的順利開展。l 協同用戶服務中心主任處理好與當地各職能部門的關系。

協助廣告代表公司的廣告員、廣告執行人員，合理進行廣告投放，配合經銷單位共同策劃促銷活動，并監督形象廣告的執行情況。

協同用戶服務中心主任，組織營銷代表加強對本區域的安裝維修服務網點的建設和管理工作，處理好客戶的投訴以及與商業單位的關系。協助營銷管理部，監督和管理好中轉倉的貨物進、出、存，每月督促中轉倉保管員做出當月的進、出、存月報表，發現問題及時追查處理。3．分公司／辦事處經理的權限：

行使分公司／辦事處人員的定崗分區，調動權。行使分公司／辦事處聘用人員的招聘權。

行使分公司／辦事處人員的考核和解聘、建議調離權。行使分公司／辦事處的各項費用計劃、開支、監督使用權。行使分公司／辦事處人員的工資考核、分配建議權。行使分公司／辦事處財產的管理、控制保護權。行使分公司／辦事處所需貨源的計劃調度權。(二)、用戶服務中心主任的工作職責：

1．協助分公司／辦事處經理開展分公司／辦事處的各項管理工作，為搞好本區域的銷售工作，共同領導和組織分公司／辦事處人員開拓市場，服務市場、培育市場。

2．負責分公司／辦事處服務人員的組織、領導工作，并對本區域內的售后服務工作全面負責。

3．負責監控管理中心所轄網點的安裝維修質量，按公司的有關規定進行考核。

4．積極配合營銷代表開拓市場，對符合建點條件的單位按程序及時設置特約維修安裝點。

5．負責分公司／辦事處售后服務員工的工作安排及工作考核，對嚴重違紀的員工有申請調離權(對公司員工)和解聘權(對聘用員工)。6．負責轄區內的經銷網點的技術指導，定期進行技術培訓，提高各經銷網點技術人員的技術水平和服務素質。

7．結合實際需要制定配件安全庫存量，定期提交合理的配件需求計劃，保證零配年的及時供應。8．完善配件及周轉機的管理，建立健全領用臺帳，每月定期盤點，確保帳、物、卡相符。

9．嚴格控制網點零配件的領用情況，防止零配件流失。

10．組織人員認真審核下屬網點安裝維修單的真實性、規范性，并做好用戶回訪工作。

11．及時處理用戶或有關部門委托處理的投訴事件，及時組織對特殊用戶的上門服務，并跟蹤結果，最大限度防止惡性投訴事件的發生。12．每月及時收集產品信息和服務信息，按要求反饋用戶服務部，并對轄區內產品質量信息和維修技術難點，及時以書面形式反饋。13．及時向網點傳達公司下發的安裝、維修工藝文件及通知，并按要求對網點進行指導。

14．以不符合要求或違反公司規定的網點提出整改建議。經批準后負責網點撤銷的善后工作。

15．加強與消費者協會、用戶委員會、技術監督局等職能部門和各種傳媒的聯系，確保樂華產品的有利地位。

16．了解競爭對手的情況和新舉措，并及時反饋部門。

17．負責每月按用戶服務部和分公司／辦事處要求提供各種報表、帳目及工作總結。

(五)、分公司財務人員工作職責：

1、組織與職責：

1)、分公司財務人員由營銷公司直接委派，行政上接受所在分公司領導，業務上接受營銷公司財務科領導；

2)、貫徹執行營銷公司財務管理制度和銷售管理政策； 3)、根據營銷公司財務管理制度和銷售管理政策，協助經理制定分公司各項管理制度；

4)、主管分公司日常財務會計業務，協助分公司經理搞好銷售財務管理，參與分公司的銷售管理；

5)、對于營銷公司的調入的各類存貨建立進、出、存管理制度，完善手續，保證公司資產的安全、完整、增值；負責分公司客戶往來帳目的核對、清收。

6)、協助分公司經理，制定銷售回款回籠計劃，組織銷售貨款回籠營銷公司；

7)、協助經理制定費用管理制度，正確劃分費用種類，控制各項費用額度，嚴把費用開支關；

8)、按時向營銷公司填報各類報表及提供其他信息；

9)、負責分公司財務資料的審核，對分公司日常業務進行監控； 11)、配合營銷公司各項業務審 12)、保管分公司各種財務資料； 13)、完成營銷公司臨時交給其他任務。

2、權限：

1)、對分公司銷售管理實施財務監督；

2)、對營銷公司制定的財務管理制度和銷售管理政策享有實施權。

3、工作要求：

1)、正確設置和使用會計科目，組織安排分公司會計核算工作； 2)、嚴格執行營銷公司存貨管理規定，負責存貨出庫單據的填開、保管； 3)、嚴格執行分公司費用管理制度，履行費用報銷審核權，對違反公司財務管理規定的行為及時制止、糾正，對重大問題提出處理建議并上報營銷公司；

4)、按存貨的品種、型號、數量建立商品調撥明細帳。

5)、按客戶提貨型號、數量、金額及回款等明細內容設置應收帳款明細帳，并及時與各客戶核對。

6)、建立并登記現金收支日記帳，掌握分公司費用基金的使用情況。7)、每月底與倉庫對帳，并實施實地盤點，確保帳實相符。

8)、按公司規定，設置客戶待開發票登記臺帳，序時登記、跟蹤客戶開具增值稅發票之數據資料。

9)、設置客戶銀行票據登記臺帳，序時登記、跟蹤客戶開具的銀行票據的傳遞情況。

10)、按時向營銷公司報送各類報表。11)、嚴守公司秘密，維護公司利益。

12)、定期與營銷公司核對各個會計科目，并將核對情況反饋營銷公司。13)、月底費用備用金流水帳復印件，寄回營銷公司審核、備案。14)、協助分公司經理處理日常業務。(六)、辦事處綜合管理員工作職責： 1．負責分公司／辦事處的文件管理工作。2．負責分公司／辦事處發貨開單工作。

3．做好經銷商檔案、安裝維修網點檔案、職能部門檔案、媒體檔案、用戶檔案等工作。

4．協助營銷代表做好宣傳資料的分發登記工作。5．協助分公司／辦事處經理做好人員考勤及辦公用品購買及發放。6．做好經銷商的貨款登記及銷售臺帳工作。

7．做好分公司／辦事處向公司信息反饋的組織督促工作。第二章 分公司／辦事處日常事務管理 分公司／辦事處文明辦公規定 1．上下班紀律：

分公司／辦事處全體人員必須嚴格按規定時間上下班(8：00—18：00)，不遲到、不早退，不得無故曠工(包括開會、學習培訓等)。

在辦公區域要精神飽滿，積極工作，不打瞌睡，坐立要端正，不準有坐在桌面上、腳放在桌面上等不雅觀行為。

不準在辦公場所進行娛樂活動，做與工作無關的事。

辦公場所要保持環境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物、辦公用品擺設整齊(包括門口一帶的環境清潔及門口通道不堵塞)。

必須遵守崗位操作規程，履行崗位職能，未經分公司經理同意不能代崗，確保工作質量。5．信息傳遞制度：

分公司／辦事處經理分公司／辦事處經理負責有關政策的傳達和貫徹執行每月必須召開例會，傳達公司精神，分析總結上月工作情況，下達本月工作計劃并布置工作任務，各員工不得缺席，違者按分公司／辦事處有關規定扣罰。

關心、支持下屬工作并虛心聽取下屬的意見；員工有意見必須以誠懇的態度向上級反饋，不得無禮指責或辱罵上級。違者視情節輕重作扣罰或調離崗位的處理。

三、分公司／辦事處文件檔案管理內容

1．銷售臺帳(總臺帳、分區分類臺帳)、庫存報表； 2．承包項目臺帳(工資、費用)；

做好每月的工資分配臺帳(包括內聘與外聘人員)； 做好每月分公司／辦事處及各區域的費用臺帳。3．基礎資料檔案：

公司提供的各類產品的證書資料； 營業執照(復印件)； 各類合同協議； 公司各類文件檔案

4．分類目管理存放，文件查找、檢索，確保文件的齊全及機密。