第一篇：服裝工效學論文

4/17/2013 服裝工效學論文

安徽工程大學

服

裝

工

效

學

論

文

學院：紡織服裝學院

班級：**********

姓名：******

學號：*********

4/17/2013 服裝工效學論文

結構之間關系的研究提出了更高的要求。

3、首先要正確理解服裝結構與人體結構的內涵

3.1服裝結構設計內涵：

服裝的結構設計是實現服裝款式設計思想的重要環節，也是從立體到平面、從平面到立體轉變的關鍵所在。可以說：服裝結構設計既是服裝款式設計的延伸又是服裝工藝部分的組成。服裝結構設計在服裝整體設計中有著極其重要的作用，掌握服裝結構設計知識也是服裝設計師必須具備的專業素質。

服裝結構設計位于服裝設計的中間環節，前有服裝造型設計，后有服裝工藝設計。造型設計蘊含著服裝外形的審美性，結構設計蘊含著款式構成的合理性，工藝設計蘊含著結構關系的可行性。服裝結構設計是服裝造型設計的延伸和發展，又是服裝工藝設計的準備和基礎，在整個服裝設計中起著承上啟下的作用。服裝結構設計的主要任務在于能系統地掌握服裝結構的內涵，包括整體與局部的解析方法、相關結構線的吻合、功能性與結構設計的關系、整體結構的平衡、平面與立體構成的各種設計手法、工業用版的制定及計算機輔助設計的運用等等。服裝結構設計的實質研究衣片覆蓋人體的方法和覆蓋以后和衣片形成的空間圖形。服裝結構設計以體現人體形態與運動機能為目的，是對人體特征的概括與歸納，她是藝術與技術的高度統一。3.2人體結構的內涵：

服裝因人體而產生，并忠實地服務于人體，因此，服裝與人體有著十分密切的關系。這種關系主要表現在服裝與人體體表形態、服裝與人體活動規律、服裝與人體比例及服裝與體型差異等若干方面。在一定條件下，人體的高度和圍度控制服裝規格的大小；人體體表的高低起伏制約收省打褶及工藝歸拔的程度；人體的關節運動影響服裝最低放松量的大小；人體的和諧比例意味著服裝局部規格可按比例推算求得。人體的體型差異產生了“量體裁衣”的概念。因此要充分理解人體結構的特征，使服裝結構符合人體工學的要求，彌補人體之缺陷。要掌握人體造型、結構特點，熟悉人體各個部分之間的尺寸規律，對人體知識及其與服裝的關系進行全面深入的研究，了解各個部位的靜態結構與動態結構的差異，使服裝制版中各個部位尺寸和松量分配更加合理，使結構設計更具合理性與科學性。人體因素對服裝結構的影響主要表現在放松量的設計上。

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究“人體工學”。要熟知人體體表特征，掌握人體與服裝點、線、面的關系，性別、年齡、體型差異與服裝結構的關系。4.3人體體型的分類大致如下：

（一）、理想體型：全身發育優秀，高度比例較標準體型者偏高，人體高度理想，整體高度與圍度比例非常協調，人體造型視覺效果優美。

（二）、標準體形：全身發育良好，整個體型比例優美、標準的體型。

標準體圖形

（三）、正常體型：全身發育正常，高度和圍度與其它部位的比例均衡。

（四）、挺胸型體型：胸部發育豐滿且挺，胸寬背窄，頭部呈后仰狀態。

（五）、駝背型體型：背部突出，背圓而寬、胸寬窄、頭部向前，上體呈弓字形

（六）、肥胖體型：胸圍和腰圍差數較小，肋的厚度多，胸部和腹部都比較圓厚。

（七）、瘦體型：腰圍在整體中很細，全身骨胳突出，肌肉和脂肪較少。

（八）、平肩型體型：兩肩肩端平、肩斜度較小，基本上呈上平狀。

（九）、溜肩型體型：兩肩肩端過低，基本上呈“八”字形。

（十）、大腹型體型：臀部平而腹部向前凸出的體型。

（十一）、短腿型體型：在整個人體的比例中，腿部比例偏短的體型。

（十二）、高低肩形體型：是指雙肩的高度不一樣的體型。

（十三）、“O”型腿體型：是指有羅圈腿的體型。

（十四）、“X”型腿體型：雙腿造型特征與羅圈腿正好相反的體型。

（十五）、短頸型體型：在整個人體的比例中，脖子比例偏短的體型 4.4男女體型差異

體型上的差別是男女兩性在造型上最本質的區別。從外部形態上看，男女兩

4/17/2013 服裝工效學論文 的最根本的尺度依據男女體型的差別主要在軀干部，女性的胸部隆起，表面起伏比較大，而男性胸部比較平坦；女性盆骨比較寬大，顯得腰部以下較發達，而男子的肩部胸部骨骼肌肉較大，顯得腰部以上較發達，從肩線至腰節與從腰節至大轉子連線所形成的兩個梯形中觀察男子上大下小，而女子上小下大，男子腰界線較女子腰界線偏低。4.5簡單舉例介紹下省道產生：

1、省道（現又稱前、后浮余量）（通過布料在人臺上進行演示）： 將布料與人體所產生的空隙消除，即將多余量省去。

2、胸省量（又稱前浮余量）的確定

（1）、角度：假設女體胸部為一圓錐體，胸省量的大小為圓錐體與垂直直線之間的角度，文化式原型為18o，因為日本女性大多穿補正文胸。中國女性胸省角度為15o。Xo=360o*(1-COSα)=15o（2）、前浮余量數值確定

L2起點在肩部左右，L1、L2起點不為一個點，但在一條水平線上，順直量至胸圍線的兩條直線，前浮余量數值即為兩條直線之差：△L= L1-L2

省道命名

4、省的分類

V字省 釘子省 弧形省 開花省 橄欖省 ①V字省用于褲裝及胸省； ②釘子省、開花省用于裝飾省； ③弧形省用于后領省及公主線；④橄欖省用于腰節省。

5、省轉移原理（用人臺、坯布進行演示）

（1）、以所服務的中心（如：BP、肩胛骨等）為轉移中心；（2）、省轉移的角度量不變。

門襟省又稱為撇門。由于女體胸部為一球面，為不突出胸高點，使省道圓順，省尖必須進行修正

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（2）、由于有縫份，故不能抽褶到頂端。

（3）、后背褶

后背肩處有褶，腰部則不能收省，需將腰部省轉移收褶處，使褶處留有足夠的縫份量，這為非連續性抽褶特征。總之,施褶的前提首先是對人體的了解,人體結構的了解,否則,一切都是免談.無論服裝外部造型和內部結構如何變化，都是以人體靜態為基礎進行調整的，學習服裝結構設計要求深入理解服裝結構與人體曲面的關系，掌握服裝適合人體曲面的各種結構處理手法，包括結構的整體性和相關的結構線、點的吻合，功能性和結構形狀的關系等內容。通過對人體曲面的了解，要正確設計出各部位的省道并且掌握省道的轉換原理。

5.服裝結構與人體結構的關系

由此可知,服裝結構設計的學習與研究是為人服務的，服裝與人的關系，是服務與被服務的關系。即要使服裝合體實用首先要對人體的體形作認真地觀察和測量，并根據這些所測得的數據，進行服裝的結構設計。人的頭部要呼吸，四肢要勞作運動，所以必須將人的頭、收、腳部位從服裝中釋放出來，因而進行結構設計時，必須將領口、袖口、褲口、裙擺等部位開放，使人的頭和四肢可以自由的進出于服裝，并且可以隨意的活動，以滿足人體的機能性，即實用性，這也是服裝最原始的目的。從對人體觀察和測量所的尺寸資料中可以看出，身材高的人衣服要做的長些，身材矮的人衣服要做的短些；體胖的人衣服要做的4/17/2013 服裝工效學論文

參考文獻

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第二篇：工效學報告

工效學報告

對3號學生公寓的改善成果

小組成員：張子傲

辛相圭

閆松

摘要

通過本學期對人因工效學這門課程的學習，我們了解到工效學是一門吸收了自然科學和社會科學的廣泛知識內容，涉及面很廣的邊緣學科。在機械工業中，工效學著重研究如何使設計的機器、工具、成套設備的操作方法和作業環境更適應操作人員的要求。而我們學習的主要內容即為人的能力、人機交往以及環境對人產生的影響。而我們學習這些內容的目的：第一，使人工作得更有效；第二，?使人工作得更安全；第三，使人工作得更舒適。這三個目的有時是相一致的。例如一種新機器可能比舊機器的效率更高，更安全，更舒適。雖然在大部分時候這三種目的可能是互相矛盾的，例如一種更安全，更舒適的操作方法可能比舊方法效率要低些。某一新機器可以使人工作的更舒適，但增加的效率可以不足以補償增加的投資等。所以在運用工效學原理解決問題時應該有所側重，有所取舍。本文針對開題時所提出的《對3號學生公寓布局以及設施進行設計》進行改進后的說明與講解。

一、學生公寓建筑空間以及范圍的優化與改進

1、對公寓宿舍面積以及布局的改進

①公寓宿舍面積

經過測量我們得知3號學生公寓的每間宿舍大小在8平方米左右，屋內需容納4名學生以及一些日常生活必須品。下圖為宿舍初始平面簡圖。

2m書架儲物箱4m床桌床

屋內的設施與布局擺放在后文會詳細解釋，我們只是以此圖來呈現宿舍的面積。據資料《規范和加強學校學生公寓安全管理工作的意見》中提出學生宿舍人均面積不得小于3平方米，同時基于總體占地面積有限，所以建議將宿舍面積改為下圖所示

3m書架儲物箱4.5m床桌床

②公寓宿舍布局

3號學生公寓的整體朝向為南北朝向，根據國家統一組織有關單位編制的《我國部分地區最佳及適宜朝向建議表》，建筑最佳朝向為南、南偏東10度；適宜朝向為南偏東15度、南偏西5度；不宜朝向為東、西。

南北朝向具有很多優點：首先是獲得充足的日照。按國家規定，房屋的采光標準是冬至日陽光滿窗日照時間不低于1小時。其次是除濕滅菌。據調查資料顯示，一天內陽光能射入2-3小時，對消除室內濕氣、殺滅細菌、調節室溫等有巨大作用。再者就是節能。眾所周知，東西向樓房吸熱大，夏天空調使用嚴重浪費能源、破壞環境。還有就是通風良好、防止西曬等益處，因為主導風向為北風，南北朝向利于風的直線流動，在炎熱夏季能形成“穿堂風”。

但由于占地面積有限，有一部分宿舍被修建為東西朝向，如下圖

南南小小部部分分宿宿舍舍大部分宿舍大部分宿舍小小部部分分宿宿舍舍北北

這就導致了小部分宿舍的通風、采光等條件的不好，在此我們認為應該盡量保證每間宿舍的條件一致，這樣對住宿條件以及住宿氛圍都有極大的幫助，但解決此問題需從整體考慮所以將在下文中與公寓樓整

體布局中為大家解釋。

2、對公寓整體面積以及布局的改進

根據調查發現，3號學生公寓為4層高的學生公寓，朝向為南北向，每層布局大致相同，每間宿舍可容納4人，共有200間宿舍，每層50間，共容納學生800人。大致面積圖如下：

在此我們粗略的計算出公寓整體的占地面積約為2100平方米。綜合前文所述，在此需要解決兩個問題：

1、學生宿舍面積過小

2、部分宿舍朝向不適居住。對于問題1我們需要每間房間的寬度為3m，則整體90m長度的公寓可每層分布60間（對稱分布），但扣除掉公共設施所占用的面積部分，也就是說每層大致可分布40間左右，所以4層的高度則無法滿足容納800學生的要求。所以我們認為可將公寓建設為5層公寓，來滿足入住人數的要求。對于問題2我們需要使每間宿舍的住宿環境趨于一致，也就是說要令所有宿舍均為南北朝向，基于整體考慮，我們繪制出了新的公寓整體布局圖： 10m60m20m90m

90m樓梯樓梯房間30m30m房間房間樓梯房間走廊樓梯房間房間樓梯房間樓梯房間90m

二、對公寓內部公共設施進行優化與改進。

1、洗手間與盥洗室

公寓內每層設有兩個公用洗手間與盥洗室，分別位于兩側宿舍的居中位置。洗手間與盥洗室作為生活中必備的公共設施，其布局需要十分將就。首先洗手間與盥洗室的位置應該方便學生使用，這是我們在優化時考慮的首要因素，因此在安排位置時應該放在整個樓層的1/3與2/3處，這樣無論住在任何位置的學生均可快捷的前往；其次需要注意的是洗手間的特殊性（會散發出刺鼻的氣體），在炎熱的夏天，洗手間無法避免的會有刺鼻的氣味發出，我們在無法根除的時候，則要設法使其對住宿者的影響達到最小，我們想出以下方法：

1、在洗手間附近盡量不安排學生居住；

2、在洗手間內部安裝通風設備，使內部空氣保持流通；

3、為洗手間安裝彈簧門，使其保證隨時與外部隔離。綜合上述建議，下圖為優化后洗手間與盥洗室布局圖：

宿舍洗盥手洗間室宿舍宿舍盥洗洗手室間宿舍走廊宿舍宿舍宿舍宿舍

如此安排即可使住宿者到達洗手間與盥洗室的路程大致相等，也可在最大的限度上消除洗手間特殊性對住宿者產生的影響。

2、熱水室

在日常生活中，飲水是必不可缺的日常行為，但目前，3號學生公寓中只在1層有一間熱水房，這給住宿者帶來了極大的不便。住在高層的學生要到一樓才能夠接到熱水，而且由于負荷量較大，熱水的質量難以保證。所以我們認為在每層都應設置兩間水房，供學生接取熱水。具體布置位置如下圖：

熱水間熱水間7

3、對2、4層中廳空間的利用

由于建筑構造的原因，每層樓均在中間有一個面積大致為25平方米的中廳，但一層的中廳作為告示板、以及傳達室的安置，三層的中廳則建設了負責整棟公寓供電以及網絡的電機室，可二、四兩層的卻閑置著。我們認為可在此添加很多公共設施，例如：可在中廳擺放桌子，以供大家進行一些學習與娛樂活動。還可在角落處擺放自動售貨機，方便大家購物。也可擺放一些書架，為學生訂閱一些雜志豐富課余生活。改進圖如下：

書架自動售貨機桌子自動售貨機

三、對室內設施的擺放進行優化

首先我認為，在如今的大學宿舍中，上下鋪是一種即為不適合的居住方式，雖然上下鋪節約了占地面積，但一來使學生上下床十分不便，再來雖然省去了床位的空間，但增加了衣櫥、書架等設施的空間，在總體上來說是沒有多大的節省空間的。所以我認為應該全部改為上

床下桌。如圖所示：

這樣既節省了書架，衣櫥的費用，也為住宿者帶來了便利。

四、為適應人類感覺器官進行優化

人的感覺在什么情況下能夠感覺到刺激，什么樣的刺激是可以接受的，怎么樣的刺激是不可以接受，人的感覺能力是有差異的，在不同的環境及建筑中，感覺是不同的。所以從這一事實出發，既要研究一般規律，也要研究在特定環境中宿舍的特殊情況。在聽覺、觸覺、嗅覺等方面也一樣。研究這些問題,找出其中規律性的東西,對于確定學生公寓設計中各種環境條件（如色彩配置、場景布置、溫度、濕度、聲學）要求都是絕對必須的。

①色彩配置

首先我們先來看看各種常見顏色對人類心里的影響。

紅色經常與生命、活力、熱情、奔放、危險等聯系在一起，紅色也讓人產生情緒的波動，從而讓人感受到活躍的氣氛。紅色有著很強的環境感染力，我們常說的“萬綠叢中一點紅”，也是想告訴人們，一大片綠葉當中的一朵紅色的小花比一整片單調的綠色更能讓人感受到生命的張力。但如果一大片紅色單獨放在環境里，則給人以很強烈的不安、煩躁的情緒，通常這時候用做提示色彩將會收到不錯的效果；

黃色，我們的第一反應就是一種至上權力的象征，黃色也代表了文化方面的上升力與生命力，能讓人感受到上進、拼博、無畏的一種精神，黃色是一種明度非常高的色彩，有時用來提高注意力也會用到它，例如黃與黑的搭配便比白與黑的搭配來得搶眼得多，因此用來與其它明度較低的色彩搭配出來的效果會比較不錯。

藍色是一種冷色，常常與水、天空聯系在一起。我們常把大海與藍色放在一起，同樣藍色也具備了大海的特點，帶有一種包容、寬廣、寧靜、未知的性格，在使用時我們常常會將大面積的藍色用上，用來制造一種安靜、祥和的氣氛。

綠色讓人想起生命、自然、健康、親切、和平等字眼，它常被使用于一些公益性的活動中，或慈善機構，醫院等。這也是一種經常被大面積使用的色彩。

橙色會讓人想起可愛、活潑、兒童等，在戶外活動、幼兒園海報等地方常常可以見到大量的橙色，既輕松活潑，又可愛調皮的頑童形象便很容易給小朋友們帶來親切感。

紫色一種有著神秘氣質的色彩，它在我們眼中有高貴、迷人的特

點，通常被我們用來表現一些浪漫、虛幻的東西。

所以在為學生公寓做色彩布置時我們應根據以上解釋進行合理搭配。宿舍內墻壁建議使用白色油漆刷，因為每個人對顏色的喜好不同，所以在室內墻壁方面應該以大眾化為主。走廊壁磚則可選擇綠色，給人們一種自然、健康的感覺。盥洗室的壁磚則可采用藍色，可以制造一種安靜、祥和的氣氛。熱水間壁磚可以選取紅色，既與其作用暗合，同時可以打起人們的注意力防止燙傷。在洗手間部分建議采用白色，這樣會使整個區域顯得干凈、整潔。

②濕度

由于季節的變化，各個季節對濕度的控制需求也不盡相同。在夏天的時候如果空氣濕度大的話，就會讓人感覺很悶，而且會影響人體的水的排放，很容易形成中暑等問題。冬天的時候，空氣的濕度很大，溫度低，大氣中的水蒸氣會吸收人體的熱量，使人感覺陰冷，容易出現著涼感冒，如果濕度達到80%以上的話，人就有可能會患上風濕病、腎病等問題。空氣的濕度就是空氣中的水蒸氣的含量，當水蒸氣的含量達到一定的含量時，人體的熱量消耗就會有變化，人體的熱量散失變化就會導致人出現感冒著涼的問題。無論是什么時間和季節，空氣中的濕度如果過高，都會對人的舒適的有影響，人的舒適度自然而然的就表現出了人的身體反應，不舒適就證明了影響了人的健康，時間短也許沒什么大事，如果時間長了，就會使人產生疾病。所以在盥洗室這種濕度較高的地方，我們一定要保證其采光與通風，盡量降低其濕度。而在夏天，則需要經常在走廊以及室內潑散冷水，使空氣保持潮濕以滿足住戶對濕度的生理需求。

③溫度

根據國內外的實驗，夏季，人們感到最舒適的氣溫是19—24℃，冬季是17—22℃。人體總要保持體溫恒定。當環境溫度超過舒適溫度的上限時，人們便感到熱，若超過 37℃時就感到酷熱，一般人們能夠忍受的溫度上限是52℃。相反，當環境溫度低于舒適溫度下限時，人就感到涼、冷；若低于0℃，就感到嚴寒。但由于經濟條件的限制，所以在每間宿舍都安裝空調是無法實現的。所以只能盡量通過人工的手段降低室內溫度。

五、從人的心理考慮優化

1、人際距離

個體之間在進行交往時通常保持的距離。這種距離受到個體之間由于相容關系不同而產生的情感距離的影響。人類學家霍爾認為“人際距離”可區分為4種：親密距離（0-18英寸，相當于0~0.5米）個人距離（1.5~4英尺，相當于0.45~1.2米）社會距離（4-12英尺，相當于1.2~3.5米）

四、公眾距離（12-25英尺，相當于3.5~7.5米）。我們認為在寢室中同學之間的距離最好為社會距離，這樣既可以保證每個人有其屬于自己的空間，同時也可以保證室友之間有正常的交往與和諧的關系。

2、私密性

環境心理學的研究證明：在每個人的周圍存在著一個隨身體而移動的最小空間范圍，謂之個人空間。對個人空間的侵犯會引起心理上 的不快和下意識的保護反應，由此引出了私密性的問題。所以在進行宿舍建設時應盡量考慮到每個住宿者對隱私的保密

在優化過程中，我們本著以人為本的原則，盡可能的為住宿者提供最舒適、最安全、最便捷的住宿條件。雖然由于經濟、環境等各方面的條件限制，有些優化方案在實施起來還存在一定的難度或者還有一些地方存在者尚未發現的問題，希望老師以及同學們能提出意見和建議來完善我們對公寓樓的優化設計。

第三篇：人體工效學

第一章：概論

1.學科命名

美國：Human Factors 人類因素學Human Engineering 人類工程 Engineering Psychology 工程心理學

歐洲：Ergonomics 工效學 日本：人間工程學

中國：人機工程學、功效學、人機學、人體工程學

2.人體工程學的定義：研究“人—機—環境”系統中人、機、環境三大要素之間關系，為解決該系統中人的效能、健康問題提供理論與方法的科學。

3.人、機、環境：人——指操作者或使用者；機——泛指人操作或使用的物，可以是機器。也可以是用具、工具或設施、設備等；環境——是指人、機所處的周圍環境，如作業場所和空間、物理化學環境和社會環境等；人—機—環境系統——是指由共處于同一時間和空間的人與其所使用的機以及它們所處的周圍環境所構成的系統，簡稱人—機—環境系統。4.系統：第一，各部分組合在一起是要達到一定目標、共同完成某些任務的。第二，各部分是有聯系、在互動中發揮功能、完成任務的。

5.人體工程設計對象——人機界面：一般把機器上實現人與機器互相交流溝通的顯示器、控制器稱為人機界面；機器上與人的操作有關的實體部分，也是機器的人機界面。6.人機關系;“機宜人”和“人適機” 7.目標：高效、舒適、健康、安全

8.如何形成良好的人機界面：A、設計的產品要考慮到不同人群（使用者）的不同需要B、設計要符合人體的靜態尺寸和動態尺寸C、設計產品要滿足人們的生理需求和心理需求 D、關注信息的交互

9.人體工程學發展階段： 經驗人體工效學（20世紀前期）科學人體工效學（1945—1960年）現代人體工效學（1960以后）

第二章：人體測量學的基本知識

1.人體測量學的定義：人體測量學是一門用測量方法研究人體的體格特征的科學。它是通過測量人體各部位尺寸來確定個體之間和群體之間在人體尺寸上的差別，用以研究人的形態特征，從而為各種工業設計和工程設計提供人體測量數據。2.人體尺寸的類型：靜態尺寸（人體構造上的尺寸）；動態尺寸（人體功能上的尺寸，包括人在工作姿勢下或在某種操作活動狀態下測量的尺寸）

3.人體測量的基本術語：坐姿、立姿、矢狀面；正中矢狀面；冠狀面；水平面； 眼耳平面 4.人體測量的主要統計函數：

總體：統計學中，把所要研究的全體對象的集合稱為“總體”。樣本：統計學中，把從總體取出的許多個體的全部稱為“樣本”。

均值：表示樣本的測量數據集中地趨向某一個值，該值稱為平均值，簡稱均值

標準差：描述測量數據在中心位置(均值)上波動程度差異的值叫均方差，通常稱方差。方差的平方根S就是標準差。

百分位數：百分位數是百分位對應的數值。如，身高分布的第5百分位數為1543，表示有5%的人的身高低于這個高度。百分位：百分位表示具有某一人體尺寸和小于該尺寸的人占統計對象總人數的百分比。稱為“第幾百分位”。例如，50%稱為第50百分位。5.公式：1%-50%之間的數值：Pv=M—（S*K）

50%-99%之間的數值：Pv=M+（S*K）M為標準值；S為標準差；K為百分比變換系數。

6.人體尺寸應用中的問題：1）數據的選擇2）百分位的應用3）可調節性4）分別考慮各項人體尺寸5）測量方法說明6）尺寸測量標準

第三章：作業環境中的人體因素

1.水平作業域，垂直作業域的確定：水平面內中等身材中國成年男子手臂活動及手操作的范圍，在臺面上左右運動手臂而形成的軌跡范圍，手盡量外伸所形成的區域為最大作業域。手臂自然放松運動所形成的區域為通常作業域。

指手臂伸直，以肩關節為軸作上下運動所形成的范圍。

2.靜態施力：收縮的肌肉組織壓迫血管阻止血液進入肌肉，肌肉無法從血液得到糖和氧的補充，不得不依賴于本身的能量儲備。肌肉不能迅速排除代謝廢物，積累的廢物造成肌肉酸痛，引起肌肉疲勞。由于酸痛難忍，靜態作業的持續時間受到限制。

動態施力：肌肉有節奏地收縮和舒張，血液輸送量比平常提高幾倍，血液大量流動不但使肌肉獲得足夠的糖和氧，而且迅速排除了代謝廢物。因此，只要選擇合理的作業節奏，動態作業可以延續很長時間而不產生疲勞。

3.如何避免靜態施力：1）避免彎腰或其他不自然的身體姿勢。2）避免長時間地抬手作業3）坐著工作比站著工作省力。4）雙手同時操作時，手的運動方向應相反或對稱運動，單手作業本身就造成背部肌肉靜態施力5）作業位置（作臺的臺面或作業的空間）高度應按工作者的眼睛和觀察時所需的距離來設計。6）常用工具，如鉗子、手柄、工具和其他零部件、材料等，都應按其使用的頻率或操作頻率安放在人的附近。7）當手不得不在較高位置作業時，應使用支承物來托住肘關節、前臂或者手。8）支持肢體 4.人在提起重物時對腰部負荷的影響：直腰彎膝提起重物時椎間盤內壓力較小，(1)抓穩重物，提起時保持直腰彎膝。(2)設計時應使重物的抓握部位高干地面40～50厘米，應有把手。腰部挺直的坐姿，可使脊椎保持自然的S形狀，椎間盤內外受壓均勻，因此，這種坐姿對脊椎骨十分有利。但另一方面，這種挺直腰板的坐姿會造成腰部肌肉的疲勞，長距離乘坐火車硬座車廂可以獲得這種體驗。當軀干向前彎曲時，腰部肌肉比較松,但脊柱的彎曲會造成椎間盤內外壓力不均勻，形成的壓力梯度，嚴重的會將椎間盤從腰椎之間擠出來，壓迫中樞神,以致造成坐骨神經極度疼痛，使人失去活動能力。許多俯案工作的人，會長年被這類病痛折磨，非常痛苦。

第四章：家具設計中的人體因素

1.工作面：工作面是指作業時手的活動面。

工作面高度：1）工作面高度應有人體肘部高度來確定，而不是以地面以上的高度來確定工作面的最佳高度略低于人的肘部

2.站立作業：最佳工作面高度為肘部以下5-10cm，男性最佳工作面高度為95-100cm，女性為88-98cm 精密作業：對于精密作業，作業面上升到肘高以上5～10厘米，以適應眼睛的觀察距離。同時，給肘關節部一定的支承，以減輕背部肌肉的靜態負荷。（2）對于工作臺，如果臺面還要放置工具、材料等，臺面高度應降到肘高以下l0～l5厘米。3）若作業體力強度高，例如需要借助身體的重量；作業面應降到肘高以下15～40厘米。工作臺面應按身材較高的人設計，身材較低的人可使用墊腳板

3.坐姿作業：對于一般的坐姿作業，作業面的高度仍在肘高(坐姿)以下5～l0厘米比較合適。在精密作業時，作業面的高度必須增加。在精密作業中，視覺距離決定了人的作業姿勢。4.坐立交替式作業：指工作者在作業區內，既可坐也可站立。膝活動空間30*65cm，作業面至椅面30-60，作業面100-120，座椅可調范圍80-100 5.座椅的設計原則：1.座椅的形式與尺度及其功用有關2.座椅的尺度必須參照人體測量學數據確定3.身體的主要重量應由臀部坐骨結節承擔4.座椅前緣處，大腿與椅子之間壓力應盡量減小5.腰椎下部應提供支承，設置適當的靠背以降低背部緊張度6.椅墊必須有足夠的墊料和適當的硬度，使其有助于體重壓力均勻地分布于坐骨結節區域

6.安樂椅：設計重點在于使人體得到最大的舒適感，消除身體的緊張與疲勞。合理的設計應使人體的壓力感減至最小。

多用椅：這類座椅以多種功能為設計重點。它可能與桌子配合，可能是工作、休息兼用，也可能是作為備用椅可以折疊收藏起來。

工作椅：穩定性是主要因素，腰部應有適當的支持，重量要均勻分布于座墊(或座面)上，同時要適當考慮人體的活動性，操作的靈活性與方便等。

7.座高：休息用安樂椅38—45cm，工作椅43—50cm1.適當的座高應使大腿保持水平，小腿垂直，雙腳平放于地面。座高一般按低身材人群設計，座面不能過高，建議座面前緣應比人體膝窩高度低3—5cm，且有半徑為2.5—5cm的弧度。3.座面亦不能太低，否則腿長的人骨盆后傾，正常的腰椎曲線被拉直，致使腰酸不適。

8.座寬：43-45，座寬必須能容納身材粗壯的人。對單人使用的座椅，參考尺寸是臀寬，以女性群體尺寸上限為設計根據，對成排相鄰放置的座椅，如劇場觀眾椅，則座寬應以肘間距的群體上限位為設計基準，以避免擁擠壓迫感。

座寬亦不能太大，如長時間坐姿作業，雙臂應得到應有的支承，如座寬太大，則肘部必須向兩側伸展以尋求支承，這樣會引起肩部疲勞。

9.座深：休息用椅40—43cm，工作用椅35—40cm，指椅面前緣至后緣的距離，該尺寸不能太大。正確的座深應使靠背方便地支持腰椎部位；為適應絕大多數使用者，座深應按較小百分位的群體設計。

第五章

人的知覺、感覺與環境

1.感覺定義：感覺是人腦對直接作用于感覺器官的事物個別屬性的反映。感覺是人們了解外部世界的渠道，也是一切復雜心理活動的基礎和前提。

2.知覺的定義：知覺是在人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物和主觀狀況整體的反映 3.感覺與知覺的區別與聯系:1）客觀事物首先被感覺，然后進一步被知覺，所以知覺是在感覺的基礎上產生的，感覺的事物個別屬性越豐富、越精確，對事物的知覺也就越完整、越正確。2）感覺反映的是客觀事物的個別屬性，知覺反映的是客觀事物的整體3）感覺的性質較多取決于刺激物的性質，而知覺過程帶有意志成分，人的知識、經驗、需要、動機、興趣等因素直接影響知覺的過程。4.感覺的特點：感受性和感受閾限

知覺的特性：性知覺的整體、理解性、選擇性、恒常性。5.產生視覺的視網膜是由桿狀和錐狀兩種感光細胞構成

桿狀細胞起暗視作用，在低照度下起作用，但不能感受顏色 ；

錐狀細胞起明視作用，能感受顏色，且有較高的視覺的敏感性，在低照度下卻不起作用。6.視覺要素：視角、視力、視野 7.視覺特征：明適應、暗適應

8.眼睛向亮處的適應叫明適應、光適應，向暗處的適應叫暗適應。

9.視野是指人眼能觀察到的范圍，一般以角度表示。視野分 靜視野和動視野。人機工程中，一般以靜視野為以據設計視覺顯示器等有關部件，以減少人眼的疲勞。10.視野最佳值＝靜視野最佳值＋眼球可輕松偏轉的角度（頭部不動）

11.光環境設計：適當的亮度、工作位置的照明、工位與背景的亮度差、玄光和陰影的避免、暗適應問題（弱光照明、紅光照明）、光色

12.聽覺的要素：頻率，響度，聲強

13.聽覺特性：聽覺絕對閾限、聽覺的辨別閾限 14.一個聲音被其它聲音的干擾而聽覺發生困難，只有提高該聲音的強度才能產生聽覺，這種現象稱為聲音的掩蔽。被掩蔽聲音的聽閾提高的現象，稱為掩蔽效應。

15.熱環境基本評價參量:空氣溫度、相對濕度、濕球溫度、黑球溫度、空氣流速

第六章

心理、行為與空間環境

1、對舒適性的理解

(1).是一個復雜的動態概念、相對概念。因人、因時、因地而不同。(2).按照勞動條件中的生理要求，通常把環境因素的適宜性劃分為四個等級，即不能忍受的、不舒適的、舒適的和最舒適的。3).行為舒適性是環境行為的舒適程度;知覺舒適性是指環境刺激引起的知覺舒適程度

2、環境行為的起因：（1）.人和環境交互作用所引起的心理活動，其外在表現和空間狀態的推移，稱之為環境行為。（2）.人類環境行為是由于客觀環境的刺激作用，或是由于自身的生理或心理的需要，或是由于社會因素作用所形成的。作用的結果表現出適應、改造和創造新的環境。也可以說，人和環境的交互作用在這里表現為人類的建筑活動。這里的人也包括社會群體的作用。

3、行為空間和知覺空間的關系 ——相互關聯、相互影響。

（1）.行為空間尺度超過一般的視覺要求后，行為空間和知覺空間幾乎融為一體。一般的知覺要求均能實現，不必增加知覺空間；（2）.當行為空間較小時：采用物質技術手段，即增加適當知覺空間

第四篇：人類工效學

0917401042鄭茹文

人類工效學

一、什么是人-機交互？人機交互的發展歷程及趨勢？

答：

1、人機交互是研究人、計算機以及它們相互影響的技術，是研究關于設計、評價和實現供人們使用的交互計算系統以及有關這些現象進行研究的科學。系統可以是各種各樣的機器，也可以是計算機化的系統和軟件。人機交互界面通常是指用戶可見的部分。用戶通過人機交互界面與系統交流，并進行操作。小如收音機的播放按鍵，大至飛機上的儀表板、或是發電廠的控制室。人機交互界面的設計要包含用戶對系統的理解（即心智模型），那是為了系統的可用性或者用戶友好性。

人機交互功能主要靠可輸入輸出的外部設備和相應的軟件來完成。可供人機交互使用的設備主要有鍵盤顯示、鼠標、各種模式識別設備等。與這些設備相應的軟件就是操作系統提供人機交互功能的部分。人機交互部分的主要作用是控制有關設備的運行和理解并執行通過人機交互設備傳來的有關的各種命令和要求。

與之相關的概念有人機界面，人機交互與人機界面是兩個有著緊密聯系而又不盡相同的概念。人機界面是計算機與人(使用者)25間通信和對話的接口，是計算機系統的重要組成部分。計算機的發展，推動著人機接口技術和人機界面的發展。人機界面經歷了手工操作、命令行界面和圖形用戶界面三個階段。圖形用戶界面是當前廣泛注重的人機界面(如風靡世界的Windows操作系統即為圖形界面的典型代表)，它的發展和應用是計算機技術重大成就之一。人機界面影響到最終用戶，影響到計算機的推廣應用，甚至影響到人們的工作和生活近2O年來計算機硬件技術以難以想象的速度發展，高速計算機、海量存儲設備(例如80G的硬盤已問世)以及智能的人機接口設備。另一方面隨著制造工藝的發展，計算機的體積越來越小，其應用也越來越廣以。虛擬現實為代表的計算機系統的擬人化和以掌上電腦為代表的計算機的微型化和隨身化，將是未來計算機兩個重要的應用趨勢。人機接口技術是適應這種趨勢的關鍵技術。“科技以人為本”，人機結合以人為主．將是未來計算機系統的特點，實現人機高效合作將是新一代人機界面的主要目的。多通道用戶界面、計算機支持的協同工作、三維人機交互等是實現高效自然的人機交互的關鍵技術。

2、人機交互的發展歷程及趨勢：人機交互的發展歷史，是從人適應計算機到計算機不斷地適應人的發展史。人機交互的發展經歷了幾個階段：

①早期的手工作業階段；

②作業控制語言及交互命令語言階段；

③圖形用戶界面（GUI）階段；

④網絡用戶界面的出現；

⑤多通道、多媒體的智能人機交互階段；

早期的人機交互設施是鍵盤顯示器，操作員通過鍵盤打入命令，操作系統接到命令后立即執行并將結果通過顯示器顯示。打入的命令可以有不同方式，但每一條命令的解釋是清楚的，唯一的。

隨著計算機技術的發展，操作命令也越來越多，功能也越來越強。隨著模式識別，如語音識別、漢字識別等輸入設備的發展，操作員和計算機在類似于自然語言或受限制的自然語言這一級上進行交互成為可能。此外，通過圖形進行人機

交互也吸引著人們去進行研究。這些人機交互可稱為智能化的人機交互，這方面的研究工作正在積極開展。20世紀90年代后期以來，隨著高速處理芯片，多媒體技術和Internet Web技術的迅速發展和普及，人機交互的研究重點放在了智能化交互，多模態（多通道）-多媒體交互，虛擬交互以及人機協同交互等方面，也就是放在以人為在中心的人機交互技術方面。

二、什么是人為差錯？如何有效地控制人為差錯？

答：

1、人為差錯是一種人們不希望的行為，這種行為會降低或會潛在降低效率、安全以及系統績效。值得注意的兩點是：第一，差錯是指人對系統造成了不希望的影響（包括潛在的影響）；第二，雖然人們經常把人為差錯和“操作人員”聯系在一起，但是系統的設計和運行人員同樣會造成錯誤，例如，一些設備的設計者、管理者、監控者和維修者都會造成人為差錯。因此在討論系統的人為事故時，一定要考慮整個系統而不僅僅是操作人員。

人為差錯形成的主客觀因素主要有——主觀因素：粗心大意、理解能力、判斷能力、記憶能力、急躁情緒、僥幸心理、虛榮心理；不良作風、安全意識、技術水平、操作能力、身體素質及心理素質等。客觀因素：無章可循、資料不全、資料錯誤、工具設備、器材供應、管理不善、培訓不足、思想教育、習慣勢力、工作交接、信息交流、工作環境、工作時間、疲勞作業、企業安全文化等等。

人為差錯主要有如下兩種分類體系：

① 不連續動作分類法：按這種方法分，人為差錯包括遺漏差錯、執行差錯、順序差錯、順序差錯、時間差錯。

② 信息處理分類法：按照信息處理模型對人為差錯進行分類的方法。

2、現代人機工程的研究結果表明，人的體力、精力是有限的，要求任何時候都不產生人為差錯是難以做到的。人為差錯是人類不可避免的一種特性，杜絕人為差錯是不可能的，但針對操作人員失誤的原因，采取有效措施可以減少人為差錯的發生，或者將差錯控制在很小的范圍之內。通常可以通過對人員的選擇培訓，對設備、程序、環境的合理設計來降低差錯發生的可能性和后果。合理的設計是降低人為差錯的一種重要措施。

降低失誤的方法有：排除設計，完全消除失誤的設計；預防設計，使失誤變得困難，但沒有完全消除；失敗后安全設計，沒有降低失誤的可能性，但降低了差錯后果的設計。

此外，其他控制人為差錯的方法有：

（1）提高人的綜合素質：

①對運行人員進行定期、專門的業務培訓和水平訓練，通過模擬機等手段達到對系統熟悉，對規程理解和運用正確，既要防止死搬規程又要防止超出規程的行為。

②倡導健康科學的生活方式，包括美滿和睦的家庭關系。保證上崗之前心情愉快，睡眠充足，使之處于良好的生理、心理狀況。

③按“公民道德建設綱要”的要求，加強職業道德的建設，提高工作責任心，培養嚴謹沉著的工作作風和敬業愛崗的美德。

④ 定期進行安全教育，采用多樣化的教育形式，使運行人員始終保持適

度的心理緊張程度。研究表明，人的緊張程度太低時，會出現煩躁、粗心、麻痹；而緊張程度太高時會產生一系列的不適應；適度緊張最

好，可提高人的行為的效績。

⑤ 強調團隊精神，建立員工之間相互聯系和合作的關系。人人齊心協力

就能減少人為差錯的發生，并將差錯的影響減到最低程度。

（2）要建立健全規章制度和標準操作程序，充分利用工作程序和檢查工作等控制手段，防止人為差錯的發生，并在實踐中狠抓落實，使每一個員工有所遵循，在一個規范有序的安全環境下工作。

（3）在規章允許的范圍內采取必要的防差錯措施。根據墨匪定律，凡是容易發生差錯的地方就一定會出差錯。統計表明，在運行實踐中確有一些程序、部位、場地、設備、管路、線路、操縱電門等是容易誘發人為差錯的地方。另外，對任何人的差錯都應予以重視。

三、人體測量包括哪些方面？為什么說人體測量非常重要？

答：

1、人體測量是指對人類身體各方面特性數據的度量，特別是人體的尺寸、形狀和耐力以及這些數據在設計中的應用。人體測量學是一門用測量方法研究人體的體格特征的科學。它是通過測量人體各部位尺寸來確定個體之間和群體之間在人體尺寸上的差別，用以研究人的形態特征，從而為各種工業設計和工程設計提供人體測量數據。

人體測量數據主要分為兩類：一類為靜態測量數據，一類為動態測量數據。

（1）人體姿勢有：①立姿：被測者挺胸直立，眼睛平視前方，肩部放松，上肢自然下垂，手伸直。手掌朝向體側，手指輕貼大腿外側，腰部自然伸直，左右足后跟并攏，前端分開，約呈45°角，體重均勻分布于兩足。②坐姿：被測者挺胸端坐在被調節到腓骨頭高度的平面上，眼睛平視前方，左右大腿接近平行，膝彎曲大致成直角，足平放在地面上，手輕放在大腿上。

（2）測量基準面有：①矢狀面：通過鉛垂軸和縱軸的平面及與其平行的所有平面都稱為矢狀面。②正中矢狀面：在矢狀面中，把通過人體正中線的矢狀面稱為正中矢狀面。正中矢狀面將人體分成左、右對稱的兩部分。③冠狀面：通過鉛垂軸和橫軸的平面及與其平行的所有平面都稱為冠狀面。冠狀面將人體分成前、后兩部分。④水平面：與矢狀面及冠狀面同時垂直的所有平面都稱為水平面。水平面將人體分成上、下兩部分。⑤眼耳平面：通過左、右耳屏點及右眼眶下點的水平面稱為眼耳平面或法蘭克福平面。

（3）測量方向：①在人體上、下方向上，將上方稱為頭側端，將下方稱為足側端。②在人體左、右方向上，將靠近正中矢狀面的方向稱為內側，將遠離正中矢狀面的方向稱為外側。③在人體的四肢上．將靠近四肢附著部位的稱為近位，將遠離四肢附著部位的稱為遠位。

（4）支承面和衣著：人體測量時，被測者不穿鞋襪，只穿單薄內衣。立姿測量時站立在地面或平臺；坐姿測量時，座椅平面為水平面，座椅應穩固、不可壓縮。

（5）測量儀器主要有：人體測高儀；人體測量用直角規；人體測量用彎角

規。

（6）測量的項目：依據國家標準GB/T 5703—1999 《用于技術設計的人體測量基礎項目》有：立姿：12項，坐姿：17項，特定體部：14項（含手、足、頭），功能體部：13項（含頸、胸、腰、腕、腿等圍度）共計56個人體測量項目。

靜態測量主要包括：直立姿勢、采取自然坐姿時、軀干的尺寸、上肢尺寸、下肢尺寸、頭部尺寸、身體各部位間前后距離等。

動態人體測量通常是對手、上肢、下肢、腳所及的范圍以及各關節能達到的距離和可能轉動的角度進行測量。

2、經人體測量后所得的數據和尺寸，可作為服裝制圖或進行裁剪的重要依據。規格設計則是在人體測量的基礎上，根據服裝款式造型、面輔料性能質地和縫制工藝等諸多因素，再結合考慮人體的各種穿著要求，如人體的基本活動量，內裝厚度、季節、年齡、性別以及造型藝術等因素后進行最終的尺寸定位。

人體測量學是人機工程學的重要組成部分。進行產品設計時，為使人與產品相互協調，必須對產品同人相關的各種裝置作適合于人體形態、生理以及心理特點的設計，讓人在使用過程中，處于舒適的狀態以及方便地使用產品。因此設計師應了解人體測量學，生物力學方面的基本知識，并熟悉有關設計所必需的人體測量基本數據的性質、應用方法和使用條件。

第五篇：服裝銷售論文

淺議服裝銷售技巧

【摘要】： 選擇優秀的業務人員是搞好市場營銷的基礎。服裝銷售人員的工作是要找出具體銷售工作中制勝的關鍵。只有找到銷售制勝的關鍵，服裝銷售人員才能有的放矢。要想店鋪顧客盈門，應該做到實用美觀的櫥窗展示、開闊方便的入口、明亮舒適的照明、靈活合理的營業時間等，業務人員還應注意一些問題。

【關鍵詞】：服裝銷售；業務人員；技巧

【引言】：

市場在變，競爭在變。市場競爭日趨增強的激烈性和對抗性，要求企業經營更加深入化和細致化，提高市場資源的可控程度。而銷售渠道作為企業最重要的資源之一，其“自我意識”和不穩定性對企業的經營效率、競爭力和經營安全形成的局限和威脅卻逐漸顯現，對銷售渠道的重新整合成為企業關注的話題。

銷售渠道是企業最重要的資產，同時也是變數最大的資產。它是企業把產品向消費者轉移的過程中所經過的路徑。這個路徑包括企業自己設立的銷售機構、代理商、經銷商、零售店等。對產品來說，它不對產品本身進行增值，而是通過服務，增加產品的附加價值；對企業來說，起到物流、資金流、信息流、商流的作用，完成企業很難完成的任務。不同的行業、不同的產品、企業不同的規模和發展階段，銷售渠道的形態都不相同，絕大多數銷售渠道都要經過由經銷商到零售店這兩個環節。

營銷環境的變化要求企業的經營戰略必須做出相應調整。目前，一些企業進行的銷售渠道的改造正是這種調整現，先知先為者無疑將在日后的激烈競爭中握有更大的制勝先機。

隨著市場競爭程度的加劇，每家企業都在絞盡腦汁，按照自己的判斷選擇各種各樣的營銷方式，有的隨大流，有的不斷創新，有的推概念，有的砸廣告，有的選渠道，有的則選區域??總之，誰都想抓到最好的機會。下面淺議一些服裝銷售技巧問題。

賣服裝最重要的就是要換位思考，從顧客的角度去考慮問題。一家店鋪的生意好不好，不用進店鋪，其實在門口停留幾秒鐘看看就知道了。看什么？看招牌，看燈光，看陳列，看衛生狀況，更可以看看營業員的年齡和員工長得是否標致。買衣服就是買漂亮，賣衣服就是賣形象，如此而已。穿衣服除要求舒適合體外，更多的是體現一種對美、對個性、對品牌的非物質的精神追求，是自我形象的一種肯定與實現。美是服飾產品的基本特征，而銷售服裝的場所、銷售服裝的人首先就應該表現出美。服裝店里，不會為節約電費而沒有燈光、為防止灰塵而不拆包陳列、員工上班不化妝、收銀臺雜亂無章。反之，店鋪里會使用花車特賣，店鋪自制、手繪等等，因為一切違反美的原則和行為都會使“服裝的美”大打折扣，無從表現甚至是損失殆盡。美沒有了，形象不存在了，品牌也就失去了生存的基礎，就更不用談發展了。因此，牢記“賣衣服就是賣形象”的基本運作原則，店鋪的一切操作必須從“美”的原則出發，牢牢樹立并用心維護“美”的標準。

服裝店鋪經營的直接目的就是銷售并盈利，而如何提高單店銷售額自然成為整個服裝業的焦點話題。我們知道，銷售的好壞并不僅僅依賴于服裝品牌在全國的影響，畢竟購買者主要還是當地人。而且，他們最終接觸產品和選擇購買必須在終端店鋪才能實現。服裝銷售人員的工作是要找出具體銷售工作中制勝的關鍵。只有找到銷售制勝的關鍵，服裝銷售人員才能有的放矢。因此，在當今服裝店林立的買方市場條件下，如何利用良好的店鋪形象把客人招集到店中來，提高進店人數，就成為關鍵的第一步。要想讓你的店鋪顧客盈門，應該做到實用美觀的櫥窗展示、開闊方便的入口、明亮舒適的照明、靈活合理的營業時間等，業務人員還應做到以下幾點

1、明確的目標。成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤，會使服裝銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。此外，服裝銷售人員需要知道如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時間內說服顧客購買產品。優秀的服裝銷售人員都有執行計劃，其內容包括：應該拜訪的目標群，最佳拜訪時間，貼近顧客 的方法，甚至提供推銷的解說技巧和推銷的解決方案，幫助顧客解除疑慮，讓其快速購買產品。

2、健康的身心。心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發現服裝銷售人員的內在美。因此，服裝銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

3、開發顧客能力強。優秀的服裝銷售人員都具有極強的開發客戶能力。只有找到合適的顧客，服裝銷售人員才能獲得銷售的成功，優秀的服裝銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發顧客的能力。

4、強烈的自信。自信是成功人員必備的特點，成功的服裝銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，服裝銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想像的方向發展。當持有相信自己能夠接近并說服顧客、能夠滿

載而歸的觀念時，服裝銷售人員拜訪顧客時，就不會擔憂和恐懼。成功的服裝銷售人員的人際交往能力特別強，服裝銷售人員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產生與顧客交流的欲望。

5、專業知識強。銷售制勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的服裝銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷售人員則能立刻對答如流，在短時間內給出滿意的答復。即優秀的服裝銷售人員在專業知識的學習方面永遠優于一般的服裝銷售人員。

6、找出顧客需求。快速找出顧客的需求是銷售制勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點也不相同。優秀的服裝銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。

7、解說技巧。此外，服裝銷售人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品解說時，善于運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

8、擅長處理反對意見。擅長處理反對意見，轉化反對意見為產品的賣點是銷售制勝的第八個關鍵要素。優秀的服裝銷售人員搶先與顧客成交永遠快于一般服裝銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給服裝銷售人員帶來很大的壓力。要抓住顧客，業務人員就需要善于處理客戶的反對意見，抓住顧客的購買信號，讓顧客能夠輕松愉快地簽下訂單。

9、善于跟蹤客戶。在開發新顧客的同時，與老顧客保持經常聯系，是服裝銷售人員成功的關鍵之一。服裝銷售人員能夠持續不斷地大量創造高額業績，需要讓顧客買的更多，這就需要服裝銷售人員能做到最完善的使顧客滿意的管理。成功的服裝銷售人員需要經常聯系顧客，讓顧客在精神上獲得很高的滿意度。

10、收款能力強。極強的收款能力也是服裝銷售人員成功的關鍵之一，否則，就會功虧一簣。優秀的業務人員在處理收款問題時，能比普通服裝銷售人員更快地收回貨款。遇到顧客交款推托時，優秀的業務人員能有辦法讓顧客快速地付錢。

把握銷售制勝的十個關鍵要素，進行模仿、學習，將其強化為自身的習慣，服裝銷售人員才能夠獲得不斷的成功，取得越來越好的業績。

【結語】；隨著市場競爭程度的加劇，每家企業都在絞盡腦汁，按照自己的判斷選擇各種各樣的營銷方式，有的隨大流，有的不斷創新，有的推概念，有的砸廣告，有的選渠道，有的則選區域??總之，誰都想抓到最好的機會。就必須加強銷售人員的銷售技巧的培訓，才能更好地在競爭中生存，發展企業。

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