第一篇：教師禮儀與溝通藝術課程心得

課程心得體會

韓愈的《師說》認為：師者，所以傳道受業解惑也。在古人看來，教師的職責就是傳授道理，教授學業，解釋疑難問題。無可厚非這屬于教師的本職工作，但在當今的教育行業里，教師僅僅是“傳道授業解惑”也許已遠遠不夠，除了過硬的教學技能外，它還要求教師具備更高的職業素養——內在品質與外在形象。

教師的內在品質要求教師具有高尚的人格和良好個人的修養。

《論語.學而》中提到，曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”我認為，作為一名優秀的教師，我們每天要做的事情就是“反省自己”。教師的自我檢討不僅有利于教學效果的改善，更是有利于教師與學生間關系的進步。有句古話說“一日為師終生為父”，但教師畢竟取代不了父母，并且更多的實際狀況也限制了教師行駛父母的“權力”。師生間雖然有一層隔閡，但教師是學生最大的模仿對象，作為一名優秀的教師我們可以通過自身的人格魅力感染學生，把學生培養成一個能力與精神同時健全的人。

首先是尊重。我們常常教授學生要尊敬師長，尊重同學，但首先教師就要學會尊重學生。當學生感受到來自教師的尊重時，懂得了被尊重的快樂，潛移默化地便會形成尊重他人的優秀品質。反觀現在許多新聞報道中出現的教師打罵學生行為就是明顯的不尊重學生行為。老師責罵，甚至打罵學生，學生的身體以及心靈都感受到了來自教師的傷害與威脅，自尊感受挫，性格內向的學生也許因此變得更加孤僻，甚至把自己與外界隔絕開來，陷入了深深的自卑與抑郁之中；而部分性格比較好強的學生也許會走向極端，變得暴力和扭曲。

教師的尊重是一種修養，而教師的自尊則是一種修行。一個懂得自尊的人才會得到別人的尊重。假若教師不注重自己的言行，不注重自己的態度，對待學生盲目武斷，這樣的教師也是不自尊的。一個不自尊的教師在學生眼中是“暴君”，在同事眼中是異類，在領導眼中更是一名問題教師。這不僅對教師的職業生涯帶來影響，也不利于作為一個人的成長。因此，尊重時一名教師應該具備的內在品質——尊重他人，也尊重自己。

然后是禮節。人類的習慣往往在一來一往中形成，一名注重禮節的教師，其在待人處物方面的優秀品質往往會為人所關注，尤其會被學生所關注并模仿。教師的禮節通常表現在兩個方面，與學生交往的禮節，與同事交往的禮節。我認為，一名注重禮節修養的教師，無論是課堂還是課后，與學生溝通都能使用禮貌用語，面對學生的問候也能做出回應；與同事相處能夠做到以禮相待。

當然，一名優秀的教師往往通過自身的素養與品質獲得學生的信任與“崇拜”。但是優秀的內在品質需要時間去外現，但優雅得體的外在形象卻能瞬間展現一名優秀教師的人格魅力。在我們過去的印象中：教師是花園的園丁，通過辛勤勞作培育祖國未來的花朵。但站在今天的視角來看，教師辛勤的品質應該保持，而教師“園丁”的角色卻應該轉變——教師的形象要從呆板樸素向優雅得體轉變。

首先是著裝。正所謂“人靠衣裝馬靠鞍”，一身合體的著裝能把一個人從人群中區分開來。一襲及膝的中裙，一條過腳踝的長裙，或者一身干練的正裝，都能給人一種得體大方的印象。從某種程度上來說，教師也算是公眾人物，她的一舉一動，一顰一簇都會受到學生的關注。尤其是女教師的著裝風格往往受到女同學的模仿。因此，教師要避免穿奇裝異服上班，盡量在穿衣打扮上形成優雅得體且符合自己的個人風格。給學生正經、大方、得體的印象外，也給學生帶來視覺上的美感，幫助學生品味的提高。

然后是發型和妝容。古板的說法認為，教師不應該有過多的發型變化，同時也不應該化妝。但作為一名“美”的傳授者，本身就應該是“美”的示范。從發型方面來看，教師的發色最好是黑色，即使是染發也不應該過分鮮艷或五顏六色。教師一襲烏黑靚麗的長發給人優雅溫婉的印象，當然這對發質的要求非常高。因此，長發的教師應該盡量盤發或扎馬尾，給人清爽文雅的感覺。其次，層次感強或修剪得利落大方的短發也能帶來一股清新干練的氣質。從妝容方面看，教師在工作崗位上應該被要求帶妝工作。一幅修飾得體的妝容給人一種神清氣爽的感覺，看著一位精神飽滿的教師上課，學生也會跟投入認真。同時，從西方的觀點來看，出門上妝是一種禮節和修養。當然，教師帶妝上班并不意味著濃妝艷抹，而應該是略施粉黛，給人一種精神飽滿的印象即可。

其次是言行舉止。這個看似跟教師的內在品質關系更大。但現實卻是，許多文化水平很高，學識素養都強的教師，往往在一些小細節中把握不到位，導致表現出粗魯不拘小節的一面。當然，對于教師的外在形象而言，我們更關注教師的“舉止”。有時一個細小的動作便會定位一名教師的修養，同時也給學生帶來影響。例如教師走路不能風風火火，同時也不能搔首弄姿；教師說話的語速要適中，不能過快也不能過慢；教師的表情要自然，不能過分夸張，也不能呆若木雞等等。正所謂細節決定成敗，雖然這些“小動作”也不是什么“致命”的行為，但卻會在學生心目中留下不好的印象。學生喜歡給教師定位貼標簽，一旦教師在學生心目中留下壞印象，教師在學生心中的建立的威望和形象也會隨之崩塌。一名失去牽引力的教師，學生對其的信任和尊重也會消失，這不利于良好師生關系的建立。

最后是溝通技巧。良好的師生關系應建立在溝通上，而這種“溝通”除了課堂上的交流外，還應包括課堂下的互動。教師與學生的溝通要有“度”，教師太過嚴肅，與學生距離太遠，不利于師生關系的發展，一個有距離感的教師是學生是抗拒的。但是教師與學生關系太近也會造成學生對教師“敬畏感”的消失，不利于教師教學工作的開展。此外，微笑是教師最好的溝通手段，是良好師生關系的潤滑劑。在老一輩人的印象里，教師是嚴肅的、莊重的，不茍言笑的。但是作為新時代的教師，我們應該改變這種呆板的形象，無論是外向還是內向性格的教師，我們都應該保持微笑，通過微笑給自己一身精神氣，也給學生一次練習微笑的機會。

談了這么多，個人認為這學期的“教師禮儀與溝通藝術”課程給了我們很大的棒喝和啟發。在如何當一名好教師的角度來看，要成為一名優秀的教師光有教學技能是遠遠不夠的，教師禮儀與溝通藝術可以說是教師的一項“軟實力”，只有硬件與軟件的雙重配合才能使教師散發出優秀的人格魅力。因此，要當一名優秀教師，我們還有很多的不足。共勉！

第二篇：溝通與禮儀心得

學習溝通禮儀的心得體會

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在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。隨著社會的進步，人們越發意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經成為提高個人素質和單位形象的必要條件；意識到溝通是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。

溝通，寫起來簡單，做起來可就沒那么簡單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡單的說話就能表達的，需要互相理解的。例如最簡單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個人快樂時倆人一起分享，那么快樂會邊成原來的二倍，你會更快樂，相反難過時，有朋友在，那么悲傷就會變成原來的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。

上完溝通學課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽了老師的課，在學習溝通學后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺得人人都和我過不去，這日子太不好過。可是現在不一樣了，我發現在學了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。

之后我們還學習了禮儀的相關知識，讓我知道對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。

平時上課，老師還給我們機會，上去介紹自己、對熱點時事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒有親自上到講臺上講，但是現實生活中我確實大膽了許多，因本身是師范專業，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來自不同學院的朋友。以前的我，不會主動去認識別人，我總覺得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中體會到了交朋友的樂趣，也改變了我一直以來錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會真心待你。

總的來說。通過選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學期的課就要結束了，說真的，心理有點舍不得，希望以后還能有機會繼續學習溝通與禮儀的相關知識，提升自己的修養。

對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時候講的都是家鄉話，現在的普通話講得不好，特喜歡老師說話的方式，還有純正的北方音，說起話來顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。

第三篇：禮儀與溝通課程總結

《商務溝通與商務禮儀》課程總結

本學期以來,本人遵守學校各項制度，按時上課、積極參加學校組織的各種教學活動，從各方面嚴格要求自己，結合本校的實際條件和學生的實際情況，虛心向同事請教，及時總結，使教學有計劃、有組織、有步驟地開展。

一、認真制定教學計劃，使教學有序地進行。依照教學大綱、教材、學生實際和教育教學規律，制定了學期教學計劃，規劃好階段計劃，課時計劃。在此基礎上，設計好每一堂課。

二、認真備課和認真組織課堂教學。本人本學期擔任《 商務溝通與商務禮儀》課程的教學工作。本人一方面認認真真、一絲不茍得備好課，力求用通俗的語言、豐富的實例讓學生學到相關的知識；另一方面，積極向同事請教教學心得，主動聽同事上的課，從中學習教學經驗，此外，本人還和學生進行交流，讓他們對教學提出意見和建議，聽聽教學對象的心聲，這樣教學相長，有助于本人更好地給學生傳授知識。

其實，上好一堂課很難，但備好一堂課更難。在備課之前，必須對所有內容進行熟悉，參考多方面的資料，認真深入鉆研教材，確定重點難點，同時，備課不僅要備教材，而且要備教法，備教學手段，因此，本人在自身努力鉆研教材和教法的基礎上，并積極與其他老師探討重點問題。

一堂課的四十分鐘，就是一個教師表演技能的階段。上課時，本著“傳道、授業、解惑”的原則，努力提高教學質量，使講解有條理、清晰、準確、生動。使每堂課學生有所獲，努力使學生打好基礎，培養能力，發展智慧，培養學生的正確思維方式，養成良好的學習習慣。堅持做到以學生為主體，教師為主導，訓練為主線。在課堂上，特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主體作用，讓學生學得容易，學得輕松，學得愉快。在課堂上，根據不同學生設計不同層次的問題，樹立學生的自信心，讓各層次的學生都得到提高。

三、虛心請教其他教師。教師的教學過程即是一個學習的過程。因此，在此過程中，一旦心中有疑，必會請教于同行。認真聽其他老師的課，做好聽課記錄，取之所長，克服所短。并常常與其他教師交流，改進教學方法。

四、認真批改作業。堅持布置適量的作業，使學生所學知識得到鞏固和提高。布置作業時，堅持做到有針對性，有層次性，形式多樣化。認真及時地批改作業，并針對學生的作業情況，認真透徹地進行講評，根據其情況不斷改進教法。

總之，在這一學期的教學過程中，本人盡力地做好每項工作。在以后的教學工作中，本人將不斷總結經驗，發揚優點，改進缺點，不斷探索新的教學方法和教學手段，激發學生的學習興趣和積極性，提高自己的教學質量，爭做一位優秀的人民教師。

國際商學院

戴曉云

2017年6月

第四篇：溝通與禮儀選修心得

溝通與禮儀課后心得

這學期的選修課我選修了溝通與禮儀，因為我覺得一個人在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。今后的社會必然是一個多元的百家爭鳴的社會。生活在其中的成員，惟有把個人的觀念、意見、主張、情緒與感覺，通過文字、語言或肢體動作準確的表達出來，才能有利于個人和社會的發展。而說話是彼此溝通，互相交流最重要的工具之一。所謂說話就是為反應別人的思想，回答別人，而表現自己的意見，也就是“言為心聲”，人與人之間傳達思想感情，必須使用語言為媒介。不外是為獲取對方的意見或表達自己的意見。

所以，我報著這樣一股求知的渴望，選修了這門課。

我國是一個歷史悠久的文明古國，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優良傳統。源遠流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產。隨著時代的進步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當今社會中，崇尚禮儀是社會對其成員的基本要求，也是社會成員的精神要求。注重禮儀，對促進社會進步和提高文明有著重要的作用。

在上老師的課之前，我總是會有一些小心結，會生一些小悶氣。聽了老師的課后，我會慢慢自己想通，因為太不值得了。老師的一些話不經意間使我發生了一些改變。所以說在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會使我們最大限度地避免不良情緒的產生，即使產生也能夠得到有效的排遣．

聽了老師的課，在學習溝通學后，我自己覺得對我的幫助還是挺大的，老師給我們講了禮儀方面需要注意的，與人溝通方面需要注意的事情。讓我知道如何有禮貌得體的對待別人，與別人交往過程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。例：開玩笑要注意對象與場合，也就是開玩笑要掌握分寸。

老師還說過：“在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計較過多的小事。哪怕自己會吃一點小虧。正所謂吃虧是福,”要把自己的眼光放遠一點,你就會對眼前的一些不快之事自會一笑了之。在長期的交往中，別人自會看到你過人的優點，也會愿意和你交往。我覺得這一點也很重要。

老師給我們講禮儀的時候從出生禮，洗三，到成人禮，婚禮，葬禮的一些禮儀，我覺得擴充了我的知識面。

在學了溝通之后，真的是學到了太多有用的東西。比如面試的要求，如何著裝，化妝，面試的時候要說什么，如何站 如何坐 老師都給我們講的很詳細 這對我們大學生來說真的太重要了。我記得老師說過一句話，原話我記不清了，大概的意思就是面試的時候簡歷其實沒有個人的儀表談吐重要，我覺得真的非常有道理。

老師給我們講了“著裝的三原則，五協調”。三原則（TPO）是：T：time 時間 P：place 地點 O：occasion 場合 就是說著裝要分時間，地點，場合來穿，比如上班應該穿職業套裝，參加晚會應該要穿禮裙，這不僅是對別人的尊重，更是對自己的尊重。在合適的場合穿正確的衣服，也能顯示出自己的素質和氣質。

五協調是指穿的衣服要與年齡、職業、體型、色彩的搭配和首飾相協調。我們學生的著裝應追求樸素、自然、本色之美，忌過于追求時髦、夸張、超齡。我覺得現在我們學校里已經有很多學生穿的不符合自己的年齡了，穿的很暴露。這也有點不符合服裝的五協調法則了。

還有一個著職業套裝的“六不要”，1.不穿黑色皮裙2.不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服3.正式場合不光腿4.穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪5.襪子不可以有破損，應該在包里帶一雙備用襪子。6.襪子長度也要注意，避免出現三截腿。

老師還和我們講了女士的包里應該備一些什么，這里就又提到了上面講的要備著一雙絲襪 此外包里還要備著雨傘 晴天遮陽雨天擋雨 還有紙巾也是必備的。

老師還給我們講了站姿的基本要領，基本要領是“五點一線”首先要頭正肩平，雙臂自然下垂，然后背直，挺胸收腰 提臀，其次，雙腿要并攏直立腳跟相靠。身體中心放在兩腳正中，微收下頜，兩眼平視前方。嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。

站的時候手擺放的要求也是有講究的。

站立時，雙手可以置于身體兩側，或者右手搭在左手上疊放于體前，還可以雙手疊放于體后，也可以一手放于體前一手放在背后。

女士坐著的優美的姿態是：身體端正兩目平視、下頜內收、兩肩放松、雙手舒展或交叉輕放于雙腿中部，并靠近小腹，雙腿緊靠并垂直于地面或微微傾斜，雙腿不能分開。

這些在以后我的求職或者職業生涯中都是受益一生的知識。我覺得選修這門讓人受益匪淺。

我感覺禮儀本身就是一種特殊的語言，讓我們用社交禮儀的基本知識和規范，去順利地開啟交際活動的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關系．這樣，不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑，而且對我自己來說，也具有極其重要的心理保健功能．

看看當今社會，人際溝通參與禮儀無所不在，因為其對我們真的是很重要，是每個人都應該學習的。人際溝通與禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內涵服務；不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學生在日常生活中也要重視禮儀，養成習慣，自然成為一種修養也有助于提高自己的品味。

總而言之，這是一門學習之后感到非常有意義的課！

第五篇：商務溝通與禮儀課程總結

商務溝通

一、商務溝通

溝通障礙因素：

1、認知差異；

2、少同理心；

3、溝通力弱 商務溝通面談技能

面談準備：

1、面談調研（5W1H)——what-why-who-when-where-how ；

2、面談目的:最高、現實、最低三級 ；

3、面談計劃（5W1H)面談語言技能:

1、變通說話技能——換角度說、換別人說、換時間說；

2、換位說服 ：（1）換位思考對方利益點；（2）用實證、客觀標準和比較的方法；（3）用引導式問題讓對方自己說服自己；

3、爭辯:原則：就事論事，對事不對人，重邏輯證據；要點：（1）自己正確（2）對方責任（3）權力法理

4、敘述說明：（1)簡潔易懂（2）客觀準確（3）內容全面（4）結構清晰（5）三點羅列效應 傾聽技能：原則：專注聽，勤思考，判邏輯，常響應；重要傾聽需記筆記 電話溝通：

1、精心準備（1）明確打電話的目的；（2）列出為達到此目的所需的問題、需闡述的內容要點；（3）預估可能的問題并做好預案；注意事項：電話輕易不靜音避免誤要事；重要電話需記錄準備；重要信息需重復給對方確認理解正確；陌生人索要同事電話會應對。演講與展示：準備（1）了解聽眾——什么人來聽？希望聽什么？演講的目的；（2）演講綱要——寫在卡片上，用記憶臨場補內容；（3）展示形式——圖表、聲像、道具、配角、互動；（4）反復演練 ——基礎練，記內容；情景練，找問題；預演練，聽意見 演講的四要素：Content(內容)、Verbal（語言）、Vocal（聲音）、Visual（視覺）

二

商務談判

商務談判評估標準

①談判目標的實現程度：理想目標、基本目標、最低目標

②談判效益：談判獲得利益和談判成本之差 成本包括機會成本、財務成本、時間成本 ③遠期價值：談判結果對獲取未來利益產生的價值。

談判制勝的要素：①談判權力：掌控談判的力量 ②談判準備 ③談判技能 商務談判關系分類及策略

1、零和談判：談判各方的收益或損失的總和是零值，一方的損失等于對方的收益。談判各方關系價值趨于零。零和談判只選擇利己策略；

2、合作談判：談判各方具有關系價值，各方的收益或損失的總和不為零。合作談判選擇利己策略同時考慮關系價值。談判前備好六門課

1、談判隊伍的準備；

2、談判信息調研

3、談判利益辨析：（1）你想要什么（2）評估各項得失影響（3）排序--must want gift（4）確定最高、現實、最低利益目標；

4、談判籌碼準備：增加談判權力的四個籌碼：報酬能力、懲罰能力、有退路、拖得起；談判籌碼運的3個要點：（1）辨析談判籌碼（2）創造談判籌碼（3）小籌碼先出，大籌碼后出

5、談判退路準備；

6、談判方案制定 商務談判的一般過程

談判議題安排:垂直談判--談完一個議題后再談下一個。優點：進程明確、議題順序談完相對 簡單。缺點：各個議題難以互為籌碼前后照應，整體效益打折扣；水平談判--所有議題互為 籌碼一起談。好處：各個議題的統籌兼顧，整體談判效益高。不足：談判難度高，效率低。價格談判：價格三節棍——報價 期望成交價低價 報價要點：

1、報合理范圍高價:談判標的替代成本高報主觀高價；替代成本低的報市場高價；

2、報價不報整數：

3、報價要堅定，果斷。報價策略（1）“除法報價”（2）加法報價（3）誘餌報價

談判還價要點：了解報價全部內容后還價、還合理范圍內的最低價、還價要自信果斷。談判還價策略：

1、整體還價法

2、多買試探法

3、苛求還價法

談判中讓步原則：

1、不輕易讓步；

2、讓步要交換；

3、有計劃、慢節奏、小步伐讓步；

4、整體利益最大化；

5、讓步講時機；

6、讓步要謹慎

商務談判10條經驗：利益長遠；合同縝密合法；利益重于立場；引用數據、事實、標準；容易先談，困難后置；少說多聽；開放問題；條件問句；包裝目標；級別人數對。商務談判常用策略：

1、黑白臉策略；

2、先苦后甜策略；

3、虛擬上級策略

三、商務禮儀

商務禮儀適合：正規商務場合；外事交往；重要初次交往；正規公務場合。禮儀的精髓是利他的文明。女士儀表禮儀

不宜長、卷發；淡妝、香水、手包、三首飾。女裝：套裙、套裝、民族服裝；TOP原則 端莊典雅，正統高貴；不時尚、不性感、不個性。忌黑皮裙、高筒靴、光腳穿涼鞋、三截腿。目光平視柔和，微笑是一種國際禮儀。女士站、行、坐、乘車禮儀。男士儀表儀態禮儀

發型正統、體味幽香、皮膚保養淡妝、可帶戒指。正裝:西裝、民族服裝、正裝鞋，黑色棉襪過腳踝；三色與三一要求:三色：全身顏色三色以內。三一定律：鞋、腰帶、包顏色一致。西裝：合體、圖色保守、拆除衣袖商標、挺括、縫外袋、胸花、領帶夾；站立須系扣，下坐則解開；站立時除了單扣西裝外，二、三扣西裝不系下扣

正規商務場合著裝忌：前衛、流行、張揚、服飾雜亂、戴太陽鏡。

襯衫放在西褲外、襯衫領、袖口不系、口袋裝東西、穿休閑鞋、穿夾克衫、毛衫打領帶 西裝內穿短袖襯衣、西褲短露出鞋面；男士站姿、坐姿、行走步態。商務交往位次禮儀

行走位次：中高側低，內高外低，前高后低

樓梯電梯位次 ：步行上樓：單行，引尊者右側前行一臺階；下樓：單行，尊者右側稍后一臺階；滾梯 右側通行。操控電梯請尊者先進先出。

商務交往坐次禮儀：賓主對坐，面門為上；賓主并坐，右手為上；雙邊豎式，進門右上；依環境坐，遠門為上。多人并排：國內動態居中為尊左側為尊；國際動態居中為尊、右側為尊 商務車公務車最尊貴的位置是后排司機對角線位置，主人接送客人坐副駕駛位置以示尊重。商務交往會面禮儀

介紹禮儀：順序：介紹雙方，尊者有優先知情權；介紹多人，尊者優先。不分尊卑時由近及遠、先來為尊，人多以姓氏筆畫排序；將少數人介紹給多數人

握手禮儀：位尊者主動；禁忌:用左手；握手時，左手插兜或背手；不按順序，隔人握手；用雙手與異性握手或拍打；推拉或上下抖動不停；握手時客套時間長；異性只握指尖或只遞指尖；手臟、濕、當場搓揩相握；三心二意、面無表情、旁觀；男士戴手套、戴墨鏡握手。稱謂禮儀：宜行政職務、技術職稱、用泛尊稱；忌諱無稱謂、地方性非正式稱謂。

談話八禮儀：

1、選擇對方熟喜的話題談；

2、微笑提高人際關系熱度；

3、共同話題拉近心靈距離；

4、多說“我們” 少說你、我；

5、尊重、贊賞、迎合是取悅對方永恒的方法；

6、肯定語言表達否定意見；

7、提問讓溝通更有效；

8、少評論遠是非隱好惡

談話內容禁忌：一般規避疾病、死亡等不悅內容，不談小道消息、荒誕離奇、聳人聽聞、色情玩笑；一般不問女人年齡、婚否；不徑直問履歷、收入、財產、價格等私人問題；一般不 批評、質疑、更正閑談內容，不譏諷他人，不隨便議論宗教、政治問題；不強勢插入、岔開別人的話題

電話禮儀：公共場所小聲；重要場所靜音；情緒語言顧忌；特殊場所關機。鈴聲設置端莊、專注面談不用手機、不玩不看他人手機；位尊者或來電方主動掛斷電話。辦公禮儀：（１）分清公共、個人的空間；（２）工位整潔、職業；（３）談話、工作聲音控制；（４）辦公區謹慎用餐與通風；（5）避免處理私事（電話、訪客、情緒）；（6）尊重他人的隱私、習慣；（7）重視共同用餐、活動

距離禮儀：私人距離小于0.5米；禮儀距離： 1.5~2米； 公共距離：大于2米。使用名片禮儀 ：名片精心設計，代表身份、品位、形象；

用右手或雙手遞名片。用右手或雙手接名片，認真默讀一遍并致謝，用名片夾取、放名片 交換名片順序：多人時由近至遠或由尊至卑。位卑者主動向尊者遞名片。

禁忌：左手遞、字面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸；交換時沒帶名片；遞出污舊或皺折的名片 ；名片從褲子口袋掏出 ；先于上司遞名片。接受名片后，不隨手置于桌上，珍存。

送禮品的禮儀：易送禮品：忌送禮品。

委托他人轉交應附上一份禮箋。多人出席由在場地位最高者出面贈送；忌大糙品選小精品

1、接禮致謝

2、欣賞、贊美

3、精心放置

4、拒絕說名理由

餐飲禮儀

一、奉茶禮儀：請教客人的喜好，先上點心再奉茶。茶以八分滿為宜。多人時，茶色均勻。

二、宴會禮儀：桌次：遠門為上、居中為上；面門居中者為主人座位，依照客人的尊貴程度緊鄰主人右側、左側、右側第二位、左側第二位由近及遠依次就坐。

避免遲到、早退。尊者可略晚到，一般客人略早到，主賓先退。從左側入座。

第一道濕毛巾擦手，不擦臉；取菜舀湯時使用公筷、公匙；尊者做東，多隨員點菜、買單。宴會多主人安排菜單，主賓應邀點適合檔次 “大眾菜”；讓菜不勸菜不布菜。

中餐敬酒順序：

1、主人首敬歡迎詞

2、主人敬主賓

3、陪客敬主賓

4、主賓回敬主人

5、賓客依序互敬；右手端杯左手墊杯底，杯子低于對方；可多人敬一人，一人不敬多人除非最尊貴的人 ；敬人碰杯先干為敬“您隨意”；不碰則量多為敬；無特殊人物，碰杯按序不隔人；不要讓自己的酒杯空著；酒桌多談友誼少談生意。

三、西餐餐飲禮儀：

休閑服裝不能參加晚宴；參加晚宴需安靜、低語。

餐巾鋪膝上；大餐巾對折，開口兩側用來拭嘴，主人打開餐巾意味著宴席開始。

左叉右刀。由外向內順序取用。席間不讓菜、不勸酒。取用適度。吃不完盛在你盤中的食物是失禮行為。用過的餐具不放在公用食物旁邊。輕慢切割免發響。入口骨刺果核要用叉或手接住后放盤中； 茶或咖啡直接端杯引用； 水果、點心、面包、蝦貝、雞腿用手取用；暫時離開餐巾隨意丟椅子上，用餐完畢不用折好餐巾，除非主人請你留下吃下頓； 侍者走到你的左邊才輪到你取菜 ；刀叉八字擺盤——未吃完；并攏或交叉——用餐完畢。西餐宴會桌上伸手拿不到的東西可請人代勞，不可自行站立走動自取。西式自助餐依序取菜，一次取菜不可超過三道；不混用專用湯匙和菜夾；用過的餐盤取菜時不可再用；少拿多次，不浪費。保持安靜是第一禮儀。

參加文化活動禮儀：歌劇、芭蕾、音樂會等需女盛裝、男正裝、化妝出席；專注、掌聲、禁言、關機、秩序。

參觀寺院、文物、皇宮禮儀：衣冠整、神情重、靜噤聲，女士忌濃妝、忌短衣裙；入佛堂遠觀佛面；低頭禮拜；勿從禮佛人前過，不踏門檻順序行；不打電話、不交談顧盼。