第一篇：曾仕強(qiáng)《溝通藝術(shù)》筆記

曾仕強(qiáng)《溝通藝術(shù)》筆記

一、溝通的最佳態(tài)度 怎樣與人溝通？ 絕對(duì)有效的方法是：“你只要聽他說什么，你不要管他去怎么說”。我們一般人都是相反的，我們很少聽人家說什么，我們非常計(jì)較他怎么說。我們太過講究說話的語氣、態(tài)度、形式，我們不講究說話的內(nèi)容。這是我們的大的錯(cuò)誤。中國人很講道理，但是中國人很容易生氣，情緒很不穩(wěn)定，中國人不生氣的時(shí)候非常講道理，一生氣他就完全不講道理。會(huì)變得蠻不講理。

溝通對(duì)中國人來講就是情緒管理。中國人溝通要先把情緒放在冰肌玉骨，而不是把說話放在前面。

要慎始善終，我們是不理性的民族。說外國人沒有感情是因?yàn)樗麄兲欣硇粤恕Ｒ笠粋€(gè)人又要有感情，又要理性是很難做到的。對(duì)于中國人你只要讓他沒有面子，他就會(huì)生氣，你再對(duì)也沒有用，他就是不講理。

有一句話要講，既不要欺騙，也不要直說，要妥當(dāng)講。中國人問你吃飯沒有，其實(shí)跟吃飯沒關(guān)系，其實(shí)是在問你今天情緒好不好，這叫做投石問路，避免打草驚蛇。話不投機(jī)不是溝通的時(shí)候。

一言可以興邦，一言可以喪邦。

問：副總總是抱怨他與總經(jīng)理在一起時(shí)總經(jīng)理是讓他拿主意、想辦法，可有些事情他又不能拍板，怎么辦？

副總說了可以改，而老總說錯(cuò)了再改就是朝令夕改，不改就是剛剛愎自用。

問：老板做了錯(cuò)誤的決定，他自己還要發(fā)脾氣，下屬又不能直接反駁他，這時(shí)他該如何與下屬溝通？

做了事情，基層是用道謙來解圍，中層是用請(qǐng)客來解圍，高層是用罵人來解圍。對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理的辦法

二、溝通前的心理準(zhǔn)備

公司接到了大訂單，也許是對(duì)方要倒閉了，有時(shí)要倒閉的企業(yè)才要大量進(jìn)貨，好說話的人可能很不好商量，不好說話的人可能很不好商量。任何一件事情要說到恰到好處，接電話開口就問你現(xiàn)在有空嗎，能問這話的大概是你的領(lǐng)導(dǎo)，不要說有空也不要說沒空，只說我馬上來，溝通要讓對(duì)方做最后決定，不要自己做最后決定，你自己做最后決定他就是不高興，在中國喜歡替人家做決定，你就吃虧。你讓他做決定他會(huì)覺得你對(duì)他很重視。推銷的人引起大家的反感，就是整天為人家做決定。一個(gè)會(huì)溝通的人要善于制造機(jī)會(huì)，讓對(duì)方做決定。

人不對(duì)，不說；人對(duì)，一定要說。時(shí)不對(duì)，不說，時(shí)一到，一定要說。吃糯米也是要講時(shí)令的，水果更要講時(shí)令，否則會(huì)消化不良的。

中國人不可以欺騙但可以隱瞞，三十六計(jì)的第一計(jì)就是瞞天過海。問：老板疑心重重，對(duì)誰都不放心，做副總的該怎么辦？ 答：一應(yīng)該高興的是證明你是很清白的，戴勞力士故事。問：老板做好人，總是讓副總做壞人，副總有抱怨，怎么辦？ 答：好人比較難做，做壞人比較好做。

三、溝通有四大目的

1、說明事物

2、表達(dá)情感，中國人天不怕地不怕就怕別人關(guān)心你。動(dòng)機(jī)很單純的關(guān)心才是最有用的。

3、建立關(guān)系，中國社會(huì)很重視關(guān)系的民族。建立關(guān)系的時(shí)候不要去過多的計(jì)較利害，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道什么時(shí)候會(huì)需要什么人的幫助。比如坐車的時(shí)候跟人聊天。溝通我說給你聽不算，你說給我聽也不算，溝通是我說了你有反應(yīng)以后我再反應(yīng)過去，還得都聽得進(jìn)去，然后產(chǎn)生一起的行動(dòng)，才算溝通。如果有人說這盆花挺好看，你認(rèn)為不好看也要先說贊成，才能說明你們有同樣的立場(chǎng)，否則唱反調(diào)說明立場(chǎng)不一樣。既是反對(duì)也要順著反對(duì)才好，不要逆著反對(duì)。

必須與自己的頂頭上司溝通，頂頭上司有二種人，一個(gè)是視覺型的，一種是聽覺型的。溝通有什么障礙，就是兩情不通。說的人不清楚，態(tài)度不好聽的人就有一肚子火，聽的人只要他不認(rèn)真聽，一邊聽一邊做他自己的事情，或他臉色不好，也沒有辦法溝通，溝通是兩方面的事情。中國人是沒有同理性的民族。中國人是由情入理，而不是直接說道理。有理性和有感情是矛盾的。只要他對(duì)你有成見，你說什么也沒有用。（例：公司過道有火災(zāi)，員工用水去沷滅掉了，如果老板對(duì)這人印象不錯(cuò)，會(huì)說星星之火可以燎原，如果對(duì)這個(gè)印象不好，會(huì)責(zé)怪這還用水嗎。）可通過第三人。溝通，察言觀色。

問：中國人在溝通的時(shí)候經(jīng)常推、拖、拉，顯得效率很低，我們能否像西方人那樣，在溝通時(shí)更直接了當(dāng)一些呢？ 答：不能空著腦袋推托拉，四、溝通的三大原則

1、我告訴你，你不要告訴別人

2、你如果告訴別人，你就不要說是我說的

3、你如果告訴別人說是我說的，我一定說我沒說。

多聽、多看、多想、少說。該講的話不一定要搶先講出來，要等到對(duì)方強(qiáng)烈要知道的時(shí)候再講出來。

在開會(huì)時(shí)，怎樣做第一個(gè)開口講話的人，要先禮讓一圈。

一個(gè)人的前途常常是掌握在會(huì)議當(dāng)中，中國社會(huì)升遷有三種情況

會(huì)而不議是最高明的會(huì)議。你有提議要在會(huì)前跟相關(guān)部門私下就溝通。

問：您說溝通的原則之一是讓對(duì)方?jīng)Q策，但是對(duì)方也不知道這個(gè)原則時(shí)彼此該如何溝通？ 答：情勢(shì)差的先開口。

問：副總覺得自己發(fā)揮不了才能，提出在公司保留股份自己再開辟一條新路，董事長(zhǎng)該怎么辦？

答：一個(gè)付總走了以后，再回來想在公司工作，是留還是不留，要看他是為什么走的，如果是因?yàn)閳?bào)酬，那就不要收留了，見利眼開的人不太值得用的，如果是出去當(dāng)老總了，沒有干好，還可以回來，喝過苦頭后回來可能會(huì)做得更好。

五、溝通的流動(dòng)方向

下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示太多上級(jí)會(huì)認(rèn)為你是在推責(zé)任，下級(jí)向上級(jí)請(qǐng)示太少上級(jí)會(huì)認(rèn)為你自以為是，自以為了不起，下級(jí)向上級(jí)解釋太細(xì)太清楚上級(jí)會(huì)認(rèn)為你覺得他什么都不懂，下級(jí)向上級(jí)介紹太少，上級(jí)會(huì)認(rèn)為你不想把你的經(jīng)驗(yàn)傳承給我。

其實(shí)最難溝通的是平級(jí)的人，因?yàn)樯舷录?jí)溝通時(shí)下級(jí)會(huì)先讓三分。平級(jí)是誰也不服誰，在中國開大車橫因?yàn)槭俏掖螅阕膊贿^我你就得躲我，開小車認(rèn)為你一個(gè)開大車的什么，開也要躲我，你瞧不起我我也瞧不起你。西方是你怕我我也怕你。

1、下對(duì)上。中國人對(duì)上級(jí)要理讓三分，才會(huì)得到照顧。A：除非你的上級(jí)想聽，你什么都不要講。與上級(jí)有了心結(jié)，就要想辦法去化解，而不能靠說去解。與上面溝通時(shí)我一個(gè)要站在上面的位置去想，去溝通。戰(zhàn)場(chǎng)上和，向?qū)④妳R報(bào)是要先講將軍想聽的東西，就是勝還是敗，而不是細(xì)節(jié)。說話要做到合理的堅(jiān)持，過分堅(jiān)持是剛愎自用，不堅(jiān)持是毫無信用。上級(jí)錯(cuò)了就錯(cuò)了，不用你說，你給他指出來他就沒有面子了，（凡是對(duì)上級(jí)立即反應(yīng)的就叫頂撞）。立即反應(yīng)是最愚蠢的人。下對(duì)上一定要讓自己委屈三分，但不是討好、不是拍馬屁。

2、上對(duì)下。多說小話，少說大話，大話就是打官啌，小話就是親切的話。中國人不可以打官啌，他絕對(duì)不聽的。有效的話就是說親切的話，去感動(dòng)他，他就不好意思了，回去就好好的工作了。上對(duì)下還有就是多看少說。上級(jí)是給問題的，不是給答案的人，每次開會(huì)都要上級(jí)多問問題，如果你總給說，說答案開會(huì)的就沒有興趣了。下級(jí)問你怎么做，你只能問他說，我還想問你昵？

開會(huì)前如果大家都很輕松，這個(gè)會(huì)是開不好的，如果都很緊張，才會(huì)開一個(gè)很有效的會(huì)議。越是職位高的人越是臉上沒有表情，越是年輕人，越是喜形于色。上級(jí)越是喜形于色，下級(jí)越是投其所好，就把風(fēng)氣搞壞了，就是部屬說錯(cuò)了也不要指出來，也要輕描淡寫，讓部屬摸不著你的信息。

部屬有兩個(gè)是對(duì)立的，你不要參與，不要開口。

主管也不是不可發(fā)火，但他必須會(huì)滅火，會(huì)發(fā)火的人才有資格滅火。當(dāng)老板的人平常要和藹，和藹是為板臉服務(wù)的。

3、平行溝通。中國人的致命傷，就是中國人都是怕吃虧的，都是愛占小便宜的，你對(duì)我好，我才對(duì)你好，如果大家都這樣想，就統(tǒng)統(tǒng)完了。跟同事講話要少講我，平時(shí)要善于分享，跟客人也要說我們的公司怎樣怎樣，跟同事講話要站在對(duì)方的好處上，不要站在自已的好處上。世界上最理性的是西方人，最感性的是日本人，中國人是屬于情性的，要給足面子就什么都好說，就講理，沒有面子就不講理。

問：部門經(jīng)理因?yàn)樽鼋枇耸虑椋o公司造成經(jīng)濟(jì)損失該如何處理？ 答：要分析責(zé)任。無心的過失叫做過失成本，也是公司的資產(chǎn)。問：為什么開主管會(huì)議，請(qǐng)主客發(fā)言時(shí)卻沒有人敢發(fā)言？

答：這不是壞現(xiàn)象，有意見不一定公開講，可以背后跟老板講。開會(huì)時(shí)主席是裁判，而不是投票。

六、溝通的藝術(shù)境界

溝通要慢慢升到藝術(shù)的境界。以情為先，以理為主。溝通要很圓滿的分出是非，所謂圓滿就是大家都有面子。

當(dāng)你形勢(shì)大好的時(shí)候，越不要輕易說話。一句話讓人很心動(dòng)，一句話讓人很厭惡，這都要自己負(fù)責(zé)任，要時(shí)刻知道自己的身分、地位、角色。

職位不論高低，都需要人家的尊重。看每一個(gè)人都要看得很重要，就象成熟的谷穗都是低頭的。

手心向下就是想站起來想走了，或是想遂客了，手心向上就是沒事，不想走或是不想讓你走，想多聊聊。

以情為先的三原則：一不要自以為是，要先要人家先說。二是不強(qiáng)詞奪理，既不認(rèn)輸又不認(rèn)錯(cuò)就不要說話了。不要硬敖。三是不要隨便打斷人家的話。不要得到好處又賣乖

準(zhǔn)時(shí)一定不準(zhǔn)時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)一定要提前。

問：老板在做重大決策的時(shí)候沒有征求副手及下屬的意見，直到開會(huì)時(shí)才知道，作為副手和下屬該如何面對(duì)？

答：老板有意冷落副手，要檢討自己。

第二篇：曾仕強(qiáng)-領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》

主要著作：《總裁領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《分層授權(quán)vs分層負(fù)責(zé)》、《人力資源管理vs組織人員發(fā)展》、《管理vs領(lǐng)導(dǎo)--卓越經(jīng)理人必修課》、《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》、《出色的中層主管》、《組織三階層的高效運(yùn)作》、《優(yōu)秀的基層干部》、《人性管理》、《胡雪巖的經(jīng)營(yíng)管理》等等中國式管理教材

適用對(duì)象：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，管理人員學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)目的：消除上對(duì)下、下對(duì)上、平級(jí)間溝通的障礙，從溝而不通達(dá)到不溝而通。

《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》各講主要內(nèi)容：

第一集 溝通的最佳態(tài)度

用心聽他說什么；不計(jì)較他怎么說，如果做到萬事OK。

先做好情緒管理，再進(jìn)行溝通。

可以用一些情緒上的方法穩(wěn)住對(duì)方。即：不能欺騙，也不能說心里話，要說妥當(dāng)話。

你只要聽他說什么，而不要管他怎么說。我們太注意對(duì)方講話的聲調(diào)、語氣、姿勢(shì)，這是我們最大的弊病。任何人講話都會(huì)有一定的道理。中國人根據(jù)道理講話，西方人根據(jù)法律、宗教講話。中國人是專門證明法律規(guī)定不合理的民族。中國人法很多，但你不理他就沒事了。中國人不生氣時(shí)很講道理，一生氣就蠻不講理。溝通對(duì)中國人來說，其實(shí)是一種情緒管理。中國人的溝通應(yīng)該把情緒擺在最前面，而不是把說話擺在最前面。

“你辛苦了！”遞過去熱毛巾。

“什么事？”

“沒有事。”

“有什么事你就說吧。”

“沒什么事，你先休息一下再說。”

“我不累，你說吧。”

“有三個(gè)電話??”

中國人說“沒有事”就是有很重要的事。說話第一個(gè)要讓對(duì)方聽得進(jìn)去。聽不進(jìn)去，再有道理也沒有用。講究慎始善終。聽得進(jìn)去，并達(dá)成一個(gè)結(jié)果。

中國人是情緒最容易波動(dòng)的民族，也是最不理性的民族。中國人是感情豐富的民族。中國人只要沒有面子，他就不講理。所以直話直說，效果最差。每一個(gè)民族孕育他的生活方式，一定有他的道理。中國人問你“吃飽了沒有”，其實(shí)是在問你心情好不好。“跟你說兩句話好不好？”然后云云。投石問路，但不要打草驚蛇。說事要講究時(shí)機(jī)是否成熟。中國人是一個(gè)警覺性很高的民族，所以不能直接、坦誠地說。話不投機(jī)不是溝通的時(shí)候。溝通是情緒在引導(dǎo)，大家越談越投機(jī)，越談越開心，他就越來越不計(jì)較，事情也就越來越好商量。溝通時(shí)要知己知彼。溝通不完全是語言的事情。你要能夠?qū)⑿谋刃模阋軌蚧鈱?duì)方的心結(jié)，你要能夠造成對(duì)自己有利的形勢(shì)，然后三兩句話就解決了。

事緩則遠(yuǎn)。

做錯(cuò)事情基層是用道歉來結(jié)尾，中層用請(qǐng)客來結(jié)尾，高層以罵人來結(jié)尾。

第二集 溝通前的心理準(zhǔn)備

兩難：1.先說先死——站在亮處，透明化對(duì)自己不利

2.不說也死——令人懷疑，不把自己當(dāng)作對(duì)手

合理：3.說到不死——合理表達(dá)，說到和沒有說一樣

溝通要制造機(jī)會(huì)，讓對(duì)方去做決定。人不對(duì)不說，時(shí)機(jī)不對(duì)不說，場(chǎng)合不對(duì)不說。講究節(jié)令。中國人不可以欺騙，但可以隱瞞。

你不能禁止老板懷疑你，但你要想辦法化解這種懷疑。

第三集 溝通的四大目的1.說明事物——陳述事實(shí)→引起思考→影響見解

2.表達(dá)情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)

3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候

4.進(jìn)行企圖——透過問候→說明（暗示）→達(dá)成目標(biāo)

動(dòng)機(jī)很單純的關(guān)心才會(huì)有效。關(guān)系要平時(shí)培養(yǎng)。你永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候，你會(huì)需要什么樣的人的幫助。交朋友拉關(guān)系不要計(jì)較利害關(guān)系。

溝通要有互動(dòng)，要有交流，要有最后達(dá)成一致的行動(dòng)。

第四集 溝通的三大原則

1.我告訴你，你不要告訴別人。

2.要告訴別人，不要說我說的。

3.如果說我說的，我就說沒說。

第五集 溝通的流動(dòng)方向

1.上行——陳述意見、抱怨、批評(píng)——下情上達(dá)

2.下行——傳達(dá)政策、目標(biāo)、計(jì)劃——上情下達(dá)

3.平行——互相了解、關(guān)懷、協(xié)調(diào)——心意相通

第六集 溝通的藝術(shù)

1.了解對(duì)方的言默之道

2.記住交淺不可以言深

3.以情為先求通情達(dá)理

4.言必有誤不流于空談

5.言之成理不自相矛盾

6.從容不迫不緊張急躁

一切以情為先，以理為主。論關(guān)系、套交情、看情況。以情為先要做到以下三點(diǎn)：不自以為是，不強(qiáng)詞奪理，不要打斷別人的話。

第三篇：曾仕強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)講稿

曾仕強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)講稿·1

(2014-02-13 11:07:17)轉(zhuǎn)載▼ 標(biāo)簽： 分類： 講稿轉(zhuǎn)載

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原文地址：曾仕強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)講稿·1作者：血欲榮耀(一)溝通的最佳態(tài)度

學(xué)習(xí)是很重要的,我們也經(jīng)常在花時(shí)間,花精力還花金錢.但學(xué)習(xí)的效果怎樣,我想大家很清楚,我們學(xué)來學(xué)去只學(xué)到一個(gè)拼盤,拼盤當(dāng)然很好吃,可是吃多了以后,既不營(yíng)養(yǎng),也不可口,同時(shí)沒有真正領(lǐng)略到哪一種菜的美味.我想這是我們目前教育培訓(xùn)界存在的問題.比如說溝通.我們每天都在溝通.我們不但要同別人溝通,而且要同自己溝通.可是你聽來聽去,你就會(huì)溝通了嗎?好像不是.因?yàn)槲覀儚膩頉]有很深入地把它當(dāng)成一席菜.所謂一席菜.,就是從開胃菜到最后的甜點(diǎn),要整能夠作為一個(gè)完整的過程來享受.所以這次華夏智業(yè)是花了很大的決心,要把一門一門的課把它有系列的而且比較深入的來呈現(xiàn).像這次專門花兩天時(shí)間來講溝通,那我就覺得能比較說得清楚.比如說有沒有哪種溝通方式是絕對(duì)的有效?我很少用絕對(duì)的.當(dāng)然有.只是我們還沒有把它找出來.第二個(gè),溝通是不是一門藝術(shù),如果是藝術(shù),那怎樣才能把它提升到藝術(shù)的層面.溝通有哪幾種方向,比如說對(duì)上你該怎么講.對(duì)下怎么講?平行的要怎么講,這都要講究,不是說我管你是誰,我只這樣講.我相信我們最大的缺點(diǎn),就是說做人誠意就好了,.我講實(shí)話就好了,我不太接受這樣的說法.你看我們每次一講實(shí)話,大家都不愉快.那都是一種很膚淺的認(rèn)識(shí).人誠誠懇懇,實(shí)實(shí)在在之外,還必須有一些技巧.沒有技巧,你還是達(dá)不到目的.溝通一定有企圖,但是我們不能講.有些話你只能放在心里頭,就是不能講出來.這個(gè)跟誠信不誠信,老實(shí)不老實(shí)有什么關(guān)系?你看報(bào)紙上都講,誠信是第四生產(chǎn)力,這個(gè)都對(duì),什么不對(duì).可是誠信的結(jié)果怎樣,生意做不成,朋友也搞砸了,一家人吵翻天,就是誠信.所以我們首行希望大家,拼盤吃多了以后,我們好好吃幾道比較有滋味的菜.那應(yīng)該是現(xiàn)在該做的事情.我們溝通要有些心理準(zhǔn)備,不是見面就說,開門見山這種事情是很魯莽的.所以現(xiàn)在打電話經(jīng)常弄得對(duì)方情緒不安.你如果沒有想象到說,電話的那一端的狀況的話,我請(qǐng)問你怎么說.面對(duì)面你還可以看到我們現(xiàn)在的狀況.打電話,電話的那端他是一個(gè)人還是好幾個(gè)人,他跟誰在一起,他在做什么,他目前的狀況是怎樣?你完全不知道,那你怎么去講.可是電話呢,你又不能扯半天.我常常考人家這樣一個(gè)題目,說有一天,你很不幸被綁票了,被綁票了也需要溝通啊.被綁票以后,那你突然間發(fā)現(xiàn)有個(gè)電話可以通的,那是你的救命啊.當(dāng)你被綁票了,和外界隔絕了,你突然得到一個(gè)電話,這是你拿起電話,你第一句話講什么?對(duì)不對(duì),你拿起來,喂,喂,綁你的人就剪斷了,還喂喂.喂什么,平常的壞習(xí)慣,最后都害死自己了嘛.對(duì)不對(duì).哎,一打電話馬上就說,.我是曾仕強(qiáng),剪斷了,曾仕強(qiáng)又怎么樣嘛.曾仕強(qiáng),我們就是要找你啊,所以你看要把自己設(shè)想到有一天你會(huì)害死自己.這個(gè)時(shí)候二話不說,拿起電話只說一句話,我在某某酒店,那個(gè)截掉就截掉了,馬上警車的這個(gè)酒店包圍起來,你就得救了.所以很多事情平時(shí)好像沒有用,但是到了你用的時(shí)候,你就知道糟糕了,害死自己了.溝通它是每天都要用的,可是今天你學(xué)來學(xué)去,只有害死自己.我這種話聽太多了.所以很多老板跟我說,我不送我的干部去受溝通的訓(xùn)練還好,一受溝通訓(xùn)練回來就慘了.我說為什么?他說他不去受訓(xùn),他頂多有話不跟我說而已,沒什么了不起的.那受完訓(xùn)回來,沒有話也亂說.我們現(xiàn)在都學(xué)到一套沒有話亂說,那和溝通干嘛.方向錯(cuò)了,全世界最懂得溝通的絕多是中國人,不是西方人.西方人為什么要有隱私權(quán)呢?就是他跟本不會(huì)守秘.你看西方人跟你見面,你不認(rèn)識(shí),他就把他的照片拿出來告訴你這是我的前妻.你告訴我前妻干嘛,這是我前妻.他西方人沒有這種隱秘性,所以他一直講隱私權(quán).我們中國人誰都知道嘛,你有沒有發(fā)現(xiàn),中國人扯來扯去都在講別人的事情,絕不講自己的事情.誰講自己的事情,哪一天你到香港,結(jié)果違規(guī)被警察抓去,搞了好久,你回來會(huì)講嗎?我就不相信,你回來會(huì)講,有一天我跟朋友,他是傻瓜,被警察抓去,都說他嘛,哪里說我呢?所以中國人不需要講什么隱私權(quán).我們從來不講,還有什么隱私權(quán).你問一個(gè)老美,你昨天下午三點(diǎn)在干什么?他就告訴你.這是我的隱私權(quán),我不會(huì)告訴你.中國人會(huì)嗎?你昨天下午三點(diǎn)在哪里?你說對(duì)不起,這是我的隱私權(quán),你就慘了.所有人都在猜疑你,昨天你一定做了什么壞事.所以我們現(xiàn)在都學(xué)西方那一套,最后有什么好處呢?你看你問我好了,你昨天下午三點(diǎn)鐘在干什么?我一定告訴你,而且我用中國式的方法告訴你,我做給你試試看.昨天下午三點(diǎn)鐘我在干什么,怎么一點(diǎn)印象都沒有.我只有一個(gè)目的,把你活活氣死嘛,你不該問嘛,所以活活氣死了.然后我順便把身體弄健康一點(diǎn).我長(zhǎng)壽,你死掉,誰叫你亂問嘛.這才叫中國式溝通嘛,首先我們要來談一談,溝通有沒有哪一種方法,是百分之百有效的,有沒有?我們答案是有,而且很簡(jiǎn)單,就是你做不到而已.什么方法可以確保溝通的效果,一句話講完了,你只要聽他說什么,你不要去管他怎么說.就這句話而已,我們一般人都是相反的,我們很少聽人家說什么,我們非常計(jì)較他怎么說.你怎么可以這樣說,就表示他講的話其實(shí)很有道理,但是你這樣說,我就是不接受.我們太過講究說話的態(tài)度語氣形式,我們不太講究說話的內(nèi)容,這是我們的大的錯(cuò)誤.你如果能做到,不管他說話態(tài)度好不好,不管他說話聲音好不好聽,不管他對(duì)你是什么心態(tài),你都不要管他,你只要去聽他話的內(nèi)容,聽他所講的話的道理,你每句話都聽得進(jìn)去,太難了.不是沒有,每一個(gè)人講話多多少少有道理,不可能沒有道理,尤其是我們中國人,第一個(gè)中國人是非常講道理的民族,全世界就是我們最講道理,為什么我敢講這種話,因?yàn)橥鈬藭?huì)說法,他會(huì)根據(jù)法律,有些人會(huì)根據(jù)宗教,但是我們呢我們也不根據(jù)法律,也不根據(jù)宗教,我們只根據(jù)道理在說,這是事實(shí)嘛.中國人很少根據(jù)宗教.因?yàn)槲覀儧]有國教,西方人只要按照基督教的道理去說,甚至你說耶穌基督怎么說的,他就聽了,因?yàn)樗麄冇凶诮绦叛?西方人根據(jù)法律來說話,大家沒有辦法,因?yàn)槟阋欢ㄒ胤?中國人你如果說耶穌基督說什么,他馬上告訴你釋迦牟尼講不一樣的話.他跟你死抬桿.宗教不是我們共同的信仰.中國人你說法律怎么規(guī)定,他就告訴你,這個(gè)法律不合理,中國人是專門證明法律不合理的民族.怎么可以這樣規(guī)定了,這個(gè)規(guī)定不行,我們少理他.我在美國,我訪問很多大陸去的留學(xué)生,他說美國什么都好,就是沒有自由.我說美國沒有自由,哪里有自由啊?他說中國比較有自由.我說你有沒有搞錯(cuò)啊,人家都說中國比較不自由,美國比較自由,他說沒有那回事了.我自己親身體驗(yàn)的,我到了美國什么都好,就是沒有自由,這也要干涉,那也要干涉.我說中國大陸不是也有很多規(guī)定嗎?然后他給我講一句話,太妙了,他說你不理他就沒事了.我說你在美國也不理也好了.他說你不理他,警察就把我抓去了.那我說大陸了,大陸我不理他,他也不理我,大家都沒有事.好好去體會(huì)一下,我們常常在騙自己.中國人法再多,我們常常不去理會(huì).我們是非常講道理的民族,但是下面這句話,非常非常重要.我們非常講道理,但是我們非常容易生氣,情緒很不穩(wěn)定.中國人不生氣的時(shí)候他非常講道理,中國人一生氣的時(shí)候他就蠻不講理,是不是這樣你問問自己好了.你心平氣和的時(shí)候,你講道理,一旦你生起氣來,那是什么道理,我管他的呢.我會(huì)變得蠻不講理,這才可怕.這幾句話大家好好去揣摩揣摩,你常常生氣嗎?我常常生氣,你喜歡生氣嗎?我喜歡才怪了?那你怎么常常生氣了,都是他惹我的.然后你再去問他,你怎么惹他生氣,他不惹我還好了,我惹他.下面這句話再聽聽看.你講不講理,我當(dāng)然講理了.那你現(xiàn)在怎么不講理,他把我氣成這樣,我還跟他講理.中國人不生氣的時(shí)候,他很講理.一生氣的時(shí)候就蠻不講理.這樣你慢慢去體會(huì),溝通其實(shí)是一種情緒管理,是一種情緒管理.你講得他心平氣和,很容易溝通.你弄得他生氣,你就慘了,你再有道理他也聽不進(jìn)去.他會(huì)說你講得沒有道理,為什么,因?yàn)槟悴豢梢赃@樣講.你應(yīng)該講,但你不可以這樣講.道理就清楚了.所以為什么我們每次講話,老板就很氣.現(xiàn)在大家就可以慢慢了解,你講得越有道理,他越生氣,因?yàn)槟闩盟麤]有面子嘛.哦,你比我還懂啊,你講得越對(duì),他就越?jīng)]有面子.那沒有面子,我就生氣了,你不能怪我啊.自己就慢慢了解了,中國人的溝通應(yīng)該把情緒擺在最前面,而不是把說話擺在最前面.我們現(xiàn)在去學(xué)一學(xué)說話變成什么,變成反效果,就是一見面就惹他生氣.你看夫妻這間為什么會(huì)離婚了,就是彼此惹來惹去.每一個(gè)先生要下班的時(shí)候,都是下決心我今天回去要和太太好好相處,我還沒發(fā)現(xiàn)哪個(gè)先生下決心說,好今天我回去和太太好好的吵一架.可是一進(jìn)門就吵架.為什么一句話就吵架了.先生回家滿心想跟太太好好相處,按門鈴,當(dāng)當(dāng),太太開門只講一句話,有三個(gè)電話很重要,趕快去接聽.先生一肚子火,我辛苦了一天,讓我休息一下不可以嗎?電話比我的命還重要嗎?你看一句話,他就生氣了.然后他說,電話有什么好聽的,你不會(huì)聽嗎?這個(gè)太太就知道了,我這個(gè)先生脾氣不太好,然后下一次有電話也不敢講.先生了把衣服一脫,然后坐在椅子上,一看有三個(gè)號(hào)碼,問太太這是什么,他說那是三個(gè)電話,然后先生就說,這么重要的電話也不跟我講,你人在家跟沒在家一樣啊.你看他又火大了,這才是標(biāo)準(zhǔn)的中國人.然后太太就覺得先生的修養(yǎng)不好.先生就覺得太太根本就不像個(gè)太太,該講的話不講,不該講的話拼命的講,這才是標(biāo)準(zhǔn)的中國人.如果這個(gè)不能解決,請(qǐng)問你怎么溝通.我先把中國功夫展示一下,你就知道中國人有多能干.一個(gè)太太在家里接到三個(gè)很重要的電話,他就知道我非告訴先生不可.不然我會(huì)挨罵,但是馬上要想到,如果我告訴他,他一定生氣,因?yàn)檫@是人之常情.那怎么辦,太簡(jiǎn)單了,你看這套功夫現(xiàn)在都失傳了.太太就準(zhǔn)備一個(gè)熱毛巾在那里,然后先生一回來你就跟他講辛苦了.你有沒有發(fā)現(xiàn),你跟他講辛苦了,他一定講不會(huì).你不講辛苦他就累得要死,這個(gè)最妙了.辛苦了,不會(huì),然后拿個(gè)熱毛巾給他,先生一定會(huì)問什么事?因?yàn)槠匠]有熱毛巾,怎么今天會(huì)有熱毛巾了?就問什么事?這個(gè)時(shí)候你如果講有三個(gè)電話,你試試看.他就把熱毛巾甩在地上,有話就說好了,扯來扯去.還不是為了讓我聽電話,搞什么名堂,夫妻之間來這套.你完了,你統(tǒng)統(tǒng)完了.所以中國功夫是絲毫不能有差別,一點(diǎn)點(diǎn)錯(cuò)誤你就完蛋.你給他毛巾,他問你什么事,你一定要說沒有事.中國人沒有事就是告訴你有重要的事,很奇怪,我們都懂.然后先生邊擦邊說,有什么事你就說好了嘛?有什么關(guān)系.你說不要了,讓你休息一下再說.他馬上告訴你,我今天不累,有什么事,說.你說有三個(gè)電話,乖乖去聽,這樣才對(duì)嘛.這才是會(huì)溝通的人嘛.大家想想看,說話誰不會(huì)說.誰都會(huì)說,哦,你會(huì)說話,別人不會(huì)說.可是你一說對(duì)方就跳起來,說這種話干嘛.說話第一個(gè)就是要讓對(duì)方聽得進(jìn)去.只要他聽不進(jìn)去,你再有道理也沒有用.所以我們中國人很喜歡四個(gè)字,慎始善終.慎始就是一開始你就要講到對(duì)方聽得進(jìn)去,善終就是最后達(dá)成圓滿的結(jié)果.你看他聽電話了,你的使命就完成了,而且他很愉快.他很感謝你,說的話都差不多,做的事情也一樣,但是效果跟過程完全不同.我們每一句話都要講得很得體,不惹對(duì)方生氣,而聽得人也保持高度的冷靜,心平氣和的聽,那還有什么難的.但是你要提高警覺,這些事情說說容易,做起來非常困難.否則的話我們到這里就可以解散了嘛,可是你出去還是溝不通.因?yàn)槿水吘故乔榫w的動(dòng)物,尤其我要提出警告,全世界的人都有情緒的起伏,但是中國人最高.中國人起伏得高高低低,中國人一惹火他,你就感覺這個(gè)人和平常完全不一樣,要特別小心.我們是很容易情緒激動(dòng)的民族,我們很難得保持冷靜.所以我也希望各位了解,我們是不太理性的民族.跟西方人比啊,我們是沒有他們理性的,這個(gè)沒有什么壞處.不要認(rèn)為我們不如西方人.一個(gè)太理性的人,好不好?你聽聽看哈,我有個(gè)朋友他是搞化工的.每天在哪里試管倒來倒去做實(shí)驗(yàn),做到晚上很晚才回家, 有時(shí)候甚至睡在實(shí)驗(yàn)室里,他的太太實(shí)在很不高興,有一天忍不住了,就跑到實(shí)驗(yàn)室去看他,她說你不回家嗎?他說我實(shí)驗(yàn)完我一定回家.那你什么時(shí)候可以實(shí)驗(yàn)完呢?這個(gè)我不知道.太太就很不高興了,那我問你到底是實(shí)驗(yàn)重要還是我重要?他說你很重要,實(shí)驗(yàn)也很重要.他講得都很對(duì)呀.然后太太就哭起來了,太太一哭啊,那個(gè)做實(shí)驗(yàn)的先生又講了一句話,不要哭了,你的淚水拿來化驗(yàn)一下,只是鹽加水而已.你看完蛋了,他理性得不得了.這種人還有什么感情,說外國人沒有什么感情,就是因?yàn)樗硇粤?他中國人很有感情的民族,當(dāng)然不太理性了,這是必然的.你不能要求中國人既有感情,又理性,那糟糕了,那怎么發(fā)展?所以我希望各位要了解同外國人溝通其實(shí)比較容易.你講話再難聽,他也不會(huì)覺得難聽.你看你跟外國人一見面就說,你今天臉色不好看,他也不會(huì)覺得怎么樣.你這句話講得對(duì)不對(duì),他也不會(huì)怎么樣,我的意見跟你不相同,他也不會(huì)覺得怎么樣.可是中國人,你試試看,老實(shí)講你跟你的太太在一起,你們兩個(gè)多親,只要她口紅涂得太紅,你都不敢講她,你敢講她嗎?太太,你的嘴唇涂那么紅干嘛?這樣跟你走在一起會(huì)很難過的.太太說好,你去找一個(gè)口紅不紅的人一起走,我不跟你走,她一往后退,你就完了.你回去還求她,不要不要,你就倒霉.外國夫妻很好說話,先生坐在太太旁邊,說你開車不能這樣?這樣太危險(xiǎn)了,你要換一個(gè)方式.太太就接受了.中國人說你這樣開車很危險(xiǎn),你換個(gè)方式比較好.她會(huì)聽你的?她照樣開,她說你的方法也不一定管用.這才是中國人.所以我再進(jìn)一步跟各位講,中國人只要沒有面子,他就不講理,這是很重要的一點(diǎn).你只要讓一個(gè)中國人沒有面子,你再對(duì)也沒有用,他就是不講理.你如果不了解這樣的狀況,你怎么跟中國人溝通,我問你.所以直話直說,效果最差,溝通的過程上,有很多變數(shù).不該來的人來了,脾氣突然變了,或者接到什么樣的信息,尤其大哥大拿在手上,接到一個(gè)電話,整個(gè)情緒就不一樣了,你怎么去溝通.所以講到這里,我只希望各位了解一件事情,最好的方法是有,但是很難得去用,因此我們還要去尋找其它的方法,否則就這么簡(jiǎn)單就好了,但是最起碼了,我自己要培養(yǎng)一個(gè)良好的溝通心態(tài),就是我開始去聽他說什么,我不要去計(jì)較他怎么說,只要你做到這一點(diǎn),對(duì)你是非常有利的.每一句話或多或少都有些道理,你就聽他這句話的道理就好了,你干嘛去聽其他了?但是我們一向不是這樣,就造成很多溝通的障礙,這是我們自己要了解的.第二呢,我們要開始用一些,用一些什么呢,用一些情緒上的方法來穩(wěn)定對(duì)方.那我這里提出幾點(diǎn)請(qǐng)大家做參考.第一點(diǎn)我們不可以欺騙,溝通絕對(duì)不能欺騙,因?yàn)楹芏嗳怂窍矚g用騙的方式,這是我們非常不贊成的,騙到最后,一定自己倒霉.因?yàn)樗械娜藢?duì)你的話都不相信,你只要騙一次,騙兩次以后,你信用就沒有了.你信用沒有了,你再怎么講,大家都不會(huì)相信,最吃虧的就是你自己.那你不相互欺騙,是不是就要說實(shí)在話了.你不要欺騙,但你也不要說實(shí)在話.那怎么辦呢?走第三條路,說妥當(dāng)話.所以各位記住,有句話你要講,怎么講,你要把它調(diào)整到妥當(dāng)?shù)牡夭?欺騙是絕對(duì)不可以的,率直,坦誠,有話直說很容易傷害對(duì)方.因?yàn)楸舜颂幘巢灰粯?心態(tài)不相同,所以開門見山經(jīng)常闖禍.然后你再回頭來看,我們中國人的現(xiàn)象.大家有沒有發(fā)現(xiàn),一個(gè)很有趣的事情,中國人見面不太說正經(jīng)話,中國人見面最喜歡東拉西扯.你最近怎么樣?還好.你要去哪里嗎?沒有.你怎么穿這么薄了?還好了.你近來怎么樣,馬馬虎虎.很奇怪,他老不講實(shí)在話.這是對(duì)的還是錯(cuò)的?你如果說他是對(duì)的,那是浪費(fèi)時(shí)間.你如果說他是錯(cuò)的,那是你不太了解情況,他一定有他的功能.每個(gè)民族會(huì)孕育出他的生活方式一定有他的用意,不可能沒有用意.現(xiàn)在我們來分析一下,中國人他問你吃飽了沒有,跟吃飯是完全沒有關(guān)系.你不要誤解.所以人家問你,你吃飽了沒有,你說還沒有.你要不要請(qǐng)我吃飯,對(duì)方就感到很奇怪,我問你吃飽沒有就表示我一定要請(qǐng)你吃飯嗎?有那回事嗎?中國人問你吃飽沒有,和吃飯一點(diǎn)關(guān)系都沒有.他只是來問你心情好不好?跟吃飯一點(diǎn)關(guān)系都沒有,你要會(huì)聽.你吃飯沒有,就是在問你心情好不好,你心情好我就跟你溝通,你心情不好,我就不跟你溝通.可是你能夠很坦白,很名正言順的去問一個(gè)中國人你心情現(xiàn)在好不好?不可以,因?yàn)樗粫?huì)回答你.中國人是一個(gè)警覺性很高的民族,你心情好不好,他一愣,感覺很奇怪,這個(gè)時(shí)候他不會(huì)回答你,因?yàn)檫@樣對(duì)他不利.中國人一本正經(jīng)地去問他,他不會(huì)回答你,他會(huì)想,你想干什么?只有問你吃飽沒有?他會(huì)回答.你到哪去,他會(huì)回答.今天天氣好不好?他會(huì)回答.你可以試.中國人就用這個(gè)竅門進(jìn)去了.你吃沒有,剛吃過,心情就很好.跟你說兩句話,好不好?沒問量.然后一直說,一直說,結(jié)果一講就三個(gè)小時(shí).這是最高功夫,這是最會(huì)制造溝通機(jī)會(huì)的人.你如果問你心情好不好,我大概有三個(gè)小時(shí)的話想向你講,對(duì)方一聽,趕快溜.你到哪里去,誰知道?心情不好,趕快跑.我一再講,要溝通一定要把握好時(shí)機(jī).時(shí)機(jī)不對(duì)那是自找麻煩,自討苦吃.什么是時(shí)機(jī)?時(shí)機(jī)就是有好的心情.對(duì)方心情好,你還不可以冒昧,莽撞,唐突,因?yàn)樗那楹?好到什么地步,你不知道嘛.大家有沒有發(fā)現(xiàn),小偷第一招是什么?叫做投石問路.我們講話就是投石問路.我們要看看這個(gè)家里有沒有人?我怎么知道?我就丟個(gè)石頭進(jìn)去,里面狗開始叫.我再聽始終沒有人出聲,我就知道有狗沒有人.我再跑到另一個(gè)地方,丟塊石頭進(jìn)去,狗也沒叫,也沒有人聲,我就知道全家空空.這非常容易的事情.我現(xiàn)在看到要跟人家溝通,我丟個(gè)石頭過去,你吃飽了嗎?就丟個(gè)石頭過去,對(duì)不對(duì).他說這么早就吃飯,你就知道他心情不好.唉,剛吃過或者說你呢,那心情就好.我陪你走走,怎么樣?好.然后一路聊一路聊,聊到最后,我要跟你借錢,他說好好好,借給你.你不要打草驚蛇嘛.你要投石問路,你不要打草驚蛇.咦,你的發(fā)型怎么這么好看啊,什么時(shí)候改的啊?唉,碰到它他就倒霉.不錯(cuò)不錯(cuò),然后馬上溜.話不投機(jī)不是溝通的時(shí)候.老實(shí)講,我們今天培養(yǎng)業(yè)務(wù)員,沒有把他真正的一面發(fā)揮出來.業(yè)務(wù)員的溝通,那是典型的中國式溝通.你看我們最怕什么,最怕推銷員.我不曉得在座哪位喜歡推銷員來找你.我們非常喜歡買東西,但是我們很討厭推銷.可是我們今天擺明要去推銷,結(jié)果就完了.溝通是情緒在引導(dǎo),大家越談越投機(jī),他就越來越不計(jì)較,這樣就越來越好商量.這樣我們就知道,為什么我們不急于談主題,而是先倒茶,先抽煙.我們現(xiàn)在是常常在用,但是我們不知道它的道理.我們現(xiàn)在會(huì)把它一個(gè)一個(gè)的說出來,然后大家就很輕松愉快.我們生氣的時(shí)候是無法溝通,但是他生氣的時(shí)候我們還是要溝通.這些我們都要涉及到.于是我們就想到兵法里的話,知已.我首先知道我去會(huì)生氣,那我就帶一個(gè)人去.我要?dú)?就由他來溝通,我實(shí)在受不了,我就先走.由誰溝通,在哪里溝通,溝通的第一句話該怎樣講,要不要帶點(diǎn)禮物去,讓他消消氣,這些都是值得我們?nèi)ハ氲?歷史會(huì)溝通的人很多,像劉備,像諸葛亮,那都是了不起的溝通高手.不管東吳我們這位寶貝將軍是被諸葛亮氣死的.諸葛亮知道他必須去的,不然那恨越結(jié)越深.他怎么辦,他老遠(yuǎn)就哭啊,哭到大家都不懷疑他了.所以溝通不完全是靠語言的.劉備一路打敗仗,打到自己的兒子阿斗都不見了.趙子龍把阿斗救回來,雙手恭恭敬敬的交給劉備,劉備當(dāng)時(shí)說了一句話,做了一個(gè)動(dòng)作,最佳溝通.劉備的手很長(zhǎng),他把阿斗接過來就放在椅子上,然后對(duì)著阿斗這個(gè)不聽話的小孩說了一句話,就是你這個(gè)小孩,害得我差點(diǎn)損失一員大將.整個(gè)趙子龍的心都動(dòng)了起來.阿斗你以后有難,我必定再救你.如果劉備當(dāng)時(shí)看著趙子龍,那就完了.如果劉備從美國讀個(gè)MBA回來,他一把抱過阿斗,好不容易救出來,怎么可以隨便放,然后馬上說快來小兒驚風(fēng)散,救小孩要緊,其它事以后再說.那整個(gè)趙子龍的心都涼了.我拼死拼活把他救回來,你只知道小兒驚風(fēng)散.一句話傷了所有的心.所以一言可以興邦.我們一定要把大家的情緒提到合理的地步.情緒高昂不行,拼命打氣拼命打氣,最后爆掉了.所以首先要把大家的情緒掌控好,所謂事緩則遠(yuǎn).因?yàn)槲覀円v究效果.現(xiàn)場(chǎng)問答:1.副總老是抱怨他與總經(jīng)理在一起的時(shí)候,總經(jīng)理總是讓他想辦法,拿主意,而有些事情他又不能拍板,怎么辦? 答:副總與總經(jīng)理在一起的時(shí)候,他的意思是說,你來說,看你怎么說.你如果說得對(duì),那是我領(lǐng)導(dǎo)有方.你如果說得錯(cuò),我還可以站出來說,以后做好準(zhǔn)備,想好了再說.如果副總說錯(cuò)了,我來改,那沒有事情.如果我說錯(cuò)了,那我來改那就是朝令夕改,如果不改那就是剛愎自用.副總先說出來,然后看看大家的反映,我再來修正,就比較好.2.老板做了錯(cuò)誤的決定,他自己還要發(fā)脾氣,下屬又不能直接反駁他.這時(shí)他該如何與下屬溝通? 其實(shí)老板發(fā)脾氣他就知道他做錯(cuò)了.基層做錯(cuò)了用道歉來解決問題,干部做錯(cuò)了用請(qǐng)客來解決問題.高層做錯(cuò)了,用罵人來解決問題.所以你要知道.一個(gè)總經(jīng)理罵業(yè)務(wù)經(jīng)理罵得狗頭噴血,事后才知道罵錯(cuò)了.他怎么辦,實(shí)在是高明.他說我罵那個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理,罵得很厲害.如果事后我是對(duì)的,那我理直氣狀.可惜事后是我錯(cuò)了.我不能去道歉,因?yàn)槟菢游液軟]有面子.所以我就心生一計(jì).然后他就在下次開會(huì)的時(shí)候,幾句話就解決了.各位還記得嗎?他說他站起來,各位還記得嗎?就在上次我們?cè)谶@里開會(huì)的時(shí)候,我把業(yè)務(wù)經(jīng)理罵得狗頭噴血,當(dāng)時(shí)我就知道大家很奇怪,像我這樣的人怎么會(huì)做這種糊涂事,這位業(yè)務(wù)經(jīng)理是最好的,我難道不知道嗎?我比你們還清楚.我怎么會(huì)去罵這么好的一位業(yè)務(wù)經(jīng)理.就是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)那陣子他不太穩(wěn)定,所以就臭罵他,刺激他一下,你看現(xiàn)在就好了.大家要向他學(xué)習(xí).老實(shí)講一個(gè)總經(jīng)理當(dāng)眾道歉,以后是很難做事的.如果一位總經(jīng)理平均每個(gè)星期要道一次歉的話,那么這家公司恐怕就很快要倒閉了.呵呵,大家好好的去體會(huì)體會(huì).(2)溝通的心理準(zhǔn)備

我們現(xiàn)在要來看一看,一個(gè)人要溝通前心理應(yīng)該有些怎樣的準(zhǔn)備,一個(gè)人如果心里準(zhǔn)備很完善的話,那他就很容易對(duì)整個(gè)溝通過程進(jìn)行掌握,而且對(duì)溝通的效果,也會(huì)有一定的好處.中國人的心理準(zhǔn)備,第一個(gè)四個(gè)字,先說先死,誰先開口,誰就倒霉.你好好的體會(huì).為什么?因?yàn)槟阆乳_口,你就站在亮處.人家不開口,就站在暗處.所以我們老是扯來扯去,就是讓對(duì)方先開口.這樣你就可以明白,一個(gè)美國小姐花一百塊錢去買個(gè)東西回來,你問她多少錢,她會(huì)回答:one hundred dollar.而一個(gè)中國太太花三千塊去買件衣服回來,你問她多少錢,她一定說:你猜猜看?這個(gè)最妙.因?yàn)樗荒苷f,她一說她就倒霉.多少錢買的?三千塊.一講完,啊,要三千啊.怎么了?我買的,跟你一模一樣,才二千五.下面一定問,你哪里買的?我百貨公司買的.你什么時(shí)候買的?昨天晚上買的,結(jié)果弄得你印堂發(fā)黑,滿臉灰頭土臉.多少錢買的?對(duì)方說:兩千五.幸虧我沒說.然后問她在哪里買的?什么時(shí)候買的?你再看看,是不是一樣的.我也是兩千五買的.你看這樣就有面子.先說的人,你就把所有的底牌亮給別人了.先說先死是真理,但是他害死了中國人.因?yàn)槲覀兒雎粤肆硗庖痪湓?不說也死.你要干嘛,不干嘛.老是扯來扯去,這樣會(huì)解決問題嗎?不會(huì).先說先死,不說也倒霉.這樣怎么辦?所以中國走出一路來,叫做說到不死.那怎樣才能說到不死.昨天我在飛機(jī)上看到一篇小文章,叫做沉默不是金.我想寫這種文章的人要對(duì)自己負(fù)責(zé),他不懂中國文化,在中國沉默是金,沉默不是金都是一回事.中國人說是含有不是,說不是含有是,因?yàn)槲覀兪顷庩?陰中有陽,陽中有陰.所以當(dāng)一個(gè)中國人說不來的時(shí)候,他很可能要來.我說明天不來,然后來了,比較容易理解.我說要來,而沒有來,你比較容易涼解.想來的人說不來,結(jié)果來了,你就覺得人家很有誠意.不來的人說想來,結(jié)果沒有來,對(duì)你比較有利.大家好好的去體會(huì)一下.我常舉賣汽車的例子,客人來買汽車,問你多少錢?你一開口,他就跑掉了.為什么?因?yàn)樗紗栠^好幾家了,人家才20萬,21萬,你要36萬.所以會(huì)賣汽車的人,人家問你多少錢,你最好不要說多少錢.因?yàn)橐粓?bào),人家就跑掉了.可是你不說話,他也跑了.客人來了,你對(duì)他好,他也走,因?yàn)楸粐樑芰?你不理他,他也跑了,因?yàn)楸粴馀芰?所以中國人很難伺候.那怎么辦,他問多少錢?你說買車先不要問價(jià)錢?他就覺得很奇怪然后就不會(huì)跑.進(jìn)來坐坐看,我們這車就是不同,很寬敞,很舒服,而且很安全.你再去踢一下他的板筋看,要么他痛,要么你會(huì)痛.他不會(huì)痛,你會(huì)痛.他就覺得你講話很有道理.然后你說我們這車比人家貴六萬,我沒有辦法,因?yàn)槌杀靖?我們也一直反映怎么這樣高,他們說沒辦法,要好就得高.我看你先生這樣子,也不會(huì)是在乎那六萬的人.要買就買這種,買那種干嘛.他一聽覺得有道理,然后他就買了.這套功夫現(xiàn)在不知道在哪里去了?你到處去學(xué)推銷,有什么用?中國人要旁敲側(cè)擊,讓他自己去領(lǐng)悟.我們是非常會(huì)懷疑人家的民族.一個(gè)人很會(huì)懷疑,就是警覺性很高.警覺性很高,對(duì)什么都懷疑.所以言外之意比說話本身更重要.為什么有些餐館你去一次兩次三次還去,有些你去一次就不去了,就是溝通產(chǎn)生的.他那一個(gè)菜單來叫你點(diǎn),然后你點(diǎn)一個(gè),他記一個(gè).完了后,他說一句話,不夠再叫.就表示你有錢,但不會(huì)浪費(fèi),你就很有面子.就這樣一句話效果就不一樣,好好去想一想.差了一句話就什么面子沒有.中國人天不怕地不怕就是怕沒有面子.我們說要也不含不要.我舉個(gè)例子,假如說王先生下個(gè)星期三要請(qǐng)我吃飯,我不能來,我怎么說.如果是美國人,他就會(huì)說,王先生,我下個(gè)星期不能來.,因?yàn)槭裁词虑?他很能理解.如果中國人這樣回答,他一定會(huì)很火大..我每次都應(yīng)你的邀,你一開口,我就來.我難得請(qǐng)你一次,你就不來,你給我擺架子,給我難堪.你后面講什么他都聽不進(jìn)去了.所以給中國人不來一定要講來.你要這樣回答,王先生,下個(gè)星期你請(qǐng)客,我一定來.他就心平氣和,沒有人聽到你要來會(huì)發(fā)脾氣的.然后你又說,不過.你看不過就表示你要溜了.下個(gè)星期三,我那個(gè)侄兒早不結(jié)婚,遲不結(jié)婚,偏偏這天結(jié)婚,氣死我了.他馬上會(huì)說,那你不要來了.我說,那怎么行?他結(jié)婚,又不是我結(jié)婚.我一定說,那不行,那樣你一定會(huì)挨你的姐姐的罵.那我說,我不管,他說不行,那我說你這里怎么辦呢?我這邊,下次請(qǐng)客你再來啊..所以道歉跟本沒有什么用.中國人你說東他就說西.十拿就穩(wěn).你認(rèn)為要緊,他就認(rèn)為不要緊.所以當(dāng)你不能來的時(shí)候,你一定說要來,站在要來要來的立場(chǎng)而不來,那是不得已的事情他就很容易接受.一開始就不來,那你就慘了.那你要來了,你要多半先說不能來.你看那天這個(gè)找我,那個(gè)找我,但我衡量了一下,還是來你這里.他就認(rèn)為你了不起,把所有事情都擺開了來.所以當(dāng)一個(gè)客戶來你公司,說你的很好,你就知道他不是你的客戶,嫌貨人才是買貨人.當(dāng)你嫌的時(shí)候,就表明你有意思要買.你不買,那你嫌人家干什么?顧客的心里,你要好好的去琢磨,溝通的對(duì)象在想什么,你要好好的去想,我們要去注意那些看不見的東西.顧客如果主動(dòng)說明來意,你覺得怎么樣?一進(jìn)來就告訴你我要買什么買什么,多半是騙子,因?yàn)樗怯眠@一招來引起他的注意,然后吃吃喝喝,把定單給你,然后什么都沒有.突然間接到一個(gè)大的定單,你就要注意,是不是那家公司要倒掉了.因?yàn)橐患夜疽沟臅r(shí)候,才會(huì)大量進(jìn)貨.因?yàn)槟闶裁炊紱]有,倒跟沒倒都是一樣.所以那些得到大訂單的人,叫苦連天.所以不要說這個(gè)人進(jìn)率,或者這個(gè)神秘兮兮的.他什么都好,不見得很好商量,他很多意見不見得不好商量.我再舉個(gè)倒子.那個(gè)小孩子回家,他就一直看電視,看到爸爸生氣.你沒有作業(yè)嗎?這時(shí)小孩就理直氣狀的講,明天老師放假,要開會(huì),我們不上課,我們難得不上課,多看一次電視,怎么樣.然后爸爸就惱羞成怒.搞得沒有面子.他講了幾句話,明天老師開會(huì),不上課,對(duì)不對(duì),來課本拿來,我出五十條,搞得你三更半夜.因?yàn)槟阕屗麤]面子.這個(gè)小孩就很不懂事.會(huì)懂事的小孩,一回來就說,爸爸明天老師要開會(huì),我們不上課,所以今天沒有作業(yè).爸爸平時(shí)我想看的電視都沒看,今天晚上我多看幾部怎么樣?爸爸說,來今天我陪你看.你看他很高興.不可說,不可不說,第三個(gè)才是生存之道.任何事要說到恰到好處.假如你有領(lǐng)導(dǎo),現(xiàn)在打電話問你你有空嗎?你怎么回答.我們平白接到一個(gè)電話,喂你現(xiàn)在有空嗎?我們敢問你是誰嗎?你現(xiàn)在年輕人都喜歡問你是誰?你是誰?你才是誰?還有誰.天底下只有兩個(gè)人可以問你是誰?一個(gè)是你的老板,一個(gè)是你家里的老板.你現(xiàn)在有空嗎?你說有.你看十次打電話給他,九次都有空,可見工作很輕松嘛.你說沒有空,你看我叫他,他都沒有空.你現(xiàn)在有空嗎?我馬上來,你不必來,我用電話給你說就可以了,好,那你說.你等十分鐘才來,好.他就不會(huì)生氣.我已講出溝通的一個(gè)秘密就是讓對(duì)方做最后決定,你不要做最后決定.你做最后決定,對(duì)方就很不高興.你讓他做決定,他就覺得很受重視.你做決定,他就很不高興.現(xiàn)在推銷就是很多在替人家做決定,令人很反感.我給你推薦一個(gè)藥品,你喜不喜歡,你不會(huì),你會(huì)害怕,不知我從其中賺了多少錢.不曉得這個(gè)跟我是什么關(guān)系,你吃了會(huì)不會(huì)有害.如果我完全不介紹,那你始終不會(huì)知道它的效果.中國人最厲害的是透過那個(gè)修車工人來做廣告.喂,老李,上次你的媽媽病得很重啊,他吃的什么好的.他馬上回答,我忘記了.這么重要的東西,你怎么可以忘記了.我怎么老想不過來.哦,你就越聽越想聽.哦,讓我想想,哦,想起來了,是那個(gè)……然后你就記下來.要套也要套得像一點(diǎn).中國人對(duì)正面來的資訊,他是一概拒絕的.中國人很會(huì)算,不怎么會(huì)相信廣告.中國人是靠道聽途說.所以兩個(gè)人經(jīng)常扯扯扯扯,那就叫金光黨嘛,然后你就相信了,就上當(dāng)了嘛.一個(gè)人說,沒有.不說也很慘,所以我們都說到好像沒有說一樣,那是一條非常靈光的路.要了解這套藝術(shù),可以通過吃飯來了解.你看西方人要吃飯,一定講得很清楚.各位我們十二點(diǎn)在某某地點(diǎn)吃飯.然后公司請(qǐng)客,或者是個(gè)人請(qǐng)客,或者是各付各的.中國人,喂,走一起去吃飯,下文就沒了.然后大家就猜,是誰請(qǐng)客說得清楚,大家就很不高興.中國人很喜歡猜.猜到公司請(qǐng)客,然后月底才知道,扣了個(gè)人的薪水.各位,我們一起去吃飯,就在提醒你,該去才去,不該去就不能去.我該去才去,我不該去就不能去,我還要借故不能去,不行不行我另外有約,抱歉不能去.因?yàn)槟悴蝗?表明你很起火嘛.如果只有四五個(gè)人就去了,坐下來就在猜,今天誰請(qǐng)客?不能問就是不能問,唉今天誰請(qǐng)客,一出聲就慘了.你最計(jì)較,你就出.我們用眼睛看就知道了.你請(qǐng)過,你請(qǐng)過,你請(qǐng)過,今天該他請(qǐng)了.但我們不能說.你說我們?nèi)齻€(gè)都請(qǐng)了,今天該你請(qǐng).可是你就是不能講.你說老兄,我們?nèi)齻€(gè)都請(qǐng)過了,今天該你請(qǐng).他就說,怎么該我請(qǐng),你怎么不請(qǐng).你說我們都請(qǐng)過了.他絕對(duì)不認(rèn).你說上次在那邊我就請(qǐng)了,他說那兩碗紅豆湯,不算,這次你請(qǐng),你就慘了.你就放心吃麻,你不要急嘛,你心里有數(shù)就夠了.吃到差不多,他就會(huì)站起來去付款.然后你們?nèi)齻€(gè)站起來不約而同的說,不要不要就表示我們都在想這個(gè)問題.你說不要不要,他就跑得很快.你說對(duì)對(duì)對(duì),他就說我付什么款,我上洗手間.中國人這套最有意思,就是你不能講,你一講我就不干.中國人是有高度自主性的民族.我喜歡自己決定.我決定要請(qǐng)你,多少錢我都無怨無悔我都不會(huì)心痛.你要我請(qǐng)客,就是敲我,就是敲竹杠他的心態(tài)就不一樣.凡是我自己做的決定,大家就很愉快.凡是你做決定,我就會(huì)心不甘情不愿.我們是高度自主性的民族.所以一個(gè)會(huì)溝通的人就是制造機(jī)會(huì)讓對(duì)方做決定.但是西方人不是這樣的,尤其是那些學(xué)推銷的人,他要你盡快做決定,強(qiáng)制對(duì)方,結(jié)果都是挨罵.中國人都是當(dāng)面不罵,背后都罵得很難聽.讓對(duì)方做決定,是很愉快的結(jié)果.他越要你就越說不要,他就越高興.他一說要,是應(yīng)該是這樣的.他就覺得是我吃虧.這種心態(tài)好好去揣摩.幾句話很重要.人不對(duì),一定不說,人對(duì)一定要說.所以不是說不說的問題,而是看人.第二個(gè),時(shí)不對(duì)不說,時(shí)一到,一定要說,非說不可,所以那個(gè)時(shí)間點(diǎn)一定很重要.你看早上九點(diǎn)鐘就說要中午請(qǐng)你吃飯,人家就知道你要統(tǒng)計(jì)人數(shù).要不然那么早干嘛.因?yàn)槲沂c(diǎn)鐘可能有電話要進(jìn)來,你現(xiàn)在就講中午吃飯,我怎么做決定.到了十一點(diǎn)半,都你看我,我看你,都不開口要吃飯,然后就說你看連一餐飯都舍不得.那心態(tài)就完全不一樣.什么時(shí)間該做什么事,什么時(shí)間該說什么話,這是很重要的.我們中國人很講究節(jié)令.我覺得現(xiàn)在的人為什么健康越來越不好,就是不講究節(jié)令.你看現(xiàn)在我們就在吃糯米的東西,甚至一年到頭都吃,那么你的消化系統(tǒng)就不太好.你看為什么五月才開始吃粽子,就是因?yàn)槲逶乱院蟛懦耘疵椎臇|西才好.春天吃糯米的東西對(duì)消化系統(tǒng)不好.什么時(shí)候產(chǎn)生什么樣的水果就是這個(gè)時(shí)候你有這種需要,這個(gè)時(shí)候你去吃,就一定好.所以吃水果要吃當(dāng)令的.這些都是時(shí)的把握.同樣一句話,我們正講得起勁,他進(jìn)來了,你馬上就要改變,不能再繼續(xù)講了.兩個(gè)干部在講話,突然他的領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了,這時(shí)他怎么辦?兩個(gè)人突然停下來,領(lǐng)導(dǎo)一定在想,他們?cè)谥v我的壞話,不然為什么見到我就停下來了.兩個(gè)看到領(lǐng)導(dǎo)還一直講一直講,領(lǐng)導(dǎo)就很生氣,好像沒有我的存在.你們兩個(gè)沒有我還當(dāng)?shù)贸蓡?你們看到我來了,至少也要停一下嘛.所以停也死,不停也死.中國人凡是采取兩個(gè)選一個(gè)的,大概都很慘..所以兩個(gè)談話,看到領(lǐng)導(dǎo)來了,剛開始看到要裝做沒有看到,然后慢慢的看到,然后邊說邊停,然后一起跟領(lǐng)導(dǎo)打招呼.他就很愉快,就認(rèn)為你們?cè)谡勔o的事,沒有講他的壞話.所以中國人很會(huì)看到假裝沒有看到.這是非常必要的.兩個(gè)人見面很早就看到了,兩個(gè)眼睛始終盯著對(duì)方,這是什么,這是敵人嘛,只有敵人才會(huì)死盯著對(duì)方,生怕自己挨打嘛.眼睛一定要移出去一下,移回來一下再移出嘛.移不好,兩個(gè)最好都看旁邊.那就吵架嘛.像這些都是溝通.尤其你看到你的上級(jí)的時(shí)候,你不能老盯著他,也不能沒看到,更不溜,然后眼睛移出去,移回來,走到差不多三步距離的時(shí)候,你看到他,跟他點(diǎn)個(gè)頭.他就很愉快.為什么我們進(jìn)電梯,我們的眼睛都看1234567,為什么,那有什么好看的.這些我們都要好好的去想想.就是告訴我們?cè)谶@個(gè)很小的空間,我們的眼睛沒有地方放.你如果進(jìn)電梯,眼睛老是盯著一個(gè)人,那個(gè)人一定受不了,完全受不了.所以電梯里面,我們的眼睛完全沒有地方放,就不約而同的看1234567.這就告訴我們講話的時(shí)候,眼睛不能老看著對(duì)方,也不能不看對(duì)方.我再講個(gè)男女有別的例子.當(dāng)一個(gè)男人跟你講話,眼睛不太敢看你,老是看東看西,不敢看你眼睛.那他就是在騙你.可是一個(gè)女的,眼睛老是看著你,那她就是在騙你.男女剛好相反.你慢慢去試.人家要騙你,你應(yīng)該要看得出來,如果人家說謊你都看不出來,那你的修養(yǎng)就不夠.不能問人家說,你說的這話是真的還是假的,不要問.問也沒用,他一定跟你講真的,你問他有沒有騙你,他一定說沒有.不要問,我們要養(yǎng)成一套判斷的方法.當(dāng)一個(gè)跟你講話的時(shí)候,他的語氣閃爍不安,眼神飄浮不定,他就在騙你,因?yàn)樗奶?要從這些去判斷,這次溝通的內(nèi)容是真的還是假的,有幾分假.那我問你假的對(duì)不對(duì),騙人不對(duì),但假的不一定不對(duì).我問你三十六計(jì)第一計(jì)是什么.走為上計(jì),那是最后一計(jì),實(shí)在沒有辦法才走為上計(jì).瞞天過海,中國人不可以欺騙,但可以隱瞞.我多隱瞞一下,我沒有壞意.但是我一說出真話,兩個(gè)人就不愉快,就無法溝通.假定進(jìn)來說,剛才那邊有一壇酒,是不是中午可以打開來喝喝.你一定要說沒問題沒問題.然后才講說,那壇酒很不巧,昨天被誰打開了一下,我們不知道有沒有動(dòng)手腳,一定要試驗(yàn)一下才敢喝.大家一定說那不要喝.什么事情要去看,那種走得比較順,不要去逆.人跟動(dòng)物一樣,毛被摸順了就很好說話.他就不會(huì)發(fā)脾氣.你老是逆他,他就會(huì)發(fā)脾氣.你要去摸馬,你一定要去頭部摸,摸順了他就不會(huì)踢你.你從后面去摸,他就會(huì)踢你.這是時(shí)空間還有對(duì)象,然后你去衡量,怎么說才不會(huì)得罪人,怎么說大家才聽得進(jìn)去.怎么說才會(huì)有效果.好我們休息一下.現(xiàn)場(chǎng)問答:老板疑心重重,對(duì)誰都不放心,你做副總的該怎么辦? 答:首先你要感到很高興.如果老板不懷疑,你就永遠(yuǎn)沒辦法證明你是清白的.有些事情你要逆向思考,你不能禁止老板不懷疑.你要想辦法去化解他的懷疑.你如果在西方學(xué)管理,西方人控制是控制看得見的東西.中國人控制是控制手表,戒指等等這些東西.副總突然間戴了一個(gè)勞力士,老總一定想怎么廠商只送了你一個(gè)沒有送我一個(gè).他一定懷疑你.你敢不敢去跟總經(jīng)理說,我這勞力士是自己買的,不是別人送的.你越描越黑,那你自己買的,你跟我講什么,一定是別人送的.太簡(jiǎn)單了,你當(dāng)副總,你戴勞力士第一天一定就要講,見到誰都要講.唉,人生有些事很難料啊,我長(zhǎng)這么大還不知道我香港有個(gè)姑媽,前天來這里就送我一個(gè)什么勞力士表.很快就傳到老總的耳朵里,副總有個(gè)姑媽,送他一個(gè)勞力士.要自己去防備,不然人家懷疑你,你越描越黑,你跳進(jìn)黃河都洗不清.凡是家里布置得很華貴的都要很小心,一定會(huì)有人打小報(bào)告,總經(jīng)理一定會(huì)派人來查,而且富有使命感的人一定會(huì)說,我沒想到比皇宮還華麗.他就會(huì)添油加醋,他怕你.那你最后百口莫辯.所以你要把家裝得很好的時(shí)候,一定要先把話放出去,心理建設(shè)很重要,不要引起人家懷疑現(xiàn)來辯駁.當(dāng)總經(jīng)理老是懷疑你的時(shí)候,你要叫當(dāng)事人直接去給老總講.比如生產(chǎn)科有問題,你就叫生產(chǎn)部直接去跟老總講,不要樣樣事都經(jīng)過你,樣樣事都經(jīng)過你,他就會(huì)懷疑你,他就知道你開始在操控.有天你大了起來就會(huì)推翻他.所以有些事情,你自已去講,有些事情別人去講,有變化他就不會(huì)懷疑你.沒有變化他就懷疑你在造成一個(gè)幫派,那將來你勢(shì)力大了,就一定把他干掉.所以他就先下手為強(qiáng).2.老總做好人,副總做壞人,副總有抱怨,怎么辦? 老講,我就遇到過這樣的事情.一天我的一個(gè)干部過來給我講,老是我做壞人,你做好人,難道我的智慧比你差嗎?他很坦白的問我.我說我們不要談智慧不智慧的問題,我現(xiàn)在談你,你愿意做好人還是做壞人,他就不敢回答了.我說這樣吧,那明天開始或者干脆現(xiàn)在開始,你做好人,我來做壞人.他馬上說不要不要.還是你做好人,我做壞人.好人比較難做,壞人比較好做.所以俗語說好人難做,就是好人真得難做.你只要點(diǎn)他,他就醒了.好人不好做.分享：

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第四篇：中國式管理-領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)-曾仕強(qiáng)

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臺(tái)灣興國管理學(xué)院校長(zhǎng)、臺(tái)灣智慧大學(xué)校長(zhǎng)、臺(tái)灣交通大學(xué)教授、成功雜志首席顧問、中國統(tǒng)一促進(jìn)會(huì)理事長(zhǎng)、中華企管網(wǎng)集團(tuán)首席顧問、華夏智業(yè)管理學(xué)院院長(zhǎng)

學(xué)歷：

英國萊斯特大學(xué)管理哲學(xué)博士、美國杜魯門大學(xué)行政管理碩士

專研領(lǐng)域：

中、美、日管理比較；易經(jīng)管理；中、西管理思想比較；人際關(guān)系與溝通；中國人的民族性與管理

被企業(yè)界尊稱為：

中國式管理大師、華人三大管理學(xué)家之一

主要著作：

《總裁領(lǐng)導(dǎo)學(xué)》、《組織行為學(xué)》、《分層授權(quán)vs分層負(fù)責(zé)》、《人力資源管理vs組織人員發(fā)展》、《管理vs領(lǐng)導(dǎo)--卓越經(jīng)理人必修課》、《領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)》、《出色的中層主管》、《組織三階層的高效運(yùn)作》、《優(yōu)秀的基層干部》、《人性管理》、《胡雪巖的經(jīng)營(yíng)管理》等等中國式管理教材

課程對(duì)象： 適用對(duì)象：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，管理人員學(xué)習(xí)。

課程目標(biāo)： 學(xué)習(xí)目的：消除上對(duì)下、下對(duì)上、平級(jí)間溝通的障礙，從溝而不通達(dá)到不溝而通。

課程提綱：

第一集 溝通的最佳態(tài)度

用心聽他說什么；不計(jì)較他怎么說，如果做到萬事OK。

先做好情緒管理，再進(jìn)行溝通。

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不能欺騙，也不能說心里話，要說妥當(dāng)話。

第二集 溝通前的心理準(zhǔn)備

兩難：1.先說先死——站在亮處，透明化對(duì)自己不利

2.不說也死——令人懷疑，不把自己當(dāng)作對(duì)手

合理：3.說到不死——合理表達(dá)，說到和沒有說一樣

第三集 溝通的四大目的1.說明事物——陳述事實(shí)→引起思考→影響見解

2.表達(dá)情感——表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)

3.建立問候——暗示情分→友善（不友善）→建立問候

4.進(jìn)行企圖——透過問候→說明（暗示）→達(dá)成目標(biāo)

第四集 溝通的三大原則

1.我告訴你，你不要告訴別人。

2.要告訴別人，不要說我說的。

3.如果說我說的，我就說沒說。

第五集 溝通的流動(dòng)方向

1.上行——陳述意見、抱怨、批評(píng)——下情上達(dá)

2.下行——傳達(dá)政策、目標(biāo)、計(jì)劃——上情下達(dá)

3.平行——互相了解、關(guān)懷、協(xié)調(diào)——心意相通

第六集 溝通的藝術(shù)

1.了解對(duì)方的言默之道 請(qǐng)加QQ1219258993下載、觀看

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2.記住交淺不可以言深

3.以情為先求通情達(dá)理

4.言必有誤不流于空談

5.言之成理不自相矛盾

6.從容不迫不緊張急躁 ……

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第五篇：《師生溝通的藝術(shù)》筆記整理

《師生溝通的藝術(shù)》筆記整理

教育即交往，交往即溝通。

教師最需要什么？教師最需要：認(rèn)識(shí)自我、發(fā)現(xiàn)自我，發(fā)展自我、創(chuàng)造自我，表達(dá)自我、成就自我。教師的最大快樂是什么？創(chuàng)造并享受教學(xué)藝術(shù)，師生溝通并建立良好的師生關(guān)系，善于享受自己的勞動(dòng)成果。

作為教師必須學(xué)會(huì)與學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，而師生要想取得良好的溝通，關(guān)于教師-----保持健康平衡的心態(tài)，關(guān)于學(xué)生-----了解他們的時(shí)代特點(diǎn)與個(gè)性特點(diǎn)。

一、師生之間關(guān)系的好壞是教育成功的關(guān)鍵

良好的師生關(guān)系是教育產(chǎn)生效能的關(guān)鍵。成功的教育，取決于多項(xiàng)因素。其中，一個(gè)最重要的因素是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量。溝通是學(xué)校實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)、滿足教育要求、實(shí)現(xiàn)教育理想的重要手段。在人際關(guān)系的規(guī)則中，有一條最重要的原則，那就是一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的85％要靠溝通技巧。

良好師生關(guān)系的特征：

☆坦白或明朗——彼此誠實(shí)不欺詐。

☆關(guān)心——彼此都知道自己受對(duì)方所重視。

☆獨(dú)立性——一方不依賴另一方。

☆個(gè)體性——一方允許另一方發(fā)展其獨(dú)特的個(gè)性與創(chuàng)造力。

☆彼此適應(yīng)對(duì)方的需要——一方需求的滿足不以另一方需求的犧牲為代價(jià)。

二、師生溝通的涵義

教師所做的每一件事情都是在與學(xué)生溝通，教師發(fā)出信息的方式，影響學(xué)生對(duì)教師的評(píng)價(jià)方式。教師開始傳遞信息的方式，往往決定了與學(xué)生溝通的結(jié)果。溝通應(yīng)該是師生雙向的，成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：教師傳遞給學(xué)生有說服力的信息，及時(shí)收集學(xué)生的反饋信息。教師要從學(xué)生的反饋和回應(yīng)中判斷溝通是否成功。

三、有效促進(jìn)師生溝通的基本條件

1.同理心------與學(xué)生溝通的前提

同理心是溝通方暫時(shí)放棄自身的主觀參照標(biāo)準(zhǔn)，嘗試設(shè)身處地地從對(duì)方的參照標(biāo)準(zhǔn)來看事物，使我們能夠從對(duì)方的處境來體察他的思想行為，了解他因此而產(chǎn)生的獨(dú)特感受。同理心包括三個(gè)條件：站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方；了解導(dǎo)致這種情形的因素；把這種對(duì)對(duì)方設(shè)身處地的了解讓對(duì)方了解。

教師在同理心的交談中要持有的積極溝通理念——相信學(xué)生有自行解決問題的能力；“由衷的接受”學(xué)生所表現(xiàn)的情感；幫助學(xué)生做好情感的化解和消融；“由衷的愿意”幫助學(xué)生解決問題；與學(xué)生的情感感受保持適當(dāng)?shù)木嚯x；在積極聆聽的基礎(chǔ)上更深入地了解問題的癥結(jié)。

對(duì)于同理心的理解要注意記下幾個(gè)問題：

同理心≠了解。了解是我們對(duì)事物主觀的認(rèn)識(shí)，是以個(gè)人的、主觀的參照標(biāo)準(zhǔn)看事物；而同理心是溝通方暫時(shí)放棄自身的主觀參照標(biāo)準(zhǔn)，嘗試設(shè)身處地地從對(duì)方的參照標(biāo)準(zhǔn)來看事物，使我們能夠從對(duì)方的處境來體察他的思想行為，了解他因此而產(chǎn)生的獨(dú)特感受。

同理心≠認(rèn)同和贊同對(duì)方的行為和看法。認(rèn)同和贊同中包括溝通雙方對(duì)一些問題的看法和價(jià)值觀等方面有一致性，都帶入了自己主觀的參照評(píng)價(jià)系統(tǒng)。同理心是對(duì)對(duì)方有一種親密的了解，像感受自己一樣去感受對(duì)方的內(nèi)心世界，由此產(chǎn)生共鳴同感。

同理心≠同情。在同情的心理活動(dòng)中，交往的雙方有高低、尊卑地位的差別；在同理心的心理活動(dòng)中，溝通雙方的地位是平等的，無高低之分。

在人際關(guān)系中，如果溝通雙方能夠從同理心的角度，去感受對(duì)方的感受、信念和態(tài)度，并有效地將這些感受傳遞給對(duì)方，對(duì)方會(huì)感到得到理解和尊重，從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿足感。這種感受可以誘發(fā)出彼此充滿體諒和關(guān)心愛護(hù)的溝通氛圍。

2.真誠------用真誠喚起學(xué)生的信任感

卡爾·羅杰斯把真誠解釋為咨詢員在心理咨詢中，自由地表達(dá)真正的自己，表現(xiàn)出開放和誠實(shí)，是一個(gè)表里一致，真實(shí)可靠的人。也有心理學(xué)家認(rèn)為真誠是真實(shí)、可靠、誠實(shí)的同義詞。

教師向?qū)W生表達(dá)真誠的技巧——自我接納與自信；有分寸地向?qū)W生承認(rèn)自己的無知、錯(cuò)誤和不完美；恰當(dāng)運(yùn)用“教師意識(shí)”、“朋友意識(shí)”；有選擇地表達(dá)真誠的自我體驗(yàn)。

教師對(duì)學(xué)生的真誠是一種教育的力量。學(xué)生對(duì)教師施加的教育影響，是有選擇地接受的，這種對(duì)教育影響選擇接受的程度，決定于學(xué)生對(duì)教師的接受程度。學(xué)生對(duì)老師的信任度和接納度有多高，對(duì)老師所傳遞的教育影響的接受度就有多高。學(xué)生對(duì)老師的言行是否一致非常重視，學(xué)生在與表里一致、言行一致的老師溝通，本身就是在學(xué)習(xí)如何進(jìn)行健康的情緒管理；讓自己在這樣的一個(gè)榜樣那里，學(xué)習(xí)做一個(gè)表里一致、言行一致的人，學(xué)習(xí)對(duì)人真誠、信賴的品質(zhì)。

3.接納與尊重學(xué)生

接納與尊重是教師對(duì)學(xué)生的溝通態(tài)度，也體現(xiàn)教師在哲學(xué)上的一種人性觀。從本質(zhì)上講，這種人性觀傾向于“性善論”，即相信每個(gè)學(xué)生有無限發(fā)展的潛力，相信每個(gè)學(xué)生都可以通過教育和社會(huì)的影響，朝美好的方面發(fā)展，相信教師對(duì)學(xué)生的良好溝通會(huì)產(chǎn)生良好的影響——不論這種溝通效應(yīng)的發(fā)生會(huì)需要多長(zhǎng)的時(shí)間。尊重與接納學(xué)生的內(nèi)涵——對(duì)學(xué)生的尊重和接納并不等于贊同學(xué)生的不良行為；對(duì)學(xué)生的尊重和接納并不等于教師不能擁有自己的 價(jià)值觀和思考模式；尊重和接納學(xué)生也意味著讓學(xué)生在表達(dá)他們自己的內(nèi)心世界時(shí)，不輕易下判斷，不對(duì)學(xué)生隨便地做出“好”或“壞”的判斷，只是先進(jìn)入學(xué)生的內(nèi)心世界去無我地聆聽，給予學(xué)生充分的寬容去表達(dá)和自我覺察；教師對(duì)學(xué)生不輕易下判斷，給予學(xué)生充分的空間去表達(dá)自我的同時(shí)，在內(nèi)心深處始終對(duì)學(xué)生未來的良性成長(zhǎng)持積極的態(tài)度。

四、師生關(guān)系中常見的溝通障礙

溝通障礙的種類

命令、控制、指揮

警告、威脅

訓(xùn)誡、說教、說“應(yīng)該”和“必須”

過度忠告或建議

中傷、揶揄

給予泛泛之辭

不愿積極的聆聽

強(qiáng)加于人

隨意指責(zé)與批評(píng)

五.師生溝通策略方法

(一)師生溝通中策略

創(chuàng)造一對(duì)一交流的機(jī)會(huì)；

適當(dāng)?shù)乃饺私徽劊?/p>

利用課余時(shí)間交談；

開誠布公地交談；

參與課外活動(dòng)；

在課程設(shè)置上，最大限度地增強(qiáng)個(gè)體間或小組間的交流；

使用書面評(píng)語；

使用非言語交流。

（二）師生溝通中的口語藝術(shù)

教師常用口語技巧

1.幽默

恩格斯認(rèn)為，幽默是“具有智慧、教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)。”。幽默是人際關(guān)系中必不可少的“潤(rùn)滑劑”。幽默可以用來批評(píng)學(xué)生的一些不良行為。幽默有時(shí)也用來補(bǔ)救教師在師生溝通中產(chǎn)生的一些失誤。在運(yùn)用幽默語言時(shí)必須要把幽默和低俗油滑、刻薄諷刺等語言區(qū)分清楚，而且還須注意場(chǎng)合等因素。

2.委婉

使用一些語氣詞。用“嗎、吧、啊、嘛”等語氣詞；靈活使用否定詞。例如，把“我認(rèn)為你這種說法絕對(duì)錯(cuò)了”改為“我不認(rèn)為你這種說法是對(duì)的”；把“我覺得這樣不好”改為“我并不覺得這樣好”。

3.含蓄

師生溝通中有時(shí)因某種原因不便把某一信息表達(dá)得太清晰直露，而要靠對(duì)方從自己的話語中揣摸、體會(huì)出里面所蘊(yùn)含著的真正意思，這種“只需意會(huì)，不必言傳”的手段就可稱為含蓄。含蓄是教師高雅、有修養(yǎng)的表現(xiàn)，也經(jīng)常表示出一種對(duì)學(xué)生的尊重。

含蓄在師生溝通中經(jīng)常起以下幾方面的作用。

曲表觀點(diǎn)

巧避鋒芒：有時(shí)師生之間在某些非原則問題上有不同看法，教師可以用外交辭令式的含蓄語加以暫時(shí)的回避，讓學(xué)生留有保持自己意見的余地。或者為了避免公開發(fā)表教師目前并不想發(fā)表的意見，以免引起不必要的沖突。

暗示批評(píng)：有時(shí)含蓄的話語是為了對(duì)學(xué)生的不良行為從側(cè)面敲擊一下，使其注意，但不太傷害他們的面子。

美化語言：師生溝通中如必須討論到一些青少年不宜直接談?wù)摰膬?nèi)容時(shí)，教師可用含蓄的語言讓談話能不失于粗俗和有害。

4.反語

師生溝通中，教師有時(shí)為了更好地達(dá)到目的，口頭說出的意思和自己的真實(shí)意圖恰恰相反，卻反而能成功。反語可利用來提高批評(píng)人的效果。

5.模糊

模糊的說法有時(shí)是為了使溝通留有余地；模糊有時(shí)也是為了照顧對(duì)方的自尊；模糊有時(shí)是為了避開某些敏感的問題；模糊不等于糊涂。

6.沉默

教師的沉默能起到一種提醒、集中學(xué)生注意力，迫使他們認(rèn)真參與談話的作用。

在帶有說服學(xué)生性質(zhì)的談話中，教師的適時(shí)沉默會(huì)體現(xiàn)出一種自信心和力量感。教師有意識(shí)的沉默也是一種有效的批評(píng)辦法。

批評(píng)的口語策略——六步進(jìn)階法：反省內(nèi)心對(duì)話是否正確；切入話題，伺機(jī)說明批評(píng)的理由；提出明確中肯的批評(píng)；請(qǐng)對(duì)方提出解釋；請(qǐng)對(duì)方建議如何加以改進(jìn)；總結(jié)對(duì)方承諾的行動(dòng)。

（1）反省內(nèi)心對(duì)話是否正確

教師欲批評(píng)學(xué)生時(shí)一般應(yīng)有一定的思想準(zhǔn)備，重點(diǎn)是思考自己的內(nèi)心對(duì)話是否正確，是否遵循了“是批評(píng)、而決不是責(zé)備”的原則。

正確的：“小明這次錯(cuò)誤給老師造成了不少麻煩，但還不至于無法收拾，我能指出他的錯(cuò)誤并讓他改進(jìn)，同時(shí)我必須保持冷靜。”

錯(cuò)誤的：“小明這次的錯(cuò)誤實(shí)在太令人氣憤了！簡(jiǎn)直是不可饒恕！這次一定要叫他下不了臺(tái)！”

正確的：“批評(píng)他時(shí)他可能受不了，不過我想即使他一時(shí)失去理智，我也對(duì)付得了。”

錯(cuò)誤的：“我如果指出他的錯(cuò)誤，他肯定會(huì)跟我大吵大鬧，那就麻煩了！索性跟他翻臉吵到底！”

（2）切入話題，伺機(jī)說明批評(píng)的理由

教師可以從幾個(gè)角度來說明批評(píng)的理由。指出對(duì)方錯(cuò)誤對(duì)你的影響：“今天你課堂上的表現(xiàn)給老師帶來了很大的麻煩。指出對(duì)方錯(cuò)誤給對(duì)方造成的影響：

“你今天的行為會(huì)影響你今后的成長(zhǎng)。”指出問題是如何發(fā)生的：“今天有些同學(xué)向我反映，說你影響大家正常地聽課。”說明理由時(shí)切記要簡(jiǎn)單明了，忌羅唆或過分重視細(xì)節(jié)。

（3）提出明確中肯的批評(píng)

句子應(yīng)以“我”字開頭，以表示批評(píng)發(fā)自于你個(gè)人，而非某些不能公開的來源。如：“我看到了你在課桌下做??這是違反校規(guī)的。”“我對(duì)你今天的做法很不滿意，我覺得你太忽視??了。”“我感到很痛心，因?yàn)槟??”

批評(píng)對(duì)方時(shí)越簡(jiǎn)短越好，而且要最先說出，說完后可談?wù)劥隧?xiàng)錯(cuò)誤的后果。注意體態(tài)語的配合。如眼神接觸太少，學(xué)生會(huì)對(duì)你的批評(píng)不以為然、甚至加以排斥；眼神接觸太厲害、像“瞪視”對(duì)方，又會(huì)使對(duì)方感到受到侵犯，產(chǎn)生對(duì)立情緒。

（4）請(qǐng)對(duì)方提出解釋

這一步是用來說明對(duì)方接受你的批評(píng)，方法是積極的詢問。詢問的結(jié)果之一是對(duì)方接受了你的批評(píng)，但此時(shí)還可能說出一些你出乎意料的事實(shí)來，使你的批評(píng)能修正到更準(zhǔn)確的程度，也使對(duì)方更能接受。詢問的另外一種結(jié)果是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)對(duì)你的期望或要求不甚明了，這時(shí)你必須向?qū)Ψ阶餮a(bǔ)充說明，并確定一個(gè)對(duì)方能接受的標(biāo)準(zhǔn)。還有一種結(jié)果就是對(duì)方解釋后，你發(fā)現(xiàn)這次批評(píng)并不正確，那么，你就應(yīng)修正或撤消批評(píng)，不可為了面子而繼續(xù)批評(píng)下去，造成侵犯學(xué)生的行為。

（5）請(qǐng)對(duì)方建議如何加以改進(jìn)

這一步，主要應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)方能說出自己的改進(jìn)意見。根據(jù)學(xué)生的個(gè)性差異，此時(shí)的口語策略大致有：鼓勵(lì)型——“你有什么改進(jìn)的構(gòu)想？”建議型——“這樣做你覺得怎么樣？”幫扶型——“老師如果這樣地幫助你改進(jìn)，對(duì)你是否有幫助？”

（6）總結(jié)對(duì)方承諾的行動(dòng)

一般做法是：

（1）重復(fù)檢討上一步進(jìn)階中對(duì)方自己提出的改進(jìn)建議，確定它們的可行性。

（2）再次明確彼此應(yīng)負(fù)的義務(wù)。

（3）結(jié)束話題前，附帶對(duì)對(duì)方說明，以后教師將會(huì)繼續(xù)認(rèn)真觀察對(duì)方的改進(jìn)努力。以使對(duì)方更加慎重其事。

（三）表揚(yáng)學(xué)生的口語策略

1.表揚(yáng)學(xué)生的行為而不是人格

一般的口語策略通常是：“不錯(cuò)”、“正確”、“答對(duì)了”等，這些反應(yīng)沒有附帶對(duì)學(xué)生人格的評(píng)價(jià)。

2.表揚(yáng)不能太廉價(jià)或過度

太廉價(jià)或過度的表揚(yáng)經(jīng)常會(huì)起反作用，它會(huì)使學(xué)生覺得老師的表揚(yáng)不是真心的，而只是一種慣用的手段。

3.不要隨便把學(xué)生互相比較

要發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生的獨(dú)特之處，而不能“人比人、比死人”。什么事都讓學(xué)生互相比較，是一種很拙劣的教育手段。

4.公開與私下表揚(yáng)雙管齊下

對(duì)一些低年級(jí)的學(xué)生，公開表揚(yáng)效果較好，而對(duì)一些高年級(jí)的學(xué)生，教師在身旁低聲的稱贊可能比在全班面前表揚(yáng)更令他感到愉快。帶有導(dǎo)向性、典型性的學(xué)生行為，教師應(yīng)有意識(shí)地公開加以表揚(yáng)。

5.表揚(yáng)要盡量公平、一致

教師的表揚(yáng)有時(shí)會(huì)受一些因素的影響：

（1）個(gè)人的心情。心情好時(shí)，教師樂觀、敏感、行為主動(dòng)，而心情不好時(shí)，則悲觀、遲鈍、行為木訥。不管個(gè)人心情如何，教師一與學(xué)生接觸，就應(yīng)像演員進(jìn)人角色，這也是教師起碼的職業(yè)道德。

（2）對(duì)不同學(xué)生的好惡感。對(duì)不同的學(xué)生在不同時(shí)間內(nèi)，只要任何學(xué)生有相同的良好表現(xiàn)，都要給予及時(shí)的表揚(yáng)。

6.隱惡揚(yáng)善，找好不找壞

當(dāng)學(xué)生們的表現(xiàn)不一致時(shí)，教師應(yīng)從正面引導(dǎo)，以表揚(yáng)為導(dǎo)向，讓表現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)膶W(xué)生懂得，只有表現(xiàn)轉(zhuǎn)好才會(huì)得到教師的關(guān)注和贊賞。

7.珍惜學(xué)生的這一刻

教師不要計(jì)較學(xué)生過去或一貫的不良行為而懷疑學(xué)生進(jìn)步的能力，一個(gè)好教師就像一個(gè)好獵手，他不但要時(shí)時(shí)刻刻捕捉學(xué)生的缺點(diǎn)，更重要的是要捕捉學(xué)生的“閃光點(diǎn)”及時(shí)加以宣揚(yáng)。

8.表揚(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)要結(jié)合好

目前，許多學(xué)生、特別是高年級(jí)的學(xué)生，已越來越不滿足于教師的一些“空口”表揚(yáng)。所以，只要有可能，教師就應(yīng)該在表揚(yáng)的同時(shí)輔以獎(jiǎng)勵(lì)。

總之，師生溝通的技巧在于——學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)面對(duì)；學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)了解；公平對(duì)待，愛心感化；把握課堂，師生互動(dòng)。