第一篇：售樓部實習心得體會

售樓部實習心得體會范文

對于三個月的實習，最想說的一句話就是：感謝。

首先，要感謝學校的老師們。當然，我知道，所有的學校領導和老師都為這次實習有自己的付出。但是，在這里特別要感謝XX主任、XX老師和XX老師。楊主任自然不必多說，沒有她就沒有這次實習的計劃，她的高瞻遠矚是一般人根本不具備也難以具備的。郝老師則是為我們創造了在千禧學府苑的機會，她不僅在實習前為我們加油打氣，并且在實習期間時時不忘在單位里實習的我們，不時的來看看我們，問問我們的工作，她的辛苦是有目共睹的，是值得被永遠記得的。張老師雖然沒有直接照顧

到我們，但是她在幕后也付出了大量的時間，她操的心也是非常非常多的。謝謝三位老師，是你們為我們構建起了實習的平臺，讓我們有機會將自己的才華展現出來，是你們，讓我們三年的大學生涯不再是平坦的，正是你們的一臂之力，將我們推升了一個高峰!

其次，要感謝售樓部的各位。三個月的實習，說長不長說短也不短，在這期間，是你們為我們提供了豐富的知識、傳授了有價值的經驗，最最重要的是你們的行為告訴我們：做任何事都要有自信。大家知道，千禧學府苑在太原南城是數一數二的樓盤，在銷售過程中，接待的客戶全都是高端客戶，在面對他們的過程中，原先的自卑心理很容易就會出現，在此時，一份自信是何等的珍貴，只有在這樣的環境中，才能練就出不一般的自信。美國喜劇大師卓別林說過這樣一句話：“人一定要有自信，這是成功的最大秘密。” 我想正是這樣的環境加上售樓部各位的指導，一定會在未來人

生道路上一直激勵我們，永遠向前!

最后，要感謝與我一同在售樓部實習的三位同學。三個月的實習中，有兩個月我們是一起度過的，雖說這兩個月并沒有培養出些許的默契，但是在你們走之后的那一個月里，我才知道我們一起共事的那段時間是多么的難得和可貴!

三個月的實習結束了，它的影響卻是終身的。次有完美價值的實習，離不開上面提到的每一個人，最后，再讓我說一聲：

謝謝你們!祝你們永遠快樂、幸福!

第二篇：售樓部實習報告

實習報告

一 實習項目介紹

1，實習時間：2012年2月——2012年3月

2，實習場所：

3，實習項目介紹

1111111111是由11111111投資有限公司進行投資開發的，該公司投資開發過很多大型的商業和住宅項目。在北京，武漢，襄陽，承德，京山等地都有大規模的土地儲備。開發商首次在1111開發項目，十分注重公司的名譽和形象，同時也希望在京山房地產市場有著長期穩定發展，對建筑材料，建筑質量都嚴格把關。項目的施工方是111111。11111在建筑行業中位列中國前二十強。與中國房地產巨頭碧桂園有著長期的合作關系。開發商投入大筆資金請到111集團合作，也只為111市場打造更高品質的居住和投資環境。為您的投資升值進行保駕護航。

項目總用地面積約為50244.87平方米。總建筑面積約為54890.06平方米，主體建筑有七棟。面積區間為60到139平米之間，以三房為主。項目容積率為1,94建筑密度為50%。公攤是11,5%。綠化率達到了40%。主要建筑類型是4-6層的多層住宅，贈送超大的露臺和私家花園，打造的是一個非常適合居住的健康綠色的住宅小區。而且有大量的臨街商鋪。

111111111還將組建11縣林木產業化合作總社、11縣苗木綠化工程公司、丹1111111服務中心三個機構來培育市場，計劃用3年時間建成華中地區面積最大最現代的盆景盆花批發市場和長江三角洲地區最具活力的苗木、鮮花交易市場。市場建成后，將引入全國各地近百家商戶和花木企業入場經營，力爭將該市場打造成花木產品交易展示平臺、物流配送平臺、信息服務平臺、技術指導平臺、科技交流平臺，其經營主體為花木盆景、園林機械、園藝資材、根雕奇石、綠化景石、工藝飾品、花卉綠植、綠化工程等。

4，實習內容

公司根據我的特點和性格，給我的定位是銷售方面的工作，前期先接受公司培訓，對自己的項目了解，經過一系列考核，然后做市場調查，對樓盤周邊區域的樓盤，競爭樓盤做市調。之后直接安排到一個小組開始接待，接電的工作，有時配合辦公室人員處理日常工作。公司的每位員工進入公司的第一份工作都是銷售，這是整個行業的一個硬性要求。從銷售做起這樣才能方便以后開展更多的工作。

（1）熟悉整個產品

對產品的了解是銷售的第一關鍵之處，要對自己的產品了如指掌才能去說服感染其他的人，而產品的組成有事分很多種不同情況的。房子是件不一般的物品，消費者在消費時也會花很多的心思在上面，一旦介紹失誤就會為公司和自己帶來一連串的麻煩，也給消費者本身帶來很多不愉快。

（2）熟悉整個銷售流程

銷售是份很有學問的工作，每天和不同的客戶談產品。客戶的問題是多種多樣的。每天都在處理一些復雜的小事，也就是這些復雜的小事在一步一步的鍛煉

著我，一開始總是以學生的姿態去處理那些事情，最終發現這是非常錯誤的，這也使自己走了很多彎路。銷售的售前售中和售后都是一門高深的學問，在處理是的心態上也需要很大的調整，客戶總是有無限多的問題，但怎樣去把這些問題化整為零，是需要一些人格魅力去解決的，而不是單單靠嘴皮子耍耍功夫。銷售之后的工作也是復雜多樣的，銀行的按揭辦理，公積金的申請核審，對客戶不完全掌握使得銀行和公積金中心手續的辦理出現了很多問題，這也直接導致銷售進度的放緩，無形之間也給自己增加了一些心理壓力。心態上怎樣去處理好這些事情是最關鍵的，特別是作為還沒出校門的學生，職場上哈斯沒有太多人情味的。

（3）接待客戶

接待客戶時，要先說：“您好，歡迎光臨1111111111，您之前來過我們這里嗎？要是客戶來過，就得給客戶找接待過她的銷售人員，防止撞單或者惡意搶單的情況發生。然后介紹沙盤，戶型等。然后順利的話就是交定金，簽約，辦按揭，辦入住。這就是整個過程。

二 實習內容分析

1，公司特點及優勢

（1）靈敏可靠的信息來源

公司與國土資源部建設部財政部外經貿委各省及地方房地產管理部門等建立了良好的業務聯系能及時準確地了解國家各項政策法規并融會貫通尤其與各省市土地管理部門及土地評估機構關系密切了解和掌握全國各地地價行情可以協助客戶辦理評估結果確認土地資產處置權屬變更登記等手續有協調各方面關系的能力和經驗截止目前公司已為數百家企事業單位進行了高質量的房地產咨詢評估及交易代理服務。

（2）雄厚的技術力量

111111111是由1111投資有限公司進行投資開發的，該公司投資開發過很多大型的商業和住宅項目，該公司投資開發過很多大型的商業和住宅項目。在北京，武漢，襄陽，承德，京山等地都有大規模的土地儲備。目前公司在京山縣也有三塊比較大的儲備土地。丹桂國際花卉城這個項目只是其中的一小塊，也是我們公司用來打開京山市場的第一步。往往一期項目都是用來打口碑，創品牌的。

（3）良好的促銷策略

根據自身樓盤結構，安營銷周期劃分為：籌備預熱器、開盤發售期、強銷期、持續期、清盤結案。預熱期做好前期工作，組建本案項目組，進行任務分工。開盤期要做好準備工作，售樓戰士中心布置完畢，銷售人員招聘及培訓，價格策略制定。銷售時，要有計劃的推盤，制定銷售流程及費用預算。正式開盤的工作安排有報紙廣告配合，開盤廣告應氣勢宏大。現場提前做好接待準備，制造現場熱銷場面。來人來電統計及追蹤，為后續銷售工作積累客源。在強銷期階段，運用新的賣點去沖擊市場，打動潛在客源，不斷挖掘新的客戶市場，維持銷售恒溫。2，在公司的工作情況

能在這么有實力的房地產公司實習我們十分的高興這就像給與了我們一個巨大的舞臺讓我們在上面有機會揮灑自己的才華演繹自己的青春我們也十分的珍稀這樣來之不易的機會好好的向同事們學習增長自己的知識與經驗。

在111111的這一個多月我們是慢慢的進入工作角色的由開始的學習房地產評估報告到成為同事們的助理再到參與到項目中來最后得到項目主力的位置這些漸漸的進步是同事們給與我們的肯定也是我們努力的結果我們獲得的不僅僅

是知識還得到了走向社會的自信。

三 實習體會

通過這近一個月的實習，雖然時間不長，但在這段時間中我確確實實學到很多在學校及書本上不曾有過的東西，盡管以前也有過很多社會的實現的經歷，但都是做段時間的促銷，這次感覺與之前幾次有很大的不同，而卻收獲更多。讓我意識到自己是即將要踏入社會的人了，工作的時候不再像在學校那樣有老師，有作業，有考試，而是所有的東西都需要你主動去學習。

首先我必須對這家公司的各個部門的職能，負責人，人員構成有詳細的了解。當然，對你所在的銷售部門，那是必須地。細致到了解每個人的興趣愛好，性格，喜好等。這樣，你就可以很準確的定位自己在這家公司或這個部門的位置。有助于你很快融入這個團體。房地產銷售工作跟別的行業銷售區別在于同事之間的關系將直接影響到你個人的升職機會，甚至銷售業績。千萬不要忽視。

我必須短時間內達到業績前3名，不然你到哪里，做多久永遠只能是銷售。這個目標是沒有任何捷徑和秘訣的，就是得比別人多接一個客戶，多對客戶報以笑容和責任心，多思考，多跟同事搞好關系。就是要比別人活得累一點，正確一點。

不管你的內心的什么樣的，你都要把很自信，精力充沛的，大方得體，整潔干練的一面展現給大家。你不要把自己的感情強加在同事身上，這里不是江湖黑社會，更不是學校。同事也不是朋友，你必須用你陽光的一面去影響別人，這樣別人才會去欣賞你，認可你。

四 實習建議

我覺得以后不管在什么面試之前，都要認真的了解公司的情況和工作制度，這樣在面試的時候才能有足夠的信心，才能做到知己知彼，百戰百勝，這樣面試成功的幾率也大很多，以后進去公司后工作起來也得心應手。工作的時候更應如此，在我們銷售行業，若是沒有準備就想顧客介紹，必定得不到客戶的信任，甚至受到鄙視。當你不了解自己的產品，就不會知道產品的特點，沒有介紹重點，自然也不會吸引到額、客戶。不了解坐在行業的市場情況，不知道競爭對手的優劣勢，就不能向客戶咨詢市場行情的疑惑，不能展現我們公司的優勢。

以后工作的時候要記住，我們已經不再是學生身份，不要嘻嘻哈哈，散漫的做事情。公司都有一定的規章制度，工作也來不得半點馬虎，不然很容易出錯給公司帶來損失。

感謝1111111給我的實習的機會，感謝周圍的同時領導給我的幫助及鼓勵，感謝大家尊重我的決定。

第三篇：售樓部個人心得體會

[售樓部個人心得體會] 每天生活得都很充實，因為每天都有不同的面孔出現在我們的售樓部，人與人之間的溝通其實是一門很大的學問，在這種環境下自然學到了很多的東西，售樓部個人心得體會。作為一名銷售人員，售樓看似簡單，但做好也不容易。我們要不斷的加強業務知識，從工作中總結經驗。現在的售樓人員要求更加全面了，除了把房子賣出去后，還要完成后續的幾項工作：簽定購房合同——收集資料辦理銀行按揭——房子竣工后，通知客戶辦理交房手續；帶領客戶驗房，如有問題馬上通知工程部整改。在這幾個環節中，都會有或多或少的遇到一些問題。所以我們這些銷售人員必須很有耐心的跟客戶進行溝通，時刻保持熱情的微笑，把客戶當作自己的朋友，拉近與客戶的距離，讓客戶有種備受關注的感覺，很多問題就自然解決了。在這里有一些自己的感觸和體會，寫下來與大家一起分享：

2、學會聆聽，把握時機，我認為一個好的銷售人員應該是個好聽眾，通過聆聽來了解客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經驗來判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠意”，導致一些客戶流失，應該通過客戶的言行舉止來判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適當時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

3、對工作保持長久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優秀的員工，我深信著這一點。因此自從我們進入極藝公司的那一刻起，就應該一直保持認真的工作態度和積極向上的進取心，無論做任何細小的事情都應該努力做到最好，推銷自己的產品首先必須要先充分的熟悉自己的產品，喜愛自己的產品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使不可能變成可能、使可能變成現實，點點滴滴的積累才能造就優秀的業績。同時維護好所積累的老客戶的關系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態度都抱以肯定的，又為我帶來了更多的潛在客戶，致使我們的工作成績能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富，也是我最值得驕傲的。

4、保持良好的心態，每個人都有過狀態不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此歸結為個人能力、經驗的不完善，把此時作為必經的磨練的過程，而消極、悲觀的銷售員則歸咎于機遇和運氣，總是抱怨、等待，然后放棄！我覺得一個好的銷售人員一定要及時的調整自己的狀態和心情，以一個積極的，飽滿的精神狀態來迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。這些只是我在平時工作中的一點點積累，還需要今后不斷的學習和總結，不斷的進步，不斷的來提升自己。

第四篇：售樓部崗位職責

售樓部崗位職責說明

直接上級部門：副總

平行 部 門：公司各部門或各分公司

部門人員設置：售樓部經理，策劃主管，銷售主管，售后主管，策劃助理，置業顧問。

部門概論：售樓部是對公司開發的樓盤進行策劃銷售的部門。部門職責：

1、協助公司制定發展戰略、規劃開發項目及產品的市場定位，提供適應當前市場需求的規劃設計、戶型方案等市場信息；項目交付使用時協助物業管理公司做好房屋的驗收、交接及與客戶的關系協調等工作。

2、根據公司的發展戰略制定房地產的各項推廣策劃方案。

3、根據公司有關經營發展戰略，制訂、季度、月度推廣方案，整合各媒體、廣告公司等廣告資源，做到有的放矢，以合理的投入獲得較好的宣傳效果，大力促進公司和項目的形象及實效宣傳。

4、深入了解項目的經營特色和經營情況，參與項目設計方案的評審，定期收集房地產信息，不斷推出各種促銷手段和措施、在委托策劃代理公司前，負責項目的前期宣傳和推廣。

6、編報廣告預算，代表公司與媒體洽談、簽署廣告發布合同，代理廣告的投放，并進行廣告效果分析。

7、主動、積極配合公司選定的策劃代理公司，提出策劃方案、廣告稿改進意見，對策劃代理公司提出評價意見。

8、負責項目宣傳資料（包括樓書、光盤、海報等)的委托設計

9、提出售樓處、樣板間設計方案，參與竣工驗收。

10、挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進行整理歸檔。

11、協助財務部收取客戶需繳交的各項費用。

12、提出或代表客戶提出設計變更申請，參與重大設計變更的評審，參與設計改進分析，提出改進方案。

13、配合委托項目的銷售，監督銷售代理公司的工作。

1）、做好銷售過程中的客戶服務工作，及時反饋樓盤質量信息。

15、提出項目（前期)的策劃代理公司、廣告代理公司、印刷單位合格名冊，向主管領導匯報考察、洽談情況。

16、監督、檢查、評價主控供方的工作，對策劃代理公司、廣告代理公司的工作提出考核意見和改進建議。

17、負責簽訂購房協議（購房合同），嚴格按照協議或合同規定的內容填寫。

18、根據市場情況合理制訂房屋銷售價格表，經公司執行總經理書面批準后予以實施；每月月底須上報下月經營計劃，并嚴格按照計劃實施、完成經營任務。

19、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。20、及時完成公司領導交辦的其他工作。

售樓部經理崗位職責：

1、主持部門工作，全權處理本部一切工作事務，做好部門工作的指導監督和管理。

2、負責協助公司所有項目投資策劃，項目可行性研究工作，項目前期市場調研分析、市場定位分析、目標客戶群及目標售價分析。

3、負責有關市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監控。搜集有關房地產市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為市場租售提供有利依據。

4、提供廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態的資料，并分類整理存檔管理。

5、編制市場推廣費用的計劃，并加以監控與及時呈報。

6、負責展銷會現場氣氛布置的方案，組織實施并確保租售計劃的完成。

7、制訂項目銷售方案、宣傳推廣方案、銷售培訓與銷售回款計劃，做好項目解釋、現場業主投訴等實際工作；負責銷售節奏的控制，銷售控制表的制作；銷售價格的調整，組織和監督銷售工作，保證銷售進度。

8、積極配合公司各部門運作管理及協調工作。

9、負責編制本部門的年、季、月度工作計劃。

10、負責公司及本部門的信息資料檔案管理督導工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。

11、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。

12、積極完成領導安排的工作。

策劃主管崗位職責：

1、參與項目前期市場調研分析、市場定位分析、目標客戶群及目標售價分析。立足公司實際發展情況，針對不同開發項目或同一項目在不同的發展階段制定相應的實施方案。

2、負責開發項目所涉及的區域或層次的市場調研工作，同時為公司提供詳實的行業資訊。

3、負責公司開發項目推廣過程中的廣告創意與全方位包裝設計工作，搜集相關廣告的報價及相關材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關信息庫。

4、負責廣告費用計劃并組織實施及監控。

5、負責協調開發項目的公共關系，籌劃制定相應公關策略及方案。

6、負責制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的初案。

7、協助售樓部經理制定本部門的月、季、的工作計劃和總結分析。

8、對主要競爭對手的經營狀況和動向進行全面跟蹤，研究其競爭力狀況。

9、按時完成公司交付的其它相關工作。

銷售主管崗位職責:

1、負責完成本項目銷售業務及管理工作。

2、負責指導本項目銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。

3、負責召集本項目的銷售會議及業務培訓工作。

4、定期向部門經理遞交工作計劃和總結。

5、負責妥善處理本項目內外的聯系與溝通工作。

6、積極完成上級臨時安排的工作任務。

售后主管職責：

1、負責審查房產銷售合同的證照齊全。

2、負責審查合同的條款符合公司規定。

3、負責公司合同信息輸入電腦的工作，實行信息化管理。

4、負責匯總合同簽訂、執行情況，提交合同簽訂、執行情況報告。

5、負責管理公司合同文本，建立合同臺帳及合同檔案。

6、每日統計銷售數據，做好周報表、月報表和年報表;負責交款、統計工作;負責客戶登記表的統計，及時向策劃部反饋客戶信息。

7、按時完成公司交付的其它相關工作。

策劃助理崗位職責：

1、負責公司在開發項目的過程中涉及到的文稿撰寫及公司安排的寫作任務。

2、協助開展項目所涉及的區域或層次的市場調研工作，同時為公司提供詳實的行業資訊。

3、協助開展公司開發項目推廣過程中的廣告創意與全方位包裝設計工作，搜集相關廣告的報價及相關材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關信息庫。

4、負責公司內部需要的美工設計與制作及在開發項目過程中所涉及到的宣傳品的設計與制作。

5、負責制定項目銷售方案、價格策略、項目營銷推廣方案的細案深化工作。

6、按時完成公司交付的其它相關工作。

置業顧問崗位職責：

1、負責銷售現場客戶接待，帶顧客看房，為顧客做好項目的推廣與銷售工作，必須掌握一定的相關行業知識，努力提高產品銷售技巧，樹立以“顧客至上”的工作理念代表公司與客戶交流溝通，對客戶有禮有節，不準有超越權限的承諾。

2、協助與業主簽訂預定合同和正式合同，做好合同有關條款的解釋工作。

3、保證銷售現場整潔、做好銷售現場公開文件和資料的日常管理。

4、協助市場調查，及時上交工作計劃及總結。

5、按時完成制定的業務工作計劃。

6、及時完成領導交辦的其他工作。、售樓部銷售秘書工作總結

1、銷售秘書職責是實時高效準確無誤做好一切銷售協助工作。細節決定成敗，其中有很多細節方面的事項，必須特別注意。

2、銷售秘書的工作，大致上可以分成三大類。一是，協助銷售；二是，協助案場經理監督執行售樓部管理制度；三是，報表統計及分析。

3、協助銷售。第一點、主要是客戶進售樓部，銷售秘書必須做到第一個見到客戶，并且能迅速上前熱情接待客戶。在兩分鐘之內簡單了解客戶（貴姓？是否來過？通過哪種渠道獲知本樓盤等）并讓客戶做好來訪客戶登記。之后迅速安排排輪置業顧問接待客戶并提醒下一個排輪置業顧問準備。第二點、接聽來電客戶電話并做好較詳細的來電登記，包括客戶姓名、性別、獲知途徑、客戶需求以及聯系方式（獲取聯系方式這一點是最重要的，有必要時要跟客戶進行確認）。下班前，準確分配來電給每一位置業顧問。第三點、核對銷售合同，每一份認購協議和買賣合同都需要仔細核對房號、單價、面積、總價。買賣合同簽定后需要進行網上備案。

4、協助執行售樓部管理制度。售樓部管理制度一般分為：售樓部規章制度（即工作制度）、售樓部見客制度（包括排輪制度和分單制度）、業務員管理制度（即銷使管理制度）。

5、根據銷售情況做好各類銷售報表。根據每天的銷售情況，準確無誤的做好《銷售日報表》，做好后給每一位置業顧問簽字，讓置業顧問清楚的知道自己當天的見客情況和業績情況；樓盤每天的銷售情況累積起來，合成樓盤每個月的銷售月報表，銷售經理一看月報表，就清楚這個月的樓盤銷售情況（多少套成交、多少套需要催款、多少套已經放貸以及置業顧問本月業績情況）。

第五篇：售樓部管理制度

售樓部置業顧問日常儀容儀表形象制度

一、儀表

1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班后可以更換工裝。

2、女置業顧問淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強烈氣味的香水；男置業顧問禁止留胡須、蓄長發。

3、注意個人衛生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發（黑色除外），女置業顧問頭發過肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿，容光煥發。

5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。

二、前臺接待

1、按當天接待順序的置業顧問在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內）并向客戶問好。

2、首位置業顧問接待完客戶后，由順位置業顧問補上。如有特殊原因順位接待置業顧問不能就位，則順延（首位接待的置業顧問須在前臺容易出行位就座）。

3、前臺置業顧問禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。

4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。

5、前臺置業顧問須坐姿端正，不準亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關的讀物。

6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關的資料。

三、接聽電話

1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

2、電話響起三聲內必須接聽電話，即將接待客戶的置業顧問不得接聽電話。由前臺末位置業顧問接聽電話和詳細電話記錄。

3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。

4、撥打電話時不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘。

5、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內，邀約客戶來訪售樓現場。

6、如客戶所找置業顧問不在或正在忙時，應很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉告，或者記錄下來轉告被找置業顧問。叫人接聽電話時，不可遠距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。

7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。

銷售部制度管理

一、客戶電話咨詢

1、應在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統一用語（國語）“您好，項目案名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請講”。

2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽置業顧問統一記錄再備案追蹤。

二、客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由置業顧問按既定的序列依次接待上門客戶。

2、商住房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客戶指定置業顧問不占序列。

4、由于公務使置業顧問錯過序列，可由經理／主管安排再補；接聽電話不占序列。

5、客戶進門后，置業顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：請入座—倒水、分發資料—詳細介紹公司樓盤—因人而異進行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協助接房—售后服務（客戶、物業）

6、客戶離開售樓中心時，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節。對客戶及同業踩盤人員，均應一視同仁，不得區別對待。

7、若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的置業顧問接待（如被指明的置業顧問不在，則由經理/主管負責安排人員接待）。

8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。

9、當老客戶提出到工地看現場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，置業顧問要一同前往并要注意保護客戶的安全；如因正當原因暫時不能分身，應向客戶作好解釋工作，或由經理／主管進行協調。

10、客戶離開后，應立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統計表，準備重新接待下一位客戶。

11、每位置業顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務等工作都應做到全程負責。

12、休假期間的置業顧問可處理前期遺留工作，也可協助其他置業顧問的工作，但不允許在售樓中心獨立參與新客戶的接待。

13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經理／主管或咨詢有關部門，當日不能解決的須以書面報告交至經理／主管／文秘處，以匯總解決。

14、嚴禁當著客戶的面互相爭吵、互相揭短。

三、工作紀律

1、工作區域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。

2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經理請假。

3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應代為收拾整理接待桌。

4、上下班時間以公司的規定為準，不得遲到、早退與曠工。

5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的置業顧問應在前臺人員可看到的區域內就座。

6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給銷售主管，銷售主管作為判斷客戶歸屬的重要依據。注：客戶標記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”不在現場為“×”。

7、做好售后服務工作，督促成交客戶及時回款。協助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續。

8、認真負責，按時完成公司交給的各項工作、任務。不得無正當理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責任。

四、衛生制度

1、售樓部要長期保持清潔衛生，達到“五凈”“三齊”“兩無”的標準： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。

2、置業顧問每天早上按時上班，進行衛生清潔工作，包括： ①前臺及接待桌椅 ②窗臺及門 ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛生間

3、以上所有衛生由每日確認的三名值班人員負責打掃，必須在上班后30分鐘內打掃完畢，對違反清潔衛生管理制度者，視情節給于處罰。

五、值班制度

1、置業顧問每日輪流確認兩名值班人員，負責對案場衛生進行整理及保持。

2、值班人員必須保證上班時間提前半個小時的衛生安排時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內須遵守正常工作時間的一切規章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。

3、上下班時間為：上午9：00—12：00；下午1：00—18：00。當天值班人員負責中午和下午值班，中午值班時間為12：00—1：00，下午值班時間為18：00—8：30。注：上下班時間隨季節調整

六、定、退房制度

1、定房

（1）、置業顧問應把所定房源及時匯報，由經理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。

（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。無特殊原因不得續定，如要續定須報請銷售部經理批準。

（3）、置業顧問得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務部門收取并開據收款憑證。

2、退房

（1）、按時注銷退房客戶房源，嚴禁私自保留房源。

（2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據，及時匯報銷售部經理，由銷售部經理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

七、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法

1、辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺遛問題的客戶由案場經理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必須在三天內進行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經理。

2、已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。

八、獎罰制度

1、遲到、早退每次罰款100元。當月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。

2、無故曠工扣除當日基本工資并罰款200元。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）

3、前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區域內追逐打鬧，由銷售部經理簽字下發過失單，由財務每次當月扣除，每次罰款100元。

4、當月累計無故曠工三次以上者，扣除當月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數。

5、不穿著工裝每次罰款50元，不配戴胸卡每次罰款50元。

6、事假

A）、半天內的請假應報案場經理口頭批準。

B）、請假超過1天（含1天）必須持假條由案場經理批準后休假。

7、病假

8、未按上述規定請假者，以曠工處理。

9、請事假1天以上者，扣除請假日基本工資。

10、請病假1天以上者，扣除請假日內基本工資。

11、每月進行業績與紀律綜合考評，連續三個月最后一名者辭退。

九、例會制度

1、為了加強對營銷工作的管理，實行例會制度。

2、例會種類包括： ① 每天朝會 ② 每周例會 ③ 每月總結會

3、朝會：

① 時間：每天上午8：30—9：00 ② 內容：總結前一天的工作；檢查、提醒當天的工作準備及注意事項。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經理

4、每周例會：

① 時間：每周星期五下午17：00。（限40分鐘內）

② 內容：總結本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現的問題進行討論；宣布本周業績排行榜；檢查客戶接待記錄。③ 參加人員：銷售部部全體人員。④ 主持人：營銷部經理

5、每月總結會：

① 時間：每月末最后一個工作日17：00。

② 內容：總結本月工作情況，布置下月工作；經驗交流與問題討論；宣布業績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布處罰決定。③ 參加人員：銷售部全體人員。④ 主持人：銷售部經理、或總經理

（注：有關資料由銷售部提前24小時提供）

6、每周例會與每月總結會，與會人員須作好會議記錄。

7、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應條款處理。

十、合同管理

1、商品房買賣中涉及到的合同（含補充協議）由公司統一購買或制定，均屬格式合同。

2、現場合同由銷售經理統一保管，并按規定的格式填寫，銷售代表有協助客戶填寫的義務。

3、已簽定的合同應定時、分批交回本部門相關負責人處統一保管，并辦理交接手續。

4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關印章，否則無效。

5、置業顧問在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款

6、置業顧問不得隨意對客戶要求進行承諾，不允許修改合同條款。

7、置業顧問必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向經理呈報，經理經與相關部門協商，達成可行意見后，才能由經理代表公司做出承諾。

8、置業顧問是合同的第一審核人，銷售主管是合同的第二審核人，銷售經理是合同的第三審核人。

十一、售后服務

1、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務的義務，樹立公司的口碑效應。

2、本節所指的“售后服務”主要包括： ① 電話回訪 ② 協助按揭 ③ 協助交房 ④ 客戶建議或投訴

3、置業顧問應不定期地對成交客戶進行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。

4、合同簽定以后，置業顧問應協助客戶辦理按揭手續。

5、房屋修建過程中，置業顧問應不定期地向客戶通報工程進度及相關情況。

6、房屋竣工入住時，置業顧問應協助客戶接房入住。

7、對客戶的意見和投訴，應認真做好書面記錄，及時向經理報告；經理應指派專人負責和公司其他部門或相關單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經理應立即向總經理報告。

8、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發生沖突，以維護公司的利益和形象。