第一篇：“酒店邦—萬能公式”讀后感

“酒店邦—萬能公式” 讀后感

讀完這篇文章，對于其中提出的酒店萬能公式：訂單量=流量*轉化率，雖然是從電商行業基本的轉化公式分離出來的，不過對于酒店行業的適用性也是不可忽略的。更重要的是其中對于流量這個基數的要素分析，包括9大要素：品牌、SEM、SEO、促銷推廣、排序優化、引擎優化、定價優化、篩選優化、房態優化；為何品牌會位于第一位，這也彰顯著品牌這兩個字對于酒店行業是一個重要的衡量指標，特別針對于高端酒店，品牌可謂決定該酒店集團的命運走，而后面所提到的一些推廣及優化，這中間其實也并不是一步就能夠到位的。舉個例子：我們自己酒店的套票產品上淘寶聚劃算頁面到最后產生的訂單消費，這一過程就需要經過幾次的層層轉化才會形成我們天貓店的訂單：客人進淘寶首頁經過整個淘寶網站的轉化率，客人點擊到聚劃算活動，再經過該活動的轉化率客人進到旅游專題，經過這個類目的轉化率客人才看到我們的產品，最后經過我們自己店鋪的轉化率才最終促使客人進行消費下單。

對于這整個過程，以目前我們集團酒店在銷售這塊的現狀，其中分銷渠道（各OTA預訂）我們真正能提升轉化率還是在于最后一步，就是我們自己的產品必須要有足夠的吸引力，而在這一步之前所有的轉化以及推廣等都是OTA公司幫我們做了，同樣的道理，現在我們天貓店如果是參與淘寶活動的情況，前面幾步的轉化還是淘寶替我們完成；再就是到我們自己完成自主管理的官網以及在自己天貓店鋪，這一購買形成的訂單，那么對于客人的引導，品牌的宣傳，官網以及天貓店的SEM優化，這些都是需要我們自己去完成。這樣的話，不僅需要我們去推官網，同時需要我們考慮在吸引客人瀏覽我們官網或者天貓店的時候該如果去正確引導客人最終下單，在客人瀏覽網站的短短幾分鐘時間內也是對我們網站優化程度，活動推廣力度，產品所具有的吸引力的考驗，只有每項都符合客人內心標準才有可能促使訂單的生成。

所以，現在我們集團酒店的現狀是分銷強，直銷弱。投入少是一方面，由于業績壓力側重點也是一方面。所存優勢不多的情況，就是在產品本身上投入更多精力的同時也需要迅速去改進直銷的推廣、優化的弱勢。

第二篇：讀后感寫作基本公式

勤奮的汗水，滋潤出智慧的鮮花

讀后感寫作基本公式

1、簡述故事情節（5行左右）

2、指出自己喜歡的人物性格、精神等。

3、提出我們現在仍然需要這種（4、有了這種（）精神會成功。

①引用名言

②列舉事例

③打比方

5、沒有這種（）精神會失敗。

①引用名言

②列舉事例

③打比方

6、所以，我們現在必須培養這種（）精神。

正確的方法，是通向知識高峰的捷徑

第三篇：《再回興義憶耀邦》讀后感

《再回興義憶耀邦》讀后感

拜讀完溫家寶總理發表在《人民日報》的署名文章《再回興義憶耀邦》，我的心久久未能平復，似有一種情深似海，感召日月的力量在震懾著，讓人起敬，亦讓人深思。

文章留給我的不僅僅是感動，更多的是出自理性的呼喚，在工作、生活、學習中帶給我諸多的啟示。首先，以服務為第一原則。全心全意為人民服務是崇高人生的出發點和歸宿。耀邦同志“密切聯系群眾、關心群眾疾苦的優良作風和大公無私、光明磊落的高尚品德，為了黨的事業和人民的利益，夜以繼日地全身心投入工作”讓我們明晰了心懷天下、服務至上的重要性。作為團委的一名學生干部，我們必須積極服務，處處為同學著想，真誠對待每一個來團委辦事的同學，從思想深處把同學當作服務的對象，當作自己的親人、朋友，明確正是因為建設校園文化生活的過程中，有大量的事情需要我們去做，我們便更應該以服務青年學生成長、奉獻校園發展為己任。只有我們具備了好的思想、作風，能嚴格要求自己，能熱情為大家服務，同學們才會樂于與我們交流、配合，我們工作的目標也才能實現。

其次，以集體意識為重。文中耀邦同志深入基層，關心群眾的冷暖，真誠的為群眾解決一些實際需要的困難，即便是自己病倒了，也還是堅持調研了解民眾情況，傾聽民眾心聲，以身作則，想人民之所想、急人民之所急、謀人民之所求、解人民之所憂。這樣以大局為重的精神令人折服。在團委，凡是涉及全校同學的根本利益，涉及團委的建設與發展的事，就是大局。我們應該以團委的榮譽為榮，為團委

奉獻應有的力量，服從集體服務集體。只有胸中有集體，將自己所負擔的責任與大局聯系起來，認清自己的方位，才能工作得有方向、有意義、有章法、有輕重緩急。

最后，在做好本職工作為他人服務的過程中找尋自身成長的快樂。溫總理在文章中寫道：“他遠望的目光，堅毅的神情總是給我力量，給我激勵，使我更加勤奮工作，為人民服務。”耀邦同志眼神里透出的堅定表明了他對國家的熱愛，對人民的關心，對民族未來的希望，而這種感情已成了他內心的責任，所以，對待工作，他樂此不疲。是的，我們只有真正明白了服務工作的含義，并內化成自己的一種擔當，才不會為了工作而工作。我們才會努力去開拓創新，在實踐中找尋理論，學習于斯，成長于斯。

這篇文章就像一面“鏡子”，讓我們對個人品德、工作作風等都有了清晰地認識，在以后的前行道路上成為一塊閃亮的指示牌，激勵著我們認認真真地學習、踏踏實實地工作、任勞任怨地服務。

第四篇：酒店管理讀后感

酒店管理書籍讀后感

---《酒店管理180個案例品析》班級：XXX

學號：XXX姓名：XXX

記得剛拿到此書，酒店管理四個字引入眼簾。180個案品析，深深吸引了我。作為酒店管理的一名學生，我覺得此書值得深入閱讀。本書涵蓋了經營、服務、營銷、設計、前臺、財務、工程、餐飲、人力資源、安全保衛、企業文化等各方面，幾乎展現了酒店管理的全貌。中國酒店行業正在趨于成熟，但決不是完美。盡管早在二十世紀，中國酒店管理模式引進日本的TQC概念，以及發達國家所采用的CS理念。為了酒店的規范化、標準化，我們依據酒店的設施、服務以及顧客滿意率，將酒店劃分為不同星級酒店。其目的，在于激勵行業競爭，促進行業發展，帶動產業效益。

酒店管理需要深厚的文化底蘊，以及員工的高位素養。酒店的管理層次一般都呈金字塔形式，從塔底到搭頂，由寬到窄。管理的幅度則是越往上層，管理難度越大，管理的幅度越小。國內比較常見的酒店管理是直線職能制管理，在該管理體制中，任何一級領導、管理人員、服務員都要明確自己的業務范圍、工作職責及本人應該具有的工作技能和知識。

在日常的酒店管理工作中，我們時刻牢記顧客至上的理念。圍繞這一宗旨，我們不斷的完善酒店的管理制度。我們所做的一切都是圍

繞這一點。一系列的制度變革、人員培訓、激勵獎懲、餐飲監制，都為完成一流酒店的目標。在書中我也讀到許多對酒店管理細化分則的案例。這些案例里面，我看到了酒店的細節，也看到了酒店的恢宏浩大；我領略了酒店管理人員的賞罰分明，也看到了酒店管理人員的人情味；我看到了QC小組的努力，也看到了QC小組活動碩果。

當今社會，不再是做短期的個體酒店，連鎖酒店是發展的必然趨勢。作為一個大企業集團，就必須做到規范化、制度化。企業需要更多的高素質人才。記得書中曾講過，如果一個五星級酒店人員沒有經過專業的培訓，那么酒店其實和菜市場無異。本書中講的最多的就是顧客與酒店之間的相互利益關系。顧客享受酒店的服務，而酒店從顧客身上獲得經濟效益。于是，酒店在追求的利潤的同時，還要處理顧客的滿意度問題。對于一系列的應急事件，就需要我們酒店管理人員能夠注意細節，處理得當。

記得一個案例是這樣，有個顧客為他的生意合作伙伴預訂酒店房間。而此時也正是旅游旺季。然后就預訂了兩天的房間。然而合作商因故推遲一天來。于是這位顧客就前往酒店表明想退掉預訂房間。然而由于涉及酒店授權問題，而且酒店不想失去訂單。更是想出了住三天打折的方法，但是顧客執意退訂。最后大堂經理也沒有全額退訂，既造成了訂單的損失，也造成了酒店的聲譽的損壞。正值旅游旺季，退訂的房間也有可能會有顧客入住。而且這位顧客是常住的顧客介紹過來，這樣對酒店的負面影響也是極大的。所以，酒店對于授權這方面，一定要做到靈活應變，既要有章可循，有法可依，又要給予員工

松張有度的制度條例。這一樣對于酒店的管理才能更上一層樓，才能確保酒店優質的星級服務。管理層，基礎服務層，相互聯通，時刻保持信息暢通，急事果斷的決策，往往是對酒店管理人員的一種挑戰，同時也是酒店管理人員應該具備的基本素質。

與顧客打交道，作為酒店管理人員最重要的是要注重細節。有一個案例講到服務員請動大廚賠禮道歉。這個故事講的是：一位賓客在參加某五星級酒店舉行的一次雞尾酒宴會。當時，他與朋友正邊吃邊聊，嘴里突然咔嚓一聲，咬到了一小塊鐵皮，于是招來服務員，告訴他點心里面小鐵片，服務員立即十分內疚的表示道歉。客人看到其認真道歉的樣子，自己也沒有受傷，也就沒在說什么，也不打算投訴了。服務員向賓客道完歉便離去了，這位顧客以為這件事就這樣結束了。但是令他吃驚的大約過了五分鐘，服務員竟然帶來廚師向他表示歉意。這家酒店如此鄭重其事令客人感到極受尊重。這家酒店之所以能夠成為著名的五星級酒店，其關鍵不再與不會出現任何差錯，而是在于其面對差錯，面對客人抱怨時的態度。每個員工都能以尊重客戶權益的態度去面對差錯，這就是五星級的品味。就能自然地把酒店的產品與服務推到爐火純青的境界。五星級品味的形成來自管理制度的熏陶，來自各級領導的形式風格的感召，這就是企業文化的源頭。這家五星級飯店“位卑言輕”的服務員能叫“位高權重”的大廚負起責任，這就是酒店業內按傳統“行規”是不可思議的事。但是，這位服務員做到了。從根本上打破了常規的管理制度和企業文化的強力支持。事實上，要真正在激烈的市場競爭中把高境界服務落實到實處并非易事。

高境界品質管理目標的落實必須由優良的企業文化與嚴謹的管理制度兩者相互作用才能競竟其功。

由于酒店設施經常供顧客使用，也就難免會發生設施設備的損失。此時，我們就會遇到問責的問題。到底是顧客賠付，還是酒店設備陳舊所引起的疲勞損壞。書中有一個案例是這樣的。早上，某酒店總服務臺，以為女客人與正在辦理退房的服務員發生爭執了。這位手里拿著火車票的客人著急地，好像又很無奈地對服務員說：“你們抓緊點，不就是50元錢嗎？我給你們！”客人將五十元錢遞給了服務員轉身疾走，把總臺的一聲“小姐，您的50元發票”甩在身后。在進入出租車前，她撂了一句讓大堂經理目瞪口呆的話：“不就是50元錢嗎？說什么我下次也不住這了。”當這件事在辦公室例會上通報，總經理在經理會議上提出三個問題供與會人員討論：第一，吹風機到底什么原因損壞？第二，賠償200元至50元依據是什么？在緊急情況下，總臺服務員處理類似情況有多大權限？誰在扯皮？第三，如果不讓客人支付賠償金的話，后果是什么？針對這幾個問題，有關人員在復查客房內吹風機后，發現上述房客內的吹風機按鈕損壞，并不是客人的原因，而是設備上的原因。對此，飯店管理層提出了三點改正意見：一按照客人登記地址將50元郵寄給客人；二賠償經額由總臺說了算，客房部服務員只是做一個參考，賠不賠償由總臺說了算；三對于此類問題，只要投訴大堂經理處，大堂經理可以全權處理，盡量讓客人滿意。酒店客房用品和設施損壞的賠償較為復雜，在管理上應采取分類處理、尺度設置和適度授權方式。賠償既要掌握原則，又要視情況靈

活處理，切不可采用酒店單方面設定的格式條款。管理者不能重復的犯同樣的錯誤。人非圣賢，孰能無過？但是犯了錯誤之后的反省非常的重要，也是一個管理者成長的重要步驟。一個管理者第一次犯錯誤可能是不知道，可以原諒，第二次犯錯誤可能是因為不小心，也可以寬恕，但是如果第三次犯同樣的錯誤就只能說是故意，而不能得到原諒。不怕犯錯誤，怕的是不總結，不反省。明知道是錯誤不去改正，這樣就很可怕。

此書，還講了許多關于顧客的案例。有顧客賒賬、員工獎懲、酒店改造、員工跳槽、押金處理、誤叫客人起床等等許多實際情況常常發生的問題。再此我也就不再一一列舉。此書貼近實際，聯系生活。為我們呈現了一個酒店真實場景。以敘述的口吻，一個個連串的故事。故事情節真實，引人深思。身為一個酒店的管理人員。不論哪個部門，都要時刻保持信息暢通。不能以偏概全，斷章取義，更不能優柔寡斷。有時候時間也需要時刻為顧客精打細算。不能因為小事，耽擱了客人的寶貴的時間。何時何地，我們都應該遵從公司身為企業文化，公司的辦事章程靈活應變。與此同時，作為一個酒店管理人員，自身的形象極為重要，首先必須給人留下比較嚴肅而親近的感覺，那么就要不斷提升自己的形象，頭發要干凈整潔，不應該留長指甲，保持職業可人的笑容。在解決問題的時候，要時刻謹記要做到讓顧客滿意，尊重顧客。

2014-01

第五篇：《安全公式通俗易懂太棒了》讀后感

“安全等于幸福”、“安全等于生命”…目前，在湖北大治有色治煉廠電爐二班一周一次的安全學習會上，當工段長付正劍提出“安全等于什么”這個問題后，幾個急性子的職工立刻脫口而出，《安全公式通俗易懂太棒了》讀后感。

付正劍對這幾個答案并不滿意，他拿起粉筆在黑板上寫下：安全=熟練的操作技術+良好的作業環境+安全防范意識+先進的生產技術+嚴格的規章制度…

看到大家陷入沉思，付正劍說：“安全口號大家都會喊，安全方針大家都會背，可是在我們身邊'三違'現象還是不能杜絕。有的同志認為自己經驗豐富，就驕傲自大起來；有的同志覺得安全措施加強了，作業環境熟悉了，安全的弦就不用繃得那么緊了…這些都是隱患。決定安全的因素有很多，每一個都是緊密的聯系在一起的，其中任何一個環節的缺失，都有可能導致安全鏈條的斷裂、安全事故的發生。”

職工們紛紛點頭。

接著，付正劍又在黑板上寫下安全檢查了≠隱患發現了，隱患整改了≠現場安全了，安全教育了≠遵章守紀了，讀后感《《安全公式通俗易懂太棒了》讀后感》。

“以往在我們身邊，安全工作存在著流于形式、走過場現象。安全生產是動態的管理過程，在生產中，原料、環境及人的體力和精力、情緒等因素都會隨著時間的變化而變化，安全生產沒有一勞永逸的方法。要想確保安全，就得增強每個人的安全意識，不放過生產上的每一個細節雨漏洞。”付正劍的一席話語重心長。

職工們開始熱烈的討論起來。“以往的科教式安全學習理論性太強，雖說天天說日日講，可不少職工還是當成了耳邊風。付工段長的安全公式通俗易懂，太棒了。”二班安全員蕭勁松道出了與會者的心里話。

這篇文的讀后感。

希望救急，謝謝。