第一篇：江西中煙：6S管理推動金圣卷煙上水平大全

江西中煙：6S管理推動金圣卷煙上水平

徐榮旺

隨著6S管理在江西中煙工業有限責任公司（簡稱江西中煙）的推廣深化，發揮出了其優越的基礎性功能，對金圣卷煙上水平起到了很大的促進作用。眾所周知，“卷煙上水平”是中國煙草行業當前一大重點任務，事關整個行業經濟運行質量能否持續健康發展，事關“兩個至上”共同價值觀的堅定落實。相對于江西中煙而言，“卷煙上水平”的具體要求是：“卷煙結構上水平”、“ 管理上水平”、“ 技術創新上水平”、“ 國有資產保值增值上水平”。“卷煙上水平”要以“企業管理上水平”作支撐，科學先進的管理是“卷煙上水平”的先決條件，“管理出效益”，管理能夠降能增效，提升作業率，能夠激發人的潛能和熱情，推動創新和創造，這些恰恰是“卷煙上水平”所極需的。6S管理首先是由日本企業普遍采用而推廣至中國，6S管理是指對生產現場等處中的人員、材料、方法等進行有效的管理，包括整理（seiri）、整頓（seition）、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）、素養（shitsuke）、安全（safety）6個要素，因其日語的羅馬拼音均以“S”開頭，因此簡稱“6S”。6S管理是企業一項基礎性管理，正因為6S的基礎性作用，使得企業管理有了更具活力的效能，管理水平大幅提高，也就間接地推動了“卷煙上水平”，筆者現從6S對江西中煙企業形象、產品品質、生產效率、安全生產等方面的作用入手，談談6S管理對“卷煙上水平”的促進作用。

6S管理是金圣的優秀營銷員

“卷煙上水平”也體現在“企業形象上水平”方面。一個形象極佳的企業，將散發出一種文化魅力，從而吸引廣大消費者，推動卷煙品牌的進一步發展。在推行6S管理過程中，通過整理、整頓、清掃、安全等活動，能夠營造出一個令人心曠神怡的生產現場，一個有秩序、高效率的工作環境，一個語言行為文明、員工素質高的人文環境；能夠使企業文化不斷地得到提升，而所有的這些讓客戶通過對企業的訪問得到了深刻印象。人們稱贊干凈、整潔的現場。產品無缺陷、聲譽好的口碑在客戶之間相傳，客戶越來越多。企業知名度也隨之越來越高，很多人慕名來參觀。憑借對企業產生信任或信賴，人們會在心理上堅定購買該企業產品的信念，以購買這家企業的產品為榮。

江西中煙深深明白這個道理，早在2008年就對下屬南昌卷煙廠、井岡山卷煙廠等企業導入6S管理。歷經2年多的持續努力，各卷煙廠有了很大的變化：辦公室內電話、筆筒、資料等都碼放得整潔有序；各類標識張貼適當，一目了然；柜臺內部工具整齊劃一；地面干凈，各區定置線筆直鮮明；宣傳窗及宣傳欄上張貼著6S推廣的前后對比情況圖以及員工6S心得體會等。這些變化讓前來參觀的客戶感受彼多，人們也越來越想了解企業的變化原因，對系列卷煙的特有品質生產過程也抱著濃厚的興趣，想更進一步了解卷煙品牌的方方面面，而企業整體形象也因6S的成功導入更加閃亮。由此可見，企業在持續推動6S管理時，無疑做足了隱性廣告，讓6S管理成為優秀的營銷員，為企業“卷煙上水平”提供了更大的發展空間。

6S管理是金圣高品質維護者

“卷煙上水平”最直觀體現在卷煙產品的高品質上，卷煙產品的卓越品質將是“卷煙上水平”最根本的保證。工業企業一直將產品品質作為“卷煙上水平”的根本落腳點。其實，企業產品就是在6S管理良好循環下產生高品質的。圍繞產品品質，6S管理顯現出了其優越的維護功能：通過整理將在工作場所的必需物品與非必需物品區分開來，在崗位上只放置必需物品；通過整頓將必需物品定點定位放置，并放置整齊，加以標識，任何人能夠在短時間內取到；通過清掃將物品灰塵、污垢等清除，并發現物品的缺陷加以修復，維持物品光亮潔凈狀態；通過清潔將前面的整理、整頓、清掃成果形成制度，制定出標準，開始企業新文化的培育等等。整潔、有序的現場環境能提升生產的順暢程度，幫助生產主管及時發現任何異常現象，早發現異常必然能盡早解決問題，防止事態進一步嚴重，為生產穩定提供保障。干凈整潔的生產現場、物品的標準定置及明確標識等能有效提高員工的品質意識，按要求生產、按規定使用，從而降低問題的發生率。經常擦拭和保養設備能讓設備運行良好，有助于降低次品的產生率，為企業產品品質零缺陷打下基礎。6S每日對生產現場的點檢，可以及時發現問題，進行質量預防。6S的高效運行讓員工到任何崗位都能立即上崗作業，工作方便又舒適；員工都明白工作該怎么做，怎樣才算做好了。持續的6S讓企業每天都有所改善，有所進步，產品品質獲得穩定并提升，如期實現生產目標。

江西中煙近年來能夠持續提升產品的品質也是得利于6S管理的持續深入。為了更進一步推動“卷煙品質上水平”，該企業積極創新6S管理，將6S管理當中的標準以及一些理念上升為企業文化，打造一種內在的競爭力。

6S管理是金圣高效率推動者

“卷煙上水平”在生產方面有一個很重要的指標，那就是“企業生產效率上水平”。

6S管理的精髓也在于“效率上水平”，6S有助于企業員工正確執行企業規章制度，規范生產作業，員工的能力和素養得到提升，企業生產水平也在不斷地提升，“效率上水平”得到了很好的體現。在企業6S管理當中，我們隨處可以看到6S帶來的效率提升。6S管理中的整理、整頓、清掃、清潔，首先是對生產現場的規范化管理。通過不斷改善，生產現場更干凈、整潔、有序，員工都會產生一種愉快的心情，在工作中更有積極性。通過6S管理使員工工作崗位更明確、生產任務更清晰，員工也逐步認識到6S管理的必要性和益處，由此覺得工作不再是一種苦事，甚至成了一種樂趣，無緣無故曠工的情況也會越來越少。通過6S前五個要素的持續循環，生產設備整潔、流程通暢，使作業率大幅提升。有修養的工作伙伴，物品的擺放有序，模具、工裝、工具管理良好，調試、尋找時間減少，會使員工擁有更好的信心，集中精神工作，進而提高工作效率。

江西中煙下屬各卷煙廠提出“6S管理就是高效率”的理念，在推行6S過程中，以三個有利于來衡量6S管理的正確性，它們分別是：是否有利于推動企業生產效率上水平，是否有利于塑造員工的良好習慣，是否有利于安全便捷。2年多來的6S管理深化，讓各卷煙廠嘗到了6S管理帶來的“甜頭”，各廠的生產效率上了臺階，無論是從設備、人員、技術等方面，還是從產品質量、數量等方面都充分展現了效率帶來的巨大變化。與此同時，6S管理給員工塑造了一種“只要大家努力，什么都能做到”的信念。員工逐步認識到，自己的雙手可以改變企業面貌，創造出更有活力的企業。“人造環境，環境育人”，員工通過學習遵守整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全的6S管理，使自己的工作習慣得到很大改善，也使整個企業的人文面貌一新。在這樣有活力的一流工作場所工作，員工由衷感到驕傲和自豪。

6S管理是金圣生產安全帶

“卷煙上水平”的實現有個客觀需要條件，那就是“安全上水平”。6S管理可以使員工養成良好的工作習慣，自覺遵守作業標準，從而實現安全生產，并進一步推動“安全上水平”。6S管理強調安全第一原則，“沒有了安全就沒有一切”，著重安全生產管理“五要素”：安全投入、安全技術、安全責任、安全法制、安全文化，提出不安全狀態分類分析等辦法，要求從全員出發，開展課堂培訓、真人演示、班前會、消防演練等安全培訓，強化應急機制管理，主張狠盯違章，并堅持安全事故“四不放過”（事故原因沒有查清不放過、事故責任沒有追究不放過、廣大員工沒有受到教育不放過、防范措施沒有落實不放過）原則。以上這些在6S管理具體管理當中要求得到貫徹落實。比如，在生產時，6S要求員工嚴格遵守作業標準，并通過檢查來進行督促，這樣減少了安全事故的發生率。根據6S管理規定，工業企業要在容易發生危險的地方設置安全警告牌或提前采取安全措施，以確保安全的前提下進行生產，否則6S專門檢查小組將下發整頓通知書，并按相應的分值進行扣分，直接與責任部門以及員工個人的經濟掛鉤。另外，通過6S管理讓生產現場寬敞、明亮，使物流狀態一目了然，不留有隱患；經過6S整理、整頓后，通道和休息場所等不會被占用，有利于安全事故發生時的疏通；在6S的物品放置、搬運方法和積載高度設計方面考慮了安全因素，避免了安全事故的發生；6S嚴格要求員工使用保護器具，減少事故發生的可能性；堅持6S清掃工作，讓所有的設備都保持清潔，及時得到檢修，能預先發現潛在的安全問題；通過6S標識工作對滅火器放置位置、逃生路線等進一步明確，提升了安全保障。

江西中煙下屬各卷煙廠在推行6S過程中，首先從管理思維上吃透上述6S安全理念，用好6S安全管理工具，不講空話，要切實可行的安全制度，做足危險評估，堅持6S安全點檢，從意識、知識、能力三方面下手強化6S安全日常教育，在6S安全管理上取得了顯著成效，真正讓6S管理起到了生產安全帶的作用。

第二篇：淺議如何圍繞“卷煙上水平”推動思想政治工作上水平

淺議如何圍繞“卷煙上水平”推動

思想政治工作上水平

【摘 要】 在全面推進“卷煙上水平”的行業大背景下，面對當前xxx煙草系統第二期人力資源體系改革，xxx煙草員工中少數人的思想狀況、心理承受能力，還未有足夠的認識與準備，與經濟、社會的發展，與改革的要求還是存在著一定的距離。為了使全員統一思想高度，更好地為“卷煙上水平”各項工作服務，該文結合xxx煙草實際，深入剖析推動思想政治工作上水平的意義，通過創新工作方式（“六大法”），并緊密聯系當前三項主要活動，全面推動思想政治工作上水平。

【關鍵詞】 卷煙 思想政治工作 創新方式 上水平今年的全國煙草工作會議上，姜成康局長明確把“卷煙上水平”作為行業工作的基本方針和戰略任務。全面推進“卷煙上水平”是煙草行業在新的發展階段進行的一場新的重大變革，對于中國煙草未來五年乃至長遠發展具有重大而深遠的意義。要實現“卷煙上水平”戰略目標，思想政治工作就必須順應時代潮流，把握時代所求，與時俱進，不斷探索和創新，不斷推動思想政治工作上水平，出成果。近幾年，我們xxx煙草按照省市局的統一部署，在干部人事、勞動用工、利益分配機制上進行了重大改革。同時，當前正在推進

轉變觀念，積極參與煙企改革的需要；是化解矛盾，確保xxx煙草內部穩定的需要；是營造和諧的工作氛圍，推動xxx煙草健康發展的需要。

二、創新工作方式，推動思想政治工作上水平

按照構建和諧煙草和“卷煙上水平”各項工作要求，xxx煙草的思想政治工作在教育內容上不僅要求真務實，而且在工作的方式方法上必須要做到靈活多樣。

（一）抓住熱點、攻克難點，運用“主題教育法”。針對員工中普遍關心的熱點、難點問題，在各個不同時期，明確不同主題，集中精力和時間抓好宣傳發動和思想教育。這種思想政治教育方法在提法上要新，有吸引力；在內容上要實，具有可操作性；實施中要細，效果上要好。

（二）關注焦點、突出重點，運用“專題破解法”。

當前煙草企業正面臨著經營形勢、市場競爭、員工隊伍結構和分配結構的新變化，這些變化著的情況給企業思想政治工作帶來了新的課題。思想政治工作中尤其要關注新情況，研究和解決新問題。比如，從XXX煙草發展的趨勢看，近三年向社會招入19名新進大學生，如何有效管理這批大學生就是一個新的課題，能否正確處理好大學生們的政治待遇、薪酬待遇、工作待遇、學習培訓與提拔使用等各種問題，關系到大學生隊伍的穩定與否、積極性充分發揮與否，更關系到xxx煙草乃至邵陽煙草的穩步發展。

誠服，化解思想障礙。

（六）正面導向、全程出擊，運用“政策引導法”。思想政治工作是貫穿xxx煙草改革發展全過程的一項系統工程，要為xxx煙草的改革統一思想、凝聚人心。在各項改革方案和重大舉措出臺前，思想政治工作要宣講改革的需要，以減輕改革的阻力；在改革方案實施中，要及時發現員工的思想異動情況，加以正確引導，把廣大員工的思想和行動統一起來，以增加改革的動力；在改革方案實施后，更要深入細致地做好善后的思想工作，加以疏導，以穩定人心、穩定全局、加快煙草企業的跨越式發展。

三、圍繞“卷煙上水平”，以三項活動為基點努力推動思想政治工作上水平

近幾年來，xxx縣煙草專賣局黨組十分重視思想政治工作，緊緊圍繞 “卷煙上水平”的戰略目標，以“兩煙”生產經營為中心，結合xxx當前工作實際，從優秀基層單位創建、第二期人力資源改革、爭先創優、樹立先進典型等三項活動入手，努力推動思想政治工作上水平。

（一）以優秀基層單位創建活動為抓手，努力推動思想政治工作上水平

當前，全國煙草行業優秀基層單位創建正在如火如荼開展，創建工作涉及面廣、內容多、任務重、體系大，既涉及行政執法、打擊違法犯罪，又包含創新管理、服務社會公

思想政治工作，關鍵也在人。思想政治工作要落腳到建設一支高素質的職工隊伍上。今年7月底，邵陽煙草系統啟動第二期人力資源改革，下發了一系列人力資源改革方案（討論稿），內容涉及到人員編制、級別、崗位、工資等各個方面，并要求各單位組織全市干部職工認真學習。面對改革后利益格局的調整、生存發展的重重困難和優勝劣汰的嚴峻局面，xxx煙草的部分職工的思想情緒難免會出現各種波動，這就需要大量的思想政治工作來保證改革的順利進行。用思想政治工作去引導，促使人事制度改革的積極穩妥、全面推進，是人事制度改革所要解決的首要問題。因此，xxx煙草及時應用上述提倡的“說理教育法”、“情感溝通法”和“ 政策引導法”等方法，在改革前及時掌握本局員工思想、工作、生活動態，主動抓好員工的思想穩定與政策宣傳工作，實行責任包干，層層落實責任，防止出現不必要勞資糾紛，切實為企業人事改革提供思想保障；在改革中進行思想政治工作方法的創新，注重四個“結合”，即解決思想問題和實際問題相結合；一般號召與個別指導相結合；領導決策和群眾決策相結合；思想工作與制度建設相結合；在改革方案實施后，深入細致地做好善后的思想工作，加以疏導，以穩定人心、穩定全局，至9月中旬，順利完成了第八輪人力資源改革。

（三）以創先爭優、樹立先進典型活動為載體，努力推動思想政治工作上水平

優秀指標、而副科僅3個優秀指標)，這足以證明xxx煙草黨組班子是一支能干實事、深得民心、政治上靠得住的領導班子，他們的以身作則、率先垂范的先進典型就應該要深入推廣、大力宣傳。三是要經常性地組織開展健康有益的文體活動。xxx煙草要以行業文化架構體系為準繩，抓住行業文化建設強勢推進的契機，在規范、效率、活力上做文章，豐富職工的業余文化生活，比如說要組織和發動全局員工積極參加邵陽煙草全市系統“講黨性、重品行、作表率”演講活動和縣委縣政府舉辦的籃球、羽毛球比賽、開展辦公室優質服務競賽活動和作風建設年活動等等，以此激勵廣大員工愛崗敬業，樂于奉獻，形成良好的企業風氣，進而推動思想政治工作上水平。

新時期、新形勢下，xxx煙草的思想政治工作任務艱巨、使命光榮、責任重大。思想政治工作者應切實做到思想政治工作與“兩煙”生產經營“兩手抓，兩手都要硬”，要在全面推進“卷煙上水平”的同時，把思想政治工作這一“軟指標”切實變為“硬指標”，要增強大局意識、責任意識和服務意識，扎實開展工作，不斷推陳出新，不斷增強思想政治工作的向心力、凝聚力，為促進“卷煙上水平”目標做出更大的貢獻。

第三篇：(論文)創新營銷方法 推動卷煙營銷上水平

創新營銷方法 推動卷煙營銷上水平

[摘要]：“工作上水平、質量上臺階”是省局（公司）適應行業發展形勢，認真分析與省外先進差距提出來的總要求。卷煙營銷是企業創造利潤，增強競爭實力的重中之重，實現卷煙營銷上水平就必須夯實營銷基礎，用創新的思維，科學的營銷手段推動卷煙銷售量價齊升。

關鍵詞：質量 營銷基礎 卷煙營銷上水平

1.緒論

近年來，***公司為實現卷煙營銷上水平，把“嚴格規范經營，夯實工作基礎，提高能力素質，追求質量效率”作為卷煙經營工作的方向和目標，運用135工作法，實施精準營銷和客戶營銷，強化零售終端建設，切實提高卷煙營銷質量，進一步促進了卷煙營銷再上新水平，經濟效益再上新臺階。

1.1 轄區市場及卷煙經營概況

***公司轄**區、**區、經濟開發區三個行政區，總人口135.8萬。由于**和**兩區系**市老城區，被列為**城市改造的重點區域，從09年至今，市政府先后對**區、**區 開始進行大面積、大規模拆遷改造，導致轄區常駐人口、零售客戶數量銳減，零售戶數量由09年的5300多戶減到目前的3982戶。消費群體和零售客戶資源的流失嚴重制約了城區卷煙銷售的持續增長。為克服諸多困難和不利因素，只有立足市場，從內部挖潛，用科學的營銷手段實現量價齊升。

2.夯實營銷基礎是實現卷煙營銷上水平的根本

以“135”工作法為主軸，注重抓好營銷隊伍業務技能培訓工作，緊緊圍繞“品牌、客戶、市場”三個維度，運用“分析、計劃、實施、評估、改進”五步驟，提升營銷質量，不斷提高營銷效果。

2.1 135工作法的定義和內容

135工作法就是圍繞“市場、品牌、客戶”三要素，每月分析轄區消費需求與特征，把握月度卷煙銷量和結構發展趨勢；每周分析品牌銷售與走勢，制定周期品牌營銷策略；每天分析當日拜訪客戶經營情況與需求，明確需重點拜訪客戶和內容。制定月、周、日分價區、分品牌規格銷售計劃和個性化的客戶服務措施，有計劃、有目標、有措施、有目的地開展卷煙營銷和客戶服務工作，并認真評估月、周、日工作情況，依據評估結果，制定和落實工作改進計劃與措施，不斷提升卷煙營銷能力與質量。2.2 135工作法的步驟

2.2.1 綜合分析

綜合分析是“五步”工作法的基礎作業項，也是最為重要的關鍵環節，若分析結果出現偏差，則計劃制訂必然不合理，到實施環節就進行不下去，或達不到目標預期值，所以，注重改進分析作業方式方法，提高分析作業質量和效率是提升“135”工作法質量和水平的關鍵所在。營銷人員必須認真研究分析客戶、市場和品牌，利用信息系統提供的客戶、品牌（規格）銷售數據和客戶需求數據，進行對比分析、趨勢分析和狀態判斷，分析出客戶的貨源需求、經營能力、市場消費特征、銷售總量、結構、機會、價格、庫存、重點品牌走勢、知名品牌（規格）銷售情況等，通過分析，了解客戶需求，明確工作方向，找到客戶、市場、品牌存在的問題和原因，確定工作重點。

在改進分析作業方式，提高分析作業質量和效率上，主要采用圖、文式分析作業法。即：用餅狀圖來分析各類別卷煙占比情況，用曲線圖來分析各價區走勢情況，用柱狀圖來分析主銷、輔銷品牌銷售情況，用文字來說明每周市場、品牌銷售變化及成因情況，并制定出下步營銷措施。采用此法后，一是便于對市場、品牌銷售和變化情況做到一目了然；二是使客戶經理對市場及品牌的分析更為準確，尤其客戶經理能夠對市場、品牌銷售成因進行分析和把握，是提升分析 作業質量的重要體現。

2.2.2 編制計劃

科學編制月（周）工作計劃表，明確月（周）客戶、市場、品牌工作重點及工作內容。制訂的月（周）工作計劃內容包括：市場營銷目標（銷量、結構目標）、確定月（周）工作重點及月（周）重點客戶、按照“一類一戶一策”要求，制訂不同客戶拜訪服務內容等。

2.2.3 營銷實施

1.收集客戶、市場、品牌信息，向客戶傳遞公司經營信息和貨源供應信息；

2.對客戶進行經營指導，向客戶宣傳和推介品牌，實施品牌培育；

3.采集客戶當日訂貨需求意向，滿足客戶需求，提升客戶滿意度；

4.向公司反饋客戶、市場、品牌信息等。

2.2.4 效果評估

采用自評與他評相結合的方式，全面、客觀評估月（周）工作計劃執行和營銷策略實施情況及效果，找出工作不足之處，明確改進方向。每日檢查日工作開展的有效性，記錄工作感受和體會，每周評估周工作計劃的合理性及實施效果，每月總結月初分析工作的準確性及月工作計劃的合理性，提煉經驗，汲取教訓。

2.2.5 工作改進

客戶經理縱向自我對比，橫向與其他先進客戶經理對比，相互交流經驗，總結教訓，自我改進工作，共同提升工作能力與水平。通過客戶拜訪，積累客戶服務、品牌培育、營銷策略運用與實踐經驗及相關知識，根據周工作評估結果，制訂工作改進措施，落實到下周工作中去，根據月工作總結，制訂營銷提升目標及措施，落實到下月工作中去。

3.實施精準營銷是實現卷煙上水平的重要手段

精準營銷就是按照“精確信息、精準投放、精細管理”的要求，根據市場實際需求，精準把握市場需求和品牌走勢，科學選擇品牌，合理安排投放量，掌控好銷售節奏；精準把握客戶經營情況，制定營銷策略，科學指導客戶經營，全面提升精準營銷水平。

3.1 精準營銷的要義

精準營銷的要義就是能夠準確把握住市場需求與變化、品牌供應與走勢、客戶經營情況與特點，能夠制定出科學有效的營銷策略，從而實現貨源預測、貨源投放、品牌營銷、5 客戶指導精準化。要做到這些，其途徑有兩條：一是通過系統，查詢、研究、分析數據，二是通過客戶拜訪，收集市場、品牌、客戶信息、了解其成因。其中，客戶拜訪是關鍵點，也是做好精準營銷的基礎性工作。因為只有扎實做好客戶拜訪工作，才能了解到市場、品牌和客戶的真實狀況及形成這種狀況的原因是什么，才能有針對性地制定和運用科學有效的營銷策略。

3.2 精準營銷的具體方法

1.今天拜訪客戶了解和收集到了什么有價值的信息（主要包括市場、品牌、客戶等三方面的情況信息）；

2.到客戶處查看了什么，發現了什么問題（客戶庫存情況是重點要求查看項目之一，必須通過查看客戶庫存，驗證出客戶卷煙訂購、銷售與其庫存情況是否相符）；

3.針對哪個客戶的什么服務需求，做了什么工作，解決了客戶什么問題；

4.上次拜訪客戶時，通過改進哪些工作，評估本次查驗改進的效果如何。聽取每個客戶經理的匯報后，客戶部管理層人員及時進行客戶走訪，對客戶經理匯報情況進行核實，以查證客戶經理工作真實性和有效性。

3.3 精準營銷取得的成效

1.保證了客戶經理必須去拜訪客戶； 2.解決了客戶經理不知拜訪客戶要做什么工作的問題； 3.防止了客戶經理拜訪客戶，只草草簽個到，不做實際性工作的現象發生，從而有效提升了客戶拜訪質量和水平，繼而也為精準營銷工作的良好開展夯實了基礎、提供了保證。

4.突出客戶營銷是實現卷煙上水平的重要抓手

4.1 客戶營銷的定義

客戶營銷就是結合客戶業態分類標準，根據銷量、結構、一二類煙銷售比例將轄區所有客戶劃分為高、中、低（A、B、C）三個類別客戶，嚴格控制千條戶比例，通過實施一類一戶一策和客戶轉化升級，促使高端客戶由高量向高結構進行轉移升級；中端客戶實現量價雙提升；低端客戶在著力增量的前提下，兼顧提升銷售結構，全面提升營銷能力和營銷效果。

4.2 客戶營銷的重要性

提升卷煙營銷質量與水平的關鍵在于抓好客戶營銷工作，客戶營銷的核心是促進客戶經營轉化升級，促進了客戶經營轉化升級，就是挖掘了市場潛力，它不但可以有效緩解轄區因城市改造而帶來的客戶資源減少影響銷量難題，同時也是在嚴格執行訂貨限量標準，堅持規范經營的情況下，真 7 正能夠有效解決與糾正依靠大戶來實現量價增長的錯誤經營方式的正確途徑。

4.3 客戶營銷的方法

4.3.1 對千條戶和各業態中的大規模類型客戶

1.引導其主動增加一二類煙訂購量，合理提高一二類煙銷售比重，尤其是提高一類煙銷售比重；

2.在做好客戶經營指導，征得客戶工作配合的前提下，適量控制其二類煙投放量，削減其三類煙投放量，停供四類煙，促其進一步銷售一類煙，提升銷售結構。

4.3.2 對各業態中的中等規模類別客戶

各業態中的中等規模客戶既是客戶中的大多數，也是最具挖掘潛力和挖掘價值的客戶群體，并且這個客戶群體具備一定的經營素質和能力，所處經營環境也相對理想，這些因素為其轉化升級提供了現實可能性條件。這個客戶群體一旦實施起轉化升級，一是轉化速度快，二是轉化力度大，三是轉化成功率較高，且銷量、結構的增長貢獻度也較為明顯，要把這類客戶作為重點轉化升級客戶群。

1.客戶經理在準確把握客戶經營實力和實際需求前提下，幫其測算、制定合理的訂貨量和具體品牌訂購計劃，在客戶拜訪時，積極引導各業態中的中等規模客戶訂貨量努力向單次訂量標準最高值靠攏； 2.運用卷煙類別和價區原理，研究分析品牌，引導客戶重點選購一二類卷煙，然后再在各價區中按價位高低排序，盡可能選擇適銷對路的較高一個價位卷煙來銷售，以此提升銷售結構，更大限度地獲取利潤，提高客戶轉化升級積極性。

4.3.3 對各業態中的小規模類型客戶

按客戶所處地域，將小規模客戶細分為市區和郊區兩個類型，對市區和郊區小規模客戶的增量按照分步驟、有計劃的方式進行引導。

1.引導客戶每周環比銷量有所提升，以增加其訂貨資金積累，為其能夠向單次最高訂貨限量標準逐步靠攏提供條件，最終達到量變促成質變的效果。

2.對市區小規模客戶的銷售結構引導，促其要達到零售價100元的水平，對郊區小規模客戶的銷售結構引導，促其努力向零售價100元的水平逐步靠近。

5.工作成效

1.經濟效益明顯提升。*公司2013年銷售卷煙77808.15箱，同比增長2.7個百分點，凈增2071.76箱；結構同比提升7.9個百分點，增加2233.09元；一二類煙銷售占比30.41%，同比提高2.52個百分點；實現單箱毛利6700.99元，較去年同期的6310.21元增長6.1%，凈增390.78元。

2.重點價區卷煙銷售業績突出。零售價400元以上價區 卷煙銷售？箱，同比增長？%，占銷售比重？%，同比上升？個百分點；180-240元價區卷煙銷售？箱，同比增長？%，占銷售比重？%，同比上升？個百分點；130-180元價區卷煙銷售？箱，同比增長？%，占銷售比重？%，同比上升？個百分點；100-130元價區卷煙銷售？箱，同比增長？%，占銷售比重？%，同比上升？個百分點。

3.結構轉型成效顯著。全年一二三類煙共計銷售？箱，同比增長？%，占銷售比重？%，同比提升？個百分點。其中：一類煙銷售？箱，同比增長？%，占銷售比重？%，同比提升？個百分點；二類煙銷售？箱，同比增長？%，占銷售比重？%，同比提升？個百分點；三類煙銷售？箱，同比增長？%，占銷售比重？%，同比提升？個百分點；四類煙銷售？箱，同比下降？%，占銷售比重？%，同比下降？個百分點。

4.營銷基礎得到強固。通過實施“135”工作法、精準營銷、客戶營銷和強化業務技能培訓，使客戶經理市場營銷能力、客戶服務能力、零售終端育牌能力顯著增強，客戶滿意度得到持續提高，市場基礎、營銷基礎不斷強固。

6.結 論

“工作上水平、質量上臺階”既是對**煙草專賣系統持續健康科學發展的總要求，也是我們的目標任務。創新工作方法，實現卷煙營銷上水平對推動企業快速發展具有重要作 10 用。

本論文旨在結合***公司的實際情況，通過“135”工作法的應用和精準營銷、客戶營銷的實施，對企業提升銷售結構和銷量起到了重要拉動作用。

二〇一四年一月十四日

第四篇：積極探索精準營銷 全面推動“卷煙上水平”--蘇丹

積極探索精準營銷 全面推動“卷煙上水平”

-----對精準營銷的思考

論文摘要：精準營銷作為卷煙營銷發展方向，代表了更先進的品牌培育手段，更廣泛的客戶服務方法。本文主要從精準營銷的前提支撐和引起客戶共鳴，探討精準營銷為品牌培育帶來的新思考。

一、卷煙精準營銷誕生的背景和理論延伸

（一）卷煙精準營銷誕生的背景

以滿足市場需求、客戶需求、消費者需求為導向的行業改革從按訂單組織貨源開始，以重點骨干品牌（20+10）為核心、以“

532、461”知名品牌為競爭點的發展方向，標志著卷煙品牌競爭進入到了規模化、集約化的競爭時代。要完成卷煙品牌的低成本擴張，必須解放營銷思想、創新營銷行為。通過現代信息技術手段實現個性化營銷活動，因此，卷煙精準營銷應運而生。

（二）4C理論的延伸---精準營銷

1990年美國營銷專家Robert提出了4C營銷理論，這個理論以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素：即消費者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。寓意在于從消費者的角度出發，為消費者提供滿意的產品和服務。精準營銷是4C理論的延伸，是在精準定位的基礎上，依托現代信息技術手段建立個性化的顧客溝通服務體系，實現企業可度量的低成本擴張之路，其核心思想：

1、精準營銷就是通過可量化的精確的市場定位技術突破傳統營銷定位只能定性的局限。

2、精準營銷借助先進的數據庫技術、網絡通訊技術及現代高度分散物流等手段保障和顧客的長期個性化溝通，使營銷達到可度量、可調控等精準要求。

3、精準營銷的系統手段保持了客我之間的互動溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，達到客戶忠于公司、消費者忠于品牌的營銷目的。

卷煙精準營銷需要符合行業發展方向和專賣體制的要求，針對目前的突出矛盾，特別是面對目前計劃銷量與客戶動銷嚴重不符的情況，探索精準營銷，集中力量實現良性的品牌培育。

二、卷煙精準營銷的前提支撐

（一）建立精確投放的基礎---營銷數據庫

雖然在現階段，縣級營銷部無法自主創建營銷數據庫，但充分利用和改進V3系統，還是可以做到初步的數據收集，為精確投放發揮一定作用。數據庫作為維系客戶、消費者，提高滿足需求效率的有效手段，通過制定有效的營銷方案，提高消費者對品牌的忠誠度和滿意度。這與“135”工作法的關鍵核心---滿足需求，非常相似。

在卷煙精準營銷中，按照數據庫提供的信息，開展并實施與客戶和消費者長期、有效的互動溝通。逐步建設中高端品牌消費群、特定消費群、核心客戶群、意見領袖等四大群體，運用數據計算客戶價值，進行市場預測和營銷活動設計，并且獲得營銷活動和客戶的實時響應，不斷提高忠誠度，為品牌的精確投放提供支持。

（二）創新的傳播方式

卷煙精準營銷的目的就是達到良性的品牌培育。從傳播學的角度看，卷煙品牌培育實際就是向消費者傳播產品概念的一個過程。過去，傳播的對象是大眾，不計成本的將廣告宣傳到全體消費者。而現在的營銷目的則是將消費者分為不同類型的群體，對不同類型群體采取不同的宣傳方式。針對不同的小類及不同的終端采用最適宜的宣傳方式，這為精確投放提供了非常必要的信息基礎。

1、升級傳統傳播理念

從過去堅持大眾傳播過渡到差異傳播。卷煙作為產品同樣具有產品被分類接受的特點。以嬌子品牌為例，20歲至35歲消費群體者接受新生品牌速度快，且樂于嘗試新品牌以期望帶給自己全新體驗，這符合嬌子品牌的時尚定位。而其消費水平也從10元檔至20元檔不等。“嬌子”系列卷煙覆蓋了從7元到100元等價位，完全可以滿足年輕消費群體的需要。以“嬌子X”為例，初期推出新品旨在沖擊10元檔價位卷煙以求得一席之地，經過半年多的探索發現，“X”卷煙的年輕消費群體特別是女性消費者接受度更高，進而在穩定市場需求后開發了“X2”，同樣得到市場非常良好的反映。從產品初期進行市場驗證到后期延續產品研發，這就是針對不同群體差異化傳播最顯著的方式。

2、精確投放占領市場空白領域

對本品牌和其他品牌的優勢、劣勢進行分析；對各類消費人群的需求進行分析；對各個不同的市場現狀進行分析，從而確定如何通過研發進一步克服自己的不足、形成自己的風格，滿足市場現在和未來的需求。通過市場細分尋找差異，尋找一個競爭對手尚未涉足或涉足不深的市場空間，創造差異，并將這種差異通過精確投放準確地傳遞給消費者，激發消費者潛藏的購買欲，建立穩定的消費者品牌忠誠度。嬌子（紅）就是以準確的15元檔定位，準確定位到當時市場價位空白，滿足了消費者需求，這恰好符合精確投放的原則。而投放的嬌子（大金元）等規格，由于盲目上量，造成了連品牌導入期尚未走完，立刻進入成熟期營銷手段的糾結局面，并遭遇到多類云南煙堵截，產品價格下降過快，變成了精確投放的反面教材。

三、卷煙精準營銷的客戶基礎

有了營銷數據庫提供支撐，創新傳播方式對精確投放進行延伸后，縣級營銷部需把運用精準營銷實現品牌培育預期目標的著眼點放在客戶上，著力解決3個問題。

（一）如何保障客戶利益在品牌培育中不受損害 在客戶經營過程中，成熟期卷煙的利潤相對穩定，而導入期煙的利潤卻無法保證，這直接影響他們參與品牌培育的熱情。針對此種情況，選取結構層次合理、具有旺盛生命力且符合市場消費需求的組合寬度非常重要。一是客戶經理，引導客戶設置合理的品牌寬度，確保客戶能獲得合理利潤。二是在大力推行卷煙統一零售建議價的基礎上，進一步做好卷煙明碼標價工作，維護良好的價格秩序，使客戶不會因導入期卷煙滯銷而減少利潤。三是根據客戶個體差異，選擇一個重點品牌、一個輔助品牌，以本地成熟期卷煙為基礎，進行導入期卷煙的先期指導，并根據區域類型分為商務區域、綜合區域、城郊結合部區域，依照人均消費水平，對應客戶發展方向為商務高端方向、綜合結構方向和普通滿足方向，有針對的開展品牌服務。

（二）如何減少或消除客戶因卷煙資金積壓引起的顧慮 產品是品牌培育的基礎。客戶對未曾銷售過的卷煙或是新上市的品牌往往持觀望態度，顧慮由于卷煙滯銷造成資金積壓，同時影響其他產品的經營。這就需要通過制定科學合理的卷煙品牌培育規劃和方案，進行卷煙消費者市場調查，特別是工業企業，要認真聽取客戶在產品需求方面的意見和建議。營銷部應進一步研究培育策略，降低因卷煙滯銷給客戶帶來的壓力，解決客戶卷煙銷售的后顧之憂，從而調動零售客戶品牌培育的積極性。一是客戶經理根據不同零售客戶的地理位置、銷售能力以及歷史銷售數據建議購進數量，對客戶進行卷煙陳列、銷售技巧的一對一指導，持續提升客戶的品牌推薦能力。二是每月對每個客戶的貨源供需情況進行分析，形成分析報告，針對問題提出可行的解決方案，在下月實施后，由客戶驗證實施效果；三是客戶經理當好客戶的經營顧問，在安全意識、投入風險等方面為客戶提供支持，為客戶解決可能出現的經營疑慮，著力提高客戶盈利水平，為客戶分解經營壓力提供幫助。四是靈活運用三巡三問調查法，通過對客戶經營環境發生的宏觀和微觀變化進行分析，列舉出導致變化出現并顯著影響盈利情況的直接原因、間接原因，針對問題、解決問題。

（三）如何達成客戶與品牌共振

強調客戶與品牌共振，主要從加深認同、保持互動、引起共鳴等角度出發，體現在客戶主動推薦、培育品牌等方面，這也是提高客戶盈利的根本方法。

1、加深客戶對品牌文化的認同

目前，品牌文化往往忽略了消費者的真正訴求，往往是從企業自身角度出發，品牌主張重復甚至與競爭品牌相似，使得客戶群和消費群無所適從。以“嬌子”品牌為例，客戶經理在推廣時，就應以其“天然、高香、低害”的超醇萃特色，提煉大熊貓生生不息的生存內涵，更融入“川人賣川煙”的責任感，使品牌文化融入社會生活，實現品牌文化的滲透和傳遞，通過文化的滲透加深客戶對品牌的認可，使其更加自覺的投入到品牌培育中。

2、時刻保持與客戶互動

一是針對不同層次客戶，制定不同的方案，在廣泛宣傳新卷煙品牌的相關信息的同時，從每個卷煙品牌的內涵元素入手，使客戶熟練掌握不同品牌的相關性、差異化的特質。二是通過定期座談會、茶話會等形式的活動，加深客戶對品牌的了解與掌握，同時讓客戶在參與互動活動的過程中，體驗品牌的內涵和個性，并通過客戶經理與客戶在品牌培育方面的經驗交流，強化主動培育意識。

3、樹立意見領袖，引起共鳴

意見領袖是指在人際傳播網絡中經常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”，他們在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。其具備了加工與解釋的功能、擴散與傳播的功能、支配與引導的功能、協調和干擾的功能。

樹立卷煙市場意見領袖是非常必要的。其實，網建已經無意識的樹立了一批意見領袖，他們大多數是客戶和普通消費者，少部分是其他領域的（如評吸專家）。在營銷部層面，通過調查和邏輯經驗確定哪些客戶是意見領袖，圍繞意見領袖制定品牌培育策略，將會對客戶與品牌共振起到重大作用，甚至行業的發展方向、品牌的二次傳播、公司相關的政策、策略都可以通過意見領袖進行具有廣泛意義的傳播，從而引起大多數人的共鳴。它們會告訴客戶，“哪些品牌有發展潛力、哪些地段適合銷售高端卷煙、哪些消費者喜歡什么品牌”；同時，它們還會告訴我們，“哪些客戶需要什么品牌、哪些品牌具有較好的市場口碑、造成品牌滯銷的原因或者即將出現的矛盾”。因此，樹立意見領袖，將成為以市場為導向、以滿足客戶、消費者需求為目的的營銷手段的重要一環。

4、培植優質客戶群開辟先鋒陣地

在現階段，市場容量有限、工商企業營銷隊伍人員有限，要以最少的資源投入取得最長遠有效的效果，就必須篩選、發掘并培植一批優質客戶，傾斜資源打造這支力量作為品牌培育主體的延伸對象，搭建直面消費者的品牌推介和培育平臺。營造識別標志統一、零售價格統一、品牌陳列統一、指導經營統一、服務標準統一的良好終端形象，使其有歸屬感，形成競爭意識、提高競爭能力，在較大范圍內為品牌培育營造良好氛圍，開辟培育先鋒陣地。

四、結語

精準營銷的目的是促進品牌培育往良性的方向發展。探索符合體制要求、符合市場現狀、具有前瞻性、適合自己的精準營銷模式已經刻不容緩。在“卷煙上水平”戰略的推動下，卷煙精準營銷作為未來發展方向，必將為品牌培育、終端建設等方面提供更全面的思路。

第五篇：發揮內管監督作用,推動“卷煙上水平”（推薦）

發揮內管監督作用，推動“卷煙上水平”

摘 要：嚴格規范是鞏固和完善煙草專賣體制，實現行業持續健康發展的重要保障。國家局在行業改革發展的關鍵時期提出了“卷煙上水平”的戰略目標任務，為煙草行業的持續發展指明了方向。“卷煙上水平” 戰略對內部專賣管理監督工作提出了新的要求。在新形勢下，如何發揮內部專賣管理監督作用，為“卷煙上水平”提供有力保障就成了迫切需要解決的課題。本文結合工作實際，就縣級局如何發揮內管監督作用，推動“卷煙上水平”進行了深入分析研究，提出了自己的對策及建議。

關鍵詞：卷煙上水平內部專賣管理 現狀 建議

在2010年全國煙草工作會議上，國家局黨組提出要把“卷煙上水平”作為全行業當前和今后一個時期的基本方針和戰略任務，是國家局著眼行業未來發展、積極應對各種挑戰作出的科學決策。在“卷煙上水平”大背景下，兩煙生產經營任務更加艱巨，更容易滋生內部不規范現象，專賣內管工作面臨著新的形勢、新的任務和新的要求。專賣內管人員要按照國家局的戰略部署，認真研究內部專賣管理監督工作新形勢、新特點，總結經驗，查找問題，努力推動內管工作上新水平。在新形勢下，縣級局如何充分發揮內部專賣管理監督職能，推動“卷煙上水平” 戰略目標任務的實現，保障行業穩定持續健康發展，成為新一輪基層內管工作重點和迫切需要解決的課題。

一、充分認識內部專賣管理監督在“卷煙上水平”工作中的重要性

八九十年代，煙草行業曾出現過“體外循環”、“隨意采購”等不規范行為，極大的損害了國家和行業的利益，縣級局法人資格取消后，地市級公司市場營銷主體地位進一步確立和加強，營銷水平和管理能力不斷提高，國家局更加注重對行業內部的監管，在各工業商業單位設立內管部門，著力規范行業經營行為。2008年，姜成康局長在全國煙草工作會議報告中提出建設“嚴格規范、富有效率、充滿活力”的中國煙草，全行業掀起自律機制建設的高潮，形成了自我約束、自我激勵、自我調節的行業自律思想和規范意識，內部監管工作進入一個新階段。正是有了行業內部的不斷規范，各項目標任務才得以不折不扣的落實，提結構保增長才能落到實處，卷煙經營工作才有了規范暢通的內部環境，形成了有條件下的競爭機制，卷煙經營工作實現了一年一個新水平。可見，內部監管工作在規范兩煙生產經營方面發揮了重要作用，為推動“卷煙上水平”和行業各項目標任務的順利實現提供了有力保障。嚴格規范是鞏固和完善煙草專賣體制，穩步推進“卷煙上水平”各項目標任務的重要保障。2010年，國家局組織編制了《煙草行業“卷煙上水平”總體規劃》，把“卷煙上水平”確定為當前和今后一個時期行業工作的基本方針和戰略任務，符合黨的十七屆五中全會精神，是行業加快轉變發展方式的根本要求，是促進煙草產業結構優化升級的關鍵所在，是提高行業經濟運行質量和效益的必然選擇。但是在推動“卷煙上水平”的過程中，難免會出現各種各樣的不規范經營問題，這就需要內部專賣管理監督部門認真履行職責，不斷提高監管水平，及時糾正存在的問題，不斷規范兩煙生產經營，為行業目標任務的實現提供有力保障。

二、當前內部專賣管理監督工作的主要現狀和存在問題

自從《煙草行業內部專賣管理監督工作規范》運行以來，各級煙草專賣按照國家局的要求在機構設置、隊伍建設、制度建設、內部專賣管理監督檢查等方面取得了明顯成效，但是作為基層監管單位的縣級局在內部專賣監督工作中仍存在著諸多矛盾與問題。

一是生產經營部門思想認識不足，規范意識不強，對內管工作不理解，總認為內管就是找茬。受傳統思想及生產經營任務重的影響，從領導到基層員工的主要精力都在完成生產經營任務上，規范意識不強，對內管工作不理解，總認為內管就是找茬，沒事找事等，使得內管工作開展很被動。

二是生產經營部門沒有充分認識到內管工作的長期性、實效性和重要性，許多制度、規定以應付考核和檢查為主，流于形式、走過場，沒有真正理解國家局落實行業內部管理監督工作的宏觀意義，沒有充分認識到注重自律的重要性，沒有提升到“兩個維護”上來，缺乏思想上的正確認識，使得煙草內部專賣管理監督缺乏思想基礎和精神動力。

三是內管工作不實，走形式的多，做實際的少，沒有真正發揮內部專賣管理的監督職能。內部監管中日常監管工作容易形成走過場，走形式，容易出現該監管的沒有監管到，卻花費大量有限的監管精力在走形式式的日常監管上，既浪費了監管資源，又未達到監管目的。

四是同級監管壓力大、任務重，對“兩煙”生產經營的監管難以到位。開展優化煙葉結構工作以來，煙葉生產經營程序增多，流程增多，每個環節都有可能出現不規范問題，監管任務更加繁重。且同級監管壓力較大，內管人員容易產生畏難情緒，存在不敢管、不愿管等問題，對“兩煙”生產經營的監管難以到位。

三、充分發揮縣級局內管監督作用，推動“卷煙上水平”

目前縣級內部專賣管理監督工作雖然進步很大，但是仍然面臨生產任務重，主要領導重生產經營，輕內部管理監督及一線生產經營人員規范經營意識不強等諸多困難。在“卷煙上水平”大背景下，兩煙生產經營任務更加艱巨，更容易滋生內部不規范現象，專賣內管工作 面臨著新的形勢、新的任務和新的要求。筆者認為可以從以下幾個方面不斷提高縣級內部專賣管理監督水平，為推進“卷煙上水平”提供有力保障。

（一）加強內部規范及相關法律法規教育，提高全體干部職工的規范意識。近年來行業保持持續健康發展，加強內部監管、嚴格規范生產經營行為發揮了重要保障作用。實踐充分證明，嚴格規范是保持行業持續健康發展的生命線。但是目前基層單位生產經營任務重，規范經營意識不強，重生產經營，輕規范管理的現象仍然比較嚴重。為此，可以通過領導帶頭及集體學習等途徑，提高全體干部職工對行業“生命線”認識，提高主要領導對內部監管工作的重視程度，提高行業自律能力，增強規范的自覺性和堅定性，為內管工作的開展打下良好基礎。

（二）不斷提高專賣內管人員的業務技能是提高提高縣級內部專賣管理監督水平的重要保障。在內部監管實際工作中，專賣內管人員如果不能詳細掌握煙葉生產經營的每一個環節，就沒有很高的洞察力，也就不能及時發現兩煙生產經營中的不規范問題，更談不上指導和規范兩煙生產經營了。所以內管人員要深入兩煙生產經營一線，了解生產經營的每一個細節，這樣才能更好地發現不規范問題并適時進行指導。

（三）組織開展好日常監管和實地檢查工作。縣級煙草局要對“兩煙”生產經營重點環節組織開展重點檢查工作，特別是在煙葉生產、收購等階段，除了開展好日常監管的同時，要針對計劃分解、育苗、合同簽訂、面積落實、煙苗發放、煙葉收購等環節開展內管檢查，嚴格規范煙葉生產工作。在煙葉生產大田移栽階段，要組織開展對煙葉合同簽訂、移栽株數的專項內管檢查，以落實種植面積、提高合同簽訂質量為主要任務開展好監督檢查；在煙葉收購階段，在處理好日常監管的預警信息的同時，要重點開展好對合同收購、收購政策等環節的專項內管檢查，要通過開展日常監管、定期檢查，及時發現內部違法違規線索，及時監督、指導、規范兩煙生產經營行為。

（四）不斷提高信息化監管能力，為“卷煙上水平”提供有力保障。信息化監管是加強內管工作的科學載體，也是內管工作方法創新的主要努力方向。信息化監管就是要通過信息化平臺，將制度及各種生產經營規范移植到信息管理系統中，對各項生產經營業務設置科學合理的警戒值及合理的系統分析工具，便于內管人員通過煙葉收購系統和卷煙營銷系統及時發現各種異常，并及時進行調查核實，對切實存在違規的問題及時進行整改，最大限度減少違規經營給企業帶來的損失。通過不斷提高信息化監管能力，使信息化日常監管真正發揮實時監管、有效監控的作用，不斷提高內部監管的效率。

（五）突出監管重點，避免眉毛胡子一把抓。目前縣級局普遍存在內管人員不足及內管 人員身兼數職等現象，就更不可能對生產經營的所有環節都一視同仁地監管，內部監管要突出對兩煙生產經營的重點環節的監管。就縣級局而言，卷煙營銷方面要突出對卷煙配送、虛擬客戶、代訂貨、無證供貨等方面的監管，煙葉生產方面要突出對面積落實、合同簽訂、籽種使用及煙苗使用、收購環節的監管。在實際工作中要找準監管重點，提高監管效率，避免眉毛胡子一把抓，浪費監管力量。

四、正確處理內部專賣管理監督工作中各方關系(一)正確處理監督、規范、指導的關系

內部專賣管理監督的主要職責就是監督、規范、指導兩煙生產經營。在實際工作中是否能協調好監督、規范、指導的關系，對是否能充分發揮內部監管管理的職能影響較大。重監督輕指導就會使得監督失去意義，因為監督發現問題后沒有及時進行整改，沒有對兩煙經營發揮指導作用，也就沒有及時規范兩煙生產經營行為，不規范現象還會層出不窮。重指導輕監督容易滋生規避內管監督的行為。所以在實際工作中要協調好三者之間的關系，不能偏重其一而影響內管及生產經營工作。

(二)正確處理好監管與被監管的關系

在實施同級監管工作中，內管人員容易產生畏難情緒，存在不敢管、不愿管、不善管的問題，認為對同級部門進行監管就是找茬，跟監管對象過不去，于是在對同級部門進行監管時，不是敷衍了事、走過場，就是照抄照搬業務部門的統計數據或情況分析，沒有實際起到內管監督作用。而相關監管對象也有對內管工作不理解，對內管部門的監管工作持消極態度，不夠主動配合內管人員開展同級監管工作的現象。因此，在加強內管人員的綜合素質培養的同時，也要深入開展內部專賣管理監督宣傳活動，加強行業干部職工的法律法規培訓工作，使監管對象深刻認識內管工作的重要性和必要性，真正理解“生命線”的含義，努力提高行業內部的監管意識、規范意識、自律意識。

（三）正確處理傳統監督方式與現代監督方式的關系

隨著計算機、網絡技術在企業經營管理中的廣泛應用，管理方式的不斷創新對監督的準確性，效率性有了更高的要求，一些傳統的核對、計算、存儲等管理方式都被計算機所取代。由于任何先進技術的運用都是被人所指揮、所掌握，盡管監督的方式也要隨著現代技術的使用不斷更新，但以人為中心的傳統監督方式并不會過時，仍然發揮著應有的作用。如監督過程中采取的實地核查、實地走訪等傳統方式自然必不可少。因此，實施內部管理監督過程既要有現代的監督方式，又要有傳統的監督手段，兩者不可偏廢。

總之，目前基層單位的內部專賣管理監督工作仍然不夠成熟，在推動“卷煙上水平”過 程中仍然會遇到許多新問題，新挑戰，需要不斷總結經驗，提高監管水平，正確處理內部專賣管理監督工作中遇到的疑難問題，充分發揮內管監督作用，才能更好地為推動“卷煙上水平”服務。

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