第一篇：2016年醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

壽寧縣中醫(yī)院2016年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

按照縣委、縣政府和縣衛(wèi)計(jì)局的有關(guān)要求，為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化廣大人民群眾的就醫(yī)環(huán)境，牢固樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的良好形象。我院積極開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作，改善就醫(yī)環(huán)境、端正服務(wù)態(tài)度、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為、有效地滿足人民群眾健康需求，取得了一定成效，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)構(gòu)

為使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行風(fēng)建設(shè)工作有切實(shí)的組織保障，我院調(diào)整充實(shí)了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了從上到下齊抓共管的良好局面。

二、改善環(huán)境，方便患者

我院以“傳承 創(chuàng)新 精醫(yī) 奉獻(xiàn)”為宗旨，以創(chuàng)建“二級(jí)甲等中醫(yī)院”工作為契機(jī)，加大醫(yī)院周邊綠化美化工作，就醫(yī)環(huán)境的進(jìn)一步改善；合理調(diào)整科室布局，使科室布局更加合理，就醫(yī)流程更加便捷；添置必要的大型醫(yī)療設(shè)備，患者就醫(yī)質(zhì)量有了更好保證。

三、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化措施

1、制定和完善了首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制相關(guān)制度等，本著誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則層層抓落實(shí)。形成了在行風(fēng)建設(shè)工作上人人有職責(zé)，處處有人抓。

2、設(shè)立了監(jiān)察室，專門負(fù)責(zé)受理投訴，在院內(nèi)醒目的地方設(shè)立了意見(jiàn)箱、投訴電話、投訴流程，接受患者投訴，做到有投必查、有訴必究，一年來(lái)共受理投訴6件，監(jiān)察室對(duì)相關(guān)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將受理情況和處理結(jié)果及時(shí)向投訴人反饋，每周五開(kāi)啟意見(jiàn)箱，取得患者及家屬的滿意。

3、調(diào)整充實(shí)了藥事管理委員會(huì)，規(guī)范藥品采購(gòu)流程，每月進(jìn)行“雙十排名”和“處方點(diǎn)評(píng)”，并在院務(wù)公開(kāi)欄公示；規(guī)范器械及藥品的采購(gòu)工作，設(shè)備科專門負(fù)責(zé)醫(yī)療器械的采購(gòu)，醫(yī)療器械的采購(gòu)嚴(yán)格按規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu)或跟標(biāo)采購(gòu)，藥劑科負(fù)責(zé)藥品的采購(gòu)工作，并簽訂了廉潔購(gòu)銷合同，從而杜絕了藥品和醫(yī)療器械采購(gòu)中的下正之風(fēng)。

4、加強(qiáng)滿意度問(wèn)卷調(diào)查工作。監(jiān)察室每月中旬組織辦公室工作人員對(duì)上個(gè)月的出院病人進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查（抽查率達(dá)50%以上）并分析，在院周會(huì)上通報(bào)調(diào)查結(jié)果，同時(shí)要求各科做好傳達(dá)，對(duì)調(diào)查中反映存在的問(wèn)題能整改的及時(shí)整改，如果由于條件限制，一時(shí)無(wú)法整改的跟患者或家屬做好解釋工作，取得患者及家屬的諒解。

5、加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”的宣傳教育學(xué)習(xí)，做到逢會(huì)必講，讓“九不準(zhǔn)”入心入腦，成為全體醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行為。

6、加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，嚴(yán)格干部考勤管理。全院職工實(shí)行指紋簽到，每周由值周院長(zhǎng)組織辦公室、監(jiān)察室人員一起不定期的對(duì)干部上班情況開(kāi)展督查，每月15日在全院職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)上通報(bào)上個(gè)月的考勤情況。

壽寧縣中醫(yī)院 2016年11月18日

第二篇：醫(yī)院2012行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

市區(qū)醫(yī)院2012行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

在過(guò)去的一年，我院緊緊圍繞“解決問(wèn)題，改進(jìn)作風(fēng)，強(qiáng)化服務(wù)，提升形象”這一核心目標(biāo)，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，宣傳發(fā)動(dòng)，深化認(rèn)識(shí)，多措并舉，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)，使醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)進(jìn)一步深化，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的圓滿完成?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織體系。

行風(fēng)建設(shè)好壞不僅事關(guān)醫(yī)院的興盛衰亡，更重要的是關(guān)系到老百姓切身利益。所以醫(yī)院對(duì)行風(fēng)建設(shè)一直予以高度重視。特別是今年以來(lái)，建立了行風(fēng)管理制度，健全了行風(fēng)組織體系。首先建立了由院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。各科室主任是本科室行風(fēng)建設(shè)的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓好本科室的行風(fēng)建設(shè)工作。將行風(fēng)建設(shè)納入全院各科室的綜合目標(biāo)考核，使行風(fēng)建設(shè)工作層層有責(zé)任，人人有要求，工作有目標(biāo)，形成了上下配合，齊抓共管良好局面。

二、廣泛宣傳，形成濃厚氛圍。

行風(fēng)建設(shè)需要全員參與，人人關(guān)心。醫(yī)院通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)、不同層面的座談會(huì)等形式，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。同時(shí)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)的道德觀的教育。此外，還組織黨員觀看警示教育電教片，學(xué)習(xí)衛(wèi)生部六條紀(jì)律，通過(guò)這一系列的活動(dòng)，使廣大醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)了廉潔行醫(yī)的道德觀念和誠(chéng)信服務(wù)、愛(ài)心服務(wù)意識(shí)，提高了抵制不正之風(fēng)的自覺(jué)性，醫(yī)院內(nèi)廉潔行醫(yī)蔚然成風(fēng)。激發(fā)廣大員工愛(ài)院、興院的責(zé)任感，在全院范圍形成了弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，1

做好本職工作，更好服務(wù)病人的良好氛圍。

三、突出重點(diǎn)，扎實(shí)有效推進(jìn)。

實(shí)踐使我們體會(huì)到，醫(yī)院作為窗口單位，行風(fēng)建設(shè)涉及方方面面，涵蓋各項(xiàng)工作。只有圍繞目標(biāo)，突出重點(diǎn)，從患者反響最大的問(wèn)題入手，才能扎實(shí)有效地推進(jìn)。在具體開(kāi)展過(guò)程中我院著重抓了以下工作：

1、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷改善服務(wù)環(huán)境。在今年開(kāi)展的以“滿意服務(wù)在醫(yī)院”為主題的活動(dòng)，通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，發(fā)放出院病人征求意見(jiàn)表，落實(shí)電話隨訪制度等，進(jìn)行全面收集，積極整改。現(xiàn)在，服務(wù)流程得到明顯優(yōu)化，便民惠民得到充分落實(shí)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。我們把行風(fēng)建設(shè)與“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)院長(zhǎng)查房制，通過(guò)查房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為；嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度的學(xué)習(xí)與考核；規(guī)范病歷書寫，嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”及交接班制度，有效促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。醫(yī)院全部藥品實(shí)行零差率銷售、檢查結(jié)果互認(rèn)制度、完善績(jī)效考核辦法等多種措施，做到合理檢查、合理用藥、合理治療。

3、創(chuàng)新活動(dòng)載體，不斷夯實(shí)護(hù)理質(zhì)量。加強(qiáng)新上崗護(hù)士的培訓(xùn) 要求新護(hù)士加強(qiáng)基本理論學(xué)習(xí)并進(jìn)行考試，成績(jī)合格者，進(jìn)行強(qiáng)化護(hù)理基礎(chǔ)理論和基本技術(shù)為基礎(chǔ)的重點(diǎn)培訓(xùn)，同時(shí)采取臨床工作量化培訓(xùn)，提高護(hù)士實(shí)際操作技能。鼓勵(lì)她們參加各種形式的在職學(xué)歷教育，以提高自身素質(zhì)。

4、倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決反商業(yè)賄賂。健全醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督制

約機(jī)制，加強(qiáng)反腐倡廉教育，實(shí)行責(zé)任追究制和一票否決制。開(kāi)展黨風(fēng)廉政專題教育活動(dòng)，積極倡導(dǎo)文明服務(wù)、廉潔行醫(yī)。嚴(yán)肅查處在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中開(kāi)單提成、紅包、回扣等商業(yè)賄賂損害群眾利益的行為。

5、強(qiáng)化監(jiān)督，不斷完善院務(wù)公開(kāi)。建立和完善院務(wù)公開(kāi)公示制度，通過(guò)院務(wù)公開(kāi)欄、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、宣傳窗、座談會(huì)等形式及時(shí)向社會(huì)、患者和院內(nèi)職工公開(kāi)各類收費(fèi)事項(xiàng)、采購(gòu)招標(biāo)、各類考核情況等相關(guān)信息，全方位提高醫(yī)療服務(wù)和診療工作的透明度，保證患者及家屬享有知情權(quán)，以良好的信譽(yù)取信于民。繼續(xù)實(shí)施門診收費(fèi)清單制和住院費(fèi)用日清單制等行之有效的制度。我院的行風(fēng)建設(shè)工作，雖然取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)要求尚有一定差距。在新的一年里，我們要把民主評(píng)議行風(fēng)工作擺上重要議事日程，要牢固樹立行風(fēng)建設(shè)常抓不懈的思想，精心組織行風(fēng)評(píng)議，切實(shí)把民主評(píng)議各項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保行風(fēng)建設(shè)取得新的成效。我們將做好以下幾項(xiàng)工作：

1，堅(jiān)持糾、評(píng)、建并舉，把民主評(píng)議工作與各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，把解決問(wèn)題作為主線，貫穿于民主評(píng)議全過(guò)程。著重解決群眾反映強(qiáng)烈的損害群眾利益的突出問(wèn)題，著力糾正醫(yī)療行業(yè)的各種不正之風(fēng)，使群眾真正感受到通過(guò)評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)院行風(fēng)有明顯好轉(zhuǎn)，群眾信訪件有明顯減少，群眾滿意率有明顯提高。

2，加強(qiáng)輿論宣傳，主動(dòng)與社會(huì)各界的溝通，讓社會(huì)各界隨時(shí)了解醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)和民主評(píng)議活動(dòng)開(kāi)展的情況，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督，促進(jìn)行風(fēng)不斷好轉(zhuǎn)。設(shè)立投訴信箱、公布投訴電話，對(duì)群眾和病人的投訴建立處理和反饋機(jī)制，確實(shí)做到讓群眾滿意。

3，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度。從制訂方便群眾就醫(yī)的服務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，方便病人就醫(yī)。重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境改善與管理，為病人提供一個(gè)衛(wèi)生、安全、安靜、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

2013

市區(qū)醫(yī)院 年3月2日

第三篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)

2011年全院的行風(fēng)評(píng)議工作雖然取得了一定成績(jī)，但不足之處依然存在。為進(jìn)一步做好這一方面的工作，特制定2012年行風(fēng)評(píng)議工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)黨員干部、職工廉政教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。堅(jiān)持支部、科室學(xué)習(xí)為重點(diǎn)，個(gè)人自學(xué)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀教育、職業(yè)道德教育，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，開(kāi)展“弘揚(yáng)白求恩精神，做白求恩式醫(yī)務(wù)工作者”的主題教育，牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的意識(shí)和忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精、樂(lè)于奉獻(xiàn)的行業(yè)風(fēng)尚；加強(qiáng)法制教育、紀(jì)律教育和警示教育，增強(qiáng)黨員干部和醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)抵制醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中不正當(dāng)

二、繼續(xù)深入開(kāi)展治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。認(rèn)真貫徹和落實(shí)衛(wèi)生部及各級(jí)行政主管部門有關(guān)治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的部署和要求，不斷建立和健全長(zhǎng)效工作機(jī)制，努力做到治理工作與加強(qiáng)日常管理相結(jié)合，改進(jìn)內(nèi)部管理與加強(qiáng)外部監(jiān)督相結(jié)合。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位負(fù)責(zé)人和工作人員的管理，建立重點(diǎn)崗位工作人員的廉潔談話制度和輪崗制度；繼續(xù)實(shí)施與經(jīng)銷商簽訂廉政協(xié)議制度，加大對(duì)大型設(shè)備、高值醫(yī)用耗材、物資的采購(gòu)和使用管理，杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域中不正當(dāng)行為的發(fā)生。

三、降低醫(yī)藥費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)。為抑制醫(yī)療費(fèi)用不合理上漲，降低藥品價(jià)格，要著重抓好藥品集中招標(biāo)采購(gòu)、降低藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例、降低住院率、降低門診人次平均費(fèi)用和住院病人人次平均費(fèi)用的工作。最大限度地減少購(gòu)藥成本，從源頭上堵住藥品回扣的渠道。對(duì)各科的藥比進(jìn)行限定工作，對(duì)超過(guò)上限比例的科室，予以經(jīng)濟(jì)處罰。采取多項(xiàng)強(qiáng)硬措施，切實(shí)解決群眾看病貴的問(wèn)題。

四、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)質(zhì)量。為加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，成立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控領(lǐng)導(dǎo)小組，并且將質(zhì)控的具體指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善醫(yī)生外出會(huì)診、參加會(huì)議等管理制度，健全門診工作管理制度，加大對(duì)各項(xiàng)醫(yī)療制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查力度。認(rèn)真落實(shí)病人選擇醫(yī)生制度，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

五、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，在加強(qiáng)職業(yè)道德教育、職業(yè)紀(jì)律教育的同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)已制定的規(guī)范與制度，對(duì)因服務(wù)態(tài)度惡劣、違反醫(yī)德規(guī)范及制度被病人多次投訴者，予以待崗處理，要求全院職工主動(dòng)為病人服務(wù)，幫助病人解決困難，將病人對(duì)本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內(nèi)容之一，努力改變“臉難看”“惜話如金”的現(xiàn)象，杜絕向病人推銷藥品的行為。為樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，要求醫(yī)生向病人作出不受禮、不吃請(qǐng)、不收紅包的承諾，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)的影響。同時(shí)，加大對(duì)病人的宣傳力度，通過(guò)入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在我院不送紅包同樣能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成一種病人不送，醫(yī)生不收的氛圍和風(fēng)氣。

各科室要認(rèn)真落實(shí)以上各項(xiàng)計(jì)劃，做到使病人滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意。要堅(jiān)持兩手抓兩手都要硬的方針，在抓好醫(yī)療工作的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院的改革與發(fā)展。全院職工要弘揚(yáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)精神，爭(zhēng)取以一流的員工素質(zhì)、一流的技術(shù)水平、一流的服務(wù)作風(fēng)創(chuàng)出一流的服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足廣大群眾不同層次的醫(yī)療服務(wù)需求。

第四篇：淺談醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)

淺 談 醫(yī) 院 行 風(fēng) 建 設(shè)

醫(yī)院是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的紐帶，醫(yī)院在全面建設(shè)小康社會(huì)中肩負(fù)著保障人民健康，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重任。在當(dāng)前，醫(yī)院的思想政治工作應(yīng)該把行風(fēng)建設(shè)作為主要的工作內(nèi)容，行風(fēng)建設(shè)事關(guān)廣大人民群眾的切身利益和衛(wèi)生行業(yè)的整體形象，與醫(yī)院的生存發(fā)展休戚相關(guān)，而規(guī)范醫(yī)療秩序，凈化醫(yī)療環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。

醫(yī)院要從生存危機(jī)考慮，從塑造形象出發(fā)，把行風(fēng)建設(shè)作為事業(yè)發(fā)展的自覺(jué)行為和提高醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，把行風(fēng)建設(shè)的過(guò)程作為不斷培養(yǎng)人、教育人、塑造人的過(guò)程，形成良好的人文環(huán)境，以行風(fēng)建設(shè)的成果，向社會(huì)展示醫(yī)院的良好形象。既有效接受社會(huì)、病人監(jiān)督，又向外界充分表明醫(yī)院抓行風(fēng)的決心、誠(chéng)心和信心，加強(qiáng)與社會(huì)的溝通，從而贏得公眾的理解和支持。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)要從長(zhǎng)效、實(shí)效出發(fā)，逐漸建立適合醫(yī)院特點(diǎn)的行風(fēng)工作新機(jī)制。要把抓行風(fēng)與抓業(yè)務(wù)、抓管理相結(jié)合，通過(guò)院務(wù)會(huì)、公示欄、設(shè)意見(jiàn)箱、向病人發(fā)放行風(fēng)征求意見(jiàn)表、回訪出院病人活動(dòng)等方式，定期收集行風(fēng)工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，從而始終保持行風(fēng)工作連續(xù)、穩(wěn)定、正常運(yùn)行。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，杜絕開(kāi)大方、亂檢查，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)成為醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行為。

加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，既要靠每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的嚴(yán)格自律，更要靠規(guī)章制度的約束，要堅(jiān)持個(gè)人自律和制度約束相結(jié)合，以德治院和依法辦院相結(jié)合。使每個(gè)醫(yī)務(wù)人員各司其職、各定其崗。建立完善自查自糾與上下監(jiān)督相結(jié)合的管理機(jī)制，及時(shí)了解行風(fēng)建設(shè)情況，受理投訴和舉報(bào)，加強(qiáng)督察和指導(dǎo)，對(duì)查實(shí)的問(wèn)題及時(shí)嚴(yán)肅處理。

行風(fēng)建設(shè)要貫徹獎(jiǎng)勵(lì)為主，查處為輔，調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員的積極性，使大家牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，使尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、服務(wù)病人、維護(hù)病人的權(quán)益，成為醫(yī)務(wù)人員的自覺(jué)行動(dòng)。嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，堅(jiān)持因病施治、合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)，減輕群眾負(fù)擔(dān)，為廣大人民群眾提供質(zhì)量較高、費(fèi)用較低的醫(yī)療服務(wù)，樹立醫(yī)院新形象，推進(jìn)醫(yī)院文明建設(shè)。

隨著醫(yī)療制度的改革，醫(yī)院文化和院風(fēng)的形成更加有助于行風(fēng)建設(shè)，精湛的醫(yī)療技術(shù)是為病人服務(wù)的根本，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是病人身心健康的精神良藥和基本保證。因此要把提高醫(yī)療質(zhì)量作為行風(fēng)建設(shè)的重要目標(biāo)，以行風(fēng)教育為先導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，提高質(zhì)量水平為主體，加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理、預(yù)防的質(zhì)量控制，為病人提供一流的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，這樣才能使我們醫(yī)院適應(yīng)時(shí)代的需要。

第五篇：醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)

指導(dǎo)思想

工作目標(biāo)

指導(dǎo)思想:以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化院務(wù)公開(kāi)工作，開(kāi)展公開(kāi)內(nèi)容，規(guī)范公開(kāi)程序，豐富公開(kāi)形式，健全公開(kāi)制度，推動(dòng)院務(wù)公開(kāi)工作不斷深入，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，傾力構(gòu)建百姓放心、人民滿意和和諧醫(yī)院。

工作目標(biāo)：醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)要與深化醫(yī)院改革，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院又快又好的發(fā)展目標(biāo)和進(jìn)程相一致，使院務(wù)公開(kāi)成為醫(yī)院管理的一項(xiàng)基本制度，醫(yī)院工作透明度不斷提高，與群眾溝通的渠道更加暢通，切實(shí)保障人民群眾、醫(yī)院職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

政務(wù)、院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組與監(jiān)督小組

為切實(shí)做好我院政務(wù)、院務(wù)公開(kāi)工作，加強(qiáng)監(jiān)督管理，根據(jù)院務(wù)公開(kāi)原則，公布我院政務(wù)、院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組、監(jiān)督小組的組成情況:

一、院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)由院長(zhǎng)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副院長(zhǎng)擔(dān)任，成員由職能部門、臨床科室、醫(yī)藥技科室的科室主任組成。職責(zé): 主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的政務(wù)、院務(wù)公開(kāi)工作組織領(lǐng)導(dǎo)和日常管理工作。

二、院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組

組長(zhǎng)由黨總支書記擔(dān)任，副組長(zhǎng)由黨總支副書記、黨總支委員擔(dān)任，成員由行政支部、外科支部、內(nèi)科支部、醫(yī)藥技科室支部、門急診支部的支委成員擔(dān)任。職責(zé): 主要負(fù)責(zé)醫(yī)院的政務(wù)、院務(wù)公開(kāi)工作的監(jiān)督、檢查工作。

院務(wù)公開(kāi)制度

為貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》的精神，深入推進(jìn)我院辦事公開(kāi)工作，促進(jìn)民主科學(xué)管理，依法執(zhí)業(yè)，誠(chéng)信行醫(yī)，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷滿足群眾的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，結(jié)合單位實(shí)際，特制定本制度。

一、公開(kāi)原則

堅(jiān)持依法辦事、實(shí)事求是原則；堅(jiān)持注重實(shí)效原則； 堅(jiān)持方便群眾有利于和諧原則；堅(jiān)持與政務(wù)公開(kāi)銜接原則。院務(wù)向社會(huì)、患者和職工公開(kāi)，使之成為醫(yī)療服務(wù)和管理的一項(xiàng)基本制度，暢通與患者之間的溝通渠道，提高群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

二、公開(kāi)內(nèi)容

（一）向社會(huì)公開(kāi)的醫(yī)院院務(wù)內(nèi)容 1.醫(yī)療服務(wù)信息

(1)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)登記的主要事項(xiàng)，包括名稱、地址、主要負(fù)責(zé)人、所有制形式、診療科目、床位數(shù)、職能科室設(shè)置。

(2)主要衛(wèi)生技術(shù)人員依法執(zhí)業(yè)注冊(cè)基本情況，提供執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)情況查詢服務(wù)。

（3）門診、急診、住院的就診程序。

(4)工作人員在上崗時(shí)佩戴有本人姓名、職務(wù)或職稱的標(biāo)牌。2.醫(yī)療服務(wù)價(jià)格信息 常規(guī)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格，或提供服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的查詢服務(wù)。3.行業(yè)作風(fēng)建設(shè)情況

加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有關(guān)情況，醫(yī)療服務(wù)投訴信箱和投訴咨詢電話。(二)向患者公開(kāi)的醫(yī)院院務(wù)主要內(nèi)容

1.住院病人實(shí)行費(fèi)用清單制度，出院時(shí)提供全部費(fèi)用清單。2.必要時(shí)為門診病人提供費(fèi)用清單。

3.在院內(nèi)網(wǎng)站或電子觸摸屏上向患者提供常用藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)的名稱、數(shù)量、單價(jià)、金額等，并提供費(fèi)用查詢服務(wù)。

三、公開(kāi)形式

(一)公開(kāi)欄形式: 在門診、病區(qū)等醒目地方設(shè)置公示欄、宣傳櫥窗等公告欄。(二)通過(guò)醫(yī)院對(duì)外網(wǎng)站公開(kāi)。(三)在服務(wù)窗口發(fā)放有關(guān)資料。(四)設(shè)立電子觸摸查詢裝置。

(五)建立院領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，設(shè)立院務(wù)公開(kāi)投訴信箱。

院務(wù)公開(kāi)方案

根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》文件精神，結(jié) 合我院實(shí)際，制訂院務(wù)公開(kāi)管理方案如下:

一、目的與意義

實(shí)行院務(wù)公開(kāi)是貫徹《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)的指導(dǎo)意見(jiàn)》文件精神，加強(qiáng)院務(wù)民主，落實(shí)全心全意為人民服務(wù)。堅(jiān)持和完善以職工代表大會(huì)基本形式的民主管理制度，加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高管理水平。通過(guò)院務(wù)公棄，進(jìn)一步強(qiáng)化民主監(jiān)督的作用，激發(fā)職工的積極性、創(chuàng)造性和聰明才智，讓職工群眾知院情、議院事，營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才的氛圍，共同搞好醫(yī)院各項(xiàng)工作。

二、公開(kāi)內(nèi)容

1.醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，管理目標(biāo)、任務(wù)及完成情況。2.財(cái)務(wù)收支情況和預(yù)、決算執(zhí)行情況。

3.醫(yī)院重大投資項(xiàng)目建設(shè)情況和大型醫(yī)療儀器、設(shè)備的購(gòu)置情況。4.醫(yī)院招待費(fèi)使用情況和職工社會(huì)保險(xiǎn)情況。5.院規(guī)、院紀(jì)、規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲辦法及執(zhí)行情況。6.工作計(jì)劃和內(nèi)部分配方案，職工福利等重大事項(xiàng)。

7.職工繼續(xù)教育培訓(xùn)計(jì)劃、職稱評(píng)定情況和醫(yī)療、教學(xué)、科教中的重大問(wèn)題。8.干部選拔任用、人才培養(yǎng)和對(duì)作出突出貢獻(xiàn)人員的獎(jiǎng)勵(lì)情況。9.領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律和職代會(huì)民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)干部情況。10.其它認(rèn)為需要公開(kāi)的事項(xiàng)。

三、公開(kāi)形式

院務(wù)會(huì)、職工代表大會(huì)、職工大會(huì)、其它臨時(shí)會(huì)議或職代會(huì)聯(lián)席會(huì)議，也可以通過(guò)院周會(huì)、職工代表大會(huì)、院務(wù)擴(kuò)大會(huì)，以及設(shè)置“院務(wù)公示欄”等形式公開(kāi)。

四、公開(kāi)原則

1.院務(wù)公開(kāi)，以醫(yī)院行政為主體，黨總支督促為原則。堅(jiān)持醫(yī)院改革與發(fā)展，以醫(yī)院的重大決策、重大問(wèn)題及職工普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題為重點(diǎn)，堅(jiān)持實(shí)事求是、操作簡(jiǎn)便、循序漸進(jìn)、持之以恒，不搞形式主義的公開(kāi)原則。2.職工是否滿意是檢驗(yàn)院務(wù)公開(kāi)最基本的標(biāo)準(zhǔn)。

五、公開(kāi)程序

1.向社會(huì)公開(kāi)，向內(nèi)部職工公開(kāi)

2.按院務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容分類公開(kāi)，或通過(guò)職代會(huì)審議后公開(kāi)。3.行政人員對(duì)職代會(huì)提出的意見(jiàn)改進(jìn)情況，向職工代表大會(huì)報(bào)告。4.設(shè)置院務(wù)公開(kāi)欄，做好院務(wù)公開(kāi)工作和做好文書歸檔工作。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

1.加強(qiáng)對(duì)院務(wù)公開(kāi)工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組。2.院務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)推行院務(wù)公開(kāi)的日常工作，辦公地點(diǎn)在政工科。

3.辦公地所務(wù)公開(kāi)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)監(jiān)督院務(wù)公開(kāi)日常工作，辦公地點(diǎn)在 黨 總 支 辦公室。

醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)服務(wù)承諾

一、堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)、首診責(zé)任制，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)診療技術(shù)操作常規(guī)； 檢查檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)報(bào)告;實(shí)行小時(shí)急診，搶救及時(shí)到位、快捷有效;講究文明用語(yǔ)，服務(wù)禮儀，主動(dòng)熱情提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)便民措施，對(duì)城鄉(xiāng)“低保”居民、農(nóng)村五保戶等貧困患者按規(guī)定執(zhí)行;積極籌建社區(qū)服務(wù)中心，方便城鎮(zhèn)居民看病就醫(yī)。

三、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)患溝通制度，不無(wú)故拖延手術(shù)，在診療過(guò)程中保證病人的知情權(quán)，對(duì)出院病人隨時(shí)做好溝通和電話隨訪服務(wù)。

四、實(shí)行院務(wù)公開(kāi)和價(jià)格、收費(fèi)公示制度，嚴(yán)格按照《廣西醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》收費(fèi)，絕不多收、亂收費(fèi);落實(shí)“一日清單制度”，接受群眾監(jiān)督，嚴(yán)禁收受“紅包”、藥品回扣、開(kāi)單提成，對(duì)違反者依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理。

五、做到合理檢查、合理用藥。加強(qiáng)對(duì)等大型醫(yī)療器械檢查陽(yáng)性率的監(jiān)測(cè)考核，實(shí)行部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度，防止不必要的重復(fù)檢查:；進(jìn)一步完善“抗菌藥物、麻醉藥品臨床應(yīng)用及處方的檢查評(píng)價(jià)制度”。

六、院內(nèi)各種標(biāo)識(shí)齊全醒目，服務(wù)設(shè)施、設(shè)備完好，工作環(huán)節(jié)有序，為患者營(yíng)造整潔、明亮、安靜、溫馨、舒造的就醫(yī)環(huán)境。