第一篇：班級服務崗心得體會

班級服務崗心得體會

下鄉前我一直認為義教是一種很常規的教學，帶給他們的是一些好的學習方法和新的知識，對學生方面就沒有太多的想法。下鄉后感覺很意外，發覺短短10天能帶給他們的真的很有限，包括知識在內，也許我們能帶給他們的更多是短暫的快樂吧！

今年下鄉和往屆的有所不同，我們全部隊員都是班主任，分成4個班，每個班大概有5個隊員做班主任，這是很新穎的一面。然而，教學工作開展之后，我們漸漸發覺這樣安排也有很多的不足，主要體現在耗費了比較多的人力和精力。因為如果一個班要搞活動的話，基本上隊員都應該在場，這樣就很有可能出現后勤，調研等方面的人員不足，從而影響整個隊伍的正常運作。好，下面就來談談我們2班的班級管理吧。首先，先來介紹一下我們班4個班主任，映麗，榮菊，淑君和我，有點特殊，我們只有4個，其他班就有5個。然后，我們4個班主任的日常工作除了上課外大多數是用在了加強我們與學生的溝通以及學生與學生之間的交流等。第一天下午我們班的見面會是先以我們4個合唱老歌《朋友》開始的，然后以游戲的形式讓學生逐個自我介紹，并且說自己的興趣愛好等等···在接下來的10天當中，下午下課后，我們曾經一起在草地上唱歌，玩游戲等，還有就是在教室內玩搶答游戲、一起學歌例如《真心英雄》、《明天會更好》、《祝福》等。這次下鄉我幾乎每天都在唱歌，沒辦法，有時接受懲罰和調節活動氣氛時會經常用到。也就是因為這些，我們班的學生都開始喜歡上了唱歌，喜歡和我聚在一塊唱歌。所以說我個人來說在今年下鄉可說是大展了嗓音，只要唱得開心，就樂在其中了，呵呵！

另外，我們在班級的文化建設方面，有舉辦過圖書角、心愿墻等，來增強大家的凝聚力和學生學習交流的氣氛。關于圖書角，我們還專門進行了一個圖書管理員的競選，這些主要是為了給學生提供一個展現自我，挑戰自我的平臺，而且，上臺競選的學生還不少呢。而在班主任和學生的溝通方面，我們4個基本上是一致認為一開始就要盡快記住他們的名字并且把名字和人對上號，因為這樣可以很快拉近我們與學生的距離。剛開始我也只記了一些學生的名字，不過后來通過課前的點名和活動，終于漸漸地記住了他們。接著就是日記。日記是我們陽光義教隊的傳統，并且交日記也是以學生自愿為原則的。日記交上來之后，我們4個班主任都有批改的，其實與其說是批改，不如說是相互間的交流和了解吧。通過學生的日記，我們可以了解到每個學生在每天上完課后的收獲及想法，因此，日記就成了我們和學生之間溝通的橋梁。然而，日記的批改卻是件“大工程”。其實，有時我們中午在看，晚上還在看，因為我們都很認真地在了解學生，順便記錄一些學生的問題等，基本上大多數隊員都是這樣的，有時開例會開到很晚，但我們都還在堅持著，很難得，很感動，真的。從這些細節我自己深深感受到我們這個隊伍的與眾不同，那種用心，團結，凝聚力……正與我們的隊歌《相親相愛一家人》相互映襯。

在下來的溝通方面，我們則側重于對特殊學生的關注，其中一個是比較安靜，并且喜歡單獨一人的女生，我們通過和她聊天，了解了一些情況，然后也對她做了一些思想等方面的工作，情況好了很多，在之后的班集體活動中，我們發現她開始漸漸地融入到同學當中了！但這樣往往會忽略另外一些相對來說比較安靜的學生，因此，在以后的班主任工作中我們應該注意盡量兼顧到每一位學生。

在義教開始后的時間里，通過細致的觀察以及了解，我們4個班主任經過了多次的交流討論后，都一致地認為我們2班的學生太過于“安靜”，這種“安靜”是指他們的活潑的天性被抑制了，而且比較害羞，不夠自信，也許是他們被忽視太久了，更加需要我們的關心和鼓勵。因此，在以后的班集體活動中，我們主要是圍繞一個讓學生展現自我，增強自信而展開的，例如讓學生上臺唱歌，扮演情景劇等。事實證明，我們的方法——為學生找個合適的臺階——奏效了。

在教學工作方面，我主要的課程有搏擊操、緊急救護。先說搏擊操，我教的班級是3班，這是一個相對其他班來說比較活躍的班級。所以像上體育課的話，教起來是有一定的難度的，特別是組織學生方面，有幾個男生比較調皮，喜歡走動。對于這些學生我采取把他們調到女生前面形成一排，再進行一起練習，這樣的效果相對來說是好多了。由于之前沒有考慮好課時的問題，下到四九后才發現只有4個課時是遠遠不夠的，因為搏擊操的內容比較多，有4節正反方向，加上考慮到學生的接受能力，我最終只教了4節正方向，學生掌握的情況還算可以，基本的動作可以打出來，不過已經很難得了。還有就是緊急救護，這是一門實踐課，由于下鄉前沒有準備好材料例如三角巾，紗布等等，因此學生掌握的情況不夠理想，再有就是缺乏一些關于醫療知識的材料，加上當地上網不方便，所以在需要時就比較難找到，所以，在以后的下鄉要注意下鄉前一定要準備好資料，盡量充分一些，以防萬一。另外像這類實踐課天氣允許的話可以考慮在室外進行，可以不受空間的限

制，方便進行包扎等的模擬練習，效果應該會比較好。

由于我們隊調研工作的需要，同時也是為了進一步了解學生，我們隊決定進行家訪。這次的家訪顯得比較倉促，因為只在晚上的例會上有提過一下，并沒有做出具體的安排，完全是按照各班實際情況進行，正是因為這些，導致出現了當天下午的情況：幾乎各班班主任都一塊去了家訪，后勤方面的隊員就顯得很少，好像只有2個女隊員在廚房，因此在以后的家訪中，一定要先做出具體的安排，一方面為了隊員的人身安全，另一方面也是保障后勤人員的充足。下面說說我們2班的家訪：考慮到路途的遠近以及調研的需要（有父母在家），我們最后決定去5個學生家訪，總共分成了2次進行。總的來說，這兩次家訪我們都沒有把握好時間，兩次都是在下午下課后進行的，第一次完全是步行的，雖然學生家不算很遠，可是到后來就顯得比較花時間，家訪結束后，晚上大概8點才回到學校。特別地，這次是去兩個學生家，名字叫鉅斌和燕清，我們打算先是去了鉅斌家，然后再去燕清家。那天我們在鉅斌家大概聊到7點，而后我們都是走路回燕清家（燕清家離學校比較近），可是我們忽略了如果學生太晚回去父母會擔心的情況，導致出現了燕清父親到學校來找燕清的情況，這是我們幾個需要反省的。這種情況我們可以先打個電話告訴學生父母一聲，好讓家長心中有個底，就可以避免出現類似情況了，不過，最好是早點進行，讓學生早點回家，同時也為了隊員的人身安全考慮。第二次是騎自行車過去的，總共去了3個學生家，經過和家長交流了解了學生在家的一些情況，更進一步地了解了學生。不過在這里，我想說的就是一定要學會講白話，也就是當地的清遠話相近的，因為這樣便于和家長交流，了解得更多。而我，是梅州人，只會講客家話，白話基本上不會，因此，我跟家長交流得比較少，主要是會講白話的隊友在和家長交流。

這些家長相對來說歲數都比較大，平時因為農忙等原因，就比較少關注孩子的學習情況，但是看得出來他們還是很關心孩子的成長的，只是沒找到合適的渠道吧。家訪回來的路上，我們沿著鄉村小道，聽著那蟲叫的聲音，那朦朧的夜色……整一個濃郁的鄉村氣息，聽起來真的很舒服，寧靜……就這樣，結束了兩次的家訪。

在接下來幾天內由我們隊所舉辦的比較大的活動有：知識游園、趣味運動會、集體除雜草、掃樹葉等。在知識游園中，我們隊員和學生一邊暢游在知識的海洋，一邊享受著參與的樂趣。例如我們的活動都是要先回答對了問題才能進行下一環節的游戲，這樣就調動了學生參與的積極性。我們的隊員各自所負責的游戲攤位都有學生源源不斷地涌上前來參與，而獲勝的一組將獲得我們的簽名，當簽下我們的名字時，我們從他們臉上的笑容深刻感受到了孩子們心中莫大的喜悅。尤其是當獲得4個簽名換取獎品時，他們臉上那燦爛的笑容也在感染著我們，活動臨近結束時，我有去了解學生今天游戲的情況。他們說，這些活動挺好的，既能學到知識，又能享受游戲的樂趣，何樂而不為呢！呵呵，真希望能多搞這些活動！

在趣味運動會中，我主要就說說我所負責的3人4足游戲吧。當時我們已經準備了很多的繩子，可是到后來還是不夠，原因是這個活動太多學生來玩了，可能是這個比較好玩的緣故吧。我們這個游戲是分3組進行比賽，一組只能3人，用繩子腳綁腳，指定一個距離，一去一回，先回到原點的那組獲勝。我們設置這個游戲主要就出于提高學生的團隊合作能力和參與熱情的目的的。在比賽中看著孩子們活躍的身影和汗水，我們既感到高興又心疼啊！不過有趣的是有10來個學生好像總是在玩這個，因為給他們簽名的次數太多了，我都手軟了（夸張了點），因此我順便問了他們一下，原來，他們有的說是這個比較容易，有的說其他不是很好玩等等，游戲結束后，著他們歡快的的身影，我們開心地笑了。完了之后，我們隊員和學生留下來一起打掃一些垃圾，感覺學生們和隊員都很積極主動，雖然時不時冒出些汗，但我從大家臉上看到的卻是歡快的笑容和流露出來的“勞動快樂”的喜悅。后來在學生的日記中有反映到能和哥哥姐姐們一起勞動真的很開心，而不像以前他們老師叫學生打掃后，老師便走開的

第二篇：綜合服務崗題庫

崗位知識練習題

（綜合服務崗）

編寫人員：張舒編寫單位：包頭市國稅局

一、單選題

1、對于納稅人的涉稅保密信息，稅務機關和稅務人員應依法為其保密。除下列哪一種情形（）外，可以向外部門、社會公眾或個人提供：

A、按照法律、法規的規定應予公布的信息 B、其合作方通過網絡查詢的信息 C、納稅人自身查詢的信息 D、經納稅人同意公開的信息

2、稅務機關對下列單位和個人依照法律、法規規定，申請對納稅人涉稅保密信息進行的查詢應在職責范圍內予以支持。不包括（）

A、人民法院、人民檢察院和公安機關根據法律規定進行的辦案查詢

B、納稅人對自身涉稅信息的查詢

C、抵押權人、質權人請求稅務機關提供納稅人欠稅有關情況的查詢

D、投資方請求提供財務信息

3、稅務機關對申請人申請查詢涉稅信息的申請資料應專門歸檔管理，保存期限為（）？

A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

4、稅務機關收到投訴后，應于（）個工作日內進行審查，決定是否受理？

A、1日 B、2日 C、3日 D、5日

5、下列說法正確的是（）

A、調查人員與投訴事項或者投訴人、被投訴人有直接利害關系的，應當回避。

B、納稅服務投訴事項應當自受理之日起30日內辦結；情況復雜的，經受理稅務機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過10個工作日。

C、納稅人當場提出投訴，事實簡單、清楚，不需要進行調查的，稅務機關應通過填寫《納稅服務投訴事項登記表》進行處理。D、對于可能造成社會影響的重大、緊急投訴事項，或者10人以上群體性投訴事件，稅務機關應及時依法采取措施，防止影響的產生和擴大。同時，要立即向上級機關負責人報告。

6、突發事件發生時，（）為第一知情人

A、首先發現的稅務工作人員 B、辦稅服務廳負責人 C、在場的納稅人 D、稅務機關負責人

7、下列關于12366的說法，錯誤的是（）。

A、象征著一年12個月365天，全程為納稅人服務。B、12366納稅服務熱線工作時間與當地稅務機關工作時間一致，包括上線準備時間和人工服務時間。C、咨詢電話出現故障，短時間內不能恢復正常的，應及時向上級部門匯報，并采取應急措施。

D、提供咨詢服務時應使用規范用語，12366納稅服務熱線接通人工咨詢服務前須播報免責條款和咨詢服務人員工號。

8、關于辦稅服務廳納稅服務標識，下列說法正確的是（）。A、辦稅服務廳內部各類標識底色統一為淺藍色（pantone 2945 c），文字色為白色（pantone），配比為C：100 M：38 Y：0 K：15。

B、窗口標識和功能區標識都采取吊掛式。

C、公告欄、意見箱等服務設施標識需按照各省、自治區國家稅務局統一制定。

D、各類標識的材質由各縣（區）國家稅務局、地方稅務局自行確定。

9、各級稅務機關應當及時對納稅服務投訴情況進行統計、整理、歸納和分析，并定期向（）提交情況報告。Ａ、征收管理部門 Ｂ、辦稅服務廳 Ｃ、納稅服務部門 Ｄ、上一級稅務機關

10、稅務人員的工作用語、工作態度不符合文明規范要求的，納稅人可提出（）A、對納稅咨詢投訴 B、對稅法宣傳投訴 C、對辦稅服務投訴

D、對納稅人權益保護工作投訴

11、稅收違法行為舉報電話，由（）對外公開進行管理。A、各級稅務機關辦公室 B、各級稅務機關的納稅服務部門 C、各級稅務機關的監察部門 D、各級稅務機關的稽查部門

12、①收到經發布核準的資料后1個工作日內，省、市稅務機關通過稅務網站，縣稅務機關通過辦稅服務廳公告欄、電子顯示屏等渠道發布熱點問題并及時更新維護。②業務主管部門5個工作日內完成熱點問題及答案的審核并傳遞納稅服務部門。③納稅服務部門每月初5個工作日內收集、篩選上月咨詢頻率較高的熱點問題，整理答案并提交業務主管部門審核。④省、市稅務機關納稅服務部門根據實際情況制作宣傳資料，并及時將本級制作和上級下發的宣傳資料發放至下一級稅務機關，縣稅務機關1個工作日內將接收的宣傳資料通過辦稅服務廳發放。⑤納稅服務部門于接收后的1個工作日內完成對外發布核準。熱點問題的宣傳流程是（）： A、②③①④⑤ B、③②⑤①④ C、②①③⑤④ D、③②⑤④①

13、面對面咨詢，對不能即時答復的涉稅問題，記錄后轉下一環節處理，并在（）個工作日內回復。A、1 B、2 C、3 D、5 14、12366納稅服務熱線上線準備時最多為（）A、15分鐘 B、20分鐘 C、30分鐘 D、60分鐘

15、我區“同心橋納稅人學校”于（）正式更名為“同心橋納稅人學堂”。

A、2014年12月 B、2015年1月 C、2015年2月 D、2015年4月

二、多選題、1、稅務機關應當（）地整理所公開事項的內容、形式、范圍、時間、納稅人意見、辦理情況、崗位責任等，建立辦稅公開檔案，實行分類歸檔。

A、全面 B、及時 C、準確 D、完整

2、納稅人涉稅保密信息，主要包括（）

A、納稅人的技術信息 B、納稅人的經營信息 C、納稅人、主要投資人以及經營者不愿公開的個人事項。D、納稅人的稅收違法行為

3、各級稅務機關在辦理納稅服務投訴事項中，必須堅持（）的原則，強化責任意識和服務意識。A、合法 B、公正 C、及時 D、公平

4、對稅法宣傳的投訴包括（）。

A、根據“誰制定，誰發布”的原則，負有稅收政策和征管制度發布義務的稅務機關，未按照規定時限以適當方式及時向公眾發布稅收政策和征管制度的

B、稅務機關未廣泛通過各種宣傳渠道宣傳稅收政策

C、主管稅務機關未及時、全面向所轄區域內納稅人宣傳新的稅收政策和征管制度的

D、稅務機關和稅務人員對稅收政策和征管制度的宣傳、解釋存在錯誤的

5、辦稅服務廳突發事件可分為以下（）類。A、辦稅秩序類 B、業務疑問類 C、系統故障類 D、其他類

6、辦稅公開，堅持以下幾項（）原則。A、嚴格依法 B、公開透明 C、全面真實 D、及時便捷

7、辦稅服務廳標識應用類型有（）A、橫向 B、豎向 C、臺式 D、立式

8、注冊稅務師和稅務師事務所提供涉稅服務，應遵循以下原則（）A、合法原則 B、合理原則 C、勝任原則 D、責任原則

9、辦稅服務廳應當按照（）的原則為納稅人提供優質服務，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。A、便捷 B、高效 C、文明 D、規范

10、下列說法錯誤的一項是（）。

A、對下班時正在辦理的涉稅事項，可禮貌告知納稅人第二天繼續辦理。

B、稅務機關受理納稅人涉稅審批事項，應當按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求辦理。

C、辦稅服務廳工作人員要統一著裝上崗，推行首問責任制，做到愛崗敬業、公正執法、業務熟練、服務規范、清正廉潔。D、各地應當根據國家稅務總局規定，統一規范設置辦稅服務廳的外部標識和內部標識。

11、納入首問責任制的業務范圍包括（）？ A、涉稅業務辦理 B、涉稅業務咨詢 C、納稅服務投訴 D、稅收工作建議

12、突發事件應急處置原則（）。A、以人為本 B、預防為主 C、果斷處置 D、依法處理

13、兩個減負是指（）。A、輕納稅人不必要的辦稅負擔 B、減少納稅人的辦稅時間

C、減輕基層稅務機關額外的工作負擔 D、減少涉水事項的辦理環節

14、辦稅公開的形式有（）。

A、稅服務廳（納稅服務中心）等辦稅場所的觸摸屏、顯示屏、公告欄、辦稅指南、示意圖》

B、“12366”、稅務網站、短信臺；廣播、電視、報刊等新聞媒體

C、政府公報、政務公開欄、公開辦事指南；稅務公示、公報、公告、函告等

D、新聞發布會、通報會、聽證會、咨詢會、座談會、培訓會、專家咨詢、15、納稅人的權利有（）。A、、知情權 B、保密權

C、納稅申報方式選擇權 D、索取有關稅收憑證的權利

三、判斷題

1、對存儲納稅人涉稅保密信息的紙質資料或者電子存儲介質按規定銷毀時，要指定專人負責監督，確保紙質資料全部銷毀，電子存儲介質所含數據刪除。（）

2、各級稅務機關要嚴格執行泄密匯報制度，及時掌握泄密情況。對延誤報告時間或者故意隱瞞、影響及時采取補救措施的，根據造成后果的嚴重程度，分別追究經辦人的責任。（）

3、對稅務機關工作人員的投訴，應向其上一級稅務機關提交。（）

4、調查處理納稅服務投訴事項，應當由兩名以上工作人員參加。（）

5、發生系統故障，導致涉稅業務不能正常辦理時，第一知情人應第一時間上報應急工作領導小組，聯系相關技術部門盡快解決。（）

6、辦稅服務場所背景墻等大型標識應統一采用“稅徽+為國聚財為民收稅”的樣式。（）

7、首問責任制適用于基層稅務機關及其工作人員。（）

8、未在國家稅務總局網站公告的其他中介機構，一律不得承辦涉稅鑒證業務。（）

9、對網上留言提出的涉稅問題，3個工作日內作出響應。10、12366納稅服務熱線語音服務與當地稅務機關工作時間一致。

四、簡答題

1、人民法院、人民檢察院和公安機關應如何向稅務機關提出查詢申請。

2、簡述稅收宣傳月宣傳。

3、簡述納稅服務投訴范圍。

4、簡述辦稅服務廳的主要職責。

5、簡述首問責任制和首問責任人。

五、案例題

納稅人王某前往內蒙古某縣國家稅務局辦稅服務大廳辦理代開普通發票事宜，正值例征期大廳納稅人較多。王某進大廳后，四處尋找指示標志，未果，遇到一位大廳稅務人員甲，便問：“哪個窗口代開發票”，甲答：“里面的窗口，自己找吧”。王某找到了代開發票窗口后，借用了周圍納稅人A筆墨，并邊問邊填寫申請表，資料備齊后，交稅務人員乙辦理，乙發現王某填寫不完整，說“對照樣表重新填，看仔細”，王某繼續追問，乙以排隊人員較多為由拒絕回答。請指出該縣辦稅服務大廳設置及工作人員存在的問題，應如何做才正確規范。

參考答案

一、單選題

1、【參考答案】B 【答案解析】

《國家稅務總局關于印發<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發〔2008〕93號）第三條。對于納稅人的涉稅保密信息，稅務機關和稅務人員應依法為其保密。除下列情形外，不得向外部門、社會公眾或個人提供：

（一）按照法律、法規的規定應予公布的信息；

（二）法定第三方依法查詢的信息；

（三）納稅人自身查詢的信息；

（四）經納稅人同意公開的信息。

2、【參考答案】D 【參考答案】《國家稅務總局關于印發<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發〔2008〕93號）第十二條，稅務機關對下列單位和個人依照法律、法規規定，申請對納稅人涉稅保密信息進行的查詢應在職責范圍內予以支持。具體包括：

（一）人民法院、人民檢察院和公安機關根據法律規定進行的辦案查詢；

（二）納稅人對自身涉稅信息的查詢；

（三）抵押權人、質權人請求稅務機關提供納稅人欠稅有關情況的查詢。

3、【參考答案】C 【答案解析】《國家稅務總局關于印發<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發〔2008〕93號）第二十一條，稅務機關對申請人申請查詢涉稅信息的申請資料應專門歸檔管理，保存期限為3年。

4、【參考答案】C 【答案解析】第十七條

稅務機關收到投訴后，應于3個工作日內進行審查，決定是否受理

5、【參考答案】A 【答案解析】B項延長期限不得超過15個工作日。C項納稅人當場提出投訴，事實簡單、清楚，不需要進行調查的，稅務機關可以即時進行處理。事后應補填《納稅服務投訴事項登記表》進行備案。D項對于可能造成社會影響的重大、緊急投訴事項，或者10人以上群體性投訴事件，稅務機關應及時依法采取措施，防止影響的產生和擴大。同時，要立即向本機關負責人報告。

6、【參考答案】A 【答案解析】突發事件發生時，首先發現的稅務工作人員為第一知情人，辦稅服務廳負責人為第一處置人。

7、【參考答案】C 【答案解析】咨詢電話出現故障，短時間內不能恢復正常的，應及時向社會公告，并采取應急措施。

8、【參考答案】B A項，辦稅服務廳內部各類標識底色統一為古藍色（pantone 2945 c），文字色為白色（pantone），配比為C：100 M：38 Y：0 K：15。C項，公告欄、意見箱等服務設施標識，可按照標識基本元素要求，結合設施實際尺寸自行設計安裝。

D項，各類標識的材質由各省、自治區、直轄市國家稅務局、地方稅務局自行確定。

9、【參考答案】D 【答案解析】《納稅服務投訴管理辦法（試行）》（國稅發〔2010〕11號）

10、【參考答案】C 【答案解析】《納稅服務投訴管理辦法（試行）》（國稅發〔2010〕11號）

11、【參考答案】D 【答案解析】《國家稅務總局關于規范對外公開電話管理的通知》（國總函〔2014〕563號）

12、【參考答案】B 【答案解析】《納稅服務規范2.2版》

13、【參考答案】D 【答案解析】《納稅服務規范2.2.版》

對不能即時答復的涉稅問題，記錄后轉下一環節處理，并在5個工作日內回復。

14、【參考答案】C 【答案解析】《納稅服務規范2.2版》

15、【參考答案】B 【答案解析】內蒙古自治區國家稅務局關于印發《內蒙古自治區國稅系統納稅人學堂管理暫行辦法》的通知

二、多選題、1、【參考答案】ABC 【答案解析】《國家稅務總局關于進一步推行辦稅公開工作的意見》（國稅發〔2006〕172號）。稅務機關應當全面、及時、準確地整理所公開事項的內容、形式、范圍、時間、納稅人意見、辦理情況、崗位責任等，建立辦稅公開檔案，實行分類歸檔。

2、【參考答案】ABC 【答案解析】《國家稅務總局關于印發<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發〔2008〕93號）第二條，本辦法所稱納稅人涉稅保密信息，是指稅務機關在稅收征收管理工作中依法制作或者采集的，以一定形式記錄、保存的涉及到納稅人商業秘密和個人隱私的信息。主要包括納稅人的技術信息、經營信息和納稅人、主要投資人以及經營者不愿公開的個人事項。納稅人的稅收違法行為信息不屬于保密信息范圍。

3、【參考答案】ABC 【答案解析】納稅服務投訴管理辦法（試行）第四條，各級稅務機關在辦理納稅服務投訴事項中，必須堅持合法、公正、及時的原則，強化責任意識和服務意識。

4、【參考答案】ACD 【答案解析】納稅服務投訴管理辦法（試行）第八條

對稅法宣傳的投訴，是指納稅人對于稅務機關和稅務人員對各項稅收法律、法規、規章、稅收政策和涉及納稅人的稅收管理制度的宣傳不及時、不全面、不準確而進行的投訴。具體包括：

（一）根據“誰制定，誰發布”的原則，負有稅收政策和征管制度發布義務的稅務機關，未按照規定時限以適當方式及時向公眾發布稅收政策和征管制度的；

（二）主管稅務機關未及時、全面向所轄區域內納稅人宣傳新的稅收政策和征管制度的；

（三）稅務機關和稅務人員對稅收政策和征管制度的宣傳、解釋存在錯誤的。

5、【參考答案】ACD 【答案解析】國家稅務總局關于印發《辦稅服務廳突發事件應急管理辦法（試行）》的通知。第三條。

6、【參考答案】ACD 【答案解析】《國家稅務總局關于進一步推行辦稅公開工作的意見》

7、【參考答案】ABD 【答案解析】國家稅務總局關于統一使用辦稅服務廳標識有關問題的通知

8、【參考答案】ABCD 【答案解析】《注冊稅務師涉稅服務業務基本準則》

9、【參考答案】ABCD 【答案解析】辦稅服務廳應當按照規范、便捷、高效、文明的原則為納稅人提供優質服務，提高納稅人的稅法遵從度和滿意度。

10、【參考答案】A 【答案解析】A項對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當延長工作時間辦理完成。

11、【參考答案】ABCD 【答案解析】《稅務系統首問責任制度（試行）》

12、【參考答案】ABC 【答案解析】辦稅服務廳突發事件應急管理辦法（試行）。突發事件應急處置原則以人為本、預防為主、果斷處置。

13、【參考答案】AC 【答案解析】《國家稅務總局關于落實“兩個減負”優化納稅服務工作的意見》

14、【參考答案】ABCD 【答案解析】國家稅務總局關于進一步推行辦稅公開工作的意見

15、【參考答案】ABCD 【答案解析】國家稅務總局關于納稅人權利與義務的公告

三、判斷題

1、【參考答案】錯誤

【答案解析】《國家稅務總局關于印發<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發〔2008〕93號）第九條，對存儲納稅人涉稅保密信息的紙質資料或者電子存儲介質按規定銷毀時，要指定專人負責監督，確保紙質資料全部銷毀，電子存儲介質所含數據不可恢復。

2、【參考答案】錯誤

【答案解析】《國家稅務總局關于印發<納稅人涉稅保密信息管理暫行辦法>的通知》（國稅發〔2008〕93號）第二十五條，各級稅務機關要嚴格執行泄密匯報制度，及時掌握泄密情況。對延誤報告時間或者故意隱瞞、影響及時采取補救措施的，根據造成后果的嚴重程度，分別追究經辦人和有關負責人的責任。

3【參考答案】錯誤 【答案解析】第十四條

納稅人對稅務機關的投訴，應向其上一級稅務機關提交。對稅務機關工作人員的投訴，可以向其所屬稅務機關提交，也可以向其上一級稅務機關提交。

4、【參考答案】正確 【答案解析】第二十四條

調查處理納稅服務投訴事項，應當由兩名以上工作人員參加。

5、【參考答案】錯誤

【答案解析】發生系統故障，導致涉稅業務不能正常辦理時，第一處置人應第一時間上報應急工作領導小組，聯系相關技術部門盡快解決。

6、【參考答案】正確

【答案解析】國家稅務總局關于進一步統一規范辦稅服務場所標識的通知（稅總函[2014]299號）

7、【參考答案】錯誤

【答案解析】首問責任制適用于各級稅務機關及其工作人員。

8、【參考答案】正確

【答案解析】國家稅務總局關于稅務師事務所公告欄有關問題的公告（國家稅務總局2011年第67號公告）

9、【參考答案】錯誤。

【答案解析】對網上留言提出的涉稅問題，1個工作日內作出響應。

10、【參考答案】正確

【答案解析】12366納稅服務熱線工作時間與當地稅務機關工作時間一致，包括上線準備時間和人工服務時間。

四、簡答題

1、【參考答案】

應當由兩名以上工作人員到主管稅務機關辦理，并提交以下資料：

1、《納稅人、扣繳義務人涉稅保密信息查詢申請表》（式樣見附件）；

2、單位介紹信；

3、有效身份證件原件。

2、【參考答案】稅收宣傳月宣傳是指在每年4月份的稅收宣傳月期間，稅務機關通過多種渠道、多種形式對社會公眾進行的普及性稅收宣傳活動。納稅服務部門配合牽頭部門開展宣傳工作。

3、【參考答案】納稅服務投訴是指納稅人對于稅務機關和稅務人員在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務以及納稅人權益保護工作方面未按照規定要求提供相關服務而進行的投訴。

4、【參考答案】

（一）辦理納稅人、扣繳義務人稅務登記事項；

（二）辦理納稅申報、認證、稅款征收等事項；

（三）辦理發票發售、代開、審驗、繳銷等發票管理事項；

（四）實施稅務違法的簡易處罰；

（五）開展納稅咨詢，提供辦稅輔導；

（六）公開涉稅事項，宣傳稅收政策；

（七）受理涉稅審批申請，辦理備案事項；

（八）辦理其他相關事項。

5、【答案解析】

首問責任制是指首問責任人為納稅人辦理或有效指引納稅人完成辦理涉稅事項的責任制度。

首問責任人是指納稅人到稅務機關或通過電話等方式辦理涉稅事項或尋求涉稅幫助時，首位接洽的稅務工作人員。

五、案例題 【參考答案】

1、該案例中辦稅服務大廳

（1）未按照規定設立辦稅服務廳窗口標識；（2）未為納稅人提供導稅服務；（3）未設置辦稅服務區、咨詢輔導區、自助辦稅區和等候休息區等功能區域；（4）未為納稅人提供表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關用品。辦稅服務大廳應做到以下幾點:(1)按照統一規范設置辦稅服務廳的外部標識和內部標識(2)應引導納稅人到相關的服務區域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施，解答納稅人辦稅咨詢。

(3)辦稅服務廳的環境建設應簡潔實用、功能完善、布局合理、規范統一。辦稅服務廳一般設置辦稅服務區、咨詢輔導區、自助辦稅區和等候休息區等功能區域，各地可結合實際進行調整。可提供預約服務并加強網上申報宣傳工作，避免辦稅服務廳征期擁堵。

(4)辦稅服務廳應當設置公告欄、意見箱，提供自助辦稅設施、宣傳資料、表證單書及填寫范本、筆墨紙張及相關用品。具備條件的，可設置電子顯示屏、觸摸屏、排隊叫號系統和服務質量評價系統等設施。

2、該案例中工作人員存在的問題：（1）甲沒有履行首問責任制。（2）乙沒有履行一次性告知責任。兩人都沒有使用禮貌用語。辦稅服務廳工作人員應做到：

（1）應禮貌熱情、認真聽取、詳細了解納稅人需求，做到及時辦理或有效指引。

（2）納稅人涉稅審批申請材料齊全、符合法定形式，或者申請人按要求提交全部補正申請材料的，應當受理申請，并即時辦結或限時辦結；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知申請人需要補正的全部內容

第三篇：志愿者服務崗事跡材料

政務中心志愿者服務崗事跡材料

政務中心志愿者服務隊，本著“優質高效、便民利民”的工作理念,不斷加強團隊自身建設，積極開展各種形式多樣的活動。特別是近一年來，組織青年志愿者參加的社會公益活動、文明創建活動、助殘敬老等活動受到了上級部門的一致肯定，取得了良好的社會效應，尤其在參與社會、服務社會方面，他們奉獻著自己的青春，把“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神作為自己的行動宗旨，把奉獻與發展結合，在全縣雙爭活動中切實當好排頭兵，充分發揮了“青年文明號”和“山東省文明機關”的先進示范表率作用。

一、建立健全相關制度，用嚴明的紀律規范人

組織建設和制度建設是志愿服務工作蓬勃開展的有力保障，也是進行規范管理的重要措施。中心制訂可行的工作計劃，對全年志愿者服務工作進行統籌安排。確保行動有計劃，計劃早安排。特別是在配合我縣開展的文明城市創建活動中，中心不僅積極派員參與，而且事前都要以召開動員會等形式，充分調動志愿者的積極性和創造性，集思廣益、群策群力，確保為各項大型活動服好務。

二、突出重點，開展豐富多彩的志愿者活動

1、文明城市創建志愿服務。積極組織開展以“紅綠燈、文明行”等為主題的各項交通勸導志愿活動，在活動中大力開展宣 1 傳、勸導工作，努力提高全民的管理意識，莒南縣廣播電視臺對中心志愿者的文明服務活動進行了圖文采訪報道。

2、開展主題鮮明的團員活動。在青年中組織了形式多樣、扎實有效的崗位技術比賽和業務培訓活動，認真組織青年志愿者參加單位組織的各項政治理論、業務知識學習。在“五?四”、“七?一”等重大節日之際組織參加了文明開展禮儀大賽和唱紅歌等活動。積極參加了上級組織的“紅歌響亮”慶祝中國共產黨建黨90周年暨《沂蒙莊戶戲》走進莒南大店大型紅歌會活動和莒南縣黨員服務中心成立志愿者服務活動。

3、積極參加中心組織的各項公益活動。我們積極拓展服務區域,長期為單位義務勞動。定期上街打掃衛生，用實際行動為莒南的碧草藍天貢獻一份力量。青年志愿者們積極主動為前來辦事的老年群眾提供無障礙和綠色通道服務，讓老人們感受到了一份特殊的親情，人性的光芒溢滿了整個大廳。

三、加強宣傳，使青年志愿者行動深入人心

通過在以上各種活動中的積極服務、無私奉獻，樹立莒南縣政務中心青年志愿者良好形象的同時，中心還加強了宣傳工作，大力營造聲勢，使青年志愿者的服務在群眾中間得以推廣和實施，吸引了更多的先進青年加入到青年志愿者服務的行列，真正做到了服務一方、宣傳一方、帶動一方。

第四篇：為班級服務

為班級服務

敬愛的老師，親愛的同學們：

大家好！作為一名小學生，我所能提供給大家的服務，就是協助老師做一些力所能及的事情。像幫老師查作業和把家庭作業抄到黑板上，這些看似簡單的小事也是需要有人來做。為班級服務，說起來容易，可堅持做下去就難了。我知道六年級的學業很緊張，我也知道做這些工作會占用我的課余時間。但我還是愿意做老師的小助手，成為老師和同學們溝通的橋梁。希望同學們能夠給我這個機會，我會認真做好這些工作，一定不會讓你們失望。

同學們，我宣布競選語文課代表這一職務，如果我有幸當選，我會每天提前二十分鐘到校，幫老師收作業，然后按優秀和有待進步分為兩類。提醒早到的同學早讀和預習新課。每天在老師講完課的第一時間就把當天的作業寫在黑板上。讓更多的同學盡可能在學校完成作業。當然我在督促同學之時，也會更嚴格的要求自己，力爭為同學做出表率，做一個合格的語文課代表。

我們都是班級中的一分子，為班級服務是我應盡的責任。服務大家會讓我變得更充實、更快樂還能交到更多的好朋友，讓我們積極進取、共同進步。

第五篇：“幸福班級領航崗”總結

“幸福班級領航崗”行動總結

邊院中學 李麗媛

這一學年，我當的是“幸福教育黨員、干部領航行動”中的“幸福班級領航崗”。我是初三(6)班的班主任，在學校領導的關心、支持和科任老師的配合下,所帶班級班風學風良好，學生在和諧中快樂學習、幸福成長。班級在真愛中科學發展、健康發展。

一、讓班級成為學生成長的親情家園

1、班級是學生成長的家，學生是家中的主人。新學期我帶領同學們，把班級打掃得干干凈凈，精心布置了班級文化來營造一個溫馨的家庭環境。如，出的板報“開學了，九六班歡迎你”，板報中安排一些 “班主任寄語”、“我為我家出一份力” 等內容來拉近師生間的距離。

2、班主任是班級的“父母”，學生是家中的兄弟姐妹。我經常告訴學生：“同學相遇是一種緣分，大家要珍惜，對于別人的過失要懂得理解和包容，善待別人是一種美德，對于自己無意冒犯別人要懂得道歉。

3、活動是學生成長的基地、是學生體驗親情的家園。如：初三下學期開學正是三八婦女節剛過，我組織了一次“感恩媽媽”班隊活動。講述了母親在養育孩子過程中的艱辛歷程，讓學生談談在成長過程中媽媽對自己的關心和愛護。我總結時，倡議學生不但對生育自己的媽媽感恩，對于關心照顧幫助自己的周圍人也要感恩。

二、讓班級成為學生成長的文化佳園

1、我班在墻上布置 “星星欄”把一些表現好，為班級爭得榮譽和有進步的同學的照片貼上去，借此激勵更多同學向前進；

2、我班設立“值日班長制”讓每個想參與班級管理的同學都有機會參與班級管理。實施“分級管理制”。一級管理：班委承擔責任全班的學習、勞動、體育等各項工作的監督總結； 二級管理：小組長分管各組的學生和衛生； 三級管理：課代表承擔責任各學科學習情況的檢查工作，及時協助任課教師的教學工作。這樣，學生通過自我管理，形成自我督促的良好習慣，增強自我約束、自我控制的能力。

三 讓班級成為學生健康成長的精神樂園

1、營造輕松課堂，讓學生快樂學習。學習是學生的責任，我幫助學生科學、健康、持續、有效地學習，形成了良好的學習習慣，讓學生輕松、快樂的學習。

2、組織多樣活動，讓學生快樂成長

我班開展“一比一，一幫一”活動，培養學生互幫互助的學習精神和團結協作的團隊意識，讓學生體驗到學習活動不僅僅是學生的個人行為，更是一個集體的和諧行為。開展書法比賽、手抄報比賽、唱國歌、文明就寢進餐 等多彩的班級活動，激發競爭、合作意識，增強班級向心力、凝聚力，讓學生喜歡、熱愛班級。我還通過理想、態度、信心教育，讓學生確定具體目標及長遠目標。濃厚勤奮、謙虛、好學樂學的學習氛圍，為自己的人生作最后的拼搏

四、愛崗敬業——“用真誠、無私的人格魅力感染人”

我用柔弱的雙肩稱量著班主任的分量，用責任去實現家長的夢想，用愛心去提升孩子們生命的質量，用熱情去創設一個溫馨和諧的班級大家庭。我用無盡的師愛溫暖學生的心房，給無助的心靈帶來希望，給稚嫩的雙手帶來力量，給迷茫 的雙眼帶來清明。在我眼中，每一位學生都是一件風格各異的藝術品。我用妙筆丹青把每個孩子都描繪成一朵正在綻放的花，并用心傾聽花開的聲音。我用勤奮去感恩命運的眷顧，用激情去歌唱燃燒的青春，因為我是“幸福班級領航崗”黨員班主任。

五、真情投入——“用愛去滋潤學生心田”

我持之以恒、腳步匆匆的工作；穿著樸素、自然；孜孜追求、任勞任怨，刻苦鉆研、開拓進取，嚴肅認真，精益求精，在教學第一線發揮著一個共產黨的先鋒模范作用。博得了學生們的喜愛、尊敬，也得到了領導、家長、教師的認可。

我始終樹立“不放棄每一名學生，用自己的愛心去愛每一名學生”的思想，注重培養學生協作、合作、競爭的意識，注重學生良好習慣的養成。從思想上、感情上關懷幫助學生，從學業上悉心指導，循循善誘，關心學生的各方面發展，在教育活動中，始終堅持“德育為首”的原則，以情激勵學生、溫暖學生、鞭策學生，教育引導學生學會做人。我的班級無論是在班風、學風、紀律、衛生還是間操、勞動、班會、各種活動中都走到了前列。班級的各個角落的布置都非常有特點，到處是激勵學生的話語，到處充滿著和諧、團結的氛圍。

六、抓好日常班級工作，創造良好學習環境和氛圍

學生正式踏進初三時，還不能適應初三的生活，壓力大，學習時間長，學習強度大。我明白學生的辛苦，因此，初三的第一個班會課就是動員大會，鼓勵學生要奮斗最重要的一年，而且在思想上要做好充分的吃苦準備，為中考沖刺。在以后的班會課上，我也繼續做思想動員工作，讓他們能夠充分地發揮積極性，認真地過好這一年。

七、加強學業指導，拓寬成績提升空間

初三這一年，學生將在老師的指引下完成初中三年課程的總復習，并進行相關的專題復習，做到全方位地掌握初中的知識。時間極其寶貴，是學生查漏補缺的最后機會。在這一點上，我首先讓學生樹立正確的認識,，讓他們意識到初三一年是成功的關鍵，既有機遇也有挑戰。基礎好要加大自己的提升空間，基礎不好的還有時間和機會來彌補。反正，只有好好利用，初三會帶給自己很大的收獲，不管是學業上的，還是心靈上的。

做好了思想工作，還要配合各科任老師給學生適當具體的學習指導，我利用各種形式在學習上和學生進行了交流和探討。

(1)狠抓課堂聽課效率

不論老師講的你會不會，你必須都得聽，有可能老師無意之中講的一句話就可能成為中考的考點，對于成績好的同學更得這樣做，高手之間的對決就是點滴的差距，而且以前很多成功的學生總結的第一句話就是“上課好好聽課”。絕不能出現老師在上面講，自己做自己的題。

(2)利用班會課進行學習心得交流。每次考試后，我都會就考試的情況給學生進行成績分析和總結，然后邀請班里成績好的同學和進步大的同學進行心得介紹。

(3)利用班會課請各科科代表介紹學習方法。在期中時，讓各科科代表把老師的指導方法和他們自己的學習感悟整理在一起，向全班同學介紹。效果不錯。

⑷后期，多次定時間、分層次的和學生開座談會，鼓其斗志，增其信心。

⑸ 做好家長和學生的協調工作 到了初三，有一些家長比學生還著急，導致家長的教育不但對孩子起不到促進作用，而且還可能出現負面的作用，所以初三的第一次家長會尤為重要。要教

育孩子多理解家長，更要教育家長多理解孩子。

三、關注學生心理健康，積極面對中考

初三的生活壓力大，學生的心理容易產生波動，我及時開導她們并與她們談心。作為班主任，真的很辛苦。

中考前，我將同學可能在中考三天遇到的突發事件做了提醒，更關鍵的是遇到后心態的調整。對于中考這樣重大的事情，班主任的工作再細致也不過分。事實證明，在做了這么多工作后，學生都能夠很平靜地進入考場，途中也沒有出現什么意外情況。

再者，調整自身情緒，保持積極狀態，對于一個初三班主任是非常關鍵的。第一次見面時，我就對同學說：中考競爭大，我會爭取每天都有一張燦爛的笑臉來面對他們。初三這一年里，我努力地去調整著自己的心態，不管班里出現什么事情，不管學生的成績考得怎么樣，我都積極面對，讓學生知道老師對他們永遠抱著希望，永遠支持他們，讓學生也對自己充滿信心。

初三已經結束了，學生辛苦了，但也收獲了。作為老師,作為班主任,我默默地陪著他們,默默地為他們祝福,希望他們都有很美好的將來。這一路上，我也收獲良多，酸甜苦辣，無不嘗遍。我的幸福感來源于學生，我仔細地體會著、回味著、更收獲著??