第一篇：深圳中航物業參觀學習總結報告 (1000字)

學習先進，提升物業服務水平---深圳中航物業參觀學習總結報告

物業管理部 邱小波

2009年8月2-16日，本人有幸赴深圳市中航物業管理有限公司所轄的寫字樓、住宅小區等進行參觀學習。與中航物業的第一次見面會是安排在8月3日的上午，走進辦公樓會議室首先引起我注意的是擺放在會議桌中間的“一小時會議守則”告示牌，從告示牌的內容中足以體現中航人的工作的嚴謹性與高效性。經過為期兩周的學習，本人對市場化的城市住宅小區及寫字樓的物業管理模式有了一定的認識。現結合本人的理解總結如下：

一、良好的企業文化，造就和諧的物業團隊

企業文化是企業的粘合劑，可以把員工緊緊的粘合、團結在一起，使他們目的明確、協調一致。中航人就是以一個良好的企業文化，造就了一個和諧、穩定的物業管理團隊。

（一）引進先進的企業管理理念

在企業管理上，中航物業引入了“六西格瑪”及“五常法”的企業管理理念，并在企業內部大面積進行推廣，并取得的良好的管理效應。如：利用變頻器控制中央空調風柜實現節能改造、優化作業流程,提高工作效率；設置五常法博物館、顏色和視覺管理提高服務質量等等（補充說明：六西格瑪是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法，通過消除變異和缺陷來實現零差錯率的管理方法，其重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。五常法<常組織、常整頓、長清潔、常規范、常自律>是用來維持品質環境的一種有效技術，五常法管理是一種簡單易行的生產現場管理方法。實施“五常法”管理可以改善工作環境，提高工作效率，減少浪費，保障服務品質。）

（二）常年堅持群眾性企業文化活動

中航物業為豐富員工的業余文化生活，常年堅持群眾性企業文化活動，增強員工歸宿感。在進行活動策劃時，首先進行活動的宣傳與調查工作，調查的主要內容包括：活動主題、活動時間等等。根據調查結果，最終確定活動的批次、時間、地點等，確?；顒訁⑴c率達到100%。

（三）加強人才梯隊建設，提升自主創新能力

加強對員工的績效考核力度，在企業內部形成“比、學、趕、幫、超”的競爭機制，加強人才梯隊建設，提高員工工作積極性與自主創新能力，同時根據員工的知識結構、能力結構、專長及特殊才能結構，為企業儲備各類人才。在自主創新方面，各事業部嚴格按照企業“100+1”（百尺竿頭，更進一步）管理創新的目標，要求每個管理處每年進行創新，并納入到年終管理處的考核上。對于創新的成果在公司內部進行推廣，如：“人才建設ab角”、“中央空調風柜變頻節能改造”等等。

二、從細部做起，樹立企業品牌

中航人充分運用“五常法”的管理理念，從細微處做起，實現可視化管理，真正實現服務上把簡單的事情復雜化，管理上把復雜的事情簡單化。

（一）報修服務管理

中航物業秉承“我們多努力，讓您更滿意”的服務宗旨將顧客滿意率作為衡量服務質量的標準。在報修服務上，通過24小時統一的報修電話，提供不間斷的維修服務。通過及時的回訪，跟蹤維修服務的及時性與滿意率。完成時間

維修服務流程圖注：根據各維修人員每月的工作量，服務質量及滿意率對員工進行公平、公開、公正的績效考核。

（二）會務服務管理 通過設置統一的會議服務電話，及時了解會議需求。另外通過客戶提供的周工作會議計劃安排，合理安排會務人員的輪休或補休時間。同時加強對會務人員業務技能的培訓學習，通過定置管理來指導會務人員在會議服務過程中的肢體語言（包括微笑、手勢、走姿、坐姿等等）、物品擺放及特殊會議時花卉的選擇等等。

（三）安管服務管理

中航人將安管工作作為企業核心業務，由專門的保安公司負責員工的招聘，培訓及考核等工作（所在管理處進行配合）。在人員招聘上盡量選用身材魁梧的安管人員，視覺上讓業主產生足夠的安全感。在崗位設置上設置有禮儀崗（負責禮儀服務、客戶接車等工作）、巡邏崗（負責安全戒備、巡視檢查、秩序維護等工作）、交通指揮崗（負責車輛疏導、停車指引等工作）。中航人通過安管人員熱情周到的禮儀服務、認真負責的安全巡邏，標準化的交通指揮，在充分展示安管人員精神風貌的同時，也博得了業主的充分認可

（四）設備維護管理

中航人同樣將設備維護管理作為企業的核心業務。走進中航物業的設備房，地面干凈整潔，設備完好如初，標識醒目，足以體現中航物業工程人員的敬業性與專業性。

（五）外委項目管理

中航人將非核心業務進行委托外包，如公共區域保潔（室內外）和綠化養護項目（含植物租擺），一方面節省企業人工成本，另一方面選擇專業化公司進行外委以此提高服務質量。同時在項目管理上指定專人進行管理，實行每日項目檢查考核制，考核結果作為每季度支付項目費用的依據。

（六）質量安全管理

在質量安全管理方面，各管理處每周進行一次自查，事業部每月組織各管理處進行一次交叉式的互查，對于發現問題，監督整改產生積極作用。

三、做好前期介入工作，堅定業主認同感

由于物業管理公司前期介入人員是站在業主和使用者的角度，來有針對性地介入正待開發建設的項目，以發現問題并協調開發商做出相應地改進，以保障業主的利益，方便后期的管理，節省后期物業管理成本。

中航人將物業前期介入作為接管前的一個重要環節，并選派專業的技術人員對所轄項目進行前期介入，同時將介入期間發現的問題及時反饋給業主，一方面體現了物業公司的專業性與責任感，另一方面也堅定了業主對中航物業的認同感。

四、完善的激勵機制，打造穩定的員工隊伍

中航物業進一步完善激勵機制來穩定員工隊伍，每季度事業部對管理處人員流失情況進行考核，以督促各管理處加強對員工隊伍穩定性的建設。同時每年定期組織對相關崗位進行技能比武，根據比武技能的高低和每月績效考核的排名合理選派員工出國旅游，調動員工戶口、獎勵主任專項獎或調整員工的薪酬待遇（按初

一、初

二、中

一、中

二、高

一、高

二、技師等不同等級進行劃分）或提供崗位晉升機會。

第二篇：深圳市中航物業

深圳市中航物業

公司簡介

中航物業管理有限公司（原“深圳市中航物業管理有限公司”，2010年10月更名為“中航物業管理有限公司”）是深圳知名品牌，2007年榮膺首屆福田區區長質量獎，在2008年1月公布的全國第二屆物業金榜排名中，中航物業管理有限公司的綜合實力名列全國第二名。中航物業全力打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業管理服務集成商，是深圳中航集團骨干企業，中國物業管理行業首批國家一級資質企業，中國物業管理協會副會長單位，深圳市物業管理協會副會長單位。公司目前年營業收入逾6億元，連續三年在全國物業管理行業排名前列。

公司堅持“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念，為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求并且持續改進的高品質物業管理服務。擅長管理服務于綜合型的高檔物業項目，通過物業經營與物業管理充分融合，以提升物業價值為目標，承攬政府、商業、酒店、金融、高校等高檔物業、服務項目224個，其中全委托項目201個，顧問項目23個。公司在管項目面積達到2079.89萬平方米，其中全委托項目1401.83萬平方米，顧問面積463.07萬平方米，政府儲備地面積215萬平方米，業務范圍遍及深圳、北京、上海、廣州、武漢、長沙、南昌、成都、重慶、鄭州、濟南等全國二十幾個大中城市，管理的項目大多榮獲國家、省、市優秀示范大廈（小區）稱號。20余年來，中航物業依托強大的航空工業背景和技術支持，逐步發展成為中國物業管理行業的專業力量，公司擁有一支成熟的、經驗豐富的員工隊伍和精英管理團隊，員工總數近一萬人。

公司的追求——讓物業因我們更有價值、讓社區因我們更加溫馨、讓城市因我們更加文明、讓社會因我們更加和諧。中航物業勇敢地肩負起時代責任和社會使命，為客戶提供更高價值的服務體驗，超越平凡，不斷創新，保持中國物業管理行業的領先地位。

物業咨詢

■物業管理委托服務

物業管理的整體設想及策劃

制度和檔案的建立與管理

房屋及公用設施維修養護

機電設施設備管理

安全管理

綠化管理

清潔管理

電梯、樓宇設備管理

消防、治安及車輛管理

環境系統工程

社區文化

便民服務

人力資源管理

■物業管理顧問服務

物業管理整體規劃

前期介入

客戶需求調查

員工培訓

財務預算與監督

質量督導

參與機電設備安裝

健全設備管理檔案

組織物業管理接管驗收

制訂項目制度系統

日常物業管理服務、事務管理

房屋及設備日常管理、環境管理

治安、消防及車輛管理

非辦公時間管理

項目類型：機構物業 商業物業 住宅物業

企業文化

核心理念：超越平凡，打造一流

1）中航物業秉承深圳中航的核心理念：“超越平凡，打造一流”。

2）我們必須超越平凡，站在更高的層次，確立更高的目標，追求更大的發展，全面領先。

3）我們只有打造一流，把工作做精做優，把企業做大做強，才會有卓越的品牌，才會有良好的效益和回報，我們的企業才能長盛不衰。

企業使命：使物業更有價值，讓員工更有成就，回報股東，回報社會

1)我們的成長與國家、社會的發展息息相關；我們只有快速持續地發展，才能肩負起時代責任和使命，并真誠回報股東和社會。

2)物業因我們更有價值、社區因我們更加溫馨、城市因我們更加文明、社會因我們更加和諧。

3)我們將與員工共同分享發展和成功的果實，使每一位員工都會把在中航物業的職業經歷，作為自己一生中最有意義和最有價值的體驗。

企業愿景：打造中國最值得信賴和最值得尊重的物業管理服務集成商

1)我們專注于物業管理。

2)我們將持續推進知識和經驗等資源管理的應用和價值體現，努力實現從勞動密集型向知識密集型的變革。

3)我們將著力強化和提升資源配置能力和應用控制水平，建立有效的管理機制，實現由服務供應商向服務集成商的轉型。

4)我們致力于中航物業品牌戰略的推進。通過客戶愉悅的服務體驗、業主的價值認同、員工和合作伙伴的共同成長經歷，建立相互間的信賴基礎并進而實現長遠的承諾。

5）我們致力于建設“法治化”的企業，遵守行業規則和執行國際標準，倡導企業行為的規范化。核心價值觀：人本、進取、和諧

1、行為準則： 誠信、敬業、合作、創新

誠信：老實做人，踏實做事，守法經營，守信管理。

敬業：熱愛本職，全情投入，任勞任怨，精益求精；追求卓越，無微不至，不斷學習，不斷進取。忠實履行職責，永葆創業激情。

合作：注重大局，協同配合，團隊運作，消除壁壘。

創新：不斷創新管理，創新服務，創新制度，把創新滲透到企業工作的方方面面。

2、服務理念：我們多努力，讓您更滿意

1)我們致力為客戶提供愉悅的、更高價值的服務體驗，把目光放在客戶而不是競爭對手身上。我們認識到：如果在市場被淘汰出局，并非被競爭對手淘汰，而一定是被我們的客戶所拋棄。

2)我們重視與客戶和諧溝通，傾聽客戶的聲音；我們視客戶為朋友，培育忠誠客戶。

3)我們倡導對物業和客戶進行科學、細致、適應的定位、測量與分析，從而設計并實施適宜的個性化服務。

4)客戶需求和期望的不斷增長是我們持續超越、快速成長的源泉。

3、經營理念：為客戶創造價值，為企業創造利潤

1)我們追求規模的適度發展，做大做強，確保在中國物業管理高端市場的優勢地位。

2)我們在經營活動中遵循誠信守法的原則，追求陽光下的利潤。

3)我們努力發掘物業資源和客戶資源，通過管理服務的滲透和延伸，實現與業主的共同價值最大化。

4)我們努力建立成本領先戰略，實行嚴格的成本管理與控制，但決不以侵害客戶利益和降低管理服務水平為代價。

5)我們堅持專業化發展道路，著力提高核心業務能力，保持市場競爭和物業管理服務能力的領先水平。

6)我們尋求在非核心業務領域建立與合作方的戰略合作關系，實現共同成長。

4、管理理念：

質量觀———品質為我們贏得尊重

1)質量是我們生存和發展的根本，質量代表我們的顏面。

2)我們致力于建立、完善科學嚴謹的管理測評與分析體系，“管到哪量到哪”、“用數據說話”。

3)我們必須秉持客觀、坦誠、開放的心態，實事求是，杜絕形式，確保信息及數據的真實。

4)質量持續改進的路徑：“關注細節、優化流程、塑造精品、提升品質?！?/p>

5)質量管理的貢獻應最大程度地表現于客戶滿意的提升。

6)質量管理應服務于企業經營，其投入應合理有效地轉化為經營效益的提高。

人才觀———人人都能成才，付出就有回報

1)我們關心員工，員工關心客戶，客戶才會對CPM忠誠。

2)“能力優于學歷，業績優于資歷”，擁有積極的心態，熱忱投入，認真負責，出色完成本職工作的人就是公司最寶貴的人才。

3)“快樂工作、快樂學習、快樂生活”———我們提倡“快樂人生”。我們鼓勵員工追求自我價值的實現，我們與員工一起分享成長的果實。

4）我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；我們重視營造和諧的工作氛圍，倡導簡單、平等、真誠的人際關系。

學習觀———知識成就你我1)我們建立和完善知識管理體系，鼓勵和強化內部信息的流通和資源的共享，共同學習，共同提高。

2)我們將積極引進和應用先進成熟的管理思維和管理工具，廣泛汲取和應用外部成熟的知識和經驗。

3)我們倡導積極主動的內部溝通和橫向協調，消除壁壘，保持高效、和諧、積極的合作精神。

4)我們認為：學習不僅是提高個人才干的途徑，也是一種健康豐富的生活方式。

危機觀———危機最終來自于我們自身

1)我們必須永遠保持如履薄冰的心態，居“?！彼嘉?。

2)危機和困難伴隨著我們每時每刻。最大的風險不是危機和困難本身，而是我們對危機和困難缺乏足夠的敏感和有效的應對。

3)百年基業，一敗于揮霍、二潰于內訌、三毀于停滯。我們必須永遠保持創業進取的激情。

用人理念

1)我們關心員工，員工關心客戶，客戶才會對CPM忠誠。

2)“能力優于學歷，業績優于資歷”，擁有積極的心態，熱忱投入，認真負責，出色完成本職工作的人就是公司最寶貴的人才。

3)“快樂工作、快樂學習、快樂生活”———我們提倡“快樂人生”。我們鼓勵員工追求自我價值的實現，我們與員工一起分享成長的果實。

4）我們尊重每一位員工的個性，尊重員工的個人意愿，尊重員工的選擇權利；我們重視營造和諧的工作氛圍，倡導簡單、平等、真誠的人際關系。

第三篇：深圳參觀學習心得體會

心得體會

2012年1月6日，在廣州分公司領導的帶領下，我們到深圳的2個項目參觀學習，深圳****項目和深圳****項目的秀麗景象以及領導所介紹的管理經驗都給我留下了深刻的印象，現談談我的三點體會。

一、氣氛熱烈，虛心學習

我們懷著交流發展、借鑒學習、完善自我的目的參加這次活動，首先我們從觀看項目PPT了解了深圳****項目和深圳****項目的概況，然后進行了交流討論，討論會上，大家都虛心學習，廣州分公司領導針對不同的項目都提出了不同的疑問，深圳總公司的項目領導都一一為我們解答。這次的交流學習，使我學到了許多管理上的思路和經驗，家家都有一本難念的經，每個成功項目的背后，付出的努力肯定都是加倍的，深圳****項目和深圳****村項目的驚人成果給我們帶來了不少的經驗和動力，使我們對公司的發展前景有了更一步的期待。

二、分組參觀學習，效果顯著

在交流學習過程中，我們分開組別進行針對性地交流，針對各自項目、部門管理上的困難、特點進行請教學習和經驗分享，效果顯著。

三、取長補短，尋求進步

經過這次參觀學習，收獲很大，外出參觀學習能讓我們****這個大家庭進行互相學習交流，分享經驗，取長補短，同時也提高了公司的凝聚力，共謀發展，把目標看得更遠。

第四篇：深圳參觀學習后感

深圳參觀學習后感

XXX

2012.11.26

深圳參觀學習后感

首先很感謝公司給了我這次去深圳參觀學習的機會，讓我在考察學習中鍛煉，考察學習中成長。在這次跟班學習的過程中我看到了自身的不足，這必將激勵我在今后的工作中注重學習，提高單位工作效益，總之我會努力的。

此次南下我們考察學習，我們共參觀了三個地方，分別是深圳的華為公司和東莞的邁瑞公司、微創科威公司。

15日下午我們一行來到奇跡般的華為公司。位于深圳市龍崗區坂田村的華為深圳基地占地面積約2平方公里，是華為耗資70億元建成的國際一流科技園區。汽車一進入坂田基地，映入眼簾的是一道風景便是巨石，上面題寫“華為石”。另外，這里和我們張江高科技園區一樣，坂田基地的道路都是以中外科學家的名字來命名的，比如“張衡路”、“隆平路”等，這足以體現華為對科技、對人才的重視。財富500強中唯一沒有上市的公司，23年的艱苦奮斗，以千倍的速度擴張，年營業收入318億美元，14萬人的團隊，他們敏銳執著、富有激情，卓有成效地工作，成為中國企業的一個奇跡。之所以成為奇跡，這和華為公司的核心價值觀是分不開的，值得我們學習。

成就客戶：為客戶服務是華為存在的唯一理由，客戶需

求是華為發展的原動力，成就客戶就是成就我們自己，正因為這樣才有華為今天的世界市場；

艱苦奮斗：華為堅持以奮斗為本，使奮斗者得到合理的回報，唯有艱苦奮斗才能贏得客戶的尊重與信任；

自我批判：其目的就是不斷進步，不斷改進，只有堅持自我批判，才能更容易尊重他人和與他人合作，最終實現公司的超越發展。

開放進?。河掠谶M取，勇于開拓，堅持開放與創新，只有這樣才能更好的發展，更好的滿足客戶的需求；

至誠守信：誠信是最重要的無形的資產，是否言出必行能夠決定公司的衰與敗。

16下午我們來到了微創科威公司。參觀中我們得知，2012年6月25日，微創公司收購科威公司100%的股權。此次收購意味著微創公司正式進入心外科醫療器械領域，通過本次收購，可以填補微創公司心外科及結構性心臟病的產品線，拓展除已有業務外的其他具有重大增長機遇的醫療設備市場，符合公司經營發展的戰略目標。相距雖然遙遠，但是我們感覺到一種溫暖、一種歸屬感，因為我們來到了“遠在天邊”的分公司，這種感覺是榮耀，或是喜悅，它不由自主的體現在我們的表情中、言語中。

經過這次參觀學習，收獲很大，外出參觀學習能讓我們

視野得到拓展，大家互相學習交流，分享經驗，取長補短，豐富自己的知識。作為微創公司的一員，我們要像華為一樣銳意進取、持續創新改進，將公司做大、做實、做強，成為醫療行業的領先者。

XXX

2012年11月26日

第五篇：物業參觀學習心得體會

物業參觀學習心得體會

物業參觀學習心得體會

—黃偉2014年11月2日在世紀城物業會議室學習了國內先進的物業管理體系和模式，并就如何提升物業管理水平和世紀城物業的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐?，F就本次考察學習情況的心得總結如下：

一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質量文件和服務標準的一項重點內容，他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據自己的情況分了三大類即管理檔案、業主檔案、外來文件，一共有五十二個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立

好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。

二、物業相關收費。我來到申浦又是第一次接觸物業管理，對于物業費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

三、基礎設施設備管理。我在實習中看到；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養、維修、清潔一一詳細記載。

四、人際關系處理。管理處和業主建立良好的關系物業公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后應該對員工強調學習《員工禮儀手冊》，并通過現場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業主滿意，降低投訴率。

五、小區設施。在參觀這小區的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理帶來方便與高效，同時小區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業理人員的服務意識都很強。

參觀結束，很慚愧，作為物業服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能

力；搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

雖然參觀的時間非常短暫，但是了解世紀城物業管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。

物業樓盤參觀學習心得體會

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2014年是大恒不尋常的一年，她迎來了大恒二次創業，大上臺階。第一階段，我們出色地完成了”做大”的目標，第二階段，我們要把大恒”做強”，為以后的”做長”打下堅實的基礎。

說到廣州市比較有名氣的房地產開發商，人門會不約而同想起大恒、越秀城建、合生創展、富力等名字。沒錯，對于名氣，我可以自豪地說：有。但是，說到精品名盤，我大恒13個樓盤中又能

舉出幾個來呢？”做大”并不是一件難事，”做強”才是一門高深的學問，因為她關系到如何”做長”，如何打造百年老店。許主席不愧是我們的領頭人，在這個關鍵時刻，他敢于轉變思想，提出了：”從我做起，從零開始；打造精品，重塑大恒”的戰略目標。秉著”勇于開拓，集百家精華”的精神，5月12日下午，我們集團上下懷著學習的態度，組團參觀了市內幾個出名的樓盤----星河灣、美林湖畔花園金碧世紀花園。通過”以盤比盤”，發現別人的優點，找出自己的缺點，把好的東西帶回”家”，把壞的東西掃出”家”門。

第一站是星河灣。該樓盤遠離廣州市中心，位于成熟的華南板塊，北鄰珠江，東部為自然山坡，西鄰番禺迎賓大道，萬畝生態果林使星河灣遠離城市的喧囂，倍顯寧靜、清幽。車子一路駛入星河灣樓盤，一下車，一排排整齊的綠樹立刻映入眼簾。一條條的林蔭小路向四周延伸，就象樹葉的葉脈，非常清晰、有續。我在整個小區兜了一圈，沿路樹木郁郁蔥蔥，花草修剪得層次有續，柏油路上極少見到有垃圾，也看不到打掃垃圾的工具。公共路上每隔一段距離就有一個垃圾箱，而且還對垃圾分門別類。星河灣的建筑風格還是挺有特色的。星座式布局是星河灣規劃的核心，建筑結構，園林規劃都以此為基礎展開，星座式樓宇布局，形成每一住戶視野開闊，開窗即見景，避免對視。此外，令我感到最敬佩的是星河灣隱蔽工程非常到位，很好的保持了小區的統一外觀和風格。這里我可以舉一兩個例子。我非常細心地留意了他們安裝的空調位置。他們的做法非常聰明，原來他們都把空調位置統一用與陽臺欄桿相同顏色的鐵架遮蓋，從外面看非常隱蔽，尺寸布局也很合理。另外，走在公共路上，幾乎看不到有沙井蓋。做工程的都知道小區內不可能沒有沙井蓋，要不然排水成大問題了。他們把沙井蓋修飾得跟路面的外觀非常相似，在外面不容易發現。這些

都是值得我們借鑒的經驗?？偫▉碚f，星河灣是一個非常成熟的小區，隱蔽工程讓人很滿意，各方面規劃都很舒服。

第二站是位于東圃板塊的美林湖畔。一進美林湖畔小區，感覺來到了一個公園。車子走了將近三分鐘才來到住宅區，沿路是一個2310㎡的超大無極泳湖，非常壯觀。因為是比較新的樓盤，我特意參觀了樣板房。美林湖畔向業主推銷的是”精裝修”，”精裝修”在層次上要比”豪華裝修”要高。開發商的”精裝修”有三個版本供業主選擇，風格不一，有開放式的，有傳統式的，適合不同的年齡段。他們對樣板房的資金投入是蠻高的，室內各種擺設的真實度很高。配合發展商”沒有看不到風景的房子！”主題，每一戶型的房間均可看到園區的風景，其中中心游泳池是一賣點。另外我還發現，戶型相對差一點的房子看到的風景要比戶型相對好一點的房子看到的風景好，這樣發展商在開發上找到了平衡點，自然也有利于銷售。總括來說，美林湖

畔的建筑風格一般，稍遜星河灣。但是美林的超大園林湖區和休閑配套設施是他們的強項。這樣價錢高也是有道理的。

最后是我們自己的http:///樓盤，金碧世紀花園。

大恒的樓盤和上述兩個樓盤相比確實有不足之處。相比之下，我們的樓盤在結構上比較單一。拿第三金碧小區的別墅為例，建筑體現不了風格，比較死板，花園還滿布沙井蓋，影響外觀。大恒有些樓盤的綠化面積夠是夠，但離美觀還差很遠。我們一直強調樓房的外觀要統一，但是我們在設計上卻沒有考慮周全，以致于有些時侯根本行不通。在樓房和配套設施的規劃上還有很多需要改進的地方。另外，以金碧世紀花園為例，從大門口到銷售部，我們

沿路都看不到一個垃圾箱。園區衛生是業主對園區的首要印象，試問連垃圾箱的配套都不足衛生又怎么會搞得好呢？

我感覺，我們所標榜的”特色保安、特色管理”已經不再是我們的優勢了。其他的樓盤在保安和管理上都有自己的特色，而且和我們不相上下。就拿上述兩個樓盤來講，星河灣的保安穿的是藍色制服，戴的是藍色鴨舌帽，站姿是兩腳分開與肩同寬，雙手背后交叉。而美林湖畔的保安穿的是一身夏威夷服，正配合炎熱的夏日。這兩個樓盤的保安都配合了樓盤悠閑、輕松、渡假式的風格，避免了那種不協調的拘束。不過，話又要說回來，每個樓盤的定位都不同。過于死板的比較也沒多大意義。

我們應該吸取星河灣和美林湖畔花園兩個小區的養分，揚長避短，在管理人文環境、公共配套等方面都應仔細推敲斟酌。我認為硬件的高標準投入、人員的高素質服務、管理的高起點突破至關重要，是打造金碧精品的有效途徑。

參觀學習金碧雅苑心得體會

為了進一步把物業服務工作做好，規范工作落實到位。2014年8月11日至8月15日，按照恒大集團金碧物業有限

公司安排，我參加了公司組織的對金碧雅苑小區為期5天的考察學習，這是我參加工作以來第一次正式參加考察學習，非常感謝公司給予我這么一個能提高自我的機會，也讓我開闊了視野。

走進金碧雅苑，給我們的第一感覺是井然有序的社區管理、樓宇美觀、環境優美、居民安居樂業?？吹焦苍O施保護的如此的完善、車輛出行停放是那么的有規可行物業服務是如此到位……真讓人贊不絕口，由始至終在導師的講解和同學的提問下，我學到了許多在課堂上學不到的物業管理知識，并深化了在課堂上那個的理論，如配電、供水、社區服務理念等。

對于物業服務費的收繳，之前只是學習了理論知識。本次在金碧雅苑學習期間，我實踐了電話催繳物業服務費的內容，通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業管理行業，最需要的就是以業主為重，服務第一，有效溝通。

物業服務中心和業主建立了良好 的關系，金碧雅苑員工都能做到上門服務禮貌用語得當、現場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，業主對物業服務表示滿意，我們也學會了如何更好的為業主解決問題，提供更優質的服務，降低投訴率。我在實踐中接聽到一位業主的訴求電話，業主的車子停放在停車場，第二天卻發現兩個前車胎都被人為的扎破了，希望我們通過調取監控視頻查找作案人員，我立即記錄下來，并電話告知秩序維護部監控室進行調查?？头亢椭刃蚓S護部協力解決了業主的問題，解決了業主的后顧之憂。金碧雅苑的員工把恒大集團的工作作風落到了實處，我也深深的感覺到，作為公司新的一員，要在每一個細節維護公司的品牌，得到主業的認可，把

物業服務做到行業第一，這些是我以后需要時刻學習的內容。

在硬件方面，監控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業管理和服務帶來方便與高效，同時小

區的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶穿戴整齊給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區文化豐富；娛樂設施齊全；小區的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業辦公室墻面。物業服務人員的服務意識都很強，很值得我們學習。我們深深的意識到自己需要學習的還很多很多。

因此，在物業服務實際工作中，要時刻牢記物業服務無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、溫馨、舒適的居住環境，通過盡心盡力的服務，換來業主的長期依賴感、信任感和認同感、歸宿感，這是物業服務企業夢寐以求的生存和發展的必要條件。只要物業服務企業能夠充分展示自

己，提供便捷周到的服務就一定能夠抓住贏得業主的機會，也就能立于不敗之地。

物業參觀學習心得

六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區后發覺有幾個方面是值得我們去學習的。

一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務收費人員分工明確，在專業方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業主的滿意度都會有很大的提高。

二、社區文化方面--文化氛圍的側重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調、氛圍的方面轉變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業主公布，給

沒有參加活動的業主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結束了但意義還在繼續。

三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構比較詳細。

由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。