第一篇：夜場公關(guān)佳麗的管理措施

夜場公關(guān)佳麗的管理措施

眾所周知，古代“小姐”一名高雅

古代小姐：可都是“才女”，琴棋書畫是樣樣精通。

現(xiàn)代“小姐”呢？可以說都“賢惠”

現(xiàn)代小姐：可以說都“賢惠”的很，閑到公司，家里什么都不會;賢惠。

那么我們面對現(xiàn)代的“小姐”要樣讓她古現(xiàn)結(jié)合呢？

關(guān)于小姐獎勵辦法

1、訂位消費總額不足1500元個的，沒有獎勵。

2、訂房消費總額在1500元到2000/個的，獎勵消費總額6%。

3、訂房消費總額在2000元/個以上的，獎勵消費總額10%。

小姐的管理

(一)數(shù)量：

指標(biāo)1：建立穩(wěn)定的外地小姐補充來源；

指標(biāo)2：最低保持現(xiàn)場50個小姐/天的平均數(shù)

指標(biāo)3：按每月的平均訂位數(shù)量而保證相應(yīng)比例的小姐數(shù)量；

房間數(shù)與小姐數(shù)的比例關(guān)系

指標(biāo)4：保證每月都有10%數(shù)量的新小姐進(jìn)入并淘汰10%的最差小姐。

指標(biāo)5：每月引進(jìn)1位小姐經(jīng)理并淘汰1位最差的。新進(jìn)人員進(jìn)入D級，D級5人，C級20人，B級15人，A級10人。

指標(biāo)6：為實現(xiàn)工作目標(biāo)而制定管理制度。

指標(biāo)7：為實現(xiàn)工作目標(biāo)產(chǎn)生的成本進(jìn)行有效地的預(yù)算并控制。

指標(biāo)1：每月保證20%的A類小姐2萬；30%的B類小姐1.8萬；40%的C類小姐1.5萬；10%的D類小姐1.5萬以下。每月用10%的新進(jìn)小姐替換上月的10%的D類小姐。

指標(biāo)2：小姐領(lǐng)班及小姐的問候和舉止的禮儀的制度制定、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行工作。

指標(biāo)3：小姐領(lǐng)班及小姐的化裝的制度制定、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行工作。

指標(biāo)4：小姐領(lǐng)班及小姐的服裝制度制定、培訓(xùn)和落實工作。此工作分為個人服裝和公司服裝2部分。

指標(biāo)5：小姐領(lǐng)班的安臺及后續(xù)服務(wù)的制度制定、培訓(xùn)和落實工作。小姐的坐臺制度制定、培訓(xùn)和落實工作。

指標(biāo)6：小姐領(lǐng)班的訂房及后續(xù)服務(wù)的制度制定、培訓(xùn)和落實工作。

指標(biāo)7：合理安排完成工作指標(biāo)的人員的配置及監(jiān)督執(zhí)行。

指標(biāo)8：為實現(xiàn)工作目標(biāo)產(chǎn)生的成本預(yù)算及進(jìn)行有效地的監(jiān)控。

指標(biāo)9：上述工作的團(tuán)隊的管理制度的制定、培訓(xùn)和落實工作

第二篇：夜場公關(guān)佳麗的管理措施

夜場公關(guān)佳麗的管理措施

眾所周知，古代“小姐”一名高雅

古代小姐：可都是“才女”，琴棋書畫是樣樣精通。

現(xiàn)代“小姐”呢？可以說都“賢惠”

現(xiàn)代小姐：可以說都“賢惠”的很，閑到公司，家里什么都不會;賢惠。

那么我們面對現(xiàn)代的“小姐”要樣讓她古現(xiàn)結(jié)合呢？

關(guān)于小姐獎勵辦法

1、訂房消費總額不足800/間的，沒有獎勵。

2、訂房消費總額在800-999元/間的，獎勵消費總額6%。

3、訂房消費總額在1000元/間以上的，獎勵消費總額10%。

4、訂房人員所屬主管的獎勵為：客人消費總額減去訂房人員的獎勵和折扣部分后的6%。例如：1000-（1000*10%）=900*6%=54。主管輪房的5%和主管訂房的6%維持不變。

5、所有訂房酒水消費部分打折不低于9折的，訂房人員的獎勵為：1000-（500*9）=955*10%=95.5元.。如打折低于9折的，超出部分從訂房人的獎勵中扣除。例如：酒水打8折，多出1折，獎勵為95.5-（500*10%）=45.5

小姐的管理

(一)數(shù)量：

指標(biāo)1：建立穩(wěn)定的外地小姐補充來源；

指標(biāo)2：最低保持120個小姐/天的平均數(shù)

指標(biāo)3：按每月的平均訂房數(shù)量而保證相應(yīng)比例的小姐數(shù)量；

房間數(shù)與小姐數(shù)的比例關(guān)系

50間/天

150人/天

45間/天

140人/天

40間/天

130人/天

35間/天

120人/天

指標(biāo)4：保證每月都有10%數(shù)量的新小姐進(jìn)入并淘汰10%的最差小姐。

指標(biāo)5：每月引進(jìn)1位小姐領(lǐng)班并淘汰1位最差的。新小姐領(lǐng)班在15天內(nèi)帶進(jìn)的新小姐在6人以下為D級，6-12人為C級，12人以上為B級，12人以上并有6人達(dá)到小姐的B級以上，4人達(dá)到小姐的C級以上的領(lǐng)班為A級領(lǐng)班。

指標(biāo)6：為實現(xiàn)工作目標(biāo)而制定管理制度。

指標(biāo)7：為實現(xiàn)工作目標(biāo)產(chǎn)生的成本進(jìn)行有效地的預(yù)算并控制。

二、質(zhì)量

小姐的級別劃分與小姐的每日平均點數(shù)和每日平均房間數(shù)量的比例關(guān)系

小姐級別

50間/天

45間/天

40間/天

35間/天

A 5.5點/天

5點/天

4.5點/天

4點/天

B 4.5點/天

4點/天

3.5點/天

3點/天

C 3.5點/天

3點/天

2.5點/天

2點/天

D 2.5點/天 2點/天

1.5點/天

1點/天

指標(biāo)1：每月保證20%的A類小姐；30%的B類小姐；40%的C類小姐；10%的D類小姐。每月用10%的新進(jìn)小姐替換上月的10%的D類小姐。

指標(biāo)2：小姐領(lǐng)班及小姐的問候和舉止的禮儀的制度制定、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行工作。

指標(biāo)3：小姐領(lǐng)班及小姐的化裝的制度制定、培訓(xùn)和監(jiān)督執(zhí)行工作。

指標(biāo)4：小姐領(lǐng)班及小姐的服裝制度制定、培訓(xùn)和落實工作。此工作分為個人服裝和公司服裝2部分。

指標(biāo)5：小姐領(lǐng)班的安臺及后續(xù)服務(wù)的制度制定、培訓(xùn)和落實工作。小姐的坐臺制度制定、培訓(xùn)和落實工作。

指標(biāo)6：小姐領(lǐng)班的訂房及后續(xù)服務(wù)的制度制定、培訓(xùn)和落實工作。

指標(biāo)7：合理安排完成工作指標(biāo)的人員的配置及監(jiān)督執(zhí)行。

指標(biāo)8：為實現(xiàn)工作目標(biāo)產(chǎn)生的成本預(yù)算及進(jìn)行有效地的監(jiān)控。

指標(biāo)9：上述工作的團(tuán)隊的管理制度的制定、培訓(xùn)和落實工作

四、小姐的試臺： 在試臺前按照前天訂包及今天的簽到順序來安排試臺公關(guān)的人數(shù)比客人人數(shù)多1-2人.在走廊上按個子排好隊.以一字形領(lǐng)好隊.4進(jìn)入后統(tǒng)一問好,大哥 晚上好！

5同時司儀選準(zhǔn)目標(biāo),眼睛盯在對方鼻子三角區(qū),開始放電臉上微笑

6如客人選中后先感謝對方, 同時開始敬酒.7如客人沒有選中先向客人說謝謝:祝大哥玩得開心后,依次走出包廂

第三篇：夜場公關(guān)管理心得

夜場公關(guān)管理心得

一:其實對于做夜總會的人來講，最難管的就是夜總公關(guān)小姐（下面指營銷人員）一塊了？但對于一個夜總會來講沒有營銷人員這個夜場KTV是無法生存的？可她們的流動性是非常厲害的，更是很現(xiàn)實的？那么我們改如何去管理她們呢？？？

1、先穩(wěn)定她們的基礎(chǔ)保障，其實她們也不想動奔西跑。

2、保護(hù)好她們的權(quán)益，她們很現(xiàn)實但也很需要呵護(hù)，所以要讓她們知道公司很重視她們。

3、關(guān)系她們的并在可能條件下提供統(tǒng)一住宿、與統(tǒng)一培訓(xùn)、這樣就可以統(tǒng)一管理、4、她們年齡都不大，所以她們也需要一個學(xué)習(xí)的空間，讓她們學(xué)到她們最需要的東西如：溝通學(xué)、顧客消費心理等專業(yè)知識。

5、可以統(tǒng)一著裝這樣她們可以感覺到她們是這個公司的一份子。不是另類！

除了要管理好現(xiàn)有的公關(guān)小姐，還要源源不斷的引進(jìn)新的資源，不定期組織新的佳麗進(jìn)場，然后自然淘汰掉無法在本場所體現(xiàn)自身價值的佳麗。引進(jìn)——管好——淘汰...這是個循序漸進(jìn)而有不斷重復(fù)上演的過程，這將成為一家夜總會成敗的關(guān)鍵因素。

KTV——公關(guān)的四能、五有、六善、十不準(zhǔn)、十化說得很具體。她們與客人是相互相存的，公關(guān)流動性大不可避免，這取決于K場人性化管理，生意好壞等等。她們是老板的財富。

四能：能說、能唱、能喝、能跳

五有：有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德

六善：善解人意、善于溝通、善于表現(xiàn)、善于攻守、善結(jié)情緣、善待小費。

十不準(zhǔn)：

1、服從管理、安排、不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭吵，出言不遜。

2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶、工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情。

3、不準(zhǔn)在房內(nèi)接聽外界電話

4、不得用惡劣語氣指揮、訓(xùn)斥員工

5、不準(zhǔn)與客人爭搶唱歌、隨意插播歌曲

6、不準(zhǔn)欺騙客戶

7、不準(zhǔn)對客人說公司不是及泄露公司機(jī)密

8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是

9、不準(zhǔn)偷 騙客人財務(wù)、與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏

10、不準(zhǔn)向客人額外索取小費或追加小費

十化：形象包裝專業(yè)化、公眾場所文雅化、隊列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化、坐臺服務(wù)全面化、。二:對于公關(guān)小姐，不外乎以下三條：

1：感情的拉攏。也就是在她們的生活中給予力所能及的幫助，使其能夠感受到家人般的溫暖。用心去關(guān)愛她們，讓她們感到你是最可靠的人，最值得信任的人，對你的話深信不疑。

2：金錢的誘惑。作為女人來說，大部分都是在走投無路的情況下才干這一行的，她們需要的是鈔票，人為財死，鳥為食亡。只要能讓她掙到錢，掙很多錢，她會不聽你的嗎？怕是趕也趕不走吧。

3：武力的鎮(zhèn)壓。(一般不要使用）這是一條下下之策，是用來對付那種很飆，不聽話的小姐的。到了我們沒有辦法控制她，而她給集體造成了很壞的影響的時侯只有教訓(xùn)教訓(xùn)她了。

第四篇：夜場公關(guān)培訓(xùn)資料

夜場公關(guān)培訓(xùn)資料

基本技能：

四能：能說,能唱，能喝，能跳

五有：有組織，有紀(jì)律，有素質(zhì)，有職業(yè)道德 六善：善解人意，善于溝通，善于表現(xiàn)，善于攻守，善結(jié)情緣，善待小費 十不準(zhǔn)：1 服從管理，安排，不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；

不準(zhǔn)挑選，冷落客人

不準(zhǔn)在房內(nèi)接聽外界電話 不得用惡劣得語氣指揮，訓(xùn)斥員工

不準(zhǔn)與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲

不準(zhǔn)欺騙客戶 不準(zhǔn)對客人說公司不是以及泄露公司機(jī)密

不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事得不是

9不準(zhǔn)偷，騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執(zhí)，對罵，甚至糾纏

不準(zhǔn)向客人額外索取小費或追加小費

文化：

形象包裝專業(yè)化，公眾場所文雅化； 隊列行走整齊化，入房受選禮儀化； 坐臺服務(wù)全面化，DISCO時間瘋狂化； 掌聲呼聲隆重化，退臺背景要美化； 坐臺小費任意化，顧客開心經(jīng)?；?；

基本要求： 一 儀容儀表

三分人才，七分打扮，一個人打扮的大方，就讓客人從心里上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮得 女孩，同時適當(dāng)?shù)没瘖y也是對客人的一種尊重，所以每位推廣人員上班時，必須化 淡妝，著裝整齊，清潔。這也是自己自信得表現(xiàn)，也是給人精神抖擻，健康向上一 面得表現(xiàn)。

二 站姿：（優(yōu)雅）

公關(guān)人員在選臺時應(yīng)有良好得站姿，站為靜態(tài)美，以顯示出女人得氣質(zhì)，女人長 得丑與美，不在于漂不漂亮，而在于有沒有氣質(zhì)，女人有了氣質(zhì)，才顯示出外在美，站姿標(biāo)準(zhǔn)，在走得基礎(chǔ)上，進(jìn)入房間內(nèi)應(yīng)直行“一“字排開，立正，抬頭挺胸，收腹 提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，“一”字發(fā)音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向后張，腳為“丁”字型。

三 走姿

任何人在走得步伐上可以體現(xiàn)出有沒有朝氣及活力，走為動態(tài)美，走姿標(biāo)準(zhǔn)，在立正 的基礎(chǔ)上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應(yīng)走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是穿旗袍與裙子，則給人以輕盈，飄逸，玲瓏之感，前腳壓后腳走，走路應(yīng)注意：走路時，應(yīng)自然得擺動雙肩，幅度不能太大，只能小擺動，擺動得幅度在45° 左右，不要左右式擺動。

應(yīng)保持身體得挺直，不要搖頭晃肩或者左右搖擺，膝蓋和腳裸應(yīng)輕松自如，以免 顯得渾身僵硬，同時不要走外“八”或內(nèi)“八”字，不要低頭，后仰，更不要扭動臂部。行走時，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時，眼睛平視面帶甜美 微笑，遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)時要鞠躬問好。

四 鞠躬

鞠躬是與人交往時不可缺少的禮節(jié)，如“握手，問好”，鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)為：在立正的 基礎(chǔ)上身體前傾30°，鞠躬時上體保持與此有關(guān)站位姿勢，上前傾30°，鞠躬時眼睛 要平視對方，面帶微笑，忌鞠躬時只點頭而腰不動，晃肩，搖頭等不雅動作。

五 包房內(nèi)得服務(wù)

公關(guān)人員跟隨領(lǐng)班前往所需房間地點接見客人，選臺期間自己不得挑客人或拒絕 坐臺，公關(guān)人員被點臺后，應(yīng)立即說謝謝，入座后迅速觀察客人得喜好和性格，開始 服務(wù)：

對話服務(wù)（如點煙，遞茶，倒酒，遞小吃及水果），進(jìn)房后5到10分鐘非常關(guān)鍵，你得 熱情和服務(wù)，平衡你得外表，身材得弱點?？腿巳邕€不接受你得話應(yīng)向客人說“不好 意思，打攪了“，然后離去，切不可給客人臉色看。因為客人不選擇你，可能是眼緣 問題，或許客人有特別愛好。

如果要客人接受你，就要考慮如何為客人服務(wù)，（如音響，空調(diào)，點歌，遞煙酒，小吃等）服務(wù)期間觀察客人是否有以下特點：

1、善談

2、抽煙

3、虛榮心

4、要面子

5、害羞

6、小氣

7、幽默

8、好色

9、唱歌

10、跳舞

11、喝酒

12、光臨的目的

13、對你那 方面滿意與否。針對性地發(fā)揮自己得能力，要以客人為中心，投其所好，對待不同的 客人要用不同得手法服務(wù)，其目的是讓客人心甘情愿地給小費，認(rèn)為給得值得，服務(wù)期 間中途如需外出應(yīng)征求客人同意，外出時間不要太長，以免客人等得不耐煩而發(fā)脾氣。要客人請你吃小吃或者飲料時要選擇客人開心得時候。整個服務(wù)過程下來，要求公關(guān)人 員說、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會，同時和客人天南地北閑聊時，必要得時候也可以 了解商場上的事情，這樣你就和客人有一點共同話題，他也會認(rèn)為你還不錯，是有一定 素質(zhì)，不知不覺中就把你當(dāng)成傾談得朋友了。公關(guān)人員應(yīng)該了解客人得情況（記住客人 的姓名，記住客人的職業(yè)，職位或工作的情況及特點，但不要讓客人覺得是刻意打聽）針對客人的情況投其所好。巧妙奉承，按其特點要求服務(wù)，但過分的要求可以婉言拒絕，如 果客人第二次和你接觸，你要知道他姓氏，職業(yè)不準(zhǔn)確地叫出他的稱呼，這樣客人就會 覺得倍受尊重，把你記在心里，他會記住你得那份情。最好能讓客人記住你的電話，下 次來打你電話訂房。

第五篇：夜場公關(guān)培訓(xùn)資

夜場公關(guān)培訓(xùn)資料

基本技能

四能：

能說、能唱、能喝、能跳

五有：

有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德

六善：

善解人意

善于溝通

善于表現(xiàn)

善于攻守

善結(jié)情緣

善待小費

十 不 準(zhǔn)：

1、服從管理、安排，不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭吵，出言不遜；

2、不準(zhǔn)挑選、冷落客戶，工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情；

3、不準(zhǔn)在房內(nèi)接聽外界電話；

4、不得用惡劣的語氣指揮、訓(xùn)斥員工；

5、不準(zhǔn)與客人爭搶唱歌，隨意插播歌曲；

6、不準(zhǔn)欺騙客戶；

7、不準(zhǔn)對客人說公司不是及泄露公司機(jī)密；

8、不準(zhǔn)在客戶面前數(shù)落上司，同事的不是；

9、不準(zhǔn)偷、騙客人財務(wù)，與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏；

10、不準(zhǔn)向客人額外索取小或追加小費。

十 文 化：

形象包裝專業(yè)化、公眾場所文雅化；

隊列行走整齊化、入房受選禮節(jié)化；

坐臺服務(wù)全面化、dance時間瘋狂化；

掌聲呼聲隆重化、退臺背景要美化；

坐臺小費任意化、顧客開心經(jīng)常化。

基本要求

一、儀容儀表

“三分人才，七分打扮”，一個人打扮得大方，就讓客人從心理上給你多打幾分，也平平添了幾分好感，愛美之心，人皆有之，食色性也，是男人就大多喜歡漂亮的女孩，同時適當(dāng)?shù)幕瘖y也是對客人的一種尊重，所以每位推廣員上班時，必須化淡妝，著裝整齊、清潔。這也是自己自信的表現(xiàn)，也是給人精神抖摟、健康向上一面的表現(xiàn)。

二、站姿：（優(yōu)雅）

公關(guān)人員在選臺時應(yīng)有良好的站姿，站為靜態(tài)美，以顯示出女人氣質(zhì)，女人長的丑與美，不在于漂不漂亮，而在于有沒有氣質(zhì)，女人有了氣質(zhì)，才顯示出外在美，站姿標(biāo)準(zhǔn)，在走的基礎(chǔ)上，進(jìn)入房間內(nèi)應(yīng)直行“一”字排開，立正、抬頭挺胸、收腹、提臀，眼睛平視客人面帶微笑，笑時應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，“一”字發(fā)音，兩嘴角微向上翹，兩手自然下垂，抱與腹前，兩肩微向后張，腳為“丁”字型。

三、走姿

任何人在走的步伐上可以體現(xiàn)出有沒有朝氣及活力，走為動態(tài)美，走姿標(biāo)準(zhǔn)，在立正的基礎(chǔ)上先邁出左腳，擺右手，女孩行走應(yīng)走“一”字步，所謂“一”字步就是走直線，特別是穿旗袍與裙子，則給人以輕盈、飄逸、玲瓏之感，前腳壓后腳走，走路應(yīng)注意：

1、走路時，應(yīng)自然地擺動雙肩，幅度不能太大，只能小擺動，擺動的幅度在45°左右，不要左右式擺動。

2、應(yīng)保持身體的挺直，不要搖頭晃肩或左右搖擺，膝蓋和腳裸應(yīng)軟松自如，以免顯得渾身僵硬，同時不要走外“八”字或內(nèi)“八”字，不要低頭，后仰，更不要扭動臀部。

3、行走時，身體重心可稍向前，以便有利于挺胸收腹，抬頭時，眼睛平視面帶甜美微笑，遇到客人和領(lǐng)導(dǎo)時要鞠躬問好。

四、鞠躬

鞠躬是與人交往時不可缺少的禮節(jié)，如“握手、問好”，鞠躬的標(biāo)準(zhǔn)為：在立正的基礎(chǔ)上身體前傾30°, 鞠躬時上體保持立與此有關(guān)站位姿勢，上前傾30°，鞠躬時眼睛要平視對方，面帶微笑，忌鞠躬時只點頭而腰不動、晃肩、搖頭等不雅動作。

五、包房內(nèi)的服務(wù)(說話的技巧)

公關(guān)人員跟隨領(lǐng)班前往所需房間地點接見客人，選臺期間自己不得挑客人或拒絕坐臺，公關(guān)人員被點臺后，應(yīng)立即說謝謝，入座后迅速觀察客人的喜好和性格，開始服務(wù)；

對話服務(wù)（如點煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進(jìn)房后5＿10分鐘非常關(guān)鍵，你的熱情和服務(wù)，平衡你的外表、身材的弱點?？腿巳邕€不接受你的話應(yīng)向客人說“不好意思，打攪了”，然后離去，切不可給客人臉色看。因為客人不選擇你，可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好。

如果要客人接受你，就要考慮如何為客人服務(wù)，（如音響、空調(diào)、點歌、遞煙酒、小吃水果等），服務(wù)期間觀察客人是否有以下特點：

1、善談

2、抽煙

3、虛榮心

4、要面子

5、害羞

6、小氣

7、幽默

8、好色

9、麥霸

10、舞癡

11、肯喝

12、光臨的目的

13、對你那方面滿意與否。

針對性地發(fā)揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對待不同的客人要用不同的手法服務(wù)，其目的是讓客人心甘情愿地給小費，認(rèn)為給得值得，服務(wù)期間中途如需外出應(yīng)征求客人同意，外出時間不要太長（10分鐘為限），以免客人等得不耐煩而發(fā)脾氣（切忌絕不要中途串房）。

要客人請你吃小吃或飲料時要選擇客人開心的時候。整個服務(wù)過程下來，要求公關(guān)人員說、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會，同時和客人天南地北閑聊時，必要的時候也可以了解商場上的事情，這們你就與客人有一點共同話題（起碼熟悉3樣男人最常聊的題材——名車、美女、時政），他也會認(rèn)為你還不錯，是有一定的素質(zhì)，不知不覺中就把你當(dāng)成傾談的朋友了。

公關(guān)人員應(yīng)該了解的客人的情況（記住客人的姓名，記住客人的職業(yè)、職位或工作的情況及特點（但不要讓客人覺得是刻意打聽）針對客人的情況投其所好。巧妙奉承，時按其特點要求服務(wù)，但過分的要求可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏、職業(yè)并準(zhǔn)確地叫出他的稱呼，這樣客人就會覺得倍受尊重，把你記在心里，他會記住你的那份情。）最好能讓客人記住你的電話，下次來打你電話你訂房。（發(fā)信息時面對優(yōu)質(zhì)客戶時發(fā)信息必須在信息抬頭前面加客戶姓氏及稱謂——如張總等）盡量避免統(tǒng)發(fā)信息。