第一篇：《全面質量管理》讀書心得

《全面質量管理》讀書心得

通過對《全面質量管理》一書的學習，使我對全面質量管理有了更深的理解，也讓我學到了很多相關知識，通過學習使我更清醒的認識到全面質量管理在我國推廣30多年來所起到的巨大作用，但也使我認識到全面質量管理在我國出現的重形式而輕實效的現象。現把學到的知識做如下總結：

全面質量管理（TQM）是以質量為中心的全面質量管理。全面質量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現代管理方法。針對我國企業全面質量管理的實踐，我國質量專家提出了“三全一多樣”的觀點：全過程的質量管理、全員的質量管理、全組織的質量管理、多方法的質量管理。這些對全面質量管理起到了重要的指導作用，與質量管理八項原則基本上是一致的，都詮釋了全面質量管理的基本原理和方法。基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納如下：“四個第一”，即質量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一。“四種觀點”，即預防、改進、管理因素為主，綜合治理的觀點；一切用事實和數據說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點。“四大支柱”，即PDCA循環科學工作程序、QC小組活動、標準化和質量教育培訓工作。

全面質量管理是改善職工素質和企業素質，以達到提高質量、降低消耗和增加效益為目的。質量管理已成為涉及全組織、各層次、多職能活動的一個復雜系統，每一項活動的缺失或不協調都可能使鏈條斷裂，局部的最優也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效造成影響。

所以在體系中的五大要素中：人、機、料、法、環中有一項做的不好將對企業造成很大的影響。

從市場調查、研究開發、設計、生產準備、采購、生產制造、包裝、檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務等全過程等都離不開人,所以企業中的每一名員工，應該清楚地認識和理解自己在體系中所處的位置和職能，并且定期進行教育和培訓。新員工更應該加強這方面的培訓和教育，保證人才培養的連續性，21世紀的今天教育和培訓是現代企業最有意義的投資。有了優秀的人才，推動全員參與將更有實際意義，對全過程進行質量控制與管理。以人為本，充分調動各級人員的積極性。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業帶來收益，才能夠真正實現對企業全過程進行質量控制與管理。

作為生產XX產品的工廠，我們在實施全面質量管理時，要求做到防檢結合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產品質量的事后檢驗轉移到對生產流程的質量控制。

作為一名在車間工作的職工，接觸最多的是產品的生產過程，而影響生產過程的主要因素就是工藝，工藝的水平的高與低直接影響產品質量。工藝是用來指導生產的，目前工廠的工藝還有有很多需要改進的地方，尤其是新產品，有很多零件是急需的，但是只有圖紙，沒有工藝文件就下發到生產車間生產，給零件加工帶來很大的困難。工廠經過幾年又好又快的發展已經取得了驚人的成績，在取得成績的同時我們更應該看到自身的不足，堅持不斷地改進。計劃經濟的時代已經過去，國企的優勢已經不存在，我們應該清醒的認識到這些，大鍋飯的做法已經不適合任何一個企業的發展。推動全員參與，對全過程進行質量控制與管理。以人為本，充分調動各級人員的積極性，為工廠的發展作出應有的貢獻。

TQM是一種永遠不能滿足的承諾，“非常好”還是不夠，質量總能得到改進，“沒有最好，只有更好”。在這種觀念的指導下，企業持續不斷地改進產品或服務的質量和可靠性，確保企業獲取更大的競爭優勢。

第二篇：《全面質量管理》讀書心得魏（最終版）

學習《全面質量管理》心得體會 質量管理部 魏月紅 通過對《全面質量管理》一書的學習，使我對全面質量管理有了更深的理解，也讓我學到了很多相關知識，通過學習使我更清醒的認識到全面質量管理在我公司推行多年來所起到的巨大作用，現把學到的知識做如下總結： 全面質量管理是以質量為中心的全面質量管理。全面質量、全過程、全員參加、全面綜合運用各種有效的現代管理方法。針對我國企業全面質量管理的實踐，我國質量專家總結實踐經驗提出了“三全一多樣”的觀點：全過程的質量管理、全員的質量管理、全組織的質量管理、多方法的質量管理。這些對全面質量管理起到了重要的指導作用，與質量管理八項原則基本上是一致的，都詮釋了全面質量管理的基本原理和方法。基本的思想理論觀點和方法可簡單歸納如下：“四個第一”，即質量第一、用戶第一、適用性第一、長遠利益第一。“四種觀點”，即預防、改進、管理因素為主，綜合治理的觀點；一切用事實和數據說話的觀點；下道工序是用戶，過程控制一次成功的觀點；用最經濟的方法為用戶提供滿意的產品和服務的觀點。“四大支柱”，即循環科學的工作程序、研討小組活動、標準化和質量教育培訓工作。全面質量管理是改善職工素質和企業素質，以達到提高質量、降低消耗和增加效益為目的。質量管理已成為涉及全組織、各層次、多職能活動的一個復雜系統，每一項活動的缺失或不協調都可能使鏈條斷裂，局部的最優也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效造成影響。所以在體系中的五大要素中：人、機、料、法、環中有一項做的不好將對企業造成很大的影響。從市場調查、研究開發、設計、生產準備、采購、生產制造、包裝、1

檢驗、貯存、運輸、銷售、為用戶服務等全過程等都離不開人,所以企業中的每一名員工，應該清楚地認識和理解自己在體系中所處的位置和職能，并且定期進行教育和培訓。新員工更應該加強這方面的培訓和教育，保證人才培養的連續性，21世紀的今天教育和培訓是現代企業最有意義的投資。有了優秀的人才，推動全員參與將更有實際意義，對全過程進行質量控制與管理。以人為本，充分調動各級人員的積極性。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業帶來收益，才能夠真正實現對企業全過程進行質量控制與管理。作為造紙企業的工廠，我們在實施全面質量管理時，要求做到防檢結合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產品質量的事后檢驗轉移到對生產流程的質量控制。作為一名在基層工作多年的老職工，接觸最多的是產品的生產過程，而影響生產過程的主要因素就是工藝，工藝水平的高與低直接影響產品質量。工藝是用來指導生產的，目前工廠的工藝還有很多需要改進的地方，我廠經過多年的發展已經取得了驚人的成績，在取得成績的同時我們更應該看到自身的不足，堅持不斷地改進。計劃經濟的時代已經過去，國企的優勢已經不存在，我們應該清醒的認識到這些，所以我們要推動全員參與，對全過程進行質量控制與管理。以人為本，充分調動各級人員的積極性，為我廠的發展作出應有的貢獻。質量總能得到改進，“沒有最好，只有更好”！在這種觀念的指導下，我們持續不斷地改進產品的質量，相信企業能夠獲取更大的競爭優勢。2013年4月26日 2

第三篇：全面質量管理心得

篇一：《全面質量管理》學習心得

《全面質量管理》學習心得

通過總公司及有關部門組織的《全面質量管理》知識近一個多月的學習，我對pdca循環、八個原則、質量管理工作等知識有了較為深刻的認識，現結合學習談談自己的一些感想：

1、什么是質量？質量管理是做什么的？產品的質量取決于生產過程，包括工作質量、設計質量、工藝質量等。質量管理的目的是通過組織和流程，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保企業以最經濟的成本實現這個目標，確保產品開發、制造和服務的過程是合理和正確的。

2、為達到以上目的及目標，企業要建立起質量保證體系，使產品和服務在可預見的范圍內，滿足內外顧客需求，牢固樹立產品品牌意識，從而實現企業的經營戰略目標。而質量管理重要的準則是行動，所遵循的原則是加強流程管理，做到有檢查、有落實、有跟蹤、有反饋、有結果，有始有終，才有效果。

3、通過學習，我認為我們現在工作中欠缺的恰恰是行動。很多人的水平并不差，欠缺的是態度，在行動上也總是慢人一步，憑經驗處理問題，沒有經過系統科學的pdca循環，因而不能徹底解決問題。

4、在質量管理工作上，我也感覺到自己做得很不夠，對全面質量管理，我認為這是一個非常好的重要的工作方法和管理程序，今后一定要應用到工作中，以解決好生產過程中遇到的各種問題和難題，可以使企業走向長期穩定的良性循環發展。

5、質量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進一步提升對產品品牌的忠誠度、美譽度，這是企業應達到的目標，也是我們每位員工的責任，讓我們落實于行動，推動全面質量管理再上新臺階，促進企業更好更快發展。

篇二：全面質量管理心得體會

全面質量管理心得體會

為了提高我們公司干部員工管理能力，公司安排我們很好的學習全面質量管理，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解。質量是企業的生命，質量的控制與質量的改進是企業的原動力。而企業要持續發展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的 內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理 是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案，進一步提高自己的工作品質及產品的品質，成為持續的工作要求。聯系自身實際工作中，應進一步著力學習全面質量管理建設方案，專業性上持續加強，這是提高自身工作品質的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質和產品品質的有效方法，要整合完善相關信息的收集，不斷完善管理系統，這是提高工作品質的必然要求。通過本次全面質量管理的培訓，我學會了應用統計技術來分析問題。

在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發現問題。

3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據自己發現的問題來找到一個好的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。

4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我 們提出的方案的準確性。并能夠發現前期方案的不盡完善的地方。

5.事后善于總結總結的一種很好的思考問題的方法，就是當你發現存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過總結能夠體會到工作中的不足

篇三：全面質量管理學習心得

《全面質量管理》學習心得

我單位組織學習了《全面質量管理》，學習了關于質量管理、質量文化，質量管理系統的重要內容。

朱蘭的“質量管理三部曲”是我們今后學習和應用的最好內容。她提出要獲得質量，最好從建立組織的“愿景”以及方針和目標開始。目標向成果的轉化（使質量得以實現）使通過管理過程來進行的，而過程是生產預期成果的一系列活動。質量策劃、質量控制和質量改進這三個階段是相輔相成的。質量策劃明確了質量管理所要達到的目標以及實現這些目標的途徑，是質量管理的前提和基礎。質量控制確保組織的活動按照計劃的方式進行，是實現質量目標的保障。質量改進則意味著質量水準的飛躍，標志著質量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。

隨著質量概念的普及，人們越來越發現，質量與文化密不可分，質量管理需要良好的文化氛圍，質量文化是組織文化的重要組成部分。組織文化有可見的不可見的兩部分組成，規定了組織成員的行為模式。組織文化的可見部分是指通過對組織及其成員的觀察而得到、聽到和注意到的全部東西，如著裝、標志、組織的儀式等。組織文化不可見部分是組織的價值觀。其中有些價值觀是組織員工有意識持有的，可以從組織中流傳的故事、使用的語言等說明其存在；有些價值觀深深根植于組織文化中，以至

于意識不到他們的存在，并無意識地引導著組織成員的行為和決策。這些無意識地價值觀成為真正隱含的假設和信念，構成組織文化的精髓。在當今競爭激烈的環境中，全面質量管理作為企業戰略競爭武器，是希望保持長期成功的企業必須選擇的管理模式。也就是說，必須把全面質量管理的思想和觀點融入到組織文化中，形成以質量為主導的組織文化，組織才能取得長期成功。從這個意義上講，當組織正真開展全面質量管理活動，當組織取得長期成功時，質量文化已經成為組織文化的核心部分了。可見，質量文化是組織全體員工在質量方面所共有的價值觀、信念、共識及規范的組合，在開展全面質量管理活動的組織中，質量文化是組織文化的核心內容。組織的領導者在質量文化創建和質量文化的氛圍營造方面發揮著關鍵作用。

在激烈的市場競爭環境下，組織的質量管理涉及的問題很多，包含的范圍也越來越廣，為了實現組織的目標，就需要建立一個協調一致的系統，對所有關鍵活動進行持續的管理、控制和改進。所謂系統就是組織內一系列通過合作來達成組織的目的德功能或活動。系統的活動都可以作為過程來理解，因此每一個系統也就是一個諸多過程構成的過程的網絡。在一個組織內，存在各種各樣的系統，既有整體的經營管理，也有各職能活動系統，例如生產管理系統、質量管理系統等。每一個組織都有自己的使命、愿景，每一個系統也都要完成特定的任務，達到一定的目標，因此必須把所有的活動整合起來，使系統中的各過程相互協調，目標一致，才能順利地實現組織所渴望的結果。

隨著質量的概念的擴展和現代組織管理實踐的需要，質量管理已經成為涉及各組織、各層次、多職能活動的一個復雜系統，每一項活動的缺失或不協調都可能使質量的鏈條斷裂，局部的最優也可能讓組織付出很高的代價而對組織的整體績效貢獻不大。系統的整體能力決定了組織的輸出的最終質量和經營績效，因此，現代管理非常強調應用系統方法，在iso9000族標準提出八項質量管理原則中，既有“過程方法”，也有“管理的系統方法”。將管理的系統方法應用到質量管理中，就是建立、實施并持續改進質量管理體系。建立管理體系是為了有效和高效地實施質量管理，實現質量方針，達到治療目標。質量、成本和生產率，以及相關的經營績效是結果，而體系及其所包含的過程運行的目的就是獲得預期結果。好的質量，好的經營結果，應該通過好的過程，好的體系來實現。

篇四：全面質量管理心得

全面質量管理（tqm）培訓心得

經過全面質量管理的培訓后，我對全面質量管理有了更深、更全面的理解，質量意識有了較大提高，工作極積性、自主性得到了提高，工作起來也更開心。

首先，通過系統的學習，撐握了質量的定義是指產品所具有的、能用以鑒別

的是否合乎規定的一切特性和特征的總和。對全面質量管理（tqm）的理解為是一個組織的管理方式，在全員參與的基礎注重品質，并通過客戶滿意，組織全體成員及社會受益來追求長期的成功。

更為關鍵的是可通過八項質量管理原則來作為全面質量管理的核心思想，以

及運用pdca循環來達到組織質量管理體系的持續改進，這一招真可謂是將質量管理發揮到了極至。我們只要持之以恒的通過八項質量管理原則來作為指導思想并運用pdca循環（p-策劃、d-實施、c-檢查、a-改進）去慣徹執行質量管理的每個過程。我們的公司一定會更上一個臺階，更加的深入人心。

二、通過tqm中分析方法的學習：

首先可運用排列圖法（又叫abc法則），查找事故的主要原因，再用因果分

析法（又稱魚刺圖法）幫助找出造成主要因素的根源在哪些方面，我們可以利用造成質量波動的五要素人、機、料、法、環及工具來分析事故根本原因以及運用對策表方法，對產生質量原因事故采取對應措施，來解決問題。

其次采用統計分析表法和直方圖法對質量產生的相關數據進行統計，用圖表

的方式展現問題、分析問題，以此作為質量策劃，修訂質量目標，來達到對質量的全面控制及管理工作。當然如果有條件，成立qc小組，進行品管圈運作，選擇質量課題進行跟蹤改進，也可以收到預期的效果。

三、針對工廠現狀有下面幾點提出改進措施：

現狀：

一、來料方面，部分產品缺少檢驗規范或檢驗規范有待改進，新產品

或新供貨商產品缺少樣品，有的甚至無承認書。造成物料長時間待檢，試制樣機在還沒有作出bom時，物料就已送來工廠了，在無任何檢驗依據下，iqc檢驗工作很難順利進行。

二、不合品處理還不是太規范，（目前只是以郵件形式處理問題），對不合格

品采取相應措施有些還不到位，以至造成質量事故的一再發生，例如：全盛pcb板，質量事故屢次發生。

三、很多質量問題的產生我們更多的只是看到結果，糾纏于是否先放行，而

對于問題的源頭關心不夠，最終檢驗不合格時，放不放行損失已經造成。

改進措施：

一、建立良好的預防體系

1、建立和執行良好的設計控制程序。

2、對問題的糾正改進進行固化，預防相同（似）問題的再次發生，不能頭

疼醫頭、腳疼醫腳。

3、對后續質量影響較大的不容易把握的環節實行試驗并進行分析。

二、質量體系的有效運行只依靠品管、質檢部門的推動是遠遠不夠的，還需

要有拉動機制的自覺作用。我們要在生產管理中充分地注入拉動機制，產線

下道工序向上道工序要貨，下道工序是上道工序的客戶。同理，質量管理中

也可以運用拉動機制，產品制造過程中交到下道工序的產品應該是質量合格

的產品，否則不予接收。

三、建立嚴格的質量責任制度，發現問題的環節到出現問題的環節涉及的各

道工序各階段都有要承擔相應的責任。逐步嚴格考核一次交驗合格率。

美術73 2008-11-11 篇五：學習全面質量管理心得體會

學習全面質量管理心得體會

通過參加企業上組織的以網絡形式的培訓學習，對全面質量管理有了更高層次的了解和認識，對將來自身的發展和對自己的工作都有很大的意義。當今社會已經進入了信息社會，世界已經開始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會的發展，作為企業的一名員工必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏。

2009年4月，工信部就發布了《關于加強工業產品質量工作的指導意見》，黨和政府關于質量工作為我們進一步做好質量管理工作指明了方向。通過今天對全面質量管理的學習和溝通，認為全面質量管理的實施將對企業今后的發展和進步都將有新的推動作用。我們應該要圍繞“質量強國、質量興企”的發展目標，把加強制度建設和隊伍建設作為學習貫徹科學發展觀的著力點和落腳點，有針對性的解決質量管理工作中存在的問題和不足。為此我們要努力做好以下工作：

一、加強學習教育，提高思想認識。通過組織學習、討論和交流，按照科學發展觀的要求，尋找薄弱環節，查找存在的問題，分析形成的原因，研究改進措施，完善制度管理。

二、堅持以人為本，加強崗位培訓。科學發展觀的核心是以人文本，要把依靠人作為發展的根本前提，把提高人作為發展的根本途徑，把尊重人作為發展的根本準則，把為了人作為發展的

根本目的，正確認識“靠誰發展”、“為誰發展”、和“怎樣發展”等基本問題，正確處理“企業靠職工發展，職工靠企業生存”的辯證關系，通過加強崗位培訓，不斷提高職工的業務素質和技能水平，緊緊依靠上級的正確領導，干部職工的共同努力，謀求企業的持續發展、協調發展和全面發展。

三、重視顧客滿意，改進服務流程。服務質量也是產品質量的重要組成部分，以顧客為關注焦點是質量管理體系的重要原則，結合目前實際，我們應積極改進服務流程，組織專人定期進行顧客走訪和顧客滿意程度調查，認真聽取顧客的意見和要求，對產品進行數據定量分析，不斷提到服務質量和產品質量，不斷增強顧客滿意。

四、健全組織機構，完善獎懲制度。進行全面質量管理必須做到“三全”，即內容與方法的全面性、全過程控制、全員性。要健全組織機構，實行全員參與，對全過程進行質量控制與管理；要以人為本，完善獎懲制度，充分調動全體干部職工的積極性、主動性和創造性；要改進管理方式，強化數據收集和分析，運用統計技術，分析不合格的分布規律和形成原因，有針對性的制定糾正、預防措施，不斷改進質量管理的時效性。

五、建立質量體系，提高管理水平。建立質量體系是全面質量管理的核心任務，離開質量體系，全面質量管理就成了“空中樓閣”。要盡快組織實施質量管理體系認證，明確方針目標，規范工作流程，通過建立和實施質量管理體系，持續改進質量管理工

作，不斷提高企業質量管理水平。

質量是一個企業的生命。企業質量管理的好壞影響一個企業的生命力，也決定著這個企業在今后是否能夠做強、做大，這就需要我們如何更好的實施和運用全面質量管理。

第四篇：全面質量管理心得

全面質量管理（TQM）培訓心得

經過全面質量管理的培訓后，我對全面質量管理有了更深、更全面的理解，質量意識有了較大提高，工作極積性、自主性得到了提高，工作起來也更開心。

首先，通過系統的學習，撐握了質量的定義是指產品所具有的、能用以鑒別的是否合乎規定的一切特性和特征的總和。對全面質量管理（TQM）的理解為是一個組織的管理方式，在全員參與的基礎注重品質，并通過客戶滿意，組織全體成員及社會受益來追求長期的成功。

更為關鍵的是可通過八項質量管理原則來作為全面質量管理的核心思想，以及運用PDCA循環來達到組織質量管理體系的持續改進，這一招真可謂是將質量管理發揮到了極至。我們只要持之以恒的通過八項質量管理原則來作為指導思想并運用PDCA循環（P-策劃、D-實施、C-檢查、A-改進）去慣徹執行質量管理的每個過程。我們的公司一定會更上一個臺階，更加的深入人心。

二、通過TQM中分析方法的學習： 首先可運用排列圖法（又叫ABC法則），查找事故的主要原因，再用因果分析法（又稱魚刺圖法）幫助找出造成主要因素的根源在哪些方面，我們可以利用造成質量波動的五要素人、機、料、法、環及工具來分析事故根本原因以及運用對策表方法，對產生質量原因事故采取對應措施，來解決問題。

其次采用統計分析表法和直方圖法對質量產生的相關數據進行統計，用圖表的方式展現問題、分析問題，以此作為質量策劃，修訂質量目標，來達到對質量的全面控制及管理工作。當然如果有條件，成立QC小組，進行品管圈運作，選擇質量課題進行跟蹤改進，也可以收到預期的效果。

三、針對工廠現狀有下面幾點提出改進措施：

現狀：

一、來料方面，部分產品缺少檢驗規范或檢驗規范有待改進，新產品或新供貨商產品缺少樣品，有的甚至無承認書。造成物料長時間待檢，試制樣機在還沒有作出BOM時，物料就已送來工廠了，在無任何檢驗依據下，IQC檢驗工作很難順利進行。

二、不合品處理還不是太規范，（目前只是以郵件形式處理問題），對不合格品采取相應措施有些還不到位，以至造成質量事故的一再發生，例如：全盛PCB板，質量事故屢次發生。

三、很多質量問題的產生我們更多的只是看到結果，糾纏于是否先放行，而對于問題的源頭關心不夠，最終檢驗不合格時，放不放行損失已經造成。

改進措施：

一、建立良好的預防體系

1、建立和執行良好的設計控制程序。

2、對問題的糾正改進進行固化，預防相同（似）問題的再次發生，不能頭疼醫頭、腳疼醫腳。

3、對后續質量影響較大的不容易把握的環節實行試驗并進行分析。

二、質量體系的有效運行只依靠品管、質檢部門的推動是遠遠不夠的，還需要有拉動機制的自覺作用。我們要在生產管理中充分地注入拉動機制，產線下道工序向上道工序要貨，下道工序是上道工序的客戶。同理，質量管理中也可以運用拉動機制，產品制造過程中交到下道工序的產品應該是質量合格的產品，否則不予接收。

三、建立嚴格的質量責任制度，發現問題的環節到出現問題的環節涉及的各道工序各階段都有要承擔相應的責任。逐步嚴格考核一次交驗合格率。

美術73

2008-11-11

第五篇：全面質量管理心得

全面質量管理心得

全面質量管理心得一：全面質量管理學習心得

2001年12月公司按照ISO9001：2000版標準建立的質量管理新體系，通過了英國BSI太平洋公司評審認證，表明公司質量體系轉換工作目標已經實現。此前，新體系已通過了三峽質保中心的認證。

2004年9月，“中國名牌暨質量管理先進表彰大會”在北京人民大會堂隆重召開。公司“長城”牌硬質合金榮列“2004年中國名牌產品名單”，成為公司發展史上的一個重要成就。同年9月29日，公司隆重舉辦“長城牌”硬質合金榮獲“中國名牌產品”慶祝大會。省市有關領導、兄弟企業領導、客戶單位以及銀行、報社、電臺等嘉賓和公司班干部職工共370人參加了會議。同時，公司還榮獲了“全國用戶滿意企業”稱號，“長城”牌硬質合金榮獲“全國用戶滿意產品”稱號，這是全國硬質合金行業唯一獲此殊榮的企業和產品。

2008年10月25日，四川省質量技術監督局受國家中啟計量體系認證中心委托組成評審組對公司測量管理體系進行了現場確認評審，并予以通過。這樣，我公司不僅成功地進行了體系的轉版，并且成為了國家質檢總局和國家認監委聯合發布《測量管理體系認證管理辦法》后的四川省第一家被認證的單位，也是四川省2005年唯一獲得新組建的國家測量管理體系認證機構—國家中啟計量體系認證中心頒發新的認證證書的單位，同時還是全國首批取得“AAA”級證書的第十家單位。

雖然我公司已經貫標多年，但質量管理體系是什么估計大多數人不是了解很全面。因此今年5月，在分廠的精心組織下，安排了3個課時的培訓計劃，我很榮幸的被列入了全面質量管理體系知識培訓的名單，通過學習，讓我知道質量管理體系就是一系列關于質量的正式國際標準、技術規范、技術報告、手冊和網絡文件的統稱，是國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會制定的。

3節質量管理體系培訓課的學習，使我受益匪淺，之前我老是覺得貫標是形式，但經過培訓后，我深深的感覺到質量是成功的基石，貫標是質量的保障。雖然課程已經結束了，但這一次的培訓經歷是我一輩子的財富，許多知識還需要我在今后的工作中去慢慢消化。如今，學習和貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種標準。貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。所以我們這次的培訓更有意義。

通過這次培訓，我了解到貫徹執行標準不僅可以增強企業全體員工的質量意識與管理意識，還可以明確各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主，規范了企業作業程序，從而實現企業管理的持續改進和不斷提升。

通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，并進行有效糾正，從而提高企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基礎；同時也貫徹了以人為本的原則，為全面提高員工的業務技能、綜合素質創造了有效的載體；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。

學習完之后，對比著我單位質量管理體系運行實際情況，雖然在貫標過程中我們也做了很多工作，但我們的差距還是很大。究其原因，我認為主要在于以下三個方面：一是缺乏監督考核機制的有力支持；二是職工的執行能力不夠強；三是質量管理體系宣貫氛圍不夠濃，一些員工的質量管理體系意識需不斷增強。

對照質量管理體系要求，我發現我之前的工作存在著許多不足，有太多需要完善之處，通過這次培訓，我將嚴格要求自己，認真貫徹執行標準，做一個質量管理體系的推行者和實踐者。

>全面質量管理心得二：全面質量管理心得體會>>（1183字）

通過參加企業上組織的以網絡形式的培訓學習，對全面質量管理有了更高層次的了解和認識，對將來自身的發展和對自己的工作都有很大的意義。當今社會已經進入了信息社會，世界已經開始全面信息化、全球化。所以，為了適應社會的發展，作為企業的一名員工必須首先牢固樹立信息化、全球化的思想，積極參加培訓學習，緊跟時代脈搏。

2009年4月，工信部就發布了《關于加強工業產品質量工作的指導意見》，黨和政府關于質量工作為我們進一步做好質量管理工作指明了方向。通過今天對全面質量管理的學習和溝通，認為全面質量管理的實施將對企業今后的發展和進步都將有新的推動作用。我們應該要圍繞“質量強國、質量興企”的發展目標，把加強制度建設和隊伍建設作為學習貫徹科學發展觀的著力點和落腳點，有針對性的解決質量管理工作中存在的問題和不足。為此我們要努力做好以下工作：

一、加強學習教育，提高思想認識。通過組織學習、討論和交流，按照科學發展觀的要求，尋找薄弱環節，查找存在的問題，分析形成的原因，研究改進措施，完善制度管理。

二、堅持以人為本，加強崗位培訓。科學發展觀的核心是以人文本，要把依靠人作為發展的根本前提，把提高人作為發展的根本途徑，把尊重人作為發展的根本準則，把為了人作為發展的根本目的，正確認識“靠誰發展”、“為誰發展”、和“怎樣發展”等基本問題，正確處理“企業靠職工發展，職工靠企業生存”的辯證關系，通過加強崗位培訓，不斷提高職工的業務素質和技能水平，緊緊依靠上級的正確領導，干部職工的共同努力，謀求企業的持續發展、協調發展和全面發展。

三、重視顧客滿意，改進服務流程。服務質量也是產品質量的重要組成部分，以顧客為關注焦點是質量管理體系的重要原則，結合目前實際，我們應積極改進服務流程，組織專人定期進行顧客走訪和顧客滿意程度調查，認真聽取顧客的意見和要求，對產品進行數據定量分析，不斷提到服務質量和產品質量，不斷增強顧客滿意。

四、健全組織機構，完善獎懲制度。進行全面質量管理必須做到“三全”，即內容與方法的全面性、全過程控制、全員性。要健全組織機構，實行全員參與，對全過程進行質量控制與管理；要以人為本，完善獎懲制度，充分調動全體干部職工的積極性、主動性和創造性；要改進管理方式，強化數據收集和分析，運用統計技術，分析不合格的分布規律和形成原因，有針對性的制定糾正、預防措施，不斷改進質量管理的時效性。

五、建立質量體系，提高管理水平。建立質量體系是全面質量管理的核心任務，離開質量體系，全面質量管理就成了“空中樓閣”。要盡快組織實施質量管理體系認證，明確方針目標，規范工作流程，通過建立和實施質量管理體系，持續改進質量管理工作，不斷提高企業質量管理水平。

質量是一個企業的生命。企業質量管理的好壞影響一個企業的生命力，也決定著這個企業在今后是否能夠做強、做大，這就需要我們如何更好的實施和運用全面質量管理。

>全面質量管理心得三：全面質量管理心得體會>>（909字）

為了提高我們公司干部員工管理能力，公司安排我們很好的學習全面質量管理，通過本次培訓自己也學到了許多管理方面的知識，對全面質量管理有了一個全面的了解。質量是企業的生命，質量的控制與質量的改進是企業的原動力。而企業要持續發展，應該遵循一個科學的管理程序。全面質量管理的 內容包含產品質量、工作質量與服務質量。我以前認為全面管理就是判定產品的好與壞，是檢查的工作。但是真正意義上的全面質量管理 是全體員工的工作，是所有一切工作的質量的提高。我們要成立一整套方法和體系，并能不斷完善與提高。

通過本次培訓，學習了全面質量管理建設與方案提升體系，而在實際工作中，如何進一步有效的貫徹落實全面質量管理建設方案，進一步提高自己的工作品質及產品的品質，成為持續的工作要求。聯系自身實際工作中，應進一步著力學習全面質量管理建設方案，專業性上持續加強，這是提高自身工作品質的根本，工作上不斷精細化，這是提高工作品質和產品品質的有效方法，要整合完善相關信息的收集，不斷完善管理系統，這是提高工作品質的必然要求。通過本次全面質量管理的培訓，我學會了應用統計技術來分析問題。

在以后的工作中能夠從以下幾個方面來考慮問題。

1.首先要對自己的管理工作有一個全面的認識，使工作逐步細化無論是日常管理還是遇到緊急情況都要有一個清醒的頭腦。遇事不慌。更要有信心來做好每項工作。

2.在日常的工作中要多思考問題，遇到不懂得要善于思考，多問幾個為什么，這樣才能在工作中發現問題。

3.通過有效的正確的途徑來要尋求解決問題的方法。要根據自己發現的問題來找到一個好的解決辦法，將導致問題的原因羅列出來，針對影響因素確定如何去改善問題，如何徹底解決問題的方案。

4.在實踐中找到解決問題更好的方法。任何的方案不去實踐也只是空談，所以最重要的還是實踐的階段，通過實踐能夠更好的驗證我 們提出的方案的準確性。并能夠發現前期方案的不盡完善的地方。

5.事后善于總結總結的一種很好的思考問題的方法，就是當你發現存在的問題，通過某種方式將問題處理這就是一個過程就有總結的必要，總結的目的就是根據一個事情的過程給自己和他人做出的一種借鑒。并能夠提高自己工作能力。通過總結能夠體會到工作中的不足。