第一篇：院長接待日及院長代表接待制度

院長接待日制度

一、接待時間：

每周一下午為院長接待患者和家屬來訪時間(遇節假日順延)，當日接訪時間為下午2點30分至5點。

二、接待地點： 醫院辦公大樓一樓。

三、接待方式：

每個接待日均安排一名院領導接待來訪人員，院領導班子成員實行輪值制。

四、接待內容：

（一）聽取患者對醫院工作的意見和建議；

（二）接受患者的投訴。

五、接待要求：

1、接待患者和家屬來訪要遵循以下原則：正確貫徹執行黨的路線、方針、政策，分工負責，歸口辦理，件件有結果。

2、對患者和家屬來訪反映的問題，自己能夠解決的要主動予以解決，需要集體研究后解決的要先做好解釋工作，研究后及時給予答復，屬于職能科室處理的問題，批轉或責成有關部門答復處理。

3、轉辦和督辦件應當在7個工作日內辦結并及時告知來訪人，因特殊原因不能按期辦結的，但延長期限不應超過30日，并告知來訪人延期理由。

4、每次接待患者和家屬來訪，要做好受理登記，認真記錄來訪人的姓名、聯系電話、地址和投訴請求、事實和理由等內容、處理結果都要填入《院級領導接待日記錄》，定期交院辦公室保管。

5、要為來訪患者和家屬守密，不得散布患者和家屬來訪反映的問題。

院長代表接待制度

為了構建和諧的醫患關系，加強醫患雙方的溝通和交流，我院推出了“院長代表”接待服務制度。

1、服務宗旨：以“醫院是我家，病人是親人，自己是主人”為服務理念，推行“院長代表”接待服務制度，不讓每一位病人將不滿意帶回家。

2、院長代表設立點：醫療服務部 聯系電話：8465267

3、每日由醫政科的同志擔任院長代表，接待患者或患者家屬，為病人及家屬解決就診過程中遇到的各種問題，做到及時發現問題，積極妥善解決問題。

4、院長和/或業務副院長每周一下午參加醫療服務部工作會議，總結上周工作、研究部署本周工作；研究處理來訪人員的意見。

5、其他職能科室及醫技臨床科室必須配合“院長代表”的工作。

6、接待辦法：

（1）接待人員須進行詳細登記，內容包括：接訪時間、來訪人姓名、聯系方式、來訪內容、交辦意見及期限、承辦科室、承辦情況、接待人簽名。

（2）在接訪中，如牽涉到需要其他科室或人員協助處理時，可約請相關人員參加協調處理反映的問題。

7、對處理問題的結果須進行登記，以便備查。

8、幾點要求：

（1）要做到著裝整潔，文明接待，禮貌用語、耐心聽取來訪人陳述，認真解決問題。

（2）要注重實效，及時為來訪人辦實事，力求一次解決問題，避免重復來訪或越級上訪。

（3）要注意安全保衛工作，避免意外情況發生。

第二篇：2008院長接待日制度

院長接待日制度

一、為貫徹實施《中華人民共和國政府信息公開條例》及《信訪條例》，進一步落實辦事公開制度，規范群眾來信來訪工作，制訂本制度。

二、醫院領導班子成員輪流主持院長接待日；院辦公室負責院長接待日組織工作；各職能科室按照院領導和院辦公室的安排參加接待，并承辦有關來訪事項。

三、院長接待日每月一次，為每月第一周的星期一下午3：00—5：30，如遇節假日順延至正常工作日第一天下午。接待地點一般在指定的接待室或負責接待的辦公室。院辦公室提前一周時間在公示欄、醫院網站公布接待領導名單、接待地點。

四、院長接待日值班的領導，一般不得安排其它工作，如有特殊情況不能正常值班的，由院辦公室負責協調，另行安排領導接待。

五、凡要求院長接待的人員，由院辦公室根據登記情況安排好接待順序，由值班院長逐一接待來訪。根據當事人申請，院長可約訪當事人。

六、接待人員要認真負責、妥善處理有關問題。對能夠當場答復和解決的，當場予以解決和處理；對不能解決的，應向來訪者說明原因，做好解釋工作；對需要集體研究的問題，待研究后及時予以解決和處理；需要向上級機關請示的問題，要及時向上級機關請示，待上級明確后及時予以解決和處理，并將處理情況反饋給來訪者。對需要院有關職能部門處理的問題，由院辦公室將來訪人反應的問題記錄在《院

長接待日登記本》中，待院長批注具體處理意見，明確承辦科室及期限，并當即交辦。

七、承辦科室應按接待院長要求，限期完成承辦事宜，并將承辦結果通知院辦公室，辦公室于每月底告知接待院長交辦事項的承辦情況，并同時呈送其他院領導。

八、院長接待日交辦事項的承辦情況，納入職能科室目標管理責任制進行考核。

九、做好保密工作，對來訪者反映的一些不便公開的情況和問題要采取必要的保密措施。

第三篇：院長接待日制度[推薦]

院長接待日制度

為增加醫院管理透明度，加強溝通交流，知民心，聽民意，切實解決群眾反映的各類問題，營造民主、和諧、團結的良好氛圍，特制定院長接待日制度。

1.每周四下午為院長接待日時間，接待地點設在門診七樓院長接待室，如遇特殊情況，由院辦公室另行安排。

2.院長、副院長實行輪流接待，由院辦公室安排接待順序。3.接待群眾來訪要遵循以下原則：正確貫徹執行政府有關辦醫的方針、政策，嚴格遵守醫院有關規定，分工負責，歸口辦理。

4.院辦公室負責做好院長接待日的各項準備工作，按照先后順序依次安排來訪者反映問題，同時要做好接待記錄，對接待中決定的有關事項進行督促落實。

5.對群眾來訪反映的問題，能夠現場解決的要主動予以解決，需要集體研究的事項應先向來訪者做好解釋工作，待院領導班子討論研究后，批轉或責成有關職能部門及時給予辦理和答復。

6.對每次接待群眾來訪的內容和處理結果，都要認真填寫《院長接待日情況登記表》，需要職能部門辦理的事項應抓緊辦理，并在規定時限內將處理結果答復給來訪人，同時將登記表和答復內容以文字形式匯總院辦公室，由院辦公室向接待院長匯報處理結果。

7.接待院長和所有參加人員，要尊重來訪者的隱私權，為來訪群眾守密，不得散布來訪者所反映的任何問題，否則將按醫院有關規定嚴肅處理。

寶應縣人民醫院 2017年1月20日

第四篇：院長接待日制度

院長接待日制度

一．每月召開一次，具體時間和地點由主持會議領導確定。接待對象：職工、病人及家屬和社會其他人員。主持人員：院長、黨支部書記、副院長和副書記。

二．接待來訪要遵循以下原則：正確貫徹執行黨的路線、方針、政策，分工負責，歸口辦理，力爭件件有結果。

三．對來訪者反映的問題，自己能夠解決的要主動予以解決，需要集體研究后解決的要先做好解釋工作，研究后及時答復，屬于職能科室處理的問題，批轉或責成有關部門答復處理。

四．每次接待來訪的內容、處理結果都要填入《院級領導接待日記錄》，定期交院長辦公室保管，年終歸檔。

第五篇：院長接待日制度

院長接待日制度

一、院長接待日由院辦公室統一安排組織，院長、副院長輪流參加接待工作。

二、院長接待日時間安排：每周星期三下午。遇特殊情況可提前或延后。

三、接待對象：全院在職職工和離退休人員。

四、接待內容：主要聽取職工、離退休人員對醫院建設與發展的意見、建議，直接了解職工的思想、工作和疾苦，解決存在的困難，密切干群關系。

五、接待者做好接待記錄，對職工反映的問題，提出處理意見，按分級負責、歸口辦理原則，及時研究處理，并由院辦公室催辦落實。